Điện thoại: PBX riêng

Điện thoại tại cơ sở thường tồn tại tách biệt với mọi thứ còn lại: số điện thoại của nhà mạng, ống nghe trên quầy, ai đã gọi — chỉ người nhấc máy mới nhớ. Mục “Điện thoại” biến điều đó thành công cụ làm việc: mỗi chi nhánh có PBX riêng — tổng đài tiếp nhận cuộc gọi đến số điện thoại của bạn, phân phối cho nhân viên theo quy tắc của bạn, ghi âm cuộc trò chuyện và đưa vào phân tích.

Mở: Bảng quản trị → Điện thoại (admin.cenaly.com/telephony). Mục này được bật bằng thẻ “Điện thoại” trong cửa hàng tiện ích — mặc định bị ẩn.

PBX riêng là gì#

PBX được cấp riêng hoàn toàn cho chi nhánh của bạn. Đây là một máy riêng trên đám mây với địa chỉ IP tĩnh riêng và địa chỉ kết nối riêng: giọng nói của người khác không đi qua đó, tài khoản tại các nhà mạng là của bạn, chúng tôi không cấp và không bán lại số. Máy chủ dùng chung cho tất cả các chi nhánh mới hoàn toàn không được cung cấp.

Phía trên mục là danh sách kiểm tra “Trước cuộc gọi đầu tiên” gồm ba câu hỏi riêng biệt. Cài đặt — bốn bước (tạo tài khoản SIP của chi nhánh → kết nối đường dây đến → cấu hình đường đi của cuộc gọi đến → cấp ít nhất một số nội bộ), bộ đếm “3/4” chỉ tính theo các bước này, bước chưa hoàn thành là liên kết đến tab cần thiết. Cuộc gọi kiểm tra — dấu từ nhật ký cuộc gọi: cuộc gọi đến được nhận gần nhất; bài kiểm tra echo *43 kiểm tra âm thanh nhưng không kiểm tra đường dây của nhà mạng, nên được hiển thị dưới dạng gợi ý bên cạnh. Ghi âm cuộc trò chuyện — do bạn chọn (tắt / bật kèm thông báo cho người gọi), không nằm trong “mọi thứ đã sẵn sàng”: không cần ghi âm chỉ để có dấu tích xanh. Khi cài đặt đã sẵn sàng và cuộc gọi đã diễn ra, danh sách kiểm tra thu gọn thành một dòng xanh.

Bắt đầu từ đâu#

Thứ tự như sau, và cũng chính là thứ tự đường đi của cuộc gọi — từ ngoài vào trong:

Bước 1. Số điện thoại: nhà mạng hay gateway#

Số điện thoại đến do bạn mang đến — bằng hợp đồng của bạn với nhà mạng. Có ba nguồn, và chúng cộng dồn:

Số lượng trunk và số điện thoại không giới hạn — đây là máy của bạn và tài khoản của bạn tại các nhà mạng; giới hạn chung của danh sách cài đặt PBX là 500 bản ghi.

Bước 2. Số nội bộ cho nhân viên#

Tab “Nhân viên và nhóm” — số nội bộ. Có hai loại: số nội bộ của chúng tôi (tài khoản trên PBX của chúng tôi, nơi điện thoại hoặc softphone kết nối vào; số do bạn đặt — 2–6 chữ số, theo cách đánh số riêng của cơ sở, không có giới hạn số lượng số nội bộ) và số kế thừa từ nhà mạng — đằng sau là số mà người đó đã có: số nội bộ của PBX khác, số di động hoặc số cố định. Loại này không được cấp mật khẩu, cuộc gọi đến người đó đi qua kênh đã chọn.

Bước 3. Điện thoại và softphone#

Cùng năm giá trị (máy chủ, tên đăng nhập, mật khẩu, cổng 5060, giao thức truyền UDP) được nhập vào bất kỳ máy nào: điện thoại để bàn, ống nghe DECT của phục vụ, chuông cửa, bộ chuyển đổi cho điện thoại analog cũ hoặc điện thoại phần mềm trên máy tính và điện thoại thông minh. Một số nội bộ có thể đăng ký trên nhiều thiết bị cùng lúc.

Hướng dẫn đầy đủ — thiết lập điện thoại SIP: lấy thông tin đăng nhập ở đâu, mạng của cơ sở cần gì (UDP 5060 ra ngoài và 10000–20000, tắt SIP ALG trên router), khi nào cần khôi phục điện thoại về cài đặt gốc và hướng dẫn từng bước cho 26 dòng máy. Ở đó cũng có kiểm tra tiếng vọng *43: nhấn gọi, nghe thấy giọng của mình, và trong nhật ký cuộc gọi xuất hiện mất gói, jitter và độ trễ của máy đó.

Mỗi người tự tạo tài khoản cá nhân của mình: Cài đặt → “Tài khoản SIP cá nhân” (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — đây là các đăng ký của người đó trên hệ thống khác (ở nhà mạng, trên PBX văn phòng) hoặc bằng số nội bộ của mình. Chúng gắn với tên đăng nhập của người đó, không phải với công ty, chỉ người đó thấy và chỉ xuất hiện trong ứng dụng điện thoại Cenaly cho Android trên thiết bị của người đó — Cenaly Admin (tab “Điện thoại”), Cenaly CRM (“Thêm” → “Điện thoại”) và Cenaly SIP Phone. Chúng không vào PBX của chi nhánh, không vào điện thoại để bàn và không vào trang quản trị web (xem cài đặt).

Bước 4. Định tuyến cuộc gọi đến#

Tab “Luồng cuộc gọi đến” — các quy tắc “gọi cho ai khi có cuộc gọi đến”. Quy tắc được kiểm tra từ trên xuống dưới, quy tắc khớp đầu tiên sẽ thắng; thứ tự chính là mức ưu tiên, có thể thay đổi bằng mũi tên.

Bàn cờ gọi — lưới mà hàng là người tham gia, cột là 5 giây: “10 giây đầu lễ tân đổ chuông, từ giây thứ 10 quản lý tham gia, từ giây thứ 20 lễ tân ngừng”. Ô được tô màu bằng cách kéo chuột. Hàng cuối là AI: nó không đổ chuông mà trả lời, nên bắt đầu từ nơi người cuối cùng đã gọi xong.

Dưới danh sách quy tắc là trả lời mặc định: điều gì xảy ra nếu không quy tắc nào khớp (lời chào, hộp thư thoại, bot). Ở đó cũng có công tắc thông báo “cuộc trò chuyện đang được xử lý” với lựa chọn ngôn ngữ và văn bản riêng — ở một số quốc gia cảnh báo là bắt buộc, nên mặc định nó được bật.

Nếu xóa nhà cung cấp mà các quy tắc đang trỏ tới, bảng điều khiển sẽ hỏi trước và với từng quy tắc cho biết điều gì sẽ xảy ra: “sẽ tiếp tục hoạt động mà không có nhà cung cấp này” (điều kiện vẫn còn số điện thoại hoặc nhà cung cấp khác), “sẽ bị tắt” (không có nhà cung cấp thì điều kiện sẽ trở nên rộng hơn) hoặc “sẽ bị tắt và không còn điều kiện”. Quy tắc không bị xóa — bàn cờ và phương án dự phòng vẫn giữ nguyên. Quy tắc không còn điều kiện nào được đánh dấu “không có điều kiện”, và công tắc của nó không bật được: nếu không thì nó sẽ bắt mọi cuộc gọi. Hãy đặt điều kiện mới cho nó (số điện thoại, nhà cung cấp, giờ hoặc tiền tố người gọi) — rồi bật lên, hoặc xóa quy tắc.

Nhóm gọi (dòng trong “Nhân viên và nhóm”, có đánh dấu “Nhóm”) — số nội bộ (cấp từ 700) với cách phân phối riêng: bàn cờ, gọi đơn giản “tất cả cùng lúc / lần lượt” hoặc hàng đợi với nhạc chờ, thông báo vị trí và giới hạn thời gian. Người tham gia có công tắc “Đổ chuông”, giờ làm việc riêng, tạm dừng (nhân viên tự đặt từ thiết bị: *71 — tôi đi vắng, *72 — tôi đã về) và nhạc giữ máy riêng; công tắc “Gọi trước cho người mà khách đã nói chuyện” sẽ thử nhân viên quen trong vài giây. Có ba cửa dẫn vào nhóm: quay số nội bộ từ điện thoại, quy tắc định tuyến và chuyển cuộc gọi bởi thư ký AI. Trong ứng dụng Cenaly Phone, trên màn hình cuộc gọi đến của cuộc gọi như vậy có thể thấy bàn cờ: ai đang được gọi, ai sẽ tham gia sau vài giây và ai đang bận. Trong lúc nó tải, chỗ của nó hiển thị “Đang gọi…”. Nếu có người gọi trực tiếp vào số nhánh của bạn, không có bàn cờ: chỉ máy bạn đổ chuông. Khi đồng nghiệp nhấc máy, cửa sổ cuộc gọi đến vẫn hiển thị thêm vài giây ai đã nhấc. Cách gọi tên người nhấc — theo tên, theo tên kèm số nhánh, chỉ theo số nhánh hoặc chỉ “Đồng nghiệp đã nhấc” — do quản trị viên chọn: cửa sổ “Quy tắc cho tất cả nhân viên”, khối “Điện thoại riêng”, “Ai nhấc cuộc gọi — đồng nghiệp thấy gì”. Bên cạnh là phòng hội nghị (tab “Hội nghị”): số nhánh 600–649 với PIN và video, quay số từ bất kỳ thiết bị đã đăng ký — là vào cuộc trò chuyện chung.

Bước 5. Cuộc gọi đi#

Cuộc gọi đi mặc định bị tắt, và việc bật lên được xác nhận bằng văn bản về tiền: trunk của bạn gọi ra ngoài, hóa đơn đến từ nhà mạng của bạn. Tab “Cuộc gọi đi” quyết định cuộc gọi mà nhân viên quay từ điện thoại của mình sẽ đi qua đường dây nào — ba cấp theo thứ tự xử lý:

1. Quy tắc thông minh “mẫu số đã quay → đường dây”: chữ số cộng X (bất kỳ), N (2–9), Z (1–9), dấu chấm ở cuối “bao nhiêu chữ số cũng được”. Quy tắc có thể thu hẹp cho nhân viên cụ thể, cắt bớt hoặc thêm chữ số trước khi gửi đến nhà mạng và thay thế số hiển thị;
2. đường dây riêng của nhân viên — “mỗi người một đường”;
3. đường dây chung mặc định.

Chống gian lận luôn hoạt động: giới hạn cuộc gọi đi đồng thời trên mỗi chi nhánh và mỗi nhân viên, giới hạn độ dài quay số, cấm tuyệt đối các hướng cao cấp và vệ tinh (không thể gỡ bằng cài đặt) và mức trần phút đàm thoại hàng ngày (mặc định không có trần). Ở 80 % mức trần, khi hết mức trần và khi có lưu lượng ban đêm đáng ngờ, PBX ghi cảnh báo vào trò chuyện công việc kèm thông báo đẩy — tài khoản bị chiếm đoạt được nhận ra qua số phút bị đổ vào ban đêm, chứ không phải qua hóa đơn nhà mạng vào cuối tháng.

Bước 6. Ghi âm cuộc trò chuyện và “Cuộc gọi”#

Tab “Ghi âm”: bật, chọn phạm vi (tất cả cuộc gọi / chỉ cuộc gọi đến / chỉ cuộc gọi của nhân viên) và quyết định có xóa các bản ghi cũ hơn N ngày hay không. Mặc định bản ghi được lưu không giới hạn — thời hạn do bạn đặt, không có trần trên.

Cuộc trò chuyện được ghi âm không chỉ vào trình phát của hệ thống điện thoại mà còn vào mục “Cuộc gọi” (admin.cenaly.com/calls) — trung tâm làm việc với bản ghi: tải lên và nhận tệp, bảng với bộ lọc và chế độ xem đã lưu, nhận dạng giọng nói, phân tích cuộc trò chuyện bằng AI, thẻ, chỉ số, quy tắc và tự động hóa, tìm kiếm và liên kết với đơn hàng. Thời hạn lưu trữ của kho bản ghi và của mục “Cuộc gọi” được cấu hình riêng. Bài viết chi tiết về “Cuộc gọi” đang được chuẩn bị.

Thư ký AI, huấn luyện cuộc gọi và tư vấn viên#

Điện thoại là hạ tầng mà trên đó ba bề mặt AI hoạt động. Chúng được cấu hình bằng các mục riêng, còn PBX chỉ quyết định “ai trả lời cuộc gọi”. Các bài viết chi tiết về thư ký và huấn luyện cuộc gọi đang được chuẩn bị.

Cuộc gọi từ website#

Hai widget miễn phí hoạt động trên cùng một PBX và đi theo cùng các quy tắc cuộc gọi đến: cuộc gọi từ website — nút ống nghe, khách nói trực tiếp từ trình duyệt, không cần bấm số và không cần cài ứng dụng; gọi lại — khách để lại số điện thoại, PBX tự gọi cho khách và kết nối với cơ sở, có gọi lại khi không liên lạc được và hàng đợi ban đêm với cuộc gọi buổi sáng. Chỉ phải trả tiền cho hệ thống điện thoại của chính mình — bản thân các widget là miễn phí.

Tab trong mục “Điện thoại”#

Các tab được gom thành bốn nhóm phía trên: Hôm nay (Tổng quan), Vận hành (Bảng điều khiển, Nhật ký cuộc gọi, Hộp thư thoại, Hội nghị), Cài đặt (Đường dây, Nhà cung cấp dịch vụ, Luồng cuộc gọi đến, Nhân viên và nhóm, Cuộc gọi đi, Ghi âm) và Chẩn đoán (Máy chủ). Đây chỉ là cách nhóm: địa chỉ tab và ghim trong thanh bên vẫn như cũ. Nút “Tất cả tính năng” hiển thị tất cả tab cùng lúc, còn ô “Tìm chức năng” tìm cài đặt cả theo từ cũ (“trunk”, “số nội bộ”, “bảng ma trận”, “IVR”). Mục này mở theo vai trò: chủ sở hữu — “Hôm nay”, nhân viên — “Vận hành”, người cấu hình — “Cài đặt”; có thể ghim lựa chọn của mình ngay tại đó. Phía trên các tab là thanh trạng thái: thay đổi đã được lưu chưa, PBX đã áp dụng chưa và cài đặt nào đang chờ nó cập nhật.

“Cài đặt SIP nâng cao” tự giải thích. Giao thức có ba chục tham số tương thích, và chiếc điện thoại “không kết nối được” thường vướng đúng một trong số đó. Vì vậy mỗi cài đặt trong cửa sổ này đều có mục mở rộng “Chi tiết về cài đặt” gồm ba phần: “Khi nào cần” — có cần động vào hay không đối với bạn (“hãy để bật khi điện thoại ở sau router”, “chỉ theo yêu cầu của nhà cung cấp”); “Điều gì sẽ thay đổi” — điều gì xảy ra khi bật và khi tắt, kể cả cái giá (“sẽ mất ghi âm cuộc gọi và gợi ý huấn luyện cuộc gọi: PBX không còn nghe thấy âm thanh này nữa”); “Cách kiểm tra” — hành động cụ thể và kết quả mong đợi (“bấm từ máy *43 — bài kiểm tra echo phải trả lại giọng nói của bạn”, “nhấn ‘Gọi đến máy’ — máy phải đổ chuông”, “mở ‘Lịch sử kết nối PBX’”). Ô trống là giá trị mặc định, giá trị đó được ghi bên cạnh; những cài đặt có thể ngắt kết nối hoàn toàn (trao đổi âm thanh trực tiếp, bộ giao thức, nhận diện người gọi, mã hóa) được đánh dấu bằng biểu tượng. Nếu điện thoại đang hoạt động — ở đây không cần động vào gì cả.

Nhật ký cuộc gọi: mọi cuộc gọi, không chỉ những cuộc đã ghi âm#

Tab “Nhật ký cuộc gọi” (?tab=log) hiển thị lịch sử mọi cuộc gọi của PBX của mình, kể cả những cuộc không có ghi âm: đã trả lời, nhỡ, bận, bị bỏ, được robot nhận. Trong dòng có thời gian, ai đã gọi, đến đường dây nào, điện thoại của ai đã đổ chuông (chip số nội bộ), ai đã nhấc máy, trạng thái bằng chữ và thời lượng.

Nhấp chuột mở cửa sổ “cuộc gọi đã diễn ra thế nào”: quy tắc định tuyến đã kích hoạt, từng lần đổ chuông với số phận của từng đích (“nhấc máy sau 5 giây”, “đổ chuông 29 giây, không trả lời”, “bận”, “từ chối”), dự phòng và câu kết thúc. Chuyển cuộc gọi cho đồng nghiệp — là sự kiện của chính cuộc gọi đó, không phải bản ghi mới: trong lộ trình xuất hiện bước “chuyển cuộc gọi”, và cuộc trò chuyện bị cắt thành các đoạn (“khách ↔ số nội bộ 101 Anna — 0:16”, “khách ↔ số nội bộ 102 Boris — 0:20”). Âm thanh và phân tích AI — trong tab “Ghi âm” của mục “Cuộc gọi”: nút “Mở ghi âm” trong thẻ cuộc gọi dẫn thẳng đến đó.

Thời gian trong nhật ký — theo múi giờ của chi nhánh, không phải theo đồng hồ của thiết bị bạn đang xem. Trong thẻ cuộc gọi, múi giờ được ghi dưới dòng ngày tháng — “Thời gian — theo múi giờ của chi nhánh (Europe/Moscow · GMT+3)”, — và mọi thời gian của lộ trình cuộc gọi cũng theo múi giờ đó: các bước, “đổ chuông lúc …”, các đoạn trò chuyện. Nếu chi nhánh chưa đặt múi giờ, thời gian theo đồng hồ thiết bị của bạn, và điều này cũng được nói rõ. Văn bản “Sao chép để hỗ trợ” ghi thời gian kèm múi giờ.

Chẩn đoán đường truyền (SIP trace)#

Khi “cuộc gọi không kết nối” mà cấu hình thì đúng cả, tranh cãi cũng vô ích — cần xem chính xác PBX của mình và nhà mạng đã trao đổi những gì. Để làm việc đó, trong tab “Máy chủ” có khối “Chẩn đoán đường truyền (SIP trace)”.

SIP là các tin nhắn dịch vụ dùng để thương lượng về cuộc gọi: REGISTER (điện thoại hoặc trunk tự khai báo), INVITE (ai đó đang gọi), các mã phản hồi (200 OK, 401, 403, 488…) và khối SDP bên trong, nơi khai báo codec và địa chỉ cho âm thanh. Trace là bản ghi tốc ký của quá trình trao đổi đó, đúng như máy chủ nhìn thấy.

Cách ghi:

1. Điện thoại → “Máy chủ” → khối “Chẩn đoán đường truyền”. Nút “Ghi 15 phút” mở cửa sổ ghi (bên cạnh hiện dòng chữ “mở đến …”; giới hạn của cửa sổ là 2 giờ).
2. Trong lúc cửa sổ còn mở, hãy thực hiện lại đúng cuộc gọi đó — trace chỉ hiển thị những gì đã diễn ra khi cửa sổ mở.
3. Nút “Cập nhật” kéo về phần đuôi trao đổi mới nhất; các dòng xuất hiện trong cửa sổ tối bên dưới các nút. Dòng chữ “PBX chưa đăng tải trao đổi” nghĩa là “chờ một phút” — máy đăng tải phần đuôi theo chu kỳ riêng, đây không phải lỗi.
4. “Dừng” đóng cửa sổ sớm hơn hạn; dù sao nó cũng tự đóng: trong trao đổi có số điện thoại của người gọi, tức là dữ liệu cá nhân, nên kiểu “bật rồi quên” ở đây là không thể — và điều này được làm có chủ đích.

Điều quan trọng cần biết về nội dung: giá trị của các tiêu đề xác thực (Authorization, WWW-Authenticate) bị cắt bỏ khỏi các dòng — không có mật khẩu trong trace; chỉ hiển thị phần đuôi của trao đổi, và nếu phần đầu không vừa, điều đó được ghi rõ ngay trên văn bản. Trên PBX riêng, ngoài ra trao đổi được ghi liên tục và lưu trên máy trong một ngày, nên phàn nàn kiểu “một giờ trước cuộc gọi không có tiếng” vẫn có thể phân tích ngược lại — hiện trong bảng điều khiển chưa có lựa chọn khoảng thời gian, để lấy được đoạn của giờ vừa qua hãy liên hệ hỗ trợ.

Cách đọc các tình huống điển hình:

Cần gửi gì cho hỗ trợ. Trong bảng điều khiển không có chức năng xuất file: hãy bôi đen văn bản trong cửa sổ trace và đính kèm vào email (hoặc ảnh chụp màn hình), kèm thời gian cuộc gọi và số điện thoại — thế là đủ để phân tích. Nếu tiện hơn, hãy bật “Quyền truy cập của hỗ trợ” trong cài đặt, và nhân viên sẽ tự xem trao đổi; cách viết cho hỗ trợ — tại đây.

⚠️ Chẩn đoán chỉ khả dụng trên PBX riêng: lệnh logger trong Asterisk là toàn cục, và trên máy chủ dùng chung nó sẽ ghi lại trao đổi của những khách thuê khác. Ở tầng dùng chung, việc bật lên sẽ bị chặn.

API và MCP: CRM, chương trình riêng và trợ lý AI#

PBX của bạn có thể được quản lý không chỉ từ bảng điều khiển. Nút «API và MCP» ở đầu mục «Telephony» (chỉ chủ tài khoản thấy khi PBX đã kết nối) cấp khóa cho các chương trình bên ngoài: CRM, script báo cáo riêng hoặc trợ lý AI như Claude và Cursor.

Cách cấp khóa. «Tạo khóa» → tên («CRM», «Claude») → bộ quyền: «CRM» (nhật ký cuộc gọi, ghi âm, gọi một chạm, số điện thoại nội bộ), «Trợ lý AI» (tương tự cộng thêm chuyển tiếp, «không làm phiền» và ai đang rảnh), «Chỉ đọc» hoặc «Tất cả» — hoặc tự chọn. Ba quyền chỉ được cấp bằng ô chọn riêng và không nằm trong bất kỳ bộ nào, kể cả «Tất cả»: «Thay đổi quy tắc cuộc gọi», «Xuất cấu hình» và «Nhập cấu hình từ bảng». Tiếp theo — chi nhánh (tất cả hoặc chọn lọc) và thời hạn (vô thời hạn, 30, 90 hoặc 365 ngày). Khóa dạng cpx_… chỉ hiển thị một lần: hãy sao chép ngay, chúng tôi chỉ lưu dấu vân tay. Quyền có thể thay đổi bất cứ lúc nào, «Thu hồi» tắt khóa từ yêu cầu tiếp theo.

API làm được gì. Nhật ký cuộc gọi với bộ lọc (cuộc gọi nhỡ, theo số nội bộ, theo số điện thoại, theo khoảng thời gian) và thẻ cuộc gọi kèm lộ trình; liên kết đến ghi âm và bản ghi có tóm tắt từ «Cuộc gọi»; gọi một chạm từ điện thoại của số nội bộ mong muốn (trước tiên gọi số đó, sau đó quay số đích); số nội bộ và nhóm, chuyển tiếp cá nhân và «không làm phiền»; ai đang rảnh, ai đang nói; số điện thoại và quy tắc cuộc gọi đến/đi kèm lịch sử thay đổi. Với quyền «Thay đổi quy tắc cuộc gọi», khóa tạo, sửa, xóa và sắp xếp lại quy tắc cuộc gọi đến và đi từng cái một (chỉ các trường được truyền mới thay đổi — không ảnh hưởng quy tắc bên cạnh), bật và tắt cuộc gọi đi và khôi phục quy tắc về phiên bản trước. Phân phối cuộc gọi cho nhân viên (bàn cờ, hàng đợi, «tất cả») được cấu hình trong bảng điều khiển — quy tắc API dẫn cuộc gọi vào nhóm bằng số của nhóm; quốc gia cuộc gọi đi và giới hạn chống gian lận không thay đổi được bằng khóa. Với quyền cấu hình — xuất và nhập đúng các bảng như file Excel/CSV: trước tiên xem trước «cái gì sẽ thêm / thay đổi / xóa», sau đó áp dụng. Mật khẩu và tên đăng nhập không bao giờ được trả qua API — mật khẩu của số nội bộ mới chỉ hiển thị trong bảng điều khiển.

Cách kết nối trợ lý AI. Cùng khóa đó, máy chủ MCP https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp hoạt động (streamable HTTP). Trong tab «Cách kết nối» có sẵn cấu hình cho Claude Code, Claude Desktop và Cursor — dán khóa vào, trợ lý có thể trả lời «ai đã gọi hôm nay mà không liên lạc được», «gọi lại cho khách này từ điện thoại của Anna» hoặc «bật chuyển tiếp cho tôi sang di động». Trợ lý chỉ thấy những công cụ được khóa cho phép.

ChatGPT và claude.ai — không cần khóa. Các trợ lý đám mây kết nối cùng máy chủ MCP qua OAuth: thêm https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp làm connector, đăng nhập vào tài khoản Cenaly và đánh dấu những gì ứng dụng được phép làm — cửa sổ sẽ hiển thị ứng dụng nào đang yêu cầu quyền truy cập. Kết nối sẽ xuất hiện trong danh sách khóa với nhãn OAuth, tại đó cũng có thể thu hồi. Chi tiết, kèm ví dụ và giới hạn — trong trợ giúp «API và MCP của PBX».

Dành cho nhà phát triển. REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1, khóa trong header Authorization: Bearer <ключ>; mô tả OpenAPI 3.1 và trang tài liệu — theo liên kết trong cửa sổ (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs). Giới hạn mỗi khóa: 120 yêu cầu mỗi phút và 20 000 mỗi ngày, gọi một chạm — 10 mỗi phút và 300 mỗi ngày. Sự kiện cuộc gọi (mỗi cuộc gọi được ghi âm kèm bản ghi và phân tích) đến qua webhook — nguồn «Webhook» trong mục «Cuộc gọi». Mọi thay đổi được thực hiện bằng khóa đều hiển thị trong nhật ký hành động kèm tên khóa.

Hạn chế#

• Cuộc gọi đi qua gateway hiện chưa có. Gateway với SIM hoặc đường dây cố định mang cuộc gọi VÀO PBX; gọi ra ngoài qua nó từ bảng điều khiển là không thể — quy tắc cuộc gọi đi chỉ dẫn đến đường dây hoặc trunk của nhà mạng. Và quy tắc định tuyến không áp dụng cho cuộc gọi từ gateway: cuộc gọi như vậy không có đường dây, nên trong cài đặt gateway phải chỉ định ngay số của nhóm hoặc nhân viên.
• Mã hóa trunk nhà mạng (TLS + SRTP) — với bản cập nhật PBX từ tháng 10 năm 2026 (cách bật); chưa được kiểm chứng với nhà mạng thực tế, TLS tương hỗ với chứng chỉ khách hàng không được hỗ trợ. Với điện thoại, mã hóa được bật bằng tinh chỉnh máy chuyên dụng (máy tự cấp chứng chỉ) — phần này chưa được kiểm chứng trên thiết bị thực tế.
• Một số tính năng chỉ có ở máy chuyên dụng: nhóm gọi và hàng đợi, phòng hội nghị, ghi âm cuộc gọi, gọi đến số nhân bản từ hai phía, chẩn đoán trao đổi SIP. PBX dựng trên PC của bạn qua bridge và phần còn lại của máy chủ chung không thực hiện được chúng; cuộc gọi đi và quy tắc định tuyến cũng do người có trunk đảm nhiệm.
• Codec — G.711 A-law, µ-law và G.722; G.729, Opus và AMR không được hỗ trợ. Không có tự động cấu hình điện thoại theo địa chỉ MAC (provisioning) — thiết bị được cấu hình bằng các trường từ cửa sổ số nội bộ hoặc máy chủ provisioning của bạn.
• Các quốc gia không có PBX (cần giấy phép địa phương hoặc đang bị trừng phạt): Thổ Nhĩ Kỳ, Belarus, Trung Quốc, Ai Cập, UAE, Qatar, Oman, Kuwait, Iran, Triều Tiên, Cuba, Syria. Tại Nga, PBX chuyên dụng chỉ được phép và hoạt động trên Yandex Cloud — tại cenaly.ru, máy chủ chung ở đó đóng.
• Giọng của bộ tổng hợp phụ thuộc vào đám mây: trên cenaly.ru, danh sách ngôn ngữ thông báo chỉ có những ngôn ngữ mà bộ tổng hợp địa phương hỗ trợ (sáu). Vị trí trong hàng đợi được thông báo bằng tiếng Nga và tiếng Anh — ở các ngôn ngữ khác, hàng đợi hoạt động nhưng không nêu vị trí.
• Hội nghị v1: chỉ vào phòng từ bên trong (từ bên ngoài không chuyển cuộc gọi vào được), video hiển thị người nói đang hoạt động và yêu cầu codec VP8; không có danh sách tham dự, kiểm duyệt và ghi âm hội nghị.
• Chúng tôi không bán số điện thoại. Bạn tự mua trunk và số từ nhà mạng — không thể chuyển số «vào trong» nền tảng, số vẫn thuộc nhà cung cấp.

Xử lý sự cố#

Phân tích chung theo triệu chứng — xử lý sự cố; nếu không có cách nào hiệu quả, hãy viết cho chúng tôi — cách nhận hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp#

Có cần số điện thoại bên ngoài để bắt đầu không?#

Không. Không có số điện thoại, PBX vẫn nhận cuộc gọi từ website và từ ứng dụng, còn nhân viên gọi cho nhau qua số nội bộ. Số điện thoại cần thiết khi khách phải gọi đến từ điện thoại thông thường.

Có thể nhận cuộc gọi trên điện thoại di động của nhân viên không?#

Có, theo hai cách. Số kế thừa — số nội bộ nằm ở phía chúng tôi, còn cuộc gọi được chuyển đến điện thoại di động của nhân viên qua kênh đã chọn (nhân viên không nhận tài khoản ở phía chúng tôi). Nhân bản đầy đủ số điện thoại — điện thoại của nhân viên đăng ký với chúng tôi, và khi đó nhân viên tham gia vào nhóm, bảng trực và các quy tắc ngang hàng với những người khác.

Điện thoại tốn bao nhiêu tiền?#

Bản thân PBX là dịch vụ trả phí: máy chủ riêng được trừ từ số dư tài khoản theo ngày (ngày làm việc đầy đủ — giá của gói, ngày không đầy đủ — theo tỷ lệ thời gian, ngày tính theo UTC), và bước xác nhận trước khi tạo có cảnh báo về điều này. Khoản nào bị trừ và cho ngày nào có thể thấy trong thẻ máy chủ («Các khoản trừ theo ngày») và trong mục «Đăng ký». Các cuộc gọi được thanh toán cho nhà mạng của bạn theo biểu giá của họ — chúng tôi không phải bên trung gian trong chuỗi này. Widget «Gọi từ website» và «Gọi lại» miễn phí.

Các mục liên quan#

• Kết nối số điện thoại của nhà cung cấp — SIP trunk: đăng ký hoặc xác thực theo IP
• Cổng GSM, đường dây cố định hoặc ISDN — SIM và đường dây analog trong PBX của bạn
• Thiết lập điện thoại SIP — thông tin số nội bộ, mạng, kiểm tra tiếng vọng *43, hướng dẫn theo từng hãng
• Phần cứng: những gì được kết nối — điện thoại, trạm gốc DECT và cổng trong bức tranh tổng thể về phần cứng của chi nhánh
• Gọi từ website và Gọi lại — cuộc gọi của khách không có số điện thoại
• Nhân viên và ca làm việc — cấp số nội bộ cho ai
• Cài đặt — tab «Tài khoản SIP cá nhân» và các cài đặt khác của tài khoản
• Cần chú ý — cuộc gọi nhỡ và sự cố điện thoại trong danh sách công việc chung