Εκστρατεία (Expo)

Εκστρατεία — η τρίτη οθόνη λειτουργίας δίπλα στην κουζίνα (KDS) και στο ταμείο (POS): ο σταθμός εργασίας του ατόμου στη διανομή που παραδίδει τις έτοιμες παραγγελίες στους διανομείς. Ανοίξτε Πίνακας διαχείρισης → «Διανομή (Expo)» — έτσι ακριβώς ονομάζεται το στοιχείο στο μενού.

Η οθόνη λύνει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα: στο ράφι υπάρχουν 6 πακέτα, στην πόρτα 3 διανομείς — ποιος παίρνει ποιο πακέτο;

Ουρά για διανομή#

Η οθόνη εμφανίζει παραγγελίες για παραλαβή/παράδοση σε κατάσταση «έτοιμη»/«αναμένει διανομή» — δηλαδή μετά την κουζίνα, αλλά πριν την παράδοση στον διανομέα. Εδώ παραμένουν και οι παραγγελίες της δικής σας παράδοσης στις οποίες ο διανομέας έχει ήδη ανατεθεί (χειροκίνητα ή αυτόματα), αλλά το πακέτο είναι ακόμα στο ράφι: η ανάθεση διανομέα δεν σημαίνει ότι η παραγγελία έφυγε — η κάρτα φεύγει από τη διανομή μόνο όταν η παράδοση σημειωθεί εδώ ή ο διανομέας σημειώσει «Παρέλαβα» στη δική του εφαρμογή. Κάθε κάρτα παραγγελίας περιέχει:

• σήμα καναλιού — Glovo / Wolt / Yandex Eats / δική σας ιστοσελίδα / δικός σας διανομέας, προσδιορίζεται αυτόματα από την πηγή της παραγγελίας;
• όνομα και τηλέφωνο διανομέα, αν έχει ήδη ανατεθεί;
• ETA (εκτιμώμενος χρόνος άφιξης του διανομέα) με αντίστροφη μέτρηση, «ο διανομέας καθυστέρησε» ή πράσινη επισήμανση «ο διανομέας είναι ήδη εδώ»;
• χρόνος που πέρασε από τη στιγμή ετοιμότητας της παραγγελίας — για να βλέπετε ποια παραγγελία κρυώνει: μετά τα δικά σας όρια η κάρτα κιτρινίζει, μετά κοκκινίζει (ο διανομέας που έφτασε έχει προτεραιότητα έναντι των ορίων);
• σύντομη σύνθεση της παραγγελίας σε μία γραμμή (τα πρώτα είδη και «ακόμα N») και το όνομα του πελάτη;
• για παραλαβή — κωδικός διανομής: τον ίδιο κωδικό δείχνει ο πελάτης στην οθόνη παρακολούθησής του, το προσωπικό τον ελέγχει οπτικά πριν την παράδοση του πακέτου.

Οι κάρτες ταξινομούνται κατά χρόνο άφιξης του διανομέα (ο πλησιέστερος — στην κορυφή), και αν το ETA είναι άγνωστο — κατά σειρά άφιξης (FIFO).

Το γρανάζι «Προβολή σελίδας» προσαρμόζει την οθόνη στη δική σας διανομή: πλάτος καρτών, πυκνότητα, ποια πεδία εμφανίζονται (κανάλι, τηλέφωνο διανομέα, σύνθεση, πελάτης, ηλικία παραγγελίας), όρια «κίτρινο/κόκκινο» σε λεπτά και ήχο. Αν τα καταστήματα είναι πολλά, το φίλτρο τοποθεσίας αποθηκεύεται στη συσκευή.

Παράδοση παραγγελίας στον διανομέα#

Όταν ο διανομέας παραλαμβάνει την παραγγελία, ο υπεύθυνος διανομής σημειώνει την παράδοση με ένα πάτημα:

• για τη δική σας παράδοση — η παραγγελία περνά σε κατάσταση «σε διαδρομή» (η ίδια μετάβαση όπως στην ενότητα Δική σας παράδοση) και λαμβάνει σήμανση «ο διανομέας παρέλαβε»: αυτή αφαιρεί την κάρτα από τη διανομή. Αν οι διανομείς του καταστήματος έχουν καταχωρηθεί στην ενότητα «Υπάλληλοι», και ο διανομέας δεν έχει ακόμα ανατεθεί στην παραγγελία, η οθόνη πρώτα ρωτά σε ποιον διανομέα παραδόθηκε το πακέτο (υπάρχει και η επιλογή «Εξωτερικός διανομέας»); αν ο διανομέας έχει ήδη ανατεθεί — δεν υπάρχει ερώτηση, η οθόνη απλώς σημειώνει την παράδοση και αναφέρει τον διανομέα στην επιβεβαίωση. Μπορείτε να παραδώσετε την παραγγελία σε άλλον διανομέα με το κουμπί «↪ Επανανάθεση» στην ενότητα Δική σας παράδοση;
• για τους συνεργάτες (Glovo/Wolt/Yandex Eats) και την παραλαβή — η κάρτα σημειώνεται ως παραδοθείσα και αφαιρείται από την ουρά, ενώ η κατάσταση της παραγγελίας δεν διαταράσσεται: την πραγματική παραλαβή την επιβεβαιώνει η ίδια η πλατφόρμα ή ο πελάτης. Η κάρτα εξαφανίζεται αμέσως, και αν η εγγραφή δεν περάσει — επιστρέφει πίσω.

Οι ενημερώσεις έρχονται σε πραγματικό χρόνο μέσω WebSocket, με εφεδρικό polling σε περίπτωση διακοπής της σύνδεσης — όπως ακριβώς στην οθόνη κουζίνας.

Αν στο κατάστημα είναι συνδεδεμένη εξωτερική υπηρεσία διανομής, στην κάρτα παραγγελίας της δικής σας παράδοσης υπάρχει το κουμπί «Κλήση διανομέα» — μπορείτε να καλέσετε διανομέα απευθείας από τη διανομή, χωρίς να μεταβείτε σε άλλη ενότητα. Αν η υπηρεσία δεν είναι συνδεδεμένη — το κουμπί απλώς δεν υπάρχει· ούτε στις παραγγελίες συνεργατών και παραλαβής υπάρχει. Περισσότερα — Δική σας παράδοση.

Εκτύπωση μανιφέστου και αυτοκόλλητων πακέτου#

Από την οθόνη διανομής εκτυπώνονται δύο έγγραφα — και τα δύο μέσω Cenaly Hardware Bridge:

• μανιφέστο πακέτου — χαρτάκι μέσα στο πακέτο με τη σύνθεση της παραγγελίας: αριθμός παραγγελίας, κανάλι, όνομα πελάτη, είδη με ποσότητες, τροποποιητές σε ξεχωριστές γραμμές («χωρίς κρεμμύδι», «γάλα χωρίς λακτόζη») και σχόλιο πελάτη, συν το σύνολο «Είδη: N». Με αυτό ο διανομέας και ο πελάτης ελέγχουν την πληρότητα, και η διαφωνία με τον συνεργάτη «δεν έβαλαν ένα είδος» κλείνει με έντυπο αποδεικτικό. Το μανιφέστο εκτυπώνεται ανά παραγγελία ή μαζικά για όλη την ουρά;
• αυτοκόλλητα πακέτου 60×40 — η οθόνη ρωτά σε πόσα πακέτα χωρίστηκε η παραγγελία (έως 20), και εκτυπώνει ετικέτα «Πακέτο 1 από 3», «2 από 3»… ώστε τα πακέτα να μην μπερδεύονται μεταξύ διανομέων. Επανάληψη του πατήματος με την ίδια απάντηση δεν θα εκτυπώσει περιττές ετικέτες.

Τα αυτοκόλλητα πηγαίνουν σε εκτυπωτή με ρόλο «ετικετών», και αν δεν υπάρχει τέτοιος — σε συνηθισμένο εκτυπωτή αποδείξεων. Αν δεν υπάρχει γέφυρα, το μανιφέστο εκτυπώνεται από τον browser. Λεπτομέρειες εκτύπωσης, ουρά εργασιών και κωδικοσελίδες — Εκτύπωση στην κουζίνα και στην αίθουσα.

Λειτουργία πλήρους οθόνης#

Όπως και το KDS, η οθόνη εκστρατείας είναι σχεδιασμένη για μόνιτορ που είναι συνεχώς αναμμένο στη διανομή:

• λειτουργία πλήρους οθόνης και αποκλεισμός αδράνειας της οθόνης;
• ηχητικό σήμα τη στιγμή που ο διανομέας έφτασε (και όχι όταν η παραγγελία απλώς μπήκε στην ουρά — στη διανομή σημασία έχει το άτομο στην πόρτα);
• λειτουργία «συνεχούς κλήσης»: το σήμα επαναλαμβάνεται κάθε λίγα δευτερόλεπτα, μέχρι να εξυπηρετηθεί ο διανομέας που έφτασε. Ο ήχος και η λειτουργία ρυθμίζονται ξεχωριστά σε κάθε συσκευή.

Τι χρειάζεται για την εκκίνηση#

• Tablet ή μόνιτορ με browser — η οθόνη διανομής ανοίγει δίπλα στο ράφι των έτοιμων παραγγελιών.
• Παραγγελίες παραλαβής και παράδοσης — η εκστρατεία δείχνει ακριβώς αυτές.
• Έτοιμα δελτία σταθμών — η συναρμολόγηση της παραγγελίας προκύπτει από την ετοιμότητα των ειδών στην οθόνη κουζίνας.
• Γέφυρα και εκτυπωτής — για τα αυτοκόλλητα πακέτου και το μανιφέστο βάρδιας (Εκτύπωση).
• Ασφαλής σύνδεση (HTTPS) — ο κωδικός διανομής υπολογίζεται με μέσα κρυπτογραφίας του browser και σε απλό http απλώς δεν εμφανίζεται.

Περιορισμοί#

• Οι παραγγελίες αίθουσας δεν μπαίνουν στην ουρά αποστολής. Σημειώνονται ως παραδοθείσες με το κουμπί «Παραδόθηκε στον πελάτη» στις λεπτομέρειες της παραγγελίας — η λειτουργία αίθουσας («παράδοση στον σερβιτόρο ανά τραπέζι») έχει προγραμματιστεί για την ίδια την οθόνη παράδοσης, αλλά δεν έχει υλοποιηθεί.
• Εμφανίζονται μόνο παραγγελίες σε κατάσταση παράδοσης (συν η δική σας παράδοση με ανατεθέντα διανομέα, μέχρι να παραληφθεί το πακέτο) και χωρίς σήμανση παράδοσης — οι προηγούμενες καταστάσεις βρίσκονται στις «Παραγγελίες» και στην κουζίνα.
• Η λίστα των καναλιών-συνεργατών είναι σταθερή (Glovo, Wolt, Yandex Eats)· ο «δικός σας διανομέας» προσδιορίζεται από την ύπαρξη ονόματος διανομέα.
• Η οθόνη είναι στο cloud — χωρίς internet δεν λειτουργεί (Αν χαθεί το internet).

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

Η παραγγελία δεν είναι στην ουρά. Είναι είτε στην αίθουσα (dine-in), είτε δεν έχει φτάσει ακόμη σε κατάσταση παράδοσης, είτε έχει ήδη σημειωθεί ως παραδοθείσα.

Δεν φαίνεται το chip του κωδικού παράδοσης. Η οθόνη είναι ανοιχτή μέσω μη ασφαλούς σύνδεσης — ανοίξτε την μέσω https.

Το αυτοκόλλητο του πακέτου δεν εκτυπώνεται. Ελέγξτε τη γέφυρα και τον επιλεγμένο εκτυπωτή ετικετών· αυτή τη στιγμή οι ετικέτες εκτυπώνονται ως raster σε εκτυπωτή αποδείξεων.

Ο διανομέας πήρε λάθος πακέτο. Γι' αυτό ακριβώς χρειάζονται ο κωδικός παράδοσης και η επιβεβαίωση παράδοσης — εντάξτε τα στη ροή εργασίας της βάρδιας.

Σχετικές ενότητες#

• Κουζίνα (KDS) — η οθόνη κουζίνας, από όπου η παραγγελία μπαίνει στην ουρά αποστολής
• Ταμείο (POS) — λήψη παραγγελιών και πληρωμή
• Δική σας παράδοση — οθόνη διανομέα της παράδοσης της επιχείρησής σας
• Εκτύπωση στην κουζίνα και στην αίθουσα — manifest, αυτοκόλλητα και ουρά εκτύπωσης

Συχνές ερωτήσεις#

Χρειάζεται η αποστολή αν η επιχείρηση έχει μόνο δικούς της διανομείς;#

Η οθόνη είναι χρήσιμη σε κάθε περίπτωση όπου υπάρχει παράδοση ή παραλαβή — δείχνει εξίσου τους δικούς σας διανομείς και τους διανομείς των συνεργατών στην ίδια οθόνη, κάτι που είναι βολικό σε μικτό κανάλι παράδοσης.

Εμφανίζεται η παραγγελία στον χώρο (dine-in) στην αποστολή;#

Όχι, η οθόνη συγκεντρώνει μόνο παραγγελίες παραλαβής και παράδοσης — οι παραγγελίες στην αίθουσα επεξεργάζονται μέσω ταμείου και κουζίνας χωρίς παράδοση σε διανομέα.

Πώς η οθόνη μαθαίνει το ETA του διανομέα του συνεργάτη;#

Το ETA και τα στοιχεία του διανομέα προέρχονται από τα δεδομένα της παραγγελίας, που ενημερώνονται μέσω webhooks του συνεργάτη ή από τα δεδομένα της δικής σας παράδοσης — η αποστολή απλώς τα εμφανίζει.