Cenaly Phone: γιατί δεν χτυπάει — προβλήματα που εντοπίζει ο έλεγχος

Το Cenaly Phone παρακολουθεί μόνο του αν το τηλέφωνο είναι έτοιμο να δέχεται κλήσεις και ενημερώνει σχετικά τον διαχειριστή του καταστήματος. Όταν κάτι εμποδίζει — το μικρόφωνο είναι απαγορευμένο, η μπαταρία αποκοιμίζει την εφαρμογή, το δίκτυο δεν επιτρέπει την πρόσβαση στο PBX, το τηλέφωνο δεν υπάρχει στο πλάνο κλήσεων — ο έλεγχος ονομάζει το πρόβλημα, το εξηγεί με απλά λόγια και υποδεικνύει τι να κάνετε. Εδώ συγκεντρώνονται όλα τα προβλήματα που μπορεί να εντοπίσει: για καθένα οδηγεί ένας σύνδεσμος «Περισσότερα» από την εφαρμογή και από το διαχειριστικό περιβάλλον.

Πώς λειτουργεί#

Το τηλέφωνο αναφέρει μόνο του στο PBX. Η εφαρμογή στέλνει μια σύντομη αναφορά για την κατάστασή της: άδειες (μικρόφωνο, ειδοποιήσεις, κλήση σε πλήρη οθόνη, λογαριασμός κλήσεων), τροφοδοσία (λειτουργία μπαταρίας, εξοικονόμηση δεδομένων, εξοικονόμηση ενέργειας), αφύπνιση push (αν υπάρχει διεύθυνση για αφύπνιση και πότε ήρθε), τύπο δικτύου και VPN, κατάσταση εγγραφής στο PBX. Η αναφορά αποστέλλεται κατά την εκκίνηση της εφαρμογής, όταν αλλάζουν οι άδειες ή η λειτουργία μπαταρίας, σε σφάλμα εγγραφής, μετά από κάθε έλεγχο, κάθε 6 ώρες και κατόπιν αιτήματος του διαχειριστή. Χωρίς internet η αναφορά περιμένει και αποστέλλεται όταν εμφανιστεί σύνδεση.

Το Cloud συγκρίνει τα λόγια του τηλεφώνου με αυτά που βλέπει το PBX. Για παράδειγμα, το τηλέφωνο θεωρεί ότι είναι συνδεδεμένο, αλλά το PBX δεν το βλέπει — αυτό είναι ξεχωριστό πρόβλημα. Το αποτέλεσμα — μια λίστα προβλημάτων από έναν ενιαίο κατάλογο: οι ίδιοι κωδικοί και τα ίδια κείμενα στο τηλέφωνο, στο διαχειριστικό περιβάλλον και σε αυτό το άρθρο.

Έλεγχος καναλιού κατόπιν αιτήματος του διαχειριστή. Στην κάρτα της συσκευής υπάρχει το κουμπί «Έλεγχος σύνδεσης από το τηλέφωνο». Το τηλέφωνο στο παρασκήνιο εκτελεί μόνο βήματα δικτύου: DNS, σύνδεση TCP/TLS με το PBX, αίτημα SIP OPTIONS, STUN (εξωτερική διεύθυνση και τύπος NAT), TURN (αναμεταδότης ήχου), συγχρονισμό ρολογιού και στιγμιότυπο αδειών. Χωρίς μικρόφωνο και χωρίς κλήσεις, όχι περισσότερο από 30 δευτερόλεπτα. Περιορισμοί — όχι συχνότερα από μία φορά το λεπτό ανά συσκευή και όχι περισσότεροι από 20 έλεγχοι το εικοσιτετράωρο. Το αποτέλεσμα εμφανίζεται στο διαχειριστικό περιβάλλον επιτόπου· ο συνεργάτης βλέπει στο αρχείο κλήσεων την εγγραφή «Έλεγχος σύνδεσης κατόπιν αιτήματος του διαχειριστή, 12:03». Το τηλέφωνο δεν απάντησε σε 90 δευτερόλεπτα — το διαχειριστικό περιβάλλον γράφει ειλικρινά «Το τηλέφωνο δεν απάντησε: η εφαρμογή έκλεισε από το σύστημα ή δεν υπάρχει δίκτυο».

Αρχείο κλήσεων από το τηλέφωνο. Το κουμπί «Αίτημα αρχείου κλήσεων από το τηλέφωνο» ζητά από την εφαρμογή να εξάγει το αρχείο λειτουργίας και τους λόγους επανασύνδεσης — για ανάλυση από την υποστήριξη. Όχι περισσότερα από 5 αιτήματα το εικοσιτετράωρο· οι κωδικοί πρόσβασης δεν καταγράφονται στο αρχείο.

Ο συνεργάτης μπορεί να εκτελέσει τον ίδιο έλεγχο μόνος του: «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης». Σε αυτή την οθόνη φαίνεται και αυτό που έστειλε η εφαρμογή στον διαχειριστή («Αυτή την κατάσταση βλέπει ο διαχειριστής · αποστολή 12:03»).

Τι δεν συλλέγει το τηλέφωνο#

Η αναφορά χρειάζεται για τις κλήσεις, όχι για παρακολούθηση. Η εφαρμογή δεν αποστέλλει: όνομα δικτύου Wi‑Fi (SSID), γεωτοποθεσία, τοπικές διευθύνσεις IP, αριθμούς τηλεφώνου και επαφές, λίστα εγκατεστημένων εφαρμογών. Αποστέλλονται: μοντέλο τηλεφώνου, έκδοση συστήματος και εφαρμογής, τύπος δικτύου (Wi‑Fi, κινητό, Ethernet, VPN) και εξωτερική διεύθυνση IP — η ίδια που βλέπει ούτως ή άλλως το PBX κατά τη σύνδεση. Η αναφορά διατηρείται μέχρι την αποσύνδεση της συσκευής και διαγράφεται μαζί της.

Πώς να διαβάζετε την περιγραφή του προβλήματος#

Η πλευρά υποδεικνύει πού να αναζητήσετε την αιτία: τηλέφωνο — οι ρυθμίσεις του ίδιου του τηλεφώνου, δίκτυο — η διαδρομή από το τηλέφωνο στο PBX (Wi‑Fi, router, πάροχος, VPN), PBX — το PBX του καταστήματος και οι ρυθμίσεις του στην «Τηλεφωνία».

Κάθε πρόβλημα έχει δύο συμβουλές: τι να κάνει ο συνεργάτης (το βλέπει το άτομο με το τηλέφωνο) και τι να κάνει ο διαχειριστής (το βλέπει ο διαχειριστής στο διαχειριστικό περιβάλλον). Αν στο τηλέφωνο μπορείτε να ανοίξετε αμέσως τις απαραίτητες ρυθμίσεις, δίπλα στο πρόβλημα υπάρχει το κουμπί «Διόρθωση».

Το τηλέφωνο είναι συνδεδεμένο, αλλά δεν του τηλεφωνούν#

Η πιο ύπουλη κατάσταση: η εφαρμογή είναι πράσινη, ο έλεγχος «Κάλεσέ με» περνά, αλλά οι κλήσεις ομάδας και οι κλήσεις των συναδέλφων δεν φτάνουν στο τηλέφωνο. Συχνή αιτία — ο συνεργάτης έχει προσωπικό πλάνο κλήσεων, και το νέο τηλέφωνο δεν πήρε γραμμή σε αυτό. Το PBX καλεί μόνο ό,τι υπάρχει στο πλάνο: σύνδεση χωρίς γραμμή στο πλάνο δεν την καλεί και δεν την αφυπνίζει με push-ειδοποίηση. Το «Κάλεσέ με» ωστόσο καλεί το τηλέφωνο απευθείας, παρακάμπτοντας το πλάνο, γι' αυτό και περνά. Τώρα η εφαρμογή σε αυτή την περίπτωση λέει την αλήθεια: ο έλεγχος ήχου πέρασε, αλλά οι κλήσεις ομάδας δεν έρχονται εδώ, και ο έλεγχος εμφανίζει το πρόβλημα «Το τηλέφωνο δεν είναι στο πλάνο κλήσεων».

Τι να κάνει ο διαχειριστής:

1. «Τηλεφωνία» → «Επεκτάσεις», μπλοκ αυτοεξυπηρέτησης Cenaly Phone — η ρύθμιση «Τηλέφωνο από την εφαρμογή — να καλεί πάντα». Από προεπιλογή είναι ενεργοποιημένη: όταν ο συνεργάτης συνδέει το Cenaly Phone και έχει ήδη προσωπικό πλάνο, το τηλέφωνο παίρνει αμέσως στο πλάνο τη γραμμή «να καλεί πάντα». Οι χρεώσιμοι αριθμοί (εξωτερικοί και ανώτεροι) δεν προστίθενται ποτέ αυτόματα με αυτόν τον τρόπο.
2. Για τηλέφωνα που συνδέθηκαν παλαιότερα — στο ίδιο σημείο «Ενεργοποίηση των ήδη συνδεδεμένων τηλεφώνων στο πλάνο…»: πρώτα θα εμφανίσει τη λίστα με το τι θα αλλάξει και θα την εφαρμόσει μόνο μετά από επιβεβαίωση.
3. Ή στοχευμένα: παράθυρο συνδέσεων του συνεργάτη → στη γραμμή του τηλεφώνου υπάρχει προειδοποίηση και το κουμπί «Ενεργοποίηση στο πλάνο», μετά «Αποθήκευση».

Τη γραμμή που διορθώσατε αργότερα μόνοι σας (για παράδειγμα, το τηλέφωνο καλεί μόνο σε ώρες εργασίας), η επανασύνδεση του ίδιου τηλεφώνου δεν την αντικαθιστά.

Όλοι οι κωδικοί σε έναν κατάλογο#

Ο κωδικός είναι ορατός στην αναφορά υποστήριξης και στο διαχειριστικό περιβάλλον. Πατήστε στο όνομα για να μεταβείτε στην περιγραφή.

Δικαιώματα και σύστημα#

Ρυθμίσεις του ίδιου του τηλεφώνου: δικαιώματα της εφαρμογής, λειτουργία μπαταρίας, ειδοποιήσεις, push-αφύπνιση, ώρες και έκδοση της εφαρμογής. Σχεδόν τα πάντα εδώ ο εργαζόμενος τα διορθώνει μόνος του σε ένα λεπτό — το κουμπί «Διόρθωση» στην οθόνη «Έλεγχος σύνδεσης» ανοίγει την απαραίτητη ενότητα ρυθμίσεων.

Δεν υπάρχει πρόσβαση στο μικρόφωνο#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: τηλέφωνο · Android και iPhone · κωδικός mic_denied

• Τι σημαίνει αυτό: όσο αυτό δεν έχει διορθωθεί, δεν μπορείτε να καλέσετε κανονικά από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις δεν φτάνουν σε αυτό· η αιτία είναι στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Στον εργαζόμενο: Επιτρέψτε στην εφαρμογή το μικρόφωνο: χωρίς αυτό ο συνομιλητής δεν σας ακούει. Στο τηλέφωνο υπάρχει το κουμπί «Διόρθωση» — θα ανοίξει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Στον διαχειριστή: Ζητήστε από τον εργαζόμενο να επιτρέψει στο Cenaly Phone το μικρόφωνο στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· admin panel — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Επεκτάσεις».

Οι ειδοποιήσεις είναι απενεργοποιημένες#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: τηλέφωνο · μόνο Android · κωδικός notifications_off

• Τι σημαίνει αυτό: όσο αυτό δεν έχει διορθωθεί, δεν μπορείτε να καλέσετε κανονικά από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις δεν φτάνουν σε αυτό· η αιτία είναι στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Στον εργαζόμενο: Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις της εφαρμογής: μέσω αυτών εμφανίζεται η εισερχόμενη κλήση. Στο τηλέφωνο υπάρχει το κουμπί «Διόρθωση» — θα ανοίξει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Στον διαχειριστή: Ζητήστε από τον εργαζόμενο να ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις του Cenaly Phone: χωρίς αυτές η εισερχόμενη δεν θα εμφανιστεί στην οθόνη.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· admin panel — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Επεκτάσεις».

Η κλήση δεν ανοίγει σε πλήρη οθόνη#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: τηλέφωνο · μόνο Android · κωδικός fullscreen_intent_denied

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να γίνεται με κακό ήχο· η αιτία είναι στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Στον εργαζόμενο: Επιτρέψτε τις «Ειδοποιήσεις πλήρους οθόνης»: διαφορετικά, σε κλειδωμένο τηλέφωνο η κλήση θα εμφανίζεται μόνο ως γραμμή στην κουρτίνα. Στο τηλέφωνο υπάρχει το κουμπί «Διόρθωση» — θα ανοίξει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Στον διαχειριστή: Σε κλειδωμένο τηλέφωνο ο εργαζόμενος μπορεί να μην προσέξει την κλήση: χρειάζεται το δικαίωμα «Ειδοποιήσεις πλήρους οθόνης».
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· admin panel — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Η εξοικονόμηση μπαταρίας περιορίζει την εφαρμογή#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: τηλέφωνο · μόνο Android · κωδικός battery_optimized

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να γίνεται με κακό ήχο· η αιτία είναι στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Στον εργαζόμενο: Επιλέξτε για το Cenaly Phone τη λειτουργία μπαταρίας «Χωρίς περιορισμούς», ώστε το τηλέφωνο να μην αποκοιμίζει την εφαρμογή. Στο τηλέφωνο υπάρχει το κουμπί «Διόρθωση» — θα ανοίξει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Στον διαχειριστή: Το τηλέφωνο του εργαζομένου μπορεί να αποκοιμίζει την εφαρμογή: ζητήστε να επιλέξει τη λειτουργία μπαταρίας «Χωρίς περιορισμούς».
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· admin panel — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Η λειτουργία στο παρασκήνιο είναι απαγορευμένη#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: τηλέφωνο · μόνο Android · κωδικός bg_restricted

• Τι σημαίνει αυτό: όσο αυτό δεν έχει διορθωθεί, δεν μπορείτε να καλέσετε κανονικά από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις δεν φτάνουν σε αυτό· η αιτία είναι στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Στον εργαζόμενο: Για το Cenaly Phone έχει επιλεγεί η λειτουργία μπαταρίας «Περιορισμένη»: με κλειστή την εφαρμογή οι κλήσεις δεν φτάνουν. Επιλέξτε «Χωρίς περιορισμούς». Στο τηλέφωνο υπάρχει το κουμπί «Διόρθωση» — θα ανοίξει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Στον διαχειριστή: Στον εργαζόμενο έχει απαγορευτεί στην εφαρμογή η λειτουργία στο παρασκήνιο: με κλειστή την εφαρμογή η κλήση θα προχωρήσει παρακάτω στο πλάνο.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· admin panel — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Επεκτάσεις».

Το σύστημα ξυπνά σπάνια την εφαρμογή#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: τηλέφωνο · μόνο Android · κωδικός standby_restricted

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να γίνεται με κακό ήχο· η αιτία είναι στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Στον εργαζόμενο: Ανοίξτε την εφαρμογή και επιλέξτε τη λειτουργία μπαταρίας «Χωρίς περιορισμούς»: το σύστημα την κατέταξε στις σπάνια χρησιμοποιούμενες. Στο τηλέφωνο υπάρχει το κουμπί «Διόρθωση» — θα ανοίξει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Στον διαχειριστή: Το σύστημα θεωρεί την εφαρμογή σπάνια χρησιμοποιούμενη και μπορεί να καθυστερεί τις κλήσεις.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· admin panel — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Η εξοικονόμηση δεδομένων είναι ενεργοποιημένη#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · μόνο Android · κωδικός data_saver_on

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να γίνεται με κακό ήχο· η αιτία είναι στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Στον εργαζόμενο: Επιτρέψτε στο Cenaly Phone απεριόριστα δεδομένα ή απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση δεδομένων: διαφορετικά στο παρασκήνιο δεν υπάρχει σύνδεση. Στο τηλέφωνο υπάρχει το κουμπί «Διόρθωση» — θα ανοίξει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Στον διαχειριστή: Η εξοικονόμηση δεδομένων στο τηλέφωνο του εργαζομένου κόβει τη σύνδεση της εφαρμογής στο παρασκήνιο.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· admin panel — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Ο λογαριασμός κλήσεων είναι απενεργοποιημένος#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: τηλέφωνο · μόνο Android · κωδικός telecom_account_disabled

• Τι σημαίνει αυτό: Όσο δεν διορθώνεται, δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε κανονικές κλήσεις από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις δεν φτάνουν σε αυτό· η αιτία βρίσκεται στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Ενεργοποιήστε το Cenaly Phone στις ρυθμίσεις «Λογαριασμοί για κλήσεις»: χωρίς αυτό το σύστημα δεν προωθεί τις κλήσεις. Στο τηλέφωνο υπάρχει το κουμπί «Διόρθωση» — ανοίγει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Για τον διαχειριστή: Στο σύστημα του τηλεφώνου είναι απενεργοποιημένος ο λογαριασμός κλήσεων του Cenaly Phone — οι κλήσεις δεν περνούν.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Εσωτερικά».

Είναι ενεργή η λειτουργία «Μην ενοχλείτε»#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: τηλέφωνο · μόνο Android · κωδικός dnd_active

• Τι σημαίνει αυτό: Οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία βρίσκεται στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Η λειτουργία «Μην ενοχλείτε» του τηλεφώνου μπορεί να φιμώνει τις κλήσεις. Απενεργοποιήστε την ή προσθέστε το Cenaly Phone στις εξαιρέσεις. Στο τηλέφωνο υπάρχει το κουμπί «Διόρθωση» — ανοίγει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Για τον διαχειριστή: Στο τηλέφωνο είναι ενεργή η λειτουργία «Μην ενοχλείτε» (συστήματος, όχι του PBX): η κλήση μπορεί να έρθει χωρίς ήχο.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Η ενημέρωση στο παρασκήνιο είναι απενεργοποιημένη#

ℹ️ Προς ενημέρωση · πλευρά: τηλέφωνο · μόνο iPhone · κωδικός ios_bg_refresh_off

• Τι σημαίνει αυτό: Συνήθως δεν εμποδίζει τις κλήσεις, τις περισσότερες φορές δεν χρειάζονται ενέργειες· η αιτία βρίσκεται στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Ενεργοποιήστε την «Ενημέρωση περιεχομένου» για το Cenaly Phone: έτσι η εφαρμογή στέλνει έγκαιρα την κατάστασή της. Στο τηλέφωνο υπάρχει το κουμπί «Διόρθωση» — ανοίγει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Για τον διαχειριστή: Δεν εμποδίζει τις κλήσεις, αλλά η κατάσταση του τηλεφώνου θα έρχεται πιο σπάνια.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας#

ℹ️ Προς ενημέρωση · πλευρά: τηλέφωνο · μόνο iPhone · κωδικός ios_low_power

• Τι σημαίνει αυτό: Συνήθως δεν εμποδίζει τις κλήσεις, τις περισσότερες φορές δεν χρειάζονται ενέργειες· η αιτία βρίσκεται στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Στη λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας το iPhone βγαίνει πιο σπάνια στο δίκτυο στο παρασκήνιο. Συνήθως αυτό δεν εμποδίζει τις κλήσεις.
• Για τον διαχειριστή: Το iPhone είναι σε λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας: οι αναφορές έρχονται πιο σπάνια.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Δεν υπάρχει πρόσβαση στα δεδομένα κινητής#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · μόνο iPhone · κωδικός ios_cellular_data_off

• Τι σημαίνει αυτό: Οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Για τον συνεργάτη: Επιτρέψτε στο Cenaly Phone τα δεδομένα κινητής (Ρυθμίσεις → Δεδομένα κινητής): χωρίς Wi‑Fi δεν θα γίνονται κλήσεις. Στο τηλέφωνο υπάρχει το κουμπί «Διόρθωση» — ανοίγει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Για τον διαχειριστή: Στην εφαρμογή έχουν απαγορευτεί τα δεδομένα κινητής: εκτός Wi‑Fi ο συνεργάτης δεν είναι διαθέσιμος.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Το iPhone δεν έλαβε διεύθυνση για κλήσεις#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: τηλέφωνο · μόνο iPhone · κωδικός voip_push_missing

• Τι σημαίνει αυτό: Όσο δεν διορθώνεται, δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε κανονικές κλήσεις από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις δεν φτάνουν σε αυτό· η αιτία βρίσκεται στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Ανοίξτε την εφαρμογή με σύνδεση στο διαδίκτυο: το iPhone πρέπει να λάβει διεύθυνση για εισερχόμενες κλήσεις. Αν δεν βοηθήσει — επανεγκαταστήστε την εφαρμογή. Στο τηλέφωνο υπάρχει το κουμπί «Διόρθωση» — ανοίγει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Για τον διαχειριστή: Το iPhone του συνεργάτη δεν καταχώρισε διεύθυνση για εισερχόμενες: με κλειστή την εφαρμογή οι κλήσεις δεν θα φτάνουν.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Εσωτερικά».

Δεν υπάρχει διεύθυνση για αφύπνιση#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: τηλέφωνο · μόνο Android · κωδικός push_token_missing

• Τι σημαίνει αυτό: Οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία βρίσκεται στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Η εφαρμογή δεν έλαβε διεύθυνση για αφύπνιση: οι κλήσεις θα έρχονται μόνο όσο είναι σε λειτουργία. Ανοίξτε την με σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Για τον διαχειριστή: Το τηλέφωνο δεν έστειλε διεύθυνση για αφύπνιση: η κλήση θα φτάσει μόνο αν η εφαρμογή είναι ανοιχτή.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Η αφύπνιση δεν έφτασε#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: τηλέφωνο · Android και iPhone · κωδικός push_not_delivered

• Τι σημαίνει αυτό: Οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία βρίσκεται στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Το PBX ξύπνησε το τηλέφωνο, αλλά το σήμα δεν έφτασε. Ελέγξτε το διαδίκτυο και τη λειτουργία μπαταρίας και μετά ανοίξτε την εφαρμογή.
• Για τον διαχειριστή: Η τελευταία αφύπνιση του τηλεφώνου δεν έφτασε: ελέγξτε τη λειτουργία μπαταρίας και το δίκτυο του συνεργάτη.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Λανθασμένη ώρα στο τηλέφωνο#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: τηλέφωνο · Android και iPhone · κωδικός clock_skew

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακή ποιότητα ήχου· η αιτία βρίσκεται στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Ενεργοποιήστε την «Ημερομηνία και ώρα δικτύου»: με λανθασμένη ώρα χαλάει η ασφαλής σύνδεση και ο ήχος μέσω του αναμεταδότη. Στο τηλέφωνο υπάρχει κουμπί «Διόρθωση» — ανοίγει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Για τον διαχειριστή: Το ρολόι του τηλεφώνου αποκλίνει από την ακριβή ώρα περισσότερο από ένα λεπτό.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»; διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Η εφαρμογή είναι παρωχημένη#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: τηλέφωνο · Android και iPhone · κωδικός app_outdated

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακή ποιότητα ήχου· η αιτία βρίσκεται στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Ενημερώστε το Cenaly Phone: αυτή η έκδοση δεν έχει τις απαραίτητες διορθώσεις. Στο τηλέφωνο υπάρχει κουμπί «Διόρθωση» — ανοίγει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Για τον διαχειριστή: Ο συνεργάτης έχει παρωχημένη έκδοση του Cenaly Phone — ζητήστε του να την ενημερώσει.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»; διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Το τηλέφωνο δεν έχει αναφέρει εδώ και καιρό#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: τηλέφωνο · Android και iPhone · κωδικός report_stale

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακή ποιότητα ήχου· η αιτία βρίσκεται στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Ανοίξτε το Cenaly Phone για να ενημερωθεί η κατάσταση.
• Για τον διαχειριστή: Το τηλέφωνο δεν έχει στείλει κατάσταση για περισσότερο από ένα εικοσιτετράωρο, παρόλο που το push είναι καταχωρισμένο: η εφαρμογή πιθανώς έχει τεθεί σε αναστολή ή έχει διαγραφεί.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»; διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Το σύστημα δεν επιτρέπει την εκκίνηση της υπηρεσίας κλήσεων#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: τηλέφωνο · μόνο Android · κωδικός fgs_start_blocked

• Τι σημαίνει αυτό: όσο αυτό δεν διορθωθεί, δεν μπορείτε να πραγματοποιείτε κανονικά κλήσεις από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις δεν φτάνουν σε αυτό· η αιτία βρίσκεται στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Το σύστημα δεν επέτρεψε στο Cenaly Phone να εκκινήσει την υπηρεσία κλήσεων στο παρασκήνιο — όσο η εφαρμογή είναι κλειστή, οι κλήσεις δεν φτάνουν. Ανοίξτε την εφαρμογή και άρετε τους περιορισμούς μπαταρίας για αυτήν. Στο τηλέφωνο υπάρχει κουμπί «Διόρθωση» — ανοίγει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Για τον διαχειριστή: Το σύστημα του τηλεφώνου του συνεργάτη δεν επέτρεψε στην εφαρμογή να εκκινήσει την υπηρεσία κλήσεων στο παρασκήνιο (για παράδειγμα, μετά από επανεκκίνηση) — όσο η εφαρμογή δεν είναι ανοιχτή, οι κλήσεις προωθούνται παρακάτω βάσει του πλάνου. Ο συνεργάτης πρέπει να ανοίξει την εφαρμογή και να άρει τους περιορισμούς μπαταρίας.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»; διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»; αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Εσωτερικοί αριθμοί».

Το σύστημα παγώνει την εφαρμογή#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: τηλέφωνο · μόνο Android · κωδικός process_frozen

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακή ποιότητα ήχου· η αιτία βρίσκεται στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Το τηλέφωνο δεν κοιμόταν, αλλά το Cenaly Phone είχε παγώσει από το σύστημα — εκείνη την ώρα οι κλήσεις δεν φτάνουν. Επιτρέψτε την αυτόματη εκκίνηση και άρετε τους περιορισμούς μπαταρίας (τα βήματα για το τηλέφωνό σας — παρακάτω). Στο τηλέφωνο υπάρχει κουμπί «Διόρθωση» — ανοίγει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Για τον διαχειριστή: Το περιβάλλον του τηλεφώνου του συνεργάτη παγώνει την εφαρμογή, παρόλο που το τηλέφωνο δεν κοιμάται, — εκείνη την ώρα οι κλήσεις δεν φτάνουν. Ο συνεργάτης πρέπει να επιτρέψει την αυτόματη εκκίνηση και να άρει τους περιορισμούς μπαταρίας (τα βήματα ανά κατασκευαστή — στην εφαρμογή).
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»; διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Η εφαρμογή έκλεινε λόγω έλλειψης μνήμης#

ℹ️ Προς ενημέρωση · πλευρά: τηλέφωνο · μόνο Android · κωδικός low_memory_kills

• Τι σημαίνει αυτό: συνήθως δεν εμποδίζει τις κλήσεις, τις περισσότερες φορές δεν χρειάζεται καμία ενέργεια· η αιτία βρίσκεται στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Το σύστημα δεν είχε αρκετή μνήμη και έκλεινε το Cenaly Phone στο παρασκήνιο. Κλείστε τις βαριές εφαρμογές ή επανεκκινήστε το τηλέφωνο.
• Για τον διαχειριστή: Το τηλέφωνο του συνεργάτη δεν είχε αρκετή μνήμη και το σύστημα έκλεινε την εφαρμογή στο παρασκήνιο. Δεν είναι ρύθμιση: θα βοηθήσει να κλείσετε τις βαριές εφαρμογές ή να επανεκκινήσετε το τηλέφωνο.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»; διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Κανάλι και δίκτυο#

Η διαδρομή από το τηλέφωνο έως το PBX: internet, DNS, ασφαλής σύνδεση, καθυστέρηση και απώλειες, αναμεταδότης ήχου (TURN), VPN. Αυτά τα προβλήματα εντοπίζονται από τα βήματα ελέγχου του καναλιού. Σχεδόν πάντα βοηθάει το ίδιο πράγμα — αλλάξτε δίκτυο (Wi‑Fi ↔ mobile internet): αν λειτούργησε σε άλλο δίκτυο, το πρόβλημα είναι στο δίκτυο, όχι στο τηλέφωνο.

Δεν υπάρχει internet#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός no_network

• Τι σημαίνει αυτό: όσο αυτό δεν διορθωθεί, δεν μπορείτε να πραγματοποιείτε κανονικά κλήσεις από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις δεν φτάνουν σε αυτό· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ του τηλεφώνου και του PBX.
• Για τον συνεργάτη: Συνδέστε το τηλέφωνο σε Wi‑Fi ή ενεργοποιήστε το mobile internet. Στο τηλέφωνο υπάρχει κουμπί «Διόρθωση» — ανοίγει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Για τον διαχειριστή: Το τηλέφωνο του συνεργάτη ήταν χωρίς internet.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»; διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»; αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Εσωτερικοί αριθμοί».

Το δίκτυο απαιτεί σύνδεση#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός captive_portal

• Τι σημαίνει αυτό: όσο αυτό δεν έχει διορθωθεί, δεν μπορείτε να πραγματοποιείτε κανονικές κλήσεις από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις προς αυτό δεν φτάνουν· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ του τηλεφώνου και του PBX.
• Για τον υπάλληλο: Το Wi‑Fi ζητά σύνδεση μέσω σελίδας εξουσιοδότησης. Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης και συνδεθείτε ή αλλάξτε δίκτυο. Στο τηλέφωνο υπάρχει το κουμπί «Διόρθωση» — θα ανοίξει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Για τον διαχειριστή: Το τηλέφωνο βρίσκεται σε Wi‑Fi με εξουσιοδότηση μέσω σελίδας: πριν από τη σύνδεση δεν υπάρχει επικοινωνία με το PBX.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Εσωτερικά».

Δεν βρέθηκε η διεύθυνση του PBX#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός dns_fail

• Τι σημαίνει αυτό: όσο αυτό δεν έχει διορθωθεί, δεν μπορείτε να πραγματοποιείτε κανονικές κλήσεις από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις προς αυτό δεν φτάνουν· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ του τηλεφώνου και του PBX.
• Για τον υπάλληλο: Το τηλέφωνο δεν μπορεί να βρει τη διεύθυνση του PBX. Αλλάξτε δίκτυο ή απενεργοποιήστε το ιδιωτικό DNS/VPN.
• Για τον διαχειριστή: Το δίκτυο του τηλεφώνου δεν βρίσκει τη διεύθυνση του PBX (DNS): συχνά φταίει το ιδιωτικό DNS ή το φίλτρο δικτύου.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Εσωτερικά».

Το PBX δεν είναι προσβάσιμο από αυτό το δίκτυο#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός pbx_tcp_unreachable

• Τι σημαίνει αυτό: όσο αυτό δεν έχει διορθωθεί, δεν μπορείτε να πραγματοποιείτε κανονικές κλήσεις από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις προς αυτό δεν φτάνουν· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ του τηλεφώνου και του PBX.
• Για τον υπάλληλο: Το δίκτυο δεν επιτρέπει την πρόσβαση στο PBX. Δοκιμάστε mobile internet αντί για Wi‑Fi ή ζητήστε από τον διαχειριστή δικτύου να ανοίξει τις θύρες 5060/5061.
• Για τον διαχειριστή: Από το δίκτυο του τηλεφώνου δεν ανοίγει σύνδεση με το PBX: το firewall της επιχείρησης ή ο πάροχος κόβει τις θύρες SIP.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Εσωτερικά».

Το πιστοποιητικό του PBX δεν ταιριάζει#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός tls_pin_mismatch

• Τι σημαίνει αυτό: όσο αυτό δεν έχει διορθωθεί, δεν μπορείτε να πραγματοποιείτε κανονικές κλήσεις από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις προς αυτό δεν φτάνουν· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ του τηλεφώνου και του PBX.
• Για τον υπάλληλο: Η ασφαλής σύνδεση έχει υποκατασταθεί ή το PBX άλλαξε πιστοποιητικό. Μην συνδεθείτε μέσω αυτού του δικτύου· ανοίξτε την εφαρμογή αργότερα.
• Για τον διαχειριστή: Το τηλέφωνο είδε ξένο πιστοποιητικό του PBX: πιθανή υποκατάσταση στο δίκτυο (proxy, antivirus) ή το PBX έχει δημιουργηθεί εκ νέου.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Εσωτερικά».

Δεν ήταν δυνατή η ασφαλής σύνδεση#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός tls_handshake_fail

• Τι σημαίνει αυτό: όσο αυτό δεν έχει διορθωθεί, δεν μπορείτε να πραγματοποιείτε κανονικές κλήσεις από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις προς αυτό δεν φτάνουν· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ του τηλεφώνου και του PBX.
• Για τον υπάλληλο: Η ασφαλής σύνδεση με το PBX διακόπτεται. Ελέγξτε την ημερομηνία και την ώρα του τηλεφώνου και αλλάξτε δίκτυο.
• Για τον διαχειριστή: Το TLS προς το PBX δεν εγκαθίσταται: το δίκτυο παρεμβαίνει στη σύνδεση ή το ρολόι του τηλεφώνου είναι λανθασμένο.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Εσωτερικά».

Το PBX δεν απαντά#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός register_timeout

• Τι σημαίνει αυτό: όσο αυτό δεν έχει διορθωθεί, δεν μπορείτε να πραγματοποιείτε κανονικές κλήσεις από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις προς αυτό δεν φτάνουν· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ του τηλεφώνου και του PBX.
• Για τον υπάλληλο: Η εγγραφή δεν λαμβάνει απάντηση. Ελέγξτε το internet, αλλάξτε δίκτυο ή απενεργοποιήστε το VPN.
• Για τον διαχειριστή: Η εγγραφή του τηλεφώνου φεύγει χωρίς απάντηση: το δίκτυο χάνει πακέτα ή κόβει το SIP.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Εσωτερικά».

Μεγάλη καθυστέρηση προς το PBX#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός high_rtt

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακή ποιότητα ήχου· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ του τηλεφώνου και του PBX.
• Για τον υπάλληλο: Η σύνδεση είναι αργή: πιθανές παύσεις και ηχώ. Πλησιάστε στο router ή αλλάξτε δίκτυο.
• Για τον διαχειριστή: Η καθυστέρηση προς το PBX είναι πάνω από 300 ms: η συνομιλία θα έχει παύσεις.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Απώλειες πακέτων#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός packet_loss

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακή ποιότητα ήχου· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ του τηλεφώνου και του PBX.
• Για τον υπάλληλο: Το δίκτυο χάνει πακέτα: η φωνή θα διακόπτεται. Αλλάξτε δίκτυο.
• Για τον διαχειριστή: Το δίκτυο του τηλεφώνου χάνει πακέτα: η φωνή θα διακόπτεται.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Ο αναμεταδότης ήχου δεν είναι διαθέσιμος#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός turn_unreachable

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Για τον συνεργάτη: Ο αναμεταδότης ήχου δεν είναι διαθέσιμος: σε αυστηρό δίκτυο η κλήση θα συνδεθεί, αλλά μπορεί να μην υπάρχει ήχος. Αλλάξτε δίκτυο.
• Για τον διαχειριστή: Το TURN δεν απαντά από το δίκτυο του τηλεφώνου — ο βασικός ύποπτος για «υπάρχει κλήση, αλλά δεν υπάρχει ήχος».
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Ο ήχος δεν περνά μέσω του αναμεταδότη#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός relay_media_blocked

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Για τον συνεργάτη: Ο αναμεταδότης ήχου απαντά, αλλά ο ήχος δεν περνά μέσω αυτού από αυτό το δίκτυο — σε αυστηρό δίκτυο η κλήση θα συνδεθεί χωρίς ήχο. Αλλάξτε δίκτυο.
• Για τον διαχειριστή: Δοκιμή ήχου μέσω TURN από το τηλέφωνο: ο αναμεταδότης δεσμεύτηκε, αλλά τα πακέτα δεν πέρασαν μέσω αυτού. Το δίκτυο του τηλεφώνου επιτρέπει την υπηρεσιακή ανταλλαγή, αλλά κόβει τα πολυμέσα — ο βασικός ύποπτος για «υπάρχει κλήση, αλλά δεν υπάρχει ήχος».
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Αυστηρό NAT#

ℹ️ Προς ενημέρωση · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός symmetric_nat

• Τι σημαίνει αυτό: συνήθως δεν εμποδίζει τις κλήσεις, τις περισσότερες φορές δεν χρειάζονται ενέργειες· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Για τον συνεργάτη: Το δίκτυο είναι αυστηρό, ο ήχος θα περάσει μέσω του αναμεταδότη. Δεν χρειάζονται ενέργειες.
• Για τον διαχειριστή: Συμμετρικό NAT: ο ήχος περνά μέσω TURN, αυτό είναι κανονικό.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Είναι ενεργό το VPN#

ℹ️ Προς ενημέρωση · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός vpn_active

• Τι σημαίνει αυτό: συνήθως δεν εμποδίζει τις κλήσεις, τις περισσότερες φορές δεν χρειάζονται ενέργειες· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Για τον συνεργάτη: Οι κλήσεις περνούν μέσω VPN. Αν η σύνδεση είναι κακή — δοκιμάστε χωρίς αυτό.
• Για τον διαχειριστή: Το τηλέφωνο λειτουργεί μέσω VPN: η διεύθυνση και η ποιότητα εξαρτώνται από αυτό.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Η διεύθυνση του τηλεφώνου και του PBX διαφέρουν#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός public_ip_mismatch

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Για τον συνεργάτη: Το δίκτυο αλλάζει τη διεύθυνση σύνδεσης (proxy, δύο πάροχοι ή SIP ALG του router). Αν δεν υπάρχει ήχος — αλλάξτε δίκτυο.
• Για τον διαχειριστή: Η δημόσια IP μέσω STUN δεν συμπίπτει με τη διεύθυνση εγγραφής στο PBX: proxy, δύο WAN ή SIP ALG.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Εφεδρικό κανάλι#

Αν η άμεση διαδρομή προς το PBX από το δίκτυο είναι κλειστή, το τηλέφωνο περνά από μόνο του στο εφεδρικό: η σύνδεση — μέσω του ασφαλούς καναλιού μας στη θύρα 443, ο ήχος — μέσω αναμεταδότη. Πρόκειται για δύο ανεξάρτητα επίπεδα: το «Σύνδεση μέσω εφεδρικού καναλιού» αφορά τις κλήσεις και την εγγραφή, το «Ήχος μέσω αναμεταδότη» — μόνο τον ήχο. Η συνηθισμένη μετάβαση δεν είναι βλάβη: οι κλήσεις λειτουργούν, το τηλέφωνο θα επιστρέψει μόνο του στην άμεση διαδρομή. Πρόβλημα υπάρχει μόνο αν δεν βοήθησε ούτε το εφεδρικό.

Σύνδεση μέσω εφεδρικού καναλιού#

ℹ️ Προς ενημέρωση · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός signaling_via_relay

• Τι σημαίνει αυτό: συνήθως δεν εμποδίζει τις κλήσεις, τις περισσότερες φορές δεν χρειάζονται ενέργειες· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Για τον συνεργάτη: Η άμεση διαδρομή προς το PBX από αυτό το δίκτυο δεν λειτουργεί και το τηλέφωνο πέρασε από μόνο του στο εφεδρικό κανάλι — οι κλήσεις γίνονται κανονικά. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα: όταν η άμεση διαδρομή λειτουργήσει, το τηλέφωνο θα επιστρέψει μόνο του σε αυτήν.
• Για τον διαχειριστή: Η σηματοδότηση περνά μέσω του WSS relay μας (θύρα 443) και όχι απευθείας μέσω TLS 5061: το δίκτυο του τηλεφώνου κλείνει την άμεση θύρα. Οι κλήσεις λειτουργούν· αν αυτό συμβαίνει σε πολλά τηλέφωνα του καταστήματος — ελέγξτε μήπως το δίκτυο του γραφείου κόβει την εξερχόμενη 5061.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Ήχος μέσω αναμεταδότη#

ℹ️ Προς ενημέρωση · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός media_via_turn

• Τι σημαίνει αυτό: συνήθως δεν εμποδίζει τις κλήσεις, τις περισσότερες φορές δεν χρειάζονται ενέργειες· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Για τον συνεργάτη: Ο ήχος της τελευταίας κλήσης πέρασε μέσω αναμεταδότη: η άμεση διαδρομή ήχου από αυτό το δίκτυο είναι κλειστή. Οι κλήσεις λειτουργούν, η καθυστέρηση μπορεί να είναι λίγο μεγαλύτερη. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα.
• Για τον διαχειριστή: Ο ήχος της τελευταίας κλήσης πέρασε μέσω TURN (το πρωτόκολλο — στο στοιχείο τεκμηρίωσης): το άμεσο UDP προς το PBX από το δίκτυο του τηλεφώνου δεν πέρασε. Πρόκειται για εφεδρικό κανάλι κανονικής λειτουργίας, όχι για βλάβη· το TURN και η σηματοδότηση είναι διαφορετικά επίπεδα.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Το εφεδρικό κανάλι δεν βοήθησε#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός signaling_fallback_failed

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Για τον συνεργάτη: Η άμεση διαδρομή προς το PBX δεν λειτουργεί και το εφεδρικό κανάλι επίσης δεν σηκώθηκε. Οι εισερχόμενες μπορεί να μην έρχονται. Αλλάξτε δίκτυο (για παράδειγμα, από Wi-Fi σε mobile internet) και εκτελέστε τον «Έλεγχο σύνδεσης».
• Για τον διαχειριστή: Το τηλέφωνο προσπάθησε να περάσει στο WSS relay (443) και η μετάβαση απέτυχε (η αιτία και το κλείσιμο του relay — στο στοιχείο τεκμηρίωσης). Ελέγξτε τη σύνδεση του PBX με το cloud και αν δεν είναι απενεργοποιημένο το εφεδρικό κανάλι αυτού του καταστήματος («Κανόνες για όλους τους συνεργάτες» → «Τα τηλέφωνά σας»)· αν απέτυχε σε πολλά τηλέφωνα ταυτόχρονα — στον πίνακα σφαλμάτων θα υπάρχει ομαδικός συναγερμός.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Ο ήχος δεν πέρασε ούτε μέσω αναμεταδότη#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός media_fallback_failed

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία βρίσκεται στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Για τον συνεργάτη: Ο ήχος της κλήσης δεν συνδέθηκε ούτε μέσω αναμεταδότη TLS 443: το δίκτυο κόβει και αυτόν. Αλλάξτε δίκτυο και εκτελέστε τον «Έλεγχο σύνδεσης».
• Για τον διαχειριστή: Ο μηχανισμός ICE εξάντλησε την άμεση διαδρομή και τη δεύτερη προσπάθεια μέσω TURNS 443 — δεν υπήρξε ήχος. Το δίκτυο του τηλεφώνου κόβει και το TLS προς τον αναμεταδότη (ή το TURN του cloud σας είναι εκτός λειτουργίας — δείτε τον έλεγχο TURN στον πίνακα).
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

PBX και πλάνο κλήσεων#

Εδώ το τηλέφωνο είναι εντάξει και το πρόβλημα βρίσκεται στο PBX του καταστήματος ή στις ρυθμίσεις του: το μηχάνημα του PBX δεν είναι σε σύνδεση, η συσκευή είναι απενεργοποιημένη, το τηλέφωνο δεν υπάρχει στο πλάνο κλήσεων, το PBX δεν δέχεται την εγγραφή ή έχει αποκλείσει τη διεύθυνση. Διορθώνεται από τον διαχειριστή στην «Τηλεφωνία».

Το PBX του καταστήματος δεν είναι σε σύνδεση#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: PBX · Android και iPhone · κωδικός pbx_offline

• Τι σημαίνει: όσο αυτό δεν διορθωθεί, δεν μπορείτε να καλέσετε κανονικά από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις προς αυτό δεν φτάνουν· η αιτία βρίσκεται στο PBX ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Το PBX του καταστήματος είναι προσωρινά μη διαθέσιμο. Το τηλέφωνο δεν φταίει — ενημερώστε τον διαχειριστή.
• Για τον διαχειριστή: Το μηχάνημα του PBX δεν στέλνει σήμα ή έχει σταματήσει: οι κλήσεις δεν περνούν για κανέναν.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα της συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Επεκτάσεις».

Η συσκευή απενεργοποιήθηκε από τον διαχειριστή#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: PBX · Android και iPhone · κωδικός connection_disabled

• Τι σημαίνει: όσο αυτό δεν διορθωθεί, δεν μπορείτε να καλέσετε κανονικά από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις προς αυτό δεν φτάνουν· η αιτία βρίσκεται στο PBX ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Ο διαχειριστής απενεργοποίησε αυτή τη συσκευή. Απευθυνθείτε σε αυτόν.
• Για τον διαχειριστή: Η σύνδεση αυτού του τηλεφώνου είναι απενεργοποιημένη στην κάρτα του συνεργάτη.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα της συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Επεκτάσεις».

Το τηλέφωνο δεν είναι στο πλάνο κλήσεων#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: PBX · Android και iPhone · κωδικός not_in_ring_plan

• Τι σημαίνει: όσο αυτό δεν διορθωθεί, δεν μπορείτε να καλέσετε κανονικά από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις προς αυτό δεν φτάνουν· η αιτία βρίσκεται στο PBX ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Οι κλήσεις ομάδας και οι κλήσεις των συναδέλφων προς αυτό το τηλέφωνο δεν περνούν — ζητήστε από τον διαχειριστή να το συμπεριλάβει στο πλάνο κλήσεων.
• Για τον διαχειριστή: Το τηλέφωνο είναι συνδεδεμένο, αλλά στο προσωπικό πλάνο κλήσεων του συνεργάτη δεν έχει γραμμή (ή είναι κενή) και το PBX δεν το καλεί. Ανοίξτε τις συνδέσεις του συνεργάτη και πατήστε «Συμπερίληψη στο πλάνο».
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — banner στην «Αρχική» και οθόνη «Έλεγχος σύνδεσης»· διαχείριση — παράθυρο συνδέσεων του συνεργάτη (προειδοποίηση και κουμπί «Συμπερίληψη στο πλάνο»), καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει» και αυτοέλεγχος τηλεφωνίας (στοιχείο για το πλάνο κλήσεων).

Το PBX απέρριψε τη σύνδεση#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: PBX · Android και iPhone · κωδικός sip_auth_failed

• Τι σημαίνει: όσο αυτό δεν διορθωθεί, δεν μπορείτε να καλέσετε κανονικά από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις προς αυτό δεν φτάνουν· η αιτία βρίσκεται στο PBX ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Το PBX δεν δέχεται το login αυτού του τηλεφώνου. Απενεργοποιήστε τη συσκευή στην εφαρμογή και συνδέστε την ξανά.
• Για τον διαχειριστή: Το PBX απαντά 401/403 στην εγγραφή: ο κωδικός της συσκευής έχει γίνει επαναφορά ή είναι παρωχημένος — ο συνεργάτης πρέπει να επανασυνδέσει τη συσκευή.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα της συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Επεκτάσεις».

Το PBX αρνήθηκε την εγγραφή#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: PBX · Android και iPhone · κωδικός register_rejected

• Τι σημαίνει: όσο αυτό δεν διορθωθεί, δεν μπορείτε να καλέσετε κανονικά από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις προς αυτό δεν φτάνουν· η αιτία βρίσκεται στο PBX ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Το PBX αρνήθηκε την εγγραφή. Ανοίξτε την εφαρμογή αργότερα· αν δεν βοηθήσει — στείλτε αναφορά στην υποστήριξη.
• Για τον διαχειριστή: Το PBX απαντά με άρνηση στην εγγραφή (όχι 401/403) — δείτε τον κωδικό στην αναφορά και το αρχείο καταγραφής του PBX.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα της συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Επεκτάσεις».

Το PBX δεν βλέπει την εγγραφή#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: PBX · Android και iPhone · κωδικός phone_says_registered_pbx_not

• Τι σημαίνει: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία βρίσκεται στο PBX ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Το τηλέφωνο θεωρεί ότι είναι σε σύνδεση, αλλά το PBX δεν το βλέπει. Επανεκκινήστε την εφαρμογή· αν δεν βοηθήσει — αλλάξτε δίκτυο.
• Για τον διαχειριστή: Το τηλέφωνο λέει «εγγεγραμμένο», το PBX όχι: συνήθως ο router (SIP ALG) ή ο proxy χαλάνε τη διεύθυνση.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα της συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Το PBX κρατά παλιά εγγραφή#

ℹ️ Προς ενημέρωση · πλευρά: PBX · Android και iPhone · κωδικός pbx_registered_phone_not

• Τι σημαίνει: συνήθως δεν εμποδίζει τις κλήσεις, τις περισσότερες φορές δεν χρειάζονται ενέργειες· η αιτία βρίσκεται στο PBX ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Το PBX θυμάται ακόμη την προηγούμενη σύνδεση του τηλεφώνου. Θα λήξει από μόνη της.
• Για τον διαχειριστή: Το τηλέφωνο δεν είναι σε σύνδεση, αλλά το PBX κρατά την προηγούμενη επαφή του — η κλήση μπορεί να πάει στο κενό μέχρι να λήξει η εγγραφή.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα της συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Το PBX δεν επιτρέπει τη σύνδεση από αυτή τη διεύθυνση ή το πρόγραμμα#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: PBX · Android και iPhone · κωδικός pbx_rejected_access

• Τι σημαίνει: όσο αυτό δεν διορθωθεί, δεν μπορείτε να καλέσετε κανονικά από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις προς αυτό δεν φτάνουν· η αιτία βρίσκεται στο PBX ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Το PBX επιτρέπει αυτή την επέκταση μόνο από εγκεκριμένες διευθύνσεις ή προγράμματα. Απευθυνθείτε στον διαχειριστή.
• Για τον διαχειριστή: Ο περιορισμός της επέκτασης (διεύθυνσης/προγράμματος) απορρίπτει την εγγραφή αυτού του τηλεφώνου — ελέγξτε τις ρυθμίσεις πρόσβασης.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα της συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Επεκτάσεις».

Η διεύθυνση του τηλεφώνου αποκλείστηκε από το PBX#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: PBX · Android και iPhone · κωδικός pbx_ip_blocked

• Τι σημαίνει: όσο αυτό δεν διορθωθεί, δεν μπορείτε να καλέσετε κανονικά από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις προς αυτό δεν φτάνουν· η αιτία βρίσκεται στο PBX ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον συνεργάτη: Το PBX απέκλεισε προσωρινά τη διεύθυνση του δικτύου σας λόγω αποτυχημένων συνδέσεων. Περιμένετε ή αλλάξτε δίκτυο.
• Για τον διαχειριστή: Ο αυτόματος αποκλεισμός του PBX μπλόκαρε τη διεύθυνση από την οποία συνδέεται το τηλέφωνο (δοκιμές κωδικών από αυτό το δίκτυο). Ξεμπλοκάρεται στην «Ασφάλεια» του PBX.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα της συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Επεκτάσεις».

Σταθερότητα καταχώρισης#

Τα συμπεράσματα του Cloud από το αρχείο κλήσεων του PBX για ένα εικοσιτετράωρο — για οποιαδήποτε συσκευή, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφώνων γραφείου: πόσο συχνά η συσκευή έχανε την καταχώριση, πόσο διαρκούσαν οι παύσεις, από πού συνδεόταν και πώς συμπεριφέρονται οι γειτονικές συσκευές στην ίδια διεύθυνση. Αν οι γειτονικές είναι σταθερές και μία όχι — φταίει η πλευρά του τηλεφώνου· αν διακόπτονται όλες στην ίδια διεύθυνση — το δίκτυο ή ο router του γραφείου.

Μεγάλες παύσεις χωρίς σύνδεση με το PBX#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός reg_gaps

• Τι σημαίνει: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακή ποιότητα ήχου· η αιτία είναι στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Στον συνεργάτη: Το τηλέφωνο μένει για πολλή ώρα χωρίς σύνδεση με το PBX — οι εισερχόμενες σε αυτό το διάστημα δεν φτάνουν. Μην κλείνετε την εφαρμογή και άρετε τους περιορισμούς μπαταρίας.
• Στον διαχειριστή: Η συσκευή μένει για πολλή ώρα μη καταχωρισμένη στο PBX: οι κλήσεις σε αυτές τις παύσεις χάνονται. Η αιτία είναι στο συμπέρασμα «Σταθερότητα σύνδεσης».
• Πού φαίνεται: διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → «Λειτουργικότητα», ενότητα «Σταθερότητα σύνδεσης» (στο Cenaly Phone — και η καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»)· στο Cenaly Phone — επίσης η οθόνη «Έλεγχος σύνδεσης».

Σύνδεση μέσω VPN ή hosting#

ℹ️ Προς ενημέρωση · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός vpn_detected

• Τι σημαίνει: συνήθως δεν εμποδίζει τις κλήσεις, τις περισσότερες φορές δεν χρειάζεται καμία ενέργεια· η αιτία είναι στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Στον συνεργάτη: Το PBX βλέπει σύνδεση από δίκτυο hosting — πιθανώς είναι ενεργό VPN. Αν η σύνδεση είναι κακή — δοκιμάστε χωρίς αυτό.
• Στον διαχειριστή: Το PBX είδε συνδέσεις της συσκευής από δίκτυο hosting (VPN ή proxy): η διεύθυνση και η ποιότητα σύνδεσης εξαρτώνται από αυτό.
• Πού φαίνεται: διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → «Λειτουργικότητα», ενότητα «Σταθερότητα σύνδεσης» (στο Cenaly Phone — και η καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»)· στο Cenaly Phone — επίσης η οθόνη «Έλεγχος σύνδεσης».

Η αφύπνιση δεν λειτουργεί#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: τηλέφωνο · Android και iPhone · κωδικός push_wake_off

• Τι σημαίνει: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακή ποιότητα ήχου· η αιτία είναι στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Στον συνεργάτη: Το τηλέφωνο χάνει τη σύνδεση με το PBX και δεν μπορεί να αφυπνιστεί με push — οι κλήσεις στις παύσεις χάνονται. Ανοίξτε την εφαρμογή με internet και άρετε τους περιορισμούς μπαταρίας.
• Στον διαχειριστή: Η κινητή συσκευή μένει μερικές φορές χωρίς σύνδεση και η αφύπνιση push για αυτήν δεν λειτουργεί: οι εισερχόμενες στις παύσεις χάνονται. Το γιατί — στο συμπέρασμα.
• Πού φαίνεται: διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → «Λειτουργικότητα», ενότητα «Σταθερότητα σύνδεσης» (στο Cenaly Phone — και η καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»)· στο Cenaly Phone — επίσης η οθόνη «Έλεγχος σύνδεσης».

Οι εισερχόμενες μέσω UDP δεν φτάνουν στη συσκευή#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός nat_udp_unreachable

• Τι σημαίνει: όσο αυτό δεν έχει διορθωθεί, δεν μπορείτε να καλέσετε κανονικά από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις προς αυτό δεν φτάνουν· η αιτία είναι στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Στον συνεργάτη: Ο router δεν επιτρέπει στη συσκευή τα εισερχόμενα πακέτα SIP μέσω UDP. Αλλάξτε τη συσκευή σε TCP ή ανοίξτε το UDP στον router.
• Στον διαχειριστή: Η συσκευή καταχωρίζεται, αλλά δεν απάντησε ποτέ στον έλεγχο του PBX: οι εισερχόμενες δεν φτάνουν σε αυτήν. Αλλάξτε τη σε TCP ή ρυθμίστε τον router.
• Πού φαίνεται: διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → «Λειτουργικότητα», ενότητα «Σταθερότητα σύνδεσης» (στο Cenaly Phone — και η καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»)· στο Cenaly Phone — επίσης η οθόνη «Έλεγχος σύνδεσης»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Επεκτάσεις».

Ο router επεμβαίνει στο SIP (SIP ALG)#

🔴 Οι κλήσεις δεν λειτουργούν · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός sip_alg_suspected

• Τι σημαίνει: όσο αυτό δεν έχει διορθωθεί, δεν μπορείτε να καλέσετε κανονικά από αυτό το τηλέφωνο ή οι κλήσεις προς αυτό δεν φτάνουν· η αιτία είναι στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Στον συνεργάτη: Ο router του γραφείου χαλάει τα πακέτα SIP. Απενεργοποιήστε σε αυτόν το SIP ALG ή αλλάξτε τη συσκευή σε TCP.
• Στον διαχειριστή: Στην ίδια διεύθυνση άλλες συσκευές λειτουργούν, ενώ αυτή μέσω UDP — όχι (ή δύο συσκευές μοιράζονται μία διεύθυνση): ο router επεμβαίνει στο SIP. Απενεργοποιήστε το SIP ALG ή αλλάξτε τη συσκευή σε TCP.
• Πού φαίνεται: διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → «Λειτουργικότητα», ενότητα «Σταθερότητα σύνδεσης» (στο Cenaly Phone — και η καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»)· στο Cenaly Phone — επίσης η οθόνη «Έλεγχος σύνδεσης»· αυτοέλεγχος τηλεφωνίας — στοιχείο «Επεκτάσεις».

Το σύστημα του τηλεφώνου κλείνει την εφαρμογή#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: τηλέφωνο · μόνο Android · κωδικός vendor_power_killer

• Τι σημαίνει: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακή ποιότητα ήχου· η αιτία είναι στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Στον συνεργάτη: Το περιβάλλον του κατασκευαστή κλείνει το Cenaly Phone στο παρασκήνιο. Επιτρέψτε την αυτόματη εκκίνηση και άρετε τους περιορισμούς μπαταρίας για την εφαρμογή. Στο τηλέφωνο υπάρχει κουμπί «Διόρθωση» — θα ανοίξει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.
• Στον διαχειριστή: Το σύστημα του τηλεφώνου τερμάτισε αρκετές φορές μέσα στο εικοσιτετράωρο την εφαρμογή στο παρασκήνιο — οι κλήσεις σε αυτό το διάστημα δεν φτάνουν. Ο συνεργάτης πρέπει να επιτρέψει την αυτόματη εκκίνηση (τα βήματα ανά κατασκευαστή — στην εφαρμογή).
• Πού φαίνεται: διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → «Λειτουργικότητα», ενότητα «Σταθερότητα σύνδεσης» (στο Cenaly Phone — και η καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»)· στο Cenaly Phone — επίσης η οθόνη «Έλεγχος σύνδεσης».

Η σύνδεση με το PBX διακόπτεται συνεχώς#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός registration_flapping

• Τι σημαίνει: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακή ποιότητα ήχου· η αιτία είναι στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Στον συνεργάτη: Το τηλέφωνο χάνει συχνά τη σύνδεση με το PBX. Ελέγξτε το Wi‑Fi και τη λειτουργία μπαταρίας.
• Στον διαχειριστή: Το τηλέφωνο αποσυνδέθηκε και συνδέθηκε στο PBX πολλές φορές μέσα στο εικοσιτετράωρο.
• Πού φαίνεται: διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → «Λειτουργικότητα», ενότητα «Σταθερότητα σύνδεσης» (στο Cenaly Phone — και η καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει»)· στο Cenaly Phone — επίσης η οθόνη «Έλεγχος σύνδεσης».

Ανάλυση συγκεκριμένης κλήσης#

Μετά από κάθε κλήση, το τηλέφωνο στέλνει ένα σύντομο «διαβατήριο»: πώς εγκαταστάθηκε η σύνδεση, από ποια διαδρομή πέρασε ο ήχος, τι άκουσε ο υπάλληλος και τι έφευγε από αυτόν, πώς ξύπνησε το τηλέφωνο για την κλήση. Το Cloud το συνδυάζει με αυτά που είδε το PBX για την ίδια κλήση και λέει ποια πλευρά φταίει: το τηλέφωνο, το δίκτυο ή το PBX. Αν και οι δύο πλευρές είναι καθαρές — το παράπονο, κατά πάσα πιθανότητα, δεν αφορά αυτό το τμήμα: κοιτάξτε τη δεύτερη πλευρά της συνομιλίας ή τον πάροχο τηλεπικοινωνιών. Αριθμοί, διευθύνσεις και καταγραφές της συνομιλίας δεν μπαίνουν στο διαβατήριο.

Ο ήχος δεν συνδέθηκε#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός ice_failed

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία είναι στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Στον υπάλληλο: Η κλήση συνδέθηκε, αλλά ο ήχος — όχι: το τηλέφωνο δεν κατάφερε να ανοίξει διαδρομή για τον ήχο προς το PBX. Συνήθως πρόκειται για αυστηρό δίκτυο. Αλλάξτε δίκτυο και ξεκινήστε τον «Έλεγχο σύνδεσης» — θα ελέγξει τον αναμεταδότη.
• Στον διαχειριστή: Για την κλήση: το ICE δεν ταίριαξε, δεν υπήρχε ήχος προς καμία κατεύθυνση (0 πακέτα στο τηλέφωνο και στο PBX). Η αιτία είναι το δίκτυο του τηλεφώνου ή ένας μη διαθέσιμος αναμεταδότης (TURN). Ελέγξτε το TURN με τον «Έλεγχο σύνδεσης» από το τηλέφωνο.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Ο ήχος του συνομιλητή δεν έφτανε στο τηλέφωνο#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός no_audio_to_phone

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία είναι στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Στον υπάλληλο: Στην κλήση, το PBX έστελνε ήχο, αλλά το τηλέφωνο δεν τον έλαβε. Συνήθως φταίει το δίκτυο: ο δρομολογητής ή ο πάροχος τηλεπικοινωνιών δεν περνά τον εισερχόμενο ήχο. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο (Wi‑Fi ↔ mobile internet) και ξεκινήστε τον «Έλεγχο σύνδεσης».
• Στον διαχειριστή: Για την κλήση: το PBX λάμβανε ήχο από το τηλέφωνο και του έστελνε τον ήχο του συνομιλητή, αλλά το τηλέφωνο δεν έλαβε ούτε ένα πακέτο. Φταίει η διαδρομή PBX → τηλέφωνο (NAT, φίλτρο εισερχόμενου UDP, λάθος ζεύγος ICE). Ελέγξτε τον αναμεταδότη στον «Έλεγχο σύνδεσης» από το τηλέφωνο· αν επαναλαμβάνεται σε ένα δίκτυο — φταίει ο δρομολογητής του.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Η φωνή σας δεν έφτανε στον συνομιλητή#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός no_audio_from_phone

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία είναι στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Στον υπάλληλο: Το τηλέφωνο έστελνε τη φωνή σας, αλλά το PBX δεν την έλαβε. Συνήθως φταίει το δίκτυο: ο εξερχόμενος ήχος κόβεται από τον δρομολογητή ή το VPN. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο ή απενεργοποιήστε το VPN και ξεκινήστε τον «Έλεγχο σύνδεσης».
• Στον διαχειριστή: Για την κλήση: το τηλέφωνο έστελνε πακέτα ήχου, αλλά το PBX δεν έλαβε κανένα. Φταίει η διαδρομή τηλέφωνο → PBX (αυστηρό NAT χωρίς αναμεταδότη, φίλτρο εξερχόμενου UDP, VPN). Αν επαναλαμβάνεται σε ένα δίκτυο — ο δρομολογητής αυτού του δικτύου· ελέγξτε τον αναμεταδότη στον «Έλεγχο σύνδεσης».
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Το σύστημα έκοψε το μικρόφωνο#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: τηλέφωνο · Android και iPhone · κωδικός mic_silenced_by_system

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία είναι στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Στον υπάλληλο: Κατά τη διάρκεια της κλήσης το μικρόφωνο ήταν σιωπηλό, αν και δεν το απενεργοποιήσατε: το κατέλαβε άλλη εφαρμογή (μαγνητόφωνο, βιντεοκλήση, φωνητικός βοηθός) ή το σύστημα. Κλείστε τέτοιες εφαρμογές και καλέστε ξανά.
• Στον διαχειριστή: Για την κλήση: το δίκτυο δεν φταίει — το PBX λάμβανε πακέτα, αλλά μέσα τους υπήρχε σιωπή: το σύστημα του τηλεφώνου έκοψε το μικρόφωνο της εφαρμογής ή το κατέλαβε άλλη εφαρμογή. Στον υπάλληλο — να κλείσει τις εφαρμογές που γράφουν ήχο· αν επαναλαμβάνεται — επανεκκίνηση του τηλεφώνου.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Ο ήχος του συνομιλητή διακοπτόταν#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός loss_downlink

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία είναι στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Στον υπάλληλο: Μέρος του ήχου του συνομιλητή χανόταν στη διαδρομή προς το τηλέφωνο. Αν είστε σε Wi‑Fi — πλησιάστε πιο κοντά στον δρομολογητή ή περάστε σε mobile internet.
• Στον διαχειριστή: Για την κλήση: απώλειες στη διαδρομή PBX → τηλέφωνο (το τηλέφωνο αποκαθιστούσε τον χαμένο ήχο, το PBX βλέπει απώλειες στις αναφορές του τηλεφώνου). Συνήθως αδύναμο Wi‑Fi ή υπερφορτωμένο κανάλι του δικτύου του τηλεφώνου.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Η φωνή σας διακοπτόταν στον συνομιλητή#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός loss_uplink

• Τι σημαίνει αυτό: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία είναι στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Στον υπάλληλο: Μέρος της φωνής σας χανόταν στη διαδρομή από το τηλέφωνο. Τις περισσότερες φορές φταίει η αδύναμη αποστολή του Wi‑Fi: πλησιάστε πιο κοντά στον δρομολογητή ή περάστε σε mobile internet.
• Στον διαχειριστή: Για την κλήση: απώλειες στη διαδρομή τηλέφωνο → PBX (το PBX έχανε πακέτα από το τηλέφωνο, το τηλέφωνο έβλεπε απώλειες στις αναφορές του). Συνήθως η αποστολή του Wi‑Fi ή το φορτωμένο κανάλι του γραφείου.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Το τηλέφωνο αργούσε πολύ να ξυπνήσει για την κλήση#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: τηλέφωνο · Android και iPhone · κωδικός wake_late

• Τι σημαίνει: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία είναι στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον εργαζόμενο: Η κλήση ερχόταν, αλλά το τηλέφωνο έστηνε τη σύνδεση περισσότερο από όσο περιμένει το PBX — η Κλήσεις ομάδας μπορεί να πήγε σε άλλον. Άρτε τους περιορισμούς μπαταρίας για το Cenaly Phone και επιτρέψτε του να λειτουργεί στο παρασκήνιο.
• Για τον διαχειριστή: Από το ίχνος αφύπνισης: το push έφτασε, αλλά το τηλέφωνο καθυστέρησε — αργή παράδοση push, ψυχρή εκκίνηση της Εφαρμογής, ύπνος του τηλεφώνου ή μεγάλη εγγραφή. Στην έξοδο της κλήσης αναφέρεται σε ποιο στάδιο χάθηκαν τα δευτερόλεπτα.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Η κλήση δεν έφτασε σε τηλέφωνο που κοιμόταν#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός wake_missed

• Τι σημαίνει: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία είναι στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Για τον εργαζόμενο: Το PBX ξύπνησε το τηλέφωνο για την κλήση, αλλά η κλήση δεν εμφανίστηκε ποτέ σε αυτό. Ελέγξτε ότι οι ειδοποιήσεις και η λειτουργία στο παρασκήνιο του Cenaly Phone είναι επιτρεπτές και ξεκινήστε τον «Έλεγχο σύνδεσης».
• Για τον διαχειριστή: Από το ίχνος αφύπνισης: το Cloud έστειλε push, αλλά η κλήση δεν εμφανίστηκε στο τηλέφωνο — το push δεν έφτασε στο τηλέφωνο ή το τηλέφωνο εγγράφηκε, αλλά το PBX δεν του έστειλε Κλήσεις ομάδας. Στην έξοδο της κλήσης αναφέρεται το στάδιο.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Καταστολή θορύβου#

Η καταστολή θορύβου αφαιρεί τον θόρυβο της αίθουσας από τη φωνή του εργαζομένου και τον θόρυβο του δρόμου από τη φωνή του συνομιλητή. Λειτουργεί στο τηλέφωνο ή στο PBX — πού ακριβώς, το επιλέγει ο διαχειριστής στην «Τηλεφωνία» → «Καταστολή θορύβου». Αν η επεξεργασία δεν τα καταφέρνει, η κλήση δεν διακόπτεται: ο ήχος περνά ως συνήθως, χωρίς καταστολή, και το τηλέφωνο ή το PBX το αναφέρει εδώ. Η απενεργοποίηση της καταστολής μπορεί να γίνει οποιαδήποτε στιγμή — οι κλήσεις δεν χαλάνε από αυτό.

Η καταστολή θορύβου δεν προλαβαίνει#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: τηλέφωνο · Android και iPhone · κωδικός voice_fx_overload

• Τι σημαίνει: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία είναι στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον εργαζόμενο: Το τηλέφωνο δεν προλαβαίνει να επεξεργαστεί τη φωνή και στη μέση της κλήσης απενεργοποιεί την καταστολή θορύβου. Επιλέξτε ελαφρύτερη μέθοδο («Συστημική») ή κλείστε τις βαριές Εφαρμογές.
• Για τον διαχειριστή: Το τηλέφωνο του εργαζομένου δεν αντέχει την επιλεγμένη μέθοδο καταστολής θορύβου και μέσα σε ένα εικοσιτετράωρο επέστρεψε αρκετές φορές στον συνηθισμένο ήχο. Ορίστε του ελαφρύτερη μέθοδο («Συστημική») ή επεξεργασία στο PBX: «Τηλεφωνία» → «Καταστολή θορύβου».
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Η μέθοδος καταστολής θορύβου δεν είναι διαθέσιμη στο τηλέφωνο#

ℹ️ Προς ενημέρωση · πλευρά: τηλέφωνο · Android και iPhone · κωδικός voice_fx_model_missing

• Τι σημαίνει: συνήθως δεν εμποδίζει τις κλήσεις, τις περισσότερες φορές δεν χρειάζονται ενέργειες· η αιτία είναι στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον εργαζόμενο: Σε αυτή την έκδοση της Εφαρμογής δεν υπάρχει η επιλεγμένη μέθοδος — οι κλήσεις γίνονται με συστημική καταστολή θορύβου. Ενημερώστε το Cenaly Phone.
• Για τον διαχειριστή: Στο τηλέφωνο του εργαζομένου δεν υπάρχει η επιλεγμένη μέθοδος καταστολής θορύβου, οι κλήσεις γίνονται με συστημική. Ζητήστε να ενημερωθεί το Cenaly Phone ή επιλέξτε μέθοδο που υπάρχει στο τηλέφωνο.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Παλιές ρυθμίσεις καταστολής θορύβου#

ℹ️ Προς ενημέρωση · πλευρά: τηλέφωνο · Android και iPhone · κωδικός voice_fx_plan_stale

• Τι σημαίνει: συνήθως δεν εμποδίζει τις κλήσεις, τις περισσότερες φορές δεν χρειάζονται ενέργειες· η αιτία είναι στο ίδιο το τηλέφωνο ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον εργαζόμενο: Το τηλέφωνο λειτουργεί ακόμη με τις προηγούμενες ρυθμίσεις καταστολής θορύβου. Ανοίξτε την Εφαρμογή με ενεργό internet — οι νέες θα έρθουν μόνες τους.
• Για τον διαχειριστή: Το τηλέφωνο του εργαζομένου δεν έχει λάβει ακόμη τις αλλαγμένες ρυθμίσεις καταστολής θορύβου. Θα εφαρμοστούν όταν η Εφαρμογή βγει στο δίκτυο· δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα.
• Πού φαίνεται: τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις»· διαχείριση — «Τηλεφωνία» → κάρτα συσκευής → καρτέλα «Το τηλέφωνο αναφέρει».

Ο εξωτερικός επεξεργαστής φωνής δεν είναι διαθέσιμος#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: PBX · Android και iPhone · κωδικός voice_fx_processor_down

• Τι σημαίνει: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία είναι στην πλευρά του PBX ή στις ρυθμίσεις του.
• Για τον εργαζόμενο: Οι κλήσεις γίνονται χωρίς εξωτερική επεξεργασία φωνής. Ενημερώστε τον διαχειριστή.
• Για τον διαχειριστή: Το PBX δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τον εξωτερικό επεξεργαστή φωνής: δεν υπάρχει σύνδεση, λάθος κλειδί ή πιστοποιητικό. Οι κλήσεις γίνονται χωρίς αυτόν. Ελέγξτε τον επεξεργαστή στην «Τηλεφωνία» → «Καταστολή θορύβου» → «Εξωτερικοί επεξεργαστές».
• Πού φαίνεται: διαχείριση — «Τηλεφωνία» → «Καταστολή θορύβου» (κατάσταση εξωτερικών επεξεργαστών)· τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις».

Ο εξωτερικός επεξεργαστής φωνής απαντά αργά#

🟠 Οι κλήσεις λειτουργούν με διακοπές · πλευρά: δίκτυο · Android και iPhone · κωδικός voice_fx_processor_slow

• Τι σημαίνει: οι κλήσεις λειτουργούν, αλλά μέρος τους μπορεί να χάνεται ή να έχει κακό ήχο· η αιτία είναι στο δίκτυο μεταξύ τηλεφώνου και PBX.
• Για τον εργαζόμενο: Μέρος του ήχου περνά χωρίς επεξεργασία. Αν η φωνή ακούγεται ανομοιόμορφη, ενημερώστε τον διαχειριστή.
• Για τον διαχειριστή: Ο επεξεργαστής δεν προλαβαίνει την προθεσμία του καρέ και το PBX δίνει μέρος του ήχου χωρίς επεξεργασία. Ελέγξτε το φόρτο του επεξεργαστή και το δίκτυο προς αυτόν ή αυξήστε την επιτρεπτή καθυστέρηση στις ρυθμίσεις του.
• Πού φαίνεται: διαχείριση — «Τηλεφωνία» → «Καταστολή θορύβου» (κατάσταση εξωτερικών επεξεργαστών)· τηλέφωνο — «Βοήθεια με τις κλήσεις» → «Έλεγχος σύνδεσης», ενότητα «Τι εμποδίζει τις κλήσεις».

Σχετικές ενότητες#

• Cenaly Phone: βοήθεια για κλήσεις και αντιμετώπιση προβλημάτων
• Cenaly Phone για iPhone: ξεκινώντας
• Τηλεφωνία: δικό σας PBX
• Το τηλέφωνο δεν καταχωρείται: ενδείξεις στην οθόνη και κωδικοί σφάλματος
• Δεν υπάρχει ήχος, ακούγεται μόνο προς μία κατεύθυνση, ηχώ
• Δίκτυο, router και internet για τηλεφωνία
• Ασφάλεια και δεδομένα