SIP 电话上的不同来电铃声

自有 PBX 能够区分来电的方式，并用不同铃声让电话响铃。无需跑到屏幕前： 配送组的来电在餐厅另一头也能听出，同事转接的铃声与客人来电不同。厨房平板可以是响亮的钟声，管理员电话则是轻柔的 提示音。

这是什么以及如何运作#

来电有四种类型：

每种类型的铃声由所有者选择。可以在多个层级设置。层级越接近电话，优先级越高：

1. 具体电话——“这部电话自己的铃声”，优先级最高；
2. 组——仅用于该组的分配来电；
3. 线路（号码）——用于该号码的分配来电和直接来电；
4. 员工——该人的所有电话；
5. 门店——适用于所有；
6. 未设置任何内容——电话用自己默认的铃声。

当 PBX 把来电发送到电话时，会在呼叫邀请中放入标记：Alert-Info 头，带有类似 cenaly-ring-marimba 的短标记 （桌面电话能识别它），以及 X-Cenaly-Ring 头，带有来电类型和组名（我们的应用会读取它）。电话在自己的 “标记 → 铃声”表中找到标记并播放所需铃声。表中没有该标记——则用默认铃声，来电不会丢失。

PBX 上不需要音频文件：铃声由电话本身播放。

先检查这些#

• PBX 已更新。 如果“呼叫信号”区块出现黄色提示“需要更新 PBX”，选择会保存，但电话仍按旧方式响铃，直到 PBX 服务器收到固件更新。更新在“服务器”选项卡。
• “当前播放”行。 每个选择下方，管理后台会写明将播放哪个铃声以及它来自哪里（“来自门店”、“来自组”、 “来自这部电话”）。这比猜测哪个层级生效更快。
• 试拨。 用一部电话拨打另一部——这是“内部”来电。然后转接来电——这是“转接”。铃声应当不同。
• 通话连接和声音由回声测试 *43 检查，而不是来电铃声。如果电话根本不响或通话无声，请先看 “SIP 电话设置” 概览和 *43。

在管理后台哪里选择铃声#

所有路径都在 “电话” → “设置” 部分：

每个列表中都有 ♪ 按钮——可在选择前试听铃声。“按电话上的设置”选项会移除标记：电话用自己默认的铃声。

门店自己的铃声。 最多 20 个铃声，长度 1 到 40 秒。管理后台会自动把文件转码为电话和应用所需的格式。每个 自己的铃声都必须有一个来自目录的备用信号：不支持接收自定义文件的电话（Grandstream、Fanvil、iPhone）用它 响铃。

员工自行设置。 如果门店区块中启用了“员工更改自己电话的信号”，员工可以直接在 Cenaly Phone 中选择自己电话的 铃声。变更历史中可以看到谁改了什么。

Cenaly Phone 和电脑上的电话#

Android 和 iOS 上的 Cenaly Phone 会按类型自动响铃——无需设置电话。目录铃声和门店自己的铃声，应用会提前 下载并保存在本地，因此来电不会等待网络。来电屏幕上，姓名下方会写出来电类型：“转接 · 配送”、“内部”。

在应用中：“设置” → “声音和通知”：

• “PBX 信号”——默认开启。如果这部电话始终需要自己的铃声，请关闭；来电类型的文字仍会保留。
• “我的来电信号”——每种类型播放什么以及来自哪里。如果门店允许，也可以在这里为这部电话选择铃声。

您在智能手机通讯录中为联系人设置的铃声，默认优先于 PBX 信号。所有者可以在“呼叫信号”区块更改这一点： “应用中联系人的铃声优先于 PBX 信号”。

在 iPhone 上，门店自己的铃声会用目录中的备用信号播放：iOS 不允许应用播放下载的文件。

电脑上的电话（Cenaly 网桥）在网桥更新后，会通过电脑扬声器播放同样的铃声。

带自动配置的桌面电话#

通过「桌面电话」（按 MAC 自动配置）接入的 Yealink、Grandstream、Fanvil 和 Snom 会自动获取 「标签 → 铃声」对照表。在管理后台修改铃声后，电话会在下次自动配置时获取新表：重启后或按其自身的检查计划。 无需在电话上手动操作。

表中只包含该电话能够播放的铃声。如果超过十个，多余的来电使用电话的普通铃声。

其他 SIP 电话：手动填表#

如果电话是通过账号登录名和密码手动接入的，「标签 → 铃声」对照表需在其网页界面中填写。 任何支持 Alert-Info 头的 SIP 电话或软电话也按同样方式配置。

1. 在管理后台按来电类型选择铃声。每个铃声的标签为 cenaly- 加上下表中的代码，例如 cenaly-ring-marimba。
2. 在电话的网页界面中打开 Alert-Info 表：
   • Yealink：Settings → Ring → Internal Ringer Text / File。务必关闭按地址下载铃声： Account → Advanced → Distinctive Ring Tones → Disabled。否则电话会先尝试按来电中的地址下载铃声，来电会延迟约 10 秒；
   • Grandstream GRP/GXP：Account → Call Settings → Ringtone → Match Incoming Caller ID，规则「Alert Info text」 （最多 10 条规则，旧款 GXP21xx 为 3 条）；
   • Fanvil：Phone settings → Audio（部分型号为 Media settings）→ Alert Info Ring Settings；
   • Snom：Preferences → Audio → Alert-Info Ringer；
   • 其他品牌——请查找「Alert-Info」「Distinctive Ring」「Ring Pattern」。
3. 在行中填入标签（cenaly-ring-marimba）并选择电话的铃声。
4. 拨打一次所需类型的测试来电。

⚠️ 不要在表中写入 auto、intercom、answer 这些词：部分电话会将它们当作「自动摘机」命令。我们的标签不包含这些词。

标签与内置铃声#

目录包含 15 个我们自行制作的铃声（权利归我们）。各品牌列为电话的内置铃声，自动配置用它替换目录铃声。手动配置时也便于选择它。

电话的内置铃声比目录少，因此部分标签对应同一个内置铃声。为不同来电类型选择自己品牌列中不同行的铃声。Grandstream 只有五种节奏。

常见问题#

群组来电的铃声和其他来电一样#

请检查铃声是否确实设置在群组或“分配”类型上。同事从内部拨打到群组号码的来电属于“内部”来电，不会播放群组铃声。另一个原因是该电话设置了“所有来电使用自定义铃声”：它的优先级高于群组。

电话响铃延迟约 10 秒#

这是手动配置的 Yealink：它会尝试从来电中的地址下载铃声。请关闭 Account → Advanced → Distinctive Ring Tones。自动配置的电话会自行完成此操作。

我更换了铃声，但电话仍按旧铃声响#

自动配置的桌面电话会在下次检查时获取新表——请重启它。Cenaly Phone 会在第一次使用新铃声的来电后下载它：这第一次来电会播放电话的普通铃声，之后的来电才会播放新铃声。如果“呼叫信号”区块中显示“需要更新 PBX”，请更新 PBX 服务器。

电话在普通来电时自动接听了#

电话的表中出现了自动应答词（intercom、auto、answer）。请删除该行：我们的标签不包含此类词。PBX 的 Intercom 自动应答会以单独的标签设置。

能否按来电类型设置不同振动？#

暂时不能：按类型变化的是铃声和屏幕上的文字。振动是应用的全局设置。

相关章节#

• SIP 电话设置 — 概览
• 软电话：Zoiper、MicroSIP、Linphone
• 恢复出厂设置
• 电话无法使用 — 诊断

来源#

• 各品牌的 Alert-Info 表：Yealink Admin Guide V86（Distinctive Ring Tones）、Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide（Ignore Alert-Info、Bellcore Mapping、Match Incoming Caller ID）及配置模板、Fanvil “Alert Info Ring Settings”、Snom “Ringtone — Alert Info” — 摘录见 docs/phone-knowledge/vendor/ 和知识目录 docs/phone-knowledge/desk/distinctive-ring.md。
• 标签格式和标签中的禁用词 — shared/sip/ring-vendor-formats.json；铃声目录 — shared/pbx-ring/catalog.json。
• 已在 05.10.2026 于测试 PBX 上验证：全部四个品牌的自动配置和来电标签、Android 上的 Cenaly Phone。