Pertanyaan umum

Jawaban singkat. Jika perlu penelusuran berdasarkan gejala — Pemecahan masalah; jika perlu bantuan manusia — Cara mendapatkan bantuan.

Paket dan pembayaran#

Bisakah mulai gratis?#

Ya. Ada empat paket — gratis, Basic, Premium, dan Enterprise: paket gratis selalu tersedia dan tidak memerlukan kartu, sedangkan paket berbayar dapat dicoba dalam periode uji coba. Perbandingan dan harga — di halaman paket, rincian — di Langganan.

Berapa biayanya?#

Harga dan rincian paket berada di satu halaman — paket; di bantuan kami tidak menduplikasinya agar tidak berbeda.

Apa saja yang dibatasi oleh paket?#

Ada lima batas numerik: jumlah cabang, item katalog, perangkat terhubung, pesanan per bulan, dan bahasa terjemahan otomatis. Perbedaan lainnya antar paket bukan batas, melainkan fitur itu sendiri — Langganan.

Apa yang terjadi jika saya mencapai batas?#

Batasnya lunak: tidak memungkinkan menambah melebihi paket, tetapi tidak pernah menonaktifkan yang sudah dibuat. Penerimaan pesanan dari tamu tidak diblokir oleh batas sama sekali — hanya ditampilkan peringatan.

Bisakah mengganti paket atau berhenti?#

Kapan saja. Saat naik paket, Anda membayar selisih untuk periode tersisa; saat turun paket, paket baru berlaku mulai pembayaran berikutnya — paket.

Apakah ada diskon untuk pembayaran tahunan?#

Ya, pembayaran tahunan mendapat diskon sekitar 20 % dibandingkan dua belas pembayaran bulanan — Langganan.

Bisakah membayar dengan faktur, bukan kartu?#

Ya. Di halaman "Langganan" ada tombol "Buat faktur" — praktis untuk badan hukum dan nontunai; di sana juga tersedia PayPal dan penyedia redirect untuk pembayaran langganan dengan kartu — Langganan.

Apa itu kredit AI dan apa bedanya dengan saldo?#

Ini saldo terpisah dari saldo uang untuk fitur AI (pembuatan foto dan deskripsi, analisis panggilan). Di halaman langganan terlihat sisa, pengeluaran bulanan per fitur, perkiraan tagihan, dan batas atas bulanan — Langganan.

Ekstensi berbayar — apakah bagian dari paket atau terpisah?#

Terpisah: bagian dan integrasi dibeli sebagai kartu di Toko aplikasi di atas paket, sedangkan "Situs web sendiri" adalah langganan untuk setiap cabang.

Negara dan bahasa#

Di negara mana platform beroperasi?#

Etalase, katalog, kasir, dan pesanan — di negara mana pun. Yang berbeda per negara adalah fiskalisasi dan pembayaran online: daftarnya spesifik — Fiskalisasi, Pembayaran.

45 — dengan terjemahan otomatis. Berapa bahasa yang tersedia untuk akun Anda ditentukan oleh paket — Menu QR.

Apakah saya perlu fiskalisasi?#

Tergantung negara dan jenis kegiatan: di suatu tempat mesin kasir online untuk usaha makanan wajib, di tempat lain struk diperlukan untuk setiap transaksi. Untuk persyaratan pasti, tanyakan kepada akuntan; untuk kemampuan platform — Fiskalisasi.

Di negara mana struk fiskal sudah aktif?#

Fiskalisasi penuh saat ini beroperasi di Rusia (54-FZ) dan dalam bentuk faktur pajak — di Inggris Raya, Australia, Selandia Baru, dan UEA. Untuk negara lain, lihat statusnya di artikel Fiskalisasi.

Apa yang membedakan kontur Rusia?#

Akun di cenaly.ru berada di cloud terpisah, memiliki cara masuk sendiri (tidak ada masuk melalui Google di sana), pembayaran online oleh tamu belum tersedia, dan sebagian analitik (keuangan, statistik tamu, analitik dapur) tidak tersedia. Sebaliknya, kontur Rusia — 54-FZ, Chestny ZNAK, EGAIS — hanya ada di sana.

Bisakah memiliki cabang di berbagai negara?#

Ya. Setiap cabang memiliki negara, mata uang, kumpulan bahasa, pajak, tip, dan biaya layanan sendiri — Multilokasi.

Perangkat dan Perangkat Keras#

Apakah tamu perlu memasang aplikasi?#

Tidak. Menu terbuka melalui kode QR di browser biasa di ponsel — Menu QR.

Apakah perlu mesin kasir "perangkat keras" khusus?#

Tidak. Kasir adalah halaman di browser pada komputer atau tablet apa pun, dipasang "sebagai aplikasi" dan tetap berfungsi saat koneksi terputus — Kasir (POS).

Bagaimana cara menghubungkan printer struk?#

Melalui Cenaly Hardware Bridge — layanan untuk Windows atau Linux di komputer yang sama dengan kasir. Bridge menemukan perangkat USB/LAN/Bluetooth sendiri; versi untuk macOS — "segera hadir" — Cenaly Hardware Bridge.

Bisakah mencetak tanpa komputer, "langsung dari cloud"?#

Tidak: pencetakan selalu melalui bridge di suatu PC. Namun mencetak bisa dari perangkat lain — perintah dikirim ke bridge melalui cloud, sehingga pelayan dapat mencetak dari ponselnya ke printer di balik konter.

Perangkat keras apa saja yang didukung?#

Printer struk, printer dapur, dan printer label, pemindai, timbangan, layar pelanggan, laci uang, terminal pembayaran, mesin kasir fiskal, kamera, telepon SIP, dan gateway — ikhtisar per kelas dengan set minimum per format: Perangkat Keras.

Apakah ada aplikasi seluler?#

Ya, untuk Android dan hanya untuk staf: Admin, Service (pelayan), KDS, Courier, POS, Rider, dan CRM. Masuk dengan kredensial yang sama — Aplikasi seluler.

Apakah kasir berfungsi tanpa internet?#

Ya: memproses pesanan, mencetak, dan memfiskalkan melalui bridge, dan semua yang harus dikirim ke cloud menumpuk dalam antrean di perangkat. Layar dapur saat itu tidak berfungsi — tiket dikirim melalui cloud — Jika internet terputus.

Berapa banyak kasir dan bridge yang dapat dihubungkan?#

Perangkat Keras dikelola per cabang: masing-masing memiliki satu bridge atau beberapa (universal, perangkat, kamera, telepon), dan daftar perangkat akun menampilkan semua bridge dan perangkat dari semua cabang sekaligus.

Data dan keamanan#

Di mana data bisnis saya disimpan?#

Di cloud merek tempat Anda mendaftar: untuk cenaly.com dan cenaly.com — AWS, untuk cenaly.ru — Yandex.Cloud. Secara rinci, termasuk residensi data — Keamanan dan data.

Siapa dari tim Anda yang dapat melihat data saya?#

Tidak ada secara default. Petugas dukungan hanya dapat masuk ke akun setelah Anda mengaktifkan "Akses dukungan" di pengaturan, dan Anda dapat mencabutnya dengan satu klik — Keamanan dan data.

Bisakah saya mengambil data saya sendiri?#

Ya, secara mandiri dan tanpa menghubungi dukungan: Pengaturan → Ekspor data mengumpulkan ZIP (pengaturan, katalog, pesanan, pelanggan, ulasan), tersedia juga CSV katalog yang cepat — Ekspor data.

Apa yang tidak termasuk dalam ekspor?#

Rahasia — PIN, kunci integrasi, token dan kata sandi — serta foto: dalam file hanya tersisa tautan ke gambar. Arsip yang sudah jadi disimpan selama 7 hari.

Apakah Anda menyimpan kartu tamu?#

Tidak. Tamu membayar di sisi penyedia pembayaran Anda, uang langsung masuk ke rekening Anda di penyedia tersebut, data kartu tidak melewati platform — Pembayaran.

Bagaimana cara menghapus akun?#

Kumpulkan dulu ekspor — setelah penghapusan tidak ada cara untuk mengambil data, — lalu hubungi dukungan. Waktu pelaksanaan permintaan adalah 30 hari sejak konfirmasi. Prosedur dan apa yang dihapus — Akun dan masuk.

Apa yang harus dilakukan jika kata sandi mungkin bocor?#

Ganti kata sandi, cabut kode masuk perangkat dan matikan "Akses dukungan" jika sebelumnya aktif, lalu hubungi kami — Keamanan dan data.

Apakah ada autentikasi dua faktor?#

Belum ada — fitur ini sedang disiapkan (aplikasi autentikator). Kami tidak menjanjikan tenggat waktu; sampai fitur ini tersedia, perlindungan masuk bergantung pada kata sandi panjang, login terpisah untuk setiap karyawan, dan kode perangkat dengan PIN pada tablet bersama — Akun dan masuk.

Ke mana saya melaporkan kerentanan pada platform?#

Ke alamat khusus security@ pada domain merek Anda (misalnya, security@cenaly.com), bukan ke dukungan umum — Cara mendapatkan bantuan.

Apakah Anda membuat cadangan untuk saya?#

Kami tidak mempublikasikan durasi penyimpanan salinan internal dan tidak ada tombol "pulihkan ke tanggal" di panel, jadi sebelum impor massal atau pembersihan katalog buatlah ekspor Anda sendiri — Ekspor data.

Jika Anda memiliki situs web dan melayani tamu dari UE dan negara lain dengan persyaratan serupa — ya. Banner dalam 45 bahasa, pemblokiran pelacak otomatis dan log persetujuan sudah termasuk dalam platform — Persetujuan cookies.

Integrasi#

Bisakah saya menerima pesanan dari agregator pengiriman?#

Konektor Wolt, Glovo, Deliveroo dan Yandex Eats sudah ditulis, tetapi koneksi kemitraan langsung belum tersedia — terlalu dini untuk mengandalkannya. Status setiap platform ditampilkan secara jujur di toko ekstensi — Integrasi.

Apakah ada integrasi dengan 1C?#

Ya: impor nomenklatur dan rekanan dari 1C:Accounting melalui OData (Rusia, Belarus, Kazakhstan, Georgia) — 1C.

Apa yang berjalan dua arah saat ini?#

Evotor (katalog, stok, pesanan, shift, karyawan), WooCommerce (katalog, pesanan, stok) dan Saby Docs (EDI). Integrasi dengan sistem akuntansi termasuk dalam paket Premium dan di atasnya — Integrasi.

Kasir atau sistem inventaris saya tidak ada dalam daftar — apa yang harus dilakukan?#

Dua jalur: ganti sistem pihak ketiga dengan kasir kami (tersedia preset tata letak "seperti di iiko" dan "seperti di r_keeper") atau pindahkan data melalui file dengan wizard migrasi — API sistem lama tidak diperlukan untuk ini — Pindah ke kami.

Bisakah saya mengunggah rekening koran bank?#

Ya, melalui file sekarang juga: "Rekanan" → tab "Bank", dengan pencocokan transaksi ke pesanan dan dokumen. Pertukaran langsung dengan bank melalui API — dalam rencana.

Apakah ada API dan webhook?#

Ya — untuk pesanan, katalog dan kasir, plus mode headless untuk etalase: Integrasi, Headless, API kasir.

Bisakah saya berjualan di marketplace?#

Adaptor Ozon, Wildberries dan Kaspi terhubung dalam mode pilot, platform lain di katalog global masih berstatus "Segera hadir" — Integrasi.

Beberapa cabang#

Apakah saya perlu akun terpisah untuk setiap cabang?#

Tidak. Cabang berada dalam satu akun, masing-masing dengan harga, jam operasional, perangkat keras dan integrasinya sendiri — Multi-lokasi.

Apakah katalognya sama atau berbeda per cabang?#

Katalog satu per akun: item dibuat sekali, dan cabang memilih apa yang ditampilkan, serta dapat menimpa harga jika perlu.

Berapa banyak cabang yang bisa dibuka?#

Pada paket gratis — satu; berapa yang diberikan Basic, Premium dan Enterprise, lihat di halaman paket — kami tidak menduplikasi angka di bantuan agar tidak berbeda. Batasnya lunak: tidak mengizinkan pembuatan cabang baru, tetapi tidak menonaktifkan cabang yang sudah dibuat — Multi-lokasi.

Apakah ini cocok untuk waralaba?#

Ya: kepemilikan bersama atas cabang, hak berdasarkan peran, analitik menyeluruh di seluruh jaringan dan branding etalase sendiri untuk penerima waralaba — Multi-lokasi.

Bisakah saya memberi manajer akses hanya ke cabangnya?#

Ya, hak akses dikonfigurasi per bagian dan per cabang — Karyawan dan shift.

Kemitraan#

Siapa yang bisa menjadi mitra?#

Setiap pemilik akun: bagian "Program Kemitraan" diaktifkan melalui kartu di toko ekstensi, lalu formulir pendaftaran diisi. Akun terpisah tidak diperlukan — Program Kemitraan.

Berapa bayaran untuk mitra?#

Tarif dan tingkat ditetapkan oleh perwakilan platform setelah formulir pendaftaran ditinjau; ketentuan yang berlaku dapat dilihat di akun mitra. Selama pendaftaran belum disetujui, mitra belum memiliki tarif dan klien — bagian tersebut menyatakannya secara gamblang.

Kami dikonfigurasi oleh integrator — bisakah ia dikaitkan dengan akun?#

Ya: blok "Mitra" di halaman "Langganan" menerima kode atau tautan mitra. Mitra hanya dapat masuk ke akun Anda dengan persetujuan Anda — Program Kemitraan.

Bantuan dan pelatihan#

Bagaimana cara tercepat menemukan jawaban di dalam panel?#

Tanyakan kepada Asisten AI: ia tahu Anda sedang berada di halaman mana, di negara mana cabang beroperasi, dan perangkat keras apa yang terhubung, sedangkan percikan ✨ di judul pengaturan menjelaskan blok tersebut — Cara mendapatkan bantuan.

Bagaimana cara menghubungi manusia?#

Gunakan tombol "🛟 Hubungi dukungan" di bagian bawah panel asisten atau kirim email ke support@cenaly.com. Apa yang perlu dilampirkan agar tidak perlu berkorespondensi tiga kali — Cara mendapatkan bantuan.

Dari mana memulai di hari pertama?#

Dari daftar periksa sesuai format Anda — Hari Pertama: apa yang harus segera diaktifkan, dan apa yang memang boleh ditunda.

Bagian terkait#

Cara mendapatkan bantuan — Asisten AI, formulir permohonan, mitra integrator
Pemecahan masalah — penelusuran berdasarkan gejala
Hari Pertama — daftar periksa peluncuran berdasarkan jenis bisnis
Langganan — paket, batas, saldo, dan faktur
Multi-lokasi — jaringan cabang, waralaba, hak akses
Keamanan dan data — di mana data disimpan dan siapa yang dapat melihatnya
Ekspor data — ambil semuanya dalam ZIP dan CSV
Perangkat Keras — apa yang dapat dihubungkan dan set minimalnya
Glosarium istilah — arti kata-kata di dalam panel