Cenaly Phone: κλήσεις, συνομιλία και αρχείο κλήσεων
Πώς να καλείτε από το Cenaly Phone, τι υπάρχει στην οθόνη κλήσης και πώς να χρησιμοποιείτε το αρχείο κλήσεων. Πρώτα το iPhone πρέπει να συνδεθεί με τον επαγγελματικό αριθμό — βλ. «Ξεκινώντας».
Κλήση αριθμού#
Καρτέλα «Πληκτρολόγιο»: πεδίο αριθμού, διακόπτης «Ψηφία / Με όνομα», πληκτρολόγιο και πράσινο κουμπί «Κλήση».
Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, κλήση αριθμού με ψηφία.
- Πληκτρολογήστε τον αριθμό. Το περιττό ψηφίο το σβήνει το κουμπί δεξιά από το πεδίο· το παρατεταμένο πάτημα στο 0 βάζει «+» στην αρχή του αριθμού.
- Πατήστε «Κλήση».
| Τι να πληκτρολογήσετε | Πού θα πάει η κλήση |
|---|---|
Εσωτερικός αριθμός συναδέλφου (για παράδειγμα, 116) |
Στον συνάδελφο στον ίδιο χώρο εργασίας, εντός της τηλεφωνίας |
| Εξωτερικός αριθμός | Στον πελάτη — μέσω των γραμμών της επιχείρησης, με τον αριθμό της επιχείρησης (αν ο υπεύθυνος έχει επιτρέψει εξερχόμενες) |
Υπηρεσιακός αριθμός με * ή # |
Υπηρεσιακές λειτουργίες τηλεφωνίας |
Επικόλληση αριθμού. Όσο το πεδίο είναι κενό, δεξιά του υπάρχει το συστημικό κουμπί «Επικόλληση». Ο αντιγραμμένος αριθμός (ή ο σύνδεσμος tel:) επικολλάται στο πεδίο· το αντιγραμμένο κείμενο χωρίς ψηφία αλλάζει την κλήση σε «Με όνομα». Αν μετά την επικόλληση ο αριθμός φαίνεται διαφορετικός από αυτόν που θα κληθεί στην πραγματικότητα (κενά, παρενθέσεις, παύλες), κάτω από το πεδίο θα εμφανιστεί η γραμμή «Θα κληθεί: …» — έτσι βλέπετε τον ακριβή αριθμό πριν από την κλήση.
Μπορείτε να καλέσετε και χωρίς το πληκτρολόγιο: με το κουμπί με το ακουστικό στις «Επαφές», με το κουμπί «Επανάκληση» στο αρχείο κλήσεων και από τα «Πρόσφατα» του iPhone.
Κλήση με όνομα και υποδείξεις#
Επιλέξτε «Με όνομα» και αρχίστε να πληκτρολογείτε το όνομα — κάτω από το πεδίο θα εμφανιστούν υποδείξεις (έως έξι):
- συνάδελφοι — με την κατάστασή τους («Διαθέσιμος», «Σε κλήση»…);
- οι επαφές σας — με τη σήμανση «Η επαφή μου»;
- επαφές iPhone — με τη σήμανση «Από το τηλέφωνο» (μόνο αν έχετε επιτρέψει την πρόσβαση στην καρτέλα «Επαφές»).
Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, κλήση με όνομα.
Το πάτημα στην υπόδειξη βάζει τον αριθμό στο πεδίο, το πράσινο ακουστικό δίπλα — καλεί αμέσως. Αν δεν βρεθεί τίποτα, θα εμφανιστεί «Δεν βρέθηκε τίποτα».
Κλήση από άλλη εφαρμογή#
Το Cenaly Phone δέχεται κλήσεις από άλλες εφαρμογές Cenaly και μέσω συνδέσμων. Μια τέτοια κλήση δεν ξεκινά σιωπηλά: η εφαρμογή ρωτά «Κλήση μέσω Cenaly Phone;», δείχνει το όνομα, τον αριθμό και τη γραμμή «Ζητά: …» — ποια εφαρμογή ζήτησε την κλήση.
Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, επιβεβαίωση κλήσης από άλλη εφαρμογή.
Πατήστε «Κλήση» ή «Άκυρο». Έτσι καμία εφαρμογή δεν θα καλέσει για λογαριασμό σας εν αγνοία σας. Οι κλήσεις από τα «Πρόσφατα» του iPhone, τις «Επαφές» του iPhone και τη Siri γίνονται αμέσως, χωρίς αυτή την ερώτηση.
Χωρίς internet#
- Εξωτερικός αριθμός χωρίς internet: η εφαρμογή θα προτείνει να καλέσετε με το συνηθισμένο τηλέφωνο: «Δεν υπάρχει internet. Η κλήση θα γίνει από την κάρτα SIM σας, όχι από τον επαγγελματικό αριθμό» και κουμπί «Άνοιγμα συνηθισμένου τηλεφώνου». Ο πελάτης θα δει τον προσωπικό σας αριθμό — αποφασίστε μόνοι σας.
- Εσωτερικοί και υπηρεσιακοί αριθμοί δεν καλούνται ποτέ μέσω κάρτας SIM: «Δεν υπάρχει internet. Οι εσωτερικοί αριθμοί είναι διαθέσιμοι μόνο μέσω Cenaly Phone».
Αριθμοί έκτακτης ανάγκης#
Τους αριθμούς έκτακτης ανάγκης (112, 911 και τοπικούς αριθμούς υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης) η εφαρμογή δεν τους καλεί μέσω της τηλεφωνίας της επιχείρησης — τους περνά αμέσως στο συνηθισμένο τηλέφωνο του iPhone και η κλήση γίνεται μέσω του δικτύου κινητής τηλεφωνίας. Έτσι η κλήση έκτακτης ανάγκης θα πραγματοποιηθεί ακόμη και αν δεν υπάρχει internet.
Εισερχόμενη κλήση#
Η εισερχόμενη έρχεται ως συνηθισμένη κλήση iPhone — στην οθόνη κλειδώματος ή ως banner· απαντάτε με σύρσιμο ή με το κουμπί «Αποδοχή». Μετά την απάντηση ανοίγει η οθόνη κλήσης του Cenaly Phone. Οι κλήσεις φαίνονται και στα «Πρόσφατα» του iPhone.
Το αν θα έρχονται κλήσεις όταν η εφαρμογή είναι κλειστή εξαρτάται από την τηλεφωνία του χώρου εργασίας — βλ. «Κλήσεις με κλειστή εφαρμογή».
Ποιοι άλλοι μπορούν να απαντήσουν#
Μια κλήση σε ομάδα ή ουρά καλεί ταυτόχρονα πολλούς συναδέλφους. Αν η εφαρμογή είναι ανοιχτή, πάνω από τις καρτέλες εμφανίζεται ένα πλαίσιο:
- «Κλήση στην ομάδα «Reception»» — μέσω ποιας ομάδας ή ουράς ήρθε η κλήση;
- «Καλεί επίσης σε: Anna · Boris» — σε ποιους άλλους καλεί τώρα (έως τέσσερα ονόματα, μετά «+N»). Όποιος απέρριψε την κλήση εξαφανίζεται από τη γραμμή;
- «Καλεί μόνο σε εσάς» — κανείς άλλος δεν θα απαντήσει;
- «Απάντησε: Anna» — η κλήση απαντήθηκε από συνάδελφο. Μια τέτοια κλήση δεν θεωρείται αναπάντητη.
Η συστημική οθόνη εισερχόμενης του iPhone δεν μπορεί να συμπληρωθεί, γι' αυτό το πλαίσιο φαίνεται μόνο στην ανοιχτή εφαρμογή. Ο αριθμός του καλούντος δεν εμφανίζεται σε αυτό — μόνο ονόματα συναδέλφων και το όνομα της ομάδας.
Αν σε εσάς η κλήση δεν καλεί (είναι ενεργό το «Μην ενοχλείτε», είστε σε παύση, σε κλήση ή δεν είστε σε αυτή την ομάδα), στην «Αρχική» φαίνεται μια ήσυχη γραμμή «Εισερχόμενη στο «Reception» · καλεί σε: Anna · Boris · 0:12». Πατήστε τη — θα ανοίξει η λίστα «Ποιοι μπορούν να απαντήσουν». Δεν μπορείτε να απαντήσετε σε αυτή την κλήση από το τηλέφωνό σας: η γραμμή απλώς υποδεικνύει ποιοι μπορούν να απαντήσουν.
Οθόνη κλήσης#
Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, οθόνη κλήσης.
Κάτω από το όνομα εμφανίζεται η κατάσταση: «Καλούμε: …», «Συνδεόμαστε…», «Κλήση · 02:14», «Η κλήση τερματίστηκε». Τα έξι κουμπιά έχουν τις εξής ετικέτες:
| Κουμπί | Τι κάνει |
|---|---|
| Μικρόφωνο | Κλείνει το μικρόφωνό σας: ο συνομιλητής δεν σας ακούει. Στην οθόνη εμφανίζεται «Το μικρόφωνο είναι κλειστό» |
| Ήχος | Ανοιχτή ακρόαση. Αν είναι συνδεδεμένο ακουστικό — επιλογή: «Τηλέφωνο», «Ανοιχτή ακρόαση» ή ακουστικό |
| Πλήκτρα | Τονική πληκτρολόγηση για φωνητικά μενού («πατήστε 1», PIN). Κλείσιμο — «Κλείσιμο πλήκτρων» |
| Αναμονή | Θέτει τον συνομιλητή σε αναμονή· το κουμπί αλλάζει σε «Συνέχεια» |
| Μεταφορά | Μεταφέρει την κλήση σε συνάδελφο — βλ. «Μεταφορά κλήσης» |
| Περισσότερα | «Κάρτα καλούντος», «Προπονητής κλήσεων», «Ανάληψη σε επεξεργασία» (αν υπάρχουν) και «Ελαχιστοποίηση» |
Οι σημαντικές καταστάσεις εμφανίζονται με μεγάλα γράμματα, σε πλαίσιο:
| Ένδειξη | Τι σημαίνει |
|---|---|
| «Ο συνομιλητής περιμένει» | Έχετε θέσει τον συνομιλητή σε αναμονή |
| «Ο συνομιλητής έθεσε σε αναμονή» | Την αναμονή την ενεργοποίησε ο συνομιλητής — περιμένετε |
| «Το μικρόφωνο είναι κλειστό» | Ο συνομιλητής δεν σας ακούει |
| «Επαναφέρουμε τη σύνδεση…» | Το δίκτυο άλλαξε ή χάθηκε — η εφαρμογή επανασυνδέεται, η κλήση δεν διακόπτεται |
| «Η σύνδεση είναι ασταθής» | Η ποιότητα σύνδεσης είναι χαμηλή (στη λειτουργία «Όλα» φαίνεται η αξιολόγηση «Ποιότητα σύνδεσης: 4 από 5») |
Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, ο συνομιλητής σε αναμονή.
Αν η τηλεφωνία της επιχείρησης καταγράφει αυτή την κλήση, στην οθόνη φαίνεται η ένδειξη «Γίνεται καταγραφή». Εμφανίζεται μόνο με σήμα από την τηλεφωνία, όχι «για κάθε ενδεχόμενο». Η καταγραφή με το κουμπί «Καταγραφή» εμφανίζεται με δικό της δείκτη, δύο ενδείξεις δεν υπάρχουν.
Αν την κλήση σας τη μεταφέρει Γραμματέας AI, αρχικά φαίνεται «Ο γραμματέας λέει ποιος καλεί…» και στη συνέχεια τα κουμπιά «Αποδοχή πελάτη», «Περαιτέρω μεταφορά» και «Επιστροφή στον γραμματέα».
Αν καλεί ένας γνωστός πελάτης, στην οθόνη κλήσης μπορεί να υπάρχει κάρτα καλούντος (όνομα, πόσες φορές κάλεσε, καταγραφές και παραγγελίες), και με ενεργοποιημένο τον προπονητή κλήσεων — υποδείξεις με κουμπιά «Χρήσιμο» / «Δεν βοήθησε». Τι από αυτά θα εμφανίζεται ρυθμίζεται στο «Προβολή» → «Κλήση» (βλ. «Προβολή και ρυθμίσεις»).
Γραμμή «Επιστροφή στην κλήση»#
Το κουμπί «Ελαχιστοποίηση» επάνω στην οθόνη κλήσης επιστρέφει στην εφαρμογή, ενώ η κλήση συνεχίζεται. Επάνω σε οποιαδήποτε οθόνη παραμένει μια πράσινη γραμμή: όνομα, χρόνος κλήσης και «Επιστροφή στην κλήση» — πατήστε για να επιστρέψετε στην οθόνη κλήσης.
Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, ελαχιστοποιημένη κλήση και γραμμή «Επιστροφή στην κλήση».
Αρχείο κλήσεων#
Η καρτέλα «Κλήσεις» — το αρχείο των κλήσεών σας από την τηλεφωνία της επιχείρησης, όχι από το iPhone: περιλαμβάνει και τις κλήσεις που ήρθαν στον επαγγελματικό αριθμό ενώ το iPhone ήταν απενεργοποιημένο ή σε άλλη συσκευή.
Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, αρχείο κλήσεων.
- Φίλτρο: «Όλες», «Αναπάντητες», «Επανάκληση». Αν ο προϊστάμενος έχει δώσει πρόσβαση στο αρχείο ολόκληρου του τόπου εργασίας, υπάρχει και ο διακόπτης «Οι δικές μου / Όλος ο τόπος εργασίας».
- Γραμμή κλήσης: βέλος κατεύθυνσης, συνομιλητής, αποτέλεσμα («απαντήθηκε», «αναπάντητη», «κατειλημμένο», «δεν περίμενε στη σειρά», «έλεγχος σύνδεσης (*43)» κ.λπ.), ημερομηνία και ώρα. Οι αναπάντητες — με κόκκινο. Στις λειτουργίες «Κανονική» και «Όλα» ακόμη διάρκεια και εικονίδιο καταγραφής.
- Αν την κλήση την απάντησε συνάδελφος, αντί για «αναπάντητη» φαίνεται «Απάντησε συνάδελφος: Άννα». Μια τέτοια κλήση δεν μπαίνει στις «Αναπάντητες» και στην «Επανάκληση».
- Οι κλήσεις που έγιναν από αυτό το iPhone φαίνονται στην ίδια ροή χωρίς διπλότυπα. Μέχρι να τις επιβεβαιώσει η τηλεφωνία, στη γραμμή αναγράφεται «Από αυτό το τηλέφωνο, δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμη από τον διακομιστή».
- Το πράσινο ακουστικό δεξιά — «Επανάκληση».
- Ανανέωση — σύρετε προς τα κάτω· με την κύλιση φορτώνονται παλαιότερες κλήσεις. Η τηλεφωνία διατηρεί τις τελευταίες 400 κλήσεις ή 90 ημέρες.
- Χωρίς internet εμφανίζεται το αποθηκευμένο αντίγραφο: «Δεν υπάρχει σύνδεση — εμφανίζεται αντίγραφο από …».
Επανακλήσεις#
Αν για μια κλήση αναμένεται επανάκληση, στη γραμμή φαίνεται «Επανάκληση · προσπάθειες: N», και από κάτω τα κουμπιά «Επικοινωνήσαμε» και «Δεν απάντησε». Αφού πατήσετε, για 5 δευτερόλεπτα φαίνεται το μήνυμα «Σημειώθηκε: …» με κουμπί «Ακύρωση» — αν πατήσατε λάθος. Χωρίς internet η σημείωση περιμένει σύνδεση και αποστέλλεται μόνη της («Περιμένει σύνδεση: 1 αλλαγή θα αποσταλεί μόνη της, όταν εμφανιστεί δίκτυο»).
Λεπτομέρειες κλήσης#
Πατήστε στη γραμμή — θα ανοίξει η οθόνη «Κλήση».
Στιγμιότυπο: Cenaly Phone για iPhone, λεπτομέρειες κλήσης.
| Ενότητα | Τι εμφανίζει |
|---|---|
| Τίτλος | «Εισερχόμενη», «Εξερχόμενη», «Μεταφερμένη» ή «Εσωτερική κλήση», ο συνομιλητής, το αποτέλεσμα και το κουμπί «Επανάκληση»· «Ποιος απάντησε», «Πότε», «Συνομιλία» |
| «Όλες οι κλήσεις με αυτόν τον αριθμό» | Όλες οι κλήσεις με αυτόν τον συνομιλητή από το αρχείο κλήσεων |
| «Καταγραφή συνομιλίας» | Αναπαραγωγή με γρήγορη μετακίνηση — αν η συνομιλία έχει καταγραφεί και έχετε δικαίωμα να ακούτε καταγραφές |
| «Κάρτα καλούντος», «Αποτέλεσμα ανάλυσης», «Αναγνωρισμένο κείμενο» | Ποιος κάλεσε (με σύνδεσμο «Άνοιγμα στο web περιβάλλον»), σύντομο αποτέλεσμα και κείμενο της συνομιλίας ανά ρόλο «Καλών / Συνεργάτης» — αν υπάρχουν |
| «Πώς εξελίχθηκε η κλήση» | Η διαδρομή της κλήσης στην τηλεφωνία με λόγια: από ποιον, προς τα πού, ποιος κανόνας ενεργοποιήθηκε, σε ποιον τηλεφωνήθηκε, μεταφορές κλήσης, ποιος έκλεισε το τηλέφωνο. Από αυτό φαίνεται γιατί η κλήση δεν έφτασε σε εσάς |
Περιορισμοί#
- Το αρχείο κλήσεων εμφανίζει τις τελευταίες 400 κλήσεις ή 90 ημέρες.
- Το «Όλες οι κλήσεις με αυτόν τον αριθμό» αναζητά ανάμεσα στις ήδη φορτωμένες κλήσεις του αρχείου κλήσεων.
- Η ένδειξη «γίνεται καταγραφή» στην οθόνη συνομιλίας δεν εμφανίζεται ακόμη.
Αντιμετώπιση προβλημάτων#
| Σύμπτωμα | Τι να κάνετε |
|---|---|
| «Τώρα δεν μπορείτε να καλέσετε. …» πάνω από το κουμπί κλήσης | Η αιτία αναγράφεται στη γραμμή· πατήστε «Έλεγχος σύνδεσης» από κάτω |
| Το κουμπί «Κλήση» είναι ανενεργό | Το πεδίο είναι κενό: «Εισαγάγετε αριθμό ή επιλέξτε επικοινωνία» |
| Ο εξωτερικός αριθμός δεν καλείται | Τις εξερχόμενες τις περιορίζει ο υπεύθυνος (κατευθύνσεις, όριο) — ρωτήστε τον· βλ. «Τηλεφωνία: δικό σας PBX» |
| Ο συνομιλητής δεν σας ακούει | Ελέγξτε το κουμπί «Μικρόφωνο» και την πρόσβαση στο μικρόφωνο στις ρυθμίσεις του iPhone |
| Το φωνητικό μενού δεν αντιδρά στα ψηφία | Πληκτρολογήστε τα ψηφία με το κουμπί «Πλήκτρα» στην οθόνη συνομιλίας |
| «Η κλήση διακόπηκε — δεν προλάβατε να συνδεθείτε.» | Η εισερχόμενη διακόπηκε πριν από τη σύνδεση — καλέστε ξανά από το αρχείο κλήσεων |
Συχνές ερωτήσεις#
Με ποιον αριθμό βλέπουν την κλήση μου;#
Με τον αριθμό της επιχείρησης, όχι με τον προσωπικό σας. Εξαίρεση — κλήση μέσω «Άνοιγμα συνηθισμένου τηλεφώνου» χωρίς internet: γίνεται από την κάρτα SIM σας.
Γιατί στο αρχείο κλήσεων υπάρχουν κλήσεις που δεν ήταν στο iPhone;#
Το αρχείο κλήσεων το τηρεί η τηλεφωνία, όχι το iPhone: εκεί είναι όλες οι κλήσεις του εργασιακού σας αριθμού, συμπεριλαμβανομένων όσων ήρθαν σε άλλες συσκευές.