Apel de pe site

Widgetul „Apel de pe site” adaugă pe site-ul dumneavoastră un buton cu receptor. Vizitatorul îl apasă și vorbește direct din browser: nu trebuie să formeze un număr, nu trebuie să instaleze programe, nu trebuie să plătească pentru apeluri interurbane. Apelul ajunge la telefonia dumneavoastră și urmează regulile obișnuite de primire ale unității.

Nu confundați cu apelul invers: acolo vizitatorul lasă numărul său și așteaptă să fie sunat — aici el sună singur și vorbește imediat.

Widgetul este gratuit: nu trebuie cumpărată o extensie separată. Plătiți doar propria telefonie.

Unde se activează: Panou de administrare → Marketing → „Site-ul meu” → cardul „Apel de pe site”. Comutatorul activează widgetul, roata dințată deschide panoul de stare. Butonul „Mută în bara laterală” de pe card oferă widgetului propriul element de meniu.

Instalarea pe site#

Widgetul nu are cod propriu — funcționează prin eticheta comună a secțiunii „Site-ul meu”:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="DOMENIUL-DUMNEAVOASTRĂ" async></script>

O singură linie în <head> sau înainte de </body> — iar în continuare compoziția widgeturilor este stabilită de comutatoarele din cont. Instrucțiuni pas cu pas pentru platforme (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — în articolul Site-ul meu, secțiunea „Instalarea pe platformele populare”. Eticheta individuală webcall-widget/v1.js se află tot acolo, în blocul „Avansat”.

Ce vede și ce nu vede verificarea instalării. Butonul „Verifică instalarea” citește HTML-ul sursă al paginii și distinge patru rezultate: încărcătorul unic a fost găsit, au fost găsite doar etichete separate, a fost găsit codul altei locații, codul lipsește.

⚠️ Eticheta pe care Google Tag Manager o inserează deja în browser nu va fi văzută de verificare — ea nu există în HTML-ul sursă. Este normal: verificați cu ochii că butonul a apărut pe pagină.

Configurarea widgetului#

Setări proprii — culori, programări, formulare — acest widget nu are. El fie sună, fie spune sincer de ce nu poate, de aceea panoul său afișează două condiții de care depinde totul:

Telefonia este implementată la locație. Dacă nu, panoul spune acest lucru direct și trimite la secțiunea „Telefonie” — acolo se configurează conturile, liniile, rutarea și înregistrarea convorbirilor.
Linia integrată de apeluri web este activată. Dacă este dezactivată, panoul afișează un avertisment și butonul „Activează linia” — activarea se poate face direct de aici, fără a părăsi setările widgetului.

Când ambele condiții sunt îndeplinite, panoul afișează un „totul este pregătit” verde. Restul — modul de răspuns, operatorii, mesajul de întâmpinare, consultantul — se configurează în secțiunea „Telefonie”; linkul către ea se află în subsolul aceleiași ferestre.

Aspectul butonului poate fi totuși definit — prin atributele etichetei, dacă instalați widgetul pe o linie separată: culoarea (data-color), colțul (data-position="left|right"), textul (data-label — cu el butonul rotund devine o pastilă cu text) și limba (data-lang).

Ce se întâmplă după apăsarea receptorului#

Vizitatorul vede panoul de apel și parcurge stări clare: pregătim apelul → permiteți accesul la microfon → conectăm → apelare → convorbire în curs → apel încheiat. În timpul convorbirii sunt disponibile butonul de dezactivare a microfonului și încheierea apelului.

Din partea unității, acesta este un apel obișnuit de primire: ajunge la centrala dumneavoastră telefonică și urmează regulile dumneavoastră — operatori, mesaj de întâmpinare, redirecționare, consultant telefonic. Înregistrarea și analiza — ca la celelalte apeluri, în secțiunea „Apeluri”: acolo se află și cardul apelului, transcrierea și metricile, dacă le aveți activate.

Nu există un „inbox al widgetului” separat și nici nu este nevoie: apelul de pe site nu este o entitate specială, ci un apel obișnuit pe linia dumneavoastră.

Ce vede angajatul. Apelul de pe site ajunge de la un număr de serviciu, nu de la numărul vizitatorului — de aceea în cardul apelului primit există blocul „🌐 De pe site”: adresa și titlul paginii de pe care s-a apăsat receptorul. Nici cookies, nici identificatori ai vizitatorului, nici conținutul formularelor altora nu ajung acolo. Legătura dintre pagină și apel se face după timp și locație, nu după un identificator personal al vizitatorului: doi vizitatori care au sunat la aceeași locație în același minut pot, teoretic, să își schimbe cardurile — angajatul va vedea altă pagină, iar acesta este prețul conștient pentru a nu pune un identificator personal în istoricul de apeluri al centralei telefonice.

Limitări#

Este nevoie de propria telefonie. Widgetul este doar „ultimul kilometru” până la browserul vizitatorului; apelul este preluat de centrala dumneavoastră telefonică. Fără telefonie implementată, butonul nu sună.
Este nevoie de linia de apeluri web activată. Acesta este un comutator separat (panoul widgetului îl activează cu un singur clic). Cât timp este dezactivat, vizitatorul va primi „apelurile de pe site sunt momentan indisponibile”.
Este nevoie de microfon și de permisiunea pentru el. Browserul va cere accesul; refuzul vizitatorului și interdicția microfonului prin politica de securitate a paginii dumneavoastră arată la fel pentru widget — vizitatorului i se afișează rugămintea de a permite microfonul.
Doar apelul inițiat de vizitator. Browserul nu se înregistrează ca telefon și nu poate primi apeluri — nu se poate suna înapoi vizitatorul în același tab. Pentru scenariul „sunați-mă înapoi” există apelul invers.
Un singur apel simultan pe un panou deschis. Limitatorul de pregătire a apelurilor este configurat la 5 încercări pe oră pentru un vizitator și 30 pentru o locație. Încercarea este luată în calcul la pregătirea conexiunii, de aceea și o convorbire anulată sau nereușită poate consuma una. La atingerea limitei, vizitatorul va vedea „prea multe apeluri, încercați mai târziu”.
Widgetul nu are condiții de afișare. Butonul apare pe toate paginile unde este plasată eticheta. Îl puteți limita la anumite pagini, dispozitive sau program prin ascunderea receptorului într-un buton multiplu — acela are condiții de afișare.
Pe vitrina noastră acest widget nu există. Apelul din browser este un produs pentru site-ul dumneavoastră propriu; în evantaiul butonului multiplu de pe vitrina Cenaly elementul „Apelați din browser” nu se afișează, pentru că nu există o fereastră pentru el acolo.

Depanare#

Butonul nu apare pe site.

Eticheta nu a fost găsită — apăsați „Verifică instalarea”. „Codul lipsește” — eticheta nu este inserată sau nu este pe toate paginile șablonului; „codul este al altei locații” — în etichetă există un data-domain străin. Dacă eticheta este inserată prin GTM, verificarea nu o va vedea — priviți site-ul cu ochii.
Modificările nu au ajuns — fișierele widgetului sunt distribuite prin CDN cu un cache de 5 minute. Așteptați și reîmprospătați pagina cu golirea cache-ului.
Widgetul este oprit — comutatorul de pe cartela „Apel de pe site”.
Butonul a fost înghițit de butonul multiplu — dacă este activat butonul multiplu și în evantaiul său există elementul „Sună din browser”, butonul propriu al widgetului este stins intenționat, pentru ca în colț să nu se înghesuie două.

Butonul există, dar apelul nu începe.

„Apelurile de pe site nu sunt disponibile acum” — linia de apeluri web sau widgetul însuși este oprit: deschideți rotița widgetului, panoul va arăta ce lipsește și va activa linia;
„Linia nu este disponibilă acum” — telefonia locației nu este implementată sau nu răspunde: secțiunea „Telefonie”;
„Prea multe apeluri” — s-a declanșat protecția împotriva repetărilor frecvente, încercați mai târziu;
„Pentru apel este nevoie de acces la microfon” — vizitatorul a refuzat accesul sau microfonul este interzis de politica de securitate a paginii dumneavoastră. Verificați că site-ul este deschis prin HTTPS: fără el, browserul nu va acorda deloc microfonul.

Apelul are loc, dar în local nu sună. Acesta este deja scenariul apelurilor primite: verificați în secțiunea „Telefonie” unde duce linia — modul de răspuns, operatorii și regulile de rutare. Widgetul doar ghidează vizitatorul până la centrala dumneavoastră telefonică.

Apelul nu apare în secțiunea „Apeluri”. Înregistrările și cartelele apar dacă la locație este activată înregistrarea convorbirilor; se configurează în aceeași secțiune de telefonie.

Întrebări frecvente#

Trebuie vizitatorul să instaleze ceva sau să se înregistreze?#

Nu. Convorbirea are loc prin mijloacele browserului: trebuie doar să permiteți microfonul. Nu este necesară nici o aplicație, nici un cont, nici un număr de telefon din partea vizitatorului.

Plătește vizitatorul pentru un astfel de apel?#

Nu, pentru el este trafic de internet. Partea dumneavoastră este telefonie obișnuită: apelul ajunge la centrala dumneavoastră telefonică, iar mai departe se aplică regulile dumneavoastră și tarifele operatorului.

Prin ce diferă de apelul invers?#

Aici vizitatorul vorbește singur și imediat. La apelul invers el lasă numărul său, iar sistemul îl apelează mai târziu — sunt scenarii diferite și pot fi activate împreună.

Vor vedea vizitatorii numărul meu?#

Nu, numărul nu este publicat pe site: vizitatorul apasă pe receptor, iar conexiunea trece prin infrastructura noastră către centrala dumneavoastră telefonică.

Pot pune butonul nu în toate colțurile și nu pe toate paginile?#

Colțul și textul sunt stabilite prin atributele etichetei. Widgetul nu are condiții de afișare după pagină, dispozitiv și program — dacă sunt necesare, activați butonul multiplu și puneți apelul ca element în evantaiul său: el are aceste condiții.

Ce vede vizitatorul cât timp are loc conectarea?#

Stări clare în limba lui: „Pregătim apelul”, „Permiteți accesul la microfon”, „Conectăm”, „Apel”, „Convorbire în curs”, „Apel încheiat”. Și refuzul este explicat în cuvinte, nu printr-un cod de eroare.

Funcționează pe telefon?#

Da, în browserele mobile convorbirea are loc la fel. Site-ul trebuie să fie deschis prin HTTPS — altfel browserul nu va acorda accesul la microfon.

Unde sunt stocate înregistrările convorbirilor?#

În cloudul brandului dumneavoastră: la cenaly.com — AWS, la cenaly.ru — Yandex Cloud. Apelul de pe site este stocat la fel ca restul apelurilor telefoniei dumneavoastră.

Secțiuni conexe#

Site-ul meu — codul de instalare și celelalte unsprezece widgeturi
Apel invers — vizitatorul lasă numărul, îl apelăm noi
Buton multiplu — adunați receptorul, chatul și mesageria într-un singur evantai
Chat cu vizitatorii — corespondență pe site și în mesagerie