Chioșc de autoservire

Modul chioșc transformă o tabletă sau un terminal tactil într-un punct de autoservire complet: oaspetele își alege singur felurile, formează comanda și plătește — fără ajutorul personalului. Comanda ajunge automat la bucătărie și apare în lista comună de comenzi, ca o comandă obișnuită prin meniul QR.

Interfața funcționează în browser pe orice tabletă: Android, iPad, terminal Windows. Se configurează în Magazinul de aplicații — cardul „Chioșc de autoservire” în blocul de integrări al punctului de lucru dorit. Extensia este inclusă în planurile Premium și superioare.

Lângă butonul „Configurare” din card există „Deschide chioșcul” — este un link obișnuit către vitrină cu parametrul ?kiosk=1. Modul este memorat în browserul dispozitivului respectiv, astfel încât o tabletă „blocată în chioșc” este readusă cu adresa cu ?kiosk=0.

Fluxul comenzii oaspetelui#

Chioșcul ghidează oaspetele printr-un traseu fix:

1. Ecran de întâmpinare (Attract screen) — se afișează în modul de inactivitate. Oaspetele atinge ecranul pentru a începe.
2. Alegerea tipului de comandă — „La fața locului” (la masă) sau „La pachet” (ridicare). Tipurile disponibile se stabilesc în setări — puteți lăsa doar unul, pentru ca pasul să fie omis automat.
3. Meniu — un catalog interactiv complet pentru atingere: dale mari de categorii, fotografii ale felurilor, variante (mărime, grad de gătire etc.) și suplimente. Oaspetele adaugă articole în coș direct de pe ecran, iar jos sunt mereu vizibile contorul și suma comenzii.
4. Coș — lista felurilor alese, cu posibilitatea de a modifica cantitatea sau de a șterge un articol.
5. Plata — oaspetele alege metoda de plată și confirmă comanda (detalii mai jos).
6. Numărul comenzii — după confirmare, ecranul afișează numărul. Oaspetele îl spune la tejghea sau așteaptă să fie chemat. După câteva secunde, chioșcul revine singur la ecranul de întâmpinare și este gata pentru următorul oaspete.

Între orice pași se poate reveni înapoi — până la momentul confirmării, comanda nu este creată.

Plata#

Pe ecranul de plată, chioșcul afișează următoarele butoane:

Butoanele online provin din setările Plăților ale punctului de lucru: se afișează furnizorii care sunt activați și care funcționează cu țara și valuta localului. Nu există un comutator separat pentru plata online în setările chioșcului.

Card la terminal lângă chioșc. Dacă la același computer este conectat un terminal bancar prin bridge-ul de hardware, chioșcul primește un al treilea buton — plata cu cardul direct la fața locului, fără redirecționare către pagina furnizorului. Terminalul se asociază chioșcului în secțiunea „Coduri QR” → fila „Dispozitive” (panoul trebuie deschis pe computerul chioșcului — acesta vede doar terminalele proprii). După o plată reușită, chioșcul marchează comanda ca plătită și, dacă ați activat acest lucru, tipărește chitanța și fiscalizează vânzarea.

Refuzul cardului — oaspetele poate repeta încercarea sau poate alege să plătească la casă: comanda rămâne aceeași, nu va apărea un duplicat. Dacă legătura s-a întrerupt în momentul debitării, chioșcul se verifică cu terminalul; când rezultatul nu a putut fi stabilit, butonul de repetare nu se afișează — oaspetele este invitat la casă, pentru a exclude o dublă debitare.

Dacă plata online nu este conectată, butonul „Plata la casă” se afișează întotdeauna — chiar și când comutatorul este oprit, pentru ca chioșcul să nu rămână fără nicio metodă de plată. Furnizorii pot fi conectați în secțiunea Plăți.

Plata cu cardul la terminalul chioșcului#

Dacă la computerul chioșcului este conectat un terminal bancar prin bridge-ul de hardware, oaspetele plătește la fața locului, fără a merge către pagina furnizorului și fără a se duce la casier: chioșcul afișează butonul „Plătește cu cardul la terminal”, trimite suma către terminal și ghidează oaspetele pas cu pas — „introduceți cardul”, „plata se procesează”, „plătit”. După aprobare, comanda este marcată imediat ca plătită (cu detaliile operațiunii terminalului), iar chitanța este tipărită și fiscalizată prin bridge, dacă imprimarea și casa sunt configurate.

Ce se întâmplă în situații neobișnuite:

Asocierea chioșcului cu terminalul se face o singură dată, pe computerul chioșcului: secțiunea „Coduri QR” → fila „Dispozitive” → codul dispozitivului și alegerea terminalului din bridge. Bridge-ul ascultă doar computerul local, de aceea asocierea trebuie deschisă chiar pe acesta. Nu confundați cu secțiunea separată „Dispozitive” din panoul de administrare — aceasta se referă la dispozitivele personalului, nu la chioșc.

Pe același ecran, dacă opțiunile corespunzătoare sunt activate, oaspetele introduce numele și alege bacșișul; taxa de serviciu a localului se adaugă automat la total.

Resetare automată la inactivitate#

Dacă oaspetele nu interacționează cu ecranul un timp stabilit (se configurează în secunde), chioșcul:

• afișează un avertisment cu numărătoare inversă (15 secunde, butonul „Continuă” readuce oaspetele la comandă);
• șterge comanda neterminată;
• revine la ecranul de întâmpinare.

Aceasta protejează împotriva coșurilor „abandonate” în punctele aglomerate. Comenzile finalizate și plătite nu sunt afectate de resetare.

Protecția interfeței#

În modul chioșc, oaspetele nu poate:

• să treacă la meniul obișnuit sau la interfața QR;
• să deschidă setările sau alte secțiuni ale aplicației;
• să iasă accidental din mod.

Pentru ieșirea din mod — de exemplu, pentru a reîncărca setările — este prevăzut un gest ascuns: 5 atinggeri consecutive în colțul din dreapta sus. Dacă în setări este definit un PIN, chioșcul îl va cere; dacă PIN-ul nu este definit — va ieși imediat.

⚠️ PIN-ul protejează doar gestul. Combinația Ctrl + Shift + K scoate din mod imediat și nu cere PIN-ul — de aceea este mai bine să nu conectați deloc o tastatură la chioșc.

Modul este memorat pe dispozitiv: tableta rămâne chioșc după repornire și actualizarea paginii, până când se iese explicit din mod.

Configurarea chioșcului în panoul de administrare#

1. Deschideți Panoul de administrare → Magazinul de aplicații.
2. Accesați lista de integrări pe puncte de lucru și selectați punctul de lucru dorit.
3. Găsiți cardul „Chioșc self-service” și apăsați „Configurare”.
4. În fereastra deschisă, setați parametrii:
   • Activat — comutatorul de activare.
   • Tipuri de comenzi — „La fața locului”, „La pachet” sau ambele (cel puțin unul este obligatoriu).
   • Plata la casă — dacă se afișează butonul de plată la personal.
   • Timeout de inactivitate — de la 15 la 600 de secunde, implicit 60.
   • Solicită numele oaspetelui — opțional, se afișează în comandă.
   • Bacșiș — dacă se afișează indiciul despre bacșiș pe ecranul de plată.
   • PIN pentru ieșire.
5. Salvați setările. Alături există butonul „Deschide chioșcul” — acesta va deschide meniul punctului dumneavoastră de lucru în modul chioșc. Deschideți-l pe tabletă (sau copiați adresa în browserul acesteia) — dispozitivul va memora modul.

Textul de întâmpinare de pe ecranul de start este preluat din setările Aspectului punctului de lucru (câmpul „Text de întâmpinare”).

Hardware și browser#

Chioșcul funcționează în orice browser modern. Recomandări pentru utilizare staționară:

• Tabletă Android sau iPad: fixați browserul în modul chioșc (Guided Access pe iOS, aplicații fixate sau modul proprietar pe Android).
• Terminal Windows: modul chioșc Edge sau Chrome (flag-ul --kiosk), pentru ca utilizatorul să nu poată închide fila.
• Dimensiunea ecranului de la 10 țoli — un ecran mai mic va oferi o interfață incomodă.
• Setați orientarea verticală sau orizontală și fixați-o în setările tabletei.

Conexiunea la internet este obligatorie: comanda este creată în timp real.

Ce este necesar pentru lansare#

• Tabletă sau terminal tactil cu browser — Android, iPad sau Windows.
• Chioșc activat în magazinul de aplicații — tot acolo este butonul „Deschide chioșcul”.
• Meniu cu fotografii și prețuri — chioșcul afișează aceeași vitrină ca și meniul QR.
• Metodă de plată: plată online în vitrină sau plata la casă după numărul comenzii.
• Bridge — dacă oaspetele plătește cu cardul la terminalul bancar conectat la același computer.
• Ecran de ridicare a comenzilor — dacă trebuie să i se arate oaspetelui numărul comenzii gata.

Limitări#

• Plata la terminal prin bridge nu a fost testată pe hardware real. Ea este scrisă și va ajunge la computerele de casă doar odată cu o nouă versiune a bridge-ului — planificați plata la casă ca scenariu principal.
• Plata online nu este disponibilă peste tot. Conexiunile de plată active sunt puține, iar pe brandul rusesc plata online momentan nu există (Plăți).
• Ecranul de așteptare afișează un singur punct de ridicare. Mai multe ferestre și anunțarea vocală a numărului — în backlog.
• Chioșcul este o suprafață cloud: fără internet nu funcționează, iar coada proprie la ecranele pentru oaspeți se păstrează doar o oră.

Depanare#

Chioșcul iese din mod. Modul este memorat printr-un parametru al adresei — fixați fila în modul chioșc al sistemului de operare al tabletei și dezactivați gesturile.

Plata nu trece. Verificați ce metodă este selectată: dacă este cardul la terminal — scenariul nu a fost încă testat pe hardware real; dacă este plata online — verificați dacă este conectat un furnizor pentru țara dumneavoastră.

Comanda nu se tipărește la bucătărie. Tipărirea se face prin bridge-ul computerului de casă, nu prin tableta chioșcului.

Ecranul nu se resetează după oaspete. Verificați setarea de resetare automată la inactivitate.

Oaspetele nu vede un preparat. Ca și în vitrină — verificați stop list-ul și programul de disponibilitate.

Secțiuni conexe#

• Comenzi — cum se afișează comenzile din chioșc în flux și cum își schimbă statusurile
• Bucătărie (KDS) — ecranul de bucătărie, pe care ajung comenzile din chioșc
• Casă (POS) — locul de lucru al personalului pentru comenzile de la angajați
• Plăți — conectarea furnizorilor online pentru plata în chioșc
• Meniu QR — scenariul alternativ: oaspetele comandă de pe smartphone-ul său

Întrebări frecvente#

Este nevoie de o aplicație separată sau de un software special?#

Nu. Chioșcul funcționează într-un browser obișnuit pe orice tabletă sau monitor tactil. Nu sunt necesare instalări suplimentare.

Prin ce diferă chioșcul de meniul QR?#

La meniul QR, oaspetele scanează codul cu telefonul său și comandă prin intermediul acestuia. Chioșcul este o tabletă staționară a localului: oaspeții se apropie de ea și comandă direct acolo. Ambele variante pot fi folosite simultan.

Cum arată comenzile din chioșc pentru personal?#

Ele apar în secțiunea „Comenzi” și pe ecranul de bucătărie (KDS) exact la fel ca comenzile prin meniul QR sau POS — cu tipul „La fața locului” sau „La pachet” și cu numele oaspetelui, dacă acesta a fost solicitat. Sursa „chioșc” este înregistrată în datele comenzii, dar un badge separat în cardul comenzii momentan nu există: pentru personal, aceasta este o comandă obișnuită de oaspete.

Se poate limita meniul pentru chioșc?#

Momentan nu există o „versiune de chioșc” separată a meniului — se afișează catalogul complet al preparatelor active ale punctului de lucru. Preparatele ascunse în setările meniului nu i se afișează oaspetelui.

Ce se întâmplă dacă tableta pierde internetul în mijlocul comenzii?#

Chioșcul necesită o conexiune la internet pentru a crea comanda. Dacă conexiunea se pierde înainte de confirmare, comanda nu se salvează. La restabilirea conexiunii, oaspetele poate începe din nou.