Pemecahan Masalah

Temukan gejala Anda, lakukan tiga pemeriksaan — dan hanya jika tidak berhasil, buka artikel khusus atau hubungi dukungan. Urutan pemeriksaan tidak acak: di atas adalah hal yang paling sering menjadi penyebab.

Etalase via QR tidak terbuka atau menampilkan menu lama#

1. Periksa sendiri dengan cara yang sama seperti tamu — dengan telepon melalui kode QR, bukan dari panel. Etalase disajikan melalui CDN dan tidak bergantung pada internet di tempat usaha: jika Anda tidak punya koneksi tetapi tamu punya, menunya akan terbuka untuknya.
2. Menu lama berarti cache. Tunggu dan muat ulang halaman dengan membersihkan cache (Ctrl+F5 di komputer, mode incognito di telepon). Perubahan harga dan nama tidak langsung sampai.
3. Periksa bahwa cabang tidak dijeda dan QR mengarah ke tempat yang benar. Kode dicetak untuk cabang dan meja tertentu; jika ada beberapa cabang, mudah tertukar lembarannya — Kode QR dan perangkat. Jika tidak berhasil — Menu QR.

Item tidak ada di etalase tetapi ada di panel#

Empat penyebab berdasarkan frekuensi:

1. Daftar stop — item dicabut sebagai "86" di cabang ini.
2. Jadwal — item di luar jendela ketersediaan (sarapan, makan siang, happy hour) — Jadwal dan happy-hour.
3. Visibilitas dan harga di cabang — item disembunyikan khusus di cabang ini atau harganya belum diisi: tanpa harga item tidak ditampilkan.
4. Batas paket — item baru tidak terbuat sama sekali. Pengeditan tetap tersedia — Langganan.

Jika item tidak muncul dalam bahasa tamu: bahasa diatur di pengaturan etalase, dan terjemahan setelah menambahkan bahasa tidak muncul seketika.

Pesanan tamu tidak masuk#

1. Periksa apakah pesanan menunggu penerimaan oleh operator. Cabang memiliki mode penerimaan: entah pesanan diterima oleh orang di bagian "Pesanan", atau mode "langsung diproses" diaktifkan. Selama pesanan belum diterima, pesanan tidak sampai ke dapur — Pesanan.
2. Aktifkan suara di halaman "Pesanan". Sinyal pesanan baru dan panggilan pelayan diaktifkan dengan tombol berikon suara di bagian atas halaman; selain itu, browser tidak memutar suara di tab yang belum pernah diklik.
3. Muat ulang halaman. Status berjalan melalui websocket — saat koneksi terputus, umpan membeku, dan memuat ulang halaman menghidupkannya kembali.
4. Periksa apakah ada yang bisa memindahkan pesanan ke tahap berikutnya. "Tersangkut di status" biasanya berarti layar dapur, layar penyerahan, atau papan kurir dimatikan atau memang tidak dibuka oleh siapa pun.

Pesanan dari platform pengiriman — lihat Agregator.

Tidak mencetak atau mencetak yang salah#

1. Pertama Bridge, lalu Printer. Pencetakan struk, tiket dapur, dan label hanya melalui Cenaly Hardware Bridge di komputer tempat Kasir berada. Bridge offline — tugas masuk ke antrean pencetakan dan akan terkirim sendiri saat Bridge kembali: antrean bertahan setelah restart. Status Bridge — bagian "Perangkat Keras" (/hardware), lihat Bridge.
2. Tercetak di Printer yang salah — stasiun tidak memiliki Printer sendiri, dan sistem memilih "apa saja yang tersedia". Tetapkan Printer secara eksplisit untuk stasiun — Pencetakan di dapur dan di ruang tamu.
3. Huruf menjadi karakter aneh atau kotak kosong — Printer tidak mendukung tulisan Anda. Aktifkan font raster di Perangkat: teks dicetak sebagai gambar dan berfungsi dalam bahasa apa pun.
4. Terpotong di sisi kanan — lebar pita yang ditentukan di pengaturan Perangkat lebih besar dari yang sebenarnya. Label dengan ukuran tidak beraturan — periksa format gulungan dan pastikan pencetakan dilakukan ke Printer label, bukan Printer struk.

Bridge tidak terhubung ke jaringan, «tidak tertaut» atau «cabang lain»#

Buka bagian Perangkat Keras (/hardware) dan lihat statusnya.

Selanjutnya secara berurutan:

1. Bridge dan panel harus berada di komputer yang sama — keduanya berkomunikasi di dalam mesin. Panel yang dibuka di ponsel tidak akan melihat Bridge lokal: untuk mencetak dari perangkat lain diperlukan penautan cloud Bridge.
2. «Printer tadinya ada, sekarang tidak terlihat» — buka «Detail PC» di daftar perangkat akun: di sana terlihat semua port COM dengan keterangan siapa yang memakainya, dan semua penyimpanan dengan sisa ruang. Penyebab yang sering — port dipakai oleh utilitas vendor.
3. Daftar perangkat kosong pada Bridge lama — perbarui Bridge dengan tombol di halamannya.

Selengkapnya — Cenaly Hardware Bridge.

Kasir tidak mengizinkan penerimaan pembayaran#

1. Perubahan kas belum dibuka. Ini penyebab nomor satu: buka perubahan kas dengan modal awal — Perubahan kas dan laporan Z.
2. Kasir meminta PIN manajer — memang begitu: penghapusan item, diskon, pengembalian, dan cetak ulang di atas ambang dikonfirmasi oleh manajer dan dicatat dalam log risiko.
3. Item tidak ada di petak — lihat Item tidak ada di etalase: kasir dan etalase membaca katalog yang sama.
4. Laporan X tidak terbentuk saat offline — laporan ini dihitung di cloud. Laporan Z setelah penutupan perubahan tanpa koneksi akan terbentuk saat antrean operasi kasir sampai.

Struk fiskal tidak tercetak#

1. Baca jendela «Struk tidak tercetak». Jendela itu menuliskan penyebab berdasarkan kode kasir itu sendiri dan memandu langkah demi langkah; dari sana juga tersedia tombol «Ambil laporan Z» dan «Ulangi struk» ketika penyebabnya terlihat dari cloud.
2. Penyebab paling umum ada pada perangkat: kertas habis, struk belum ditutup di kasir, sudah lebih dari sehari tanpa laporan Z, kesalahan perlu direset dengan tombol pada kasir itu sendiri. Jendela itu mengatakan hal ini.
3. Jika ini kerusakan (modem, SIM, memori) — pengulangan tidak ditawarkan, tidak akan membantu: diperlukan teknisi servis.

Jendela bisa ditutup: penjualan sudah tercatat dan pembayaran sudah diproses — struk fiskal dicetak dari sana juga saat kasir siap. Antrean tidak boleh menunggu.

⚠️ Selama kasir tidak tersedia, pesanan dan pembayaran di sistem tetap ada, tetapi dokumen fiskal tidak akan muncul — di sebagian besar negara ini alasan untuk menghentikan transaksi. Selengkapnya: Fiskalisasi; untuk Rusia — Siapa yang memerlukan mesin kasir online.

Internet hilang#

1. Kasir tetap berfungsi — mencetak pesanan, mencetak dan memfiskalkan melalui Bridge di komputer yang sama. Semua yang harus dikirim ke cloud menumpuk di antrean pada perangkat.
2. Perhatikan chip «N belum terkirim»: tidak berkurang — periksa bahwa koneksi benar-benar kembali, dan biarkan tab kasir tetap aktif. Muncul banner merah «N tidak terkirim» — rekaman tersebut perlu diproses secara manual, dengan mencocokkan struk kertas perubahan.
3. Layar dapur tidak berfungsi saat offline — tiket dikirim melalui cloud. Selama tidak ada koneksi, dapur mengandalkan tiket cetak.
4. Pembayaran kartu melalui terminal bank tidak dapat diterima — terminal memerlukan otorisasi di bank. Terima tunai.

Pembahasan lengkap, termasuk tenggat waktu (satu hari untuk antrean, tujuh hari untuk sesi) — Jika internet hilang.

Tidak bisa masuk#

1. Periksa domain. Akun berada di kontur mereknya sendiri: akun cenaly.com tidak akan mengizinkan masuk ke cenaly.ru Rusia dan sebaliknya. Di kontur Rusia tidak ada masuk melalui Google — di sana ada cara masuk tersendiri.
2. Lupa kata sandi — «Pulihkan kata sandi» di halaman masuk: kode dikirim ke e-mail, lalu formulir kata sandi baru (minimal 8 karakter, huruf dalam dua kapitalisasi, angka, simbol). Surel tidak datang — periksa spam dan pastikan e-mail-nya benar.
3. Halaman masuk «macet» — cache browser yang macet: di layar muncul tombol hapus cache dan coba lagi, tekan tombol itu. Mode incognito juga membantu.
4. Karyawan masuk bukan dengan kata sandi. Untuk pelayan, kasir, dan perangkat, pemilik memberikan kode masuk (masuk melalui tautan atau QR, dengan kode terlindungi — PIN); kode tersimpan di bagian «Kode QR», tab «Perangkat». Masuk dengan kode QR sengaja dibatasi haknya dan langsung mengarah ke layar yang diperlukan.

Selengkapnya — Akun dan masuk.

Pembayaran online tamu tidak berhasil#

1. Periksa apakah tombol «Pembayaran online aktif» menyala pada cabang: tanpa itu tombol pembayaran tidak ditampilkan kepada tamu bahkan dengan kunci yang sudah dimasukkan.
2. Periksa mode koneksi. Dalam mode uji, kartu sungguhan tidak berhasil — untuk penerimaan sungguhan diperlukan kunci produksi dari penyedia. Situasi sebaliknya juga terjadi: kunci produksi dengan kartu uji.
3. Periksa apakah penyedia memang beroperasi di negara Anda. Daftar difilter berdasarkan negara dan mata uang cabang, pada kartu berstatus «Segera» tidak ada koneksi produksi sama sekali. Di Rusia saat ini tidak ada penyedia pembayaran online yang siap — yang tersisa adalah pembayaran di kasir dan saat pengiriman.
4. Periksa berdasarkan pesanan tertentu. Status (belum dibayar / menunggu / dibayar / pengembalian) terlihat di bagian «Pesanan»; pesanan uji dengan kunci uji — cara tercepat untuk melihat di mana alurnya terputus.

Untuk jaringan, penyedia dihubungkan per cabang secara terpisah. Selengkapnya — Pembayaran, Stripe.

Notifikasi dan permintaan tidak masuk#

1. Periksa dulu bagian tempat rekaman tersimpan secara terjamin. Jawaban formulir dan permintaan dari situs selalu masuk ke “Permintaan”, meskipun email tidak terkirim. Email, pesan di obrolan kerja, dan webhook adalah notifikasi tambahan, yang perlu diaktifkan di pengaturan kampanye. Balasan otomatis kepada tamu wajib memiliki subjek email: tanpa itu email tidak terkirim.
2. Sinyal suara diaktifkan di halaman. Tombol suara di header “Pesanan” — untuk pesanan baru dan panggilan pelayan; browser diam di tab yang belum pernah diklik sama sekali.
3. Periksa alamat penerima — tim membalas dan memberi notifikasi ke e-mail Akun; periksa folder spam.
4. Widget di situs Anda diam — periksa pemasangan kode (“Pemeriksaan pemasangan” di bagian “Situs Saya”), data-domain milik orang lain di tag, dan cache CDN 5 menit. Tag yang dipasang melalui Google Tag Manager tidak akan terlihat oleh pemeriksaan — lihat situsnya dengan mata sendiri. Ekstensi berbayar yang belum dibayar tidak masuk ke halaman bahkan saat tombolnya aktif.

Selengkapnya — Kampanye, Situs Saya.

Domain sendiri tidak terbuka#

1. Tunggu dan klik “Periksa sekarang”. DNS menyebar tidak seketika — pada sebagian penyedia cache bertahan hingga satu jam. Rekaman dapat diperiksa dengan pemeriksa DNS online apa pun.
2. Matikan proksi Cloudflare (awan harus abu-abu, mode DNS only). Selama proksi aktif, sertifikat tidak akan diterbitkan, dan panel akan menampilkan “rekaman menunjuk ke tempat yang salah” biasa — tidak ada pesan khusus tentang proksi.
3. Untuk domain root diperlukan rekaman kedua — konfirmasi kepemilikan (_cf-challenge… / _acme-challenge…), nilainya persis seperti di panel. Tanpa itu aktivasi tidak akan selesai, meskipun ALIAS/ANAME sudah diatur dengan benar.
4. “Terbuka, tetapi menunya bukan itu” — domain terhubung ke Cabang lain. “Domain terpakai” — domain sudah terhubung ke Akun platform lain; jika domain itu milik Anda, hubungi dukungan.

Selengkapnya — Domain sendiri.

Tidak ada pesanan dari platform atau menunya sudah lama di sana#

1. Saat ini tidak ada koneksi mitra langsung ke agregator. Konektor Wolt, Glovo, Deliveroo, dan Yandex Eats sudah ditulis dan diuji pada data uji, tetapi belum dapat diaktifkan di Cabang aktif — merencanakan pekerjaan di sekitarnya masih terlalu dini. Ini hal pertama yang perlu diperiksa dalam ekspektasi.
2. Dari sisi platform diperlukan Integrasi POS yang aktif. Tanpa permintaan ke platform itu sendiri, menu dan pesanan tidak akan mulai mengalir, apa pun tombol yang aktif di sisi kami.
3. Menu lama di platform — itu adalah pengiriman katalog: dilakukan secara eksplisit, bukan “sendiri”. Periksa juga daftar stop dan jeda Cabang: keduanya dikirim sebagai peristiwa terpisah.

Apa yang sudah siap dan apa yang masih berupa kartu permintaan ditampilkan secara jujur di toko ekstensi. Selengkapnya — Integrasi, Wolt, Glovo, Yandex Eats.

Telepon tidak terdaftar di PBX#

1. Login dimasukkan tidak lengkap — diperlukan login lengkap dalam bentuk sip-…-<nomor>, bukan hanya nomornya, dan di kedua kolom: User Name dan Auth Name.
2. Kata sandi sudah kedaluwarsa — seseorang menekan “Setel ulang kata sandi”. Jangan menebak, terbitkan yang baru.
3. Alamat server bukan itu — untuk tempat usaha dengan mesin khusus, alamatnya sendiri, salin dari jendela dengan detail.
4. Telepon sama sekali diam (bahkan tidak ada penolakan) — alihkan transport dari TCP ke UDP; periksa apakah router memblokir UDP 5060 dan apakah SIP ALG aktif.
5. Firmware bukan itu — perangkat dengan firmware Teams/Skype for Business/Zoom tidak terdaftar di PBX SIP biasa sampai firmware SIP dipasang. Dari luar modelnya sama.

Selengkapnya — Telepon SIP, setiap merek memiliki halaman sendiri dengan penjelasan tulisan di layar.

Apa yang perlu disampaikan ke dukungan#

Jika pemeriksaan tidak membantu, tulis langsung dengan konteks — ini menghemat satu putaran korespondensi:

• domain panel dan e-mail Akun, nama Cabang;
• waktu kejadian dengan zona waktu;
• langkah-langkah: apa yang diklik, apa yang diharapkan, apa yang didapat, plus tangkapan layar atau video singkat secara utuh — bersama bilah alamat;
• nomor Pesanan, Struk, atau Reservasi, jika masalahnya pada Rekaman tertentu; untuk Perangkat Keras — model dan baris “detail” dari jendela kesalahan.

Cara membuka formulir permintaan dari panel dan apa yang dikirim bersama diagnostik — Cara mendapatkan bantuan.

Bagian terkait#

• Cara mendapatkan bantuan — Asisten AI, formulir permintaan, apa yang perlu dilampirkan
• Pertanyaan umum — jawaban singkat tentang Paket, negara, Perangkat, dan data
• Jika internet hilang — apa yang berfungsi tanpa koneksi dan apa yang harus dilakukan Shift
• Cenaly Hardware Bridge — status Bridge, Perangkat, antrean cetak
• Perubahan kas dan laporan Z — pembukaan Perubahan kas, penyetoran, laporan
• Fiskalisasi — Struk fiskal per negara dan jendela “Struk tidak tercetak”
• Akun dan masuk — kata sandi, kode masuk, masuk dengan QR
• Keamanan dan data — akses dukungan, pencabutan kode dan sesi