Rezerwacje stołów

Rezerwacja działa według tego samego schematu co zamówienia: gość i lokal nie edytują wspólnego pliku bezpośrednio, lecz zapisują osobne sygnały, które scala serwer. Cudzej rezerwacji w ten sposób nie da się ruszyć: aby cokolwiek z nią zrobić, potrzebny jest jej nieodgadywalny identyfikator — ma go tylko sam gość (w swoim linku) i lokal. Ogólny przegląd sekcji „Plan sali” znajduje się w artykule Plan sali; tutaj szczegółowo o samym procesie rezerwacji: tworzeniu, statusach, przypisaniu do stołu, zadatku i rezerwacji przez agentów AI.

Gdzie prowadzić rezerwacje#

Dwa równorzędne wejścia:

• Panel sali na kasie — chip 🗺 „Sala” w nagłówku biletu POS, zakładka „Rezerwacje” (z plakietką liczby oczekujących zgłoszeń). Panel sali jest dostępny według roli — właścicielowi, menedżerowi lub operatorowi z prawem do zarządzania salą — i przy włączonym przełączniku „Chip panelu sali” w „Wyglądzie zewnętrznym POS” (w lokalach innych niż restauracje jest domyślnie wyłączony). Oprócz rezerwacji w panelu znajduje się lista oczekujących, plan, wezwania kelnera i analityka dotycząca stołów;
• Plan sali w panelu administracyjnym (/tables) — ta sama lista i przypisanie do stołów bezpośrednio na planie.

Nowa rezerwacja#

Przycisk „+ Nowa rezerwacja” otwiera formularz:

• data i godzina (z krokiem 15 minut);
• czas trwania — 60/90/120/180/240 minut;
• liczba gości (1–50);
• stół — konkretny lub „Nie przypisano” (w panelu sali na kasie ten sam punkt nazywa się „Bez stołu”), jeśli przydział zostawiasz na później. W hotelu na tej liście nie ma pokoi i łóżek: pokój rezerwuje się na doby, osobnym formularzem — patrz poniżej;
• imię gościa (obowiązkowo) i telefon — numer jest zapisywany w takiej formie, w jakiej się go pisze w kraju placówki, na przykład „+7 (912) 575-19-38”: grupowanie ustawia się samo podczas wpisywania, w pustym polu widnieje przykład numeru kraju, przy czym nie zmienia się ani jedna cyfra, a zapis w postaci „dod. 101” lub dwa numery oddzielone przecinkiem pozostają tak, jak zostały wpisane; tak samo numer jest pokazywany na liście rezerwacji;
• komentarz.

Rezerwacje utworzone przez personel od razu otrzymują status „Potwierdzona” (w odróżnieniu od rezerwacji gości, które zawsze startują jako zgłoszenie).

Statusy#

Działania dla każdej rezerwacji — bezpośrednio w wierszu listy: potwierdź (z „Oczekuje”), posadź (z „Potwierdzona”), zakończ, a także „Nie przyszli” i „Anuluj rezerwację”. Posadzenie zmienia status, ale nie otwiera rachunku: w panelu sali na kasie przy już posadzonej rezerwacji z przypisanym stołem pojawia się osobny przycisk „Otwórz bilet” — to on zakłada zamówienie na ten stół.

Przy rezerwacji, która dotyczy pokoju hotelowego (takie pozostały z czasów, gdy pokój można było zarezerwować na godziny), zamiast „posadź” widnieje „Zamelduj”. To prawdziwe zameldowanie, a nie znacznik na liście: otwiera się to samo okno co przy przycisku „Zamelduj” na tablicy pokoi. Imię i telefon gościa są w nim już podstawione z rezerwacji, pozostaje wybrać plan i, jeśli trzeba, wypełnić dokument. Po zameldowaniu gość ma otwarty rachunek pokoju, pokój staje się zajęty, wpis trafia do dziennika meldunków gości (w Rosji — do ewidencji migracyjnej), a rezerwacja zostaje oznaczona jako „Goście przyszli”. Jeśli pokój nie jest gotowy do zameldowania (zajęty, niesprzątnięty, wyłączony z użytku), okno się nie otworzy — pojawi się wyjaśnienie. W panelu sali na kasie przy takiej rezerwacji również widnieje „Zamelduj”: przycisk prowadzi do „Planu sali”, do tego samego okna. Stoły restauracji w tym samym hotelu nadal się „sadza”. Działanie kończące również przy pokoju to „zakończ”: wymeldowanie z zamknięciem rachunku i skierowaniem pokoju do sprzątania wykonuje przycisk „Wymelduj” na tablicy pokoi.

Przypisanie do stołu i kolizje#

Stół dla rezerwacji można wybrać lub zmienić bezpośrednio w wierszu listy — na liście rozwijanej jest też punkt „bez stołu”. Przesadzenie na stół, który już trzyma inna rezerwacja w nakładającym się czasie, jest odrzucane z wyjaśnieniem „Koliduje z inną rezerwacją na ten stół”: to samo zrobiłby serwer, tylko po cichu. W formularzu nowej rezerwacji w panelu sali na kasie zajętość jest widoczna jeszcze przed wyborem — stół zajęty w wybranym czasie jest oznaczony „· Zajęty” i nie można go wybrać, a jeśli zajęty jest każdy stół, pod listą widnieje napis „Brak wolnych stołów” (rezerwacja „bez stołu” przy tym powstaje: stół zostanie jej przypisany ręcznie). Formularz nie przyjmuje również czasu, który już minął. Proszę pamiętać o osobliwości tej zasady: zajętość liczy się tylko według potwierdzonych i już posadzonych rezerwacji — niepotwierdzone zgłoszenie nie trzyma stołu, jest rozpatrywane ręcznie.

Na samym planie sali stół z rezerwacją trwającą teraz jest wypełniony kolorem bursztynowym i podpisany godziną oraz imieniem gościa, a stół z najbliższą dzisiejszą rezerwacją otrzymuje niebieską plakietkę bez wypełnienia — od razu widać, co jest zajęte właśnie teraz, a co za chwilę.

Rezerwacja przez gościa#

W menu QR i na stronie lokalu gość otwiera formularz rezerwacji, widzi plan sali (wolne/zajęte/wybrane na podstawie aktualnych rezerwacji) i sam wybiera stół — albo kilka stołów naraz, jeśli firma jest duża: wtedy rezerwacja dzieli się po równo między wybrane stoły. Czas gość podaje tak samo, jak wy w panelu sali: początek i czas trwania — 60/90/120/180/240 minut, domyślnie 2 godziny. Pod listą jest napisane, do której godziny stół jest trzymany („Do 21:00”); rezerwacja przez północ (na przykład 22:00 + 3 godziny) liczy się sama. W hotelu gość, który otworzył menu przez kod QR pokoju, rezerwuje stół restauracji, a nie swój pokój: jeśli stół na planie nie został wybrany, rezerwacja przychodzi „bez stołu” i nie jest przypisywana do pokoju (pokój rezerwuje się na doby — Hotel).

Pola są w tej samej kolejności co w formularzu rezerwacji w panelu sali: najpierw data i godzina, potem czas trwania i liczba gości. Formularz otwiera się na najbliższą pełną godzinę do przodu — późnym wieczorem to już jutro — a czasu, który już minął, nie przyjmuje: pod polem pojawia się „Ten czas już minął” i zgłoszenia nie można wysłać, dopóki czas nie zostanie poprawiony. Dzięki temu nie trafia do was zgłoszenie na wczorajszy wieczór, które lista rezerwacji i tak od razu ukryłaby wśród minionych.

Stoły można filtrować według właściwości — jest ich dziewięć: przy oknie, taras, cicho, gniazdko, dostępność, dla niepalących, przy scenie, miejsce na wózek, można z pupilem. Niepasujące stoły nie są ukrywane, tylko przygaszane, żeby plan sali pozostał rozpoznawalny. Jeśli do stołów są wgrane zdjęcia, gość otwiera je w lightboxie bezpośrednio przy wyborze.

Zajętość na planie u gościa liczy się ze wszystkich aktywnych rezerwacji — łącznie z niepotwierdzonymi zgłoszeniami: stół, który jest już zarezerwowany na wybrany czas, nie jest gościowi proponowany. Jeśli dwóch gości trafi jednak w tę samą sekundę, drugą rezerwację odrzuca serwer, a nie tylko interfejs.

Jeśli gość zostawił e-mail, zaraz po rezerwacji dostaje wiadomość „Zgłoszenie rezerwacji przyjęte”: czas, liczba gości, stół i informację, że rezerwacja czeka na wasze potwierdzenie. Gdy potwierdzicie rezerwację, gość otrzyma wiadomość „Rezerwacja potwierdzona”; o przeniesieniu i anulowaniu rezerwacji też przychodzą wiadomości. Gość może dodać rezerwację do kalendarza (plik .ics) i w każdej chwili otworzyć swoje rezerwacje: widać tam aktualny status, jest „Anuluj” i „Przenieś”. Jeśli wybrany czas jest zajęty, gość może nacisnąć „Powiadom, jeśli się zwolni” — i dostanie powiadomienie, gdy okno się zwolni.

Przeniesienie przez gościa to nowe zgłoszenie: potwierdzaliście poprzedni czas, a nie nowy. Dlatego potwierdzona rezerwacja po przeniesieniu znowu staje się „Oczekuje” — w panelu sali ma znowu przycisk „Potwierdź”, a gość widzi „Oczekuje na potwierdzenie”, dopóki nie potwierdzicie nowego czasu (jeśli gość zostawił e-mail, o potwierdzeniu dostanie wiadomość). Rezerwacja z depozytem — opłaconym lub oczekującym na płatność — po przeniesieniu pozostaje potwierdzona, podobnie jak rezerwacja przeniesiona przez personel.

O przeniesieniu dowiadujecie się od razu, a nie po cicho zmienionym wierszu: na otwartym ekranie (plan sali, panel sali kasy, dziennik wizyt) pojawia się podpowiedź „Gość przeniósł rezerwację: imię, było → jest” — w dzienniku wizyt jeszcze dźwięk z powiadomieniem przeglądarki — a do właściciela trafia push do mobilnego panelu administracyjnego i wiadomość od bota Telegram placówki, jeśli jest podłączony. Przeniesienie wykonane przez sam personel nie wraca.

Rezerwacja u gościa jest włączona domyślnie; jeśli jej nie potrzebujecie, wyłączcie ją przełącznikiem w ustawieniach strony lokalizacji — przełącznik działa na poziomie lokalizacji, a nie całego konta.

Depozyt za rezerwację#

Depozyt ustawia się przyciskiem „Depozyt” (z ikoną karty) w oknie rezerwacji w sekcji „Plan sali” — to zestaw reguł, a nie jedna kwota na cały lokal. W regule ustawia się warunki („dni tygodnia”, „czas od/do”, „gości od”) i parametry: stała kwota, która nalicza się od gościa lub za rezerwację w całości, okno bezpłatnego anulowania w godzinach i pole „zatrzymać przy niestawieniu się”. Depozyt za stół nie ma procentu od kwoty — procent jest tylko przy przedpłacie za wizytę na usługę, gdzie znana jest cena usługi. Tak ustawia się typowy scenariusz „piątek-sobota po 18:00, firma od 6 osób”.

Gość przy rezerwacji online widzi wymaganą kwotę (przelicza się na bieżąco, gdy zmienia datę, czas lub liczbę gości) i okno bezpłatnego anulowania. Dalej:

• rezerwacja powstaje od razu, ale slot jest trzymany 30 minut — w tym czasie trzeba opłacić depozyt;
• gdy tylko płatność zostanie potwierdzona przez dostawcę płatności, rezerwacja staje się „Potwierdzona”;
• jeśli depozyt nie został wniesiony w wyznaczonym czasie, rezerwacja anuluje się automatycznie z adnotacją „depozyt niewniesiony na czas”, a slot się zwalnia — i dowiedzą się o tym ci, którzy prosili o powiadomienie.

Anulowanie w granicach bezpłatnego okna zwraca pieniądze automatycznie; późne anulowanie i niestawienie się (jeśli w regule jest „zatrzymać przy niestawieniu się”) zostawiają depozyt lokalowi. W wierszu rezerwacji widać status depozytu — oczekuje na płatność, opłacony, zwrócony lub przepadł — a przycisk „Zwróć depozyt” pozwala menedżerowi zwrócić pieniądze ręcznie w każdej chwili, także już zatrzymane. Depozyt podłącza się tylko przy skonfigurowanym acquiringowi online; bez niego rezerwacja pozostaje bezpłatna, jak wcześniej. ⚠️ Automatyczne zdjęcie rezerwacji przy niestawieniu się (Panel sali → „Rezerwacje” → „⏱ Automatyczne zdjęcie”) NIGDY nie zatrzymuje depozytu: opłaconej rezerwacji automat w ogóle nie rusza, zamyka ją pracownik przyciskiem „Nie przyszli” — razem ze statusem rozstrzyga się los pieniędzy gościa.

Rezerwacja przez agentów AI#

Ten sam mechanizm rezerwacji jest dostępny dla asystentów głosowych i tekstowych AI przez publiczne Guest API: agent sprawdza wolne stoły (check_table_availability), tworzy zgłoszenie (create_reservation), może sprawdzić status lub anulować (get_reservation_status, cancel_reservation). Dla lokalu taka rezerwacja niczym nie różni się od zwykłego zgłoszenia gościa — tak samo trafia do listy „Oczekuje” i wymaga potwierdzenia.

Bankiety#

Nie ma osobnego bytu „bankiet” — bankiet realizuje się jako zwykła rezerwacja z większą liczbą gości i opisem wydarzenia w komentarzu, przypisana do sali bankietowej lub przesuniętych stołów na schemacie.

Co jest potrzebne do uruchomienia#

• Włączona rezerwacja w placówce — w restauracji, kawiarni, barze i hotelu jest domyślnie, w stołówce i fast foodzie jest świadomie wyłączona.
• Schemat sali ze stołami — aby rezerwację można było przypisać do konkretnego stołu (Schemat sali).
• Kanał przyjmowania — witryna, widget rezerwacji na Twojej stronie, Telegram lub agent AI dla gości.
• Polityka depozytowa — jeśli rezerwacja jest przyjmowana z przedpłatą; do depozytu potrzebna jest działająca płatność online.
• Miejsce, w którym widać rezerwacje — okno „Rezerwacje” i zakładka „Rezerwacje” w Panelu sali.

Ograniczenia#

• Nieopłacona rezerwacja z depozytem trzyma slot 30 minut, a potem go zwalnia.
• Nie ma osi czasu rezerwacji według stołów ani siatki miejsc — dostępność nie jest liczona automatycznym schematem rozmieszczenia, lecz Twoją decyzją.
• Nie ma statusu „gość przyszedł”, podobnie jak automatycznych przypomnień na N godzin przed rezerwacją; przypomnienia w Telegramie do gościa wysyłane są według własnych zasad.
• Gość nie wybiera stołu w widżecie i formularzu witryny: zostawia zgłoszenie, stół przydzielasz Ty.
• Depozyty to ogólny mechanizm płatności, dlatego tam, gdzie płatność online nie jest podłączona, nie można pobrać depozytu.

Rozwiązywanie problemów#

Gość nie może zarezerwować. Rezerwacja jest wyłączona w placówce albo widget rezerwacji na Twojej stronie nie jest opłacony jako rozszerzenie.

Rezerwacja nie została przypisana do stołu. Przypisania dokonuje lokal — gość go nie ustawia.

Depozyt nie wrócił przy anulowaniu. Zwrot przebiega zgodnie z polityką depozytową; sprawdź jej warunki i status płatności.

Rezerwacji nie widać w panelu sali. Patrzysz na inną placówkę albo rezerwacja jest wyłączona.

Slot został zajęty dwukrotnie. Kolizje są pokazywane, ale nie ma sztywnej siatki dostępności — na godziny szczytu ustaw kwotę ręcznie.

Powiązane sekcje#

• Schemat sali — edytor planu, kody QR, kelnerzy
• Panel sali — miejsce pracy hostessy: rezerwacje, lista oczekujących, schemat, wezwania
• Kasa (POS) — otwarcie biletu na podstawie przypisanej rezerwacji
• Guest API dla agentów AI — rezerwacja w imieniu gościa programowo
• Wizyty na usługi — ta sama zasada rezerwacji dla salonów kosmetycznych
• Pracownicy i zmiany — role i dostęp do panelu sali

Częste pytania#

Czy gość może zarezerwować stół bez telefonu?#

Tak, bezpośrednio z menu QR lub ze strony lokalu — zgłoszenie natychmiast pojawia się w panelu sali, a gość od razu widzi potwierdzenie lub status „Oczekuje”.

Co się stanie, jeśli dwóch pracowników przypisze jeden stół na tę samą godzinę?#

Interfejs nie wpuści drugiego: zarówno przeniesienie w wierszu listy, jak i utworzenie rezerwacji na zajęty stół są odrzucane z wyjaśnieniem „Koliduje z inną rezerwacją na ten stół” — tą samą zasadą, według której serwer i tak odrzuca taki sygnał. Jeśli dwóch pracowników kliknie w tej samej sekundzie, drugą rezerwację odrzuci serwer. Niepotwierdzone zgłoszenie nie trzyma stołu — nakładkę z nim rozwiązuje się ręcznie.

Czy jest osobny tryb dla bankietów?#

Nie ma osobnego bytu — bankiet to zwykła rezerwacja z większą liczbą gości, przypisana do potrzebnej strefy na schemacie.