Gigaset N670 / N870 IP PRO — ρύθμιση για το τηλεφωνικό μας κέντρο

Το Gigaset PRO είναι ένα σύστημα DECT: στον τοίχο κρέμεται η βάση (N670 IP PRO — μία κυψέλη για ένα κατάστημα, N870/N870E IP PRO — πολλές κυψέλες για ένα μεγάλο κτίριο), ενώ οι εργαζόμενοι κρατούν ασύρματα τηλέφωνα (R700H, S700H, SL800H, SL850H) ή έχουν στο γραφείο τους τη συσκευή-ασύρματο Maxwell C. Το τηλέφωνο στο χέρι του σερβιτόρου δεν έχει δικές του ρυθμίσεις SIP: όλα εισάγονται μία φορά στη βάση, και το ασύρματο απλώς «συνδέεται» μετά στη σωστή γραμμή.

Οι βάσεις N530, N610, N670, N770, N870 και N870E λειτουργούν με το ίδιο firmware και έχουν τον ίδιο web configurator — αυτή η σελίδα ισχύει και για τις έξι. Τα κοινά στοιχεία σύνδεσης, οι θύρες και οι απαιτήσεις δικτύου βρίσκονται στη σελίδα επισκόπησης «Ρύθμιση τηλεφώνων SIP».

Τι θα χρειαστείτε#

• Τα στοιχεία σύνδεσης του εσωτερικού από το διαχειριστικό περιβάλλον: Πίνακας διαχείρισης → Τηλεφωνία → καρτέλα «Υπάλληλοι και ομάδες» → στον χειριστή «Επαναφορά κωδικού πρόσβασης» (πώς να τα αποκτήσετε). Για κάθε ασύρματο τηλέφωνο χρειάζεται δικό του εσωτερικό.
• Βάση συνδεδεμένη με καλώδιο στο ίδιο δίκτυο με τον υπολογιστή σας. Τροφοδοσία — PoE από τον μεταγωγέα ή τροφοδοτικό.
• Φορτισμένο ασύρματο τηλέφωνο (για την καταχώριση θα χρειαστεί να το ενεργοποιήσετε και να το έχετε κοντά).
• Υπολογιστή με πρόγραμμα περιήγησης στο ίδιο δίκτυο.

Βήμα 1. Να βρείτε τη διεύθυνση IP της βάσης#

Η βάση δεν έχει οθόνη, οπότε δεν εμφανίζει τη δική της διεύθυνση. Από το εργοστάσιο παίρνει διεύθυνση μέσω DHCP — μπορείτε να τη βρείτε με δύο τρόπους:

1. Από τη λίστα πελατών DHCP. Ανοίξτε τη σελίδα του δρομολογητή σας, βρείτε τη λίστα των εκχωρημένων διευθύνσεων και σε αυτήν — τη συσκευή με τη διεύθυνση MAC της βάσης. Η MAC είναι τυπωμένη στο πίσω μέρος της βάσης (αυτοκόλλητο).
2. Να ρωτήσετε όποιον ρύθμισε το δίκτυο. Αν στο κατάστημα υπάρχουν στατικές διευθύνσεις, ο διαχειριστής δικτύου γνωρίζει ποια εκχωρήθηκε στη βάση.

Στιγμιότυπο: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, σελ. 17.

Βήμα 2. Να συνδεθείτε στον web configurator#

Πληκτρολογήστε στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης http:// και τη διεύθυνση της βάσης — για παράδειγμα http://192.168.2.10. Θα ανοίξει το παράθυρο σύνδεσης.

Κατά την πρώτη σύνδεση η βάση θα ζητήσει να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης. Ο νέος κωδικός πρόσβασης πρέπει να έχει από 8 έως 74 χαρακτήρες και να περιέχει τουλάχιστον ένα κεφαλαίο γράμμα, ένα ψηφίο και έναν ειδικό χαρακτήρα. Σημειώστε τον: η ανάκτηση του κωδικού πρόσβασης δεν είναι δυνατή — μόνο επαναφορά της βάσης στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.

Στην ίδια πρώτη οθόνη η βάση ρωτά για τη ραδιοζώνη της περιοχής σας και προτείνει να επιλέξετε τον ρόλο της συσκευής. Για να λειτουργούν και πολλές γραμμές και οι εσωτερικές κλήσεις μεταξύ των ασύρματων τηλεφώνων, στη λίστα Reset to device επιλέξτε τον ρόλο All in one + internal telephony - dynamic IP και πατήστε Set.

Στιγμιότυπο: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, σελ. 17.

Βήμα 3. Εισαγωγή των διαπιστευτηρίων του PBX#

Στο Gigaset αυτό γίνεται σε δύο στάδια: πρώτα περιγράφεται ο ίδιος ο PBX (προφίλ) μία φορά, και μετά δημιουργείται ένας SIP-λογαριασμός για κάθε εργαζόμενο.

3.1. Προφίλ PBX (γίνεται μία φορά)#

Ανοίξτε Settings → Provider or PBX profiles, πατήστε το μολύβι στη κενή γραμμή (IP1) και συμπληρώστε:

Τα πεδία Use SIP Security (SIPS) και SRTP options μην τα πειράξετε: ο PBX μας δεν παρέχει κρυπτογράφηση TLS/SRTP, και το ενεργοποιημένο SIPS θα χαλάσει την εγγραφή. Πατήστε Set.

3.2. SIP-λογαριασμός ανά εργαζόμενο#

Ανοίξτε Settings → SIP accounts → Administration, πατήστε Add και συμπληρώστε:

Στιγμιότυπο: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, σελ. 41.

Στο κάτω μέρος της ίδιας σελίδας βρίσκονται οι λίστες Available handsets και Assigned handsets: με τα βέλη μεταφέρετε στις ανατεθειμένες το ασύρματο τηλέφωνο που πρέπει να καλεί από αυτόν τον αριθμό. Αν τα ασύρματα τηλέφωνα δεν έχουν ακόμη καταχωριστεί, η αντιστοίχιση μπορεί να γίνει αργότερα.

3.3. Καταχώριση του ασύρματου τηλεφώνου στη βάση#

Ανοίξτε Settings → Mobile devices → Administration → Add. Η βάση θα εμφανίσει ένα PIN — τον κωδικό καταχώρισης. Στο ασύρματο τηλέφωνο ξεκινήστε την καταχώριση (στα τηλέφωνα Gigaset αυτό είναι το μενού Ρυθμίσεις → Καταχώριση → Καταχώριση τηλεφώνου) και εισαγάγετε αυτό το PIN. Στη στήλη DECT η κατάσταση θα αλλάξει από To register σε Registered.

Βήμα 4. Έλεγχος της εγγραφής#

• Στον web configurator: στη λίστα Settings → SIP accounts εμφανίζεται για τον λογαριασμό η κατάσταση «εγγεγραμμένος» — η σύνδεση με τον διακομιστή έχει εδραιωθεί. Αν η κατάσταση είναι διαφορετική, ο λογαριασμός δεν έχει ρυθμιστεί ή ο PBX δεν είναι προσβάσιμος.
• Στο ασύρματο τηλέφωνο: σε κατάσταση αναμονής εμφανίζεται στην οθόνη το όνομα της γραμμής (αυτό που εισαγάγατε στο Display name) και εξαφανίζεται η προειδοποίηση για έλλειψη σύνδεσης.
• Στο admin panel: Τηλεφωνία → «Εργαζόμενοι και ομάδες» — στον χειριστή ανάβει μια πράσινη κουκκίδα και εμφανίζεται μια γραμμή με το όνομα που δήλωσε η συσκευή. Η κατάσταση προέρχεται από τον PBX και ενημερώνεται το πολύ μία φορά το λεπτό.
• Δοκιμαστική κλήση: καλέστε από το ασύρματο τηλέφωνο τον εσωτερικό αριθμό ενός συναδέλφου.

Ποιότητα ήχου και ραδιοκάλυψη — δοκιμή ηχούς *43. Καλέστε από το ασύρματο τηλέφωνο το *43 και πατήστε κλήση: ο PBX θα απαντήσει, θα δώσει έναν σύντομο τόνο και θα σας επιστρέφει τη φωνή σας. Στο DECT αυτός είναι ταυτόχρονα ο μόνος ειλικρινής έλεγχος της ζώνης κάλυψης: χωρίς να κλείσετε το τηλέφωνο, περπατήστε μαζί του στην αίθουσα, την κουζίνα, την αποθήκη και τη σκάλα και ακούτε τον εαυτό σας — εκεί που η ηχώ αρχίζει να διακόπτεται, να τσιρίζει ή να χάνεται, θα διακοπεί και η συνομιλία με τον πελάτη. Ακούγεται ο τόνος αλλά όχι η φωνή σας — ο ήχος δεν φτάνει από τη βάση στον PBX (SIP ALG στον router)· δεν ακούγεται ούτε ο τόνος — δεν φτάνει από τον PBX στη βάση. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων και τα νούμερα βρίσκονται στην ενότητα «Έλεγχος ποιότητας σύνδεσης».

Επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις#

Η επαναφορά είναι απαραίτητη αν η βάση σάς περιήλθε μεταχειρισμένη (έχουν μείνει ξένοι λογαριασμοί SIP και, το χειρότερο, ξένη διεύθυνση αυτόματης διαμόρφωσης — θα αντικαθιστά τις ρυθμίσεις σας σε κάθε επανεκκίνηση), αν έχει ξεχαστεί ο κωδικός πρόσβασης διαχειριστή ή αν η βάση συμπεριφέρεται απρόβλεπτα. Η επαναφορά διαγράφει τα πάντα: λογαριασμούς SIP, καταχωρισμένες συσκευές, ρυθμίσεις δικτύου, κωδικό πρόσβασης.

Τρόπος 1. Από το web configurator (αν ο κωδικός πρόσβασης είναι γνωστός). Settings → System → Reboot and reset → Reset to factory settings. Στην αναπτυσσόμενη λίστα επιλέξτε τον ρόλο με τον οποίο θα εκκινήσει η βάση μετά την επαναφορά:

• All in one + internal telephony - dynamic IP — αυτό που χρειάζεται μια συνηθισμένη επιχείρηση: διεύθυνση μέσω DHCP, πολλαπλές γραμμές, εσωτερικές κλήσεις μεταξύ των συσκευών·
• All in one - static IP — η βάση θα εκκινήσει με διεύθυνση 192.168.143.1, μάσκα 255.255.0.0, πύλη 192.168.1.1. Επιλέξτε το μόνο αν ξέρετε γιατί το κάνετε.

Στιγμιότυπο: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, σελ. 81.

Τρόπος 2. Με το κουμπί στο περίβλημα (αν ο κωδικός πρόσβασης έχει ξεχαστεί). Το κουμπί βρίσκεται στην μπροστινή πλευρά της βάσης:

1. Πατήστε και κρατήστε το κουμπί για τουλάχιστον 10 δευτερόλεπτα, ώσπου να σβήσουν όλες οι ενδείξεις· αφήστε το — η βάση βρίσκεται σε λειτουργία προγραμματισμού.
2. Πατήστε σύντομα το κουμπί, ώσπου και οι δύο ενδείξεις να ανάψουν μπλε.
3. Πατήστε το κουμπί και κρατήστε το όχι λιγότερο από 3 και όχι περισσότερο από 10 δευτερόλεπτα — η βάση θα επαναφερθεί και θα επανεκκινήσει.

Αν η βάση δεν φορτώνει καθόλου, το ίδιο κόλπο λειτουργεί τη στιγμή της εκκίνησης: κρατήστε 10 δευτερόλεπτα ώσπου να σβήσουν οι ενδείξεις, αφήστε, πατήστε ώσπου οι ενδείξεις να γίνουν μπλε και μετά κρατήστε τουλάχιστον 4 δευτερόλεπτα («επαναφορά ανάγκης»).

Στιγμιότυπο: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, σελ. 15.

Μετά την επαναφορά: η βάση λαμβάνει ξανά διεύθυνση μέσω DHCP (η διεύθυνση πιθανότατα θα αλλάξει — βλ. βήμα 1), ο κωδικός πρόσβασης είναι ξανά admin, οι συσκευές θα πρέπει να καταχωριστούν εκ νέου και οι λογαριασμοί SIP — να δημιουργηθούν εκ νέου. Πριν από την επαναφορά μιας διαμορφωμένης βάσης έχει νόημα να αποθηκεύσετε τη διαμόρφωση (Settings → System → Save and restore).

Ξεχωριστά για τη συσκευή. Η επαναφορά της βάσης δεν καθαρίζει την ίδια τη συσκευή — αυτή παραμένει «θυμόμενη» την προηγούμενη βάση. Αν η συσκευή δεν καταχωρίζεται μετά την επαναφορά, αφαιρέστε την καταχώριση στο δικό της μενού ρυθμίσεων και καταχωρίστε την εκ νέου σύμφωνα με το βήμα 3.3.

Αν η βάση δεν καταχωρίζεται#

1. Στο login υπάρχει περιττό κενό ή έχει εισαχθεί ο εσωτερικός αριθμός. Στα Authentication name και Username πρέπει να βρίσκεται ολόκληρη η μεγάλη συμβολοσειρά sip-xxxxxxxx-<номер>, χωρίς κενά — το εγχειρίδιο της Gigaset το προειδοποιεί ρητά.
2. Ο κωδικός πρόσβασης εισήχθη από λάθος παράθυρο. Ο κωδικός πρόσβασης του εσωτερικού αριθμού εμφανίζεται μία φορά. Αν δεν τον αποθηκεύσατε — πατήστε στο admin panel «Επαναφορά κωδικού πρόσβασης» και εισαγάγετε νέο.
3. Ο λογαριασμός δεν είναι συνδεδεμένος με προφίλ. Στον λογαριασμό SIP στο πεδίο VoIP provider πρέπει να έχει επιλεγεί το προφίλ που δημιουργήθηκε στο βήμα 3.1, και όχι κενή τιμή.
4. Είναι ενεργοποιημένο το SIPS ή το SRTP. Το τηλεφωνικό μας κέντρο λειτουργεί μέσω UDP χωρίς κρυπτογράφηση: στο προφίλ Transport protocol = UDP, Use SIP Security (SIPS) απενεργοποιημένο.
5. Η διεύθυνση του τηλεφωνικού κέντρου έχει εισαχθεί λανθασμένα ή έχει δηλωθεί μόνο στο Domain, ενώ το Proxy server address έχει μείνει κενό — συμπληρώστε και τα δύο πεδία.
6. SIP ALG στον router. Αν η καταχώριση γίνεται, αλλά η κλήση διακόπτεται μετά από μισό λεπτό ή ακούγεται μόνο η μία πλευρά — απενεργοποιήστε το SIP ALG (περισσότερα — στην επισκόπηση).
7. Η συσκευή είναι καταχωρισμένη, αλλά η γραμμή δεν έχει εκχωρηθεί. Η κατάσταση Registered στα Mobile devices αφορά μόνο το DECT. Ελέγξτε την εκχώρηση στα Settings → SIP accounts → Assignments.

Αν δεν βοήθησε — ή το τηλέφωνο είναι καταχωρισμένο, αλλά δεν υπάρχει ήχος, η κλήση διακόπτεται μετά από 30 δευτερόλεπτα, δεν έρχονται εισερχόμενες: ανάλυση ανά σύμπτωμα — «Το τηλέφωνο δεν λειτουργεί: διάγνωση», επεξήγηση των ενδείξεων και των κωδικών σφάλματος — «Δεν καταχωρίζεται: κωδικοί σφάλματος».

Μοντέλα της σειράς#

Συχνές ερωτήσεις#

Χρειάζεται ξεχωριστό εσωτερικό νούμερο για κάθε ασύρματο τηλέφωνο;#

Ναι, αν οι εργαζόμενοι πρέπει να καλούν ο ένας τον άλλον και να ξεχωρίζουν στο ιστορικό κλήσεων. Ένα εσωτερικό νούμερο μπορεί να ανατεθεί και σε πολλά ασύρματα τηλέφωνα ταυτόχρονα (τότε θα χτυπούν ταυτόχρονα) — αυτό γίνεται στο Settings → SIP accounts → Assignments, πεδίο Receive.

Γιατί μετά το reset της βάσης N870 εμφανίστηκε το μήνυμα «Check license status»;#

Το πολυκυψελικό σύστημα Gigaset μετρά 35 ημέρες από την πρώτη εκκίνηση και από κάθε πλήρες reset: τις πρώτες 35 ημέρες όλα λειτουργούν χωρίς άδεια, τις επόμενες 35 — λειτουργούν, αλλά με προειδοποίηση στα ασύρματα τηλέφωνα, και μετά από 70 ημέρες ο αριθμός των ταυτόχρονων συνομιλιών ανά DECT manager μειώνεται σε μία, μέχρι να φορτωθεί το αρχείο άδειας. Αυτό δεν αφορά τη μεμονωμένη βάση N670.

Μπορεί να ρυθμιστεί η βάση χωρίς υπολογιστή, απευθείας από το ασύρματο τηλέφωνο;#

Όχι. Το εγχειρίδιο της Gigaset αναφέρει ρητά: οι ρυθμίσεις συστήματος — SIP accounts, καταχώριση και ονόματα ασύρματων τηλεφώνων — γίνονται μόνο μέσω του web configurator της βάσης. Από το ασύρματο τηλέφωνο αλλάζουν μόνο οι δικές του ρυθμίσεις: ένταση, μελωδία, γλώσσα.

Λειτουργεί η αυτόματη διαμόρφωση (provisioning) με το τηλεφωνικό σας κέντρο;#

Όχι. Η πλατφόρμα δεν διαθέτει διακομιστές αυτόματης διαμόρφωσης — η βάση ρυθμίζεται με πεδία, όπως περιγράφεται παραπάνω. Αν η βάση αγοράστηκε μεταχειρισμένη και έχει απομείνει η διεύθυνση ξένου διακομιστή provisioning, θα διαγράφει τις ρυθμίσεις σας κατά τις επανεκκινήσεις: πρώτα κάντε επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.

Ακούγεται μόνο η μία πλευρά της συνομιλίας — είναι σφάλμα ρύθμισης της βάσης;#

Όχι, είναι το δίκτυο. Η καταχώριση ολοκληρώθηκε, άρα το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης είναι σωστά, αλλά η φωνή (RTP) δεν περνά: σχεδόν πάντα φταίει το SIP ALG στον router, σπανιότερα οι κλειστές εξερχόμενες θύρες UDP 10000–20000. Η ανάλυση βρίσκεται στην επισκόπηση της ενότητας.

Πηγές#

• Gigaset N670 IP PRO — System manual (en INT), έκδοση 15-04-2024 — https://pro-wiki.gigaset.com/bin/view/GPPPO/Documentation/Manuals/Manuals%20-%20N670%20IP%20PRO/ (εργοστασιακό όνομα χρήστη και κωδικός πρόσβασης — σ. 17, πεδία SIP account — σ. 41, επαναφορά με κουμπί — σ. 15, επαναφορά από το web interface — σ. 81, περίοδος χάριτος άδειας — σ. 74)
• Gigaset N870 IP / N870E IP PRO — Multicell System manual (en INT), έκδοση 15-04-2024 — https://pro-wiki.gigaset.com/bin/view/GPPPO/Documentation/Manuals/Manuals%20-%20N870%20IP%20PRO/
• Gigaset PRO Wiki — https://pro-wiki.gigaset.com/ (ενιαίο σημείο εισόδου στην τεκμηρίωση και τα firmware· το κοινό firmware N870(E)/N770/N670/N610/N530 επιβεβαιώνει ότι το web configurator αυτών των βάσεων είναι ένα)
• Ανοιχτό ζήτημα: ενεργά εγχειρίδια για N510 IP PRO και N720 DECT Manager δεν υπάρχουν πλέον στον ιστότοπο της Gigaset PRO — τα βήματα για αυτά επισημαίνονται με ⚠️ verify και δεν έχουν επαληθευτεί από έγγραφο του κατασκευαστή.