Розширення · статті з адмінки
Покажіть відповіді на часті запитання поруч із замовленням
Для магазинів і сайтів послуг. Панель із вашими статтями про доставку, оплату та запис відкривається поверх сторінки. Пошук і оцінки допомагають зрозуміти, яких відповідей бракує.
$19/міс
Панель на вашому сайті — платне розширення. Статті публікуєте ви; без них довідка буде порожньою. ШІ та переклади — за умовами облікового запису.
- Пошук за вашими опублікованими статтями
- Правки в обліковому записі після встановлення тега
- Перегляди, запити й оцінки у звіті
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Статті — у розділі «Статті та сторінки»; перегляди, запити й оцінки — «База знань» → «Аналітика»
- правок сайту після встановлення тега: статті ведуться в адмінці
- 0
- мов платформи; потрібні опубліковані версії ваших статей
- 45
- символів статті потрапляють у пошук за вашою довідкою
- 20 000
- можливі поверхні: панель, сторінка довідки та підключений гостинний чат
- 3
Як це працює для відвідувача
- 1
Гість натискає «?»
Кнопка стоїть у куті сторінки; її можна зробити пігулкою з вашим підписом, наприклад «Допомога» або «Як це працює».
- 2
Панель відкривається збоку
Панель відкривається поверх сторінки. Перевірте її розташування поруч із кошиком та іншими кнопками вашого сайту.
- 3
Шукає своїми словами
Пошук відбувається за вашими статтями — заголовками, рубриками, описами й текстом, — а не по всьому інтернету.
- 4
Позначає, чи допомогла стаття
Ставить «допомогло / не допомогло» і закриває панель хрестиком або клавішею Esc, повертаючись до сторінки. Оцінка потрапляє у ваш звіт.
Як підключити — три кроки
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Той самий тег
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Налаштуйте довідку під свої запитання
Не відводьте гостя зі сторінки
Фрейм зі статтями створюється під час першого відкриття панелі. До цього завантажуються код кнопки й налаштування; це не нульове навантаження на сторінку.
Пишіть статті там само, де ведете бізнес
Статті редагуються в розділі «Статті та сторінки»: рубрики, секційний редактор, чернетки. Опублікуйте статті для гостей і потрібні мовні версії. Після обробки публікації вони з’являться на сторінці довідки та в панелі; вкладка «Довідка» в чаті доступна за підключеного гостьового чату.
Починайте не з чистого аркуша
ШІ може допомогти з чернеткою та перекладами. Доступність і оплата ШІ залежать від умов облікового запису; готовність тексту й мовної версії перевіряєте ви.
Переносьте знання з бази знань
Вибраний документ бази знань можна опублікувати як статтю довідки, а потім зняти з публікації. Перед публікацією приберіть внутрішні інструкції, персональні дані та все, що не призначене для гостей: стаття стане публічною.
Дайте шукати, а не гортати
Пошук відбувається за заголовками, рубриками, описами й текстом ваших статей; в індекс потрапляє до 20 000 символів статті. Результати — лише з вашої довідки, без видачі з інтернету. Потрібно сайтам із десятками правил доставки, повернення та оплати.
Дізнавайтеся, яких відповідей бракує
У «Базі знань → Аналітика» видно перегляди, текст пошукових запитів, кількість результатів та оцінки статей. Події цієї панелі об’єднані з подіями сторінки довідки на вітрині — окремого звіту лише по панелі немає.
Де це дає результат
Доставка та повернення
Гість сам знаходить строки, зони й умови повернення — прямо на сторінці товару, не залишаючи кошик.
Правила запису та скасування
Салонам і клінікам: за скільки можна скасувати, що буде при запізненні, чи потрібен депозит.
Оплата й документи
Способи оплати, чек, рахунок для юрособи — там само, де гість оформлює замовлення.
Сезонні оголошення
Графік на свята редагується в адмінці, і після публікації він з'являється в панелі без правок сайту.
Багатомовний сайт
Опублікуйте статті для гостей і потрібні мовні версії. Після обробки публікації вони з'являться на сторінці довідки та в панелі; вкладка «Довідка» в чаті доступна за підключеного гостьового чату. ШІ може допомогти з чернеткою та перекладами. Доступність і оплата ШІ залежать від умов облікового запису; готовність тексту й мовної версії перевіряєте ви.
Довідка за посиланням з листа
Та сама стаття доступна окремою сторінкою центру довідки — на неї зручно посилатися з листів і соцмереж.
What it looks like in the product
Help center in the dashboard
View full size
Articles are managed in “Articles & pages”
How it works in practice
Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button
Як це виглядає на сайті
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
На комп'ютері
На телефоні
Куди встановлюється
Точні назви пунктів меню та умови тарифів — за офіційною довідкою кожної платформи.
На сайтах із нашого конструктора віджети підключені від початку — нічого вставляти не потрібно.
Покрокові інструкції для платформ — у довідці →Скільки коштує
$19/міс
- Панель оплачується підпискою розширення; ціна показана на цій сторінці та в каталозі кабінету
- За річної оплати ви платите за 10 місяців замість 12
- Кількість статей, мов і переглядів не тарифікується
- Статті та сторінка центру довідки на вітрині Cenaly.com — частина платформи; розширення оплачується за панель на вашому сайті
- Одиниця оплати рівно одна — підписка розширення: не за статтю, не за перегляд, не за відвідувача і не за домен
- ШІ може допомогти з чернеткою та перекладами. Доступність і оплата ШІ залежать від умов облікового запису; готовність тексту й мовної версії перевіряєте ви.
З віджетом і без нього
| Без віджета | З віджетом | |
|---|---|---|
| Де гість шукає відповідь | ✕ Те саме питання надходить у чат, на пошту й по телефону | ✓ Відповідь відкривається панеллю прямо на сторінці, де виникло питання |
| Хто оновлює тексти | ✕ Розділ питань на сайті редагує той, хто має доступ до верстки | ✓ Опублікуйте статті для гостей і потрібні мовні версії. Після обробки публікації вони з'являться на сторінці довідки та в панелі; вкладка «Довідка» в чаті доступна за підключеного гостьового чату. |
| Мови | ✕ Мовні версії правил доводиться збирати й розміщувати окремо | ✓ Ви публікуєте потрібні мовні версії; ШІ допомагає підготувати чернетки за умовами облікового запису |
| Зворотний зв'язок | ✕ Про користь відповідей судять із звернень — що саме шукали, невідомо | ✓ У звіті видно оцінки статей і запити, за якими нічого не знайшлося |
| Навантаження на команду | ✕ Команда переказує правила по колу | ✓ Повторювані питання гість закриває сам, до звернення в підтримку |
Чесно про межі
- Поки не опубліковано жодної статті, панель порожня — сам себе віджет не наповнить.
- У «Базі знань → Аналітика» видно перегляди, текст пошукових запитів, кількість результатів та оцінки статей. Події цієї панелі об’єднані з подіями сторінки довідки на вітрині — окремого звіту лише по панелі немає.
- Пошук обмежений вашими статтями: видачу з інтернету в панель ми навмисно не підмішуємо.
- Опублікуйте статті для гостей і потрібні мовні версії. Після обробки публікації вони з'являться на сторінці довідки та в панелі; вкладка «Довідка» в чаті доступна за підключеного гостьового чату.
- Це платне розширення: ціна — у каталозі розширень адмінки, статті ви публікуєте самі.
- Вбудовані підписи самої панелі — чотири мови (англійська, російська, грузинська, турецька); тексти статей ідуть мовами вашого сайту.
- ШІ може допомогти з чернеткою та перекладами. Доступність і оплата ШІ залежать від умов облікового запису; готовність тексту й мовної версії перевіряєте ви.
- Звіт містить уведені пошукові запити, тому його не можна вважати гарантовано вільним від даних, які відвідувач сам вписав у пошук.
Кому підходить
- Магазинам із питаннями про доставку, оплату й повернення
- Послугам із правилами запису, скасування й депозиту
- Усім, у кого підтримка відповідає на те саме
Що таке центр підтримки на сайті та коли він потрібен
Центр підтримки — це панель опублікованих відповідей на сайті. Відвідувач відкриває статтю й шукає за її текстом; зміст і оновлення контролює ваша команда.
Підходить, коли команда часто відповідає на однакові запитання про доставку, оплату або запис. Почніть із цих відповідей і доповнюйте статті за запитами без результатів.
Вибраний документ бази знань можна опублікувати як статтю довідки, а потім зняти з публікації. Перед публікацією приберіть внутрішні інструкції, персональні дані та все, що не призначене для гостей: стаття стане публічною. У «Базі знань → Аналітика» видно перегляди, текст пошукових запитів, кількість результатів та оцінки статей. Події цієї панелі об’єднані з подіями сторінки довідки на вітрині — окремого звіту лише за панеллю немає.
Довідка відповідає лише опублікованим текстом. Для особистих і термінових запитань додатково підключіть чат і організуйте відповіді команди. Вкладка довідки всередині чату — окрема поверхня тих самих статей.
Запитання та відповіді
Скільки коштує?
Панель оплачується підпискою розширення; ціна показана на цій сторінці та в каталозі кабінету. За річної оплати — 10 місяців замість 12. Статті та перегляди окремо не тарифікуються. ШІ може допомогти з чернеткою та перекладами. Доступність і оплата ШІ залежать від умов облікового запису; готовність тексту та мовної версії перевіряєте ви.
Де писати й оновлювати статті?
Опублікуйте статті для гостей і потрібні мовні версії. Після обробки публікації вони з'являться на сторінці довідки та в панелі; вкладка «Довідка» в чаті доступна за підключеного гостьового чату.
Чи можна опублікувати статтю з бази знань?
Вибраний документ бази знань можна опублікувати як статтю довідки, а потім зняти з публікації. Перед публікацією приберіть внутрішні інструкції, персональні дані та все, що не призначене для гостей: стаття стане публічною.
Як працює пошук?
Гість шукає за вашими статтями: заголовками, рубриками, описами та текстом; до індексу потрапляє до 20 000 символів статті. Пошуку по всьому інтернету в панелі немає навмисно — гість бачить лише ваші правила.
Що якщо статей поки немає?
Поки не опубліковано жодної статті, панель порожня — сам себе віджет не наповнить. ШІ може допомогти з чернеткою та перекладами. Доступність і оплата ШІ залежать від умов облікового запису; готовність тексту та мовної версії перевіряєте ви.
Де дивитися, що шукали гості та чи допомогли статті?
У «Базі знань → Аналітика» видно перегляди, текст пошукових запитів, кількість результатів та оцінки статей. Події цієї панелі об’єднані з подіями сторінки довідки на вітрині — окремого звіту лише по панелі немає.
Як встановити на сайт?
Додайте загальний тег у дозволене поле користувацького коду, увімкніть розширення та опублікуйте статті. Доступ до коду залежить від платформи та плану сайту. Перевірте публікацію, пошук і читання статті перед запуском реклами.
Чи сповільнить довідка сайт?
Фрейм зі статтями створюється під час першого відкриття панелі. До цього завантажуються код кнопки та налаштування; це не нульове навантаження на сторінку. Під час відкриття завантажуються сторінка довідки та її вміст. Перевірте швидкість і мобільний вигляд із вашим обсягом статей.
Чи можна відкрити панель зі своєї кнопки?
Так, викликом `window.CenalyHelp.open()` з будь-якого вашого посилання або кнопки — наприклад, із пункту меню «Довідка».
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Докладніше — встановлення за платформами, налаштування та усунення неполадок — у довідці. Інструкція зі встановлення →
Працює разом із
Усі 13 віджетів →Чат на сайт
Живий чат із відвідувачами — відповідають ваші співробітники з робочого чату
Безкоштовно
Юридичні документи
Політика, угода, повернення, cookies, доставка — зібрані за вашими даними та вбудовані в сайт
$9/міс
Cookie-банер
Згода на cookies з автоблокуванням трекерів і Google Consent Mode v2
Безкоштовно
Дайте відвідувачу відповісти собі самому
Після реєстрації опублікуйте перші відповіді, підключіть розширення та встановіть тег. Перевірте статтю, пошук і появу подій у звіті.
Налаштувати довідкуСтатті та мови не тарифікуються · річна оплата = 10 місяців замість 12 · звіт за запитами включено