Сопствена достава (куриери)

Ако локацијата ги доставува нарачките со сопствени сили, Cenaly им дава на куриерите посебен екран: ред на нарачки, карта со рута и промена на статуси со едно допирање. Сопственикот гледа кој куриер која нарачка ја носи и кога е доставена.

Отвори: Админ-панел → Куриер. Екранот е достапен за сопственикот, менаџерите и вработените со улога „Куриер“.

Поставување#

1. Вклучете достава во поставките на локацијата (види Нарачки).
2. Нацртајте зони за достава — полигони на картата, секоја зона има свој надоместок за достава, минимална сума на нарачка и очекувано време. Истиот уредувач се отвора од две места: на екранот „Куриер“, во блокот „Диспечеризација и зони за достава“, и директно во условите за достава (копчето „Постави зони“ до радиусот и надоместокот — во „Сајтови“ и во хаб-от за онлајн нарачки), за да не ја напуштате страницата каде што ја поставувате доставата. Имајте ја предвид главната последица: адреса што не спаѓа во ниту една зона не може да се нарача — гостинот добива одбивање при плаќање. Исклучок е само еден: ако адресата ја опслужува некој од методите за достава од делот „Комерција“ (фиксен надоместок, радиус од магацин, служба за достава), гостинот ја нарачува со тој метод и по неговата цена — зоните и радиусот ја одредуваат границата на вашата сопствена достава, а не на сите начини. Ако воопшто нема зони, работи пресметката на надоместокот како досега.
3. Создајте куриери на страницата Вработени со улога „Куриер“ — секој има своја најава; куриерот го гледа само екранот за достава.
4. Куриерот го отвора admin.cenaly.com на својот телефон — екранот е прилагоден за мобилен.

Екран на куриер#

Два вида — список на нарачки и карта (на голем екран се гледаат еден до друг, на телефон се менуваат со копче).

Нарачките се групирани по фази — најгоре е тоа што бара акција веднаш:

Картичките се означуваат по рокови: „во рок“, „под ризик“, „доцни“ — според рокот на нарачката, а за нарачките на пат — според прогнозираното време на пристигнување на куриерот.

На картата — ресторанот, постојките за достава и рутата до клиентот со обиколница; се прикажува и геопозицијата на самиот куриер. Од картичката на картата се отвора навигација во Google Maps, повик до клиентот и WhatsApp. Ако адресата нема координати, навигацијата оди по текстот на адресата.

Рута по сите нарачки на куриерот. Над картата, во панелот за рута, има список „🛵 Рута на куриерот…“: изберете куриер — и сите нарачки што ги зел се собираат во една обиколница, пресметана од местото каде што куриерот се наоѓа сега. Редоследот на постојките при две или повеќе нарачки се избира автоматски. Не е потребно нарачките да се означуваат поединечно со штиклирање „Во рута“, но кон собраната рута сѐ уште може да се додаде уште една нарачка со ова штиклирање. Диспечерот избира кој било куриер на достава, куриерот — само себе.

Нарачките од Wolt и Glovo не се појавуваат на екранот на куриерот: ги носат куриерите на агрегаторот.

Статуси на нарачка за достава#

Нова → Се подготвува → Готова за предавање → Се доставува → Доставена

• Готова за предавање — кујната заврши (bump на KDS);
• Се доставува — куриерот го притиснал „Земи нарачка“ (нарачката се заклучува за него);
• „Зедов“ — ознака дека нарачката е веќе кај куриерот и тој тргнал; од тој момент гостинот го гледа движењето на куриерот;
• Доставена — куриерот потврдил предавање; времето се фиксира;
• „Врати“ — ја симнува нарачката од куриерот, ако е земена по грешка.

Гостинот го гледа статусот на својата нарачка во реално време на страницата на нарачката.

Панел на диспечер#

Сопственикот и менаџерот на истиот екран гледаат не само редот, туку и управување со доставата:

• Флота на куриери — кој е на линија и кој е офлајн, слободен или зафатен, колку достави направил денес;
• Доделување — предај нарачка на конкретен куриер или прераспредели ја на друг;
• Авто-диспечеризација — кога нарачката е готова, системот сам го избира најдобриот слободен куриер (по растојание, оптовареност и зона). Исклучено — доделувате рачно;
• Зони за достава — полигони на картата со свој надоместок, минимална сума и ETA; адреса надвор од сите зони се блокира, ако не ја опслужува метод за достава од „Комерција“; без зони работи пресметката како досега;
• Историја на достава — дневник по нарачка: кој ја зел, кога ја зел, кога ја доставил;
• Тревога на куриер (SOS) — ако куриерот притиснал SOS во апликацијата, на картата се појавува пулсирачка ознака и банер. Тревогата може да ја отстрани само самиот куриер од апликацијата — диспечерот ја гледа и стапува во контакт со него.

Куриер по барање (достава-како-услуга)#

Сопствени куриери може воопшто да нема — нарачката од вашиот сајт ќе ја однесе туѓа куриерска служба преку API, а излогот, брендот и податоците на гостинот остануваат ваши: плаќате фиксен надоместок за достава, а не комисија на агрегаторот од секоја нарачка.

Режимот на диспечерот се избира на екранот „Куриер“, во блокот „Мрежа на куриери Cenaly“ → „Кој доставува“ (не во поставките на локацијата). Има пет опции:

• Само сопствени куриери — како досега;
• Само мрежата Cenaly и Прво сопствени, потоа мрежата — платформен пул на независни куриери (тоа се нашите куриери, а не туѓа служба);
• Само куриерска служба — сите нарачки одат кај надворешна куриерска служба;
• Прво сопствени, потоа куриерска служба — најпрво им ја нудиме нарачката на нашите, и, ако никој не ја преземе во предвиденото време, повикуваме надворешен.

Денес во улога на надворешна служба настапува Wolt Drive. Блокот со неговите поставки се појавува на истото место штом се избере еден од последните два режима.

Се поставува: поврзувањето на вашата локација кај провајдерот, кој плаќа за доставата (гостинот, заведението или подеднакво), прагот за бесплатна достава, горната граница на делот на гостинот, автоматското повикување куриер при прием на нарачката и забелешка за куриерот. Куриер може да се повика и рачно — со копче во „Нарачки“ и на екранот за предавање.

Во кошничката гостинот ја гледа вашата цена за достава, пресметана по зони или километража: излогот не ја бара цената на надворешната служба. Делот на гостинот во цената на надворешниот куриер (земајќи предвид кој плаќа, прагот и горната граница) системот го пресметува во моментот на повикување на службата. Ако службата е недостапна или не одговори, завршувањето на нарачката не се крши: се применува вашата сопствена стапка.

Плаќање при прием#

Во картичката на нарачката куриерот го гледа начинот на плаќање:

• Кеш при прием — ознака „Прими од клиент“ со сумата;
• Картичка при прием — прими плаќање со терминал;
• Платено онлајн — ништо не треба да се прима.

Мобилна апликација за куриери и следење во живо#

Покрај браузерскиот екран, куриерите можат да користат нативна Android-апликација — таа е создадена специјално за работа на терен и го води куриерот низ секоја нарачка чекор по чекор.

Чекорен тек на доставата. По најавувањето куриерот ја гледа истата опашка на нарачки како и на веб-екранот. Тој прифаќа нарачка, апликацијата ја покажува рутата на картата до ресторанот, потоа до клиентот. Секоја фаза се евидентира со посебно дејство: „Земи нарачка“ → „Ја зедов нарачката“ → „Доставена“.

Фото-потврда (POD). При завршување на доставата куриерот прави снимка директно во апликацијата и наведува како ја предал нарачката: лично на примачот, оставил пред врата или потврдил со PIN-код. Снимката и овие податоци се зачувуваат заедно со нарачката — за случај на спор „ништо не ми донесоа“. Посебен прегледувач на фотографии во веб-админката сѐ уште нема.

Прием на кеш при прием (COD). Ако нарачката се плаќа во кеш, апликацијата го потсетува куриерот за сумата и го евидентира фактот на плаќање.

Смена, заработка и SOS. Куриерот сам излегува „на смена“ и излегува од неа — додека смената трае, апликацијата споделува геопозиција. Посебен екран ги покажува резултатите од смената: колку достави, бакшиш, поминато растојание и колку кеш треба да се предаде, плус историјата на достави. Копчето SOS отвора бирање на итниот број и истовремено крева тревога кај диспечерот со жива геопозиција; да ја отстрани („лажна тревога“) куриерот може и сам. Има и гласовен асистент — рацете на терен обично се зафатени.

Живо GPS-следење. Додека куриерот е на пат, апликацијата периодично ја пренесува неговата геопозиција:

• Администраторот ги гледа сите куриери во движење директно на картата во делот „Куриер“ — значка со бројот на нарачката, адресата, името на клиентот, начинот на плаќање.
• Гостинот може да го следи куриерот на картата во страницата на својата нарачка — статусот се обновува автоматски, без освежување на страницата.

Повеќе за мобилните апликации на платформата — во делот Мобилни апликации.

Што е потребно за стартување#

• Делот „Куриер“ — тој е вклучен по стандард, но се исклучува во продавницата за апликации.
• Зони и надоместоци за достава — полигони или радиуси на картата со цена, минимална нарачка и бесплатна достава од одредена сума.
• Куриери како вработени со улога „Куриер“: делот е достапен за сопственикот, менаџерот и куриерот, за останатите улоги — одбиено.
• Телефон на куриерот со браузер — куриерската веб-апликација се отвора на него.

Ограничувања#

• Доделувањето е еднострано. Куриерот не може да ја прифати или одбие предложената нарачка — диспечерот доделува, куриерот извршува.
• Потврди за предавање со PIN-код во веб-апликацијата на куриерот нема.
• Мрежата на слободни куриери не е распоредена. Поставките на мрежата и копчето „Предај во мрежата“ се цртаат, но на бекендот тоа сега не прави ништо; сопствената достава не зависи од тоа и работи целосно.
• Услугите за достава-како-услуга (Wolt Drive и други) се проверени на мокови, живи пратки нема.
• Подотчетот на кеш на куриерот со сверка во касовската смена не е затворен: плаќањето при прием се прима, а предавањето на парите во касата се евидентира надвор од системот.
• Рутите се градат на јавен демо-сервис без гаранции за достапност — за критични рути тоа вреди да се земе предвид.
• Статусите на куриерската фаза и банерите за пауза на каналот му се прикажуваат на гостинот не насекаде — задачата е отворена.
• Делот е еден голем прозорец (опашка, флота, карта, зони, поставки), и по внатрешна оценка за разбирливост добива 3 од 5.

Решавање проблеми#

Курирот не гледа нарачки. Проверете ја улогата на вработениот и тоа што нарачката е доделена токму на него: автоматското доделување работи по зони, и нарачка надвор од зоната нема да се додели.

Нарачката не влезе во доставата. Типот на нарачката е „достава“, адресата спаѓа во зоната, минималниот износ на нарачка е достигнат. Ако барем едно од овие не е исполнето, нарачката ќе остане во општата листа.

Гостинот не го гледа следењето. Статусите од курирската фаза не стигнуваат до излогот на сите површини — ова е познато ограничување.

Копчето „Предај во мрежата“ не прави ништо. Така е и навистина: мрежата на слободни курири не е воспоставена. Користете ги своите курири.

Цената на доставата е пресметана погрешно. Проверете го редоследот на зоните: адресата спаѓа во првата соодветна, а бесплатната достава од износот го надминува надоместокот за достава на зоната.

Поврзани раздели#

• Нарачки — поставување зони за достава и цена
• Кујна (KDS) — од каде нарачката влегува во „Готово за предавање“
• Wolt и Glovo — достава преку агрегаторите
• Нарачки преку WhatsApp — примање нарачки во месинџер
• Мобилни апликации — сите Android-апликации на платформата

Често поставувани прашања#

По што се разликува сопствената достава од Wolt/Glovo?#

Агрегаторите земаат комисија и даваат свои курири; сопствената достава — ваши курири и 0% комисија. Многу локали комбинираат: агрегатори за нови клиенти, сопствена достава за постојаните. Нарачките од сите канали влегуваат во една лента.

Дали на курирот му е потребна апликација?#

Не, доволен е прелистувач на телефон. Курирот се најавува со своето корисничко име и гледа само екранот за достава.

Дали сопственикот гледа кој ја доставил нарачката?#

Да — во нарачката се зачувуваат курирот, времето на преземање и времето на достава. Преглед на доставите има во Финансии.

По што се разликува мобилната апликација на курирот од екранот во прелистувач?#

Апликацијата е оптимизирана за работа на улица: чекор-по-чекор текот нема да дозволи да се прескокне фаза, вградената камера овозможува фотографија како потврда за доставата, а живиот GPS автоматски ја пренесува геолокацијата без дополнителни дејства. Екранот во прелистувач е погоден за курири кои претпочитаат да не инсталираат апликација — функционалноста за нарачки и картата таму е иста.