Cisco SPA, MPP 6800/7800/8800 ve ATA 19x — santralimiz için yapılandırma

Cisco'nun işletmelerde karşılaşılan iki farklı nesli vardır ve bunlar neredeyse aynı şekilde yapılandırılır — cihazın web sayfası ve Voice → Ext 1 sekmesi üzerinden:

• SPA300 ve SPA500 (SPA303, SPA504G, SPA508G, SPA525G2 ve benzerleri) — küçük işletmeler için olan seri. Üretimden kaldırılmıştır, ancak hâlâ raflarda durur ve normal bir SIP santraliyle sorunsuz çalışır.
• 6800, 7800, 8800 — modern cihazlar. Santralimize yalnızca MPP yazılımıyla (Multiplatform, diğer adıyla 3PCC — «for 3rd-Party Call Control») bağlanırlar. Görünüşü aynı olan, Cisco Unified CM için kurumsal yazılıma sahip bir telefon asla kaydolmaz: bu bir yapılandırma değil, yazılım sorunudur.
• ATA 191 / ATA 192 — normal analog telefonlar için adaptörler; web arayüzü benzerdir, ancak hat Voice → Line 1 olarak adlandırılır.

Ortak bilgiler, ağ gereksinimleri ve portlar genel bakış sayfasında — «SIP telefonların yapılandırılması». Burada yalnızca Cisco'ya özgü olanlar yer alır.

Neye ihtiyaç duyulacak#

• Yönetim panelinden dahili bilgileri: SIP sunucusu, kullanıcı adı, parola, port, transport — bunları nereden alabilirsiniz.
• Bilgisayarınızla aynı ağa kabloyla bağlı bir telefon. Güç — anahtardan PoE ile; PoE yoksa güç adaptörü gerekir (6841/6851 için zorunludur).
• Tarayıcısı olan bir bilgisayar.
• 6800/7800/8800'de MPP yazılımı olduğundan emin olun: web arayüzünde sayfa başlığı «Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control» olmalı ve modelde 3PCC soneki bulunmalıdır (örneğin CP-8861-3PCC).

Adım 1. Telefonun IP adresini öğrenme#

Cisco telefonlarında fabrika çıkışı IP adresi yoktur — adresi ağdaki DHCP sunucusu verir, bu nedenle telefon önce kabloyla bağlanır ve açılır.

6800 / 7800 / 8800 (MPP):

1. Applications düğmesine basın (⚙/sayfa simgesi).
2. Ok tuşlarıyla Status seçin.
3. Network status seçin.
4. IPv4 status seçin.
5. IP address satırı — web arayüzü için gereken adrestir.

Ekran görüntüsü: Cisco, «How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware» (rev. 1.0, 22.05.2019).

SPA500 (SPA502G, SPA504G, SPA508G, SPA509G…): Setup düğmesine basın → Network seçin → adres Current IP satırında gösterilir.

SPA525G / SPA525G2: Setup → Status → Network Status.

SPA301 ve SPA501G — ekranı yoktur, sesli menü (IVR) çalışır: SPA301'de yıldız işaretine (*) dört kez hızlıca basın, SPA501G'de Setup düğmesine basın, ardından 110# tuşlayın — telefon adresini sesli olarak söyler.

ATA 191 / ATA 192: adresi yönlendiricinin DHCP istemci listesinde görmek daha kolaydır.

Adım 2. Web arayüzüne giriş#

Sadece http://<telefonun IP'si> adresini açarsanız kullanıcı görünümüne gelirsiniz: Admin Login, ardından advanced düğmesine basın — aksi halde sayfada ayarların yarısı görünmez.

Ekran görüntüsü: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», adım 1.

Tarayıcı güvenilmeyen sertifika uyarısı gösterir («Your connection is not private») — bu normaldir: sertifikayı telefon kendisi düzenler. Advanced → Proceed düğmesine basın.

Web arayüzü bilmediğiniz bir parola istiyorsa — bu parola kurtarılamaz, yalnızca fabrika ayarlarına sıfırlama yardımcı olur. ATA 191/192'de ise tam tersi: ilk girişte ve sıfırlamadan sonra cihaz, siz yapana kadar admin ve user parolalarını kendisi belirlemenizi ister, aksi halde sizi içeri almaz.

Adım 3. Santralin hesap bilgilerini girin#

Voice → Ext 1 bölümünü açın (ikinci hat için Ext 2 ve benzeri).

Ekran görüntüsü: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», adım 2.

Kullanıcı adı, ön ekiyle birlikte (sip-xxxxxxxx-101) tam olarak hem User ID hem de Auth ID alanına girilir. Use Auth ID: no olarak bırakılırsa telefon kayda yalnızca User ID'yi gönderir — santral reddeder.

Taşıma protokolü üç değerli bir açılır listedir; gereken UDP'dir:

Ekran görüntüsü: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», adım 3.

Sayfanın altındaki Submit All Changes düğmesine basın — telefon yeniden başlar ve ayarları uygular. Yanındaki Undo All Changes düğmesi, son kayıttan bu yana yaptığınız tüm değişiklikleri geri alır.

Adım 4. Kaydı doğrulayın#

• Telefonda: web arayüzünün Info sekmesi, Registration State dahil tüm hatların durumunu gösterir — Registered olmalıdır.
• Cihazın ekranında hattın etiketi (Display Name) görünür, çalışmayan hat bildirimi kaybolur.
• Yönetim panelinde: Telefon → «Çalışanlar ve gruplar» — operatörün yanında yeşil bir nokta yanar ve telefonun kendini tanıttığı bir satır görünür (örneğin Cisco/CP-8861-3PCC). Durum en fazla dakikada bir güncellenir.
• Test araması: telefondan bir iş arkadaşınızın dahili numarasını tuşlayın.

Ses kalitesi — yankı testi *43. Yeşil nokta yalnızca kaydı gösterir: ses ayrı bir akışta gider ve ayrıca bozulur. Telefondan *43 tuşlayın ve Send / OK düğmesine basın (cihazların çoğu yıldız işaretiyle aramayı kendiliğinden başlatmaz). Santral açılır, bir saniye sonra kısa bir çevir sesi verir ve ardından sesinizi size geri yansıtır — ahizeye on saniye kadar konuşun ve kendinizi dinleyin. Hem çevir sesi hem kendiniz duyuluyorsa ses iki yönde de geçiyor demektir. Çevir sesi var, kendiniz yoksa ses telefondan santrale ulaşmıyor (çoğu zaman suçlu yönlendiricideki SIP ALG'dir). Çevir sesi bile yoksa ses santralden telefona ulaşmıyor. Tüm olası sonuçların açıklaması ve ölçülen değerler (kayıp, jitter, gecikme) «Bağlantı kalitesinin kontrolü» bölümündedir.

Fabrika ayarlarına sıfırlama#

Telefon elinizden çıkmışsa (içinde başkasının hesabı ve daha kötüsü, başkasının provizyon adresi varsa), yönetici parolası unutulmuşsa veya cihaz açıklanamayan bir davranış sergiliyorsa sıfırlama gerekir.

6800 / 7800 / 8800 (MPP) — web arayüzüne giriş yapılamadığında klavyeden:

1. Telefonun gücünü kesin (PoE kablosunu veya güç adaptörünü çıkarın) ve 5 saniye bekleyin.
2. Yöntem 1 (Cisco'nun önerdiği): # tuşuna basılı tutun ve telefonu yeniden açın. Ardından # tuşuna, hemen ardından sırasıyla 123456789*0# tuşlarına basın.
3. Yöntem 2 (6821 ile donanım revizyonu 15 ve üzeri 8841/8845/8851/8861/8865 için): 0 tuşuna basılı tutun ve telefonu açın, ardından 369# tuşlayın.
4. ⚠️ Sıfırlama tamamlanıp ana ekran görünene kadar gücü kesmeyin.

6800 / 7800 / 8800 — cihaz menüsünden: Applications → Device administration → Factory reset → OK. Bazı yazılım sürümlerinde yol farklıdır: Applications → Admin Settings → Factory Reset (veya Admin Settings → Reset settings → Factory Reset).

6800 / 7800 / 8800 — web arayüzünden: http://<telefonun IP adresi>/admin/factory-reset adresini açın ve Confirm Factory Reset düğmesine basın. Ya da Admin Login → Advanced → Info → Debug Info yolunu izleyin, Factory Reset bölümündeki Factory Reset düğmesine basın, onaylayın ve Submit All Changes düğmesine basın.

Ekranlı SPA300 / SPA500: Setup tuşuna basın, Factory Reset seçeneğini seçin (SPA504G'de bu 7 numaralı seçenektir), Ok tuşuna basın ve işlemin bitmesini bekleyin.

SPA301 ve SPA501G (ekransız): sesli menüye girin (SPA301 — dört kez *, SPA501G — Setup düğmesi), 73738 tuşlayın, 1 rakamıyla onaylayın ve ahizeyi kapatın — sıfırlama başlar. SPA501G'deki ayrı 87778 kodu yalnızca kullanıcı ayarlarını (hızlı arama) siler, hesaba dokunmaz. Sıfırlama olmadan yeniden başlatma — 732668.

ATA 191 / ATA 192: web arayüzünde Administration → Factory Defaults sayfası ya da gövdedeki RESET düğmesi — 10 saniye basılı tutun.

Neler silinir: tüm hatların hesap bilgileri, ağ ayarları (statik IP, VLAN), yönetici ve kullanıcı parolaları, dil, rehber, arama geçmişi ve yeniden başlatma nedenleri listesi. Yazılım aynı kalır — sıfırlama, MPP cihazı kurumsal sürüme veya tersine dönüştürmez.

Sıfırlamadan sonra: telefon yeniden DHCP üzerinden adres alır (1. adımdaki gibi kontrol edin), web arayüzü yine parolasız açılır — hesabı girdikten hemen sonra yönetici parolasını belirleyin ve 2–4. adımları yeniden uygulayın.

Telefon kayıt olmuyorsa#

1. Cihazda MPP yazılımı yok. Web arayüzünde Voice sekmesi yok, menüde Ext 1 yok, modelde 3PCC soneki yok — bu, Cisco Unified CM için kurumsal yazılımdır. Böyle bir telefon normal bir SIP santraline bağlanmaz, multiplatform yazılımına geçirilmesi gerekir.
2. SIP Transport: TCP. Cisco'nun klasik sorunu ve SPA508G'de incelediğimiz durum: telefon hiçbir hata vermez, sadece sessiz kalır, oysa aynı hesapla softphone ilk denemede kayıt olur. Voice → Ext 1 → SIP Settings bölümünde UDP seçin.
3. Kullanıcı adı eksik girilmiş — numaranın kendisi değil, sip-xxxxxxxx-<numara> gerekir; hem User ID hem de Auth ID alanına.
4. Use Auth ID: no. Varsayılan değer no; bu değerle Auth ID ve parola kimlik doğrulama için gönderilmez.
5. Line Enable: no veya Register: no. Hat kapalıdır — hangi bilgiler girilirse girilsin kayıt olmaz.
6. Parola geçersiz kalmış — yönetim panelinde biri "Parolayı sıfırla" düğmesine basmış. Yeni bir parola tanımlayın, eski parola artık çalışmaz.
7. Başkasının otomatik yapılandırma profili. Ayarlar yeniden başlatmadan sonra "kendiliğinden geri geliyorsa", Voice → Provisioning → Profile Rule alanında önceki operatörün adresi kalmıştır. Alanı temizleyin veya cihazı sıfırlayın.
8. TLS veya SRTP "her ihtimale karşı" açık. Platform bunları sunmaz — TLS ile telefon kayıt olmaz.
9. Ağ: yönlendiricide SIP ALG, istemci izolasyonlu konuk Wi-Fi, kapalı UDP 5060 — genel nedenler.

İşe yaramadıysa — ya da telefon kayıtlı ama ses yok, görüşme 30 saniyede kopuyor, gelen aramalar gelmiyorsa: belirtilere göre inceleme — «Telefon çalışmıyor: teşhis», ekran yazılarının ve hata kodlarının açıklaması — «Kayıt olmuyor: hata kodları».

Model ailesi#

Listelenen tüm modellerde kurulum aynıdır — Voice → Ext 1; farklar ekran, hat sayısı ve menüye ulaşma yöntemiyle ilgilidir.

Bu tabloda neler yok ve neden. CP-3905 — Cisco Unified CM için kurumsal seriye ait bir telefondur; çok platformlu (MPP) yazılımı yoktur, bu nedenle santralimize bağlanmaz. SPA112 / SPA122 — üretimden kaldırılmış önceki nesil ATA'lar; web arayüzleri ATA 19x'ten farklıdır, bunlar için ayrı ve doğrulanmış bir kılavuzumuz henüz yok ⚠️ verify. WIP310 — aynı SPA ailesinden bir Wi-Fi ahizesidir, işletmelerde neredeyse hiç görülmez.

Sık sorulan sorular#

Yazılımımın MPP mi yoksa kurumsal mı olduğunu nasıl anlarım?#

Telefonun web arayüzünü açın. MPP'de başlıkta "Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control" yazar ve model adı 3PCC içerir (CP-8861-3PCC). Kurumsal yazılımda web sayfası Voice sekmesini hiç göstermez — telefon kendi Cisco Unified CM'sini bekler. Cihazlar dışarıdan aynıdır: kutuya ve etikete bakarak anlaşılmaz.

Cisco kaydolmuyor ve hiçbir hata göstermiyor — neye bakmalı?#

Taşıma protokolüne. Voice → Ext 1 → SIP Settings → SIP Transport UDP olmalıdır. TCP'de telefon bazı ağlarda red bile almaz ve sessiz kalır — "bozuldu" gibi görünür. SPA508G'de tam olarak böyle bir durumu inceledik: UDP'de aynı hesap ilk denemede kaydoldu.

Telefonu yapılandırdık ama sabah tekrar kayıtlı değil#

Büyük olasılıkla Voice → Provisioning → Profile Rule alanında önceki operatörün otomatik yapılandırma sunucusu adresi kalmıştır: telefon her yeniden başlatıldığında başka bir profili indirir ve hesabınızın üzerine yazar. Alanı temizleyin veya fabrika ayarlarına tam sıfırlama yapıp yeniden yapılandırın.

Telefonun web arayüzü parolasını unuttuk#

Kurtarılamaz — yalnızca sıfırlama yapılabilir. MPP cihazlarda bu, hiçbir parola gerekmeden klavyeden yapılır (açılışta # tuşunu basılı tutun, ardından 123456789*0#), ekranlı SPA'larda — Setup → Factory Reset, ekransız SPA'larda — sesli menüde 73738 kodu.

Telefonun ikinci Ethernet portuyla ilgili bir şey yapmak gerekiyor mu?#

Hayır. Bilgisayar simgesi olan port geçişlidir; ikinci kablo çekmemek için çalışanın iş bilgisayarı bu porta bağlanır. Telefon, ağa üç bağlantılı bilgisayar simgesi olan portla (LAN/SW) bağlanır.

Bir dahili numarayı iki Cisco cihazına tanımlayabilir miyiz?#

Evet, hesap aynı anda birden fazla cihazda kaydolur ve arama her ikisine de gelir. Aramanın sırayla farklı kişilere gitmesini istiyorsanız ortak hesap yerine yönetim panelindeki çağrı grubunu kullanın.

Kaynaklar#

• Cisco IP Desk Phone with Multiplatform Firmware (MPP) — Administration Guide (Provisioning, Maintenance, Installation, Hardware bölümleri) — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/ag_desk_mpp_6800_7800_8800/tpcc_b_cisco-ip-desk-phone-multiplatform.html
• Cisco Small Business SPA300 Series, SPA500 Series, and WIP310 IP Phone Administration Guide, v7.5.7 — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/csbpipp/ip_phones/administration/guide/frame_source/500-series-7-5-7/ip_phone_admin.html
• How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware (rev. 1.0, 22.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/how-to-find-ip-address-of-cisco-6800-series-phone.html
• How to Access the Web Configuration Page of a Cisco IP Phone 6800 Series with Multiplatform Firmware (06.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/access-the-web-page-of-a-6800-series-ip-phone.html
• Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-8800-series/smb5236-configure-sip-settings-on-the-cisco-ip-phone-8800-series-mul.html
• Factory Reset on the SPA500 and SPA300 Series IP Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/unified-communications/cisco-small-business-spa300-series-ip-phones/smb1915-factory-reset-on-the-spa500-and-spa300-series-ip-phone.html
• Cisco ATA 191 and ATA 192 Analog Telephone Adapter Administration Guide for Multiplatform Firmware — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cata/19x/3PCC/english/admin-guide/at9x_b_ata191-192-admin-mp.html

Açık soru: ATA 191/192'nin web arayüzünün fabrika ayarındaki kullanıcı adı ve parolası çok platformlu kılavuzda belirtilmemiş — orada yalnızca ilk girişte ve sıfırlamadan sonra cihazın admin ve user parolalarını belirlemenizi istemek zorunda olduğu söyleniyor. Cihaz elinize ikinci elden geçtiyse ve parola bilinmiyorsa RESET düğmesi yardımcı olur.