Решавање проблеми

Најдете го вашиот симптом, поминете три проверки — и само ако не помогнало, одете во специјализираната статија или во поддршката. Редоследот на проверките не е случаен: најгоре е она што најчесто е причина.

Излог по QR не се отвора или покажува старо мени#

1. Проверете сами на истиот начин како гостинот — со телефон преку QR-кодот, а не од панелот. Излогот се доставува преку CDN и не зависи од интернетот во објектот: ако вие немате врска, а гостинот има, менито кај него ќе се отвори.
2. Старото мени е кеш. Почекајте и освежете ја страницата со чистење на кешот (Ctrl+F5 на компјутер, режим инкогнито на телефон). Промените на цените и имињата не пристигнуваат веднаш.
3. Проверете дека локацијата не е на пауза и QR води таму каде што треба. Кодот се печати за конкретна локација и маса; при повеќе локации лесно се делат туѓи листови — QR-кодови и уреди. Не помогнало — QR-мени.

Нема ставка на излогот, а во панелот ја има#

Четири причини по зачестеност:

1. Стоп-листа — ставката е повлечена како „86“ на оваа локација.
2. Распоред — ставката е надвор од прозорецот на достапност (појадок, ручек, happy hour) — Распоред и happy-hour.
3. Видливост и цена на локацијата — ставката е скриена токму на оваа локација или нејзината цена не е пополнета: без цена таа не се прикажува.
4. Лимит на планот — новата ставка воопшто не е создадена. Уредувањето притоа останува достапно — Претплата.

Ако ставката не се појавила на јазикот на гостинот: јазиците се избираат во поставките на излогот, и преводот по додавањето на јазик не се појавува веднаш.

Нарачките од гостите не пристигнуваат#

1. Проверете дали нарачката не чека оператор да ја прими. Локацијата има режим на примање: или нарачката ја прима човек во разделот „Нарачки“, или е вклучен режимот „веднаш во работа“. Додека нарачката не е примена, таа не стигнува до кујната — Нарачки.
2. Вклучете звук на страницата „Нарачки“. Сигналот за нова нарачка и повик на келнер се вклучува со копчето со иконата за звук во горниот дел од страницата; покрај тоа, прелистувачот не пушта звук на јазиче каде што никогаш немало клик.
3. Освежете ја страницата. Статусите одат преку вебсокет — при прекин на врската лентата замрзнува, и освежувањето на страницата ја оживува.
4. Проверете дали има кој да ја движи нарачката понатаму. „Заглавена во статус“ — обично значи дека екранот во кујна, екранот за издавање или таблата за курири се исклучени или едноставно никој не ги отворил.

Нарачки од платформата за достава — видете Агрегатори.

Не печати или печати погрешно#

1. Прво мостот, потоа принтерот. Печатењето на сметки, кујнски тикети и етикети оди само преку Cenaly Hardware Bridge на тој компјутер каде што е касата. Мостот офлајн — задачата влегува во редот за печатење и ќе отиде сама кога мостот ќе се врати: редот го преживува рестартирањето. Статусот на мостот — разделот „Хардвер“ (/hardware), видете Мост.
2. Се печати на погрешен принтер — на станицата не ѝ е зададен свој принтер, и системот избрал „било кој достапен“. Задајте ѝ го на станицата експлицитно — Печатење во кујна и во сала.
3. Наместо букви има хиероглифи или празни квадрати — принтерот не го поддржува вашето писмо. Вклучете кај уредот растерски фонт: текстот се печати како слика и работи на секој јазик.
4. Се сече од десната страна — во поставките на уредот е наведена ширина на лентата поголема од вистинската. Етикети со крив размер — проверете го форматот на ролната и тоа дека печатењето оди на принтер за етикети, а не на принтер за сметки.

Мостот не е в мрежа, „не е поврзан“ или „друга локација“#

Отворете го делот Хардвер (/hardware) и погледнете го статусот.

Понатаму по редослед:

1. Мостот и панелот мора да бидат на ист компјутер — тие комуницираат внатре во машината. Панелот, отворен на телефон, нема да го види локалниот мост: за печатење од друг уред е потребно облачно поврзување на мостот.
2. „Принтерот го имаше, а сега не се гледа“ — отворете „Детали за ПК“ во регистарот на хардвер на сметката: таму се гледаат сите COM-порти со ознака која од кого е зафатена, и сите мемории со преостанат простор. Честа причина — портата е зафатена од вендорска алатка.
3. Списокот на хардвер е празен кај стар мост — ажурирајте го мостот со копчето на неговата страница.

Детално — Cenaly Hardware Bridge.

Касата не дава да се прими плаќање#

1. Не е отворена касовска смена. Ова е причината број еден: отворете смена со фонд за кусур — Касовска смена и Z-извештај.
2. Касата бара PIN на менаџер — така е замислено: бришење на ставки, попусти, враќања и повторно печатење над прагот се потврдуваат од менаџер и се запишуваат во дневникот на ризици.
3. Ставката не е во плочките — видете Ставката не е на витрината: касата и витрината читаат ист каталог.
4. X-извештајот не се создава офлајн — тој се пресметува во облакот. Z-извештајот по затворање на смената без врска ќе се формира кога редицата касовски операции ќе стигне.

Фискалната сметка не е издадена#

1. Прочитајте го прозорецот „Сметката не е издадена“. Тој ја пишува причината по кодот на самата каса и води по чекори; од него се достапни и копчињата „Издај Z-извештај“ и „Повтори сметка“, кога причината се гледа од облакот.
2. Најчестите причини се кај апаратот: снемало хартија, на касата виси незатворена сметка, поминале повеќе од едно деноноќие без Z-извештај, грешката треба да се ресетира со копче на самата каса. Прозорецот така и кажува.
3. Ако е дефект (модем, SIM, меморија) — повторување не се предлага, тоа ништо нема да даде: потребен е сервисен инженер.

Прозорецот може да се затвори: продажбата е веќе запишана и плаќањето е извршено — фискалната сметка се издава дополнително од истото место, кога касата ќе биде подготвена. Редицата не треба да чека.

⚠️ Додека касата е недостапна, нарачките и плаќањата во системот живеат, но фискален документ нема да се појави — во повеќето земји ова е причина да се прекинат пресметките. Детално: Фискализација; за Русија — Кому му е потребна онлајн-каса.

Исчезна интернет#

1. Касата продолжува да работи — издава нарачки, печати и фискализира преку мостот на истиот компјутер. Сѐ што треба да замине во облакот се собира во редица на уредот.
2. Гледајте го чипот „N не се испратени“: не се намалува — проверете дали врската навистина се вратила и оставете ја картичката на касата активна. Се појави црвен банер „N не се доставени“ — тие записи треба да се внесат рачно, споредувајќи со хартиените сметки од смената.
3. Кујнскиот екран не работи офлајн — тикетите одат преку облакот. Додека нема врска, кујната се храни со печатени тикети.
4. Плаќање со карта преку банкарски терминал не може да се прими — му е потребна авторизација во банката. Примајте готовина.

Целосна анализа, вклучително роковите (едно деноноќие за редицата, седум дена за сесијата) — Ако исчезне интернет.

Не може да се најавите#

1. Проверете го доменот. Сметката живее во контурата на својот бренд: сметка cenaly.com нема да ве пушти на рускиот cenaly.ru и обратно. На руската контура нема најава преку Google — таму има свои начини на најава.
2. Заборавена лозинка — „Врати лозинка“ на страницата за најава: кодот пристигнува на e-mail, потоа форма за нова лозинка (минимум 8 знаци, букви во две регистри, цифра, симбол). Писмото не пристигна — погледнете во спам и проверете дали тоа е вистинскиот e-mail.
3. Страницата за најава „виси“ — заглавен кеш на прелистувачот: на екранот се појавува копче за чистење на кешот и повторен обид, притиснете го. Помага и режимот инкогнито.
4. Вработениот не се најавува со лозинка. На келнерот, касиерот и уредот сопственикот им издава код за најава (најава преку врска или QR, при заштитен код — PIN); кодовите живеат во делот „QR-кодови“, картичка „Уреди“. Најавата преку QR-код намерно е ограничена во правата и води веднаш до потребниот екран.

Детално — Сметка и најава.

Онлајн-плаќањето на гостинот не поминува#

1. Проверете дали е вклучен прекинувачот „Онлајн-плаќањето е вклучено“ кај локацијата: без него копчето за плаќање не му се покажува на гостинот дури и при внесени клучеви.
2. Проверете го режимот на поврзување. Во тест режим реалните карти не поминуваат — за вистинско примање се потребни вистински клучеви од провајдерот. Се случува и обратната ситуација: вистински клучеви и тест карта.
3. Проверете дали провајдерот воопшто работи во вашата земја. Списокот се филтрира по земја и валута на локацијата, кај картичките со статус „Наскоро“ вистинско поврзување воопшто нема. Во Русија во моментов нема готови провајдери за онлајн-плаќање — остануваат плаќањето на каса и при достава.
4. Проверете по конкретна нарачка. Статусот (не е платена / чека / платена / враќање) се гледа во делот „Нарачки“; тест нарачка со тест клучеви — најбрзиот начин да се види каде се прекинува текот.

Кај мрежата провајдерот се поврзува по секоја локација одделно. Детално — Плаќање, Stripe.

Известувања и барања не пристигнуваат#

1. Прво проверете го делот каде записите се гарантирано зачувани. Одговорите од формуларите и барањата од веб-страницата секогаш пристигнуваат во „Барања“, дури и ако е-поштата не е испратена. Е-поштата, пораката во работниот чат и вебхукот се дополнителни известувања, треба да се вклучат во поставките на кампањата. Автоматскиот одговор на гостинот задолжително има тема на е-поштата: без неа е-поштата не се испраќа.
2. Звучните сигнали се вклучуваат на страницата. Копчето за звук во заглавието на „Нарачки“ е за нова нарачка и повик на келнер; прелистувачот молчи на јазиче каде што немало ниту еден клик.
3. Проверете ја адресата на примачот — тимот одговара и известува на е-поштата на сметката; погледнете во спам.
4. Виџетот на вашата веб-страница молчи — проверете ја инсталацијата на кодот („Проверка на инсталацијата“ во делот „Моја веб-страница“), туѓ data-domain во тагот и кешот на CDN 5 минути. Тагот, вметнат преку Google Tag Manager, проверката нема да го види — гледајте ја веб-страницата со свои очи. Неплатеното платено проширување не влегува на страницата дури и при вклучен прекинувач.

Детално — Кампањи, Моја веб-страница.

Сопствениот домен не се отвора#

1. Почекајте и кликнете „Провери сега“. DNS се шири не веднаш — кај дел од провајдерите кешот се задржува до еден час. Записот можете да го проверите со која било онлајн-проверка на DNS.
2. Исклучете го проксито на Cloudflare (облачето треба да биде сиво, режим DNS only). Додека проксито е вклучено, сертификатот нема да се издаде, а панелот ќе покаже вообичаеното „записот покажува на погрешно место“ — посебна порака за проксито нема.
3. За коренскиот домен е потребен втор запис — потврда за сопственост (_cf-challenge… / _acme-challenge…), вредноста точно како во панелот. Без неа активацијата нема да заврши, дури и ако ALIAS/ANAME е поставена правилно.
4. „Се отвора, но менито не е тоа“ — доменот е поврзан со друга локација. „Доменот е зафатен“ — тој е веќе поврзан со друга сметка на платформата; ако доменот е ваш, пишете до поддршката.

Детално — Сопствен домен.

Нема нарачки од платформата или менито таму е старо#

1. Во моментов нема активни партнерски поврзувања со агрегаторите. Конекторите Wolt, Glovo, Deliveroo и Яндекс Еды се напишани и проверени на тестови податоци, но нивното вклучување на жива локација сѐ уште не е можно — рано е да се планира работа околу нив. Ова е првото нешто што вреди да се провери во очекувањата.
2. Од страната на платформата е потребна вклучена POS-интеграција. Без барање до самата платформа, менито и нарачките нема да почнат да одат, колку и прекинувачи да стојат кај нас.
3. Старо мени на платформата — тоа е испраќање на каталогот: тоа се прави експлицитно, а не „само по себе“. Проверете ги и стоп-листата и паузата на локацијата: тие одат како посебни настани.

Што е готово, а што е картичка-барање, чесно е прикажано во продавницата за проширувања. Детално — Интеграции, Wolt, Glovo, Яндекс Еда.

Телефонот не се регистрира на АТС#

1. Логинот не е внесен целосно — потребен е целиот логин од видот sip-…-<номер>, а не самиот број, и во двете полиња: User Name и Auth Name.
2. Лозинката е застарена — некој кликнал „Ресетирај лозинка“. Не погодувајте, издајте нова.
3. Адресата на серверот не е таа — објектот со посебна машина има своја адреса, копирајте ја од прозорецот со податоците.
4. Телефонот воопшто молчи (нема ниту одбивање) — префрлете го транспортот од TCP на UDP; проверете дали рутерот не го сече UDP 5060 и дали не е вклучен SIP ALG.
5. Не е таа верзија на фирмверот — апаратите со фирмвер Teams/Skype for Business/Zoom не се регистрираат на обична SIP-АТС, додека не се вчита SIP-фирмвер. Однадвор моделот е истиот.

Детално — SIP-телефони, секоја марка има своја страница со објаснување на натписите на екранот.

Што да ѝ кажете на поддршката#

Ако проверките не помогнаа, пишете веднаш со контекст — тоа заштедува еден круг преписка:

• доменот на панелот и е-поштата на сметката, името на локацијата;
• времето на настанот со часовен појас;
• чекорите: што сте кликнале, што сте очекувале, што сте добиле, плус скриншот или кратко видео во целост — заедно со адресната лента;
• бројот на нарачката, сметката или резервацијата, ако проблемот е во конкретен запис; за хардверот — моделот и редот „детали“ од прозорецот со грешка.

Како да ја отворите формата за обраќање од панелот и што оди со дијагностиката — Како да добиете помош.

Поврзани раздели#

• Како да добиете помош — AI асистент, форма за обраќање, што да приложите
• Чести прашања — кратки одговори за плановите, земјите, уредите и податоците
• Ако исчезне интернетот — што работи без врска и што да прави смената
• Cenaly Hardware Bridge — статуси на мостот, уреди, ред за печатење
• Касовска смена и Z-извештај — отворање на смена, инкасации, извештаи
• Фискализација — фискална сметка по земји и прозорецот „Сметката не е издадена“
• Сметка и најава — лозинки, кодови за најава, најава по QR
• Безбедност и податоци — пристап на поддршката, отповикување на кодови и сесии