Penerjemah AI untuk tamu
Tamu asing di meja resepsionis biasanya berarti bahasa isyarat, Google Translate di ponsel orang lain, dan harapan bahwa semuanya dipahami dengan benar. Lagi pula, penerjemah dari toko aplikasi tidak tahu menu Anda maupun aturan Anda: "apakah ini mengandung kacang?" bisa ia terjemahkan, tetapi ia tidak bisa menjawab atas nama Anda.
Penerjemah AI — percakapan dengan dua ponsel. Tamu membuka halaman di perangkatnya sendiri (lewat QR dari meja resepsionis, tanpa masuk dan tanpa aplikasi) lalu berbicara atau menulis dalam bahasanya. Karyawan melihat di panel terjemahan dalam huruf besar dan teks asli dalam huruf kecil, di sampingnya ada saran dari basis pengetahuan tempat usaha: apa yang sebenarnya tertulis tentang kacang, tentang pengiriman, dan tentang pengembalian.
Buka: Panel Admin → Penerjemah AI (admin.cenaly.com/translator). Bagian ini tersembunyi secara bawaan — aktifkan kartu "Penerjemah AI" di toko ekstensi.
Tampilannya#
| Sisi | Yang dilihat |
|---|---|
| Karyawan | tab "Percakapan", "Percakapan sebelumnya", "Pengaturan". Dalam percakapan: alur pesan, terjemahan dalam huruf besar, teks asli dalam huruf kecil, saran dari basis pengetahuan, kolom input dengan mikrofon dan tombol "Selesai" |
| Tamu | halaman tanpa masuk: banner persetujuan → pilihan bahasa (tombol yang berlabel dalam bahasa itu sendiri) → alur pesan, mikrofon, papan ketik, tombol "Panggil karyawan" |
Ada juga mode satu perangkat: ponsel karyawan diserahkan dari tangan ke tangan, pihak yang berbicara dipilih dengan tombol besar, sedangkan hal-hal internal (saran dan teks asli) disembunyikan selama layar tamu.
Yang diperlukan untuk memulai#
| Apa | Untuk apa |
|---|---|
| Kartu ekstensi yang diaktifkan | bagian ini bersifat opt-in: tanpanya "Penerjemah AI" tidak ada di menu |
| Kumpulan basis pengetahuan dengan penetapan "Penerjemah" atau "Souffleur" | dari situ diambil saran untuk karyawan dan konteks istilah untuk terjemahan. Tanpa kumpulan seperti itu terjemahan tetap berfungsi, tetapi ditandai "terjemahan tanpa konteks basis pengetahuan" |
| Dua perangkat (atau satu — dalam mode penyerahan ponsel) | ponsel tamu dan ponsel/tablet/PC karyawan. Tamu harus punya internet untuk membuka halaman |
| Saldo AI akun | terjemahan dan suara sisi server — panggilan AI berbayar milik pemilik |
| Hak akses | pengaturan diubah oleh pemilik; percakapan dijalankan oleh karyawan dengan akses ke cabang |
Langkah 1. Menyiapkan penerjemah#
Tab "Pengaturan" (hanya pemilik; karyawan dapat melihatnya tetapi terkunci — aturan yang dipakai penerjemah di ruang kerjanya harus ia ketahui):
| Pengaturan | Yang ditentukan |
|---|---|
| Kumpulan basis pengetahuan | dari mana saran dan konteks istilah diambil |
| Bahasa Anda | bahasa karyawan secara bawaan |
| Bahasa yang dapat dipilih tamu | tombol di halaman tamu; secara bawaan — bahasa yang diaktifkan di akun |
| Suara | empat mode independen: "Tamu berbicara ke ponsel", "Anda berbicara ke ponsel", "Jawaban Anda dibacakan ke tamu", "Pesan tamu dibacakan ke Anda". Masing-masing punya "Di server kami" (berbayar, lebih akurat, berfungsi di ponsel apa pun), "Di browser" (gratis, tetapi tidak ada di semua ponsel), atau "Nonaktif" |
| Simpan riwayat percakapan | secara bawaan nonaktif; jika diaktifkan — jangka waktu 7, 30, atau 90 hari. Ini pemrosesan data pribadi, jadi jangka waktunya Anda pilih sendiri |
| "Jangan terjemahkan" | merek dan nama yang disalin apa adanya |
| Glosarium | istilah Anda → bagaimana istilah itu wajib diterjemahkan ke bahasa tertentu |
| Teks persetujuan | apa yang dilihat tamu sebelum mulai; kosong — teks bawaan kami |
Langkah 2. Memulai percakapan dan menghubungkan tamu#
- Tab "Percakapan" → pilih cabang, bahasa Anda, bahasa tamu (atau "Tamu memilih sendiri"), kumpulan basis pengetahuan, dan mode: "Dua perangkat (pemasangan lewat QR)" atau "Satu perangkat (serahkan ponsel)". Tekan "Mulai percakapan".
- Akan terbuka "Pemasangan": kode QR, kode delapan karakter seperti
ABCD-EFGH, dan tautan. Tamu memindai QR atau memasukkan kode di halamannya — kode dan tautan sekali pakai dan berlaku dua menit. - Tamu melihat banner persetujuan (ucapan dikenali, teks diproses AI, disimpan tidak lebih lama dari percakapan, bisa mengetik sebagai ganti bicara), menyetujuinya, dan memilih bahasa.
- Di bagian atas percakapan muncul "Tamu terhubung". Jika kode kedaluwarsa — "Kode baru"; ini memutus tamu yang sudah terhubung dan memberi peringatan tentang hal itu.
Percakapan tertutup sendiri: 30 menit tanpa aktivitas atau 4 jam sejak dimulai, dalam hal apa pun. Sisa waktu terlihat di baris "Akan tertutup karena tidak aktif dalam …".
Langkah 3. Jalannya percakapan#
- Karyawan menulis di kolom input atau mendikte. Tamu — begitu juga di perangkatnya: mikrofon (tahan atau ketuk-ketuk, klip hingga 20 detik) atau papan ketik.
- Suara selalu melewati layar pemeriksaan. Teks yang dikenali ditampilkan SEBELUM dikirim — bisa diperbaiki. Ini yang utama: kesalahan pengenalan yang tak terlihat adalah penyebab umum produk semacam ini berhenti dipercaya.
- Di alur pesan — terjemahan dalam huruf besar, teks asli dalam huruf kecil, pada pesan karyawan terlihat apakah sudah terkirim ("diterima", "terkirim", "tamu offline — akan melihat saat terhubung").
- Catatan yang jujur. Nomor telepon, jumlah dengan mata uang, nomor pesanan dan reservasi, e-mail, dan tautan dilindungi dan dipulihkan setelah terjemahan. Jika angka di teks asli dan terjemahan berbeda — pesan ditandai "Periksa angka"; ada juga "Periksa nama, jumlah, dan tautan" serta "Sebaiknya diperiksa ulang". Ambiguitas (siapa "dia", istilah yang mana) muncul sebagai baris internal "Perjelas: …" — hanya karyawan yang melihatnya.
- Pembacaan suara. Pada mode server, pesan punya ▶ "Dengarkan"; pada mode browser — tombol 🔊. Di iPhone suara hanya menyala setelah Anda menyentuh layar — ini ketentuan browser, bukan kerusakan.
- Salah — "Perbaiki". Pesan bisa ditulis ulang, dan pesan sebelumnya ditandai "Diperbaiki".
- "Tamu memanggil karyawan". Tamu punya tombol panggilan: di panel tombol itu memunculkan banner. Tamu tidak bisa menekannya lebih sering dari sekali per setengah menit.
- Koneksi. Jika kanal langsung terputus, halaman dengan jujur menulis "Memulihkan koneksi…" — pesan tetap masuk, hanya lewat polling setiap beberapa detik.
Langkah 4. Saran dan “Siapkan balasan”#
Di sebelah kanan umpan — “Saran dari basis pengetahuan”: kartu berdasarkan ucapan tamu dari kompilasi Anda. Ini adalah paket saran yang sama yang bekerja pada pembantu operator dalam percakapan telepon — jalur terpisah dan hanya untuk staf: kartu dengan tanda “🔒 internal — jangan dibacakan” terlihat, tetapi tidak ada tombol kirim padanya.
Tamu menerima persis apa yang Anda konfirmasi:
- “Siapkan balasan” pada kartu saran atau di kolom input;
- pratinjau dua bagian — “Teks Anda” dan “Yang akan dilihat tamu”;
- “Kirim ke tamu”.
Yang tidak dilakukan penerjemah: tidak mengarang fakta, harga, dan janji untuk Anda. Basis pengetahuan adalah kanvas untuk istilah, bukan penulis balasan: pertanyaan “ini berapa harganya?” akan diterjemahkan sebagai pertanyaan, bukan “dilengkapi” dengan harga entah dari mana.
Langkah 5. Akhiri percakapan dan riwayat#
“Akhiri” — dan penerjemah dengan jujur menanyakan apa yang akan terjadi pada teks: jika riwayat aktif, transkrip disimpan di “Percakapan sebelumnya”, jika nonaktif — akan hilang.
Tab “Percakapan sebelumnya” muncul saat riwayat aktif: daftar per bulan, jumlah ucapan, transkrip. Dalam transkrip tersimpan, nomor telepon dan deretan angka panjang disamarkan.
Audio tidak disimpan di mana pun dan tidak pernah — baik saat riwayat aktif maupun nonaktif: klip hanya bertahan selama yang diperlukan untuk mengenalinya.
Batasan#
- Ini fitur muda. Gelombang pertama: percakapan, saran, suara server. Kompilasi basis pengetahuan multibahasa (buku frasa, pertanyaan dalam bahasa tamu) — langkah berikutnya, belum ada.
- Di wilayah Rusia (
cenaly.ru) suara hanya server. Mode browser tidak tersedia di sana karena persyaratan data pribadi, dan server sendiri mengalihkannya ke server. Yandex SpeechKit bekerja: pengenalan — 15 bahasa, sulih suara — enam suara (Rusia, Inggris, Jerman, Kazakh, Uzbek, Ibrani). Untuk bahasa di luar daftar ini, mikrofon dan ▶ tidak ditampilkan — hanya tersisa papan ketik, dan ini terlihat jelas di layar. - Mode browser tidak ada di semua ponsel. Ini gratis, tetapi misalnya di iPhone mungkin tidak ada sama sekali; mode server bekerja di mana saja.
- Saran memerlukan kompilasi dengan penetapan “Penerjemah” atau “Pembantu” dan paket yang sudah dikompilasi. Tidak ada paket — terjemahan berjalan, tetapi ucapan ditandai “terjemahan tanpa konteks basis pengetahuan”.
- Batas satu ucapan: klip suara — hingga 20 detik, sulih suara — hingga 2000 karakter, tidak lebih dari 30 ucapan per menit per percakapan. Ini perlindungan dari lonjakan tak sengaja, bukan paket.
- Riwayat nonaktif secara default dan, saat aktif, hanya menyimpan teks dengan penyamaran nomor. Jangka waktu — 7, 30, atau 90 hari, tidak lebih lama.
- Pengaturan — hanya pemilik. Staf dapat melihatnya, tetapi tidak mengubahnya.
- Tamu memerlukan internet. Tidak ada koneksi pada tamu — mode satu perangkat di ponsel Anda berfungsi.
- Panggilan AI berbayar. Terjemahan dan suara server dipotong dari saldo AI pemilik akun; saat habis, staf melihat “Saldo AI habis” dengan tautan ke saldo, dan tamu — “gagal menerjemahkan” tanpa detail. Untuk ekstensi itu sendiri tidak ada biaya terpisah saat ini.
Pemecahan masalah#
| Gejala | Periksa |
|---|---|
| “Tidak ada kompilasi dengan penetapan ‘Penerjemah’” | buka basis pengetahuan dan centang “Penerjemah” pada kompilasi (kompilasi pembantu juga bisa) |
| Tamu tidak dapat terhubung | kode dan tautan berlaku dua menit dan sekali pakai — tekan “Kode baru”. Periksa bahwa tamu memiliki internet |
| “Kode kedaluwarsa — dapatkan yang baru” | sama: terbitkan QR baru dengan tombol “Kode baru” |
| “Browser tidak mengizinkan akses mikrofon” | izinkan akses mikrofon di pengaturan situs pada Anda atau tamu — atau cukup tulis teks |
| “Pengenalan tidak mengenali bahasa ini” | bahasa di luar tabel mesin suara: hanya tersisa papan ketik, terjemahan tetap berfungsi |
| “Tidak ada suara untuk bahasa ini” | sulih suara dalam bahasa ini tidak ada; tamu tetap melihat teks terjemahan |
| Sulih suara tidak terdengar di iPhone | suara hanya aktif setelah menyentuh layar; jika mode browser tidak bekerja sama sekali, alihkan suara ke “Di server kami” |
| “Saldo AI habis” | isi ulang saldo di halaman langganan — terjemahan dijeda hingga pengisian |
| “Terlalu banyak ucapan per menit” | beri jeda: perlindungan dari lonjakan aktif |
| Ucapan datang terlambat, “Memulihkan koneksi…” | kanal langsung terputus, halaman menanyakan server setiap beberapa detik — percakapan tidak hilang |
| Tamu melihat “gagal menerjemahkan” | lihat umpan Anda: di sana ada penyebab sebenarnya (saldo, bahasa, gangguan penyedia) — detail tagihan sengaja tidak ditampilkan ke tamu |
Pembahasan umum berdasarkan gejala — pemecahan masalah; jika tidak ada yang membantu, hubungi kami — cara mendapatkan bantuan.
Pertanyaan umum#
Apakah tamu perlu memasang aplikasi atau mendaftar?#
Tidak. Tamu membuka halaman melalui QR atau kode — tanpa masuk, tanpa akun, dan tanpa pemasangan. Yang perlu dilakukan tamu hanyalah menyetujui spanduk persetujuan dan memilih bahasa.
Bagaimana jika tamu tidak punya internet?#
Mode satu perangkat akan aktif: percakapan berlangsung di ponsel Anda yang Anda serahkan dari tangan ke tangan, dan pihak yang berbicara dipilih dengan tombol besar.
Apakah tamu melihat saran dari basis pengetahuan saya?#
Tidak. Saran adalah jalur terpisah dan hanya untuk karyawan; kartu dengan tanda “rahasia” bahkan tidak memiliki tombol kirim. Tamu menerima persis apa yang Anda konfirmasi dengan tombol “Kirim ke tamu”.
Apakah rekaman percakapan disimpan?#
Audio — tidak pernah. Teks — hanya jika Anda mengaktifkan riwayat, dan untuk jangka waktu yang dipilih (7, 30, atau 90 hari) dengan penyamaran nomor telepon dan deret angka panjang.
Bisakah penerjemah menjawab tamu atas nama karyawan?#
Tidak, dan ini memang disengaja. Penerjemah menerjemahkan, menampilkan saran, dan menyiapkan draf jawaban — tetapi balasan terkirim ke tamu hanya setelah Anda mengonfirmasi.
Dalam bahasa apa saja ini berfungsi?#
Kami menerjemahkan antara bahasa Anda dan bahasa tamu dari daftar yang Anda izinkan sendiri di pengaturan (secara bawaan — bahasa yang aktif di akun). Suara memiliki batasannya sendiri — lihat “Batasan”, terutama untuk cenaly.ru.
Berapa biayanya?#
Saat ini tidak ada biaya terpisah untuk ekstensi ini. Yang berbayar di sini adalah panggilan AI itu sendiri: terjemahan balasan dan suara server, yang dipotong dari saldo AI pemilik dan terlihat sebagai baris “Penerjemah AI” dalam pengeluaran AI di halaman langganan.
Apakah tablet di meja resepsionis cocok?#
Ya: bagian ini berfungsi di browser biasa dan di aplikasi. Skema yang nyaman untuk hotel dan salon — tablet di karyawan, ponsel di tamu.
Bagian terkait#
- Basis pengetahuan — kumpulan, penetapan, dan glosarium: dari mana penerjemah mengambil istilah dan saran
- Toko aplikasi — tempat “Penerjemah AI” diaktifkan
- Langganan — saldo AI dan baris pengeluaran “Penerjemah AI”
- Model AI dan kunci sendiri — penyedia dan model mana yang menangani fungsi AI
- Sufleur operator — saran yang sama dari basis pengetahuan, hanya dalam percakapan telepon
- Obrolan dengan tamu — korespondensi dengan tamu di aplikasi pesan, saat tidak ada percakapan tatap muka
- Karyawan dan shift — siapa yang dapat mengakses percakapan dan pengaturan
- Cara mendapatkan bantuan — jika tamu tidak terhubung atau mikrofon tidak berbunyi