طلب معاودة الاتصال

تضع أداة «طلب معاودة الاتصال» زرًّا على شكل سماعة هاتف في موقعك. يضغط عليه الزائر ويترك رقمه — ثم يقرر النظام بنفسه كيفية التواصل معه: إذا كانت لديك telefonia خاصة بك، تتصل المقسمة الهاتفية بالزائر وتصله بالمؤسسة؛ وإذا لم تكن لديك، يسجّل طلب «اتصلوا بي» ويُبلغك به.

الأداة مجانية: لا حاجة لشراء إضافة منفصلة. تدفع فقط مقابل telefonia الخاصة بك — تمر الدقائق عبر مقسمتك ومشغّل الاتصالات لديك، ولا نتقاضى نحن شيئًا عنها.

مكان التفعيل: لوحة الإدارة → التسويق → «موقعي» → بطاقة «طلب معاودة الاتصال». مفتاح التبديل في البطاقة يفعّل الأداة، ورمز الترس يفتح الإعدادات. إذا كانت معاودة الاتصال سيناريوك الأساسي، اضغط في البطاقة على «نقل إلى الشريط الجانبي»: ستحصل الأداة على بند قائمة خاص بها.

التثبيت على الموقع#

لا يوجد للأداة كود منفصل — يعمل الوسم العام لقسم «موقعي»:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

أدرجه مرة واحدة داخل <head> أو قبل </body>، وبعد ذلك تُحدَّد مجموعة الأدوات عبر مفاتيح التبديل في الحساب. التعليمات التفصيلية حسب المنصات (HTML، Google Tag Manager، WordPress، Tilda/Wix، Shopify، Webflow) — في مقالة موقعي، قسم «التثبيت على المنصات الشائعة».

إذا كنت تحتاج هذه الأداة فقط دون غيرها، ففي كتلة «متقدم: وسم منفصل لكل أداة» يوجد سطر جاهز منفرد callback-widget/v1.js. الطريقتان فعّالتان، والوسم الموحّد أكثر راحة: تفعيل الأداة التالية لن يتطلب تعديل الموقع.

ما يراه فحص التثبيت وما لا يراه. يفتح زر «التحقق من التثبيت» صفحتك ويقرأ HTML المصدر — ما أرسله الخادم. ويميّز أربع حالات: العثور على المحمّل الموحّد، العثور على وسوم أدوات منفصلة فقط، العثور على كود موقع آخر (data-domain مختلف)، عدم وجود أي كود.

⚠️ إذا كان Google Tag Manager أو سكربت آخر يُدرج الوسم داخل المتصفح، فلن يراه الفحص — فهو فعلًا غير موجود في HTML المصدر. هذا ليس خطأ في التثبيت: افتح الموقع وتحقق مما إذا كان الزر ظاهرًا في الصفحة.

إعداد الأداة#

يتم كل الإعداد في نافذة الترس ويُحفظ تلقائيًا — لا يوجد هنا زر «حفظ» منفصل.

المظهر#

• لون الزر؛
• زاوية الشاشة — أسفل اليمين أو أسفل اليسار؛
• النص على الزر: سطر منفصل لكل لغة من لغات موقعك. تأخذ الأداة لغة الصفحة وتعرض النص بها؛ وإذا لم يوجد نص لهذه اللغة، يبقى رمز السماعة.

متى تُعرض#

كتلة «متى تُعرض» مشتركة بين الأزرار العائمة الثلاثة — معاودة الاتصال والأزرار المتعددة و«واجهة المتجر الحية»، لذا فالصياغة واحدة في كل مكان.

لا يُعاد حساب الشروط عند التحميل فقط: تراقب الأداة التنقل داخل الموقع ودوران الهاتف، وتطابق الجدول الزمني مرة كل دقيقة — فيظهر الزر ويختفي دون إعادة تحميل الصفحة.

⚠️ للجدول الزمني وقائمة الليل، حدّد المنطقة الزمنية للفرع في بطاقة الفرع. فبدونها يُحسب عرض الزر بساعة الزائر، وقائمة الليل لا تعمل إطلاقًا: فبدون معرفة ساعتك لا يتولى الخادم تقرير ما إذا كان الوقت ليلًا أم نهارًا، ويُدرج هذا الطلب ببساطة في قائمة «معاودة الاتصال» — فلا اتصال «على التخمين»، ولا يضيع العميل المحتمل. وتعرض اللوحة تنبيهًا بالمنطقة الزمنية غير المعبأة. وتُحسب ساعة الاتصال الصباحي وفق تقويم منطقتك الزمنية، بما في ذلك في يوم الانتقال إلى التوقيت الصيفي أو الشتوي: وعدنا بـ«من 09:00» — نتصل في 09:00 بساعتك.

⚠️ إذا اختيرت «ساعات عمل الفرع» ولم يُعبأ الجدول في بطاقة الموقع، فالجدول الزمني لا يقيّد شيئًا ويبقى الزر ظاهرًا. وهذا مقصود: فزر معاودة اتصال ينطفئ بصمت يعني طلبات توقفت عن الوصول بصمت. أما قائمة النوافذ الخاصة الفارغة فتعني كما هي «لا وقت للعرض» — وهذه القائمة تراها في النموذج نفسه ويمكنك تصحيحها.

النموذج#

«في الوقت المناسب» — السماح للزائر باختيار لحظة تناسبه بدل «اتصلوا الآن» وكتابتها بالكلمات («اليوم بعد 18:00»). هذا الطلب لا يشغّل الاتصال التلقائي أبدًا — بل يتولاه شخص.

الاتصال#

⚠️ قائمة الليل لا معنى لها إلا مع جدول عرض مفعّل: فبدون جدول لا يأتي «خارج أوقات العمل» أبدًا. ولوحة الإعدادات تقول هذا صراحة.

ما يحدث بعد أن يترك الزائر رقمه#

يرى الزائر نتيجة صادقة، لا رسالة موحّدة «تم استلام الطلب»:

إلى أين تصل البيانات. يصل الطلب إلى قسم «الطلبات» — التدفق العام للطلبات الواردة مع عملاء النوافذ المنبثقة، ونماذج واجهة المتجر، والحجوزات، والمواعيد. وتظهر القائمة نفسها في تبويب «الاتصالات الهاتفية المعاودة» في قسم «العملاء»: الرقم، والاسم، والوقت، وعلامة المعالجة، وزر الاتصال.

إلى من تذهب الإشارة. عند وصول طلب جديد يتلقى المالك رسالة بريدية. وإذا استنفد الطابور كل محاولات الاتصال ولم يتم الوصول إلى الزائر، تُرسل إشعار منفصل عن تعذّر الاتصال — برسالة بريدية، وإذا كان مفعّلًا، ببطاقة في محادثة العمل؛ ويبقى الطلب في القائمة على أي حال، فلا يضيع العميل المحتمل.

المكالمة المباشرة مكالمة عادية عبر مقسمك الهاتفي: تصل إلى قسم «المكالمات» مع بقية المكالمات، مع التسجيل والتحليل إذا كان التسجيل مفعّلًا.

القيود#

• الاتصال المباشر يجريه مقسمك الهاتفي أنت، لا نحن: يلزم جسر متصل على حاسوب أو جهاز مخصص للهاتف، على الشبكة، مع قواعد اتصال صادرة مضبوطة. إن لم يكن لديك مقسم خاص أو كان غير متصل، تعمل الأداة كنموذج طلب: رسالة بريدية إلى المالك وسطر في القائمة. وتبقى الكنبة على الموقع ولا يضيع العميل المحتمل.
• «نتصل بك الآن» تعني أن المقسم تلقّى أمر الاتصال، لا أن الزائر رفع السماعة. فلا ترى الأداة حقيقة المحادثة — ولهذا وُجدت الإعادات مع إشعار تعذّر الاتصال.
• لا نتصل ليلًا. خارج نافذة الجدول الزمني ودون طابور ليلي لا يوجد زر أصلًا؛ ومع الطابور يوجد النموذج، لكن المكالمة ستذهب صباحًا. فمكالمة في الثالثة فجرًا «لأن الزائر ترك رقمه» أغلى من أي عميل محتمل.
• «في الوقت المناسب» طلب دائمًا. يكتب الزائر رغبته بالكلمات، ويفحصها إنسان: لا يُشغَّل الاتصال التلقائي على مثل هذا الطلب.
• مكافحة الرسائل المزعجة صارمة ولا تُعطَّل: عدّاد خاص بالساعة لكل زوج «الموقع + الرقم»، وقيود على عنوان الزائر، وحظر الوجهات المكلفة، وفحص طول الرقم وفق حدود الاتصال الصادرة لديك نفسها. فإعادة الاتصال برقم شخص آخر ليست عميلًا محتملًا، بل ملاحقة له.
• لا يوجد تأكيد «اضغط 1» لدى المدير. في وضع «المدير أولًا» يبدأ الاتصال بمجرد رفع السماعة.
• شروط العرض تتحكم بزر الأداة وحده. إذا كان الاتصال المعاود بندًا في الزر المتعدد، فسيفتح الزائر النموذج من هناك في كل الأحوال: فالضغط الصريح أقوى من شرط العرض.
• إذا لم يُقرأ الملف العام للموقع (انقطاع الشبكة، أو سياسة أمان صفحة غريبة)، يظهر الزر دائمًا — ولا تُطبَّق شروط العرض. فلا يمكن إخفاء الزر بسبب خلل في الشبكة: لن يلاحظ ذلك أحد سوى الطلبات المفقودة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

لا يوجد زر على الموقع إطلاقًا. اتبع القائمة من الأعلى إلى الأسفل:

1. لم يُعثر على الوسم. اضغط «التحقق من التثبيت». «لا يوجد كود للأدوات» — لم يُدرج الوسم أو لم يُدرج في كل صفحات القالب؛ «كود موقع آخر» — في الوسم data-domain لموقع آخر (خطأ شائع عند وجود عدة فروع). إذا وضع الوسم عبر GTM فلن يراه الفحص، وافحص الموقع بالعين.
2. لم تصل التغييرات بعد. تُقدَّم ملفات الأدوات عبر CDN بذاكرة وسيطة مدتها 5 دقائق: بعد تفعيل المفتاح انتظر بضع دقائق وحدّث الصفحة مع مسح الذاكرة الوسيطة.
3. الأداة متوقفة — المفتاح على البطاقة في قسم «موقعي».
4. شروط العرض استبعدت الصفحة: افحص الأقنعة (قائمة الاستثناءات أقوى من قائمة الأذونات)، والجهاز (زر «للهواتف فقط» لن يظهر على الحاسوب)، والتأخير — عند 600 ثانية سيظهر الزر بعد عشر دقائق.
5. الجدول الزمني مغلق. أنت الآن خارج النافذة — لا يوجد زر. فعّل الطابور الليلي: عندها يبقى النموذج متاحًا على مدار الساعة ويعد بصدق بمكالمة صباحية.
6. لم تُضبط المنطقة الزمنية للفرع. عندها تُحسب نوافذ الجدول الزمني بساعة الزائر، لا ساعة المنشأة — وسيرى الزائر من منطقة أخرى الزر في غير الوقت الذي توقعته. تُضبط المنطقة في بطاقة الموقع؛ وتنبّه لوحة الإعدادات إلى ذلك بشريط أصفر.

الزر موجود لكن لا توجد طلبات. تحقق في الإعدادات من أن الأداة مفعّلة لدى الفرع نفسه الذي يحمل data-domain في الوسم. وألقِ نظرة على قسم «الطلبات»: الرسالة البريدية إشعار بأفضل جهد ممكن، أما القائمة فهي مصدر الحقيقة.

ترك الزائر رقمه لكن لم تحدث مكالمة.

• مقسمك الخاص غير متصل أو الاتصال الصادر غير مضبوط — تلقّى الزائر «تم استلام الطلب»، وابحث عنه في القائمة؛
• وقع الرقم تحت حظر الوجهة أو تحت الحد الساعي للإعادات؛
• فعّل الإعادات وإشعار تعذّر الاتصال — عندها سيتصل النظام مجددًا بنفسه، وستعرف بالفشل عبر رسالة بريدية أو بطاقة في محادثة العمل.

الزر يقع فوق عنصر آخر. غيّر زاوية الشاشة في إعدادات المظهر. وإذا تزاحمت عدة أزرار لنا في الزاوية، فعّل الزر المتعدد — سيجمعها في مروحة واحدة.

الأسئلة الشائعة#

كم تكلفة الأداة ودقائق المكالمة؟#

الأداة نفسها مجانية، ولا حاجة لشراء إضافة منفصلة. تمر الدقائق عبر اتصالاتك الهاتفية ومشغّلك الخاص — نحن لا نتقاضى شيئًا مقابل المكالمة ولا نبيع حزم دقائق.

ماذا سيحدث إذا لم تكن لديّ اتصالات هاتفية بعد؟#

ستواصل الأداة العمل كاستمارة «اتصلوا بي»: يترك الزائر الرقم، وتصلك رسالة بريدية وسطر في قسم «الطلبات». لن يكون هناك اتصال تلقائي — ستتصل أنت بنفسك.

هل سيرى الزائر الزر ليلًا؟#

افتراضيًا لا: خارج نافذة الجدول الزمني لا يوجد زر. وإذا فعّلت قائمة الانتظار الليلية، يبقى الزر متاحًا على مدار الساعة، وتقول الاستمارة بصدق «الوقت الحالي خارج ساعات العمل — سنعاود الاتصال من 09:00» وتضع الرقم في قائمة الانتظار حتى الصباح.

هل يمكن إظهار الزر في بعض الصفحات فقط؟#

نعم، عبر أقنعة العنوان: حتى 20 قناعًا في قائمة «إظهار في فقط» وحتى 20 في قائمة الاستثناءات. الاستثناءات أقوى: الصفحة التي تقع في القائمتين معًا لن تحصل على الزر.

بمن سيُتصل أولًا — بي أم بالزائر؟#

حسب إعداداتك. افتراضيًا يُطلب رقم الزائر أولًا، ومن يجيب يدخل في سيناريو المكالمات الواردة المعتاد. وفي وضع «المدير أولًا» يُرفع الرقم الفرعي المحدد، ولا يبدأ طلب رقم الزائر إلا عند سماع «ألو» حقيقية — فيتصل بالعميل شخص مستعد للمحادثة.

ما الذي يُعدّ مكالمة فاشلة وكم مرة سنعاود الاتصال؟#

المكالمة الفاشلة هي استنفاد المحاولات: من 1 إلى 5 محاولات إجمالًا (افتراضيًا 3) بفاصل من 1 إلى 120 دقيقة (افتراضيًا 5). بعد المحاولة الأخيرة يُرسل إشعار، ويبقى الطلب في القائمة.

هل ستُبطئ الأداة الموقع أو تُفسد التنسيق؟#

يُحمَّل المحمّل بشكل غير متزامن ولا يعيق عرض الصفحة، وتُرسم الأداة نفسها في حاوية معزولة (Shadow DOM) — فلا تؤثر أنماط موقعك وأنماط الأداة إحداهما في الأخرى.

أين تُخزَّن أرقام الزوار؟#

في السحابة الخاصة بعلامتك التجارية: لدى cenaly.com — AWS، ولدى cenaly.ru — Yandex Cloud. يبقى الطلب في حسابك، ولا تصل الأرقام إلى ملف عام في الموقع.

الأقسام ذات الصلة#

• موقعي — كود التثبيت والأدوات الإحدى عشرة الأخرى
• مكالمة من الموقع — محادثة مباشرة من المتصفح، دون طلب رقم
• الزر المتعدد — جمع الهاتف والدردشة والمراسلات في مروحة واحدة
• العملاء — تبويب «المكالمات المعاودة» وبطاقة الزائر
• Cenaly Hardware Bridge — الجسر على الحاسوب الذي يعمل من خلاله مقسمك الهاتفي الخاص