تماس بازگشتی

ویجت «تماس بازگشتی» یک دکمه گوشی روی وب‌سایت شما قرار می‌دهد. بازدیدکننده روی آن می‌زند، شماره‌اش را می‌گذارد — و از آن به بعد سیستم خودش تصمیم می‌گیرد چگونه با او تماس بگیرد: اگر تلفنی خودتان را تنظیم کرده باشید، مرکز تلفن شماره بازدیدکننده را می‌گیرد و او را به کسب‌وکار وصل می‌کند؛ اگر نه — درخواست «با من تماس بگیرید» را ثبت می‌کند و به شما اطلاع می‌دهد.

ویجت رایگان است: نیازی به خرید افزونه جداگانه نیست. شما فقط هزینه تلفنی خودتان را می‌پردازید — دقیقه‌ها از طریق مرکز تلفن و اپراتور مخابراتی شما رد و بدل می‌شوند و ما هیچ مبلغی برای آن‌ها نمی‌گیریم.

محل فعال‌سازی: پنل مدیریت → بازاریابی → «وب‌سایت من» → کارت «تماس بازگشتی». کلید روی کارت، ویجت را روشن می‌کند و چرخ‌دنده تنظیمات را باز می‌کند. اگر تماس بازگشتی سناریوی اصلی شماست، روی کارت «انتقال به نوار کناری» را بزنید: ویجت یک آیتم منوی اختصاصی می‌گیرد.

نصب روی وب‌سایت#

ویجت کد جداگانه‌ای ندارد — تگ مشترک بخش «وب‌سایت من» کار می‌کند:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

آن را یک بار در <head> یا پیش از </body> بگذارید؛ از آن به بعد ترکیب ویجت‌ها با کلیدها در حساب تعیین می‌شود. دستورالعمل‌های تفصیلی برای پلتفرم‌ها (HTML، Google Tag Manager، WordPress، Tilda/Wix، Shopify، Webflow) در مقاله وب‌سایت من، بخش «نصب روی پلتفرم‌های پرکاربرد» آمده است.

اگر فقط این ویجت را می‌خواهید و نه چیز دیگری، در بلوک «پیشرفته: تگ جداگانه برای هر ویجت» یک خط آماده تک‌ویجت callback-widget/v1.js قرار دارد. هر دو روش کار می‌کنند؛ تگ یکپارچه راحت‌تر است: روشن‌کردن ویجت بعدی نیازی به ویرایش وب‌سایت نخواهد داشت.

بررسی نصب چه می‌بیند و چه نمی‌بیند. دکمه «بررسی نصب» صفحه شما را باز می‌کند و HTML خام آن را می‌خواند — همان چیزی که سرور فرستاده است. چهار حالت را تشخیص می‌دهد: بارگذار یکپارچه پیدا شد، فقط تگ‌های جداگانه ویجت‌ها پیدا شدند، کد یک مکان دیگر پیدا شد (data-domain بیگانه)، هیچ کدی پیدا نشد.

⚠️ اگر تگ را Google Tag Manager یا اسکریپت دیگری در خود مرورگر تزریق کند، بررسی آن را نخواهد دید — واقعاً در HTML خام وجود ندارد. این خطای نصب نیست: وب‌سایت را باز کنید و ببینید آیا دکمه روی صفحه هست یا نه.

تنظیم ویجت#

همه‌چیز در پنجره چرخ‌دنده تنظیم می‌شود و خودکار ذخیره می‌شود — دکمه جداگانه «ذخیره» اینجا وجود ندارد.

ظاهر#

• رنگ دکمه؛
• گوشه صفحه — پایین راست یا پایین چپ؛
• برچسب دکمه: یک خط جداگانه برای هر زبان سایت شما. ویجت زبان صفحه را برمی‌دارد و برچسب را به همان زبان نشان می‌دهد؛ اگر برای آن زبان برچسبی نباشد، نماد گوشی می‌ماند.

چه زمانی نمایش داده شود#

بلوک «چه زمانی نمایش داده شود» میان سه دکمه شناور مشترک است — بازگشت تماس، چنددکمه و «ویترین زنده»، بنابراین نحو در همه‌جا یکسان است.

شرط‌ها نه‌فقط هنگام بارگذاری بازمحاسبه می‌شوند: ویجت جابه‌جایی‌های داخل سایت و چرخش گوشی را دنبال می‌کند و هر دقیقه یک‌بار زمان‌بندی را بررسی می‌کند — دکمه بدون بارگذاری مجدد صفحه ظاهر و ناپدید می‌شود.

⚠️ برای زمان‌بندی و صف شبانه، منطقه زمانی شعبه را در کارت شعبه تنظیم کنید. بدون آن، نمایش دکمه بر اساس ساعت بازدیدکننده محاسبه می‌شود و صف شبانه اصلاً فعال نمی‌شود: سرور بدون دانستن ساعت شما تصمیم نمی‌گیرد الان شب است یا روز، و چنین درخواستی فقط در فهرست «بازگشت تماس‌ها» می‌نشیند — تماسی «سرانگشتی» نخواهد بود و سرنخ از دست نمی‌رود. پنل درباره منطقه زمانی خالی هشدار نشان می‌دهد. ساعت تماس صبحگاهی بر اساس تقویم منطقه زمانی شما محاسبه می‌شود، از جمله در روزهای تغییر به ساعت تابستانی و زمستانی: قول داده‌اید «از 09:00» — ساعت 09:00 به وقت شما تماس می‌گیریم.

⚠️ اگر «ساعات کاری شعبه» انتخاب شده باشد و برنامه در کارت شعبه پر نشده باشد، زمان‌بندی هیچ محدودیتی ایجاد نمی‌کند و دکمه نمایان می‌ماند. این کار عمدی است: دکمه بازگشت تماس که بی‌صدا خاموش شود یعنی درخواست‌هایی که بی‌صدا قطع شده‌اند. اما فهرست خالی بازه‌های خودتان همچنان یعنی «هیچ‌وقت نمایش بده» — این فهرست را در همان فرم می‌بینید و می‌توانید اصلاحش کنید.

فرم#

«در زمان مناسب» — به مهمان اجازه دهید نه «همین حالا تماس بگیرید» بلکه لحظه مناسب خودش را انتخاب کند و آن را با کلمات بنویسد («امروز بعد از 18:00»). چنین درخواستی هرگز دوزنگ خودکار را فعال نمی‌کند — یک انسان آن را بررسی می‌کند.

دوزنگ#

⚠️ صف شبانه تنها همراه با زمان‌بندی نمایش روشن معنا دارد: بدون زمان‌بندی، «بیرون از ساعات کاری» هرگز فرا نمی‌رسد. پنل تنظیمات این را صریح می‌گوید.

آنچه پس از ثبت شماره توسط بازدیدکننده رخ می‌دهد#

بازدیدکننده نتیجه واقعی را می‌بیند، نه پیام یکسان «درخواست ثبت شد»:

داده‌ها کجا می‌روند. درخواست به بخش «درخواست‌ها» می‌رسد — جریان مشترک ورودی‌ها همراه با سرنخ‌های پاپ‌آپ‌ها، فرم‌های ویترین، رزروها و نوبت‌ها. همین فهرست در زبانه «تماس‌های برگشتی» در بخش «مشتریان» دیده می‌شود: شماره، نام، زمان، نشان پردازش و دکمه شماره‌گیری.

سیگنال به چه کسی می‌رسد. مالک برای هر درخواست جدید ایمیل دریافت می‌کند. اگر صف همه تلاش‌های تماس را تمام کند و همچنان با بازدیدکننده تماس برقرار نشود، اعلان جداگانه‌ای درباره تماس ناموفق ارسال می‌شود — با ایمیل و، در صورت فعال بودن، با کارت در چت کاری؛ در این حالت درخواست همچنان در فهرست می‌ماند و سرنخ از دست نمی‌رود.

تماس زنده — تماس معمول مرکز تلفن شماست: همراه با بقیه در بخش «تماس‌ها» ثبت می‌شود، با ضبط و بررسی، اگر ضبط فعال باشد.

محدودیت‌ها#

• تماس زنده را مرکز تلفن خودتان برقرار می‌کند، نه ما: به بریج متصل روی رایانه یا ماشین اختصاصی تلفنی نیاز است، در شبکه، با قواعد تماس خروجی تنظیم‌شده. اگر مرکز تلفن خودتان را ندارید یا آفلاین است، ویجت مانند فرم درخواست کار می‌کند: ایمیل به مالک و یک ردیف در فهرست. در این حالت دکمه همچنان روی سایت می‌ماند و سرنخ از دست نمی‌رود.
• «در حال تماس هستیم» یعنی مرکز تلفن فرمان شماره‌گیری را پذیرفته، نه اینکه بازدیدکننده گوشی را برداشته باشد. واقعیت گفت‌وگو برای ویجت قابل مشاهده نیست — به همین دلیل تکرارها با اعلان تماس ناموفق وجود دارند.
• شب‌ها تماس نمی‌گیریم. خارج از بازه زمان‌بندی و بدون صف شبانه، دکمه اصلاً وجود ندارد؛ با صف، فرم هست اما تماس صبح ارسال می‌شود. تماس در ساعت سه بامداد «چون بازدیدکننده شماره گذاشته» از هر سرنخی گران‌تر است.
• «در زمان مناسب» همیشه یک درخواست است. بازدیدکننده خواسته‌اش را با کلمات می‌نویسد و یک انسان آن را بررسی می‌کند: شماره‌گیری خودکار برای چنین درخواستی اجرا نمی‌شود.
• ضداسپم سخت‌گیرانه است و خاموش نمی‌شود: شمارنده ساعتی اختصاصی برای جفت «موقعیت + شماره»، محدودیت‌های نشانی بازدیدکننده، ممنوعیت مقاصد گران و بررسی طول شماره بر اساس همان محدودیت‌های تماس خروجی شما. شماره‌گیری مکرر با شماره دیگری، دیگر سرنخ نیست، آزار دادن یک انسان است.
• تأیید «1 را فشار دهید» برای مدیر وجود ندارد. در حالت «ابتدا مدیر»، اتصال با برداشتن گوشی آغاز می‌شود.
• شرایط نمایش فقط دکمه خود ویجت را کنترل می‌کند. اگر تماس برگشتی به‌عنوان یک گزینه در چنددکمه‌ای باشد، بازدیدکننده در هر صورت فرم را از آنجا باز می‌کند: فشار صریح از شرط نمایش قوی‌تر است.
• اگر نمایه عمومی سایت خوانده نشود (قطع شبکه، سیاست امنیتی صفحه دیگران)، دکمه همیشه نمایش داده می‌شود — شرایط نمایش اعمال نمی‌شوند. پنهان کردن دکمه به دلیل خطای شبکه ممکن نیست: کسی آن را نمی‌بیند، جز درخواست‌های گم‌شده.

رفع اشکال#

دکمه اصلاً روی سایت نیست. فهرست را از بالا به پایین بررسی کنید:

1. تگ پیدا نشد. روی «بررسی نصب» بزنید. «کد ویجت‌ها وجود ندارد» — تگ درج نشده یا در همه صفحات قالب درج نشده است؛ «کد موقعیت دیگر» — در تگ data-domain متعلق به جای دیگری است (خطای رایج در چند شعبه). تگ را GTM می‌گذارد — بررسی آن را نمی‌بیند، خودتان سایت را با چشم ببینید.
2. تغییرات هنوز نرسیده‌اند. فایل‌های ویجت از طریق CDN با کش 5 دقیقه توزیع می‌شوند: پس از روشن کردن کلید چند دقیقه صبر کنید و صفحه را با پاک کردن کش بازخوانی کنید.
3. ویجت خاموش است — کلید روی کارت در بخش «سایت من».
4. شرایط نمایش صفحه را حذف کرده‌اند: ماسک‌ها را بررسی کنید (فهرست استثناها از فهرست مجوزها قوی‌تر است)، دستگاه (دکمه «فقط برای گوشی‌ها» روی رایانه ظاهر نمی‌شود) و تأخیر — با 600 ثانیه، دکمه پس از ده دقیقه می‌آید.
5. زمان‌بندی بسته است. الان خارج از بازه هستید — دکمه‌ای نیست. صف شبانه را فعال کنید: آنگاه فرم شبانه‌روزی می‌ماند و صادقانه وعده تماس صبحگاهی می‌دهد.
6. منطقه زمانی شعبه تنظیم نشده است. در این حالت بازه‌های زمان‌بندی بر اساس ساعت بازدیدکننده محاسبه می‌شوند، نه ساعت کسب‌وکار — بازدیدکننده از منطقه زمانی دیگر دکمه را در زمانی می‌بیند که انتظارش را ندارید. منطقه زمانی در کارت موقعیت تنظیم می‌شود؛ پنل تنظیمات با یک نوار زرد درباره این موضوع هشدار می‌دهد.

دکمه هست، اما درخواستی نیست. در تنظیمات بررسی کنید که ویجت دقیقاً برای همان شعبه‌ای فعال باشد که data-domain آن در تگ آمده است. و به بخش «درخواست‌ها» سر بزنید: ایمیل یک اعلان با بهترین تلاش است، اما فهرست منبع حقیقت است.

بازدیدکننده شماره گذاشت، اما تماسی برقرار نشد.

• مرکز تلفن خودتان آفلاین است یا تماس خروجی تنظیم نشده — بازدیدکننده پیام «درخواست ثبت شد» را دیده، او را در فهرست جست‌وجو کنید؛
• شماره تحت ممنوعیت مقصد یا محدودیت ساعتی تکرارها قرار گرفته است؛
• تکرارها و اعلان تماس ناموفق را فعال کنید — آنگاه سیستم خودش دوباره شماره‌گیری می‌کند و شما از ناکامی با ایمیل یا کارت در چت کاری باخبر می‌شوید.

دکمه روی عنصر دیگری افتاده است. گوشه صفحه را در تنظیمات ظاهر تغییر دهید. اگر در یک گوشه چند دکمه ما با هم رقابت می‌کنند، چنددکمه‌ای را فعال کنید — همه را در یک بادبزن جمع می‌کند.

پرسش‌های پرتکرار#

هزینه ویجت و دقایق گفتگو چقدر است؟#

خود ویجت رایگان است و نیازی به خرید افزونه جداگانه نیست. دقایق از طریق تلفنی و اپراتور خودتان مصرف می‌شوند — ما برای گفتگو هیچ هزینه‌ای نمی‌گیریم و بسته‌های دقایق نمی‌فروشیم.

اگر هنوز تلفنی ندارم چه می‌شود؟#

ویجت همچنان به‌عنوان فرم «با من تماس بگیرید» کار می‌کند: مهمان شماره را می‌گذارد، شما یک ایمیل و یک ردیف در بخش «درخواست‌ها» دریافت می‌کنید. تماس خودکار وجود نخواهد داشت — خودتان تماس می‌گیرید.

آیا مهمان دکمه را شب می‌بیند؟#

به‌طور پیش‌فرض خیر: بیرون از بازه زمان‌بندی، دکمه‌ای وجود ندارد. اگر صف شبانه را فعال کنید، دکمه به‌صورت شبانه‌روزی باقی می‌ماند و فرم صادقانه می‌گوید «اکنون خارج از ساعات کاری است — از 09:00 تماس می‌گیریم» و شماره را برای صبح در صف قرار می‌دهد.

آیا می‌توان دکمه را فقط در برخی صفحه‌ها نشان داد؟#

بله، با ماسک‌های نشانی: تا 20 ماسک در فهرست «فقط در این صفحه‌ها نشان بده» و تا 20 ماسک در فهرست استثناها. استثناها قوی‌ترند: صفحه‌ای که در هر دو فهرست باشد، دکمه را دریافت نمی‌کند.

اول به چه کسی زنگ زده می‌شود — به من یا به مهمان؟#

بسته به تنظیم شما. به‌طور پیش‌فرض ابتدا مهمان شماره‌گیری می‌شود و پاسخ‌دهنده وارد سناریوی معمول تماس ورودی می‌شود. در حالت «ابتدا مدیر»، داخلی مشخص‌شده پاسخ می‌دهد و تنها با «الو»ی واقعی، شماره‌گیری مهمان آغاز می‌شود — به مشتری کسی زنگ می‌زند که آماده گفتگو است.

چه چیزی تماس ناموفق شمرده می‌شود و چند بار تماس می‌گیریم؟#

تماس ناموفق یعنی تلاش‌های تمام‌شده: در مجموع از 1 تا 5 (به‌طور پیش‌فرض 3) با فاصله از 1 تا 120 دقیقه (به‌طور پیش‌فرض 5). پس از آخرین تلاش، یک اعلان ارسال می‌شود و درخواست در فهرست باقی می‌ماند.

آیا ویجت سایت را کند می‌کند یا چیدمان را خراب می‌کند؟#

بارگذار به‌صورت ناهمگام متصل می‌شود و رندر صفحه را مسدود نمی‌کند، و خود ویجت در یک محفظه ایزوله (Shadow DOM) رسم می‌شود — سبک‌های سایت شما و سبک‌های ویجت بر یکدیگر تأثیر نمی‌گذارند.

شماره‌های مهمان کجا ذخیره می‌شوند؟#

در ابر برند خودتان: در cenaly.com — AWS، در cenaly.ru — Yandex Cloud. درخواست در حساب شما می‌ماند و شماره‌ها به فایل عمومی سایت راه پیدا نمی‌کنند.

بخش‌های مرتبط#

• سایت من — کد نصب و یازده ویجت دیگر
• تماس از سایت — گفتگو مستقیم از مرورگر، بدون شماره‌گیری
• چنددکمه — گردآوری تماس، چت و پیام‌رسان‌ها در یک بادبزن
• مشتریان — زبانه «تماس‌های بازگشتی» و کارت مهمان
• Cenaly Hardware Bridge — بریج روی رایانه، که مرکز تلفن خودتان از طریق آن کار می‌کند