Εργασιακό chat και επισκέπτες

Η βάρδια συνήθως επικοινωνεί σε κάποιο messenger, οι επισκέπτες γράφουν σε άλλο παράθυρο και το «τι είναι επείγον» το ξέρει μόνο όποιος είναι σήμερα στην αίθουσα. Η ενότητα «Εργασιακό chat» τα συγκεντρώνει όλα σε ένα σημείο: την εσωτερική αλληλογραφία των εργαζομένων, την ενιαία ουρά εκκρεμοτήτων, τον πίνακα εργασιών και ολόκληρο το chat επισκεπτών — από τα messenger, από τη βιτρίνα και από τον ιστότοπό σας.

Άνοιγμα: Πίνακας διαχείρισης → Εργασιακό chat (admin.cenaly.com/team-chat). Η ενότητα είναι ανοιχτή σε όλους τους ρόλους — δεν έχει ξεχωριστό διακόπτη, υπάρχει μόνο ένας περιορισμός: η πρόσβαση στην ενότητα στις ρυθμίσεις του ρόλου. Το ίδιο chat ανοίγει σε αναδυόμενο παράθυρο πάνω από το ταμείο, ώστε ο ταμίας και ο υπεύθυνος υποδοχής να απαντούν στον επισκέπτη χωρίς να βγαίνουν από το POS.

Τι χρειάζεται για την εκκίνηση#

Δεν απαιτούνται συσκευές ούτε ξεχωριστή συνδρομή: το chat λειτουργεί στον browser του πίνακα, στην εφαρμογή και στο αναδυόμενο παράθυρο του ταμείου.

Βήμα 1. Κανάλια, ομάδες και προσωπικές συνομιλίες#

Αριστερά (σε στενή οθόνη — πάνω) βρίσκεται η λωρίδα καναλιών:

Οι ομάδες δημιουργούνται και επεξεργάζονται από τον ιδιοκτήτη και τον manager: έως 50 ομάδες ανά λογαριασμό, όνομα έως 80 χαρακτήρες, από 2 έως 200 μέλη· ο δημιουργός της ομάδας συμμετέχει πάντα σε αυτήν. Ο server σάς εμφανίζει στη λωρίδα μόνο τις ομάδες στις οποίες συμμετέχετε και στέλνει τα μηνύματα αυστηρά βάσει της σύνθεσης. Η δημιουργία, η αλλαγή σύνθεσης και η διάλυση φτάνουν αμέσως στα μέλη — το κανάλι εμφανίζεται και εξαφανίζεται χωρίς επαναφόρτωση. Η διάλυση αφαιρεί το κανάλι από τις λίστες, αλλά δεν καταστρέφει την ίδια την αλληλογραφία — απλώς παύει να είναι ορατή.

Τα μη αναγνωσμένα υπολογίζονται ανά κανάλι· για το κανάλι συστήματος — όπως για ένα συνηθισμένο.

Βήμα 2. Αλληλογραφία: αναφορές, ανακοινώσεις, καρφιτσωμένα#

Η ροή λειτουργεί σαν γνωστό messenger: η αποστολή είναι άμεση, το ιστορικό φορτώνει καθώς κάνετε κύλιση προς τα πάνω (η ροή δεν «πηδάει»), τα μηνύματα του ίδιου συντάκτη μέσα σε 5 λεπτά ενώνονται, το σημείο έναρξης των μη αναγνωσμένων σημειώνεται με διαχωριστικό «Νέα μηνύματα», στο κάτω μέρος υπάρχει κουμπί «↓» προς το τελευταίο.

Αναφορές @. Ο χαρακτήρας @ στο πεδίο εισαγωγής ανοίγει τη λίστα μελών του καναλιού· έως 20 αναφορές ανά μήνυμα. Στον διαχειριστή είναι διαθέσιμα άλλα δύο tokens — «Όλοι» και «Managers»· αυτά επεκτείνονται σε πρόσωπα τη στιγμή της παράδοσης, επομένως το «όλοι» σημαίνει όλοι όσοι βρίσκονται τώρα στο κανάλι, όχι ένα στιγμιότυπο της στιγμής αποστολής. Ο server θα ειδοποιήσει πάντα τον αναφερόμενο: η αναφορά διαπερνά και τη λειτουργία «μόνο αναφορές» και τις ώρες ησυχίας. Το μήνυμα στο οποίο σας ανέφεραν επισημαίνεται με πλαίσιο.

Ανακοινώσεις. Ο διαχειριστής μπορεί να στείλει ένα μήνυμα ως «Ανακοίνωση» (📣 στο πεδίο εισαγωγής) στο κανάλι της εταιρείας, του καταστήματος ή της ομάδας: εμφανίζεται ως πορτοκαλί block, από κάτω — «Διαβάστηκε από 6 από 9» και κουμπί «Το διάβασα». Με την υπόδειξη εμφανίζονται ονομαστικά όσοι δεν έχουν επιβεβαιώσει ακόμη. Το κοινό είναι στιγμιότυπο της στιγμής αποστολής, επομένως ο μετρητής δεν «μετακινείται» από προσλήψεις και απολύσεις. Το κείμενο — έως 1000 χαρακτήρες, το κοινό — έως 500 άτομα· σε προσωπική συνομιλία και στο κανάλι συστήματος δεν υπάρχουν ανακοινώσεις.

Καρφιτσωμένα. Έως τρία καρφιτσωμένα μηνύματα ανά κανάλι (📌 στο μενού του μηνύματος, τα τοποθετεί και τα αφαιρεί ο διαχειριστής). Η κεφαλίδα με τα καρφιτσωμένα εμφανίζεται αμέσως με το άνοιγμα του καναλιού και επιβιώνει ακόμη και όταν παλιά μηνύματα πάνε στο αρχείο· το κλικ στη γραμμή οδηγεί στο μήνυμα.

Αντιδράσεις. Το κουμπί ☺ δίπλα στο μήνυμα — παλέτα με δώδεκα δημοφιλή emoji· οι αντιδράσεις που έχουν τοποθετηθεί εμφανίζονται ως chips κάτω από το μήνυμα, και με την υπόδειξη φαίνεται ποιος τις έβαλε. Η αντίδραση δεν είναι μήνυμα: δεν μετακινεί το κανάλι στη λωρίδα, δεν αυξάνει τον μετρητή μη αναγνωσμένων και δεν ειδοποιεί κανέναν. Όρια: 20 διαφορετικά emoji ανά μήνυμα και 5 από ένα άτομο.

Συνημμένα. Η εικόνα φαίνεται ως μικρογραφία μέσα στο ίδιο το μήνυμα (το κλικ ανοίγει το πρωτότυπο), το έγγραφο — ως πλακίδιο με εικονίδιο, όνομα και μέγεθος· το επιλεγμένο αρχείο φαίνεται ακόμη και πριν από την αποστολή. Το όριο είναι 6 MB ανά αρχείο. Μηνύματα άλλων μπορούν να διαγράψουν μόνο ο ιδιοκτήτης και ο manager.

Άλλα στο μενού του μηνύματος: «Σε εργασία» — δημιουργία εργασίας από μια απάντηση· «Ανάθεση σε ψηφιακό εργαζόμενο» — μεταβίβαση του κειμένου σε προσωπικότητα AI· η πρόσκληση για προβολή της οθόνης του υπολογιστή του ταμείου ανοίγει απευθείας από το chat (το κλείσιμο της προβολής σταματά εγγυημένα τη συνεδρία στο μηχάνημα).

Βήμα 3. Ειδοποιήσεις, ώρες ησυχίας και «ποιος είναι σε βάρδια»#

Κάθε κανάλι έχει τη δική του ρύθμιση στην κεφαλίδα της συνομιλίας: «Όλα τα μηνύματα», «Μόνο αναφορές» ή «Ανενεργό» (το απενεργοποιημένο κανάλι επισημαίνεται στη ράγα). Δίπλα — «Μην ενοχλείτε εκτός βάρδιας»: η ειδοποίηση έρχεται μόνο αν αυτή τη στιγμή δεν είστε σε βάρδια σύμφωνα με το πρόγραμμα.

Η ησυχία ενεργοποιείται μόνο με θετική γνώση της βάρδιας: ο λογαριασμός έχει πρόγραμμα, εσείς είστε σε αυτό, και δεν υπάρχει τρέχον παράθυρο με περιθώριο 30 λεπτών. Χωρίς πρόγραμμα — χωρίς ησυχία: μια σιωπηλή συνομιλία είναι χειρότερη από μια περιττή ειδοποίηση. Οι ώρες ησυχίας δεν ισχύουν για τα προσωπικά μηνύματα και το συστημικό κανάλι, ενώ οι αναφορές και οι ανακοινώσεις τις διαπερνούν πάντα.

⚠️ Αυτό που σβήνει είναι οι ειδοποιήσεις. Η ίδια η συνομιλία συνεχίζεται κανονικά, γι' αυτό μια ανοιχτή καρτέλα δεν αποκλίνει ποτέ από τον διακομιστή.

Στη λίστα συμμετεχόντων, όποιος είναι σε βάρδια έχει πράσινη κουκκίδα και τη σήμανση «σε βάρδια έως τις 18:00». Αυτό δεν είναι «online»: στο κατάστημα έχει σημασία ποιος είναι στην αίθουσα, όχι ποιος κρατάει ανοιχτή καρτέλα.

Βήμα 4. «Απαιτεί απόφαση» — η ουρά εργασιών της βάρδιας#

Το πρώτο στοιχείο της ράγας (🚨) με κόκκινο αριθμό — ένα ενιαίο επιχειρησιακό inbox. Δεξιά — μία επίπεδη ουρά εργασιών με ορίζοντα απόφασης μικρότερο του 24ώρου, ταξινομημένη κατά επείγον: η παλαιότητα συν το βάρος του τύπου, και μια εκπρόθεσμη προθεσμία ανεβάζει τη γραμμή στην κορυφή.

Τι συγκεντρώνεται εκεί (δεκατέσσερις πηγές): νέες παραγγελίες, κλήσεις σερβιτόρου, αιτήματα από δωμάτιο ξενοδοχείου, μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις και ραντεβού, αφίξεις για σήμερα, ουρά επανάκλησης για αναπάντητες κλήσεις, επιστροφές, δέματα σε σημείο παραλαβής με επείγουσα προθεσμία παράδοσης, αιτήματα πρόσβασης στη βιτρίνα, αιτήματα «καλέστε με» από τον ιστότοπο, αιτήματα από το marketplace, αναξιοποίητες χαμηλές αξιολογήσεις (έως 3★) και αιτήματα προσωπικού που απευθύνονται προσωπικά σε εσάς.

Η εργασία κλείνει επιτόπου, όπου αυτό είναι εφικτό: «Αποδοχή» / «Απόρριψη» παραγγελίας, «Κλείσιμο κλήσης», «Σε επεξεργασία» και «Έτοιμο» για αίτημα από δωμάτιο, «Επιβεβαίωση» / «Ακύρωση» κράτησης, «Επικοινωνήσαμε» / «Δεν απάντησε», «Έγκριση» / «Απόρριψη». Οι μη αναστρέψιμες ενέργειες ζητούν επιβεβαίωση. Επιστροφές, αφίξεις και δέματα οδηγούν με σύνδεσμο στην ενότητα τους: η απόφαση απαιτεί πλήρες πλαίσιο. Κανόνας κατά του θορύβου: κάθε γραμμή έχει είτε κουμπί κλεισίματος είτε προθεσμία από τον διακομιστή — αιώνιες κάρτες στην ουρά δεν υπάρχουν.

«👤 Ανάληψη σε εμένα». Το κουμπί στη γραμμή λέει στους συναδέλφους ότι η εργασία έχει ήδη αναληφθεί: εμφανίζεται σε αυτούς ένα chip «👤 Μαρία · 5 λεπτά · σημείωση» χωρίς ανανέωση. Το δικό σας αίτημα μπορείτε να το «Αφήσετε» και να το συνοδεύσετε με σύντομη σημείωση (έως 200 χαρακτήρες). Είναι υπόδειξη, όχι κλείδωμα: τα κουμπιά κλεισίματος της εργασίας παραμένουν σε όλους, ενώ η ανάληψη ξένου αιτήματος απλώς ζητά επιβεβαίωση. Το κλείσιμο της εργασίας απελευθερώνει μόνο του το αίτημα· μετά από 24 ώρες αυτό λήγει.

Δύο καρτέλες. «Επείγοντα» — αυτή η ουρά, η οποία διαμορφώνει και τον κόκκινο αριθμό. «Υπό παρακολούθηση» — η περιφέρεια με ορίζοντα μεγαλύτερο του 24ώρου: τιμολόγια B2B, εμπορικές προσφορές, εργασίες CRM, αξιολογήσεις, ταμειακοί κίνδυνοι, τηλεφωνία, έγγραφα, οφειλές· δεν προσμετράται στον αριθμό. Διεύθυνση — /team-chat/?inbox=1 και …&view=control.

Η ίδια ουρά υπάρχει ως ξεχωριστή ενότητα στην πλαϊνή στήλη — «Απαιτεί προσοχή». Είναι το ίδιο ακριβώς inbox: μία πηγή δεδομένων, μία λίστα, ένας αριθμός· αποκλίσεις μεταξύ των σημείων εισόδου δεν υπάρχουν εκ κατασκευής.

Η ουρά ενημερώνεται κατά το άνοιγμα της σελίδας, κατά την επιστροφή εστίασης, κάθε 2 λεπτά στην ενεργή καρτέλα και με συμβάντα για παραγγελίες, κλήσεις, αιτήματα από δωμάτιο και κρατήσεις. Αν η πρώτη απόφαση αργεί υπερβολικά, στο συστημικό κανάλι φτάνει μια κάρτα υπενθύμισης.

Βήμα 5. Ενότητα «Επισκέπτες» — ολόκληρο το κέντρο επικοινωνίας με τους επισκέπτες#

Το στοιχείο «Επισκέπτες» στη ράγα ανοίγει δεξιά το πλήρες κέντρο της επικοινωνίας με τους επισκέπτες — τέσσερις καρτέλες:

Στο νήμα: απάντηση στον επισκέπτη και ιδιωτική σημείωση για την ομάδα (ο επισκέπτης δεν τη βλέπει), συνημμένα, πρότυπα απαντήσεων, ⚡ macros, ✨ βοήθεια AI («Πρόταση απάντησης», «Βελτίωση κειμένου», «Μετάφραση για τον επισκέπτη», «Σύνοψη συνομιλίας»), @αναφορές συναδέλφων, «Ανάληψη από το bot» / «Μεταβίβαση στο bot», «Ανάληψη σε εμένα», «Ολοκλήρωση». Η κάρτα επισκέπτη εμφανίζει όνομα, επαφές, γλώσσα, σελίδα, ιστορικό παραγγελιών και σήμα τακτικού επισκέπτη.

Όλη η κατάσταση βρίσκεται στη διεύθυνση: καρτέλα, νήμα, φίλτρο, κατάστημα, μήνας. Μπορείτε να προωθήσετε τον σύνδεσμο σε συνάδελφο και θα μεταβεί ακριβώς σε εκείνη τη συνομιλία.

Αναλυτικά για τα κανάλια, το bot AI και τη ρύθμιση του widget — στο άρθρο «Συνομιλία με επισκέπτες». Εδώ — μόνο ό,τι αφορά την εργασία της ομάδας στην ουρά.

Ουρά επισκεπτών: προβολές, «Αναμονή επισκέπτη», παρακολούθηση#

Αντί για καρτέλες και chips «μόνο δικά μου / μη αναγνωσμένα» — δέκα σταθερές προβολές με μετρητές:

Δικά μου (ανοιχτά, ανατεθειμένα σε εμένα) · Χωρίς ανάθεση (ανοιχτά χωρίς υπεύθυνο) · Όλα τα ανοιχτά · Το bot διαχειρίζεται · Αναμονή επισκέπτη · Σε αναβολή · Παρακολουθώ · SLA σε καθυστέρηση · Αναφορές · Ολοκληρωμένα.

Ο μετρητής είναι ο αριθμός των διαλόγων στην προβολή· οι κενές προβολές δεν κρύβονται (αλλιώς μια γραμμή που εξαφανίζεται διαβάζεται ως βλάβη). Τα «μη αναγνωσμένα» παρέμειναν δευτερεύον φίλτρο δίπλα στο κανάλι, την ετικέτα, την προτεραιότητα και την αναζήτηση.

«⏳ Αναμονή επισκέπτη» — ξεχωριστή κατάσταση δίπλα στο «Ολοκλήρωση». Ο χειριστής απάντησε και περιμένει: ο διάλογος φεύγει από τα «ανοιχτά» και από τα «Δικά μου», στη γραμμή εμφανίζεται σήμα «⏳ αναμονή N ω». Η απάντηση του επισκέπτη επιστρέφει τον διάλογο σε ενεργή κατάσταση στον ίδιο υπεύθυνο και τον σημειώνει ως μη αναγνωσμένο· χειροκίνητη επαναφορά — «↩ Επαναφορά σε ενεργή κατάσταση». Ο χρόνος αναμονής αφαιρείται από το SLA επίλυσης: το κατάστημα δεν ευθύνεται για τη σιωπή του επισκέπτη. Ο επισκέπτης δεν βλέπει την κατάσταση — για εκείνον ο διάλογος είναι απλώς ανοιχτός.

Χρονόμετρα κύκλου ζωής (ρυθμίσεις → «Κύκλος ζωής διαλόγου»): υπενθύμιση στον επισκέπτη μετά από N ώρες αναμονής (προεπιλογή 48), κλείσιμο μετά από N ημέρες αναμονής (προεπιλογή 5), κλείσιμο της σιωπής σε ανοιχτό διάλογο μετά από N ημέρες (προεπιλογή 7). Το μηδέν απενεργοποιεί το χρονόμετρο. Το κείμενο της υπενθύμισης μπορείτε να το γράψετε μόνοι σας· η απάντηση του επισκέπτη μετά το αυτόματο κλείσιμο ανοίγει τον ίδιο διάλογο εκ νέου — δεν εμφανίζεται ξεχωριστή «εκ νέου επικοινωνία».

«👁 Παρακολούθηση διαλόγου» — διακόπτης στην κεφαλίδα του νήματος. Όσοι παρακολουθούν (έως 20 ανά διάλογο) βλέπουν το μάτι στη γραμμή και έχουν την προβολή «Παρακολουθώ», ενώ στο προσωπικό τους σύστημα καναλιών λαμβάνουν κάρτα όταν στον διάλογο εμφανιστεί ξανά κάτι μη αναγνωσμένο ή αλλάξει κατάσταση. Ο δημιουργός του συμβάντος δεν λαμβάνει κάρτα — αλλιώς η παρακολούθηση θα γινόταν ηχώ των δικών του ενεργειών.

«💬 Συζήτηση με συναδέλφους» — ενέργεια στην κεφαλίδα του νήματος: επιλέγετε κανάλι εργασιακής συνομιλίας και γράφετε κείμενο. Στο κανάλι πηγαίνει κάρτα του διαλόγου με τον επισκέπτη (όνομα, κανάλι, προεπισκόπηση της τελευταίας απάντησης, κατάσταση, κουμπί «Άνοιγμα διαλόγου»), ενώ στο νήμα του επισκέπτη καταχωρείται ιδιωτική σημείωση «Συζήτηση στην εργασιακή συνομιλία» με σύνδεσμο προς το κανάλι. Η ίδια η αλληλογραφία με τον επισκέπτη δεν αντιγράφεται στην εργασιακή συνομιλία — μόνο η προεπισκόπηση.

Αν ο διάλογος συνδέεται με κράτηση ή ραντεβού, μεταξύ κεφαλίδας και ροής εμφανίζεται κάρτα κράτησης: πότε, υπηρεσία, τεχνικός ή τραπέζι, αριθμός επισκεπτών, κατάσταση, προκαταβολή, σήμανση μη εμφάνισης — και ενέργειες με ένα πάτημα («επιβεβαίωση», «ήρθε», «δεν ήρθε», «μετάθεση», «ακύρωση», «αίτημα πληρωμής»). Η κατάσταση αλλάζει με την ίδια κλήση όπως στον πίνακα της αίθουσας, γι' αυτό ο πίνακας στο διπλανό παράθυρο δείχνει το ίδιο πράγμα στο ίδιο καρέ.

Συγκρούσεις: ποιος βλέπει και ποιος πληκτρολογεί#

Το ανοιχτό νήμα ενημερώνει τους συναδέλφους για την παρουσία σας, και εσάς για τη δική τους. Στην κεφαλίδα του νήματος εμφανίζεται chip «👀 Η Μαρία βλέπει» ή «✍️ Η Μαρία πληκτρολογεί…», στη γραμμή της λίστας — το αρχικό του συναδέλφου, και αν στέλνετε απάντηση ενώ κάποιος άλλος πληκτρολογεί, κάτω από το πεδίο εισαγωγής εμφανίζεται μη αποκλειστική γραμμή «Η Μαρία γράφει επίσης απάντηση».

Δεν υπάρχουν αποκλεισμοί σκόπιμα: δύο χειριστές σε μια μικρή ομάδα πιο συχνά βοηθούν ο ένας τον άλλον παρά εμποδίζονται — το μόνο που έχει σημασία είναι να βλέπετε ο ένας τον άλλον πριν από την αποστολή.

Βοηθός AI της επιχείρησης και αναγνωστήριο του AI-γραμματέα#

«Βοηθός» στο επάνω μέρος της ράγας — προσωπικός διάλογος που υπάρχει για κάθε συμμετέχοντα και είναι ορατός μόνο σε εκείνον. Ο βοηθός απαντά βάσει εγγράφων της βάσης γνώσης του καταστήματος: σε κενό κανάλι δείχνει παραδείγματα ερωτήσεων («Πώς ανοίγω βάρδια στο ταμείο;», «Τι κάνω αν ο επισκέπτης ζητά επιστροφή χρημάτων;»), κατά τη διάρκεια της εργασίας — «Ο βοηθός σκέφτεται…», και κάτω από την απάντηση σχεδιάζει chips πηγών: από ποια έγγραφα τη συνέθεσε. Απαντά στη γλώσσα της ερώτησης και μόνο βάσει της βάσης· αν η απάντηση δεν υπάρχει σε αυτήν, το λέει ειλικρινά και προτείνει να απευθυνθείτε στον διευθυντή. Στο πλαίσιο λαμβάνονται έως 8 τελευταίες απαντήσεις. Όταν το υπόλοιπο AI του λογαριασμού εξαντληθεί, ο βοηθός το γράφει ακριβώς έτσι.

«AI-γραμματέας» στη ράγα — αναγνωστήριο, όχι τηλεχειριστήριο: μεταγραφή κειμένου όσων λέει ο ρομπότ στους επισκέπτες που καλούν. Φαίνονται οι τελευταίες 20 κλήσεις του επιλεγμένου καταστήματος, ενώ η τρέχουσα συνομιλία φτάνει με απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο. Δεν μπορείτε να απαντήσετε φωνητικά από εδώ: οι αποφάσεις για τη μεταφορά κλήσης σε άνθρωπο παραμένουν στην ενότητα AI-γραμματέα και στο τηλέφωνο του υπαλλήλου. Το στοιχείο το βλέπουν μόνο όσοι έχουν δικαίωμα σε αυτήν την ενότητα.

Εργασίες, ψηφιακοί εργαζόμενοι και «Ευχαριστώ»#

«Εργασίες» (📋, κεχριμπαρένιος αριθμός) — ο ίδιος πίνακας όπως στην ενότητα «Εργασίες»: λίστα, kanban και «Η μέρα μου», επεξεργαστής εργασίας, πρότυπα λιστών ελέγχου. Ο κεχριμπαρένιος αριθμός δεν σημαίνει «μη αναγνωσμένο», αλλά «οι εργασίες μου που απαιτούν ενέργεια τώρα». Οι συνδέσεις με την αλληλογραφία λειτουργούν αμφίδρομα: από το μήνυμα — «Σε εργασία», από την κάρτα εργασίας το chip «από τη συνομιλία» επιστρέφει στο αρχικό κανάλι, και από τον επεξεργαστή το κουμπί «Συζήτηση στη συνομιλία» ανοίγει το κανάλι του καταστήματος με προσυμπληρωμένο μήνυμα (την αποστολή την επιβεβαιώνετε εσείς).

«Ψηφιακοί εργαζόμενοι» — ενότητα με το μητρώο AI-προσώπων του λογαριασμού: το πρόσωπο είναι ορατό αμέσως μετά τη δημιουργία του, το ανακλημένο εξαφανίζεται. Το κανάλι είναι αμφίδρομο: η ανάθεση γίνεται με συνηθισμένο μήνυμα, ο εργαζόμενος απαντά εκεί — «το ανέλαβα», αναφορά εκτέλεσης, ερώτηση πριν από μη αναστρέψιμη ενέργεια. Στη γραμμή φαίνεται η κατάσταση του προσώπου: «σε σύνδεση», «σε παύση» ή «εκτός σύνδεσης» — από αυτήν εξαρτάται αν η εργασία θα ξεκινήσει τώρα ή θα περιμένει στην ουρά. Αναλυτικά — «Ψηφιακός εργαζόμενος».

«Ευχαριστώ» και δημοσκόπηση παλμού. Ξεχωριστό πάνελ με κουμπί στη ράγα: σύντομη αναγνώριση σε συνάδελφο (έως 280 χαρακτήρες) με κάρτα απευθείας στη ροή του καναλιού και δημοσκόπηση διάθεσης. Το συγκεντρωτικό αποτέλεσμα της δημοσκόπησης είναι ορατό στον ιδιοκτήτη και τον διευθυντή και μόνο μετά το όριο των απαντήσεων· οι ατομικές απαντήσεις δεν είναι ορατές σε κανέναν και ποτέ.

Περιορισμοί#

• Μόνο συνεργάτες με σύνδεση. Ένα άτομο χωρίς πρόσβαση στο πάνελ δεν εμφανίζεται στο chat· οι επισκέπτες γράφουν σε ξεχωριστή ενότητα «Επισκέπτες», όχι στα κανάλια της ομάδας.
• Το εξωτερικό email είναι ξεχωριστή ενότητα. Τα μηνύματα ζουν στο «Ταχυδρομείο» και δεν συγχωνεύονται στο εργασιακό chat.
• Στο cenaly.ru δεν υπάρχουν ειδοποιήσεις για κινητά. Το chat εκεί λειτουργεί σε ζωντανή σύνδεση: η απάντηση και το μήνυμα ενός συναδέλφου θα φτάσουν στην ανοιχτή καρτέλα ή όταν μπείτε στο κανάλι, αλλά push στο τηλέφωνο δεν θα υπάρξει. Η ένδειξη «πληκτρολογεί…» στις ομάδες και τα chips «ποιος βλέπει» στο .ru θα λειτουργήσουν μετά την κυκλοφορία της ανανεωμένης υπηρεσίας συνδέσεων.
• Στο cenaly.ru στην ενότητα «Επισκέπτες» δεν υπάρχει κανάλι e-mail και εισερχόμενα WhatsApp μέσω του επίσημου API — τα υπόλοιπα κανάλια λειτουργούν.
• Η βοήθεια AI του πίνακα εργασιών στο cenaly.ru δεν λειτουργεί (ανάλυση ελεύθερου κειμένου, αποδόμηση, αναζήτηση με νόημα και αξιοποίηση της βάσης γνώσεων). Ο ντετερμινιστικός πυρήνας — «Η μέρα μου», το briefing, οι προτεραιότητες, η χωρητικότητα, η σύσταση εκτελεστή — λειτουργεί και στα δύο Cloud.
• Η κάρτα χαμηλής αξιολόγησης επισκέπτη φτάνει στο chat μόνο στο AWS περιβάλλον· η ίδια η ουρά «Απαιτεί λύση» στο .ru λειτουργεί.
• Οι ήσυχες ώρες απαιτούν πρόγραμμα βαρδιών. Χωρίς πρόγραμμα, η ησυχία δεν ενεργοποιείται και δεν υπάρχει πράσινη κουκκίδα «σε βάρδια».
• Το αίτημα «Πάρ' το εγώ» δεν είναι κλείδωμα. Προειδοποιεί, αλλά δεν εμποδίζει τον συνάδελφο να κλείσει την υπόθεση· η ανάληψη ζητά επιβεβαίωση και αυτό είναι όλο.
• Η διάλυση της ομάδας δεν διαγράφει τη συνομιλία — παύει να είναι ορατή, αλλά δεν καταστρέφεται.
• Οι ειδοποιήσεις για κινητά του συντονιστή εργασιών προς το παρόν φτάνουν σε δύο γλώσσες στην ίδια γραμμή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

Γενική ανάλυση κατά συμπτώματα — αντιμετώπιση προβλημάτων· αν τίποτα δεν βοήθησε, γράψτε μας — πώς να λάβετε βοήθεια.

Συχνές ερωτήσεις#

Σε τι διαφέρει το «Εργασιακό chat» από το «Chat με επισκέπτες»;#

Είναι ένα παράθυρο και δύο διαφορετικά περιβάλλοντα. Τα κανάλια της ομάδας είναι η αλληλογραφία των συνεργατών. Η ενότητα «Επισκέπτες» είναι η αλληλογραφία με τον επισκέπτη από τα messengers, τη βιτρίνα και το widget: δικά της statuses, SLA, υπεύθυνοι, bot. Τα δεδομένα τους είναι χωριστά: η συζήτηση ενός διαλόγου σε κανάλι της ομάδας δεν αντιγράφει σε αυτόν τις απαντήσεις του επισκέπτη.

Μπορώ να ανταλλάσσω μηνύματα με την κουζίνα, αν ο μάγειρας δεν έχει υπολογιστή;#

Ναι. Το chat ανοίγει ως συρτάρι πάνω από το ταμείο και στην εφαρμογή για κινητά: στον μάγειρα αρκεί η σύνδεση συνεργάτη. Στο cenaly.ru δεν θα υπάρξει push στο τηλέφωνο — το μήνυμα θα εμφανιστεί όταν ανοίξει την εφαρμογή.

Βλέπει ο επισκέπτης ότι έβαλα «Αναμονή επισκέπτη»;#

Όχι. Για τον επισκέπτη ένας τέτοιος διάλογος παραμένει απλώς ανοιχτός: ούτε «ολοκληρωμένο» ούτε αίτημα αξιολόγησης θα δει. Το status χρειάζεται για τη δική σας ουρά, όχι για εκείνον.

Δύο απάντησαν στον επισκέπτη ταυτόχρονα — πώς να το αποφύγω;#

Πριν από την αποστολή, στην κεφαλίδα του thread φαίνεται «👀 βλέπει» και «✍️ πληκτρολογεί…», και αν πατήσετε «Αποστολή» ενώ ο συνάδελφος πληκτρολογεί, θα εμφανιστεί προειδοποίηση. Κλείδωμα δεν βάζουμε σκόπιμα: σε μια ομάδα δύο-πέντε ατόμων εμποδίζει περισσότερο απ' όσο βοηθά.

Ποιος βλέπει τις απαντήσεις της δημοσκόπησης pulse;#

Το συγκεντρωτικό αποτέλεσμα — ο ιδιοκτήτης και ο manager, και μόνο αφού απαντήσουν αρκετά άτομα. Οι ατομικές απαντήσεις δεν εμφανίζονται σε κανέναν, ούτε στον ιδιοκτήτη.

Μπορώ να απαντήσω στον επισκέπτη με φωνή από την αίθουσα ανάγνωσης του AI-γραμματέα;#

Όχι. Είναι απομαγνητοφώνηση των συνομιλιών του ρομπότ, όχι τηλεχειριστήριο: η μεταφορά της κλήσης σε άνθρωπο μπορεί να γίνει στην ενότητα AI-γραμματέα και στο τηλέφωνο του συνεργάτη.

Σχετικές ενότητες#

• Chat με επισκέπτες — κανάλια, AI-bot και ρύθμιση του widget chat
• Απαιτεί προσοχή — η ίδια ουρά υποθέσεων ως ξεχωριστή ενότητα
• Πίνακας εργασιών βάρδιας — ο ίδιος πίνακας όπως στην ενότητα «Εργασίες»
• Συνεργάτες και βάρδιες — συνδέσεις, ρόλοι και πρόγραμμα, από το οποίο εξαρτώνται οι ήσυχες ώρες
• Αιτήματα: ενιαίο inbox — τα ίδια αιτήματα επισκεπτών ως ξεχωριστή ροή
• Ταχυδρομείο και AI-αυτόματες απαντήσεις — εξωτερική αλληλογραφία
• AI-γραμματέας και Κλήσεις — το τηλεφωνικό μέρος της επικοινωνίας με τον επισκέπτη
• Ψηφιακός εργαζόμενος — AI-πρόσωπα που εργάζονται στο κανάλι του chat
• Βάση γνώσεων — αυτό βάσει του οποίου απαντά ο Βοηθός AI της εταιρείας