自提点

自提点是平台上的一种独立业务类型，面向快递公司加盟商、独立自提网络以及以货到付款方式收寄包裹的门店。创建门店时选择：业务类型“自提点” 📦——该类型的引导流程不会询问菜单和厨房，而是直接进入快递公司和格口方案设置。

运营板块为管理后台 → 包裹（admin.cenaly.com/parcels），共六个标签页：收件 · 存放 · 取件 · 退回 · 快递公司 · 结算。

包裹到达与收件#

包裹通过以下三种方式之一进入系统：

• 导入快递公司清单——上传快递公司的运单 CSV/XLSX 文件：系统会自动识别列（有“CDEK”预设按钮），必要时可手动调整映射——运单号、收件人、电话、货到付款、币种、寄件人；
• 扫描收件——现场扫描条码/运单号，如果清单中没有该包裹，系统会自动创建未申报包裹（缺失的数据——收件人电话、金额、寄件人——之后可在“存放”标签页的卡片中补填）；
• Cenaly 自有自提网络——如果门店已发布到自提网络，包裹会自动出现，无需文件和扫描：平台上的商家一旦发送配送至“您的自提点”的订单，该订单即成为已申报包裹。
• 委托方快递公司 API——商家或快递公司可通过程序直接申报包裹：在“快递公司”标签页生成 API 密钥（仅显示一次），外部系统凭此密钥发送预告。

在**“收件”标签页中，已扫描的包裹与预期包裹进行核对：匹配项会高亮显示。收件完成后生成收件单**——按“匹配 / 现场创建 / 未到达 / 跳过”分类，同时为包裹打印带有格口编码的标签。

存放格口#

格口方案在**“快递公司”标签页 → 格口中一次性设置：货架 → 层 → 位置（例如编码 A-2-05）。收件时格口自动分配**——按顺序取第一个空闲格口；占用情况在**“存放”**标签页中与在库包裹列表一同显示：格口、运单号、快递公司、货到付款金额、存放截止时间（黄色——不足 48 小时，红色——不足一天及已逾期）。格口可手动重新分配；已占用的格口系统不会分配。

搜索——按运单号（输入片段即可）或收件人电话的恰好最后四位数字。在此处还可启动盘点：逐格扫描显示哪些已找到、哪些缺失、哪些是多出来的。

未找到的包裹可通过两种方式标记为丢失：逐个——点击行内按钮，或全部一次性——点击列表上方的**“将所有未找到的标记为丢失 (N)”**按钮，整个收件单只需一次确认。此时其格口会被释放，每个包裹的日志中会留下一条状态变更记录，原因为“盘点”。只有操作员才能更改状态：系统本身不会根据核对结果自动变更任何状态。无法变更状态的包裹（已取件或已退回），系统会跳过并在结果中显示其数量。

交付收件人与货到付款#

**“取件”**标签页：

1. 通过运单号或电话最后四位数字找到收件人——如果该收件人在门店有多个包裹，会一次性全部显示（已预付的可一键取件）。
2. 验证——按快递公司设定的规则：证件核验、运单中的确认码、一次性验证码（通过短信或电子邮件发送给收件人）或无需验证。证件要求优先于其他规则。
3. 包裹从格口扫描——核验取出的正是该包裹。可跳过扫描，但必须是有意识地操作并确认，且会记录在包裹日志中。
4. 如果包裹有货到付款（COD）——在此直接收款：现金并找零、通过网桥的银行终端刷卡，或多种方式组合支付。需要已开启的收银现金班次——如果没有，界面会直接提示在收银中开启班次。
5. 打印/开具带代理人标识的收据（标签 1222/1223/1224——商品供应方是网店寄件人，而非自提点），前提是收银已连接并支持代理人信息；如果不支持——可标记“收据已在外部收银开具”后完成取件，操作不会被阻止。
6. 向收件人发送取件通知；当前版本不支持部分拒收（取走部分内容物）——拒收只能整体办理。

货到付款的资金不是门店的收入：它们是过路资金，属于寄件人（网店），扣除自提点的报酬。在现金班次的 X/Z 报表中，货到付款单独列示，不与门店销售混在一起，同时实际进入收银的现金计入收银的预期余额。

退回与存放截止时间到期#

每个快递公司都设定了存放截止时间——到期后包裹自动转为**“待退回”状态，并提前向收件人发送提醒（到期前两天和到期当天）。在“退回”**标签页中可一键生成所有待退回包裹的移交清单：清单可打印，同时这些包裹会转为“已退回”状态——无需单独标记移交。买家退回（网店逆向物流）通过同样的扫描方式接收。

快递公司#

同名标签页中的目录：每个快递公司——名称和类型、是否启用、代理模式（代理人、代销人或支付代理——货到付款的核算方式取决于此）、存放截止时间、是否允许 COD、取件时是否要求证件以及门店报酬（按件和/或按 COD 百分比）。此处还有格口方案编辑器、用于外部预告的 API 密钥以及将门店发布到 Cenaly 自提网络（需要填写带坐标的门店地址）。

与快递公司结算#

**“结算”**标签页按快递公司逐月统计：已取件包裹数量、已收取的货到付款金额、自提点报酬（按件和/或按 COD 百分比）以及应转给快递公司的最终金额。报表可导出为 CSV。COD 按“现金/银行卡”的拆分不在这里，而在现金班次报表和“财务”部分。

公开查询页面#

收件人无需登录账户即可查询自己包裹的状态——通过运单号和手机号后四位：显示状态和截止时间，而门店的地址、电话和营业时间显示在同一页面的页眉中。这与平台其他业务线中的配送查询原理相同。

相关章节#

• 收银与班次 — X/Z 报表，其中货到付款与营收分开
• 配送 — 其他业务线中的快递配送与寄件状态
• 硬件（网桥） — 取件收银处的税控打印机和银行终端

常见问题#

这能用于 Wildberries、Ozon 和 Yandex Market 的自提点吗？#

不能。这些平台的合作网络是封闭的，有自己的软件和自己的货到付款税控流程——我们的收银不参与这些结算。平台不替代它们的应用，而是并行记录门店的班次和任务。

必须与快递公司进行 API 集成吗？#

不必须。我们没有与快递公司内部系统的现成对接——包裹通过导入清单或扫码收件录入。反向方式也有：如果发件人愿意自行发送预告，在“快递公司”标签页给他一个 API 密钥，包裹就会自动出现在你这里。Cenaly 自有取件网络默认就是这样运作的。

如果收银不支持代理收据怎么办？#

带货款到付的取件仍然可以完成：界面会如实提示收银不支持代理信息，你勾选“收据已在外部收银开具”——款项照常收取，操作不会被阻止，包裹日志中会留下税控在外部完成的记录。

可以只交付包裹的部分内容，其余退回吗？#

不能，在当前版本中包裹只能整体取件或整体退回——部分拒收（试穿、部分购买）不支持。