Uitbreiding · artikelen uit de beheeromgeving

Toon antwoorden op veelgestelde vragen naast de Bestelling

Voor winkels en dienstensites. Een paneel met uw artikelen over bezorging, betaling en Afspraak opent over de pagina heen. Zoeken en beoordelingen helpen te begrijpen welke antwoorden ontbreken.

$19/maand

Help instellen Paneel bekijken

Het paneel op uw site is een betaalde uitbreiding. Artikelen publiceert u zelf; zonder artikelen blijft de help leeg. AI en vertalingen — volgens de voorwaarden van uw Account.

Zoeken in uw gepubliceerde artikelen
Aanpassingen in uw Account na het plaatsen van de tag
Weergaven, zoekopdrachten en beoordelingen in het rapport

A bakery website with the help panel open: article search and a list of answers about delivery and pickup

Settings in your accountEnable the widgets you needTest on your own website

What the guest sees — and what appears on your side

Guest screen

The help panel on a phone: the bakery’s article about delivery areas and times is open — Guests read the answer without leaving the order page

In your dashboard

Where the data goes Artikelen — in het gedeelte „Artikelen en pagina's”; weergaven, verzoeken en beoordelingen — „Kennisbank” → „Analytics”

aanpassingen aan de site na het plaatsen van de tag: artikelen beheert u in de beheeromgeving: 0
talen van het platform; u heeft gepubliceerde versies van uw artikelen nodig: 45
tekens per artikel komen in de zoekfunctie van uw help terecht: 20 000
mogelijke plekken: het paneel, de help-pagina en een aangesloten gastchat: 3

Hoe dit werkt voor de bezoeker

1

De gast klikt op „?”

De knop staat in de hoek van de pagina; u kunt er een pil van maken met uw eigen tekst, bijvoorbeeld „Help” of „Hoe werkt dit”.
2

Het paneel opent aan de zijkant

Het paneel opent over de pagina heen. Controleer de plaats ervan naast de winkelwagen en andere knoppen van uw site.
3

Zoekt in eigen woorden

De zoekopdracht gaat door uw artikelen — koppen, rubrieken, beschrijvingen en tekst — en niet door het hele internet.
4

Geeft aan of het artikel heeft geholpen

Geeft „geholpen / niet geholpen” en sluit het paneel met het kruisje of de Esc-toets, waarna u terugkeert naar de pagina. De beoordeling komt in uw rapport.

Hoe u het aansluit — drie stappen

Create an account and add your site

Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.

Configure and install

Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.

Test your published site

Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.

Die specifieke tag

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>

Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.

Stem de help af op uw vragen

Houd de gast niet van de pagina weg

Het frame met artikelen wordt aangemaakt bij de eerste keer openen van het paneel. Daarvoor worden de code van de knop en de instellingen geladen; dit is geen nulbelasting voor de pagina.

Schrijf artikelen op dezelfde plek waar u uw bedrijf runt

Artikelen worden bewerkt in het gedeelte „Artikelen en pagina's”: rubrieken, een sectie-editor, concepten. Publiceer artikelen voor gasten en de gewenste taalversies. Na verwerking van de publicatie verschijnen ze op de help-pagina en in het paneel; het tabblad „Help” in de chat is beschikbaar bij een aangesloten gastchat.

Begin niet met een leeg vel

AI kan helpen met een concept en vertalingen. De beschikbaarheid en betaling van AI hangen af van de voorwaarden van uw account; of de tekst en de taalversie klaar zijn, controleert u zelf.

Neem kennis over uit de kennisbank

Een gekozen document uit de kennisbank kunt u als help-artikel publiceren en daarna weer depubliceren. Verwijder vóór publicatie interne instructies, persoonsgegevens en alles wat niet voor gasten bedoeld is: het artikel wordt openbaar.

Laat zoeken in plaats van bladeren

De zoekopdracht gaat door koppen, rubrieken, beschrijvingen en de tekst van uw artikelen; in de index komt tot 20 000 tekens van een artikel. Resultaten komen alleen uit uw help, zonder resultaten van internet. Nodig voor sites met tientallen regels voor bezorging, retour en betaling.

Ontdek welke antwoorden ontbreken

In „Kennisbank → Analytics” ziet u weergaven, de tekst van zoekopdrachten, het aantal resultaten en beoordelingen van artikelen. De gebeurtenissen van dit paneel zijn samengevoegd met de gebeurtenissen van de help-pagina op de winkel — er is geen apart rapport alleen voor het paneel.

Waar dit het verschil maakt

Bezorging en retour

De gast vindt zelf de termijnen, zones en voorwaarden voor retour — direct op de productpagina, zonder de winkelwagen te verlaten.

Regels voor afspraken en annuleren

Voor salons en klinieken: hoelang vooraf u kunt annuleren, wat er gebeurt bij te laat komen, of een aanbetaling nodig is.

Betaling en documenten

Betaalmethoden, bon, factuur voor rechtspersonen — op dezelfde plek waar de gast een bestelling plaatst.

Seizoensaankondigingen

Het feestdagenschema wordt aangepast in de beheeromgeving en verschijnt na publicatie in het paneel zonder dat de website hoeft te worden aangepast.

Meertalige website

Publiceer artikelen voor gasten en de gewenste taalversies. Na verwerking van de publicatie verschijnen ze op de help-pagina en in het paneel; het tabblad „Help” in de chat is beschikbaar bij een aangesloten gastenchat. AI kan helpen met een concept en vertalingen. Beschikbaarheid en betaling van AI hangen af van de voorwaarden van uw account; de gereedheid van de tekst en de taalversie controleert u zelf.

Help via een link uit een e-mail

Hetzelfde artikel is beschikbaar als aparte pagina van het helpcentrum — handig om vanuit e-mails en sociale media naar te linken.

What it looks like in the product

Help center in the dashboard

View full size
Articles are managed in “Articles & pages”

How it works in practice

Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button

Hoe dit er op de website uitziet

Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.

Op de computer

Op de telefoon

Waar het wordt geplaatst

De exacte namen van menuonderdelen en de tariefvoorwaarden staan in de officiële help van elk platform.

Op sites uit onze builder zijn widgets vanaf het begin verbonden — u hoeft niets in te voegen.

Stapsgewijze instructies per platform — in de help →

Wat kost het

$19/maand

Het paneel wordt betaald via een abonnement op de extensie; de prijs staat op deze pagina en in de catalogus van uw account
Bij jaarlijkse betaling betaalt u voor 10 maanden in plaats van 12
Het aantal artikelen, talen en weergaven wordt niet in rekening gebracht
Artikelen en de pagina van het helpcentrum op de winkel Cenaly.com maken deel uit van het platform; de extensie wordt betaald voor het paneel op uw website
Er is precies één betaaleenheid — het abonnement op de extensie: niet per artikel, niet per weergave, niet per bezoeker en niet per domein
AI kan helpen met een concept en vertalingen. De beschikbaarheid en betaling van AI hangen af van de voorwaarden van uw account; of de tekst en de taalversie klaar zijn, controleert u zelf.

Help instellen

Met Widget en zonder

	Zonder widget	Met Widget
Waar de gast het antwoord zoekt	✕ Dezelfde vraag komt binnen via chat, e-mail en telefoon	✓ Het antwoord opent in een paneel direct op de pagina waar de vraag ontstond
Wie de teksten bijwerkt	✕ De sectie met vragen op de site wordt beheerd door wie toegang heeft tot de opmaak	✓ Publiceer artikelen voor gasten en de benodigde taalversies. Na verwerking van de publicatie verschijnen ze op de help-pagina en in het paneel; het tabblad „Help” in de chat is beschikbaar bij een aangesloten gastchat.
Talen	✕ Taalversies van de regels moeten apart worden samengesteld en geplaatst	✓ U publiceert de benodigde taalversies; AI helpt concepten voor te bereiden volgens de voorwaarden van het account
Feedback	✕ Over het nut van antwoorden wordt geoordeeld op basis van contactmomenten — wat precies werd gezocht, is onbekend	✓ In het rapport zijn de beoordelingen van artikelen te zien en de zoekopdrachten waarvoor niets is gevonden
Belasting voor het team	✕ Het team vertelt de regels steeds opnieuw	✓ Terugkerende vragen lost de gast zelf op, vóór contact met de support

Eerlijk over de grenzen

Zolang er geen enkel artikel is gepubliceerd, is het paneel leeg — de widget vult zichzelf niet.
In „Kennisbank → Analytics” ziet u weergaven, de tekst van zoekopdrachten, het aantal resultaten en beoordelingen van artikelen. De gebeurtenissen van dit paneel zijn samengevoegd met de gebeurtenissen van de help-pagina op de winkel — er is geen apart rapport alleen voor het paneel.
De zoekfunctie is beperkt tot uw artikelen: resultaten van internet mengen we er bewust niet in.
Publiceer artikelen voor gasten en de benodigde taalversies. Na verwerking van de publicatie verschijnen ze op de help-pagina en in het paneel; het tabblad „Help” in de chat is beschikbaar bij een aangesloten gastchat.
Dit is een betaalde extensie: de prijs staat in de catalogus met extensies van de admin, de artikelen publiceert u zelf.
De ingebouwde labels van het paneel zelf — vier talen (Engels, Russisch, Georgisch, Turks); de teksten van artikelen zijn in de talen van uw site.
AI kan helpen met een concept en vertalingen. De beschikbaarheid en betaling van AI hangen af van de voorwaarden van uw account; of de tekst en de taalversie klaar zijn, controleert u zelf.
Het rapport bevat de ingevoerde zoekopdrachten, daarom kan niet worden gegarandeerd dat het vrij is van gegevens die de bezoeker zelf in de zoekfunctie heeft getypt.

Voor wie is het geschikt

Voor winkels met vragen over bezorging, betaling en retournering
Voor diensten met regels voor afspraken, annulering en aanbetaling
Voor iedereen bij wie de support steeds hetzelfde antwoordt

Wat een supportcentrum op uw site is en wanneer u het nodig hebt

Het supportcentrum is een paneel met gepubliceerde antwoorden op uw site. Een bezoeker opent een artikel en zoekt in de tekst ervan; uw team beheert de inhoud en de updates.

Het is geschikt wanneer uw team vaak dezelfde vragen beantwoordt over bezorging, betaling of afspraken. Begin met die antwoorden en vul artikelen aan op basis van zoekopdrachten zonder resultaten.

Een geselecteerd document uit de kennisbank kunt u als helpartikel publiceren en daarna weer offline halen. Verwijder vóór publicatie interne instructies, persoonsgegevens en alles wat niet voor gasten bedoeld is: het artikel wordt openbaar. In „Kennisbank → Analytics” ziet u weergaven, de tekst van zoekopdrachten, het aantal resultaten en beoordelingen van artikelen. De gebeurtenissen van dit paneel zijn samengevoegd met de gebeurtenissen van de help-pagina in de winkel — er is geen apart rapport alleen voor het paneel.

De helpfunctie antwoordt alleen met gepubliceerde tekst. Voor persoonlijke en dringende vragen schakelt u daarnaast de chat in en organiseert u de antwoorden van uw team. Het tabblad help binnen de chat is een apart oppervlak met dezelfde artikelen.

Vragen en antwoorden

Wat kost het?

Het paneel wordt betaald via een abonnement op de extensie; de prijs staat op deze pagina en in de catalogus van het account. Bij jaarlijkse betaling — 10 maanden in plaats van 12. Artikelen en weergaven worden niet apart in rekening gebracht. AI kan helpen met een concept en vertalingen. De beschikbaarheid en betaling van AI hangen af van de voorwaarden van het account; de gereedheid van de tekst en de taalversie controleert u zelf.

Waar schrijft en bijwerkt u artikelen?

Publiceer artikelen voor gasten en de benodigde taalversies. Na verwerking van de publicatie verschijnen ze op de help-pagina en in het paneel; het tabblad „Help” in de chat is beschikbaar bij een aangesloten gastchat.

Kunt u een artikel uit de kennisbank publiceren?

Hoe werkt zoeken?

Een gast zoekt in uw artikelen: koppen, rubrieken, beschrijvingen en tekst; in de index komt tot 20 000 tekens van een artikel. Zoeken op het hele internet is er bewust niet in het paneel — een gast ziet alleen uw regels.

Wat als er nog geen artikelen zijn?

Zolang er geen enkel artikel is gepubliceerd, is het paneel leeg — de widget vult zichzelf niet. AI kan helpen met een concept en vertalingen. De beschikbaarheid en betaling van AI hangen af van de voorwaarden van het account; de gereedheid van de tekst en de taalversie controleert u zelf.

Waar ziet u wat gasten hebben gezocht en of de artikelen hebben geholpen?

Hoe installeert u het op de site?

Voeg een algemene tag toe in het toegestane veld voor aangepaste code, schakel de extensie in en publiceer artikelen. De toegang tot code hangt af van het platform en het abonnement van de site. Controleer het publiceren, zoeken en lezen van een artikel voordat u advertenties start.

Vertraagt de helpfunctie uw site?

Het frame met artikelen wordt gemaakt bij de eerste keer openen van het paneel. Daarvoor worden de code van de knop en de instellingen geladen; dat is geen nulbelasting voor de pagina. Bij het openen worden de help-pagina en de inhoud ervan geladen. Controleer de snelheid en de mobiele weergave met uw aantal artikelen.

Kunt u het paneel openen met uw eigen knop?

Ja, met de aanroep `window.CenalyHelp.open()` vanuit uw eigen link of knop — bijvoorbeeld vanuit het menu-item „Help”.

What do I need to install it?

An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.

Will it work on my page?

Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.

What about languages and data?

Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.

Meer informatie — installatie per platform, configuratie en probleemoplossing — vindt u in de help. Installatie-instructies →

Werkt samen met

Alle 13 widgets →

Chat op uw site

Live chat met bezoekers — uw medewerkers antwoorden vanuit de werkchat

Gratis

Juridische documenten

Privacybeleid, overeenkomst, retour, cookies, levering — samengesteld op basis van uw gegevens en ingebouwd in de site

$9/maand

Cookiebanner

Akkoord voor cookies met automatische blokkering van trackers en Google Consent Mode v2