Интернет-продавница: излог и продажби

Cenaly — не е само ресторанско мени, туку и целосна интернет-продавница: каталог на производи со варијанти, излог со филтри и пребарување, страница на производ, кошничка и плаќање на нарачка, достава/подигање во продавница и примање плаќање. Овој дел е преглед на целиот пат од вклучување на вертикалата за розница до продажба; за деталите на секој чекор следете ги врските во текстот.

Вклучување на вертикалата „Продавница“#

Типот на бизнис на локацијата се менува во општите поставки на локацијата или директно во WEB-поставките на сајтот (дел Сајтови → „Поставки на сајтот“). Штом типот е поставен на „Продавница“ (retail), излогот се префрла во режим на интернет-продавница:

• наместо разговорно ресторанско мени — каталог, страници со избрани групи и страници на производи од видот /product/назив (шаблонот на адресата на производот се поставува: може назив, може категорија/назив, може свој); категориите притоа не се одделни страници, туку дел од каталогот — до нив водат директни врски-филтри;
• во касата (POS) наместо поврзување со маса и сала — скенирање баркодови и продажба на производ по мерка;
• во SEO-пререндерот за пребарувачи и AI агенти — картички на производи наместо картички на јадења, означување на производи Product/Offer наместо ресторанско мени (повеќе — SEO и промоција на излогот).

Каталог#

Каталогот е збир на производи и категории од кои се гради излогот.

• Категории — структурата во која „живее“ производот (не мешајте со избрани групи — изложни групи за маркетинг).
• Производи и варијанти — производот може да има неколку варијанти (SKU) по оски како „Боја“/„Големина“/„Материјал“: секоја комбинација е одделен ред во магацинот со своја цена, баркод и залихи.
• Свотчи на сродни бои — ако истиот производ се произведува во различни материјали/бои како одделни картички на производи, во излогот тие се прикажуваат како мали обоени кругови директно во списокот на категоријата: клик на свотчот ја заменува фотографијата, називот и цената на картичката со избраната боја — не треба да влезете во картичката за да видите друга боја.
• Дополнителни карактеристики — големина, боја, материјал, волумен, бренд и сите други атрибути; детално — Дополнителни карактеристики на производи.
• Мултифото — производот може да има галерија од неколку фотографии и видеа (не само една насловна), со опис за секој кадар; една од фотографиите може да се назначи како „фотографија при лебдење“ — во излогот таа се појавува со кросфејд кога купувачот ќе го задржи курсорот на картичката во каталогот.

Најбрзо ќе го наполните каталогот преку AI-увоз на каталог: вчитувате ценовник (Excel/Word/PDF/фотографија) или давате врска до сајт, AI ги препознава производите и цените и покажува план за проверка. Има и обичен увоз на CSV по Shopify-компатибилна шема — и извоз на каталогот во истиот формат.

Излог: филтри и пребарување#

На страниците на каталогот и избраните групи купувачот може:

• Да филтрира по карактеристики — фасетниот панел (страничен на десктоп, лизгачка завеса на мобилен) се гради автоматски по карактеристиките на производите во категоријата: боја, големина, материјал и сите други, плус цена и достапност. Означените вредности во рамки на една карактеристика работат по ИЛИ, меѓу различни карактеристики — по И (стандардна логика на фасети).
• Да пребарува со текст — полето за пребарување пребарува по назив и опис на производот. Карактеристиките не се пребаруваат со текст, туку со фасети (и со AI асистентот, види подолу).
• Да го праша AI асистентот на купувачот (пребарување по смисла) — вградениот чат одговара на прашања за производите на јазикот на купувачот: ќе избере производ по опис, ќе спореди варијанти, ќе посочи достапност и карактеристики. Тој ја разбира смислата на барањето, а не само точните зборови: „нешто топло за зима“ ќе најде јакни и џемпери, дури и ако тие зборови ги нема во називот. Работи врз векторски индекс на производите, во кој влегува целата информација за производот — карактеристики, бренд, артикл, баркод, вградени документи. Затоа асистентот умее да најде производ по баркод, дури и ако самиот баркод никаде не е прикажан во излогот. Во продавницата смисловното пребарување е вклучено независно од големината на каталогот.

Страница на производ (PDP)#

Страницата на производот прикажува:

• Галерија — сите фотографии и видеа на производот, со описи и зум;
• Карактеристики — табела „својство → вредност“ (големина, материјал, тежина и сл.);
• Editorial-блокови — дополнителни содржински секции „фотографија + наслов + текст“ во неколку распореди (блок со целосна ширина, фотографија лево/десно, оверлеј на фотографија) — погодно за историјата на брендот, материјалите, негата на производот;
• Слични производи, „со овој производ често се купува“ и „неодамна разгледавте“ — блокови за вкрстена продажба под описот;
• Листа на желби — срценце „во омилени“, достапно во личната сметка на купувачот;
• „Извести ме кога ќе пристигне“ — ако производот не е достапен, купувачот остава контакт и добива известување кога производот повторно ќе се појави во магацинот.

Кошничка и плаќање#

• Кошничката се собира од која било страница на каталогот/производот, поддржува повеќе варијанти на еден производ како одделни ставки.
• Промо-кодовите и купоните се проверуваат и применуваат на серверот — износот на попустот не може да се фалсификува на страната на купувачот.
• Цената во кошничката не заостанува зад каталогот — кошничката го преживува превчитувањето на страницата заедно со цената во моментот на додавање, па при следното вчитување цените на обичните ставки се пресметуваат повторно според свежиот каталог. Ако разликата сепак стигне до плаќање, серверот нема да го започне и ќе го врати купувачот во кошничката со новиот вкупен износ.
• Данокот се пресметува според даночната група на производот (се задава директно во картичката) и според правилата на даночната табела на вашата локација — стапката може да зависи и од каналот на продажба (во сала, за носење, достава). Повеќе — Комерција.
• Плаќањето нема да започне ако производот веќе не е доволен — пред создавањето на сесијата за плаќање серверот ја споредува кошничката со залихите на складот и му покажува на купувачот кои ставки не се доволни. Проверката се врши пред одбивањето на подарочните картички и пред посетата на платниот портал, затоа таквото одбивање не троши ништо. Исклучоци — јадења со тех-карта (кај нив се одбиваат компонентите, а не самата ставка), ставки без складско евидентирање и режим на пред-нарачка.
• Цени во различни валути — излогот може да ја прикажува цената во валутата на купувачот (пресметка на курс) при тоа што самата локација води евиденција во една валута.
• Сметка на купувачот — одделен влез за купувачите (не заеднички со вработените во објектот): историја на нарачки, зачувани адреси, листа на желби.

Купоните, автоматските попусти и методите за пресметка на доставата се поставуваат во одделен дел — Комерција.

Правила за нарачка и купувачи#

Блок со поставки што одредуваат што може купувачот да стави во кошничката и кој воопшто може да купи кај вас.

• Персонализација на производот — полиња за внес во картичката на производот: гравирање, натпис на торта, големина по индивидуална мерка. Вредностите одат во нарачката и се видливи во кујната, на касата, во KDS и во сметката.
• Количество во нарачката — минимум, чекор и максимум по производ. Степерите на излогот, советите и плаќањето ги почитуваат правилата, а серверот ги проверува повторно.
• Систем на единици — метрички или империјален: тежината и габаритите се внесуваат во фунти, унци и инчи, а се чуваат во единствен канон. Корисно за САД.
• Групи на купувачи и модерација на регистрацијата — новиот купувач може да оди „на проверка“: до одобрувањето излогот му покажува порта наместо плаќање. Групите одредуваат кој што гледа.
• Блок-листа и анти-измама — забрана за нарачки по телефон, email или IP-адреса и лимит на бројот на неплатени нарачки во временски прозорец (по телефон или по IP) — токму против „нафрлани кошнички и исчезнат“. Одбиената нарачка му покажува на гостинот разбирлива порака, а во списокот на нарачки е видлива причината за одбивањето. Контактите може да се додадат во блок-листата директно од картичката на нарачката.
• Режим на одржување на излогот — привремено затворање на приемот на нарачки: заглушувач на цел екран со ваш текст, преведен на сите јазици на излогот, и серверска забрана за плаќање (може да се затвори целиот излог или само плаќањето, оставајќи го прегледувањето).
• Сопствени имиња на ставките на излогот — може да се преименуваат типичните натписи („Во кошничка“, „Плати нарачка“ и др.) според вашиот тон.

Начини на добивање#

Транспортни компании и споредба на тарифи#

При плаќање може да се прикаже споредба на тарифи на неколку транспортни служби одеднаш и на купувачот да му се даде можност да го избере најевтиниот или најбрзиот вариант (двата варианти се означени со беџови). Списокот на служби се избира според земјата на вашата локација:

Ова е навестување, а не забрана: останатите служби секогаш се достапни во делот „други“ — за магацини што вршат прекугранична достава.

За службите со мрежа на пунктови за подигање (ПВЗ) при плаќање се прикажува карта на најблиските пунктови — купувачот избира удобен пункт директно при креирање на нарачката, без премин на туѓа страница.

Адресите на пунктовите се синхронизираат автоматски, а крајната цена на доставата оди во нарачката и влегува во сметката.

Две важни ограничувања за кои е подобро да се знае однапред:

• Цена без договор не се прикажува. Додека кај службата не се поврзани вашите вистински податоци (СДЭК — по договор и ИНН, дел од службите — по телефонски број), нејзината тарифа воопшто нема да му се прикаже на купувачот: ние принципиелно не му прикажуваме на гостинот „приближна“ цена, за која потоа не би можеле да одговараме. Исклучок се службите со отворен калкулатор, на кои договор за пресметка не им е потребен: Почта России, Казпочта и основната тарифа на Exline.
• Печатење на етикети нема кај сите. Креирање на пратка и печатење на етикета работат за СДЭК, Trackings.GE и Exline; кај останатите служби засега има само пресметка на тарифа и избор на пункт.

Да се процени цената, без да се креира нарачка#

Копчето „Пресметај цена“ во поставките за службите за достава (и во редот за пратки, каде адресата, тежината и сумата веќе се внесени од нарачката) веднаш ја котира пратката по сите служби во вашата земја: внесете адреса или поштенски код на примачот, тежина и декларирана вредност — и ќе ги видите тарифите во една табела. Службите што сѐ уште не сте ги поврзале исто така се пресметуваат — по нашите тест податоци, и таквите редови чесно се означени, за да не ги сфатите како вистинска цена. Секоја служба одговара во својата валута: ние не ги пресметуваме тарифите по измислен курс.

Плаќање#

Магацинот прима плаќање исто како ресторанското мени: онлајн со карта/паричник преку поврзан платежен провајдер (збирот на провајдери зависи од земјата на локацијата), плаќање при добивање на курирот и плаќање на каса при подигање во продавница/продажба во живо. Детали, список на провајдери и поврзување — во делот Плаќање.

Витрина за AI агенти#

Каталогот на магацинот е „читлив“ не само за луѓе, туку и за AI агенти (гласовни асистенти, пребарувачки и шопинг агенти):

• страница llms.txt на вашиот домен — машински читлива карта на сајтот за AI;
• страниците на производите и каталогот им се даваат на ботовите во збогатен вид: лебни трошки, бренд, достапност, табела со карактеристики, варианти со цени, означување на производи (структурирани податоци Product/Offer, а за производи со неколку варианти — групирано означување со сите варианти);
• алатката за пребарување производи е достапна за надворешни AI агенти преку јавниот Guest API / MCP — истиот протокол што го користат гласовните асистенти за нарачка во ресторан. Детали — во делот Guest API за AI агенти.

Поврзани раздели#

• Комерција — купони и авто-попусти, методи на достава, партнерска програма
• Клиенти (CRM) — картички на купувачи-организации, документи и меѓусебни пресметки
• Онлајн нарачка на својот сајт — продажба на вашиот постоечки сајт без витрина
• Избор на производи — витрински групи „Новости“, „Хитови на продажба“ и автоматски избори по правила
• Дополнителни карактеристики на производи — атрибути на каталогот и AI мајстор за карактеристики
• Враќања и замени (RMA) — како купувачот враќа производ и како тоа се обработува
• AI-увоз на каталог — брзо полнење на каталогот од ценовник
• Конструктор на сајт — уредување на витрината: шаблони, бои, распоред на картички
• SEO и промоција на витрината — фидови на производи, означување, пренасочувања
• Статии и страници (CMS) — содржина на витрината покрај каталогот

Често поставувани прашања#

Може ли да се комбинираат ресторан и продавница во една сметка?#

Типот на бизнис се задава на ниво на локација, затоа кај мрежа со повеќе локации некои локации може да бидат ресторани, а други — продавници, секоја со свој режим на излог.

Дали семантичкото пребарување работи на секој каталог?#

Во вертикалата „Продавница“ — да, на каталог од која било големина, и работи преку AI асистентот на купувачот. Кај ресторанското мени, семантичкото пребарување се вклучува само на големи каталози (приближно од 120 ставки) — на помали, AI и онака го гледа менито целосно. Обичното текстуално пребарување и фасетните филтри работат насекаде и секогаш.

Дали се прикажува точната залиха на производот во магацинот?#

Вие решавате. Постојат три режими на прикажување на залихата: ништо да не се прикажува, „остана малку“ без број и „останаа N парчиња“ — при што бројот се појавува само кога залихата паднала под зададениот праг. Ова не е козметика: во првите два режима точниот број воопшто не оди во јавните податоци на излогот, така што вашиот магацин не може да се прочита однадвор. Одделно се нагодува што да се прави со распродаден производ: да се прикажува со ознака „нема на залиха“, да се крие од списоците или да се прима пред-нарачка.

Прикажаното на излогот се обновува по магацинот — прием на стока, отпис или корекција го освежуваат беџот, при што излогот се преуредува само тогаш кога купувачот би видел нешто друго (залихата паднала од 8 на 7 при праг 5 — на излогот ништо не се менува). Ова важи и за големите каталози, каде списокот на производи се вчитува по страници: беџот го има и на десеттата страница, а не само на првата.

Дали свотчите за бои се варијанти на еден производ или различни производи?#

Технички тоа се различни картички на производи (секоја со свој slug, фотографија, можно е и своја цена), но на излогот визуелно се обединети со свотчи во една картичка — купувачот ја префрла бојата директно во списокот, без да го загуби контекстот на прегледување.