Цифрлық қызметкер

Шағын бизнесте API жоқ және болмайтын жүйелерде веб-тірлік жетіп артылады: алаңның жеке кабинетінде броньдауларды растау, бір деректерді жеткізушілердің сауалнамаларына көшіру, серіктес панелінде бір нәрсені белгілеу. Ол жаққа интеграцияларды құру мүмкін емес — бірақ ол жаққа қызметкер отырғызуға болады.

Цифрлық қызметкер — осындай тірлікті сіздің жеке браузеріңізде, сіздің тіркелгіңізбен орындайтын ЖИ-орындаушы. Модель қарапайым: браузердегі кеңейтім — қолдар, бұлт — бас. Қызметкер бір уақытта бір қадам жасайды, ал әрі қарай не істеу керектігін сервер шешеді.

Ашу: Әкімші панелі → Цифрлық қызметкер (admin.cenaly.com/digital-worker). Бөлім әдепкі бойынша өшірулі — кеңейтімдер дүкенінен «Цифрлық қызметкер» карточкасын қосыңыз.

Бұл не нәрсе#

Бөлімді иесі мен басқарушы жүргізеді. Сақтандырғыштар — тоқтату тетігі мен тыйым салынған домендер тізімі — тек иесінде; басқарушы олардың орнында түсіндірмені және «Иесінен сұрау» түймесін көреді.

Іске қосу үшін не қажет#

1-қадам. Келісім: нақты не болады#

Бөлімнің бірінші экраны — қызметкерлер тізімі емес, келісім: «Бастамас бұрын: нақты не болады». Ол қабылданбайынша, персоналар тізімі мүлде көрсетілмейді, браузерді қосуға да болмайды. Онда не айтылған:

• сіздің браузеріңізде сіздің тіркелгіңізбен біздің кеңейтім әрекет етеді — ол ашатын және жасайтынның бәрі сіздің атыңыздан орындалады;
• қызметкер сіз ашқан сессияның үстінде жұмыс істейді: мақсатты жүйелердің логиндері мен құпиясөздерін ол білмейді, ал біз оларды сақтамаймыз және бермейміз;
• жұмыс көрінеді және кез келген сәтте тоқтатылады — әрі бөлімнен, әрі машинаның өзінен;
• қызметкер капчаны, екі факторлы аутентификацияны және боттардан қорғауды ешқашан айналып өтпейді; бұл қажет болатын скиллдерді біз шығармаймыз.

Келісім мәтіні жаңартылса, оны қайта растауды сұрайды — бұл ақаулық емес.

2-қадам. Жұмысшы және оның браузері#

1. «Жұмысшы жасау» — атауы еркін («Машаның ноутбугі», «Броньдау жөніндегі көмекші»); атау орнында ✎ арқылы өңделеді және қолтаңбадан басқа ештеңеге әсер етпейді.
2. «Құрылғыны қосу» → «Компьютер» — модальді терезе 0-қадамнан басталады: кеңейтімді орнататын браузерді таңдаңыз (әкімшілік панелі ашық тұрған браузер бірден таңдалған) және оның қадамдарын орындаңыз — мұрағатты жүктеп алу, кеңейтімдер бетін ашу, «Әзірлеуші режимін» қосу және «Жазылмаған кеңейтімді жүктеу» түймесін басу. Қадамдар мен мекенжай әр браузерде өзгеше — төмендегі кестеде. Қасында кеңейтімнің құпиялылық саясаты тұр.
3. Модальді терезеде жұп коды мен қосылу жолы (онда код та, сіздің контурыңыздың мекенжайы да бар) және сол QR пайда болады — телефонмен суретке түсіріп, басқа компьютерге көшіруге болады. Жолды кеңейтімге қойыңыз.
4. Модальді терезе қосылуды өзі байқап, кодты жасыл «Қосылды: …» деп өзгертеді. Код бір реттік және қысқа мерзімді — осыдан кейін ол пайдаланылып қойған.

Браузерлер 0-қадамда немен ерекшеленеді. Сілтеме арқылы браузердің қызметтік бетін ашу мүмкін емес, сондықтан модальді терезедегі мекенжай «Көшіру» түймесімен қатар тұр — оны мекенжай жолына қойыңыз. Мұрағатты жоймайтын қалтаға жазыңыз: браузер кеңейтімді тікелей сол қалтадан жүктейді.

Жұмысшы карточкасында мыналар көрінеді: жұптасқан браузерлер (әрқайсысын қайтарып алуға болады), «Байланыста / Байланыста емес» мәртебесі, тікелей мәртебе — бос, жұмыс істеп жатыр, сіз керексіз, кідіртілген — және «жұмыстағы тапсырмалар: N» санауышы. Қызыл түспен дәл бір күй белгіленеді: «сіз керексіз». Сол сан мәзірдегі бөлім тармағында да қызарады.

Әр браузерде кеңейтім нұсқасы көрсетілген. Егер ол ескірген болса, қасында «жаңартыңыз» деп жазылған — және сол жерде жаңа нұсқаға және нұсқаулыққа сілтемелер тұр (кеңейтімді қалай жаңартуға болады).

Жұмысшы панелін Chrome-ның бекітілген қойындысы немесе бүйір панелі ретінде ұстауға болады — кеңейтім терезесіндегі түймелер; таңдау есте сақталады, және сол тәсілмен панель хабарламадан кейін және браузер іске қосылғанда ашылады. Егер панель жабылса, мәртебе «Жұмысшы панелі жабық — кеңейтімді ашыңыз» деп жазады — бұл иесінің кідіртуі емес, панельді қайта ашу жеткілікті.

Жұмысшыны кідіртуге немесе қайтарып алуға болады — қайтарып алу қайтымсыз және оның барлық браузерлерін бірден сөндіреді. Қайтарып алынғандар тізімде жиналмайды: олар «Қайтарып алынғандар (N)» деп жиылған блокта жатыр, және әрқайсысын «Жасыру» түймесімен алып тастауға болады (жүгірістер мен хат алмасу бұл кезде қалады).

Кеңейтімді қалай жаңартуға болады#

Егер браузерде «жаңартыңыз» деп жазылса («Құрылғылар» қойындысында және құрылғы карточкасында), қасында екі сілтеме бар: «… нұсқасын жүктеп алу» — осы құрылғының браузеріне арналған жаңа нұсқа пакеті — және «Қалай жаңартуға болады» — осы бөлім. Ескі кеңейтім жұмысты үнсіз бұзбайды: жаңа нұсқаны қажет ететін шеберлік оған жай ғана берілмейді, панель «Кеңейтімді жаңартыңыз» деп көрсетеді, ал тапсырма «браузердегі кеңейтім бұл шеберлік үшін тым ескі» деген сөздермен тоқтайды.

Chrome, Edge, Яндекс Браузер, Opera, Brave, Vivaldi — мұрағаттан орнатылған кеңейтім өзі жаңармайды:

1. «… нұсқасын жүктеп алу» сілтемесімен мұрағатты жүктеп алыңыз (сол мұрағат «Құрылғыны қосу» модальді терезесінде де бар).
2. Оны браузер кеңейтімді жүктейтін сол қалтаға файлдарды алмастыра отырып жазыңыз.
3. Кеңейтімдер бетін ашып (chrome://extensions, edge://extensions, browser://extensions және т. б. — мекенжайлар жоғарыдағы кестеде), «Цифровой работник» кеңейтімінің карточкасындағы ↻ түймесін басыңыз (немесе әзірлеуші режимінде беттің жоғарғы жағындағы «Жаңарту»). Кеңейтім жаңа нұсқамен қайта іске қосылады, қосылу мен сақталған кабинеттер парольдері қалады.

Firefox — жаңа .xpi пакетін жүктеп алып, оны бірінші реттегідей жүктеңіз: about:debugging → «Осы Firefox» → «Уақытша қосымшаны жүктеу…». Егер кеңейтім код сұраса — оны қайта қосыңыз.

Егер құрылғы карточкасында кеңейтімді сіздің ұйымыңыз орнатқан немесе оны көпір ұстап тұр делінсе, оны орнатқан адам жаңартады: мұндай құрылғыда мұрағатқа сілтеме жоқ.

3-қадам. Дағдылар қайдан алынады#

Дүкендегі дайын дағды. Кеңейтімдер дүкеніндегі «Цифрлық қызметкер» санатының карточкасында орнату шебері ашылады: қай қызметкерге орнатамыз, қандай параметрлермен (олар бөгде жүйенің формасына кетеді) және тәуекел класымен айқын келісім. Дайын платформалық дағдылар әзірге аз — бұл жас бөлім, ал бүгінде негізгі жол — екіншісі.

Көрсету арқылы үйрету. Сіз күнделікті әрекетті бір рет өз қолыңызбен көрсетесіз, ал жүйе одан сценарий құрастырады:

1. Жазбаға жеке келісім беріңіз («Үйретуге рұқсат ету»): жазба REC жанғанша ғана жүреді; құпиясөздер мен жасырын өрістер құрылысы бойынша жазылмайды; түсіндірмелеріңіздің дауысы серверге тек тану үшін жіберіледі.
2. Браузердегі қызметкер панелінде жазбаны басып, операцияны орындаңыз, дауыстап түсіндіруге болады.
3. Бөлімде «жүктеу → тану → талдау» кезеңдері бар үйрету сессиясы пайда болады, ал одан — дағдының жобасы.
4. Жобаны ашыңыз: параметрлер (бір бөлігі — «дауыстан»), ережелер, қадамдар адам тілімен, линтердің ескертулері және талдау сұрақтары — не түсініксіз қалды. Жауап жобаны қайта жинайды; сол сұрақтарды қызметкер чатта да қоя алады.
5. Сенім сатысымен тестілеу — сатыдан секіріп кетуге болмайды: «Көлеңкелі жүгіріс» (ештеңе өзгертпейді, «мен осында басар едім» деп хабарлайды) → «Екеулеп» (қызметкер нысананы белгілейді, сіз басасыз, ол салыстырады) → «Қадағалаумен» (өзі жасайды, бірақ әр әрекет сайын сұрайды).
6. «Жұмысқа» — жауапкершілікті қабылдау терезесі ашылады: сіз жеке құсбелгілермен осы кабинеттерде әрекет етуге құқылы екеніңізді, алаңдардың ережелерін сақтайтыныңызды, қорғаныстарды айналып өтпейтініңізді, енгізілетін деректерге жауап беретініңізді, маршрут сіздікі екенін және платформаның негізді шағым бойынша дағдыны тоқтатуға құқылы екенін растайсыз. Осыдан кейін жоба тіркелгіңіздің жеке дағдысына айналады — басқаларға ол көрінбейді.

Тірі сайтта маршрут бұзылды ма — қызметкер күнделікті әрекетті қайта көрсетуді өзі сұрайды; шеберде бұл үшін «Қосымша жазба керек» бар.

Сайт өзгергенде. Қажетті түйме немесе өріс орнында болмаса, қызметкер бірден бас тартпайды: бетте қандай ұқсас элементтер бар екенін қарап, алмастырғышты таңдайды — алдымен үйрету кезінде жазылған элемент атауы бойынша, содан кейін модель көмегімен (ол табылғанның ішінен таңдайды, ойдан шығармайды). Тексеруге арналған алмастырғышты («элементті күту») ол өзі қолданып, бірден тексереді. Әрекетке — енгізуге немесе басуға — арналған алмастырғышты алдымен келіседі: қызметкердің арнасына «иә / жоқ» сұрағы келеді, ал жүгіріс карточкасында — «Алмастырғышты қабылдау» және «Бұл сол элемент емес» түймелері; істер кезегінде «элемент көшті — алмастырғышты мақұлдаңыз» жолы пайда болады. Қабылданған алмастырғыш есте сақталады, келесі жүгірістер ол бойынша сұрақсыз және модельге жүгінбей жүреді. Сол сияқты қызметкер қадамдар бойынша өз шешімдерін есте сақтайды: бірдей жағдай — модельді қайта шақырмай сол жауап. Мұның бәрін сақтандырғыштардағы иесінің «Ерекшеліктерде үйрету» тумблері өшіреді (бұл ретте үйренгені өшпейді; өшіру — дағды карточкасындағы «Үйренгенді ұмыту»).

Қызметкер карточкасында орнатылған дағдылар «Дағдылар» блогында жатыр: атауы, нұсқасы, тәуекел класы, карта денсаулығының чипі (соңғы аптада бет элементтері бойынша қателер болғанда пайда болады). Жол түймелері — «Қазір іске қосу», «Сынақ жүгірісі», «Параметрлерді өзгерту», «қосулы» тумблері, «Жою» және «Кесте».

4-қадам. Тапсырманы тапсыру және жұмысты көру#

Тапсырмалар жұмыс чатында мәтінмен тапсырылады: қызметкердің арнасында («қызметкерге тапсыру») не істеу керегін жазасыз — және «қабылдады: …» деген жауап аласыз, ол тапсырма мәртебесі бар тармақтың түбірі болады. Қадамдар бойынша есептер оның астына жиналған аккордеон болып жиналады, сонда 15 минут сайынғы кесте арнаны жүздеген жауаптан тұратын лентаға айналдырмайды.

Не болып жатқаны «Тапсырмалар» қойындысында (?tab=runs) көрінеді:

• Мәртебе адам тілімен: кезекте · жұмыс істеп жатыр · жауабыңызды күтіп тұр · сізді күтіп тұр · дайын · ақау · тоқтатылды · нәтижесі белгісіз.
• Кім тапсырды, тапсырма қайдан келді (чаттан, кесте бойынша, әкімшіліктен, сынақ жүгірісі) және «әдетте ~N минут» мерзімі — осы дағдының аяқталған жүгірістерінің медианасы (бір-екі жүгіріс бойынша мерзім уәде етілмейді).
• «Назар аударуды қажет етеді» сүзгісі бірінші тұр және қызметкер тұрып адамды күтіп тұрған тапсырмаларды дәл көрсетеді.
• Жол әрекеттері: «Жүгірісті ашу», «Чатта ашу» және «Тоқтату» (аяқталмағанда, растаумен — басталған қадам тасталады).

Жүгіріс карточкасы «ол қазір не істеп жатыр және неге тоқтады» деген сұраққа жауап береді: «7 қадамның 3-қадамы» позициясы, өткен жолдың лентасы, ағымдағы қадам, «Қызметкер не жинады» (құпиясөздер мен кодтарға ұқсас өрістерді сервер жіберуге дейін қиып тастайды) және тоқтау себебі адам тілімен — «сайт картасы ескірді, маршрутты қайта көрсетіңіз», «капча кедергі жасайды», «сессия үзілді», «бастым, бірақ растауды көрмедім — қолмен тексеріңіз». Сонда «Дайын, жалғастыр» (капчаны шешкеннен немесе сайтқа кіргеннен кейін) және «Тапсырманы қайталау» — сол параметрлермен жаңа тапсырма — түймелері де бар.

Қызметкер адамға тірелсе, ол үнсіз қалмайды: браузер «Панельді ашу» түймесімен операциялық жүйенің хабарламасын көрсетеді және бес минут сайын еске салады, ал «қызметкер сізді күтіп тұр» жолы жалпы істер кезегінде — тапсырыстар мен броньдар тұрған жерде — пайда болады.

5-қадам. Қайтарылмайтын әрекетті растау#

Әрекетті болдырмау мүмкін болмайтын жерде қызметкер тоқтап, сұрайды. Сұрақ чатқа карточка түрінде келеді: фактілердің қорытындысы, жауап беру мерзімі және «Иә» / «Жоқ» түймелері. Егер сөз жолдар тізімі туралы болса, жолдар құсбелгілермен және «Таңдалғандарды растау» түймесімен келеді. Жауап арнаға сіздің атыңыздан қарапайым жауап ретінде кетеді — қайтарылмайтын әрекеттің алдындағы шешім хат алмасуда, авторымен және уақытымен қалуға тиіс.

«Иә» дегеннің өзі — сөз емес, төрт тексеруден тұратын байлам:

Кімге ненің рұқсат екені — түймеге емес, тәуекел класына байланысты:

Соңғы ұяшық — төрт көз ережесі: «жасау керек» деп шешкен адам өз сұранысын қиғаш оқып шығады.

6-қадам. Кесте және сақтандырғыштар#

Кесте cron-өрнегінің орнына үш нысанмен беріледі: «әр N минут сайын», «күн сайын СС:ММ-де», «таңдалған күндерде СС:ММ-де». Сағаттар таңдалған мекемеден алынады. Көрсетілген уақыт — медиана, оятқыш емес: басталудың шашырауы міндетті және оны өшіру мүмкін емес, тек тарылтуға болады — дәл 09:00:00-де басталатын қызметкерді арғы жақтағы кез келген аналитика бір қарағанда таниды. «Тыныш сағаттар» бар: терезеге түскен іске қосылу оның соңына ауыстырылады.

Тәуекел класы ненің мүмкін екенін шешеді: қызылда кесте нысаны мүлде жоқ (тек сіз кезінде іске қосу), сарыда нысан фонның мұнда сізсіз жұмыс істейтінін және тәуекелдің сіздікі екенін ескертеді. Тым жиі кезеңді қабылдамайды — әр кластың өз минимумы бар. Қатарынан үш рет істен шыққан кесте өзі өшеді және бұл туралы айтады; өшірілген немесе алынған скилл өз кестелерін сөндіреді, бірақ оларды жоймайды — скиллді қайтарсаңыз, тумблермен қосасыз.

Сақтандырғыштар (иесі):

• «Барлық қызметкерлерді тоқтату» — бүкіл тіркелгіге арналған апаттық ажыратқыш: барлық қызметкер бірден тоқтайды, тапсырмалар жоғалмайды, тоқтату алынғанша кезекте күтеді.
• «Тыйым салынған домендер» — скиллде не жарияланса да, қызметкер бармайтын хосттар тізімі. Ол скиллдің өзінен күшті және оны қайта орнатумен емделмейді.

Шектеулер#

• Chrome және оның негізіндегі браузерлер, Firefox — және тек қосулы компьютерде. Кеңейтім әзірге әзірлеуші режимінде қолмен орнатылады — Chrome Web Store-да жарияланым әлі болған жоқ. Firefox-та пакет әзірге Mozilla тарапынан қол қойылмаған және браузер қайта іске қосылғанша жұмыс істейді; Windows-тағы Яндекс Браузер мұндай кеңейтімді әр іске қосқанда өшіреді (browser://tune-де қосу керек); Safari әзірге қолдау көрсетілмейді. Кеңейтімнің өз QR сканері жоқ: QR қосылу жолын басқа машинаға көшіру үшін қажет.
• Бөлім жас. Каталогта дайын платформалық скиллдер аз, және «қанша сағат үнемдейді» деген әсерді біз адал өлшеген жоқпыз. Бүгінгі нақты жол — сіздің нақты жүйеңізге көрсету арқылы үйрету.
• Қорғаныстарды айналып өту ешқандай түрде қарастырылмаған. Капча, екінші фактор, антибот — бұл әдепті тоқтау және адамға өтініш, қызметкерге арналған тапсырма емес.
• Қызыл алаңдар — тек сіз кезінде. Booking.com, Airbnb және сол сияқтылар үшін фондық кесте мүлде жоқ, және интерфейсте кестесі бар скиллді орнату тармағы жай ғана жоқ. API арқылы адал интеграция бар жерде біз қызметкерді емес, соны ұсынамыз.
• Қадамдардың скриншоттары жоқ. Жүгірту карточкасы не болғанын сөзбен айтады, бірақ беттің суреттерін сақтамайды.
• Ұмытылған сұрақ кезекті шексіз жинамайды: адамды күтуде алты сағаттан астам тұрған жүгірту қызметкерді ауысымнан түсіреді және бұл туралы айтады. Істер кезегіндегі «қызметкер сізді күтуде» жолы бір тәуліктен кейін өзі алынады.
• Қызметкер тіркелгіге тиесілі, филиалға емес — сондықтан ол туралы жол кез келген филиалдың істер кезегінде көрінеді.
• Нысаналы жүйелердегі құпиясөздеріңіз бізде жоқ. Нысаналы жүйедегі сессия үзілсе, оған тек адам кіре алады.
• ИИ-шақырулар ақылы. Қадамның шешімі, чаттағы тапсырманы талдау және оқыту жазбасын талдау иесінің ИИ-балансын жұмсайды; баланс таусылса, қызметкер қадамды шешпейді.
• Оқыту дауысы сіз жұмыс істейтін брендтің бұлтында шифры ашылады және шифрлау аяқталғанша сақталады; микрофонсыз оқыту да жарамды — жай сізге сұрақтар көбірек болады.

Ақаулықтарды жою#

Себебі түсініксіз болса, жұмысшы панелінде «Мәселе туралы хабарлау» түймесін басыңыз: журналдың соңғы жолдары (өріс мәндерінсіз) кеңейтім нұсқасымен және жүгірту нөмірімен бірге жұмыс чатындағы жұмысшы арнасына келеді — оларды қолдау қызметіне жіберуге болады. «Журналды көшіру» де мүмкін, ал журнал үстіндегі сүзгі тек қателерді, қадамдарды немесе оқытуды қалдырады.

Симптомдар бойынша жалпы талдау — ақаулықтарды жою; ештеңе көмектеспесе, бізге жазыңыз — көмек алу жолы.

Жиі қойылатын сұрақтар#

Жұмысшыға бөгде жүйенің логині мен құпиясөзін беру керек пе?#

Жоқ, және бұл оған креденциалдар берілетін «роботтардан» басты айырмашылығы. Жұмысшы сіз өзіңіз ашқан сессияның үстінде, сіздің браузеріңізде әрекет етеді. Ол құпиясөздерді көрмейді, біз оларды сақтамаймыз және бермейміз.

Бұл заңды ма?#

Мақсатты алаңның ережелері мұндай әрекеттерге жол беретініне сіз жауап бересіз, ал біз бұл мәселені көрнекі етеміз: әр скиллдің тәуекел класы бар, қайтарымсыз әрекетке — сіздің растауыңыз, ал өзіңіз оқытқан скиллді іске қосар алдында жауапкершілік акцептін қол қоясыз. Капчаны және антиботты айналып өту ешқандай түрде қолдау көрсетілмейді.

Бұл интеграциядан несімен ерекшеленеді?#

Интеграциялар бөгде жүйемен API арқылы сөйлеседі — жылдам, сенімді және браузерсіз. Жұмысшы API мүлде жоқ жерде керек. Алаңның қалыпты API-ы болса, біз жұмысшыны емес, интеграцияны жасаймыз.

Оған сөзбен кез келген нәрсені тапсыруға бола ма?#

Жұмысшы өзі үйренгенін істейді: чаттағы тапсырма орнатылған скиллді параметрлерімен іске қосуға айналдырылады. «Пайдалы бірдеңе жаса» дегенді ол орындамайды және ондай білігі жоқ екенін адал айтады.

Компьютер қосулы болуы керек пе?#

Иә. Жұмысшының қолдары — сіздің машинаңыздағы браузердегі кеңейтім; өшірулі компьютер «байланыста емес» дегенді білдіреді, ал тапсырмалар кезекте күтіп тұрады.

Қанша жұмысшы ашуға болады?#

Қанша керек болса — мысалы, әр компьютерге біреу. Персонаның атын істер кезегінен қай машинаға бару керектігі түсінікті болатындай етіп таңдаған жөн.

Жұмысшы қателессе не болады?#

Қайтарымсыз әрекетті ол сіздің «иә» дегеніңізсіз жасамайды, ал түсініксіз жерде тоқтап, адамды шақырады. Оның жасағанның бәрі жүгірту карточкасында жатыр: қадамдар, жиналған мәндер және тоқтау себебі.

Сайт дизайнын өзгертсе не істеу керек?#

Әдетте — ештеңе: жұмысшы элементтің қайда көшкенін өзі табады. Ауыстыру енгізуге немесе басуға қатысты болса, ол чатта «иә / жоқ» деп сұрайды, ал сіздің «иә» дегеніңізден кейін жаңа орынмен өзі жүреді. Бет тым қатты өзгерсе, ол рутинаны қайта көрсетуді сұрайды.

«Тоқта» түймесін кім баса алады?#

Жұмысшыға кідірісті иесі мен басқарушы қояды; аккаунттық апаттық тежегіш пен тыйым салынған домендер тізімін — тек иесі. Жұптасқан браузерді машинаның өзінен де кері шақыруға болады.

Қатысты бөлімдер#

• Қолданбалар дүкені — бөлім қайда қосылады және дайын дағдылар қайдан орнатылады
• Жұмыс чаты және қонақтар — қызметкердің арнасы: онда тапсырмалар беріледі және оның сұрақтарына жауап беріледі
• Ауысымның тапсырмалар тақтасы — «қызметкер сізді күтіп тұр» жолы пайда болатын істер кезегі
• ЖИ-модельдер және өз кілтіңіз — қадамдар бойынша қандай модель шешім қабылдайды
• Жазылым — баланс және ЖИ шығыны
• Білім базасы — логин артындағы беттерді жинауға арналған орындаушы-кеңейтімнің дәл сол тәсілі
• Қызметкерлер және ауысымдар — тапсыру және растау құқығы тәуелді рөлдер
• Көмекті қалай алуға болады — егер қызметкер тоқтап қалса және себебі түсініксіз болса