अपनी डिलीवरी (कूरियर)

अगर आपका प्रतिष्ठान अपने बल पर ऑर्डर डिलीवर करता है, तो Cenaly कूरियर के लिए एक अलग स्क्रीन देता है: ऑर्डर की कतार, रूट वाला नक्शा और एक टैप में स्थिति बदलना। मालिक देखता है कि कौन सा कूरियर कौन सा ऑर्डर ले जा रहा है और वह कब डिलीवर हुआ।

खोलें: एडमिन पैनल → कूरियर। यह स्क्रीन मालिक, मैनेजर और “कूरियर” भूमिका वाले कर्मचारियों के लिए उपलब्ध है।

सेटअप#

1. डिलीवरी चालू करें शाखा की सेटिंग्स में (देखें ऑर्डर)।
2. डिलीवरी ज़ोन बनाएँ — नक्शे पर पॉलीगन, हर ज़ोन का अपना डिलीवरी शुल्क, न्यूनतम ऑर्डर राशि और अनुमानित समय। यही एडिटर दो जगहों से खुलता है: “कूरियर” स्क्रीन पर, “डिस्पैचिंग और डिलीवरी ज़ोन” ब्लॉक में, और सीधे डिलीवरी की शर्तों में (रेडियस और डिलीवरी शुल्क के पास “ज़ोन सेट करें” बटन — “साइट्स” में और ऑनलाइन ऑर्डर हब में), ताकि जिस पेज पर आप डिलीवरी सेट कर रहे हैं वहाँ से हटना न पड़े। मुख्य परिणाम ध्यान में रखें: जो पता किसी भी ज़ोन में नहीं आता, उसका ऑर्डर नहीं बन सकता — ग्राहक को चेकआउट पर मना कर दिया जाएगा। एक अपवाद है: अगर पते को “कॉमर्स” सेक्शन का कोई डिलीवरी तरीका सेवा देता है (तय शुल्क, गोदाम से रेडियस, डिलीवरी सेवा), तो ग्राहक उस तरीके से और उसकी कीमत पर ऑर्डर करता है — ज़ोन और रेडियस आपकी अपनी डिलीवरी की सीमा तय करते हैं, सभी तरीकों की नहीं। अगर ज़ोन बिल्कुल नहीं हैं, तो पुराना शुल्क गणना काम करता है।
3. कर्मचारी पेज पर “कूरियर” भूमिका के साथ कूरियर बनाएँ — हर एक का अपना लॉगिन; कूरियर को सिर्फ़ डिलीवरी स्क्रीन दिखती है।
4. कूरियर अपने फ़ोन पर admin.cenaly.com खोलता है — स्क्रीन मोबाइल के लिए अनुकूलित है।

कूरियर स्क्रीन#

दो दृश्य — ऑर्डर की सूची और नक्शा (बड़ी स्क्रीन पर वे साथ दिखते हैं, फ़ोन पर बटन से बदले जाते हैं)।

ऑर्डर चरणों में बँटे हैं — सबसे ऊपर वह, जिस पर अभी कार्रवाई चाहिए:

कार्ड समय-सीमा के हिसाब से रंग बदलते हैं: “समय पर”, “जोखिम में”, “देर से” — ऑर्डर की अंतिम तिथि के अनुसार, और रास्ते में वाले ऑर्डर के लिए कूरियर के अनुमानित पहुँचने के समय के अनुसार।

नक्शे पर — रेस्तराँ, डिलीवरी स्टॉप और ग्राहक तक का रूट बाईपास के साथ; कूरियर की खुद की जियोलोकेशन भी दिखती है। नक्शे के कार्ड से Google Maps में नेविगेशन, ग्राहक को कॉल और WhatsApp खुलते हैं। अगर पते के निर्देशांक नहीं हैं, तो नेविगेशन पते के टेक्स्ट से चलता है।

कूरियर के सभी ऑर्डर का रूट। नक्शे के ऊपर, रूट पैनल में, “🛵 कूरियर का रूट…” सूची है: कूरियर चुनें — और उसके लिए लिए गए सभी ऑर्डर एक बाईपास में जुड़ जाएँगे, जो उस जगह से गिना जाता है जहाँ कूरियर अभी है। दो या ज़्यादा ऑर्डर होने पर स्टॉप का क्रम अपने आप तय होता है। ऑर्डर को एक-एक करके “रूट में” के निशान से चिह्नित करने की ज़रूरत नहीं, लेकिन इस निशान से जुड़े रूट में एक और ऑर्डर जोड़ा जा सकता है। डिस्पैचर डिलीवरी पर किसी भी कूरियर को चुनता है, कूरियर — सिर्फ़ खुद को।

Wolt और Glovo के ऑर्डर कूरियर स्क्रीन पर नहीं आते: उन्हें एग्रीगेटर के कूरियर ले जाते हैं।

डिलीवरी पर ऑर्डर की स्थिति#

नया → तैयार हो रहा है → सुपुर्दगी के लिए तैयार → डिलीवर हो रहा है → डिलीवर हुआ

• सुपुर्दगी के लिए तैयार — रसोई ने काम खत्म किया (bump KDS पर);
• डिलीवर हो रहा है — कूरियर ने “ऑर्डर लें” दबाया (ऑर्डर उससे जुड़ जाता है);
• “ले लिया” — यह निशान कि ऑर्डर अब कूरियर के हाथ में है और वह निकल चुका है; इस पल से ग्राहक कूरियर की चाल देखता है;
• डिलीवर हुआ — कूरियर ने सुपुर्दगी की पुष्टि की; समय दर्ज हो जाता है;
• “वापस करें” — गलती से लिए गए ऑर्डर को कूरियर से हटा देता है।

ग्राहक अपने ऑर्डर की स्थिति ऑर्डर पेज पर रीयल टाइम में देखता है।

डिस्पैचर पैनल#

मालिक और मैनेजर उसी स्क्रीन पर सिर्फ़ कतार ही नहीं, डिलीवरी का प्रबंधन भी देखते हैं:

• कूरियर का फ़्लीट — कौन लाइन पर है और कौन ऑफ़लाइन, खाली है या व्यस्त, आज कितनी डिलीवरी कीं;
• नियुक्ति — ऑर्डर किसी खास कूरियर को दें या किसी और को फिर से सौंपें;
• ऑटो-डिस्पैचिंग — ऑर्डर तैयार होने पर सिस्टम खुद सबसे अच्छा खाली कूरियर चुनता है (दूरी, लोड और ज़ोन के हिसाब से)। बंद हो तो — आप खुद नियुक्त करते हैं;
• डिलीवरी ज़ोन — नक्शे पर पॉलीगन, अपने शुल्क, न्यूनतम राशि और ETA के साथ; सभी ज़ोन से बाहर का पता ब्लॉक हो जाता है, अगर उसे “कॉमर्स” का कोई डिलीवरी तरीका सेवा न दे; ज़ोन के बिना पुरानी गणना काम करती है;
• डिलीवरी का इतिहास — ऑर्डर का जर्नल: किसने लिया, कब लिया, कब डिलीवर किया;
• कूरियर अलर्ट (SOS) — अगर कूरियर ने ऐप में SOS दबाया, तो नक्शे पर धड़कता निशान और बैनर दिखता है। अलर्ट सिर्फ़ कूरियर खुद ऐप से हटा सकता है — डिस्पैचर उसे देखता है और उससे संपर्क करता है।

मांग पर कूरियर (डिलीवरी-एज़-ए-सर्विस)#

अपने कूरियर बिल्कुल भी न हों — यह ज़रूरी नहीं: आपकी साइट से ऑर्डर API के ज़रिए किसी बाहरी कूरियर सेवा को जाएगा, जबकि स्टोरफ़्रंट, ब्रांड और ग्राहक का डेटा आपके ही पास रहेगा: आप डिलीवरी के लिए तय शुल्क देते हैं, न कि हर ऑर्डर पर एग्रीगेटर का कमीशन।

डिस्पैचर का मोड «कूरियर» स्क्रीन पर, «Cenaly कूरियर नेटवर्क» ब्लॉक → «कौन डिलीवर करता है» में चुना जाता है (लोकेशन की सेटिंग्स में नहीं)। पाँच विकल्प हैं:

• केवल अपने कूरियर — पहले की तरह;
• केवल Cenaly नेटवर्क और पहले अपने, फिर नेटवर्क — स्वतंत्र कूरियर का प्लेटफ़ॉर्म पूल (ये हमारे कूरियर हैं, कोई बाहरी सेवा नहीं);
• केवल कूरियर सेवा — सभी ऑर्डर बाहरी कूरियर सेवा को जाते हैं;
• पहले अपने, फिर कूरियर सेवा — पहले अपने कूरियर को ऑर्डर ऑफ़र करते हैं, और अगर तय समय में किसी ने नहीं लिया, तो बाहरी कूरियर बुलाते हैं।

आज बाहरी सेवा की भूमिका Wolt Drive निभाता है। इसकी सेटिंग्स का ब्लॉक उसी जगह दिखाई देता है, जैसे ही अंतिम दो में से कोई मोड चुना जाता है।

कॉन्फ़िगर किया जाता है: प्रोवाइडर के पास आपकी शाखा का कनेक्शन, डिलीवरी का भुगतान कौन करता है (ग्राहक, प्रतिष्ठान या आधा-आधा), मुफ़्त डिलीवरी की सीमा, ग्राहक के हिस्से की अधिकतम राशि, ऑर्डर स्वीकार करते समय कूरियर का स्वचालित कॉल और कूरियर के लिए नोट। कूरियर को मैन्युअल रूप से भी बुलाया जा सकता है — «ऑर्डर» में और सुपुर्दगी स्क्रीन पर बटन से।

कार्ट में ग्राहक आपकी डिलीवरी लागत देखता है, जो ज़ोन या किलोमीटर के हिसाब से गिनी जाती है: स्टोरफ़्रंट बाहरी सेवा की कीमत नहीं माँगता। बाहरी कूरियर की कीमत में ग्राहक का हिस्सा (कौन भुगतान करता है, सीमा और अधिकतम राशि को ध्यान में रखते हुए) सेवा बुलाने के समय सिस्टम गिनता है। अगर सेवा उपलब्ध नहीं है या जवाब नहीं देती, तो ऑर्डर देना बाधित नहीं होता: आपकी अपनी दर लागू होती है।

सुपुर्दगी के समय भुगतान#

ऑर्डर कार्ड में कूरियर भुगतान का तरीका देखता है:

• सुपुर्दगी के समय नकद — राशि के साथ «ग्राहक से लें» का निशान;
• सुपुर्दगी के समय कार्ड — टर्मिनल से भुगतान लें;
• ऑनलाइन भुगतान हो चुका — कुछ लेने की ज़रूरत नहीं।

कूरियर का मोबाइल ऐप और लाइव ट्रैकिंग#

ब्राउज़र स्क्रीन के अलावा, कूरियर नेटिव Android ऐप भी इस्तेमाल कर सकते हैं — यह खास तौर पर फ़ील्ड में काम के लिए बनाया गया है और हर ऑर्डर पर कूरियर को कदम-दर-कदम ले जाता है।

डिलीवरी का चरण-दर-चरण फ़्लो। लॉगिन के बाद कूरियर को वही ऑर्डर कतार दिखती है जो वेब स्क्रीन पर होती है। वह ऑर्डर स्वीकार करता है, ऐप मैप पर रेस्टोरेंट तक, फिर ग्राहक तक का रास्ता दिखाता है। हर चरण एक अलग क्रिया से दर्ज होता है: «ऑर्डर लें» → «ऑर्डर उठा लिया» → «डिलीवर हो गया»।

फ़ोटो-पुष्टि (POD)। डिलीवरी पूरी करते समय कूरियर सीधे ऐप में फ़ोटो लेता है और बताता है कि ऑर्डर कैसे सौंपा: व्यक्तिगत रूप से प्राप्तकर्ता को, दरवाज़े पर छोड़ दिया या PIN-कोड से पुष्टि की। फ़ोटो और यह डेटा ऑर्डर के साथ सहेजे जाते हैं — «मुझे कुछ नहीं मिला» विवाद की स्थिति के लिए। वेब एडमिन पैनल में फ़ोटो देखने का अलग व्यूअर अभी नहीं है।

सुपुर्दगी के समय नकद लेना (COD)। अगर ऑर्डर नकद में भुगतान होता है, तो ऐप कूरियर को राशि की याद दिलाता है और भुगतान का तथ्य दर्ज करता है।

शिफ्ट, कमाई और SOS। कूरियर खुद «शिफ्ट» पर जाता है और उससे हटता है — जब तक शिफ्ट चलती है, ऐप जियोलोकेशन साझा करता है। एक अलग स्क्रीन शिफ्ट का सारांश दिखाती है: कितनी डिलीवरी, टिप, तय की गई दूरी और कितनी नकद जमा करनी है, साथ ही डिलीवरी का इतिहास। SOS बटन आपातकालीन नंबर डायल करता है और साथ ही लाइव जियोलोकेशन के साथ डिस्पैचर को अलर्ट भेजता है; इसे हटाना («झूठा अलार्म») कूरियर खुद भी कर सकता है। वॉइस असिस्टेंट भी है — फ़ील्ड में हाथ आमतौर पर व्यस्त रहते हैं।

लाइव GPS ट्रैकिंग। जब तक कूरियर रास्ते में है, ऐप समय-समय पर उसकी जियोलोकेशन भेजता है:

• एडमिन «कूरियर» सेक्शन में सभी कूरियर को चलते हुए सीधे मैप पर देखता है — ऑर्डर नंबर वाला आइकन, पता, ग्राहक का नाम, भुगतान का तरीका।
• ग्राहक अपने ऑर्डर के पेज पर मैप पर कूरियर को ट्रैक कर सकता है — स्थिति अपने आप अपडेट होती है, पेज रीफ़्रेश किए बिना।

प्लेटफ़ॉर्म के मोबाइल ऐप के बारे में अधिक जानकारी — मोबाइल ऐप सेक्शन में।

शुरू करने के लिए क्या चाहिए#

• «कूरियर» सेक्शन — यह डिफ़ॉल्ट रूप से चालू है, लेकिन ऐप स्टोर में बंद किया जा सकता है।
• डिलीवरी ज़ोन और डिलीवरी शुल्क — मैप पर पॉलीगन या रेडियस, जिनमें कीमत, न्यूनतम ऑर्डर और राशि से मुफ़्त डिलीवरी तय होती है।
• कर्मचारी के रूप में कूरियर «कूरियर» भूमिका के साथ: यह सेक्शन मालिक, मैनेजर और कूरियर के लिए उपलब्ध है, बाकी भूमिकाओं के लिए — मना।
• ब्राउज़र वाला कूरियर फ़ोन — कूरियर का वेब ऐप उसी पर खुलता है।

सीमाएँ#

• असाइनमेंट एकतरफ़ा है। कूरियर सुझाया गया ऑर्डर स्वीकार या अस्वीकार नहीं कर सकता — डिस्पैचर असाइन करता है, कूरियर पूरा करता है।
• PIN-कोड से सुपुर्दगी की पुष्टि कूरियर के वेब ऐप में नहीं है।
• स्वतंत्र कूरियर का नेटवर्क तैनात नहीं है। नेटवर्क की सेटिंग्स और «नेटवर्क को भेजें» बटन दिखाए जाते हैं, लेकिन बैकएंड पर यह अभी कुछ नहीं करता; अपनी डिलीवरी इस पर निर्भर नहीं है और पूरी तरह काम करती है।
• डिलीवरी-एज़-ए-सर्विस सेवाएँ (Wolt Drive और अन्य) मॉक पर जाँची गई हैं, लाइव भेजे गए ऑर्डर नहीं हैं।
• कूरियर की नकद राशि का हिसाब कैश शिफ्ट में मिलान के साथ बंद नहीं है: सुपुर्दगी के समय भुगतान लिया जाता है, लेकिन कैश में पैसे जमा करना सिस्टम के बाहर दर्ज होता है।
• रास्ते सार्वजनिक डेमो सेवा पर बनते हैं, उपलब्धता की कोई गारंटी नहीं — अहम रास्तों के लिए यह ध्यान में रखना चाहिए।
• कूरियर चरण की स्थितियाँ और चैनल पॉज़ का बैनर ग्राहक को हर जगह नहीं दिखते — काम अभी खुला है।
• यह सेक्शन एक बड़ी विंडो है (कतार, फ़्लीट, मैप, ज़ोन, सेटिंग्स), और आंतरिक समझने-योग्यता मूल्यांकन में इसे 5 में से 3 मिलते हैं।

समस्या निवारण#

कूरियर को ऑर्डर दिखाई नहीं दे रहे हैं। कर्मचारी की भूमिका जाँचें और यह भी कि ऑर्डर उसी को सौंपा गया है: स्वतः-आवंटन ज़ोन के अनुसार काम करता है, और ज़ोन से बाहर का ऑर्डर आवंटित नहीं होगा।

ऑर्डर डिलीवरी में नहीं गया। ऑर्डर का प्रकार “डिलीवरी” हो, पता ज़ोन में आता हो, न्यूनतम ऑर्डर राशि पूरी हो। इनमें से कोई एक भी पूरा न हो, तो ऑर्डर सामान्य सूची में ही रहेगा।

ग्राहक को ट्रैकिंग दिखाई नहीं दे रही। कूरियर चरण की स्थितियाँ सभी सतहों पर शोकेस तक नहीं पहुँचतीं — यह एक ज्ञात सीमा है।

“नेटवर्क में भेजें” बटन कुछ नहीं करता। यह सच है: स्वतंत्र कूरियर का नेटवर्क तैनात नहीं है। अपने कूरियर इस्तेमाल करें।

डिलीवरी की लागत गलत गणना हुई। ज़ोन का क्रम जाँचें: पता पहले उपयुक्त ज़ोन में आता है, और राशि से मुफ़्त डिलीवरी ज़ोन के डिलीवरी शुल्क को ओवरराइड कर देती है।

संबंधित अनुभाग#

• ऑर्डर — डिलीवरी ज़ोन और लागत की सेटिंग
• किचन (KDS) — ऑर्डर “सुपुर्दगी के लिए तैयार” में कहाँ से पहुँचता है
• Wolt और Glovo — एग्रीगेटर के कूरियर से डिलीवरी
• WhatsApp-ऑर्डर — मैसेंजर में ऑर्डर लेना
• मोबाइल ऐप — प्लेटफ़ॉर्म के सभी Android ऐप

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न#

अपनी डिलीवरी Wolt/Glovo से कैसे अलग है?#

एग्रीगेटर कमीशन लेते हैं और अपने कूरियर देते हैं; अपनी डिलीवरी में आपके कूरियर और 0% कमीशन। कई प्रतिष्ठान दोनों मिलाते हैं: नए ग्राहकों के लिए एग्रीगेटर, नियमित ग्राहकों के लिए अपनी डिलीवरी। सभी चैनलों के ऑर्डर एक ही फ़ीड में आते हैं।

क्या कूरियर को ऐप चाहिए?#

नहीं, फ़ोन पर ब्राउज़र काफ़ी है। कूरियर अपने लॉगिन से साइन इन करता है और केवल डिलीवरी स्क्रीन देखता है।

क्या मालिक देख सकता है कि ऑर्डर किसने डिलीवर किया?#

हाँ — ऑर्डर में कूरियर, ऑर्डर उठाने का समय और डिलीवरी का समय सुरक्षित रहता है। डिलीवरी का सारांश वित्त में उपलब्ध है।

कूरियर का मोबाइल ऐप ब्राउज़र स्क्रीन से कैसे अलग है?#

ऐप सड़क पर काम के लिए अनुकूलित है: चरण-दर-चरण फ़्लो से कोई चरण छूट नहीं सकता, अंतर्निहित कैमरा डिलीवरी का फ़ोटो-प्रमाण लेने देता है, और लाइव GPS बिना अतिरिक्त काम के अपने आप जियोलोकेशन भेजता है। ब्राउज़र स्क्रीन उन कूरियर के लिए उपयुक्त है जो ऐप इंस्टॉल नहीं करना चाहते — वहाँ ऑर्डर और मैप की कार्यक्षमता वही है।