预约日志
预约日志是美容院（以及其他提供预约的服务机构）的工作界面。它是按天排列的网格：横向为技师，纵向为时间。在这里可以创建服务预约、改期，并按状态跟进。
打开方式：管理后台 → 预约（admin.cenaly.com）。
房间、硬件与就诊安排#
专业人员按人员管理，房间和设备则作为单独的预约资源。请为每项服务指定所需的资源。可用性检查会综合技师的课表、资源占用情况以及服务休息时间。
在员工日志中可以创建包含多项服务的就诊或系列就诊。这些操作并不代表客户小组件中也有同样的功能。确认前请检查建议的日期和冲突。
排班使用门店的时区。请在开放在线预约之前设置好，尤其是当登记员在其他国家工作时。带等待标记的状态变更仍需服务器确认：出现错误或操作未确认时，必须先处理后再继续工作。
诊所请选择“诊所”预设：医生、诊室、患者、接诊。这里的患者病史属于行政记录；病历、诊断和治疗方案不在该模块范围内。医生的操作受其角色和分配给其的就诊限制。
学校可用预约来安排试听课和一对一课程。固定班级的出勤和家庭费用属于学校场景，详见第一天。
日网格#
顶部是日期面板，带有今天 / 前一天 / 后一天按钮。每位技师下方是各自按时间排列的预约列；未指定技师的预约有单独的**“无技师”**列。网格会自动更新：客户或同事创建的预约无需刷新页面即可显示。
新预约的声音与通知#
日志顶部的 🔔 / 🔕 图标用于开启新预约的声音和弹窗通知。它们仅在当前页面打开时有效：如果浏览器禁止了通知，按钮会变为琥珀色，并提示在网站设置中允许通知。
因此顶部下方会显示一条横幅**“管理后台关闭期间，您不会收到新预约的通知”，并带有“连接 Telegram 通知”**按钮——它会在原地打开连接向导，不会跳转到应用商店。当门店的机器人已连接时，横幅会变成一条带链接的静默提示：需要从应接收通知的那个 Telegram 账户打开它。横幅可通过“不再显示”按钮隐藏。
技师名录#
**“技师”**按钮打开专业人员名册。技师是来自通用员工名录且具有技师角色的员工；不一定要为其创建登录名——可以添加仅作为课表中一列的“资源型员工”。每位技师包含：
- 姓名；
- 颜色——其在网格中预约的标识色；
- 启用——是否参与排班；
- 服务——其执行哪些服务（全部或指定）；
- 工作时间——按星期设置的工作时段；未勾选的日期视为休息日；
- 每日休息——午餐及类似时段，会从每个工作日中扣除；
- 休假与病假——技师不可用的日期区间，可附可选备注；
- 单次日期——针对具体日期的例外：将其设为休息日或指定特殊时段。单次日期优先于每周课表——可用于“这周六营业到 15:00”而无需永久修改排班。
课表、休息和休假不仅在日志中生效，在在线预约中也同样生效：这些时段不会向客户展示。
如果还没有技师，请先添加第一位——没有技师就无法填充网格。
新建预约#
**“新建预约”**按钮打开表单：
- 客户和电话；
- 服务（从列表中选择）及其时长（分钟）；
- 技师；
- 日期和时间；
- 备注。
保存后，预约会出现在网格中该技师的列里。日志不会允许“无归属”的预约：如果时间超出该地点的可预约时段，或技师在该时间不工作，表单会如实提示。
就诊状态#
打开预约后，可按状态跟进：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 新建 | 预约已创建 |
| 已确认 | 客户已确认 |
| 进行中 | 客户已到场，服务进行中（按钮名称即为“已入座”） |
| 已完成 | 服务已提供 |
| 已取消 | 预约已取消 |
| 未到场 | 客户未到场（no-show） |
状态恰好有六个。如果要求支付定金，而在时段保留期内未支付，不会出现单独的状态：预约会转为**“已取消”**，原因“未按时支付定金”会附加到卡片中的状态上。
各项操作（确认 /“已入座”/ 完成 / 未到场 / 取消 / 改期）可直接在预约卡片中切换状态。改期会保留已支付的定金——客户无需再次支付。
押金与爽约罚金#
沙龙的经典痛点——“预约了却不来”。对此可以设置预付款：在 “预约设置” 窗口中启用 “押金政策” 区块：
- “在线预约时要求押金”开关；
- 金额——按服务价格的百分比 或 固定金额（具体服务可单独设置条件）；
- 就诊前 N 小时免费取消。
实际运作方式：
- 客户在线预约时看到金额和条件，时段在付款前保留有限时间；未付款——预约自动取消并标注“押金未按时支付”，时间重新开放预约；
- 押金状态在预约卡片中可见：已支付、待支付、已退还、已作废；
- 客户按时取消——款项自动退还；取消过晚或未到店——押金不予退还，预约日志会显示相应通知；
- 改期不会重置押金。
押金需要开通在线收单。桌子预订有类似但配置更灵活的机制——参见桌子预订。
客户在线预约#
客户可以自行预约——服务 → 技师 → 空闲时段 → 联系方式：
- 在您的展示页上；
- 在 您自己的网站 上——通过“在线预约”组件，参见我的网站。当菜单中至少有一个类型为“服务”的项目时，组件才会显示；
- 在 Telegram 中——您机器人内的预约小程序。
所有预约，无论来自何处，都进入同一个预约日志。
空闲时间根据技师的课表、其休息、休假和临时工作日、服务时长（加上服务设定的工位清洁缓冲时间，如有）以及已占用时间来计算。整个门店的统一范围——预约日志中的 分区设置齿轮，即“预约设置”窗口中的“在线预约时间”区块。
在“菜单”分区中，服务本身不仅可以设置时长：就诊后的缓冲时间、同时接待多少位客人、对哪些技师可用，以及单独的押金条件。
如果全部约满，客户可以点击 “有空位时通知我”——当时段开放时将收到通知（包括因押金未按时支付而释放的时段）。
“您已预约成功” 字样仅在预约确实创建后才会显示。如果在客户填写联系方式的几秒内时间已被占用，客户将收到明确的拒绝，时段表会立即重新生成——系统不会允许两位客户在同一时间预约同一位技师。当客户不自行选择技师时，在创建预约时分配空闲技师。
如果确认因故延迟，客户将看到“确认尚未到达，门店将与您联系”而非“您已预约成功”。此类预约通常仍会进入预约日志——请检查并回电客户。
客户预约后立即获得什么#
确认屏幕上显示 预约号码，旁边根据您的门店显示：
- 🔔 Telegram 提醒——按钮跳转到您的机器人（已连接机器人时显示）；
- 管理预约——改期和取消页面的链接；
- 添加到日历——手机或电脑日历的事件；
- 邮件——如果客户留下了 e-mail。
通过链接管理预约#
“管理预约” 链接打开独立页面。客户无需个人账户、密码或应用——仅凭链接即可；该链接也会在确认邮件中发送。
在此页面上客户可以：
- 查看服务、技师、日期和时间；
- 改期 到其他空闲时间；
- 取消 预约；
- 支付押金（如需要）（对于来自您网站组件的预约，这是唯一的支付入口）；
- 连接 Telegram 提醒。
改期和取消会立即在预约日志中显示——无需单独确认。
⚠️ 链接就是预约的钥匙：客户转发给谁，谁也能改期或取消就诊。
邮件确认#
预约表单中有可选的 e-mail 字段。客户留下地址——确认后立即发送邮件：服务、日期和时间（按门店时区）、时长、门店地址、预约号码以及“管理预约”按钮。未留下——则不发送任何内容，对预约本身没有任何影响。
以下情况 不会 发送邮件：预约由管理员在预约日志中创建、系统拒绝了预约，或该服务需要押金且尚未支付。客户重复尝试不会产生第二封邮件。
邮件以预约环节支持的八种语言发送——英语、俄语、格鲁吉亚语、土耳其语、阿尔巴尼亚语、德语、乌克兰语和亚美尼亚语；语言根据客户预约时使用的语言选择，其他语言则发送英语邮件。
门店时区#
客户部分按 门店时间 运行，而非客户设备时间。来自其他时区的客户在选择时间旁会看到“门店时间 (Asia/Tbilisi)”标注，邮件中则有“时间按门店时区显示”一行。邮件和提醒也按此时区发送。
而 预约日志的时段表按管理员设备时间绘制：预约的时和分按浏览器所见显示。当您在所在国家工作时没有差异；如果管理员从其他时区打开预约日志——请核对时区，否则 14:00 的预约会显示为其他时间。
时区取自门店设置——“门店” 分区中的时区字段。在启用在线预约之前请检查它：尤其是当账户不是在所在国家创建时。
Telegram 提醒#
如果门店已连接 Telegram 机器人，通过该机器人完成预约的访客会收到：
- 预约确认，以及改期和取消通知；
- 就诊前 24 小时和 2 小时的提醒，带有“我会来”和“取消”按钮——点击后立即更改预约日志中的预约状态。
所有者和管理员会在自己的聊天中收到新预约和取消的通知——单独的设置区块“所有者通知”。
所有消息中的时间均按门店所在时区显示。
提醒文本已翻译为四种语言——英语、俄语、格鲁吉亚语和土耳其语（邮件则使用八种语言）。如果访客使用其他语言进行预约，提醒将以英语发送。
通过机器人按钮取消会考虑定金：如果访客在免费取消时段内，款项将自动退还，机器人会告知此事（“定金将退还至同一张卡”）；如果时段已过——则通知定金已被扣留。手动退款仅适用于自动退款未成功的情况——此时机器人会如实告知访客，门店将与其联系。
预约来源#
对于访客通过您网站上的小组件完成的预约，预约日志中会显示 🌐 图标及提示“来自网站”——一眼就能看出该渠道是否有效。
**“🌐 网站小组件”**按钮可打开 7、30 或 90 天的小组件漏斗：
| 步骤 | 含义 |
|---|---|
| 小组件已显示 | 预约按钮已在网站页面上加载 |
| 已打开 | 访客打开了预约面板 |
| 到达联系方式 | 选择了服务、技师和时间 |
| 点击“预约” | 提交了表单 |
| 已预约 | 预约已确认 |
另外还显示 “选择时时段已被占用”（错失的预约——是增加技师或减少步骤的理由）、技术故障、多少访客看到了定金要求以及多少继续等待、多少访客连接了 Telegram 提醒并将就诊添加到日历，以及打开小组件时使用的语言。这些只是计数器：其中不含访客的个人数据。
套餐#
**“🎟️ 套餐”**按钮打开服务包：您描述模板方案（“10 次剪发”、“月度无限次”），为特定客户发放套餐，就诊时按次扣减。也支持带自动扣款的定期续费。
限制#
- 在线预约小组件并非总是显示。 它需要门店启用预订，并且菜单中至少有一个“服务”类型的项目——否则小组件会静默不显示，以免向访客打开空面板。
- 无法在小组件内改期和取消就诊。 这需要通过“管理预约”链接在单独页面上完成——该链接会在确认屏幕上和邮件中发送给访客。
- 仅当访客留下 e-mail 时才会发送邮件。 该字段为选填；管理员在预约日志中创建的预约以及未支付定金的预约也不会发送邮件。
- 时间始终按门店时区显示。 来自其他时区的访客会在时间选择旁看到时区标注——“14:00”表示您当地的 14:00。
- 空闲时间由系统计算，而非您手动设置。 它受技师课表、休息、休假和临时日期、服务时长及就诊后缓冲时间以及门店的“在线预约时间”影响——无法在小组件中手动“打开”已被占用的时段。
- 在使用我们建站工具制作的网站上，小组件默认关闭：它会改变页面布局，因此需要您有意识地开启。
故障排除#
我的网站上没有“预约”按钮。
- 菜单中没有任何服务项目，或者门店未启用预订——此时小组件不会显示。
- 未找到代码——在“我的网站”部分点击“检查安装”。通过 Google Tag Manager 插入的代码，检查将无法识别——请用肉眼查看网站。
- 更改尚未生效——小组件文件通过 CDN 分发，缓存为 5 分钟：请稍等并清除缓存后刷新页面。
- 按钮被多功能按钮吸收——如果其扇形菜单中有“预约”项，小组件自身的按钮会被有意隐藏。
访客看不到空闲时间。 请依次检查：技师课表及其休息、临时日期和休假、该部分设置中的“在线预约时间”、服务时长及就诊后缓冲时间，以及已被占用的时段。如果全部已满，访客可使用“有空位时通知我”按钮。
指向特定服务或技师的链接打开了普通的第一个步骤。 这意味着标识符已过期——服务被重命名或技师已离职。此时小组件不会出错，而是从第一步显示普通选择；请在代码属性中修正标识符。
访客看到了“确认尚未到达”。 预约通常仍会进入预约日志——请在网格中检查并向访客回电。
统计中看不到来自网站的预约。 小组件漏斗由预约日志中的 **“🌐 网站小组件”**按钮显示：按钮被看到多少次、多少访客打开了面板、多少人完成了预约。来自网站的预约本身带有“来自网站”徽章。
相关部分#
常见问题#
没有技师的预约该怎么处理？#
它会进入“无技师”一列——之后打开该预约再指派技师即可。
表单中的服务从哪里来？#
来自您的服务目录；每项服务都设有时长，并会自动填入预约。
如何标记客户未到店？#
在预约卡片中选择“未到店”操作——状态会记录为 no-show。如果该预约已支付定金且启用了定金扣留，定金将划归门店所有，预约日志会立即通知此事。
两位客人能否在同一时间预约同一位技师？#
不能。时间在预约创建时即被锁定：第二位客人会被拒绝，并看到更新后的时段表及空闲时间。
如何为技师关闭一整天或部分时间？#
午休及类似时段——技师卡片中的“每日休息”，单独某一天——“单次日期”（该天的休息日或特殊营业时间），较长时段——“休假与病假”。若要关闭整个门店的时段，请在预约设置中修改“在线预约时间”。
客人已预约，但未收到邮件#
请检查其是否填写了 e-mail：该字段为选填。由管理员在预约日志中创建的预约以及未支付定金的预约不会发送邮件。如果填写了地址——请让客人查看“垃圾邮件”文件夹。
客人在其他时区——他选择的是什么时间？#
门店时间。在时间选择旁，小组件会标注时区，因此“14:00”指的是您这里的 14:00，而不是客人那里的。