Cenaly Phone: wybieranie, rozmowa i rejestr połączeń
Jak dzwonić z Cenaly Phone, co znajduje się na ekranie rozmowy i jak korzystać z rejestru połączeń. Najpierw iPhone trzeba połączyć z numerem służbowym — zobacz „Pierwsze kroki”.
Wybrać numer#
Karta „Wybieranie”: pole numeru, przełącznik „Cyfry / Po nazwie”, klawiatura i zielony przycisk „Zadzwoń”.
Zrzut ekranu: Cenaly Phone dla iPhone, wybieranie numeru cyframi.
- Wpisz numer. Zbędną cyfrę usuwa przycisk po prawej stronie pola; długie naciśnięcie 0 wstawia „+” na początku numeru.
- Naciśnij „Zadzwoń”.
| Co wybrać | Dokąd trafi połączenie |
|---|---|
Numer wewnętrzny współpracownika (na przykład 116) |
Do współpracownika w tym samym miejscu pracy, w ramach telefonii |
| Numer zewnętrzny | Do klienta — przez linie placówki, z numeru placówki (jeśli kierownik zezwolił na połączenia wychodzące) |
Numer usługowy ze * lub # |
Funkcje usługowe telefonii |
Wklej numer. Gdy pole jest puste, po jego prawej stronie znajduje się systemowy przycisk „Wklej”. Skopiowany numer (lub link tel:) aplikacja wklei do pola; skopiowany tekst bez cyfr — przełączy wybieranie na „Po nazwie”. Jeśli po wklejeniu numer wygląda inaczej, niż zostanie faktycznie wybrany (spacje, nawiasy, myślniki), pod polem pojawi się wiersz „Zostanie wybrany: …” — tak widzisz dokładny numer przed połączeniem.
Dzwonić można też bez klawiatury: przyciskiem ze słuchawką w „Kontaktach”, przyciskiem „Oddzwoń” w rejestrze połączeń i z „Niedawnych” iPhone.
Wybieranie po nazwie i podpowiedzi#
Wybierz „Po nazwie” i zacznij wpisywać nazwę — pod polem pojawią się podpowiedzi (do sześciu):
- współpracownicy — z ich statusem („Dostępny”, „W rozmowie”…);
- twoje kontakty — z oznaczeniem „Mój kontakt”;
- kontakty iPhone — z oznaczeniem „Z telefonu” (tylko jeśli zezwoliłeś na dostęp na karcie „Kontakty”).
Zrzut ekranu: Cenaly Phone dla iPhone, wybieranie po nazwie.
Naciśnięcie podpowiedzi wstawia numer do pola, zielona słuchawka obok — od razu dzwoni. Jeśli nic nie znaleziono, pojawi się „Nic nie znaleziono”.
Połączenie z innej aplikacji#
Cenaly Phone przyjmuje połączenia z innych aplikacji Cenaly i przez linki. Takie połączenie nie rozpoczyna się po cichu: aplikacja pyta „Zadzwonić przez Cenaly Phone?”, pokazuje nazwę, numer i wiersz „Prosi: …” — która aplikacja poprosiła o połączenie.
Zrzut ekranu: Cenaly Phone dla iPhone, potwierdzenie połączenia z innej aplikacji.
Naciśnij „Zadzwoń” lub „Anuluj”. Dzięki temu żadna aplikacja nie zadzwoni w twoim imieniu bez twojej wiedzy. Połączenia z „Niedawnych” iPhone, „Kontaktów” iPhone i Siri idą od razu, bez tego pytania.
Bez internetu#
- Numer zewnętrzny bez internetu aplikacja zaproponuje wybrać zwykłym telefonem: „Brak internetu. Połączenie pójdzie z twojej karty SIM, a nie z numeru służbowego” i przycisk „Otwórz zwykły telefon”. Klient zobaczy twój prywatny numer — decyduj sam.
- Numery wewnętrzne i usługowe przez kartę SIM nie są wybierane nigdy: „Brak internetu. Numery wewnętrzne są dostępne tylko przez Cenaly Phone”.
Numery alarmowe#
Numery alarmowe (112, 911 i lokalne numery służb ratunkowych) aplikacja nie wybiera przez telefonię placówki — od razu przekazuje je zwykłemu telefonowi iPhone, a połączenie idzie przez sieć komórkową. Tak połączenie alarmowe przejdzie, nawet jeśli nie ma internetu.
Połączenie przychodzące#
Połączenie przychodzące przychodzi jak zwykłe połączenie iPhone — na ekran blokady lub jako baner; odbiera się je przesunięciem lub przyciskiem „Odbierz”. Po odebraniu otwiera się ekran rozmowy Cenaly Phone. Połączenia są widoczne także w „Niedawnych” iPhone.
Czy połączenia będą przychodzić, gdy aplikacja jest zamknięta, zależy od telefonii miejsca pracy — zobacz „Połączenia przy zamkniętej aplikacji”.
Kto jeszcze może odebrać#
Połączenie do grupy lub kolejki dzwoni jednocześnie u kilku współpracowników. Jeśli aplikacja jest otwarta, nad kartami pojawia się panel:
- „Połączenie do grupy «Recepcja»” — przez jaką grupę lub kolejkę przyszło połączenie;
- „Dzwoni także u: Anna · Borys” — u kogo jeszcze teraz dzwoni (do czterech imion, dalej „+N”). Kto odrzucił połączenie, znika z wiersza;
- „Dzwoni tylko u ciebie” — nikt więcej nie odbierze;
- „Odebrał(a): Anna” — połączenie odebrał współpracownik. Takie połączenie nie jest liczone jako nieodebrane.
Systemowego ekranu połączenia przychodzącego iPhone nie można uzupełnić, dlatego panel jest widoczny tylko w otwartej aplikacji. Numer dzwoniącego nie jest w nim pokazywany — tylko imiona współpracowników i nazwa grupy.
Jeśli u ciebie połączenie nie dzwoni (włączone „Nie przeszkadzać”, jesteś na pauzie, w rozmowie lub nie w tej grupie), na „Głównej” widać spokojny pasek „Przychodzące do «Recepcji» · dzwoni u: Anna · Borys · 0:12”. Naciśnij go — otworzy się lista „Kto może odebrać”. Odebrać tego połączenia ze swojego telefonu nie można: pasek tylko podpowiada, kto może odpowiedzieć.
Ekran rozmowy#
Zrzut ekranu: Cenaly Phone dla iPhone, ekran rozmowy.
Pod nazwą — stan: „Dzwonimy: …”, „Łączymy…”, „Rozmowa · 02:14”, „Telefon zakończony”. Sześć przycisków ma podpisy:
| Przycisk | Co robi |
|---|---|
| Mikrofon | Wyłącza twój mikrofon: rozmówca cię nie słyszy. Na ekranie pojawi się „Mikrofon wyłączony” |
| Dźwięk | Głośnomówiący. Jeśli podłączona jest słuchawka — wybór: „Telefon”, „Głośnomówiący” lub słuchawka |
| Klawisze | Wybieranie tonowe dla menu głosowych („naciśnij 1”, PIN). Zamknij — „Zamknij klawisze” |
| Wstrzymaj | Wstrzymuje rozmówcę; przycisk zmienia się na „Kontynuuj” |
| Przekaż | Przekazanie telefonu koledze — zob. „Przekierowanie połączenia” |
| Więcej | „Karta dzwoniącego”, „Podpowiedzi”, „Przejmij sprawę” (jeśli są) i „Zwiń” |
Ważne stany są wyświetlane dużym drukiem, w ramce:
| Napis | Co znaczy |
|---|---|
| „Rozmówca czeka” | Wstrzymałeś rozmówcę |
| „Rozmówca wstrzymał” | Wstrzymanie włączył rozmówca — czekaj |
| „Mikrofon wyłączony” | Rozmówca cię nie słyszy |
| „Przywracamy połączenie…” | Sieć się zmieniła lub zniknęła — aplikacja łączy się ponownie, rozmowa nie zostaje przerwana |
| „Połączenie niestabilne” | Jakość połączenia jest niska (w trybie „Wszystko” widoczna jest ocena „Jakość połączenia: 4 z 5”) |
Zrzut ekranu: Cenaly Phone dla iPhone, rozmówca wstrzymany.
Jeśli telefonia lokalu nagrywa tę rozmowę, na ekranie widoczna jest etykieta „Trwa nagrywanie”. Pojawia się tylko na sygnał z telefonii, a nie „na wszelki wypadek”. Nagrywanie przyciskiem „Nagraj” jest pokazywane własnym wskaźnikiem, dwóch etykiet nie ma.
Jeśli telefon przekazuje do ciebie sekretarka AI, najpierw widać „Sekretarka opowiada, kto dzwoni…”, a następnie przyciski „Przyjmij klienta”, „Przekaż dalej” i „Zwróć sekretarce”.
Jeśli dzwoni znany klient, na ekranie rozmowy może być karta dzwoniącego (imię, ile razy dzwonił, nagrania i zamówienia), a przy włączonym trenerze rozmów — podpowiedzi z przyciskami „Przydatne” / „Nie pomogło”. Co z tego pokazywać, ustawia się w „Widok” → „Rozmowa” (zob. „Widok i ustawienia”).
Pasek „Do rozmowy”#
Przycisk „Zwiń” u góry ekranu rozmowy wraca do aplikacji, a rozmowa trwa dalej. U góry każdego ekranu pozostaje zielony pasek: imię, czas rozmowy i „Do rozmowy” — naciśnij, aby wrócić na ekran rozmowy.
Zrzut ekranu: Cenaly Phone dla iPhone, zwinięta rozmowa i pasek „Do rozmowy”.
Rejestr połączeń#
Zakładka „Telefony” — rejestr twoich telefonów z telefonii lokalu, a nie z iPhone: są w nim także telefony, które przyszły na numer służbowy, gdy iPhone był wyłączony lub na innym urządzeniu.
Zrzut ekranu: Cenaly Phone dla iPhone, rejestr połączeń.
- Filtr: „Wszystkie”, „Nieodebrane”, „Oddzwonić”. Jeśli kierownik dał dostęp do rejestru całego miejsca pracy, jest jeszcze przełącznik „Moje / Całe miejsce pracy”.
- Wiersz telefonu: strzałka kierunku, rozmówca, wynik („odebrany”, „nieodebrany”, „zajęte”, „nie doczekał się kolejki”, „sprawdzenie łączności (*43)” itp.), data i czas. Nieodebrane — na czerwono. W trybach „Zwykły” i „Wszystko” jeszcze czas trwania i ikona nagrywania.
- Jeśli telefon odebrał kolega, zamiast „nieodebrany” widać „Odebrał kolega: Anna”. Taki telefon nie trafia do „Nieodebrane” i „Oddzwonić”.
- Telefony wykonane z tego iPhone są widoczne w tym samym strumieniu bez duplikatów. Dopóki telefonia ich nie potwierdzi, w wierszu jest napisane „Z tego telefonu, jeszcze niepotwierdzone przez serwer”.
- Zielona słuchawka po prawej — „Oddzwonić”.
- Odśwież — przeciągnij w dół; przy przewijaniu doładowują się starsze telefony. Telefonia przechowuje ostatnie 400 telefonów lub 90 dni.
- Bez internetu pokazywana jest zapisana kopia: „Brak połączenia — pokazano kopię z …”.
Oddzwonienia#
Jeśli po telefonie oczekiwany jest telefon zwrotny, w wierszu widać „Oddzwonić · prób: N”, a pod nim — przyciski „Skontaktowano się” i „Nie dodzwoniono się”. Po naciśnięciu przez 5 sekund widoczny jest pasek „Oznaczono: …” z przyciskiem „Anuluj” — jeśli naciśnięto nie to. Bez internetu oznaczenie czeka na połączenie i wychodzi samo („Czeka na połączenie: 1 zmiana wyjdzie sama, gdy pojawi się sieć”).
Szczegóły połączenia#
Dotknij wiersza — otworzy się ekran „Połączenie”.
Zrzut ekranu: Cenaly Phone dla iPhone, szczegóły połączenia.
| Blok | Co pokazuje |
|---|---|
| Nagłówek | „Przychodzące”, „Wychodzące”, „Przekierowane” lub „Połączenie wewnętrzne”, rozmówca, wynik i przycisk „Oddzwoń”; „Kto odebrał”, „Kiedy”, „Rozmowa” |
| „Wszystkie połączenia z tym numerem” | Wszystkie połączenia z tym rozmówcą z rejestru połączeń |
| „Nagrywanie rozmowy” | Odsłuchiwanie z przewijaniem — jeśli rozmowa została nagrana i masz prawo słuchać nagrań |
| „Karta dzwoniącego”, „Wynik analizy”, „Rozpoznany tekst” | Kto dzwonił (z linkiem „Otwórz w panelu internetowym”), krótki wynik i tekst rozmowy według ról „Dzwoniący / Pracownik” — jeśli są dostępne |
| „Jak przebiegało połączenie” | Ścieżka połączenia w telefonii opisana słowami: od kogo, dokąd, która reguła zadziałała, do kogo dzwoniono, przekierowania połączenia, kto odłożył słuchawkę. Widać z niej, dlaczego połączenie do ciebie nie dotarło |
Ograniczenia#
- Rejestr połączeń pokazuje ostatnie 400 połączeń lub 90 dni.
- „Wszystkie połączenia z tym numerem” szuka wśród już wczytanych połączeń z rejestru.
- Oznaczenie „trwa nagrywanie” na ekranie rozmowy na razie się nie pokazuje.
Rozwiązywanie problemów#
| Objaw | Co zrobić |
|---|---|
| „Teraz nie można zadzwonić. …” nad przyciskiem połączenia | Przyczyna jest opisana w wierszu; dotknij „Sprawdź połączenie” pod nim |
| Przycisk „Zadzwoń” jest nieaktywny | Pole jest puste: „Wpisz numer lub wybierz kontakt” |
| Numer zewnętrzny się nie wybiera | Połączenia wychodzące ogranicza menedżer (kierunki, limit) — zapytaj go; zobacz „Telefonia: własna PBX” |
| Rozmówca cię nie słyszy | Sprawdź przycisk „Mikrofon” i dostęp do mikrofonu w ustawieniach iPhone |
| Menu głosowe nie reaguje na cyfry | Wpisuj cyfry przyciskiem „Klawisze” na ekranie rozmowy |
| „Połączenie zerwane — nie udało się połączyć.” | Połączenie przychodzące zostało przerwane przed połączeniem — oddzwoń z rejestru połączeń |
Częste pytania#
Z jakiego numeru widzą moje połączenie?#
Z numeru placówki, a nie z twojego prywatnego. Wyjątek — połączenie przez „Otwórz zwykły telefon” bez internetu: idzie z twojej karty SIM.
Dlaczego w rejestrze połączeń są połączenia, których nie było na iPhone?#
Rejestr połączeń prowadzi telefonia, a nie iPhone: są tam wszystkie połączenia twojego numeru służbowego, w tym te, które przyszły na inne urządzenia.