Telefon çalışmıyor: belirtilere göre tanılama

Herhangi bir SIP telefonunun birbirinden bağımsız üç yolu vardır ve bunlar ayrı ayrı bozulur:

1. Kayıt — telefon santrale «buradayım» der. Bunlar 5060 portuna giden servis mesajlarıdır ve yönetim panelindeki yeşil şube tam olarak bunları gösterir.
2. Ses — 10000–20000 portlarındaki ayrı bir akış. Yeşil şube bunun hakkında hiçbir şey bilmez.
3. Telefona dönüş yolu — santralin gelen aramayı getirdiği yol. Bunu işletmenin yönlendiricisi açık tutar — ve yine o, sessizce kapatır.

Bu yüzden «çalışmıyor» neredeyse hiçbir zaman «telefon bozuldu» ya da «santral bozuldu» anlamına gelmez: genellikle işletmenin ağında üç yoldan biri kapatılmıştır. Bu sayfa beş dakika içinde hangisi olduğunu anlamanıza yardımcı olur ve ayrıntılı incelemeye yönlendirir. Telefonları sıfırdan ayarlama — «SIP telefonların ayarlanması» incelemesinde.

Önce yönetim panelinde kontrol edin#

Aşağıdakilerin tümü — Yönetim paneli → Telefon hizmeti, hiçbir şey kurmanız gerekmez.

1. Dahili numaranın yanındaki şube («Çalışanlar ve gruplar» sekmesi). «Bağlantı var» — kayıt var; «Bağlantı yok» — telefon vardı ve kayboldu; «Bağlantı henüz kontrol edilmedi» — hiç kayıt olmadı; «Kapalı» — operatör yönetim panelinin kendisinde kapatılmış. Durum santralden yaklaşık dakikada bir gelir: telefonda bir şey düzelttiyseniz bir dakika bekleyin.
2. Cihaz etiketi dahili numara satırında — telefonun kendini tanıttığı model ve yazılım (örneğin Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). Gri etiket — cihaz şu anda bağlı değil. Etikette başka bir model varsa — bu kullanıcı adıyla kayıt olan cihaz başkadır.
3. Cihaz kartı (etikete tıklayın). «Çalışabilirlik» — bir gün, bir hafta veya bir ay için «bağlantı var / bağlantı yok» çubuğu: düzenli kesintiler, dönüş yolunu kapatan yönlendiricinin imzasıdır. «Bağlantılar» — telefonun ne zaman, hangi adresten ve hangi ağdan kayıt olduğu. «Kontrol» — kaydedilmiş yankı testleri ve «Cihazı ara» düğmesi.
4. *43 yankı testi telefonun kendisinden. Kendinizle on saniyelik görüşme sesi her iki yönde kontrol eder: zil sesi ve kendi sesiniz — her şey yolunda; zilsiz ses — ses telefondan ulaşmıyor; sessizlik — telefona ulaşmıyor. Tüm sonuçların incelenmesi — «Bağlantı kalitesinin kontrolü».
5. «Bağlantıyı kontrol et» «Genel bakış» sekmesinde — «sunucu → hat → rota → dahili numaralar» zincirini geçer ve ilk kopan halkayı adlandırır. Bu, şehir numarasından gelen aramalarla ilgilidir.
6. Arama günlüğü — her aramada kimin açtığı, görüşmenin ne kadar sürdüğü, kimin kapatıldığı, kapanma nedeni ve «Ses» satırı görünür: ses her iki yönde gitti mi, kayıplar, jitter. Nasıl kullanılır — «Arama günlüğü».
7. SIP izleme («Sunucu» sekmesi) — diğer her şey açıklamadığında santralin telefonla alışverişinin dökümü. Kılavuz — «Hattın tanılanması».

Yönetim panelinde henüz olmayan şey — telefonun neden kayıt olmadığının nedenidir: santral başarılı kayıtları gösterir, reddi ise telefonun kendisi (ekrandaki yazı) ve SIP izleme görür. Yazıların ve kodların çözümü — «Kayıt olmuyor».

Kontrol listesi: yönetim panelinde ve telefonda#

Arızaların çoğu iki tarafın uyuşmamasıdır: yönetim panelinde bir şey, telefonda başka bir şey. Tabloyu satır satır geçin — solda yönetim panelinde, sağda telefonda ve ağda bakın.

Belirti dizini#

Gelen aramalar yok, giden aramalar çalışıyor#

Neden böyle olur#

Giden aramayı telefon kendisi başlatır, ağın içinden — yönlendirici bunu dışarı çıkarır. Gelen arama dışarıdan gelir: santral, kayıt sırasında hatırladığı adrese başvurur, yönlendirici ise yalnızca telefonun son mesajıyla açtığı "kapı" açık kaldığı sürece bu başvuruyu geçirir. Bir süre sessizlikten sonra yönlendiriciler bu kapıları kapatır. İşte bu yüzden tablo şöyle: siz ararsınız — her şey çalışır, sizi ararlar — sessizlik, üstelik yönetim panelindeki şube noktası yeşil olabilir.

Nedenler — sık olandan seyrek olana:

1. Yönlendirici dönüş yolunu kapattı. Telefonda keep-alive kapalı ya da aralığı yönlendiricinin kapıyı açık tuttuğu süreden uzun. Ayrıntılı bilgi — "Gelen aramalar yalnızca ilk dakikalarda çalışıyor".
2. Arama, yönlendirme üzerinden dahili numaraya ulaşmadı. Numarada "Aramaları kabul eder" işareti kaldırılmış, yönlendirme kuralı başka bir gruba yönlendiriyor, çalışan gruptaki kendi çalışma saatlerinin dışında.
3. Telefonda "Rahatsız etmeyin" (DND) veya koşulsuz yönlendirme açık.
4. Hesapta izin verilenden fazla cihaz var. Varsayılan olarak bir hesabı 5 cihaza kadar kullanır ve her yeni cihaz en eskisini devre dışı bırakır: devre dışı kalan cihaz kendisi sorunsuz arar, ancak ona gelen aramalar ulaşmaz.
5. Telefonun koruması çok sıkı ayarlanmış — aramaları "yalnızca sunucudan" kabul etme açık, ancak telefondaki sunucu adresi gerçek adresle eşleşmiyor (bkz. gece aramaları).

Ne yapmalı#

Her adımdan sonra gelen aramayı test edin; sonraki adıma yalnızca işe yaramadıysa geçin.

1. "Genel bakış" → "Bağlantıyı kontrol et". Adı geçen halka "hat" veya "yönlendirme" ise sorun telefonda değil: adı geçeni açın.
2. Cihaz kartı → "Kontrol" → "Cihazı ara". Çaldıysa — telefona giden yol var, yönlendirmede arayın. Şube noktası yeşilken sessizse — bu yönlendiricidir (4. adım). Tahsis edilmiş santral yoksa bu dahili numarayı yan telefonundan arayın.
3. Telefonda DND ve yönlendirmeyi kapatın.
4. Telefonda keep-alive'ı açın — Yealink'te bu Account → Advanced → Keep Alive Type ve Keep Alive Interval (fabrika aralığı 30 sn) — ve yönlendiricide SIP ALG'yi kapatın. Gelen aramayı hemen değil, 10 dakika boşta kaldıktan sonra test edin: ayardan hemen sonra kapı hâlâ açıktır.
5. Cihaz kartında "Bağlantılar"ı açın: birkaç cihaz aynı hesapta sırayla birbirini "değiştiriyorsa" — fazlalıkları kapatın veya farklı dahili numaralara dağıtın.

Sesli menü tuş basışlarını duymuyor (DTMF)#

Neden böyle olur#

Görüşme sırasında tuşa basışı bir şekilde karşı tarafa iletmek gerekir. Üç yol var: sesin yanında ayrı bir servis paketiyle (RFC 2833, diğer adıyla RFC 4733), sesin içinde ses olarak (inband) ve SIP INFO servis mesajıyla. Santralimiz varsayılan olarak ilkini bekler — RFC 2833 / 4733 — ve neredeyse tüm telefonlar fabrikadan bu şekilde gönderir. Telefonda başka bir yöntem ayarlanmışsa santral tuş basışını görmez ve sesli menü — ister bizim ister başkasının olsun — bunu duymaz.

Ayrı bir durum: ağ geçidi üzerinden bağlı analog telefonun darbeli arama modunda olması (diskli cihaz, P/T anahtarı P konumunda): yıldız ve kare işaretini hiç iletmez.

Ne yapmalı#

1. Tuş basışlarını yankı testiyle kontrol edin. *43 tuşlayın, kendi sesinizi duyun ve # tuşuna basın. İkinci çalma sesi geldiyse ve test bittiyse — santral tuş basışınızı aldı, telefonda sorun yok. Çalma sesi yoksa, yankı devam ediyorsa — tuş basışı santrale ulaşmıyor.
2. Telefonda yöntemi RFC2833 olarak ayarlayın. Yealink'te bu Account → Advanced → DTMF Type (RFC2833 — fabrika değeri); diğer markalarda DTMF alanı aynı hesabın ayarlarındadır. "RFC2833 + SIP INFO" seçeneğini saf RFC2833 ile değiştirin — aynı anda iki yöntem gerekmez.
3. Tahsis edilmiş santralde kaprisli cihaz için yöntem santral tarafından değiştirilebilir: dahili numarada — "Telefon ayarları" → "Tuş basışları nasıl iletilir" (inband, info, auto). Değerleri tek tek değiştirin ve her seferinde aynı *43 içindeki # ile test edin.
4. *43 içindeki # çalışıyor ama bankanın menüsü yine de duymuyorsa — tuş basışı santral ile operatör arasında kayboluyor. Bu bize: arama saatini ve tuşlanan numarayı gönderin (bkz. "Desteğe ne göndermeli").

100, 1000, admin numaralarından gece aramaları#

Neden böyle olur#

Bu ne bir misafir ne de santral. İnternette gece gündüz tarayıcı programlar dolaşır: adresleri tarayıp 5060 portuna «100», «1000», «admin» adına deneme aramaları göndererek korumasız telefonları ararlar. Böyle bir arama telefona ancak telefon doğrudan internete açıksa ulaşır: yönlendiricide 5060 portu telefona yönlendirilmişse, telefon DMZ'de duruyorsa, yönlendirici UPnP ile portu kendisi açmışsa veya telefona yönlendirici olmadan genel bir adres verilmişse. Santralin arama kaydında böyle bir arama yoktur — santrali atlayarak gelmiştir.

Bizim santralimiz için ne port yönlendirme ne de DMZ gerekir: telefon ağın içinden santrale kendisi bağlanır.

Ne yapmalı#

1. Yönlendiriciden telefona yapılan port yönlendirmeyi ve DMZ'yi kaldırın, UPnP'yi kapatın. Sağlayıcı kabloyu doğrudan telefona bağladıysa — araya bir yönlendirici koyun. Yan dahili numaradan gelen aramayı test edin.
2. Telefonun yalnızca kendi sunucunuzdan arama kabul etmesine izin verin. Yealink: Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only — üretici belgelerine göre bu ayar tam da 100 ve 1000 gibi numaralardan gelen «hayalet» aramalara karşı yapılmıştır. Grandstream GRP: Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only. Grandstream HT ağ geçitleri: Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only. Etkinleştirdikten sonra gerçek bir gelen aramayı mutlaka test edin: telefondaki sunucu adresi gerçek adresle eşleşmiyorsa gerekli aramalar da kesilir.
3. Portlar kapalıyken aramalar sürüyorsa, telefon hâlâ dışarıdan görünüyor demektir: genel adresli bir ağda olup olmadığını kontrol edin (bazı sağlayıcılar ofisleri böyle bağlar) ve telefonu yönlendiricinin arkasına taşıyın.

Telefon IP adresi almıyor#

Neden böyle olur#

Adresi telefona işletmenin yönlendiricisi veya anahtarı (DHCP) verir. Adres yoksa santrale sıra hiç gelmez: telefon ağda değildir. Nedenleri: kablo veya port, güç, telefonda kalmış statik adres ya da önceki sahibinden kalan VLAN, adres dağıtımı olmayan bir ağ segmentindeki priz.

Ne yapmalı#

1. Kablo. Bilgisayarın kesin çalıştığı bir porta takın. Masa telefonlarında iki giriş vardır: ağ — PC değil LAN / Internet / WAN girişine (PC girişi telefonun arkasındaki bilgisayar içindir).
2. Güç. PoE anahtarı yoksa güç adaptörü gerekir. PoE'li anahtar çoğu zaman gücü yalnızca portların bir kısmına verir — anahtarın etiketinden kontrol edin.
3. Elden çıkmış telefon. Cihazda ağ ayarlarını açın: adres modu Static değil DHCP olmalı, VLAN — kapalı. Örneğin D-Link DPH-400S fabrikadan statik 192.168.1.10 ile gelir — bkz. D-Link sayfası. En kısa yol — fabrika ayarlarına sıfırlama.
4. Ayrı VLAN'daki telefonlar — bu VLAN'da DHCP çalışmalıdır; bu, ağı kuran kişiye sorulacak bir konudur. Ayrıntılar — «Ağ, yönlendirici ve internet».

DECT ahizesi bazı görmüyor veya cızırtı yapıyor#

Neden böyle olur#

DECT'te iki bölüm vardır. Ahize ↔ baz — radyo, bizim santralin bunda payı yok. Baz ↔ santral — masa telefonundaki gibi normal SIP. Yealink'te ahizedeki «Unregistered!» gibi bir yazı santrali değil radyoyu anlatır (ahize baza bağlı değildir). Uzak köşedeki cızırtı ve kopmalar kötü internet değil, radyo kapsama sınırıdır.

Ne yapmalı#

1. Ahize baza bağlı değil — bağlayın: Yealink W — «Ahizeleri baza bağlama»; Grandstream DP — bazdaki Radio/Page düğmesine yaklaşık 8 saniye basın, ardından ahizede Subscribe (DP sayfasının 1. adımı).
2. Ahize bağlı ama arama yapmıyor — ona hesap atanmamıştır: Yealink — Account → Number Assignment, Gigaset — Settings → SIP accounts → Assignments, Grandstream — Account Assignment / Handset Line Settings.
3. Baz kayıt modundayken ahize bağlanmıyor — bazda yer kalmamıştır: Yealink W70B 10 ahizeye kadar, W60B 8'e kadar, Grandstream DP750/DP752 5'e kadar destekler.
4. Bazdan uzakta cızırtı ve kopma — *43 tuşlayın ve ahizeyi kapatmadan salon, mutfak, depo ve merdivende dolaşın: kendi sesinizin kopmaya başladığı yer kapsama sınırıdır. Bazı daha yükseğe kaldırın, metalden ve kalın duvarlardan uzaklaştırın; yetmiyorsa tekrarlayıcı (Yealink'te: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) veya ikinci baz. Kapalı alandaki katalog menzili mütevazıdır: Grandstream DP750/DP752'de 50 m'ye kadar.
5. Ahize başka bir ülkede alınmış — Avrupa DECT'i (1880–1900 MHz) ile Amerikan DECT 6.0 (1920–1930 MHz) farklı frekanslarda çalışır ve böyle bir ahize bazınızı görmez. Gigaset'te bölgenin radyo bandı baza ilk girişte seçilir — sizinki olduğundan emin olun.

Desteğe ne göndermeli#

Bu sayfadan ve semptomun ayrıntılı incelenmesinden sonra sorun çözülmediyse şunları gönderin:

• sorunlu aramanın dakikasına kadar tarihi ve saati, arayan numara ve dahili numara;
• model ve yazılım sürümü — yönetim panelindeki cihaz etiketinden satırı kopyalayın;
• *43 sırasında ne olduğu: çevir sesi, kendi sesiniz, kopuk — ve kayıttan veya cihaz kartından kontrolün sonucu;
• kayıttan arama kartının ekran görüntüsü ve kaydettiyseniz SIP izinin metni (parolalar buradan kendiliğinden çıkarılır);
• telefonun nasıl bağlandığı: kablo mu Wi-Fi mi, yönlendirici modeli, SIP ALG kapalı mı;
• bu sayfadan şimdiye kadar neler denediğiniz.

Bize nasıl yazacağınız — «Destek». Daha uygunsa ayarlardan «Destek erişimi»ni açın — çalışanımız kendisi bakar.

Sık sorulan sorular#

Şube yeşilse telefon kesin çalışıyor mu?#

Hayır. Yeşil nokta yalnızca kaydı gösterir: telefon santrale yerinde olduğunu bildirmiştir. Ses ayrı bir yoldan gider ve ayrıca bozulur; telefona dönüş yolu ise kayıttan bir dakika sonra kapanabilir. "Çalışıyor mu" kontrolü *43 (ses) ile "Cihazı ara" veya komşu dahili numaradan arama (gelen aramalar) ile yapılır.

Yönetim panelinde telefonun neden kaydolmadığı neden görünmez?#

Santral yalnızca başarılı kayıtların geçmişini saklar; reddetme ise telefonun aldığı yanıttır ve öncelikle onun ekranında görünür. Kendi santralinizde nedeni SIP izleme gösterir: kaydı açın ve telefonu yeniden başlatın. Her bir ifadenin ne anlama geldiğini «Kaydolmuyor» bölümünde bulabilirsiniz.

Telefonu yeniden başlatmak işe yarıyor — bu normal mi?#

Yeniden başlatma telefonu yeniden kaydeder ve yönlendiricideki "kapıları" yeniden açar — bu yüzden dönüş yolu belirtilerini iyileştirir. Bir-iki saat işe yarıyor, sonra her şey tekrarlanıyorsa neden keep-alive veya yönlendiricidir: bkz. «Gelen aramalar yalnızca ilk dakikalarda çalışıyor».

Misafirleri rahatsız etmeden ve para harcamadan bağlantıyı kontrol edebilir miyim?#

Evet: *43 santralinizin dahili numarasıdır, dışarı arama yapmaz ve hiçbir ücreti yoktur. Onu istediğiniz kadar, yoğun saatte bile tuşlayabilirsiniz.

İlgili bölümler#

• SIP telefonların ayarlanması — kimlik bilgileri, işletmenin ağı, bağlantı kalitesi kontrolü, fabrika ayarlarına sıfırlama
• Kaydolmuyor: ifadeler ve hata kodları
• Ses yok, tek yönlü duyuluyor, yankı, "robot"
• Arama kesiliyor: 30 saniye sonra, 15–30 dakika sonra
• Telefon için ağ, yönlendirici ve internet
• Telefon hizmeti: arama günlüğü ve SIP izleme
• Marka talimatları, «Kaydolmuyorsa» bölümü: Yealink T, Grandstream GRP, Fanvil, Yealink W (DECT)

Kaynaklar#

• RFC 3261 — SIP: kayıt, yanıt kodları — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• RFC 4733 (RFC 2833'ün yerini aldı) — tuş basışlarının ayrı paketlerle iletilmesi — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4733
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Accept SIP Trust Server Only (sip.trust_ctrl, 100, 1000 numaralarından gelen aramalara karşı koruma), DTMF Type, Keep Alive Type / Interval (fabrika ayarı 30 sn)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Accept Incoming SIP from Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Grandstream HT80x Administration Guide — Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• Santral kodu: sip-edge/sipsync/linecheck.go (yankı testi *43, # kontrolü ikinci çan sesiyle bitirir), shared/sip/advanced-options.json (varsayılan DTMF RFC 4733, bir hesapta en eskisi dışlanarak en fazla 5 cihaz, cihazların 60 sn'de bir kontrolü), sip-edge/sipsync/render.go
• Yönetim paneli ekranları: admin/components/integrations/SipStatusDot.tsx, SipDeviceModal.tsx, SipDeviceLineCheck.tsx