Cenaly Phone: συνεργάτες και επαφές
Η καρτέλα «Επαφές» — όλοι όσους μπορείτε να καλέσετε από το Cenaly Phone: συνεργάτες στον χώρο εργασίας με ζωντανή κατάσταση, οι επαφές σας και οι επαφές του iPhone.
Τι υπάρχει στην καρτέλα#
Στην κορυφή — αναζήτηση «Όνομα ή αριθμός» και εναλλαγή «Συνεργάτες / Δικές μου / Τηλέφωνο». Η λίστα ενημερώνεται αν τη σύρετε προς τα κάτω.
Σε όλες τις λίστες ισχύει ένας κανόνας: το πάτημα στο όνομα ανοίγει την κάρτα, το πράσινο ακουστικό δεξιά — καλεί αμέσως. Αν η επαφή έχει πολλούς αριθμούς, η εφαρμογή θα ρωτήσει «Ποιον αριθμό να καλέσω;».
Συνεργάτες και οι καταστάσεις τους#
Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, συνεργάτες με καταστάσεις.
Πρώτα οι «Αγαπημένοι», μετά οι «Συνεργάτες» (εσείς πρώτοι, με τη σήμανση «Εσείς»), μετά οι «Υπηρεσιακοί» αριθμοί — ομάδες κλήσεων, δωμάτια, βοηθοί. Η σειρά δεν αλλάζει όταν αλλάζουν οι καταστάσεις.
Κάθε συνεργάτης έχει εσωτερικό αριθμό και κατάσταση. Η κατάσταση είναι εικονίδιο και λέξη, όχι μόνο χρώμα:
| Κατάσταση | Τι σημαίνει |
|---|---|
| 📞 Σε συνομιλία | Ο συνεργάτης μιλάει τώρα. Η γραμμή επισημαίνεται με λωρίδα αριστερά — φαίνεται αμέσως ποιος είναι απασχολημένος |
| 🔔 Γίνεται κλήση | Κάποιος καλεί τον συνεργάτη τώρα |
| ↗ Καλεί αριθμό | Ο συνεργάτης καλεί ο ίδιος |
| ✅ Ελεύθερος | Σε σύνδεση και δεν μιλάει |
| ⏸ Απομακρύνθηκε | Πάτησε «Απομάκρυνση»: οι κλήσεις ομάδας δεν του έρχονται, οι απευθείας — ναι |
| 🌙 Μην ενοχλείτε | Νέες κλήσεις στον αριθμό του δεν γίνονται δεκτές |
| Εκτός σύνδεσης | Καμία συσκευή του συνεργάτη δεν είναι σε σύνδεση τώρα |
| ❔ Άγνωστη κατάσταση | Τα δεδομένα κατάστασης είναι παρωχημένα |
Αν οι καταστάσεις δεν έχουν ενημερωθεί για πολύ καιρό, πάνω από τη λίστα θα εμφανιστεί «Οι καταστάσεις συνομιλιών δεν είναι διαθέσιμες τώρα» και η ώρα της τελευταίας επιβεβαίωσης — δεν πρέπει να βασίζεστε στις καταστάσεις εκείνη τη στιγμή. Η κλήση ωστόσο είναι εφικτή.
Στις λειτουργίες «Κανονική» και «Όλα» (κουμπί «Προβολή») πάνω από τη λίστα υπάρχει φίλτρο «Όλοι / Άτομα / Υπηρεσιακά», και στη λειτουργία «Όλα» — ακόμη «Σε συνομιλία».
Κάρτα συνεργάτη και αγαπημένοι#
Πατήστε στο όνομα του συνεργάτη — θα ανοίξει η κάρτα: όνομα, «Εσωτερικός αριθμός …», κατάσταση, κουμπί «Κλήση» και «Προσθήκη στα αγαπημένα» / «Αφαίρεση από τα αγαπημένα».
Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, κάρτα συνεργάτη.
Οι αγαπημένοι συνεργάτες εμφανίζονται πρώτοι στις «Επαφές» και στην «Αρχική». Για να αλλάξετε τη λίστα και τη σειρά — «Αρχική» → «Επιλογή συνεργατών».
Οι «Δικές μου» επαφές#
«Δικές μου» — οι επαγγελματικές επαφές σας (προμηθευτής, κούριερ, σταθερός πελάτης) που αποθηκεύονται μόνο σε αυτό το τηλέφωνο: δεν περνούν στην τηλεφωνία ούτε σε άλλους υπαλλήλους.
- Πατήστε «Προσθήκη επαφής».
- Εισαγάγετε «Όνομα», «Κύριος αριθμός» και, αν χρειάζεται, «Πρόσθετος αριθμός».
- Πατήστε «Αποθήκευση».
Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, νέα «Δική μου» επαφή.
Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, «Δικές μου» επαφές.
Στην κάρτα της επαφής — αριθμοί με κουμπί «Αντιγραφή αριθμού», «Επεξεργασία» και «Διαγραφή». Μπορείτε να διαγράψετε και με σύρσιμο στη γραμμή. Μετά τη διαγραφή, για λίγα δευτερόλεπτα εμφανίζεται ειδοποίηση «Η επαφή διαγράφηκε» με κουμπί «Αναίρεση» — η επαφή επιστρέφει στη θέση της.
Τα ονόματα από τις «Δικές μου» συμπληρώνονται στο αρχείο κλήσεων, στις υποδείξεις κλήσης και στην εισερχόμενη κλήση.
Επαφές iPhone#
«Τηλέφωνο» — ο τηλεφωνικός κατάλογος του iPhone. Η εφαρμογή ρωτά πρώτα: «Να εμφανιστούν οι επαφές από τον τηλεφωνικό κατάλογο αυτού του τηλεφώνου; Διαβάζονται μόνο στο τηλέφωνο και δεν αποστέλλονται πουθενά.» — και μόνο μετά το «Εμφάνιση επαφών τηλεφώνου» ζητά πρόσβαση στο iOS.
Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, επαφές iPhone — κατόπιν συγκατάθεσης.
Αν αρνηθείτε — θα εμφανιστεί «Η πρόσβαση στις επαφές είναι απενεργοποιημένη. Μπορείτε να την ενεργοποιήσετε στις ρυθμίσεις συστήματος»: «Ρυθμίσεις» iPhone → «Απόρρητο και ασφάλεια» → «Επαφές» → Cenaly Phone.
Δωμάτια#
«Δωμάτια» (στην κορυφή της λίστας συνεργατών) — μόνιμα δωμάτια τηλεδιάσκεψης του χώρου εργασίας. Πατήστε το πράσινο κουμπί δίπλα στο δωμάτιο — θα μπείτε σε αυτό με κλήση.
Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, δωμάτια.
- «Το δωμάτιο απαιτεί κωδικό» — μετά τη σύνδεση πατήστε «Αποστολή κωδικού» στην οθόνη συνομιλίας: η εφαρμογή θα πληκτρολογήσει τον κωδικό μόνη της.
- «Το δωμάτιο είναι απενεργοποιημένο» — δεν μπορείτε να μπείτε, το κουμπί είναι γκρι.
- Τα δωμάτια τα δημιουργεί και τα ρυθμίζει ο υπεύθυνος στο web περιβάλλον· στην εφαρμογή μπορείτε μόνο να τα βρείτε και να μπείτε.
Κάρτα καλούντος και υποδείξεις#
Όταν καλεί ένας γνωστός πελάτης, στην οθόνη συνομιλίας και στις λεπτομέρειες της κλήσης υπάρχει κάρτα καλούντος: όνομα, πόσες φορές κάλεσε, πόσες φορές πρέπει να επιστρέψετε την κλήση, καταγραφές και παραγγελίες. Ο σύνδεσμος «Άνοιγμα στο web περιβάλλον» ανοίγει την κάρτα του πελάτη. Χωρίς πρόσβαση στη βάση πελατών — «Οι λεπτομέρειες είναι κρυφές: δεν υπάρχει πρόσβαση στο CRM».
Αν στον χώρο εργασίας λειτουργεί προπονητής κλήσεων και έχετε επιτρέψει τις υποδείξεις AI (βλ. «Υποδείξεις AI: τι μεταδίδεται»), κατά τη διάρκεια της συνομιλίας εμφανίζονται υποδείξεις από τη βάση γνώσεων. Σημειώστε μια υπόδειξη ως «Χρήσιμη» ή «Δεν βοήθησε» — η εφαρμογή θα απαντήσει «Ευχαριστούμε, θα το λάβουμε υπόψη». Αν η κλήση ήρθε από ουρά τηλεφωνικού κέντρου, στο «Περισσότερα» υπάρχει «Ανάληψη εργασίας» και «Επιστροφή στην κοινή λίστα». Πώς να ρυθμίσετε τον προπονητή κλήσεων — «Προπονητής κλήσεων χειριστή».
Αντιμετώπιση προβλημάτων#
| Σύμπτωμα | Τι να κάνετε |
|---|---|
| «Οι συνάδελφοι θα εμφανιστούν μετά τη σύνδεση του χώρου εργασίας» | Συνδέστε το iPhone στην «Αρχική» |
| «Δεν υπάρχουν ακόμη συνάδελφοι» | Στον χώρο εργασίας δεν υπάρχουν πλέον υπάλληλοι με επαγγελματικούς αριθμούς |
| «Οι καταστάσεις των συνομιλιών δεν είναι διαθέσιμες αυτή τη στιγμή» | Σύρετε τη λίστα προς τα κάτω· αν επαναλαμβάνεται, ελέγξτε το διαδίκτυο |
| Δεν υπάρχει καρτέλα «Τηλέφωνο» με λίστα | Επιτρέψτε την πρόσβαση στις επαφές (βλ. παραπάνω) |
Συχνές ερωτήσεις#
Βλέπουν οι συνάδελφοι τις «Δικές μου» επαφές;#
Όχι. Αποθηκεύονται μόνο σε αυτό το iPhone.
Μεταφέρονται οι επαφές του iPhone στον διακομιστή;#
Όχι. Οι επαφές του iPhone διαβάζονται μόνο στο τηλέφωνο και δεν αποστέλλονται πουθενά.