Cisco SPA, MPP 6800/7800/8800 и ATA 19x — поставка за нашата телефонска централа

Кај Cisco во деловните простории се среќаваат две различни генерации, а тие се поставуваат речиси исто — преку веб-страницата на апаратот и јазичето Voice → Ext 1:

• SPA300 и SPA500 (SPA303, SPA504G, SPA508G, SPA525G2 и сродните) — линија за мал бизнис. Не се произведува, но сѐ уште стои на полиците и со обична SIP-централа работи нормално.
• 6800, 7800, 8800 — современи апарати. Кон нашата централа тие се поврзуваат само со MPP-фирмвер (Multiplatform, познат и како 3PCC — „for 3rd-Party Call Control“). Истиот по изглед телефон со корпоративен фирмвер за Cisco Unified CM никогаш нема да се регистрира: тоа е прашање на фирмвер, а не на поставки.
• ATA 191 / ATA 192 — адаптери за обичен аналоген телефон; веб-интерфејсот е сличен, но линијата се вика Voice → Line 1.

Заедничките податоци, барањата за мрежата и портите — на прегледната страница „Поставување SIP-телефони“. Овде — само тоа што е специфично за Cisco.

Што ќе ви треба#

• Податоци за добавувачот од админ-панелот: SIP-сервер, логин, лозинка, порта, транспорт — каде да ги најдете.
• Телефон поврзан со кабел во истата мрежа како вашиот компјутер. Напојување — преку PoE од преклопникот; ако нема PoE, потребен е блок за напојување (за 6841/6851 тој е задолжителен).
• Компјутер со прелистувач.
• Уверување дека на 6800/7800/8800 стои MPP-фирмвер: во веб-интерфејсот заглавјето на страницата треба да се вика „Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control“, а во моделот да има суфикс 3PCC (на пример CP-8861-3PCC).

Чекор 1. Да се дознае IP-адресата на телефонот#

Телефоните Cisco немаат фабричка IP-адреса — адресата ја доделува DHCP-серверот на мрежата, затоа телефонот најпрво се поврзува со кабел и се вклучува.

6800 / 7800 / 8800 (MPP):

1. Притиснете го копчето Applications (знакот ⚙/страница).
2. Со стрелките изберете Status.
3. Изберете Network status.
4. Изберете IPv4 status.
5. Редот IP address — тоа е адресата што ви е потребна за веб-интерфејсот.

Снимка од екран: Cisco, „How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware“ (изд. 1.0, 22.05.2019).

SPA500 (SPA502G, SPA504G, SPA508G, SPA509G…): притиснете Setup → изберете Network → адресата е прикажана во редот Current IP.

SPA525G / SPA525G2: Setup → Status → Network Status.

SPA301 и SPA501G — немаат екран, работи гласовното мени (IVR): на SPA301 притиснете брзо ѕвездичката (*) четири пати, на SPA501G — копчето Setup, потоа внесете 110# — телефонот ќе ја изговори својата адреса.

ATA 191 / ATA 192: адресата е попрактично да се види во списокот на DHCP-клиенти на рутерот.

Чекор 2. Да се влезе во веб-интерфејсот#

Ако отворите само http://<IP телефона>, ќе влезете во корисничкиот приказ: притиснете Admin Login, потоа advanced — инаку половина од поставките нема да бидат на страницата.

Снимка од екран: Cisco, „Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone“, чекор 1.

Прелистувачот ќе прикаже предупредување за сертификат на кој не му се верува („Your connection is not private“) — тоа е нормално: сертификатот телефонот сам си го издава. Притиснете Advanced → Proceed.

Ако веб-интерфејсот бара лозинка што не ја знаете — не може да се врати, ќе помогне само враќање на фабричките поставки. Кај ATA 191/192 е обратно: при првото влегување и по враќањето на фабричките поставки уредот сам бара да поставите лозинки за admin и user, додека не го направите тоа, понатаму нема да ве пушти.

Чекор 3. Внесување на податоците за сметката на АТС#

Отворете Voice → Ext 1 (за втора линија — Ext 2 и така натаму).

Снимка од екран: Cisco, „Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone“, чекор 2.

Логинот се внесува целосно, заедно со префиксот (sip-xxxxxxxx-101), и во User ID, и во Auth ID. Ако оставите Use Auth ID: no, телефонот ќе испрати на регистрација само User ID — АТС ќе одговори со одбивање.

Транспортот е паѓачки список со три вредности; потребен е UDP:

Снимка од екран: Cisco, „Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone“, чекор 3.

На дното од страницата притиснете Submit All Changes — телефонот ќе се рестартира и ќе ги примени поставките. Копчето Undo All Changes до него ги откажува сите промени што сте ги направиле од последното зачувување.

Чекор 4. Проверка на регистрацијата#

• Во телефонот: картичката Info во веб-интерфејсот ја покажува состојбата на сите линии, вклучително Registration State — треба да биде Registered.
• На екранот на апаратот кај линијата се појавува нејзината ознака (Display Name), исчезнува известувањето за неработна линија.
• Во админ-панелот: Телефонија → „Соработници и групи“ — кај операторот се пали зелена точка и се појавува редот со кој телефонот се претставил (на пример Cisco/CP-8861-3PCC). Статусот се обновува најмногу еднаш во минута.
• Тест повик: бирајте од телефонот внатрешниот број на колега.

Квалитет на звукот — ехо-тест *43. Зелената точка зборува само за регистрацијата: гласот оди во посебен поток и се расипува одделно. Бирајте од телефонот *43 и притиснете Send / OK (самото бирање со ѕвездичка повеќето апарати не го започнуваат). АТС ќе ја крене слушалката, по една секунда ќе даде краток тон и потоа ќе ви го враќа вашиот глас — зборувајте во слушалката десетина секунди и слушајте се себеси. Се слушаат и тонот, и себеси — звукот поминува во двете насоки. Има тон, нема себеси — звукот не доаѓа од телефонот до АТС (најчесто е виновен SIP ALG на рутерот). Нема ни тон — звукот не доаѓа од АТС до телефонот. Разгледување на сите исходи и измерените бројки (загуби, џитер, задоцнување) — во делот „Проверка на квалитетот на врската“.

Враќање на фабричките поставки#

Враќањето е потребно ако телефонот е добиен од втора рака (во него има туѓа сметка и, што е полошо, туѓа адреса за провизионирање), ако е заборавена администраторската лозинка или ако апаратот се однесува необјасниво.

6800 / 7800 / 8800 (MPP) — од тастатурата, кога не може да се влезе во веб-интерфејсот:

1. Исклучете го телефонот од напојување (извадете го PoE кабелот или адаптерот) и почекајте 5 секунди.
2. Начин 1 (препорачан од Cisco): задржете # и вклучете го телефонот повторно. Потоа притиснете #, а веднаш потоа по ред 123456789*0#.
3. Начин 2 (за 6821, како и за 8841/8845/8851/8861/8865 хардверска ревизија 15 и понова): задржете 0 и вклучете го телефонот, потоа внесете 369#.
4. ⚠️ Не го исклучувајте напојувањето додека враќањето не заврши и не се појави главниот екран.

6800 / 7800 / 8800 — од менито на апаратот: Applications → Device administration → Factory reset → OK. На дел од фирмверите патеката е поинаква: Applications → Admin Settings → Factory Reset (или Admin Settings → Reset settings → Factory Reset).

6800 / 7800 / 8800 — од веб-интерфејсот: отворете http://<IP телефона>/admin/factory-reset и притиснете Confirm Factory Reset. Или Admin Login → Advanced → Info → Debug Info, копчето Factory Reset во делот Factory Reset, потврдете и притиснете Submit All Changes.

SPA300 / SPA500 со екран: притиснете Setup, изберете ја ставката Factory Reset (на SPA504G тоа е ставка 7), притиснете Ok и почекајте да заврши.

SPA301 и SPA501G (без екран): влезете во гласовното мени (SPA301 — четири пати *, SPA501G — копчето Setup), внесете 73738, потврдете со цифрата 1 и спуштете ја слушалката — враќањето ќе започне. Посебниот код 87778 на SPA501G ги брише само корисничките поставки (брзо бирање), не ја допира сметката. Рестартирање без враќање — 732668.

ATA 191 / ATA 192: страницата Administration → Factory Defaults во веб-интерфејсот или копчето RESET на куќиштето — задржете 10 секунди.

Што се брише: сметките на сите линии, мрежните поставки (статична IP, VLAN), администраторската и корисничката лозинка, јазикот, именикот, историјата на повици и списокот со причини за рестартирање. Фирмверот останува истиот — враќањето нема да го претвори MPP-апаратот во корпоративен и обратно.

По враќањето: телефонот повторно зема адреса преку DHCP (гледајте ја како во чекор 1), веб-интерфејсот повторно е отворен без лозинка — поставете администраторска лозинка веднаш откако ќе ја внесете сметката и повторно поминете ги чекорите 2–4.

Ако телефонот не се регистрира#

1. На апаратот нема MPP-фирмвер. Во веб-интерфејсот нема јазиче Voice, во менито нема Ext 1, моделот е без суфиксот 3PCC — тоа е корпоративен фирмвер за Cisco Unified CM. На обична SIP-централа таков телефон не се поврзува, потребно е префлешување на multiplatform.
2. SIP Transport: TCP. Класика кај Cisco и нашиот разгледан случај на SPA508G: телефонот не прикажува никаква грешка, едноставно молчи, а со истата сметка софтфон се регистрира од прв обид. Поставете UDP во Voice → Ext 1 → SIP Settings.
3. Логинот не е внесен целосно — потребен е sip-xxxxxxxx-<номер>, а не самиот број, и во User ID, и во Auth ID.
4. Use Auth ID: no. Стандардната вредност е no; при неа Auth ID и лозинката за автентикација не се испраќаат.
5. Line Enable: no или Register: no. Линијата е едноставно исклучена — регистрација нема да има при никакви податоци.
6. Лозинката е застарена — некој во админ панелот притиснал „Сбросить пароль“. Издадете нова, старата веќе не работи.
7. Туѓ профил за автоматско поставување. Поставките „сами се враќаат“ по рестартирање — во Voice → Provisioning → Profile Rule останала адресата на претходниот оператор. Исчистете го полето или вратете го апаратот на фабрички поставки.
8. TLS или SRTP се вклучени „за секој случај“. Платформата не ги обезбедува — на TLS телефонот нема да се регистрира.
9. Мрежа: SIP ALG на рутерот, гостински Wi-Fi со изолација на клиенти, затворен UDP 5060 — вообичаени причини.

Не помогна — или телефонот е регистриран, но нема звук, повикот се прекинува по 30 секунди, не пристигнуваат дојдовни: разгледување по симптоми — „Телефонот не работи: дијагностика“, објаснување на натписите и кодовите за грешки — „Не се регистрира: кодови за грешки“.

Модели од семејството#

Поставувањето кај сите наведени е исто — Voice → Ext 1; разликите се однесуваат на екранот, бројот на линии и начинот да се стигне до менито.

Што го нема во оваа табела и зошто. CP-3905 — телефон од корпоративната линија под Cisco Unified CM; нема мултиплатформски (MPP) фирмвер, затоа не се поврзува со нашата АТС. SPA112 / SPA122 — ATA од претходната генерација, повлечени од производство; нивниот веб-интерфејс се разликува од ATA 19x, а посебно проверено упатство сѐ уште немаме ⚠️ verify. WIP310 — Wi-Fi-слушалка од истото семејство SPA, во заведенија практично не се среќава.

Често поставувани прашања#

Како да разберам дали фирмверот ми е MPP или корпоративен?#

Отворете го веб-интерфејсот на телефонот. Кај MPP во заглавјето пишува „Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control“, а името на моделот содржи 3PCC (CP-8861-3PCC). Кај корпоративниот фирмвер веб-страницата воопшто не дава јазиче Voice — телефонот го чека својот Cisco Unified CM. Однадвор апаратите се исти: по кутијата и налепницата тоа не може да се утврди.

Cisco не се регистрира и не покажува никаква грешка — што да се гледа?#

Транспортот. Voice → Ext 1 → SIP Settings → SIP Transport мора да биде UDP. На TCP телефонот во некои мрежи не добива дури ни одбивање и молчи — изгледа како „се расипал“. Разгледавме токму таков случај на SPA508G: на UDP истиот профил се подигна од првиот обид.

Телефонот го поставивме, а наутро повторно не е регистриран#

Најверојатно во Voice → Provisioning → Profile Rule останала адресата на серверот за автоматско поставување на претходниот оператор: при секое превчитување телефонот презема туѓ профил и го пребришува вашиот профил. Исчистете го полето или направете целосно ресетирање на фабричките поставки и поставете го повторно.

Заборавивте лозинка за веб-интерфејсот на телефонот#

Не може да се врати — само ресетирање. Кај MPP-апаратите тоа се прави од тастатурата без никаква лозинка (задржете # при вклучување, потоа 123456789*0#), кај SPA со екран — Setup → Factory Reset, кај SPA без екран — кодот 73738 во гласовното мени.

Треба ли нешто да се прави со втората Ethernet-порта на телефонот?#

Не. Портата со иконата на компјутер е пропусна, во неа се вклучува работниот компјутер на вработениот, за да не се влече втор кабел. Телефонот се поврзува на мрежата преку портата со иконата од три поврзани компјутери (LAN/SW).

Може ли еден добавен број да се стави на два апарата Cisco?#

Да, профилот се регистрира на повеќе уреди истовремено, и повикот ќе пристигне на двата. Ако е потребно повикот да оди по редослед кај различни луѓе, користете група за повикување во админ-панелот, а не заеднички профил.

Извори#

• Cisco IP Desk Phone with Multiplatform Firmware (MPP) — Administration Guide (глави Provisioning, Maintenance, Installation, Hardware) — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/ag_desk_mpp_6800_7800_8800/tpcc_b_cisco-ip-desk-phone-multiplatform.html
• Cisco Small Business SPA300 Series, SPA500 Series, and WIP310 IP Phone Administration Guide, v7.5.7 — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/csbpipp/ip_phones/administration/guide/frame_source/500-series-7-5-7/ip_phone_admin.html
• How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware (изд. 1.0, 22.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/how-to-find-ip-address-of-cisco-6800-series-phone.html
• How to Access the Web Configuration Page of a Cisco IP Phone 6800 Series with Multiplatform Firmware (06.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/access-the-web-page-of-a-6800-series-ip-phone.html
• Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-8800-series/smb5236-configure-sip-settings-on-the-cisco-ip-phone-8800-series-mul.html
• Factory Reset on the SPA500 and SPA300 Series IP Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/unified-communications/cisco-small-business-spa300-series-ip-phones/smb1915-factory-reset-on-the-spa500-and-spa300-series-ip-phone.html
• Cisco ATA 191 and ATA 192 Analog Telephone Adapter Administration Guide for Multiplatform Firmware — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cata/19x/3PCC/english/admin-guide/at9x_b_ata191-192-admin-mp.html

Отворено прашање: фабричкото корисничко име и лозинка за веб-интерфејсот на ATA 191/192 не се наведени во мултиплатформскиот прирачник — таму е кажано само дека при првото најавување и по ресетирање уредот мора да побара да се зададат лозинки за admin и user. Ако апаратот е добиен од втора рака и лозинката е непозната, помага копчето RESET.