رسیدها، برگشت‌ها و تعویض‌ها
دفتر رسیدها — تاریخ همه فروش‌ها در هر شعبه. هر رسید یک تصویر تغییرناپذیر از پرداخت است: چه چیزی خریداری شده، به چه مبلغی، با چه روشی، توسط کدام صندوقدار و در کدام شیفت صندوق. بر اساس رسید می‌توانید برگشت یا تعویض را مستقیماً از رابط صندوق ثبت کنید.
باز کردن: پنل مدیریت → صندوق (POS) → «رسیدها» (نشان 🧾 در منوی صندوق). بخش جداگانه‌ای به نام «رسیدها» در نوار کناری وجود ندارد — دفتر درون صندوق قرار دارد.
دفتر رسیدها#
هر شعبه شماره‌گذاری رسیدهای خودش را دارد — شماره‌ها به ترتیب می‌روند و تکرار نمی‌شوند. در دفتر نمایش داده می‌شود:
- تاریخ و زمان فروش؛
- شماره رسید و شماره سفارش مرتبط؛
- موارد، تعداد و مبالغ؛
- روش پرداخت — نقدی، کارت، آنلاین، کارت هدیه، «به‌صورت نسیه»، فاکتور شرکتی، و همچنین چند روش همزمان (بخشی نقدی، بخشی کارت) — مبلغ قابل پرداخت و باقی‌مانده؛
- صندوقدار و شیفت صندوق؛
- نوع: فروش، برگشت یا پیش‌پرداخت — رسید پیش‌پرداخت برای سفارشی که هنوز بسته نشده است؛ دکمه پیش‌پرداخت فقط جایی ظاهر می‌شود که صندوق به دستگاه مالیاتی متصل باشد که چنین رسیدهایی را پشتیبانی می‌کند (روسیه، FZ 54).
رسید به‌صورت مالیاتی چاپ می‌شود — با مشخصات فروشنده و تفکیک مبلغ مالیات بر اساس نرخ‌ها — اگر در مشخصات شعبه شماره مالیاتی ثبت شده باشد. کشور به‌خودی‌خود بر چیزی تأثیر نمی‌گذارد: شعبه‌هایی که در آن‌ها رسید توسط صندوق مالیاتی ثبت می‌شود (گرجستان، روسیه) این فیلدها را پر نمی‌کنند و رسید مانند قبل چاپ می‌شود. نوع شماره (VAT، GST، ABN، TRN، INN، TIN) فقط برچسب فیلد را هنگام چاپ تغییر می‌دهد. برگشت مشخصات و بخش متناسب مالیات رسید اصلی را به ارث می‌برد — به‌صورت تصویر لحظه فروش، نه تنظیمات فعلی.
رسیدها را می‌توان در هر زمان دوباره چاپ کرد — دکمه «چاپ» کنار هر رسید در تاریخچه.
چاپ و چاپ مجدد#
رسید فروش و برگشت روی چاپگر حرارتی از طریق Cenaly Hardware Bridge چاپ می‌شود، با جایگزین چاپ از مرورگر. اگر چاپگر آفلاین باشد، کار در صف بریج قرار می‌گیرد — این یک نتیجه جداگانه است و یعنی مهمان هنوز رسید را دریافت نکرده است. جزئیات بیشتر — چاپ در آشپزخانه و سالن.
شعبه مالیاتی و غیرمالیاتی دو داستان متفاوت هستند. اگر از سخت‌افزار در شعبه فقط صندوق مالیاتی موجود باشد، بریج رسید ما را از طریق آن چاپ نمی‌کند و جایگزین مرورگر اجرا نمی‌شود: صندوق اعلام می‌کند که خود صندوق مالیاتی رسید را چاپ می‌کند — و این درست است، مهمان سند را دریافت کرده است. اما اگر اصلاً صندوق مالیاتی در شعبه نباشد، صندوق نشان «حالت غیرمالیاتی» را با توضیح «آنچه صندوق چاپ می‌کند رسید مالیاتی نیست» نمایش می‌دهد و روی خود رسیدها خط «سند مالیاتی نیست» چاپ می‌شود.
برگشت بر اساس رسید نیز عملیاتی از همین گزارش است.
برگشت بر اساس رسید#
برگشت از تاریخچه رسیدها ثبت می‌شود. فقط با شیفت صندوق باز در دسترس است.
برگشت کامل#
روی رسید موردنظر «برگشت» را بزنید و «کل رسید» را انتخاب کنید. سیستم مبلغ کامل، شامل هزینه خدمات و انعام، را برمی‌گرداند.
برگشت جزئی#
موارد مشخص را انتخاب کنید و تعداد قابل برگشت را وارد کنید. نمی‌توان بیش از مقدار فروخته‌شده برگشت داد: سیستم موجودی را با در نظر گرفتن برگشت‌های قبلی همان رسید بررسی می‌کند.
برگشت جزئی فقط هزینه خود موارد را برمی‌گرداند: هزینه خدمات و انعام فقط در برگشت کامل رسید به‌طور کامل برگردانده می‌شوند. مالیات (جایی که در رسید وجود دارد) به نسبت مبلغ برگشتی بازمحاسبه می‌شود.
روش برگشت#
هنگام ثبت برگشت مشخص کنید:
- روش برگشت — نقدی یا کارت؛
- دلیل — متن آزاد (فهرست دلایل را می‌توان از قبل تعیین کرد: «تنظیمات» → «سفارش‌ها» → «دلایل برگشت»).
اگر برگشت نقدی ثبت شود، مبلغ به‌طور خودکار به‌عنوان پرداخت از شیفت صندوق فعلی ثبت می‌شود — حرکت بلافاصله در گزارش صندوق دیده می‌شود.
برگشت به کارت روی خود دستگاه بانکی انجام می‌شود، اگر فروش اصلی شناسه عملیات دستگاه را داشته باشد و دستگاه به بریج متصل باشد: صندوق فرمان برگشت را به دستگاه می‌فرستد و اپراتور آن را روی دستگاه تأیید می‌کند. بدون این شرایط، برگشت فقط یک رکورد در دفتر می‌ماند و اپراتور پول را دستی برمی‌گرداند.
جایی که صندوق این قابلیت را دارد، برای برگشت رسید مالیاتی «برگشت دریافت» نیز صادر می‌شود.
پس از ذخیره، رسید جدیدی از نوع «برگشت» با مبلغ منفی ایجاد می‌شود که به رسید فروش اصلی پیوند دارد.
برگشت به انبار#
موارد برگشتی همیشه به انبار برمی‌گردند: سیستم خودش موجودی هر ردیف برگشت را با سند جداگانه بازمی‌گرداند — این در بخش انبار به‌عنوان برگشت از مهمان دیده می‌شود. تیک جداگانه «برگشت به انبار» وجود ندارد و غیرفعال کردن بازگردانی ممکن نیست.
اگر کالا خراب برگشته و دیگر به فروش نمی‌رود، آن را با سند انبار جداگانه کسر کنید.
تعویض کالا#
تعویض یک فرایند دو مرحله‌ای است:
- برگشت — برگشت را بر اساس رسید اصلی ثبت کنید (کامل یا جزئی).
- سفارش جدید — صندوق یک تیکت خالی باز می‌کند که از قبل به‌عنوان «تعویض» علامت خورده است. موارد جدید را وارد کنید و پرداخت را مثل همیشه انجام دهید.
این‌گونه هر مرحله رسید خودش را دارد و تاریخچه شفاف می‌ماند.
برگشت‌ها در گزارش‌های مالی#
همه برگشت‌ها در بخش مالی لحاظ می‌شوند:
- شاخص «برگشت‌ها» — مجموع مبلغ برگشت‌ها در دوره؛
- برگشت‌ها از درآمد کسر می‌شوند — اعداد نهایی گردش خالص را نشان می‌دهند؛
- روند برگشت‌ها با دوره قبل مقایسه می‌شود.
این امکان را می‌دهد که دلایل و فراوانی برگشت‌ها را پیگیری کنید و درباره کیفیت تصمیم بگیرید.
آنچه برای راه‌اندازی لازم است#
- رسید ثبت‌شده در صندوق — این دفتر از تصویرهای تغییرناپذیر پرداخت تشکیل می‌شود و رکوردها به‌صورت دستی در آن ثبت نمی‌شوند.
- نقش و PIN — بازگشت وجه و چاپ دوباره بیش از حد مجاز، با تأیید مدیر انجام و در گزارش ریسک ثبت می‌شود.
- انبار فعال — اگر بازگشت وجه باید موجودی را برگرداند (انبار).
- بریج و چاپگر — برای چاپ رسید بازگشت وجه و چاپ دوباره.
محدودیت‌ها#
- ⚠️ این دفتر روی بستر AWS کار می‌کند. در برند روسی (
cenaly.ru) قابلیت‌های مبتنی بر پایگاه‌های تحلیلی در دسترس نیست و تاریخچه رسیدها در آنجا ساخته نمی‌شود. - بخش جداگانه‌ای در نوار کناری وجود ندارد — این دفتر داخل صندوق قرار دارد.
- بازگشت سهم مشخص یک مهمان در تقسیم صورتحساب پیاده‌سازی نشده است: اگر مهمان‌ها صورتحساب را تقسیم کرده باشند، بازگشت وجه به‌صورت کامل از صندوق ثبت می‌شود.
- هر کارت هدیه فقط یک بار روی سفارش اعمال می‌شود؛ کارت فیزیکی با بارکد هنوز وجود ندارد — فقط کد گواهی.
- در حالت آفلاین آخرین تصویر دفتر در دسترس است و خود رکورد بازگشت وجه در صف قرار می‌گیرد و پس از برقراری ارتباط ارسال می‌شود.
رفع اشکال#
رسید در دفتر نیست. شعبه را بررسی کنید — دفتر برای هر شعبه جداگانه نگهداری می‌شود. در برند روسی اصلاً دفتری وجود ندارد.
بازگشت وجه انجام نمی‌شود. PIN مدیر لازم است؛ همچنین بررسی کنید که رسید به همین شعبه تعلق داشته باشد و پیش‌تر به‌طور کامل بازگشت داده نشده باشد.
بازگشت وجه موجودی انبار را برنگرداند. بازگشت به انبار مرحله جداگانه‌ای در ثبت است: فقط زمانی انجام می‌شود که انبار فعال باشد و مورد، کارت فنی یا کارت کالا داشته باشد.
چاپ دوباره نیاز به تأیید دارد. اینطور طراحی شده است: چاپ دوباره بیش از حد مجاز با تأیید مدیر انجام و در گزارش ثبت می‌شود.
بازگشت مالیاتی در صندوق ثبت نشد. بریج و صندوق مالیاتی را بررسی کنید: اگر مدل از نوع سند موردنیاز پشتیبانی نکند، بازگشت وجه در دفتر ثبت می‌شود اما رسید مالیاتی صادر نمی‌شود.
بخش‌های مرتبط#
- صندوق (POS) — دریافت سفارش‌ها و انجام پرداخت
- شیفت صندوق — باز و بستن شیفت، پرداخت‌های نقدی
- مالی — درآمد، KPI و مقایسه دوره‌ها
- انبار — ثبت موجودی و اسناد گردش کالا
- سفارش‌ها — وضعیت‌ها و تاریخچه سفارش‌ها
- چاپ در آشپزخانه و سالن — چاپ رسیدها از طریق بریج، صف و چاپ دوباره
- کنترل ضایعات — چاپ‌های دوباره و بازگشت‌های وجه در گزارش عملیات پرخطر
پرسش‌های متداول#
آیا می‌توان بدون شیفت صندوق باز، بازگشت وجه ثبت کرد؟#
خیر. برای ایجاد بازگشت وجه، شیفت صندوق باز لازم است — به‌ویژه اگر بازگشت وجه نقدی انجام شود (مبلغ به‌عنوان پرداخت از صندوق ثبت می‌شود). شیفت را در بخش صندوق (POS) باز کنید و عملیات را تکرار کنید.
اگر یک رسید چند بار بازگشت داده شده باشد، چه می‌شود؟#
سیستم همه بازگشت‌های قبلی را برای هر مورد پیگیری می‌کند. در بازگشت جزئی، فقط می‌توان همان مقداری را برگرداند که پیش‌تر بازگشت داده نشده است. بازگرداندن بیش از مقدار فروخته‌شده ممکن نیست.
آیا بازگشت وجه موجودی انبار را کاهش می‌دهد؟#
برعکس — بازگشت وجه موجودی را بازمی‌گرداند و این کار را همیشه و بدون گزینه جداگانه انجام می‌دهد. فروش اولیه موجودی را کاهش داده است؛ بازگشت وجه آن را به‌طور جزئی یا کامل بازمی‌گرداند.
آیا رسید بلافاصله پس از پرداخت ظاهر می‌شود؟#
بله. رسید هنگام انجام پرداخت از طریق صندوق به‌صورت خودکار تشکیل می‌شود و بلافاصله در تاریخچه رسیدها در دسترس است. همان‌جا می‌توان آن را چاپ کرد.
آیا بازگشت‌های وجه برای کارکنان قابل مشاهده است؟#
دفتر «رسیدها» و دکمه «بازگشت وجه» برای هر کارمندی که سمت او بخش «صندوق» را دارد و شیفتش باز است، قابل مشاهده است؛ حق بازگشت وجه و بازگشت بدون رسید مبنا به‌صورت جداگانه در اختیارات POS نقش تنظیم می‌شود (به صندوق (POS) مراجعه کنید). داشبوردهای مالی با KPI «بازگشت‌ها» برای مالک، مدیر و سمت‌های دارای بخش «مالی» در دسترس است.