自营配送（快递员）

如果门店自行配送订单，Cenaly 为快递员提供独立界面：订单队列、带路线的地图和一键切换状态。所有者可以看到哪位快递员正在配送哪个订单以及何时送达。

打开：管理后台 → 快递员。所有者、经理和具有“快递员”角色的员工均可访问该界面。

设置#

1. 启用配送，在门店设置中（参见订单）。
2. 绘制配送区域——地图上的多边形，每个区域有自己的配送费、最低订单金额和预计时间。同一个编辑器可从两处打开：在“快递员”界面的“调度与配送区域”区块中，以及直接在配送条件中（“配置区域”按钮位于半径和配送费旁边——在“网站”和在线订购中心中），以免离开您正在配置配送的页面。请注意主要后果：未落入任何区域的地址无法下单——客户将在结账时被拒绝。唯一的例外：如果该地址由“商务”部分中的某个配送方式（固定费用、从仓库起算的半径、配送服务）服务，客户将按该方式及其价格下单——区域和半径限定的是您自营配送的边界，而非所有方式。如果完全没有区域，则沿用原有费用计算。
3. 创建快递员，在员工页面中赋予“快递员”角色——每人有自己的登录名；快递员只能看到配送界面。
4. 快递员在自己的手机上打开 admin.cenaly.com——界面已适配移动端。

快递员界面#

两种视图——订单列表和地图（在大屏幕上并排显示，在手机上通过按钮切换）。

订单按阶段分组——最上方是需要立即处理的内容：

卡片按截止时间高亮：“按时”、“有风险”、“已延迟”——依据订单截止时间，对于配送中的订单则依据快递员的预计到达时间。

地图上显示餐厅、配送点和到客户的路线及绕行；同时显示快递员自身的地理位置。从地图上的卡片可以打开 Google Maps 导航、拨打客户电话和 WhatsApp。如果地址没有坐标，则按地址文本导航。

快递员所有订单的路线。 在地图上方的路线面板中，有“🛵 快递员路线…”列表：选择快递员——他接的所有订单将合并为一条从快递员当前位置计算的绕行路线。两个及以上订单时，配送点顺序自动排列。无需逐个勾选“加入路线”，但仍可通过该勾选将另一个订单添加到已汇总的路线中。调度员可以选择任意在配送中的快递员，快递员只能选择自己。

来自 Wolt 和 Glovo 的订单不会出现在快递员界面：它们由聚合平台的快递员配送。

配送订单状态#

新订单 → 准备中 → 待取货 → 配送中 → 已送达

• 待取货——厨房已完成（在 KDS 上 bump）；
• 配送中——快递员点击了“接单”（订单绑定到他名下）；
• “已取货”——标记订单已在快递员手中且已出发；从此刻起客户可以看到快递员的移动；
• 已送达——快递员确认交付；时间被记录；
• “退回”——如果误接单，将订单从快递员处移除。

客户在订单页面实时查看自己订单的状态。

调度员面板#

所有者和经理在同一界面不仅能看到队列，还能管理配送：

• 快递员队伍——谁在线、谁离线、空闲或忙碌、今天完成了多少配送；
• 指派——将订单交给特定快递员或改派给他人；
• 自动调度——当订单准备好时，系统自动选择最佳空闲快递员（按距离、负载和区域）。关闭时——手动指派；
• 配送区域——地图上的多边形，各有自己的费用、最低金额和 ETA；如果地址不在任何区域内且没有“商务”中的配送方式服务，则被阻止；没有区域时沿用原有计算；
• 配送历史——订单日志：谁接的、何时取货、何时送达；
• 快递员警报（SOS）——如果快递员在应用中按下 SOS，地图上会出现脉冲标记和横幅。只有快递员本人可以从应用中解除警报——调度员看到警报并与其联系。

按需配送员（配送即服务）#

可能完全没有自己的配送员——来自您网站的订单将由通过 API 接入的第三方配送服务配送，而店面、品牌和客户数据仍归您所有：您按固定费用支付配送费，而不是按每笔订单向聚合平台支付佣金。

调度模式在**“配送员”屏幕的“Cenaly 配送员网络”→“由谁配送”区块中选择**（不在门店设置中）。共有五个选项：

• 仅自己的配送员——与之前一样；
• 仅 Cenaly 网络和先自己的，后网络——平台独立配送员池（这是我们的配送员，而不是第三方服务）；
• 仅配送服务——所有订单都交给外部配送服务；
• 先自己的，后配送服务——先向自己的配送员派单，如果在规定时间内无人接单，则呼叫外部服务。

目前担任外部服务角色的是 Wolt Drive。一旦选择最后两种模式之一，其设置区块就会出现在同一位置。

可配置项：在服务商处接入您的门店、由谁支付配送费（客户、商家或各付一半）、免费配送门槛、客户承担份额上限、接单时自动呼叫配送员以及给配送员的备注。也可以手动呼叫配送员——通过“订单”中的按钮和取件屏幕上的按钮。

在购物车中，客户看到的是您的配送费，按区域或里程计算：店面不会向外部服务询价。客户在外部配送员价格中的份额（考虑由谁支付、门槛和上限）由系统在呼叫服务时计算。如果服务不可用或未响应，下单不会中断：将采用您自己的费率。

货到付款#

在订单卡片中，配送员可以看到支付方式：

• 货到付现金——带有金额的“向客户收取”标记；
• 货到刷卡——用终端收款；
• 已在线支付——无需收取任何款项。

配送员移动应用与实时追踪#

除了浏览器屏幕，配送员还可以使用原生 Android 应用——它专为现场工作而设计，逐步引导配送员完成每一笔订单。

分步配送流程。 登录后，配送员看到与网页屏幕相同的订单队列。他接单后，应用会在地图上显示到餐厅、再到客户的路线。每个阶段都通过单独的操作记录：“接单”→“已取餐”→“已送达”。

照片确认（POD）。 完成配送时，配送员直接在应用中拍照，并注明如何交付订单：当面交给收件人、放在门口或用 PIN 码确认。照片和这些数据会随订单一起保存——以备“我什么都没收到”的争议。网页管理后台目前还没有单独的照片查看器。

货到付款（COD）。 如果订单以现金支付，应用会提醒配送员金额并记录支付事实。

班次、收入和 SOS。 配送员自行开始和结束“班次”——班次进行期间，应用会共享地理位置。单独的屏幕显示班次汇总：配送了多少单、小费、行驶距离以及需要上交多少现金，还有配送历史。SOS 按钮会打开紧急号码拨号，同时向调度员发出带有实时地理位置的警报；配送员也可以自行解除警报（“误报”）。还有语音助手——现场通常双手忙碌。

实时 GPS 追踪。 配送员在途中时，应用会定期传输其地理位置：

• 管理员在“配送员”板块的地图上直接看到所有移动中的配送员——带有订单号码、地址、客户姓名、支付方式的图标。
• 客户可以在自己订单页面上的地图中跟踪配送员——状态自动更新，无需刷新页面。

有关平台移动应用的更多信息，请参阅移动应用部分。

启动所需条件#

• “配送员”板块——默认开启，但可在应用商店中关闭。
• 配送区域和配送费——地图上的多边形或半径，包含价格、最低订单金额和满额免费配送。
• 作为员工的配送员，角色为“配送员”：该板块对所有者、经理和配送员可用，其他角色无权访问。
• 带浏览器的配送员手机——配送员网页应用可在其上打开。

限制#

• 指派是单向的。 配送员不能接受或拒绝派来的订单——调度员指派，配送员执行。
• 配送员网页应用中没有 PIN 码交付确认。
• 自由配送员网络尚未部署。 网络设置和“转入网络”按钮会显示，但在后端目前不执行任何操作；自己的配送不依赖于此，可完全正常工作。
• 配送即服务（Wolt Drive 及其他）仅在模拟环境中测试过，没有真实发送。
• 配送员现金备用金与现金班次对账尚未完成：货到付款可以收取，但向收银上交现金在系统之外核算。
• 路线基于公共演示服务构建，不保证可用性——对于关键路线，这一点值得考虑。
• 配送员阶段状态和渠道暂停横幅并非在所有地方都向客户显示——该任务尚未完成。
• 该板块是一个大窗口（队列、车队、地图、区域、设置），按内部易用性评估得分为 5 分中的 3 分。

故障排查#

配送员看不到订单。 检查员工角色，以及订单是否确实分配给了该配送员：自动分配按区域运行，区域外的订单不会被分配。

订单没有进入配送。 订单类型为“配送”、地址落在区域内、已达到最低订单金额。只要有一项不满足，订单就会留在总列表中。

访客看不到追踪。 配送员阶段的状态并非在所有界面上都会同步到前台——这是已知限制。

“转入网络”按钮没有反应。 确实如此：自由配送员网络尚未部署。请使用自己的配送员。

配送费计算不正确。 检查区域顺序：地址会落入第一个匹配的区域，而按金额计算的免费配送会覆盖区域配送费。

相关章节#

• 订单 — 配送区域和费用的设置
• 厨房 (KDS) — 订单从哪里进入“可取件”
• Wolt 和 Glovo — 由聚合平台提供的配送
• WhatsApp 订单 — 通过即时通讯工具接收订单
• 移动应用 — 平台的所有 Android 应用

常见问题#

自有配送与 Wolt/Glovo 有何不同？#

聚合平台收取佣金并提供自己的配送员；自有配送则是您的配送员和 0% 佣金。许多门店会结合使用：聚合平台用于新客户，自有配送用于常客。所有渠道的订单都会进入同一个订单流。

配送员需要应用吗？#

不需要，手机上有浏览器就够了。配送员用自己的登录名登录，只能看到配送屏幕。

所有者能看到是谁配送了订单吗？#

能——订单中会保存配送员、接单时间和送达时间。配送汇总可在财务中查看。

配送员的移动应用与浏览器屏幕有何不同？#

应用针对户外工作进行了优化：分步流程不会让您跳过任何环节，内置相机可以拍摄配送照片确认，实时 GPS 会自动传输地理位置，无需额外操作。浏览器屏幕适合不想安装应用的配送员——订单和地图功能在那里是一样的。