Chat grátis para a equipe
Responda aos visitantes do site pelo chat de trabalho
O visitante escreve na página, e sua equipe responde pela conta Cenaly.com ou pelo aplicativo do colaborador. Para lojas, serviços e estabelecimentos em que é importante ajudar antes do pedido.
O chat para a equipe é gratuito. A IA é paga à parte; para as chamadas é preciso ter telefonia.
- Sem pagamento por operador ou diálogo
- A equipe vê a conversa em um único canal
- A IA é ativada separadamente e não responde por padrão
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Canal de diálogo no chat de trabalho Cenaly.com, histórico da conversa e contato — na sua conta
- por operador, lugar e diálogo — sem limite de colaboradores e conversas
- 0 ₽
- Os contatos chegam ao chat de trabalho
- Site + vitrine
- Respondem os colaboradores com acesso ao chat
- Sua equipe
- IA e chamadas são conectadas separadamente
- Por configuração
Como funciona para o visitante
- 1
O visitante abre o chat
Clica no balão no canto inferior da página e vê na hora sua saudação e o campo de entrada. Não é preciso cadastro nem e-mail.
- 2
Faz uma pergunta na página
Escreve com as próprias palavras, sem ir para outro serviço. A mensagem chega como um canal separado no chat de trabalho da equipe Cenaly.com.
- 3
Lê a resposta do atendente
A resposta aparece na mesma janela no site. Do lado da equipe, responde um atendente com acesso ao diálogo — administrador, gerente ou proprietário.
- 4
Volta à conversa
A conversa é restaurada ao voltar do mesmo navegador, enquanto as chaves do diálogo estiverem salvas nele. Depois de limpar os dados do navegador, o acesso ao diálogo anterior pode ser perdido.
Como conectar — três etapas
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
A tag em questão
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Como o chat ajuda os visitantes e a equipe
Responda em equipe, inclusive pelo celular
O diálogo abre como um canal separado no chat de trabalho. Qualquer atendente com acesso responde, e o Aplicativo do atendente avisa sobre uma nova mensagem por push. Não é necessária uma licença separada por pessoa. Indicado para equipes sem suporte dedicado.
Continue a conversa depois que o visitante voltar
A conversa é restaurada ao voltar do mesmo navegador, enquanto as chaves do diálogo estiverem salvas nele. Depois de limpar os dados do navegador, o acesso ao diálogo anterior pode ser perdido.
Ative o assistente de IA quando estiver pronto
Três modos à escolha: desativado, a IA escreve um rascunho — o atendente envia, ou a IA responde sozinha e transfere a conversa para uma pessoa. Ela responde com base na sua base de conhecimento, considerando os níveis de acesso (para fora vão apenas os documentos “pode externo”), com a persona e as instruções que você define, conforme o horário e com um limite de respostas por diálogo. O modo automático é ativado com uma confirmação jurídica separada. Indicado onde as perguntas se repetem e não há quem responda 24 horas por dia. A IA é paga à parte; verifique o saldo e as condições antes de ativar.
Mostre artigos na aba “Ajuda”
Se houver artigos de ajuda publicados na Unidade, o visitante os lê direto na janela do chat, sem sair da página. Indicado onde os visitantes procuram instruções e respostas para perguntas frequentes.
Adicione uma conversa por voz direto na janela
Com a telefonia conectada, é possível ativar a chamada pela janela do chat. São necessários HTTPS e permissão do microfone. O mecanismo da chamada é carregado após o clique; as condições da telefonia e os minutos são pagos à parte.
Configure a aparência e o idioma dos rótulos
Defina a cor, a posição, a saudação e os rótulos. O Widget escolhe os rótulos integrados conforme o idioma da página; parte das traduções permanece em inglês. Defina seus próprios textos à parte. O isolamento de estilos não substitui o teste no seu site.
Reúna os botões em um só com o multibotão
Se o multibotão estiver ativado, o balão separado do chat é ocultado, e o chat passa a ser um item do leque dele: na tela resta um único elemento flutuante. Indicado para sites com vários Widgets ativados ao mesmo tempo.
Onde isso faz a diferença
Dúvida antes da compra
Tamanho, disponibilidade, prazo de entrega. O visitante pergunta direto no card do produto e não precisa procurar o telefone no rodapé.
Dúvidas antes do pedido
Na página do serviço, o visitante pode perguntar “quanto custa no meu caso” antes de decidir enviar um pedido.
Banquetes e eventos
O administrador do estabelecimento responde sobre datas, depósito e menu no chat de trabalho, inclusive pelo aplicativo no celular.
Mensagens após o fechamento
O visitante deixa a pergunta à noite. O funcionário responde quando entrar no turno, e a conversa fica na sua conta.
Instruções antes do contato
O visitante lê a ajuda publicada na aba da mesma janela e, se não encontrar a resposta, faz a pergunta a um funcionário.
Site em construtor
No Tilda ou no Wix, o chat é conectado por uma tag comum. As perguntas do site chegam ao chat de trabalho Cenaly.com, onde a sua equipe responde.
How it works in practice
Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk 
Illustration. An evening question, answered without a call
Como isso aparece no site
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
No computador
No celular
No proprietário: Os campos de identificação vêm das configurações do chat, e não do código da página: se quiser telefone, o visitante verá o telefone; se não quiser, ele começará a escrever imediatamente.
No computador
No celular
No proprietário: O diálogo de outro site vai para a mesma seção “Chat” do painel administrativo que os diálogos da Vitrine: uma fila, um histórico, resposta pelo telefone.
No computador
No celular
No proprietário: A janela não finge estar ativa: o visitante vê “offline” e mesmo assim escreve, e a mensagem aguarda um operador no mesmo diálogo.
Onde é instalado
Os nomes exatos dos itens de menu e as condições dos planos de assinatura estão na documentação oficial de cada plataforma.
Nos sites criados com nosso construtor, os widgets já vêm conectados desde o início — não é preciso inserir nada.
Instruções passo a passo por plataforma — na ajuda →Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
Quanto custa
Grátis
- O chat básico é gratuito, sem cobrança por operador ou diálogo
- As respostas de IA e o auxílio da IA na configuração são cobrados separadamente
- As chamadas exigem telefonia configurada e pagamento conforme as condições dela
- Outros canais de comunicação são conectados separadamente; as condições deles não fazem parte do Widget gratuito
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
Com o Widget e sem ele
| Sem widget | Com o widget | |
|---|---|---|
| Quem responde | ✕ A pergunta vai para o e-mail ou para o mensageiro pessoal de uma pessoa | ✓ O diálogo abre como um canal no chat de trabalho — responde quem está no turno |
| Trabalho da equipe | ✕ É preciso combinar quem responde às mensagens | ✓ Os funcionários com acesso respondem no chat de trabalho compartilhado |
| Histórico da conversa | ✕ A conversa fica em um serviço externo, longe dos pedidos | ✓ O histórico e o contato ficam na sua conta, junto aos pedidos e agendamentos |
| Retorno do cliente | ✕ O visitante que volta começa a conversa do zero | ✓ A conversa é restaurada ao voltar do mesmo navegador, enquanto as chaves do diálogo estiverem salvas nele. Depois de limpar os dados do navegador, o acesso ao diálogo anterior pode ser perdido. |
| Por voz | ✕ Para conversar, o cliente procura o número e liga por conta própria | ✓ Com a chamada web ativada, o cliente liga pela janela do chat, sem discar o número |
Honestamente sobre os limites
- O chat para a equipe é gratuito. A IA é paga à parte; para as chamadas é preciso ter telefonia.
- Enquanto o chat não estiver configurado no painel administrativo, o widget não é exibido silenciosamente: nenhum balão vazio aparecerá no seu site.
- A chamada web vem desativada por padrão. Para ela são necessárias a telefonia configurada da unidade, HTTPS no site e permissão do microfone.
- Os rótulos internos da janela não estão totalmente traduzidos: se o pacote de idioma não chegar em 2,5 segundos, a janela abre em inglês e funciona. O widget não traduz a própria conversa, as respostas da IA nem os artigos de ajuda.
- O widget não distingue a proibição do microfone no Permissions-Policy da sua página da recusa do cliente — ele simplesmente pedirá para permitir o microfone.
- A verificação de instalação lê a página como servidor e não vê a tag adicionada pelo Google Tag Manager. O chat em si continua funcionando.
- Se o multibotão estiver ativado, o balão próprio do chat é ocultado de propósito — o cliente abre o chat pelo leque dele.
Para quem é indicado
- Cafés, lojas e salões, onde respondem «quem está no turno»
- Sites de serviços, onde a dúvida vem antes do pedido
- Para todos que não precisam de um operador de chat separado nem pagar por assento
O que é o chat no site e quando ele é necessário
O chat no site é um botão no canto inferior da página que abre uma janela de conversa com a equipe. O visitante não precisa se cadastrar, deixar e-mail ou discar um número: ele logo vê a saudação e o campo de digitação, faz a pergunta e lê a resposta sem sair da página.
Esse chat é necessário onde algo importante precisa ser esclarecido antes da compra ou do pedido: o tamanho do produto, as condições do serviço, o menu para um banquete. Ele também serve para equipes sem suporte dedicado — quem responde pode ser o administrador, o gerente ou o proprietário, inclusive pelo celular. Se essas dúvidas hoje vão para o mensageiro pessoal de um funcionário, elas não ficam visíveis para a equipe e não são salvas.
Aqui o widget é uma porta de entrada para o chat de trabalho: cada contato vindo do site abre um canal separado para os funcionários com acesso, e o histórico e o contato do visitante ficam na sua conta, ao lado dos pedidos e agendamentos. Não há assentos de operador separados, por isso o widget é gratuito e não conta diálogos, funcionários nem sites.
O chat não é necessário onde os contatos são poucos e não há quem responda no horário comercial: o visitante verá «não estamos online» e sairá com uma impressão pior do que se o botão nem existisse. Nesse caso, é mais honesto usar o multibotão — ele leva a conversa para o mensageiro que a pessoa já mantém aberto — ou a ligação de retorno, onde a iniciativa fica com você. A principal diferença entre o chat e o multibotão: aqui a conversa fica inteiramente no seu painel, ao lado dos pedidos e agendamentos, e não no celular pessoal do funcionário.
Perguntas e respostas
Quem responde no chat?
Qualquer funcionário com acesso ao chat de trabalho Cenaly.com: administrador, gerente, proprietário. O diálogo do site aparece como um canal separado, e os colegas veem toda a conversa por completo.
É preciso pagar pelos operadores?
Não. O widget é gratuito e não temos assentos de operador: quantos funcionários estiverem conectados ao chat de trabalho, tantos poderão responder. Também não há limite de diálogos.
Para onde vão os diálogos e os contatos?
O histórico e o contato ficam armazenados na conta Cenaly.com. O contorno principal depende da marca: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud na Rússia. Ao conectar IA ou telefonia, valem as condições separadas desses serviços.
O que acontece se não houver ninguém disponível?
O funcionário responderá quando estiver disponível. A conversa é restaurada ao voltar do mesmo navegador, enquanto as chaves do diálogo estiverem salvas nele. Após a limpeza dos dados do navegador, o acesso ao diálogo anterior pode ser perdido.
É possível ativar o Assistente de IA e as respostas automáticas?
Sim. Na seção «Chat» há três modos: desativado, rascunho de IA para o funcionário e «a IA responde sozinha até a transferência para um humano» — este último é ativado com uma confirmação jurídica separada. O assistente responde com base na sua base de conhecimento e apenas com documentos marcados como «pode para externos»; ele tem sua própria persona, agenda e teto de respostas por diálogo, e o funcionário pode assumir a conversa a qualquer momento. O widget em si não ativa nada disso por padrão. No mesmo lugar se conectam WhatsApp, Telegram e e-mail: os contatos de todos os canais se reúnem em uma única lista de diálogos. As respostas de IA são pagas separadamente.
Como colocar o chat no WordPress, Tilda ou Shopify?
Cadastre-se, informe o domínio e configure o chat. Instale a tag geral conforme as instruções da sua plataforma, ative o chat e envie uma mensagem de teste. É preciso ter acesso para inserir código no site publicado; o tempo de lançamento depende da sua plataforma e do acesso.
O chat deixa o site mais lento?
O chat adiciona um carregador, a interface de conversa e um pacote de idioma. Eles são carregados separadamente, mas ainda exigem rede e recursos do dispositivo. Verifique a velocidade na sua página, especialmente no celular. Se você precisa apenas de um link para o mensageiro, considere o multibotão.
O chat funciona na vitrine Cenaly.com?
Sim. O botão de ativação é único para as duas superfícies: o chat funciona tanto na vitrine Cenaly.com quanto no seu site — lá ele é ativado pela tag da seção “Meu site”.
Quanto custa?
O chat para a equipe é gratuito. A IA é paga à parte; para as chamadas é preciso ter telefonia.
O chat traduz as mensagens dos visitantes?
O widget não traduz a conversa em si. As legendas incorporadas são escolhidas conforme o idioma da página; na ausência de tradução ou de carregamento do pacote, permanece o inglês. A saudação e o título você define separadamente para os idiomas desejados.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Mais detalhes — instalação por plataformas, configuração e solução de problemas — na central de ajuda. Instruções de instalação →
Funciona junto com
Todos os 13 widgets →Comparações
Botão de mensageiros
Um botão flutuante: WhatsApp, Telegram, ligação, chat — até 12 canais
Grátis
Retorno de chamada
Formulário de solicitação de ligação; com PABX conectado — discagem automática
Grátis
Pop-ups e formulários
Janelas pop-up, formulários incorporados, cupons e quizzes com condições de exibição e A/B
$9/mês
Conecte o chat — receba perguntas direto do site
Após o cadastro, a configuração do chat será aberta. Adicione o site, defina a saudação, instale a tag e envie uma mensagem de teste.
Conectar chatO chat para a equipe é gratuito. A IA é paga à parte; para as chamadas é preciso ter telefonia.