تماس از سایت
ویجت «تماس از سایت» یک دکمهٔ گوشی به سایت شما اضافه می‌کند. مهمان روی آن می‌زند و مستقیماً از مرورگر صحبت می‌کند: نیازی به گرفتن شماره نیست، نیازی به نصب برنامه نیست، و نیازی به پرداخت هزینهٔ بین‌شهری برای او نیست. تماس به سیستم تلفنی شما می‌رسد و طبق قواعد معمول تماس‌های ورودی کسب‌وکار پیش می‌رود.
آن را با تماس بازگشتی اشتباه نگیرید: در آنجا مهمان شمارهٔ خود را می‌گذارد و منتظر می‌ماند تا با او تماس گرفته شود — اما اینجا خودش تماس می‌گیرد و بلافاصله صحبت می‌کند.
ویجت رایگان است: نیازی به خرید افزونهٔ جداگانه نیست. شما فقط هزینهٔ سیستم تلفنی خودتان را می‌پردازید.
محل فعال‌سازی: پنل مدیریت → بازاریابی → «سایت من» → کارت «تماس از سایت». کلید، ویجت را روشن می‌کند و چرخ‌دنده پنل وضعیت را باز می‌کند. دکمهٔ «انتقال به نوار کناری» روی کارت، به ویجت یک آیتم منوی اختصاصی می‌دهد.
نصب روی سایت#
ویجت کد اختصاصی ندارد — تگ مشترک بخش «سایت من» کار می‌کند:
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>
یک خط در <head> یا پیش از </body> — و پس از آن، ترکیب ویجت‌ها را کلیدهای داخل حساب تعیین می‌کنند. دستورالعمل‌های گام‌به‌گام برای پلتفرم‌ها (HTML، Google Tag Manager، WordPress، Tilda/Wix، Shopify، Webflow) در مقالهٔ سایت من، بخش «نصب روی پلتفرم‌های محبوب» آمده است. تگ تکی webcall-widget/v1.js هم همان‌جا، در بلوک «پیشرفته» قرار دارد.
بررسی نصب چه می‌بیند و چه نمی‌بیند. دکمهٔ «بررسی نصب» HTML خام صفحه را می‌خواند و چهار حالت را تشخیص می‌دهد: بارگذار یکپارچه پیدا شد، فقط تگ‌های جداگانه پیدا شدند، کد شعبهٔ دیگری پیدا شد، کدی وجود ندارد.
⚠️ تگی که Google Tag Manager آن را در مرورگر تزریق می‌کند، در بررسی دیده نمی‌شود — چون در HTML خام وجود ندارد. این طبیعی است: با چشم خودتان مطمئن شوید که دکمه در صفحه ظاهر شده است.
تنظیم ویجت#
این ویجت تنظیمات اختصاصی — رنگ، زمان‌بندی، فرم — ندارد. یا تماس می‌گیرد، یا صادقانه می‌گوید چرا نمی‌تواند؛ به همین دلیل پنل آن دو شرطی را نشان می‌دهد که همه‌چیز به آن‌ها بستگی دارد:
- سیستم تلفنی در شعبه راه‌اندازی شده باشد. اگر نشده باشد، پنل صریحاً این را می‌گوید و شما را به بخش «تلفنی» می‌فرستد — آنجا حساب‌ها، خطوط، مسیریابی و ضبط مکالمات تنظیم می‌شوند.
- خط داخلی تماس‌های وب روشن باشد. اگر خاموش باشد، پنل هشدار و دکمهٔ «روشن کردن خط» را نشان می‌دهد — می‌توانید همان‌جا و بدون ترک تنظیمات ویجت آن را روشن کنید.
وقتی هر دو شرط برقرار باشند، پنل پیام سبز «همه‌چیز آماده است» را نشان می‌دهد. بقیهٔ موارد — حالت پاسخ، اپراتورها، خوش‌آمدگویی، مشاور — در بخش «تلفنی» تنظیم می‌شوند؛ پیوند آن در پایین همان پنجره موجود است.
ظاهر دکمه را می‌توان تعیین کرد — با ویژگی‌های تگ، اگر ویجت را با خط جداگانه نصب می‌کنید: رنگ (data-color)، گوشه (data-position="left|right")، برچسب (data-label — با آن، دکمهٔ گرد به قرصی با متن تبدیل می‌شود) و زبان (data-lang).
پس از زدن دکمهٔ گوشی چه اتفاقی می‌افتد#
مهمان پنل تماس را می‌بیند و حالت‌های روشنی را طی می‌کند: آماده‌سازی تماس → اجازهٔ دسترسی به میکروفون → اتصال → زنگ خوردن → مکالمه در جریان → تماس پایان یافت. در طول مکالمه، دکمهٔ قطع میکروفون و پایان دادن به تماس در دسترس است.
از سمت کسب‌وکار، این یک تماس ورودی معمولی است: به مرکز تلفن شما می‌رسد و طبق قواعد شما پیش می‌رود — اپراتورها، خوش‌آمدگویی، انتقال، مشاور تلفنی. ضبط و بررسی هم مانند سایر تماس‌ها، در بخش «تماس‌ها» انجام می‌شود: همان‌جا کارت تماس، پیاده‌سازی متنی و معیارها — اگر برای شما فعال باشند — موجود است.
«صندوق ورودی اختصاصی ویجت» وجود ندارد و لازم هم نیست: تماس از سایت یک موجودیت خاص نیست، بلکه همان تماس به خط شماست.
کارمند چه می‌بیند. تماس از سایت با یک شمارهٔ سرویس می‌آید، نه با شمارهٔ مهمان — بنابراین در کارت تماس ورودی، بلوک «🌐 از سایت» وجود دارد: نشانی و عنوان صفحه‌ای که دکمهٔ گوشی در آن زده شده است. نه کوکی‌ها، نه شناسه‌های مهمان و نه محتوای فرم‌های دیگران به آنجا نمی‌رود. پیوند صفحه با تماس بر اساس زمان و شعبه برقرار می‌شود، نه بر اساس شناسهٔ شخصی مهمان: دو بازدیدکننده که در یک دقیقه به یک شعبه زنگ بزنند، به‌طور نظری ممکن است کارت‌هایشان جابه‌جا شود — کارمند صفحهٔ نادرست را می‌بیند، و این بهای آگاهانه‌ای است برای اینکه شناسهٔ شخصی در تاریخچهٔ تماس‌های مرکز تلفن قرار نگیرد.
محدودیت‌ها#
- سیستم تلفنی خودتان لازم است. ویجت فقط «آخرین مایل» تا مرورگر مهمان است؛ تماس را مرکز تلفن شما می‌پذیرد. بدون سیستم تلفنی راه‌اندازی‌شده، دکمه تماس نمی‌گیرد.
- خط تماس‌های وب باید روشن باشد. این یک کلید جداگانه است (پنل ویجت آن را با یک کلیک روشن می‌کند). تا وقتی خاموش باشد، مهمان پیام «تماس‌های سایت اکنون در دسترس نیست» را می‌بیند.
- میکروفون و اجازهٔ آن لازم است. مرورگر دسترسی را می‌پرسد؛ رد کردن مهمان و ممنوعیت میکروفون توسط سیاست امنیتی صفحهٔ شما برای ویجت یکسان به نظر می‌رسد — به مهمان درخواست اجازهٔ میکروفون نشان داده می‌شود.
- فقط تماس خروجی مهمان. مرورگر به‌عنوان تلفن ثبت نمی‌شود و نمی‌تواند تماس‌های ورودی بگیرد — بازگرداندن تماس به مهمان در همان زبانه ممکن نیست. برای سناریوی «با من تماس بگیرید» تماس بازگشتی وجود دارد.
- هر بار یک تماس برای هر پنل باز. محدودکنندهٔ آماده‌سازی تماس روی ۵ تلاش در ساعت برای یک بازدیدکننده و ۳۰ برای یک شعبه تنظیم شده است. تلاش هنگام آماده‌سازی اتصال شمرده می‌شود، بنابراین مکالمهٔ لغوشده یا برقرارنشده هم ممکن است آن را مصرف کند. با رسیدن به سقف، مهمان پیام «تماس‌های بیش از حد، بعداً دوباره امتحان کنید» را می‌بیند.
- ویجت شرط نمایش ندارد. دکمه در همهٔ صفحه‌هایی که تگ در آن‌ها نصب است ظاهر می‌شود. محدود کردن آن به صفحه‌ها، دستگاه یا زمان‌بندی با پنهان کردن گوشی در دکمهٔ چندگانه ممکن است — آن یکی شرط نمایش دارد.
- این ویجت در ویترین ما وجود ندارد. تماس از مرورگر محصولی برای سایت خودتان است؛ در فهرست دکمهٔ چندگانه در ویترین Cenaly، گزینهٔ «تماس از مرورگر» نشان داده نمی‌شود، چون پنجره‌ای برای آن وجود ندارد.
عیب‌یابی#
دکمه در سایت وجود ندارد.
- تگ پیدا نشد — روی «بررسی نصب» بزنید. «کد وجود ندارد» — تگ درج نشده یا در همه صفحات قالب قرار نگرفته است؛ «کد مکان دیگر» — در تگ
data-domainدیگری وجود دارد. اگر تگ را GTM درج می‌کند، بررسی آن را نمی‌بیند؛ سایت را با چشم خودتان ببینید. - تغییرات اعمال نشدند — فایل‌های ویجت از طریق CDN با کش ۵ دقیقه توزیع می‌شوند. صبر کنید و صفحه را با پاک‌سازی کش به‌روزرسانی کنید.
- ویجت خاموش است — کلید روی کارت «تماس از سایت».
- دکمه توسط چنددکمه‌ای بلعیده شده است — اگر چنددکمه‌ای فعال باشد و در بادبزن آن گزینه «تماس از مرورگر» وجود داشته باشد، دکمه اختصاصی ویجت عمداً خاموش می‌شود تا دو دکمه در گوشه با هم رقابت نکنند.
دکمه هست، اما تماس شروع نمی‌شود.
- «تماس‌های سایت اکنون در دسترس نیستند» — خط تماس وب یا خود ویجت خاموش است: چرخ‌دنده ویجت را باز کنید؛ پنل نشان می‌دهد چه چیزی کم است و خط را روشن می‌کند؛
- «خط اکنون در دسترس نیست» — تلفنیِ شعبه راه‌اندازی نشده یا پاسخ نمی‌دهد: بخش «تلفنی»؛
- «تماس‌های بیش از حد» — محافظت در برابر تکرارهای مکرر فعال شده است؛ بعداً امتحان کنید؛
- «برای تماس به دسترسی به میکروفون نیاز است» — مهمان از دسترسی امتناع کرده یا میکروفون توسط سیاست امنیتی صفحه شما مسدود شده است. بررسی کنید که سایت از طریق HTTPS باز شود: بدون آن مرورگر اصلاً میکروفون را نمی‌دهد.
تماس برقرار می‌شود، اما در محل زنگ نمی‌خورد. این دیگر سناریوی تماس‌های ورودی است: در بخش «تلفنی» بررسی کنید خط به کجا می‌رود — حالت پاسخ، اپراتورها و قواعد مسیریابی. ویجت فقط مهمان را به مرکز تلفن شما می‌رساند.
تماس در بخش «تماس‌ها» نیست. ضبط‌ها و کارت‌ها زمانی ظاهر می‌شوند که ضبط مکالمات برای شعبه فعال باشد؛ در همان بخش تلفنی تنظیم می‌شود.
پرسش‌های متداول#
آیا مهمان باید چیزی نصب کند یا ثبت‌نام کند؟#
خیر. مکالمه با امکانات مرورگر انجام می‌شود: فقط باید به میکروفون اجازه دهد. نه برنامه، نه حساب و نه شماره تلفن از مهمان لازم نیست.
آیا مهمان برای چنین تماسی پول می‌دهد؟#
خیر، برای او این ترافیک اینترنت است. طرف شما تلفنی معمولی است: تماس به مرکز تلفن شما می‌رسد و از آنجا قواعد شما و طرح‌های اپراتور اعمال می‌شود.
تفاوت آن با تماس بازگشتی چیست؟#
اینجا مهمان خودش و بلافاصله صحبت می‌کند. در تماس بازگشتی او شماره‌اش را می‌گذارد و سیستم بعداً با او تماس می‌گیرد — این‌ها سناریوهای متفاوتی هستند و می‌توان هر دو را با هم فعال کرد.
آیا بازدیدکنندگان شماره من را می‌بینند؟#
خیر، شماره در سایت منتشر نمی‌شود: مهمان روی گوشی می‌زند و اتصال از طریق زیرساخت ما به مرکز تلفن شما برقرار می‌شود.
آیا می‌توان دکمه را نه در همه گوشه‌ها و نه در همه صفحات گذاشت؟#
گوشه و برچسب با ویژگی‌های تگ تعیین می‌شوند. ویجت شرایط نمایش بر اساس صفحه، دستگاه و زمان‌بندی ندارد — اگر لازم است، چنددکمه‌ای را فعال کنید و تماس را به‌عنوان یک گزینه در بادبزن آن بگذارید: آن شرایط را دارد.
مهمان تا زمانی که اتصال برقرار می‌شود چه می‌بیند؟#
وضعیت‌های روشن به زبان خودش: «در حال آماده‌سازی تماس»، «به میکروفون دسترسی بدهید»، «در حال اتصال»، «زنگ می‌خورد»، «در حال مکالمه»، «تماس پایان یافت». امتناع هم با کلمات توضیح داده می‌شود، نه با کد خطا.
آیا این روی گوشی کار می‌کند؟#
بله، در مرورگرهای موبایل مکالمه به همین شکل انجام می‌شود. سایت باید از طریق HTTPS باز شود — در غیر این صورت مرورگر دسترسی به میکروفون نمی‌دهد.
ضبط مکالمات کجا ذخیره می‌شود؟#
در ابر برند شما: برای cenaly.com — AWS، برای cenaly.ru — Yandex Cloud. تماس از سایت مانند سایر تماس‌های تلفنی شما ذخیره می‌شود.
بخش‌های مرتبط#
- سایت من — کد نصب و یازده ویجت دیگر
- تماس بازگشتی — مهمان شماره می‌گذارد، ما با او تماس می‌گیریم
- چنددکمه‌ای — جمع کردن گوشی، چت و پیام‌رسان‌ها در یک بادبزن
- چت با مهمانان — گفتگو در سایت و پیام‌رسان‌ها