الفندق: الغرف وPMS وخدمة الضيوف

يجمع Cenaly بين PMS الخاصة به وخدمة الضيوف: مخزون الغرف، والحجوزات، والأسعار، وتسجيل الوصول، وسجل الضيف، والتنظيف، والطعام. يحدد نوع النشاط «الفندق» المصطلحات الفندقية والأقسام الأولية؛ ويُتحقق من توفر التكاملات والوحدات الجديدة بشكل منفصل.

افتح: لوحة الإدارة ← الغرف (القسم نفسه الذي يمثله «مخطط الصالة» في المطعم — admin.cenaly.com/tables، وقد أُعيدت تسميته للفندق). يُفتح القسم في محرر المخطط؛ ويُفعَّل لوح عمل الغرف بزر «🛏️ الغرف» في الشريط العلوي — وبالزر نفسه يتم التبديل عائداً إلى المخطط. وإلى جانبه توجد أزرار «أنواع الغرف»، و«الأسعار»، و«🔌 PMS»، و— في الفروع الروسية، إذا لم يكن امتداد «سجل الهجرة» معطلاً — «🛂 سجل الهجرة».

الطوابق والغرف#

يعمل محرر المخطط كالمعتاد (مخطط الصالة)، لكن تُسمى الصالات طوابق، وبدلاً من الطاولات توجد عناصر «الغرفة» و**«السرير»** (لبيوت الشباب وغرف النوم المشتركة). ولكل غرفة تسمية (ترقيم يبدأ من 101)، وكما في الطاولة يمكن ربط رمز QR بالكاميرا. والسرير الموضوع في غرفة لا يتحرك بعد ذلك إلا داخل هذه الغرفة: فجدرانها تحجزه كما تحجزه جدران الصالة، ولن يسمح المحرر بوضع السرير عرضياً على الجدار أو نصفه في الممر — إذ سيُضاء بالأحمر ويعود إلى مكانه. ولا يمنع ذلك وجود أسرّة في غرفة نوم مشتركة بلا غرف مرسومة.

ليس من الضروري إنشاء الغرف واحدة تلو الأخرى — يفتح زر «+ إضافة غرف» نموذج الإنشاء الجماعي: نطاق (مثلاً 201–230، بحد أقصى 500 غرفة في المرة)، وبادئة اختيارية، وعدّاد معاينة حي «سيُنشأ N · طوابق M»، وسطر بالغرف الموجودة بالفعل والتي ستُتخطى. وتتوفر الخطوة نفسها مباشرة في معالج الإعداد الأولي عند اختيار النشاط «فندق».

يُربط رمز QR بالغرفة بزر «إنشاء QR وربطه» في بطاقة الغرفة، وبشكل جماعي بزر «إنشاء QR لكل غرفة بلا رمز (N)» الذي يمر على جميع غرف الفرع دفعة واحدة. ويمكن الطباعة فرادى (SVG من البطاقة) أو كلها دفعة واحدة — على أوراق A4.

أنواع الغرف والأسعار#

يفتح زر «أنواع الغرف» دليل الأنواع: الاسم (Standard/Deluxe/…)، والسعر الأساسي لليلة، والسعة. ويُعيَّن النوع للغرفة أو للسرير في لوحة الخصائص على المخطط — ومن هناك يُدرج السعر تلقائياً في نموذج تسجيل الوصول (ويمكن تجاوزه يدوياً في إقامة معينة).

أبسط مستوى للأسعار هو الموسمية: تُحدد لأنواع الغرف أو لجميع الغرف دفعة واحدة فترات بسعر منفصل.

أما من يبيع بجدية فيدير خطط الأسعار — مدير منفصل بجانب دليل الأنواع. وفي الخطة تُضبط الوجبات (الغرفة فقط، إفطار، نصف إقامة، كل شيء شامل)، والأسعار المشتقة (مثلاً «الإفطار = الأساسي +15 %»)، والسعر حسب عدد الضيوف مع شرائح أعمار الأطفال وسرير إضافي، والزيادات حسب أيام الأسبوع، وقيود البيع (الحد الأدنى والأقصى لعدد الليالي، ونافذة الحجز، ومنع تسجيل الوصول/المغادرة في أيام معينة)، وسياسة الإلغاء (مرنة، غير قابل للاسترداد، غرامة الليلة الأولى، نسبة أو مبلغ ثابت)، وقنوات البيع (الكل / المباشر فقط / OTA فقط)، ورمز الدخول المؤسسي. وهناك أيضاً تقويم الأسعار والقيود: السعر ووقف البيع لتواريخ محددة، وتعديل جماعي «سعر × فترة»، ومعاينة السعر النهائي.

يُجمَّع سعر الليلة حسب الأولوية: تقويم الأسعار ← السعر المشتق ← السعر الخاص بخطة السعر ← موسم النوع ← موسم «للجميع» ← السعر المثبَّت عند تسجيل الوصول ← السعر الأساسي للنوع. ومن المهم فهم أمرين: التقويم أقوى من السعر التعاقدي المُدخل في مكتب الاستقبال (فالفندق الذي يدير تقويماً يتوقع هذا بالضبط)، وخطة السعر ذات السعر الخاص لا تُطبَّق عليها المواسم إطلاقاً — فالمواسم تعمل كخيار احتياطي لمن لا يستخدم الخطط.

وفي إعدادات الفرع يمكن تفعيل الضريبة السياحية — نسبة من السعر مع حد أدنى لليلة، أو مبلغ ثابت لليلة؛ وتُحتسب الضريبة على السجل كبند منفصل.

تسجيل الوصول والمغادرة#

لوح الغرف هو شاشة عمل مكتب الاستقبال وقسم التنظيف: بطاقة لكل غرفة بالحالة، ورصيد السجل، وعدد الليالي، وطلبات الضيف، وزر «طلب إضافي» الذي ينقل إلى نقطة البيع بالغرفة المحددة مسبقاً. وتمر حالة الغرفة بالتسلسل التالي:

لا تظهر الوصولات المستقبلية بحالة الغرفة — فهي موجودة كحجوزات وتظهر على مخطط الإشغال: وهكذا تبقى الغرفة المحجوزة للأسبوع القادم اليوم قابلة للبيع.

يفتح تسجيل الوصول نموذجاً: خطة السعر والسعر لليلة (معبأان مسبقاً من نوع الغرفة) وبطاقة الضيف — الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمستند، والجنسية، وتاريخ الميلاد، والملاحظات. ولا يُطلب تاريخ المغادرة في هذه الخطوة: فتسجيل الوصول الفوري مفتوح «حتى المغادرة»، أما تواريخ الوصول والمغادرة فتوجد في الحجز. وإذا كان الضيف قد أقام سابقاً (تطابق بالهاتف أو البريد الإلكتروني)، يعرض النظام شارة «ضيف دائم» ويزيد عدّاد الزيارات؛ وتتراكم في بطاقة الضيف الوسوم والحساسيات والتفضيلات والملاحظات وعدد حالات عدم الحضور، ويعمل البحث على كامل قاعدة الضيوف.

عند تسجيل الوصول يُفتح سجل الغرفة، ومن هذه اللحظة تصبح الطلبات عبر QR الغرفة ممكنة.

تُغلق المغادرة السجل بتسوية واحدة وتحوّل الغرفة إلى «تحتاج تنظيفاً»؛ وتظهر عندئذٍ في لوحة مهام الوردية مهمة «تنظيف الغرفة N بعد المغادرة». انتبه: فاتورة الغرفة يغلقها مكتب الاستقبال عند المغادرة تحديداً — ولا يمكن إغلاقها من نقطة البيع، إذ لا يظهر زر الإغلاق لفواتير الغرف.

وإلى جانب لوح اليوم توجد شبكة الإشغال (تقويم لـ 21 يوماً) — مبدّل العرض في الصفحة نفسها: أشرطة الحجوزات والإقامات الجارية حسب الغرف، ويظهر مسبقاً ما هو متاح ومتى يصل الضيف التالي.

السجل والاستحقاقات#

السجل — حساب الغرفة الجاري، يُفتح عند تسجيل الوصول ويبقى حتى المغادرة:

• تُحتسب كل ليلة تلقائيًا رسوم الإقامة — يتحقق الخادم من الفنادق مرة كل ساعة ويحتسب الليلة في أول دورة بعد الساعة 03:00 بتوقيت الفرع، فتَراكم الإقامة متعددة الليالي يحدث من تلقاء نفسه دون أي إجراء يدوي (مع عدم احتساب يوم الوصول مرتين)؛
• تُحتسب ضريبة السياحة إن كانت مفعّلة؛
• الطلبات التي ينشئها الضيف من الغرفة (room service) تُضاف تلقائيًا إلى السجل — يتم الربط على الخادم لحظة إنشاء الطلب، ولا يحتاج الموظف إلى ربط أي شيء يدويًا. القاعدة ضيقة ومقصودة: تدخل السجل الطلبات المُنشأة تحديدًا من رمز QR الخاص بالغرفة؛ أما ما يُصدر عند نقطة البيع أو في الكشك أو ما يأتي من وسيط فلا ينتقل إلى هناك؛
• عند نقطة البيع على حساب الغرفة تتوفر عمليات يدوية: استحقاق، ورسوم خدمة، وخصم، ودفعة تأمين، ونقل عناصر بين الحسابات؛
• يظهر الرصيد على بطاقة الغرفة في اللوحة وعلى نقطة البيع — في قائمة الحسابات المفتوحة (في واجهة نقطة البيع يُستخدم مصطلح «الحساب»، ولا يُستخدم هناك مصطلح «السجل»).

عند المغادرة يُغلق السجل بإشارة تسوية واحدة مع كل الاستحقاقات والدفع.

إذا كان لدى الفندق نظام PMS خارجي بالفعل، فلا حاجة إلى إدارة السجل عندنا: زر «🔌 PMS» يبدّل السياق إلى وضع النظام الخارجي — مع سجل استحقاقات وحالات «مُرحَّل / ملغى». عندئذٍ يذهب «إلى حساب الغرفة» إلى نظامكم، لا إلى سجلنا.

ملاحظة بشأن المحوّلات: المتاح حاليًا في القائمة هو محوّل تجريبي «Mock (ديمو)» فقط — وهو مطلوب لاختبار السياق نفسه، ولا تُستخدم حقول الاتصال معه. أما الموصلات الحيّة إلى أنظمة PMS الخارجية فهي قيد التطوير؛ والتبديل إلى وضع النظام الخارجي في فندق فعلي ما زال مبكرًا.

Room service — طلب الضيف عبر QR#

يمسح الضيف رمز QR في الغرفة ويطلب من القائمة كما يفعل على طاولة في مطعم. هناك قاعدتان على الخادم تحميان من الطلبات «إلى لا مكان»:

• يُحظر الطلب من غرفة غير مشغولة — إذا لم يكن للغرفة بعد وصول مفتوح، يُلغى الطلب تلقائيًا بسبب «الغرفة غير مشغولة»، ويرى الضيف تنبيهًا في شاشة الدفع قبل إرسال الطلب؛
• عند الإنشاء في غرفة مشغولة يتوفر أسلوب الدفع «إلى حساب الغرفة» — يُضاف المبلغ إلى السجل ويُدفع عند المغادرة مع كامل الإقامة؛ ويرى الضيف نص الموافقة مع المبلغ الدقيق ورقم الغرفة قبل التأكيد.

طلبات الضيف ولوحة التنظيف#

إلى جانب طلب الطعام، لدى الضيف زر للطلبات الخدمية: مناشف، تنظيف، عدم الإزعاج، إيقاظ (مع اختيار الوقت)، مشكلة تقنية، أخرى. وهو في الفندق يحل محل زر استدعاء الموظف — وكما ذاك، لا يظهر إلا عند تفعيل «استدعاء الموظف» في إعدادات الفرع. ويخضع الطلب لبوابة تسجيل الوصول: فلا يمكن إنشاؤه من غرفة شاغرة.

من جهة الموظفين — كتلة «طلبات الضيوف» مباشرة في بطاقة الغرفة على اللوحة: عدّاد الطلبات النشطة، وقائمة بالنوع والتعليق ووقت الإيقاظ، وإجراءا «قيد التنفيذ» و**«تم»**. تصل التحديثات في الوقت الفعلي.

«حسابي» عند الضيف#

في قائمة الضيف (بند الإعدادات بجوار الحجز واستدعاء الموظف) يوجد «حسابي» — يرى الضيف قائمة الاستحقاقات (بترتيب زمني تنازلي) والمدفوعات على سجله والرصيد النهائي، دون ارتباط بموظفي المنشأة. قبل تسجيل الوصول تُعرض حالة فارغة («سيظهر الحساب بعد تسجيل الوصول»)، وبعد التسوية — علامة «مدفوع».

الحجوزات وقنوات البيع والتقارير#

إلى جانب تسجيل الوصول الفوري، يمتلك الفندق حجوزات كاملة بتواريخ الوصول/المغادرة — تظهر على مخطط الغرف كأشرطة منفصلة وتُحوَّل إلى وصول بإجراء واحد في تاريخ الوصول. للحجز مصدر (حضور مباشر/لوحة الإدارة، هاتف، مباشر من الضيف، الموقع، OTA)، وإلغاء مع سبب، وعلامة «لم يحضر»؛ وعند التعارض أو الوصول المبكر جدًا تُنبّه اللوحة.

يمكن إنشاء الحجز من مكانين، والنموذج واحد: النقر على خلية فارغة في مخطط الغرف، وأيضًا مباشرة على مخطط الطوابق — خصائص الغرفة المختارة، كتلة «حجوزات الغرفة» (أقرب حالات الوصول بالتواريخ وعدد الليالي مع زر «📅 احجز الغرفة»)؛ ويقترحه أيضًا النقر بزر الفأرة الأيمن على الغرفة. حجز الغرفة هو دائمًا زوج من التواريخ، ليلة واحدة على الأقل: لا يوجد حجز بالساعة للغرفة كما هو الحال مع طاولة المطعم — فالغرف لا تظهر في قائمة الطاولات، لا في نموذج الحجز على «مخطط الصالة» ولا في لوحة الصالة على نقطة البيع. أما «تسجيل الوصول» أينما وُجد فهو تسجيل وصول حقيقي (السجل، حالة الغرفة، تسجيل الضيف): على لوحة الغرف، وعلى الحجز في قائمة الحجوزات، وفي لوحة الصالة على نقطة البيع يفتح الزر النافذة نفسها لتسجيل الوصول. وإذا كان في الفندق مطعم، فطاولاته تُحجز كما في السابق بالساعات — حجوزات الطاولات.

الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة. يُضبط وقت الوصول والمغادرة المعتاد والوصول المبكر والمغادرة المتأخرة المدفوعان في «أنواع الغرف» → «الوصول والمغادرة»: «الوصول من» و«المغادرة حتى» (افتراضيًا 14:00 و12:00 — هذا الوقت يراه الضيف على صفحة الحجز وفي رسالة التأكيد)، ومفتاحا «بيع الوصول المبكر» و**«بيع المغادرة المتأخرة»**، والسعر — مبلغ ثابت أو نسبة من سعر الليلة (الليلة الأولى — للوصول المبكر، والأخيرة — للمغادرة المتأخرة؛ ويمكن لخطة السعر تحديد سعرها الخاص) والحد «ليس قبل» / «ليس بعد». الخدمات المفعّلة يقترحها نموذج حجز الغرفة نفسه — على مخطط الغرف، وعبر زر «📅 احجز الغرفة» على المخطط: حدّد الخدمة واختر الوقت — بعد إنشاء الحجز تُسجَّل عليه بالسعر. الوقت خارج النافذة المسموح بها لا يقبله النموذج؛ وإذا لم تُسجَّل الخدمة لسبب ما، فالحجز قد أُنشئ رغم ذلك، وستخبر النافذة بضرورة إضافة الخدمة في بطاقة الحجز. وبالنسبة لحجز أُنشئ بالفعل، يُضاف الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة أو يُزالان في بطاقته. ويُدرج السطر في سجل الإقامة عند تسجيل الوصول، وإذا كان الضيف مقيمًا بالفعل — فورًا. وفي كتلة «حجوزات الغرفة» على المخطط يظهر للحجز «وصول مبكر من …» و«مغادرة متأخرة حتى …». وما دامت الخدمات غير مفعّلة، يعرض نموذج الحجز وقت الفندق المعتاد ويشير إلى مكان تفعيلها.

يمكن بيع ليس غرفة محددة فحسب، بل نوع الغرفة أيضًا: تبقى هذه الحجوزات غير مُسنَدة وتحتفظ بحصة (كم غرفة من هذا النوع بيعت في التاريخ)، وتُختار الغرفة الفعلية بزر الإسناد — يدويًا أو تلقائيًا. وتظهر كتلة الحجوزات غير المُسنَدة مباشرة فوق مخطط الغرف حتى لا تُنسى.

من موقع المنشأة يمكن للضيف أن يحجز الغرفة بنفسه: اختيار التواريخ وخطة السعر، ورؤية حساب التكلفة حسب المواسم وخطة السعر (مع التحقق من القيود — الحد الأدنى لعدد الليالي، ونافذة الحجز، ووقف البيع؛ وبحد أقصى 30 ليلة للحجز الواحد) والحصول على رمز الحجز. بعد معالجة الطلب، يثبّت النظام غرفة شاغرة أو يبلغ بسبب الرفض. ويؤكد الضيف بيانات الاتصال عبر الرابط المُرسَل. وإذا كانت خطة السعر تتطلب وديعة أو دفعة مقدمة أو ضمانًا بالبطاقة، يعرض النموذج صفحة Stripe المحمية — عند توصيل مزوّد الفندق؛ وبدونه لا يمكن حجز خطة السعر هذه. ومدة التأكيد والدفع مذكورة في النموذج. وتذكير Telegram متاح للحجز من Mini App الخاص بالبوت الموصَّل.

قنوات البيع (channel manager). يوجد اتجاهان للتبادل مع OTA:

• استيراد iCal — في إعدادات الغرف يُلصق رابط التصدير من Booking.com أو Airbnb أو خدمة أخرى؛ فتحجب الحجوزات الخارجية هذه التواريخ لديك تلقائيًا، وتتم المزامنة كل 15 دقيقة تقريبًا، وتُجمع التعارضات المتنازع عليها في قائمة تعارضات «راجعها يدويًا»؛
• تصدير iCal — لكل غرفة تغذيتها الخاصة (ical-*.ics) إذا كان نشر الإشغال مفعّلًا: يُضاف الرابط كتقويم على جانب القناة؛
• مدير قنوات ثنائي الاتجاه (عبر Channex.io) — تُرسَل الأسعار والقيود والغرف الشاغرة إلى القنوات تلقائيًا عند كل تغيير، وتعود الحجوزات (غير مُسنَدة، ويوزعها مكتب الاستقبال). وفي لوحة الاتصالات تُضبط مطابقة «نوع الغرفة × خطة السعر» مع الخارجية، وهناك سجل مزامنة وزر «زامن الآن»، إضافة إلى إعادة مزامنة كاملة ليلية.

رسائل الضيف. يرسل الفندق تذكيرًا لمن يصل غدًا، و«شكرًا على الزيارة» لمن غادر أمس. وتُرسَل الرسالة بلغة الحجز، وإذا لم تُحدَّد — بلغة الفرع. ويتذكر النظام الرسائل المُرسَلة ويعيد محاولات التسليم الفاشلة؛ وعند فشل بعد قبول الرسالة من خدمة البريد قد يتلقى الضيف رسالة مكررة.

التقارير. على لوحة الغرف تبويب تقارير لفترة: الإشغال (Occupancy)، ومتوسط السعر (ADR)، والإيراد لكل غرفة (RevPAR)، وكذلك الإيراد الكلي وبشكل منفصل للأطعمة والمشروبات، وعدد الطلبات، وجدول يومي «الغرف المشغولة · الإقامات · الطلبات · الإجمالي» مع تفصيل حسب العملات.

تُحسب تواريخ التقرير في المنطقة الزمنية للفندق؛ ويُنسَب الاحتساب الليلي إلى تاريخ الإقامة، بما في ذلك عند المعالجة المتأخرة. ويُحسب الإشغال لا بالاحتسابات بل بسجل الإقامات: يسجّل النظام كل تسجيل وصول ومغادرة ونقل غرفة وإخراج غرفة من البيع، ويثبّت كل ليلة لقطة — كم غرفة كانت مشغولة وكم متاحة في 03:00 من صباح اليوم التالي بتوقيت الفندق. وتُستثنى الغرف قيد الإصلاح (out-of-order) من الرصيد المتاح، ويُحفظ عدد الغرف في اللقطة لليوم، لذا فإن إضافة الغرف أو حذفها اليوم لا يغيّر مؤشرات الأشهر الماضية. ويُحسب ADR وRevPAR بعملة الفرع وفق الاحتسابات الفعلية للسجلات. والأيام التي لا توجد لها لقطة بعد (قبل تفعيل السجل) تظهر كـ«لا بيانات» ولا تدخل في المتوسطات — فالتقرير لا يخمّن الماضي.

سجل الهجرة (روسيا)#

توجد لـ فنادق روسيا مسار منفصل لإعداد سجل الهجرة للضيوف — زر «🛂 سجل الهجرة» على لوحة الغرف. يُنشأ السجل عند تسجيل الوصول؛ وتظهر في السجل المواعيد النهائية («التقديم قبل…»، «متأخر») وحالات التقديم. وعند المغادرة يسجّل النظام تاريخ الرحيل وضرورة الإشعار المقابل. ويقوم الموظف بتسجيل التقديم ونتيجته بشكل منفصل: لا يوجد هنا إرسال تلقائي إلى وزارة الداخلية. ومن السجل تُطبع نماذج الإشعارات ويُصدَّر ملف CSV، وتُملأ بيانات الجهة المستضيفة مرة واحدة في الإعدادات.

سيناريوهات فندقية متقدمة#

يتطور PMS إلى ما هو أبعد من حجز الغرف. السيناريوهات التالية لديها بالفعل تنفيذ على الخادم أو في الواجهة؛ ويجري إدخالها على مراحل. قبل الاستخدام، تحقق من توفر الشاشة والاتصال في فندقك.

يُدعم تبادل iCal في كلا المسارين وينقل التواريخ المحجوزة، لكنه لا ينقل الأسعار. ولا يزال Channex يستخدم بيئة اختبار؛ ويتطلب التوزيع الفعلي للغرف على OTA اتصالًا منفصلًا. ولا يعني محوّل العرض لـ PMS خارجي وجود تكامل جاهز مع أي نظام فندقي.

يعتمد تسجيل الضيوف على البلد والاتصال المحدد. وبالنسبة لروسيا، يتمثل السيناريو الموصوف في السجل وطباعة/تصدير النماذج وعلامة الموظف على التقديم. وهو لا ينفذ إرسالًا تلقائيًا إلى الجهة المختصة.

الأقسام المرتبطة#

• مخطط الصالة — محرر مشترك للطوابق/الغرف وربط QR
• حجوزات الطاولات — آلية الحجز نفسها مطبقة على الطاولات
• نقطة البيع (POS) — تبويبات السجل على نقطة البيع
• الموظفون والورديات — مهام التنظيف وتعيين المنفذين
• مواعيد الخدمات — منطق حجز مشابه لصالونات التجميل

الأسئلة الشائعة#

ماذا لو طلب الضيف من غرفة لم يسجّل فيها أحد بعد؟#

يُلغى الطلب تلقائيًا مع ملاحظة «الغرفة غير مسجّلة» — يتحقق الخادم من حالة تسجيل الوصول لكل طلب من QR الغرفة، بغض النظر عما يعرضه التطبيق.

كيف يدفع الضيف مقابل room service — فورًا أم عند المغادرة؟#

على الخيار: الدفع العادي (نقدًا/بطاقة في المكان) أو «على سجل الغرفة» — عندها يضاف المبلغ إلى السجل ويُدفع بتسوية واحدة عند المغادرة مع كامل الإقامة.

هل يمكن مزامنة تقويم الغرفة مع Booking.com؟#

نعم، في الاتجاهين. التصدير — رابط iCal للغرفة، يُضاف كتقويم من جهة القناة. والاستيراد — الصق في الإعدادات رابط التصدير من Booking.com أو Airbnb: ستبدأ الحجوزات الخارجية بحجب التواريخ لديك (تحديث كل 15 دقيقة تقريبًا). وهذا هو المسار العملي اليوم. مدير القنوات ثنائي الاتجاه (تبادل الأسعار والمتاح) مكتوب، لكنه ينتظر حساب شراكة لدى المزوّد — وهو يعمل حاليًا على بيئة اختبار.

ماذا يفعل الاستحقاق الليلي وهل يمكن عدم انتظاره؟#

يحتسب تلقائيًا أجرة الليلة المُقامة على سجل كل غرفة مسجّلة — لا حاجة لتشغيله يدويًا. يتحقق الخادم من الفنادق مرة كل ساعة ويحتسب الليلة فور الساعة 03:00 بتوقيت موقعك.

هل يُصدر إيصال ضريبي عند المغادرة؟#

لا. تُغلق المغادرة السجل بتسوية وتحوّل الغرفة إلى التنظيف؛ الضريبة غير مدمجة في هذا المسار، ويُصدر الإيصال عند الحاجة بشكل منفصل على نقطة البيع.

خدمة الضيف الذاتية قبل الوصول#

من رابط خاص في البريد أو SMS، يؤكد الضيف بيانات الاتصال، أو يلغي الحجز وفق شروط خطة السعر، أو يغيّر التواريخ وعدد الضيوف مع تأكيد السعر الجديد. وبالنسبة لحجز مدفوع أو مضمون، يتم تغيير الإقامة عبر الإلغاء وحجز جديد أو التواصل مع الفندق.

حتى يوم الوصول، يمكن للضيف إرسال الاسم أو الهاتف أو البريد الإلكتروني ووقت الوصول المتوقع عبر زر «الاستعداد للوصول». وتُعلم الصفحة عند استلام الاستمارة؛ وعند حدوث خطأ تقترح التحقق من الحالة أو إعادة الإرسال. ولتصحيح استمارة مقبولة يجب التواصل مع الفندق. وتُتحقق المستندات عند تسجيل الوصول. وعند الإلغاء أو عدم الحضور تُحفظ الاستمارة 30 يومًا؛ وعند تسجيل الوصول تنتقل بيانات الاتصال إلى بطاقة الضيف. ولا تُحفظ المسودة بعد إغلاق الصفحة.