Gratis chat voor uw team
Antwoord bezoekers van uw site in de werkchat
Een bezoeker schrijft op de pagina en uw team antwoordt vanuit het Account van Cenaly.com of de App van de medewerker. Voor winkels, dienstverleners en locaties waar het belangrijk is om te helpen vóór de aanvraag.
Chat voor het team is gratis. AI wordt apart betaald; voor gesprekken is telefonie nodig.
- Zonder kosten per operator of gesprek
- Het team ziet het gesprek in één kanaal
- AI wordt apart ingeschakeld en antwoordt standaard niet
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Een dialoogkanaal in de werkchat Cenaly.com, de gespreksgeschiedenis en het contact — in uw account
- per operator, plaats en gesprek — zonder limiet op medewerkers en gesprekken
- 0 ₽
- Berichten komen binnen in de werkchat
- Site + Winkel
- Medewerkers met toegang tot de chat antwoorden
- Uw team
- AI en telefonie worden apart aangesloten
- Per instelling
Hoe dit werkt voor de bezoeker
- 1
De bezoeker opent de chat
Klikt op de bel in de hoek onderaan de pagina en ziet direct uw begroeting en een invoerveld. Registratie en e-mail zijn niet nodig.
- 2
Stelt een vraag op de pagina
Schrijft in eigen woorden, zonder naar een andere dienst te gaan. Het bericht komt als apart kanaal binnen in de werkchat van het team van Cenaly.com.
- 3
Leest het antwoord van een medewerker
Het antwoord verschijnt in hetzelfde venster op de site. Vanuit het team antwoordt een medewerker met toegang tot het gesprek — een beheerder, manager of eigenaar.
- 4
Keert terug naar het gesprek
Het gesprek wordt hersteld wanneer u terugkeert vanuit dezelfde browser, zolang de gesprekssleutels daarin bewaard blijven. Na het wissen van browsergegevens kan de toegang tot het eerdere gesprek verloren gaan.
Hoe u het aansluit — drie stappen
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Die specifieke tag
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Hoe de chat bezoekers en het team helpt
Antwoord met het hele team, ook vanaf de telefoon
Het gesprek opent als apart kanaal in de werkchat. Elke medewerker met toegang kan antwoorden, en de App van de medewerker meldt een nieuw bericht met een pushmelding. Een aparte licentie per persoon is niet nodig. Nodig voor teams zonder aparte support.
Zet het gesprek voort nadat de gast terugkeert
Het gesprek wordt hersteld wanneer u terugkeert vanuit dezelfde browser, zolang de gesprekssleutels daarin bewaard blijven. Na het wissen van browsergegevens kan de toegang tot het eerdere gesprek verloren gaan.
Schakel de AI-assistent in wanneer u er klaar voor bent
Drie modi om uit te kiezen: uit, de AI schrijft een concept — een medewerker verstuurt het, of de AI antwoordt zelf en draagt het gesprek over aan een mens. Hij antwoordt op basis van uw kennisbank met inachtneming van toegangslabels (naar buiten gaan alleen documenten met „kan naar buiten”), met een persona en instructies die u zelf instelt, volgens een schema en met een maximum aantal antwoorden per gesprek. De auto-modus wordt ingeschakeld met een aparte juridische bevestiging. Nodig waar vragen terugkomen en er niemand is om rond de klok te antwoorden. AI wordt apart betaald; controleer het saldo en de voorwaarden voordat u het inschakelt.
Toon artikelen in het tabblad „Help”
Als er voor de Vestiging helpartikelen zijn gepubliceerd, leest de gast ze direct in het chatvenster, zonder de pagina te verlaten. Nodig waar bezoekers instructies en antwoorden op veelgestelde vragen zoeken.
Voeg een gesprek met stem direct toe in het venster
Bij aangesloten telefonie kunt u een oproep vanuit het chatvenster inschakelen. HTTPS en microfoontoestemming zijn nodig. De belengine wordt geladen na het klikken; de telefonievoorwaarden en minuten worden apart betaald.
Stel het uiterlijk en de taal van de labels in
Stel de kleur, positie, begroeting en labels in. De Widget kiest ingebouwde labels op basis van de taal van de pagina; een deel van de vertalingen blijft Engels. Stel uw eigen teksten apart in. Stijlisolatie vervangt niet de controle op uw eigen site.
Verzamel knoppen in één multiknop
Als de multiknop is ingeschakeld, wordt de aparte chatbel gedoofd en leeft de chat als item in de waaier ervan: op het scherm blijft één zwevend element over. Nodig voor sites waar meerdere Widgets tegelijk zijn ingeschakeld.
Waar dit het verschil maakt
Vraag vóór de aankoop
Maat, beschikbaarheid, levertijd. De gast vraagt het op de productkaart en hoeft niet naar het telefoonnummer in de footer te zoeken.
Verduidelijking vóór de aanvraag
Op de servicepagina kan de bezoeker vragen „wat kost dit in mijn geval” voordat hij besluit een aanvraag achter te laten.
Banketten en evenementen
De beheerder van de vestiging antwoordt over data, borg en menu in de werkchat, ook vanuit de App op de telefoon.
Berichten na sluitingstijd
De gast laat 's avonds een vraag achter. De medewerker antwoordt wanneer hij op Dienst komt, en het gesprek blijft in uw Account staan.
Instructies vóór contact
De bezoeker leest de gepubliceerde uitleg in het tabblad van hetzelfde venster en stelt, als er geen antwoord is, een vraag aan een medewerker.
Website op een websitebouwer
Op Tilda of Wix wordt de chat via een algemene tag gekoppeld. Vragen van de site komen binnen in de werkchat Cenaly.com, waar uw team antwoordt.
How it works in practice
Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk 
Illustration. An evening question, answered without a call
Hoe dit er op de website uitziet
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
Op de computer
Op de telefoon
Bij de eigenaar: De kennismakingsvelden komen uit de chatinstellingen, niet uit de paginacode: wilt u een telefoonnummer, dan ziet de bezoeker een telefoonnummer; wilt u dat niet, dan begint hij direct te schrijven.
Op de computer
Op de telefoon
Bij de eigenaar: Een gesprek vanaf een andere website komt in hetzelfde gedeelte „Chat” van de beheeromgeving terecht als gesprekken vanaf de Winkel: één wachtrij, één geschiedenis, antwoorden vanaf de telefoon.
Op de computer
Op de telefoon
Bij de eigenaar: Het venster doet niet alsof er iemand is: de bezoeker ziet „offline” en schrijft toch, en het bericht wacht in hetzelfde gesprek op een medewerker.
Waar het wordt geplaatst
De exacte namen van menuonderdelen en de tariefvoorwaarden staan in de officiële help van elk platform.
Op sites uit onze builder zijn widgets vanaf het begin verbonden — u hoeft niets in te voegen.
Stapsgewijze instructies per platform — in de help →Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
Wat kost het
Gratis
- Basis-chat is gratis, zonder kosten per medewerker of gesprek
- AI-antwoorden en AI-hulp bij het instellen worden apart betaald
- Bellen vereist ingestelde telefonie en betaling volgens de voorwaarden daarvan
- Andere communicatiekanalen worden apart aangesloten; hun voorwaarden vallen niet onder de gratis Widget
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
Met Widget en zonder
| Zonder widget | Met Widget | |
|---|---|---|
| Wie antwoordt | ✕ De vraag komt terecht in de e-mail of de persoonlijke messenger van één persoon | ✓ Het dialoogvenster opent als kanaal in de werkchat — degene die dienst heeft, antwoordt |
| Teamwerk | ✕ Er moet worden afgesproken wie de berichten beantwoordt | ✓ Medewerkers met toegang antwoorden in de gezamenlijke werkchat |
| Gespreksgeschiedenis | ✕ De correspondentie blijft in een externe dienst, niet naast de bestellingen | ✓ De geschiedenis en het contact worden bewaard in uw account, naast bestellingen en afspraken |
| Terugkerende gast | ✕ Een terugkerende bezoeker begint het gesprek vanaf nul | ✓ Het gesprek wordt hersteld wanneer u terugkeert vanuit dezelfde browser, zolang de gesprekssleutels daarin bewaard blijven. Na het wissen van browsergegevens kan de toegang tot het eerdere gesprek verloren gaan. |
| Met spraak | ✕ Om te praten zoekt de gast het nummer en belt zelf | ✓ Bij ingeschakeld webgesprek belt de gast vanuit het chatvenster, zonder het nummer te kiezen |
Eerlijk over de grenzen
- Chat voor het team is gratis. AI wordt apart betaald; voor gesprekken is telefonie nodig.
- Zolang de chat niet in het beheer is ingesteld, wordt de widget stil niet getoond: er verschijnt geen lege bel op uw site.
- Webgesprek is standaard uitgeschakeld. Hiervoor zijn ingestelde telefonie van de vestiging, HTTPS op de site en microfoontoestemming nodig.
- De ingebouwde labels van het venster zijn niet volledig vertaald: als het taalpakket niet binnen 2,5 seconden is geladen, opent het venster in het Engels en werkt het. De correspondentie zelf, de AI-antwoorden en de helpartikelen vertaalt de widget niet.
- Een microfoonverbod in het Permissions-Policy van uw pagina onderscheidt de widget niet van een weigering door de gast — hij vraagt gewoon om de microfoon toe te staan.
- De installatiecontrole leest de pagina als server en ziet de tag die via Google Tag Manager is toegevoegd niet. De chat zelf werkt daarbij wel.
- Als de multiknop is ingeschakeld, wordt de eigen chatbel bewust gedoofd — de gast opent de chat vanuit de waaier.
Voor wie is het geschikt
- Cafés, winkels en salons waar „wie dienst heeft” antwoordt
- Dienstenwebsites waar een vraag voorafgaat aan een aanvraag
- Iedereen die geen aparte chatoperator en geen kosten per plaats nodig heeft
Wat een chat op uw website is en wanneer u die nodig heeft
Een chat op uw website is een knop in de hoek van de pagina die een gespreksvenster met uw team opent. De bezoeker hoeft zich niet te registreren, geen e-mailadres achter te laten of een nummer te kiezen: hij ziet meteen een begroeting en een invoerveld, stelt zijn vraag en leest het antwoord zonder de pagina te verlaten.
Zo’n chat is nodig waar vóór de aankoop of aanvraag iets belangrijks moet worden verduidelijkt: de maat van een product, de voorwaarden van een dienst, het menu voor een banket. Hij is ook geschikt voor teams zonder aparte support — een beheerder, manager of eigenaar kan antwoorden, ook vanaf de telefoon. Als zulke vragen nu in de persoonlijke messenger van een medewerker terechtkomen, zijn ze niet zichtbaar voor het team en worden ze niet bewaard.
Bij ons is de widget de ingang naar een werkchat: elk verzoek vanaf de website opent een apart kanaal voor medewerkers met toegang, en de geschiedenis en het contact van de gast blijven in uw account, naast bestellingen en afspraken. Aparte operatorplaatsen zijn er niet, daarom is de widget gratis en worden er geen dialogen, medewerkers of websites geteld.
Een chat is niet nodig waar er maar enkele verzoeken zijn en er tijdens werktijd niemand is om te antwoorden: de gast ziet „we zijn offline” en vertrekt met een slechtere indruk dan wanneer de knop er helemaal niet was. In dat geval is een multiknop eerlijker — die leidt het gesprek naar de messenger die iemand toch al open heeft — of een terugbelverzoek, waarbij het initiatief bij u blijft. Het belangrijkste verschil tussen een chat en een multiknop: hier blijft de hele correspondentie in uw account, naast bestellingen en afspraken, en niet in de persoonlijke telefoon van een medewerker.
Vragen en antwoorden
Wie antwoordt er in de chat?
Elke medewerker met toegang tot de werkchat Cenaly.com: een beheerder, manager of eigenaar. Een gesprek vanaf de website verschijnt als een apart kanaal, en collega’s zien de hele correspondentie.
Moet u betalen voor operators?
Nee. De widget is gratis, operatorplaatsen hebben we niet: hoeveel medewerkers er ook op de werkchat zijn aangesloten, zovelen kunnen antwoorden. Ook is er geen limiet op het aantal dialogen.
Waar komen dialogen en contacten terecht?
De geschiedenis en het contact worden bewaard in het account van Cenaly.com. De hoofdinfrastructuur hangt af van het merk: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud in Rusland. Bij het aansluiten van AI of telefonie gelden de aparte voorwaarden van die diensten.
Wat gebeurt er als er niemand aanwezig is?
Een medewerker antwoordt zodra hij beschikbaar is. De correspondentie wordt hersteld wanneer u terugkeert vanuit dezelfde browser, zolang daarin de sleutels van het gesprek zijn opgeslagen. Na het wissen van de browsergegevens kan de toegang tot het eerdere gesprek verloren gaan.
Kunt u een AI-assistent en automatische antwoorden inschakelen?
Ja. In het gedeelte „Chat” zijn er drie modi: uit, AI-concept voor de medewerker en „AI antwoordt zelf tot de overdracht aan een mens” — de laatste wordt ingeschakeld met een aparte juridische bevestiging. De assistent antwoordt op basis van uw kennisbank en alleen met documenten met het kenmerk „voor extern gebruik”; hij heeft een eigen persona, schema en maximum aantal antwoorden per gesprek, en een medewerker neemt het gesprek op elk moment over. De widget zelf schakelt niets hiervan standaard in. Daar worden ook WhatsApp, Telegram en e-mail aangesloten: verzoeken uit alle kanalen komen samen in één lijst met dialogen. AI-antwoorden worden apart betaald.
Hoe plaatst u de chat op WordPress, Tilda of Shopify?
Registreer u, geef het domein op en stel de chat in. Installeer de algemene tag volgens de instructie van uw platform, schakel de chat in en stuur een testbericht. U heeft toegang nodig om code in te voegen op de gepubliceerde website; de tijd tot de start hangt af van uw platform en toegang.
Vertraagt de chat de website?
De chat voegt een loader, een gespreksinterface en een taalpakket toe. Ze worden apart geladen, maar vragen nog steeds netwerk en apparaatbronnen. Controleer de snelheid op uw eigen pagina, vooral op een telefoon. Als u alleen een link naar een messenger nodig hebt, overweeg dan een multiknop.
Werkt de chat in de winkel Cenaly.com?
Ja. De schakelaar geldt voor beide oppervlakken: de chat werkt zowel in de winkel Cenaly.com als op uw eigen website — daar wordt hij geactiveerd door de tag van de sectie ‘Mijn website’.
Wat kost het?
Chat voor het team is gratis. AI wordt apart betaald; voor gesprekken is telefonie nodig.
Vertaalt de chat berichten van bezoekers?
De widget vertaalt de gesprekken zelf niet. De ingebouwde labels worden gekozen op basis van de taal van de pagina; als er geen vertaling is of het pakket niet wordt geladen, blijft Engels staan. De begroeting en de titel stelt u apart in voor de gewenste talen.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Meer informatie — installatie per platform, configuratie en probleemoplossing — vindt u in de help. Installatie-instructies →
Werkt samen met
Alle 13 widgets →Vergelijkingen
Messenger-knop
Eén zwevende knop: WhatsApp, Telegram, bellen, chat — tot 12 kanalen
Gratis
Terugbelverzoek
Aanvraagformulier voor een belverzoek; met aangesloten PBX — automatische terugbelpoging
Gratis
Pop-ups en formulieren
Pop-ups, ingebouwde formulieren, coupons en quizzen met weergavevoorwaarden en A/B
$9/maand
Sluit de chat aan — ontvang vragen rechtstreeks vanaf uw website
Na registratie opent de chatinstellingen. Voeg uw website toe, stel een begroeting in, plaats de tag en stuur een testbericht.
Chat aansluitenChat voor het team is gratis. AI wordt apart betaald; voor gesprekken is telefonie nodig.