Φωνητική εισαγωγή — Έλεγχος με φωνή

Επισκόπηση#

Η φωνητική εισαγωγή επιτρέπει στο προσωπικό να διαχειρίζεται το σύστημα Cenaly με φωνητικές εντολές — να προσθέτει είδη, να αλλάζει τιμές, να διαχειρίζεται παραγγελίες και να εκτελεί άλλες λειτουργίες χωρίς τη χρήση πληκτρολογίου.

Πότε η φωνητική εισαγωγή είναι ιδιαίτερα χρήσιμη#

Δυνατότητες#

Τι μπορείτε να κάνετε με φωνή#

• Διαχείριση παραγγελιών — «Δέξου την παραγγελία 15», «Ακύρωσε την παραγγελία 23», «Η παραγγελία 42 είναι έτοιμη», «Η παραγγελία 5 πληρώθηκε»
• Σύνθεση παραγγελίας — «Πρόσθεσε στην παραγγελία 15 ένα latte», «Αφαίρεσε από την παραγγελία 15 τη σαλάτα»
• Επεξεργασία μενού — «Τιμή Μαργαρίτας — 18 λάρι», «Αφαίρεσε το Caesar από το stop-list»
• Δημιουργία και διαγραφή — «Πρόσθεσε το πιάτο Cappuccino στα 5 στα Ροφήματα», «Διάγραψε τη λεμονάδα», «Δημιούργησε την κατηγορία Επιδόρπια»
• Διαχείριση stop-list — «Πρόσθεσε το tiramisu στο stop-list», «Το mojito τελείωσε»
• Μαζικές αλλαγές — «Απόκρυψε όλα τα πιάτα με κοτόπουλο», «Όρισε γλουτένη σε όλα τα είδη από τα αρτοσκευάσματα» — με προεπισκόπηση της λίστας ειδών πριν την εκτέλεση
• Έλεγχος μεταφράσεων — «Έλεγξε τις μεταφράσεις», «Πρόσθεσε τις μεταφράσεις που λείπουν» — το σύστημα ελέγχει όλα τα πιάτα και τις κατηγορίες και συμπληρώνει αυτόματα τις μεταφράσεις που λείπουν
• Βάρδια ταμείου και ταμείο — «Άνοιξε τη βάρδια ταμείου», «Κλείσε τη βάρδια ταμείου», «Σύνολα βάρδιας ταμείου», «Κατέθεσε 500 στο ταμείο», «Κάνε X-αναφορά»
• Εργασίες βάρδιας — «Δημιούργησε εργασία: καθάρισε τη βιτρίνα», «Πάρε την εργασία», «Η εργασία ολοκληρώθηκε», «Ποιες εργασίες είναι ανοιχτές;»
• Marketing trackers — «Ρύθμισε Google Analytics UA-12345», «Facebook Pixel 111222333»
• Πλοήγηση και γραφήματα — «Άνοιξε τις παραγγελίες», «Κατασκεύασε γράφημα εσόδων για την εβδομάδα»
• Ερωτήσεις για το προϊόν και τον υλικό εξοπλισμό — «Τι είναι το Market;», «Πώς να συνδέσω το Wolt;», «Πώς να εκδώσω Z-αναφορά;» — ο βοηθός απαντά βάσει της βάσης γνώσεων του πίνακα, και για το ταμείο, τον εκτυπωτή, τον σαρωτή, τη ζυγαριά και το SIP-τηλέφωνο του σταθμού εργασίας — βάσει καταλόγου συγκεκριμένων μοντέλων: βλέπει τι ακριβώς έχετε συνδεδεμένο

Υποστηριζόμενες γλώσσες αναγνώρισης#

Μπορείτε να μιλάτε σε οποιαδήποτε γλώσσα: το μοντέλο αναγνωρίζει την ομιλία και κατανοεί το νόημα ανεξάρτητα από τη γλώσσα, ενώ απαντά και διατυπώνει επιβεβαιώσεις στη γλώσσα της διεπαφής του admin panel (η διεπαφή είναι διαθέσιμη σε 45 γλώσσες).

Εξαίρεση — το ρωσικό περίγραμμα. Σε brands που λειτουργούν στο ρωσικό cloud (cenaly.ru), την ομιλία αναγνωρίζει το Yandex SpeechKit, το οποίο έχει κλειστή λίστα γλωσσών: ρωσικά, αγγλικά, γερμανικά, ισπανικά, φινλανδικά, γαλλικά, εβραϊκά, ιταλικά, καζακικά, ολλανδικά, πολωνικά, πορτογαλικά (ευρωπαϊκά και βραζιλιάνικα — διαφορετικά μοντέλα), σουηδικά, τουρκικά, ουζμπεκικά. Γεωργιανά, αρμενικά, αζερικά, αλβανικά και αραβικά δεν περιλαμβάνονται: αν ο πίνακας είναι ανοιχτός σε μία από αυτές τις γλώσσες, ο βοηθός θα πει ειλικρινά ότι δεν την αναγνωρίζει με φωνή και θα ζητήσει να πληκτρολογήσετε την εντολή ως κείμενο. Οι εντολές κειμένου και οι απαντήσεις λειτουργούν σε όλες τις 45 γλώσσες της διεπαφής.

Διαθέσιμες φωνητικές εντολές#

Ο φωνητικός copilot κατανοεί περίπου 70 τύπους εντολών, ομαδοποιημένους σε κατηγορίες. Μπορείτε να εκφωνείτε τις εντολές σε οποιαδήποτε γλώσσα — το σύστημα αναγνωρίζει το νόημα και εκτελεί την ενέργεια.

Διαχείριση μενού#

Δημιουργία και διαγραφή στοιχείων μενού#

Διαχείριση stop-list και ορατότητας#

Ανάλυση και βελτιστοποίηση μενού#

Μεταφράσεις και γλώσσες#

Παραγγελίες#

Βάρδια, ταμείο και εργασίες#

Αναλυτικά στοιχεία και βοήθεια#

Σύνδεσμοι-ενέργειες στην απάντηση. Όταν η απάντηση καταλήγει σε συγκεκριμένο σημείο του πίνακα, ο βοηθός εισάγει στο κείμενο ένα κουμπί μετάβασης: ανοίγει την ενότητα που χρειάζεται, την κατάλληλη καρτέλα ή ακριβώς το παράθυρο ρυθμίσεων για το οποίο γινόταν λόγος — δεν χρειάζεται να το ψάξετε στο μενού.

Ενσωματώσεις, κατάστημα Telegram και φωτογραφίες#

Για μαζικές λειτουργίες και εργασία με φωτογραφίες με περισσότερες λεπτομέρειες — στις Μαζικές και προηγμένες λειτουργίες και στις Προσφορές, χρονοδιαγράμματα και εργασία με φωτογραφίες.

Ρυθμίσεις καταστήματος#

Συσκευές και οθόνες#

Τηλεφωνία (δικό σας τηλεφωνικό κέντρο)#

Υποστήριξη#

Πώς λειτουργεί η επιβεβαίωση#

Οι εντολές χωρίζονται σε δύο τύπους:

• Αυτόματη εκτέλεση (χωρίς επιβεβαίωση) — πλοήγηση, άνοιγμα καρτελών και ασφαλείς προσθήκες: άνοιγμα παραγγελιών, καρτέλας πιάτου, ρυθμίσεων καταστήματος, προσθήκη είδους σε παραγγελία
• Με επιβεβαίωση — ό,τι αλλάζει ή διαγράφει δεδομένα: αλλαγή τιμών, λίστα εξαντλημένων, ώρες λειτουργίας, στοιχεία επικοινωνίας, διαγραφή είδους, σήμανση πληρωμής κ.λπ.
• Με προεπισκόπηση — μαζικές ενέργειες: πρώτα πίνακας με τα είδη που επηρεάζονται και μόνο μετά η εκτέλεση. Από 50 επηρεαζόμενα είδη στην προεπισκόπηση προστίθεται κόκκινη προειδοποίηση και ξεχωριστό πλαίσιο «Το έλεγξα», ενώ αν το κριτήριο είναι πολύ ευρύ (πάνω από 1000 είδη) ο βοηθός θα αρνηθεί εντελώς να το εκτελέσει

Για εντολές με επιβεβαίωση ο φωνητικός βοηθός θα δείξει τι ακριβώς θα αλλάξει και θα προτείνει επιβεβαίωση ή ακύρωση της ενέργειας.

Εργασία με πολλά καταστήματα#

Αν έχετε πολλά καταστήματα:

• Αν η εντολή προσδιορίζει με σαφήνεια το κατάστημα — η ενέργεια θα εφαρμοστεί σε αυτό
• Αν δεν μπορεί να προσδιοριστεί το κατάστημα — ο βοηθός θα προτείνει επιλογή από τη λίστα

Υποστηριζόμενα κοινωνικά δίκτυα#

Φωνητική λειτουργία βάρδιας#

Η «φωνητική λειτουργία» είναι σχεδιασμένη για εργασία στην αίθουσα: η οθόνη του τηλεφώνου μπορεί να είναι στην τσέπη και τα χέρια απασχολημένα. Προσφέρει δύο πράγματα: συντομεύσεις πληκτρολογίου και φωνητικές ειδοποιήσεις.

Συντομεύσεις πληκτρολογίου για Bluetooth χειριστήριο#

Μπορείτε να χειρίζεστε τον βοηθό με φυσικά κουμπιά — από δακτύλιο bluetooth, clicker παρουσίασης ή ένα συνηθισμένο ασύρματο πληκτρολόγιο που κουβαλά μαζί του ο σερβιτόρος:

Οποιοδήποτε πλήκτρο μπορεί να αντιστοιχιστεί εκ νέου, η διάταξη αποθηκεύεται στη συσκευή και λειτουργεί στη σελίδα παραγγελιών και στο ταμείο.

Φωνητικές ειδοποιήσεις ετοιμότητας#

Όταν ο μάγειρας σημειώσει ένα πιάτο ως έτοιμο στην οθόνη κουζίνας, ο βοηθός το εκφωνεί δυνατά: «Τραπέζι 5: χινκάλι έτοιμο». Οι ειδοποιήσεις μπαίνουν σε σειρά (μπορείτε να τις περιηγηθείτε με το κουμπί «επόμενη» και να επαναλάβετε την τελευταία), η ένταση ρυθμίζεται, και η λειτουργία «μην ενοχλείτε» τις σιγάζει εντελώς — για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια συνομιλίας με πελάτη.

Αν ο σερβιτόρος είναι συνδεδεμένος με παραγγελία, λαμβάνει επιπλέον στοχευμένη ειδοποίηση στην οθόνη με ήχο — για κάθε πιάτο ξεχωριστά ή ένα μήνυμα «η παραγγελία είναι έτοιμη στο σύνολό της», αν όλα είναι έτοιμα ταυτόχρονα.

Τι είναι βολικό να κάνετε με φωνή στη βάρδια#

Πώς να το ενεργοποιήσετε#

1. Ανοίξτε τον βοηθό: στο τηλέφωνο — το κουμπί «AI» με τη μοβ σπίθα στην κάτω γραμμή πλοήγησης, στον υπολογιστή — η συντόμευση «Βοηθός AI» στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης (αν δεν τον έχετε χρησιμοποιήσει καιρό, η ετικέτα εξαφανίζεται και μένει ένας κύκλος με τη σπίθα — περάστε τον κέρσορα και θα επιστρέψει).
2. Επιτρέψτε την πρόσβαση στο μικρόφωνο στο πρόγραμμα περιήγησης — και εκφωνήστε την εντολή κρατώντας πατημένο το κουμπί εγγραφής.
3. Στο μενού «…» της γραμμής του βοηθού ανοίξτε τις «Ρυθμίσεις φωνητικής λειτουργίας»: εκεί ενεργοποιείται η φωνητική λειτουργία βάρδιας, η «μην ενοχλείτε», η ένταση των ειδοποιήσεων και τα πλήκτρα συντόμευσης.

Τρίτος τρόπος — η σπίθα ✨ δίπλα στον τίτλο της ρύθμισης. Στα σύνθετα τμήματα της γραμμής (κλήσεις, κατάστημα επεκτάσεων, εμπόριο, έγγραφα, τηλεφωνία, αντισυμβαλλόμενοι, διανομείς και δίκτυο παράδοσης, σημεία παραλαβής, εταιρικοί λογαριασμοί, τμήματα αγοραστών και άλλα εκατό τμήματα) υπάρχει ένα μικρό κουμπί ✨: ανοίγει τον βοηθό αμέσως με το πλαίσιο αυτού ακριβώς του τμήματος — τι κάνει αυτή η ρύθμιση, τι κινδύνους έχει και πώς ονομάζεται.

Προστασία από καταχρήσεις#

Η φωνητική εισαγωγή είναι ένα ισχυρό εργαλείο και είναι σημαντικό να ελέγχετε ποιος δίνει ποιες εντολές. Το Cenaly παρέχει ένα ολοκληρωμένο σύστημα προστασίας.

Τα δικαιώματα του υπαλλήλου — τα ίδια όπως και χωρίς φωνή#

Δεν υπάρχει και δεν χρειάζεται ξεχωριστή «φωνητική πρόσβαση»: ο βοηθός δεν είναι παρακαμπτήριο κανάλι, αλλά οι ίδιες λειτουργίες της γραμμής, που καλούνται με λόγια. Λειτουργεί για λογαριασμό του συνδεδεμένου υπαλλήλου, γνωρίζει τον ρόλο και το κατάστημά του και ενεργεί εντός των ορίων της πρόσβασής του. Τα δικαιώματα ρυθμίζονται μία φορά — στους ρόλους υπαλλήλων, και στη φωνή εφαρμόζονται αυτόματα.

Τίποτα δεν συμβαίνει χωρίς το «ναι» σας#

• Οι αλλαγές εμφανίζονται πριν από την εκτέλεση. Ο βοηθός εμφανίζει μια κάρτα εντολής: ποιο ακριβώς είναι το είδος, ποια ήταν η τιμή και ποια θα γίνει, ποια παραγγελία επηρεάζεται.
• Μαζικές διορθώσεις — με πίνακα. Το «Απόκρυψε όλα τα πιάτα με κοτόπουλο» θα δείξει πρώτα τη λίστα όλων των ειδών που επηρεάζονται· από 50 είδη και πάνω θα χρειαστεί να τσεκάρετε επιπλέον το «Το έλεγξα», ενώ ένα πολύ ευρύ κριτήριο (πάνω από 1000 είδη) δεν θα εκτελεστεί καθόλου.
• Η διαγραφή και τα χρήματα — πάντα με επιβεβαίωση. Η διαγραφή ενός πιάτου, η αφαίρεση ενός είδους από την παραγγελία, η σήμανση της πληρωμής γίνονται μόνο μετά από ρητό «ναι».
• Η ασάφεια — διευκρίνιση. Αν στη φράση ταιριάζουν δύο πιάτα («κόκκινο τσάι» και «μαύρο τσάι»), ο βοηθός θα δείξει τις επιλογές αντί να μαντέψει.

Τι αποθηκεύεται πού#

• Το ιστορικό διαλόγου ζει στο πρόγραμμα περιήγησης της συσκευής και διαγράφεται με ένα κουμπί στη γραμμή του βοηθού — η αλληλογραφία με τον βοηθό δεν δημοσιεύεται σε κανέναν στον λογαριασμό.
• Τα αιτήματα προς το AI καταγράφονται στο υπηρεσιακό αρχείο καταγραφής λειτουργιών AI του λογαριασμού — από εκεί φαίνεται η κατανάλωση πιστώσεων AI.
• Η ίδια η ενέργεια ακολουθεί την ίδια διαδρομή με τη χειροκίνητη διόρθωση με κουμπί στη γραμμή — δεν υπάρχει ξεχωριστό «φωνητικό» κανάλι εγγραφής δεδομένων.

Συστάσεις χρήσης#

Συμβουλές για καλύτερη αναγνώριση#

• Μιλάτε καθαρά, με κανονικό ρυθμό
• Ονομάστε το πιάτο όπως είναι γραμμένο στο μενού — έτσι θα υπάρχουν λιγότερες διευκρινίσεις
• Μη φοβάστε τις μεγάλες φράσεις: «βάλε το χατσαπούρι σε στοπ και ανέβασε την τιμή της λεμονάδας στα έξι» το σύστημα θα το καταλάβει
• Όταν εργάζεστε σε θορυβώδη αίθουσα, χρησιμοποιήστε ακουστικά με μικρόφωνο και το κουμπί «κρατήστε και μιλήστε»

Τυπική ροή εργασίας#

1. Πρωί — ο διευθυντής ανοίγει τη βάρδια και ενημερώνει τη λίστα στοπ: «Άνοιξε τη βάρδια», «Τιραμισού — στοπ», «Τομ Γιαμ — στοπ»
2. Μεσημέρι — ο σερβιτόρος προσθέτει είδη στις παραγγελίες και αλλάζει καταστάσεις: «Πρόσθεσε λάτε», «Παραγγελία 15 έτοιμη»
3. Βράδυ — ο διαχειριστής διορθώνει το μενού: «Τιμή χατσαπούρι — 18», «Απόκρυψε όλα τα πιάτα με κοτόπουλο»
4. Κλείσιμο — ο διευθυντής: «Δείξε τα σύνολα για σήμερα», «Κλείσε τη βάρδια»

Απόρρητο και ασφάλεια δεδομένων#

• Η εγγραφή ξεκινά μόνο όταν κρατάτε πατημένο το κουμπί εγγραφής — δεν υπάρχει ακρόαση στο παρασκήνιο
• Ο ήχος αποστέλλεται για αναγνώριση στην υπηρεσία μας και δεν χρησιμοποιείται για τίποτα άλλο εκτός από την ανάλυση της ίδιας της εντολής
• Στα ρωσικά brands της πλατφόρμας η αναγνώριση και η ανάλυση γίνονται στην υποδομή της Yandex — ο ήχος και το κείμενο δεν την εγκαταλείπουν
• Το ιστορικό διαλόγου με τον βοηθό αποθηκεύεται στο πρόγραμμα περιήγησης της συσκευής και μπορεί να διαγραφεί με ένα κλικ
• Οι απαντήσεις και η αναγνώριση χρεώνονται με πιστώσεις AI του λογαριασμού — η κατανάλωση φαίνεται στο αρχείο καταγραφής λειτουργιών AI