Cenaly Phone: βοήθεια με τις κλήσεις και αντιμετώπιση προβλημάτων

Τι να κάνετε αν οι κλήσεις δεν έρχονται, δεν ακούτε τον συνομιλητή σας ή η εφαρμογή εμφανίζει κάτι ακατανόητο. Σχεδόν τα πάντα ξεκινούν από την οθόνη «Βοήθεια με τις κλήσεις».

Βοήθεια με τις κλήσεις#

Μπορείτε να την ανοίξετε με τρεις τρόπους:

• «Αρχική» → «Έλεγχος σύνδεσης»;
• «Ρυθμίσεις» → «Βοήθεια με τις κλήσεις»;
• «Κλήση» → «Έλεγχος σύνδεσης» κάτω από το μήνυμα «Δεν είναι δυνατή η κλήση τώρα».

Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, βοήθεια με τις κλήσεις.

Αποστολή στην υποστήριξη#

Το πρώτο τμήμα της οθόνης είναι η «Αποστολή στην υποστήριξη». Πατήστε το αμέσως μετά το πρόβλημα: στην αναφορά θα περιληφθούν οι εκδόσεις της εφαρμογής και του iOS, το μοντέλο του iPhone, η κατάσταση της σύνδεσης και το αρχείο συμβάντων χωρίς κωδικούς πρόσβασης. Καταγραφές συνομιλιών δεν αποστέλλονται.

• Απεστάλη — «Απεστάλη στις 10:42». Ενημερώστε την υποστήριξη για την ώρα και τι συνέβη (βλ. «Υποστήριξη»).
• «Δεν απεστάλη» — πατήστε «Επανάληψη» ή «Αποθήκευση αναφοράς στο τηλέφωνο»: η αναφορά θα αποθηκευτεί ως αρχείο και μπορείτε να τη στείλετε με email ή σε εφαρμογή μηνυμάτων.

Έλεγχοι#

Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, οι επιλογές «Έλεγχος ήχου» και «Έλεγχος εισερχόμενης» δεν είναι διαθέσιμες.

Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, έλεγχος ήχου.

Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, «Ακούσατε τον εαυτό σας;».

Αποτελέσματα ελέγχων#

Κάτω από τα κουμπιά υπάρχει το αποτέλεσμα για πέντε σημεία: «Διαδίκτυο», «Σύνδεση με την τηλεφωνία», «Μικρόφωνο», «Ήχος και ακουστικά», «Εισερχόμενες στο παρασκήνιο».

Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, αποτελέσματα ελέγχων.

Κλήσεις με κλειστή την εφαρμογή#

Το iOS δεν επιτρέπει στις εφαρμογές να διατηρούν σύνδεση στο παρασκήνιο. Για να φτάσει μια κλήση στο κλειστό Cenaly Phone, η τηλεφωνία του χώρου εργασίας σας πρέπει να «ξυπνήσει» το iPhone με ειδική ειδοποίηση της Apple. Η κατάσταση φαίνεται στις «Ρυθμίσεις» → «Ήχος και ειδοποιήσεις» → «Εισερχόμενες στο παρασκήνιο»:

Πώς προστατεύονται οι κλήσεις#

«Δεν ήταν δυνατή η επιβεβαίωση της ασφάλειας της σύνδεσης»#

Κόκκινη γραμμή στην «Αρχική». Το iPhone συνδέθηκε με την τηλεφωνία, αλλά δεν μπόρεσε να βεβαιωθεί ότι η σύνδεση δεν έχει υποκλαπεί. Αυτό συμβαίνει όταν:

1. η τηλεφωνία μόλις άλλαξε πιστοποιητικό — η εφαρμογή θα διαβάσει ξανά τα δεδομένα από τον διακομιστή και θα συνδεθεί;
2. το δίκτυο υποκλέπτει συνδέσεις — εταιρικό φίλτρο ή δημόσιο Wi-Fi με «έλεγχο HTTPS». Τότε η εφαρμογή αρνείται σωστά να συνδεθεί: διαφορετικά ένας τρίτος θα μπορούσε να ακούει τις κλήσεις.

Τι να κάνετε: περιμένετε 10–15 λεπτά και σύρετε την «Αρχική» προς τα κάτω· αλλάξτε από Wi-Fi σε δίκτυο κινητής τηλεφωνίας (ή αντίστροφα). Αν λειτουργήσει σε άλλο δίκτυο, το πρόβλημα είναι στο δίκτυο — ενημερώστε τον διαχειριστή του. Αν δεν λειτουργεί πουθενά — «Αποστολή στην υποστήριξη» και ενημερώστε τον υπεύθυνο.

Δικαιώματα iOS#

Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, πρόσβαση στο μικρόφωνο.

Αν η πρόσβαση στο μικρόφωνο είναι απαγορευμένη, πριν από την κλήση η εφαρμογή θα προειδοποιήσει «Δεν υπάρχει πρόσβαση στο μικρόφωνο — ο συνομιλητής δεν θα σας ακούσει» και θα προτείνει «Άνοιγμα ρυθμίσεων» ή παρ' όλα αυτά «Κλήση».

Το iPhone δεν χτυπάει σε εισερχόμενη κλήση#

1. Στην «Αρχική» είναι πράσινο το «Έτοιμο για κλήσεις»; Αν είναι πορτοκαλί το «Συνδεδεμένο» — οι κλήσεις έρχονται μόνο όσο η εφαρμογή είναι ανοιχτή (δείτε παραπάνω).
2. Μήπως είναι ενεργά τα «Μην ενοχλείτε» ή «Απομακρύνθηκα» στην εφαρμογή — και τα «Μην ενοχλείτε» / «Focus» του ίδιου του iPhone;
3. «Ο επαγγελματικός μου αριθμός» → «Όταν καλεί αυτό το τηλέφωνο»: ίσως τώρα δεν είναι οι ώρες σας.
4. «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος εισερχόμενης». Αν ήρθε — το iPhone δέχεται κλήσεις και το θέμα είναι πού κατευθύνει τις κλήσεις η τηλεφωνία: ελέγξτε τα «Οι ομάδες μου» και στο αρχείο κλήσεων — «Πώς πήγε η κλήση».
5. Αν ο έλεγχος βρήκε πρόβλημα — τι σημαίνει και τι πρέπει να κάνετε εσείς και ο διαχειριστής, δείτε στο άρθρο «Γιατί δεν χτυπάει — προβλήματα που εντοπίζει ο έλεγχος». Συχνή περίπτωση — το τηλέφωνο δεν είναι στο πλάνο κλήσεων: «Το τηλέφωνο είναι συνδεδεμένο, αλλά δεν του τηλεφωνούν».

Δεν υπάρχει ήχος ή ο ήχος ακούγεται μόνο προς μία κατεύθυνση#

1. «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος ήχου».
2. Ελέγξτε το κουμπί «Μικρόφωνο» στην οθόνη της συνομιλίας και το δικαίωμα στο μικρόφωνο.
3. Εναλλάξτε μεταξύ Wi-Fi και δικτύου κινητής: τις περισσότερες φορές ο ήχος χάνεται σε δίκτυο με περιορισμούς.
4. Αν δεν βοήθησε — «Αποστολή στην υποστήριξη» αμέσως μετά την αποτυχημένη κλήση.

Οι συνήθεις αιτίες — στο άρθρο «Δεν υπάρχει ήχος, ήχος προς μία κατεύθυνση, ηχώ».

Άλλα μηνύματα της εφαρμογής#

Συχνές ερωτήσεις#

Βλέπει η υποστήριξη τον κωδικό μου;#

Όχι. Η αναφορά αποστέλλεται χωρίς κωδικούς και χωρίς καταγραφές συνομιλιών.

Μπορώ να χρησιμοποιώ την εφαρμογή σε δημόσιο Wi-Fi;#

Ναι. Η φωνή κρυπτογραφείται πάντα και, αν το δίκτυο υποκαθιστά τη σύνδεση, η εφαρμογή θα αρνηθεί να συνδεθεί — αυτό είναι προστασία.

Τι να κάνω αν χάσω το iPhone;#

Ζητήστε από τον υπεύθυνο να απενεργοποιήσει αυτή τη συσκευή στην «Τηλεφωνία» (ή απενεργοποιήστε την εσείς από άλλο τηλέφωνο: «Ο επαγγελματικός μου αριθμός» → συσκευή → «Απενεργοποίηση») και αλλάξτε τον κωδικό του λογαριασμού σας.

Σχετικές ενότητες#

• Γιατί δεν χτυπάει — προβλήματα που εντοπίζει ο έλεγχος
• Cenaly Phone για iPhone: ξεκινώντας
• Αρχική
• Κλήση, συνομιλία και αρχείο κλήσεων
• Εμφάνιση και ρυθμίσεις
• Το τηλέφωνο δεν καταχωρείται: κωδικοί σφαλμάτων
• Ασφάλεια και δεδομένα