اليوم الأول: الفندق وبيت الضيافة

يعمل الفندق وبيت الضيافة والشقق الفندقية وبيت الشباب على نظام PMS مدمج: الطوابق بدل القاعات، والغرف والأسرّة بدل الطاولات، والملف (فاتورة الضيف) بدل الإيصال لمرة واحدة. هذا ليس منتجًا منفصلًا، بل ملف إعدادات للفرع: عند اختيار نوع النشاط «فندق» تبدّل اللوحة المصطلحات تلقائيًا وتفتح الأقسام المطلوبة.

افتح: قسم «الغرف» — وهو القسم نفسه الذي يُسمى «مخطط القاعة» في المطعم (admin.cenaly.com/tables)، معاد تسميته للفندق. يُفتح في محرر مخطط الطوابق؛ ويُفعَّل لوح عمل الغرف بزر «🛏️ الغرف» في الشريط العلوي، وبالزر نفسه تعود إلى المخطط. وبجانبه أزرار «أنواع الغرف»، «الخطط»، «🔌 PMS»، وفي المواقع الروسية «🛂 التسجيل الهجري». لا يوجد في اللوحة عنوان منفصل مثل /hotel أو /pms — لا تبحث عنه.

ما يلزم للبدء#

• أي حاسوب أو جهاز لوحي في مكتب الاستقبال. لوح الغرف ومخطط الإشغال وتسجيل الوصول صفحات عادية للوحة الإدارة في المتصفح. لا حاجة إلى «جهاز فندقي» منفصل.
• هاتف الضيف. يفتح QR في الغرفة القائمة والطلبات الخدمية و«فاتورتي» في المتصفح — لا يثبّت الضيف أي تطبيق.
• طابعة الإيصالات — اختيارية، عبر الجسر. تتم الطباعة عبر Cenaly Hardware Bridge — خدمة لنظام Windows أو Linux (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ انتبه: تسجيل المغادرة لا يصدر إيصالًا ضريبيًا — فهو يغلق الملف بالتسوية؛ ويُصدر الإيصال عند الحاجة بشكل منفصل على نقطة البيع.
• الدفع الإلكتروني — ليس لليوم الأول. في خطوة الحجز المباشر من الموقع لا يُحصَّل أي دفعة مقدمة؛ ويتم الدفع لديك. ستحتاج الدفع الإلكتروني لاحقًا، للمدفوعات على الواجهة — الدفع.
• الإنترنت. مطلوب، لكن انقطاع الاتصال لا يوقف نقطة البيع — إذا انقطع الإنترنت.

الإطار العام لليوم الأول#

التسجيل والفرع ونوع النشاط واللغات والاشتراك واحدة لجميع الصيغ — وهي موصوفة في المحور اليوم الأول: اختر نوع النشاط. وما يلي هو الجزء الفندقي.

قائمة التحقق: فندق صغير وبيت ضيافة#

هدف اليوم الأول هو تسجيل وصول الضيف في النظام ورؤية فاتورة ضيفه.

1. الطوابق والغرف. يعمل محرر المخطط كما يعمل مخطط القاعة (مخطط القاعة)، لكن تُسمى القاعات طوابق، وتُسمى العناصر «الغرفة» و«السرير» (لبيوت الشباب والغرف المشتركة). لا حاجة إلى إنشائها غرفة غرفة: زر «+ إضافة غرف» ينشئ نطاقًا (مثلًا 201–230، حتى 500 غرفة في المرة) مع بادئة اختيارية، ومعاينة حية «سيُنشأ N · طوابق M» وقائمة بالغرف الموجودة التي ستُتخطى. الخطوة نفسها يعرضها معالج الإعداد الأولي عند اختيار نوع «فندق».
2. أنواع الغرف. زر «أنواع الغرف»: الاسم (Standard، Deluxe…)، والخطة الأساسية لليلة، والسعة. يُسنَد النوع إلى الغرفة في لوحة الخصائص على المخطط، ومن هناك تُدرَج الخطة في نموذج تسجيل الوصول — ويمكن تجاوزها في تسجيل وصول بعينه.
3. المنطقة الزمنية للفرع — تحقق منها الآن. تُحتسب أجرة الليلة تلقائيًا بعد الساعة 03:00 بتوقيت فرعك؛ وإذا كانت المنطقة الزمنية غير صحيحة، «تنتقل» الليلة إلى وقت آخر من اليوم. المنطقة الزمنية في إعدادات الفرع.
4. الضريبة السياحية، إن كانت لديك: نسبة من الخطة مع حد أدنى لليلة أو مبلغ ثابت لليلة. تُحتسب على الفوليو بندًا منفصلًا.
5. أول تسجيل وصول. يطلب النموذج الخطة والسعر لليلة (معبأين مسبقًا من نوع الغرفة) وبطاقة الضيف: الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمستند، والجنسية، وتاريخ الميلاد، والملاحظات. لا حاجة إلى تاريخ المغادرة في هذه الخطوة — فتسجيل الوصول «الفوري» يبقى مفتوحًا حتى المغادرة، والتواريخ موجودة في الحجز. وإذا كان الضيف قد نزل سابقًا، يعرض النظام شارة «ضيف دائم». وعند تسجيل الوصول يُفتح الفوليو.
6. ما يتراكم في الفوليو. كل ليلة إقامة (لا يُحتسب يوم الوصول مرتين)، والضريبة السياحية، والطلبات من الغرفة عبر QR، وكذلك العمليات اليدوية على نقطة البيع على فاتورة الغرفة: الإضافة، ورسوم الخدمة، والخصم، والوديعة، ونقل العناصر بين الفواتير. يظهر الرصيد على بطاقة الغرفة وفي قائمة الفواتير المفتوحة على نقطة البيع.
7. المغادرة. تُغلق الفوليو بتسوية واحدة وتنقل الغرفة إلى «تتطلب تنظيفًا»؛ وعلى لوحة مهام الوردية تظهر مهمة «تنظيف الغرفة N بعد المغادرة». ⚠️ فاتورة الغرفة يغلقها الاستقبال تحديدًا عند المغادرة — فلا يوجد على نقطة البيع زر لإغلاق فواتير الغرف.
8. حالات الغرفة — ست: شاغرة، مشغولة، تتطلب تنظيفًا، تنظيف، مُتحقق منها، معطلة. لا تظهر تسجيلات الوصول المستقبلية بحالة الغرفة: فهي تعيش في الحجوزات وتظهر على المخطط الشبكي، لذلك تبقى الغرفة المحجوزة للأسبوع القادم قابلة للبيع اليوم.
9. المخطط الشبكي. مبدّل العرض في الصفحة نفسها — تقويم لـ 21 يومًا: أشرطة الحجوزات وتسجيلات الوصول الجارية حسب الغرف. ويمكن إنشاء حجز دون الدخول هنا: اختر غرفة على مخطط الطوابق — وفي خصائصها يفتح قسم «حجوزات الغرفة» وزر «📅 احجز الغرفة» النموذج نفسه مع التواريخ. حجز الغرفة دائمًا زوج من التواريخ، ليلة واحدة على الأقل؛ ولا يوجد للغرفة حجز بالساعة كما هو الحال لطاولة المطعم — لا على «مخطط القاعة» ولا في لوحة القاعة على نقطة البيع. ويُسجَّل الوصول وفق الحجز في نافذة واحدة: زر «تسجيل الوصول» على لوحة الغرف، وفي قائمة الحجوزات، وفي لوحة القاعة على نقطة البيع يفتح نافذة تسجيل الوصول نفسها. ويُعلَّم الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة، إذا كانا مفعّلين في «أنواع الغرف» → «الوصول والمغادرة»، مباشرة في نموذج الحجز — بمزيد من التفصيل في الفندق.
10. الأدوار. للاستقبال — وظيفة «استقبال»، ولعاملة التنظيف — «عاملة تنظيف» (ولها مكان عملها الخاص دون نقطة بيع): الموظفون والورديات.

ما يلزم من الأجهزة: حاسوب واحد على مكتب الاستقبال. ما يمكن تأجيله بصدق: الخطط وتقويم الأسعار، وقنوات البيع، والتقارير، ومحاسبة الترحيل (إذا كان الضيوف محليين فقط).

PMS والاحتسابات الليلية واستيراد iCal مدعومة في كلا النطاقين. حدّد المنطقة الزمنية للفندق وتحقق من مزامنة التقاويم. وللدفع واتصالات OTA الحية والشاشات الجديدة شروط إتاحة منفصلة.

قائمة التحقق: الشقق والبيع عبر القنوات#

هدف اليوم الأول هو ألا تُباع التواريخ مرتين.

1. خطط الأسعار. مدير بجانب دليل أنواع الغرف: الإقامة (غرفة فقط، إفطار، نصف إقامة، كل شيء شامل)، الأسعار المشتقة («إفطار = أساسي +15 ٪»)، السعر حسب عدد الضيوف مع شرائح أعمار الأطفال وسرير إضافي، الرسوم الإضافية حسب أيام الأسبوع، قيود البيع (الحد الأدنى والأقصى لعدد الليالي، نافذة الحجز، منع تسجيل الوصول أو المغادرة في أيام محددة)، سياسة الإلغاء (مرنة، غير قابل للاسترداد، غرامة الليلة الأولى، نسبة مئوية أو مبلغ ثابت)، قنوات البيع (الكل / المباشر فقط / OTA فقط) ورمز الوصول المؤسسي.
2. تقويم الأسعار ومنع البيع. السعر ومنع البيع لتواريخ محددة، تعديل جماعي «الخطة × الفترة»، معاينة السعر النهائي. ⚠️ التقويم أقوى من السعر التعاقدي المُدخل في مكتب الاستقبال — وهذا مقصود؛ أما خطة الأسعار ذات السعر الخاص فلا تُطبَّق عليها المواسم إطلاقًا (المواسم بديل احتياطي لمن لا يستخدم الخطط).
3. الموسمية — مستوى بسيط. إذا لم تكن الخطط مطلوبة بعد: فترات بسعر منفصل لنوع الغرفة أو لجميع الغرف دفعة واحدة.
4. بيع نوع الغرفة وليس وحدة محددة. تبقى هذه الحجوزات غير مُعيَّنة وتحتفظ بالحصة (كم غرفة من هذا النوع بيعت في تاريخ معين)، وتُختار الغرفة الفعلية بزر التعيين — يدويًا أو تلقائيًا. وكتلة الحجوزات غير المُعيَّنة تظهر مباشرة فوق شبكة الغرف.
5. وحدة الحجز على الموقع. يختار الضيف التواريخ والخطة، ويرى الحساب مع التحقق من القيود (الحد الأدنى لعدد الليالي، نافذة الحجز، منع البيع؛ والحد الأقصى للحجز الواحد — 30 ليلة) ويحصل على رمز تأكيد. يرد الخادم فورًا: إما يؤكد الحجز ويخصص غرفة متاحة، وإما يرفض بصراحة مع ذكر السبب. لا حاجة لانتظار تأكيد الموظفين، ولا يُحصَّل أي دفع مسبق.
6. تقويمات OTA — الطريق العملي حاليًا. استيراد iCal: في إعدادات الغرف يُلصق رابط التصدير من Booking.com أو Airbnb أو خدمة أخرى — فتبدأ الحجوزات الخارجية بحجب هذه التواريخ لديك، والتحديث كل 15 دقيقة تقريبًا، وتُجمع التعارضات في قائمة «راجعها يدويًا». تصدير iCal: لكل غرفة تغذيتها الخاصة، ويُضاف الرابط كتقويم من جهة القناة.
7. ⚠️ مدير القنوات ثنائي الاتجاه (الأسعار والمتاحات تُرسَل إلى القنوات، والحجوزات تعود إليك) مكتوب ويعمل على منصة اختبار لدى مزوّد الخدمة: الاتصال الفعلي يتطلب حساب شراكة لا نملكه بعد. لحجب التواريخ فعليًا استخدم استيراد وتصدير iCal.
8. رسائل الضيف. مرة واحدة يوميًا يكتب الفندق بنفسه إلى من يسجّل وصوله غدًا وإلى من غادر أمس؛ واللغة هي لغة الحجز، وإلا لغة الفرع، وإلا الإنجليزية. لا حاجة لإعدادها، ولا تحدث نسخ مكررة. وإذا كان بوت Telegram متصلًا بالفرع، يتلقى الضيف أيضًا تذكيرات تسجيل الوصول.
9. الحجوزات اليدوية. للحجز مصدر (مكتب الاستقبال، الهاتف، مباشرة من الضيف، الموقع، OTA)، وإلغاء مع سبب، وعلامة «لم يحضر»؛ وعند التعارض أو تسجيل الوصول المبكر جدًا تُنبّه اللوحة. وتحويل الحجز إلى تسجيل وصول يتم بإجراء واحد في تاريخ الوصول.

ما يلزم من الأجهزة: حاسوب؛ وهاتف — للتحقق من الحجز بعين الضيف. ما يمكن تأجيله بصدق: مدير القنوات ثنائي الاتجاه (انظر أعلاه)، رموز الأسعار المؤسسية، التقارير.

قائمة التحقق: فندق مع مطعم وطلب إلى الغرفة#

هدف اليوم الأول هو أن يصل الطلب من الغرفة إلى فاتورة الضيف تلقائيًا.

1. QR للغرفة. في بطاقة الغرفة يوجد زر «إنشاء QR وربطه»، وللجميع — «إنشاء QR لجميع الغرف بدون رمز (N)» على مستوى الفرع كله. الطباعة غرفة غرفة أو على أوراق A4 — رموز QR للطاولات ورموز الأجهزة.
2. قائمة الطعام للغرف. الفئات، العناصر، الصور، اللغات — قائمة QR. يمسح الضيف الرمز في الغرفة ويطلب تمامًا كما يفعل على الطاولة.
3. الدفع «على حساب الغرفة». في الغرفة المشغولة يتاح للضيف هذا الخيار: يُضاف المبلغ إلى فوليوه ويُدفع عند المغادرة مع الإقامة؛ وقبل التأكيد يرى الضيف نص الموافقة مع المبلغ الدقيق ورقم الغرفة. ⚠️ القاعدة ضيقة ومقصودة: لا يصل إلى الفوليو إلا الطلبات من رمز QR الخاص بالغرفة — أما ما يُسجَّل على جهاز الضريبة أو في الكشك أو يأتي من مجمّع الطلبات فلن ينتقل إليه.
4. الطلب من غرفة غير مشغولة يُحجب من الخادم مع سبب «الغرفة غير مشغولة»، ويرى الضيف تحذيرًا قبل الإرسال أصلًا.
5. طلبات خدمة الضيف. المناشف، التنظيف، «عدم الإزعاج»، التنبيه مع اختيار الوقت، مشكلة تقنية، أخرى. في الفندق يحل هذا الزر محل استدعاء الموظفين ولا يظهر إلا عند تفعيل «استدعاء الموظفين» في إعدادات الفرع؛ ومن غرفة فارغة لا يمكن تقديم طلب. وعلى جهة الموظفين توجد كتلة «طلبات الضيوف» في بطاقة الغرفة: عدّاد، وقائمة بالنوع ووقت التنبيه، وإجراءا «قيد التنفيذ» و«تم»، وتحديثات في الوقت الفعلي.
6. «فاتورتي» لدى الضيف. بند في قائمة الضيف: الاستحقاقات والمدفوعات والرصيد النهائي لفوليوه. قبل تسجيل الوصول — حالة فارغة، وبعد التسوية — علامة «مدفوع».
7. مطبخ المطعم وجهاز الضريبة. شاشة المطبخ حسب المحطات — KDS؛ جهاز الضريبة والوردية — جهاز الضريبة (POS) ووردية نقطة البيع. في الفندق تكون هذه الأقسام مفعّلة منذ البداية.
8. التقارير. تبويب التقارير في لوحة الغرف لفترة معينة: الإشغال (Occupancy)، متوسط السعر (ADR)، الإيراد لكل غرفة (RevPAR)، الإيراد الكلي وبشكل منفصل للمأكولات والمشروبات، عدد الطلبات، وجدول يومي مع تفصيل حسب العملات.

ما يلزم من الأجهزة: حاسوب في مكتب الاستقبال، جهاز لوحي أو شاشة لشاشة المطبخ، طابعة عبر الجسر — إذا كنتم تطبعون التذاكر. ما يمكن تأجيله بصدق: الكشك، التوصيل والطلب الخارجي، مجمّعات الطلبات.

ما يمكن تأجيله#

• وضع نظام إدارة الفنادق الخارجي (زر «🔌 PMS»). مسار التبديل موجود، لكن قائمة المحوّلات تضم حاليًا «Mock (تجريبي)» فقط — وهو مطلوب لاختبار المسار نفسه. الموصلات الفعلية قيد التطوير؛ ومن المبكر التبديل في فندق يعمل فعليًا.
• مدير القنوات ثنائي الاتجاه — ينتظر حساب الشريك لدى المزوّد، ويعمل على بيئة اختبارية. استخدم iCal.
• سجل الهجرة (روسيا). زر «🛂» في لوحة الغرف: يُنشأ السجل تلقائيًا عند تسجيل الوصول، وتظهر المواعيد والحالات، وتُطبع نماذج الإشعارات، ويُصدَّر CSV. من المهم أن نفهم: هذا سجل ونماذج مطبوعة، وليس تقديمًا إلكترونيًا — فالتقديم يبقى مسؤوليتك. يُفعَّل حسب بلد الفرع «روسيا».
• الطعام في الفندق — خدمة الغرف وفاتورة الضيف. الاشتراكات في وجبات الغداء تخص أنواع منشآت الطعام ولا تُضمَّن تلقائيًا في الفندق.
• التقارير المالية — المالية. المبيعات والمشتريات وورديات نقطة البيع وتحليلات الطلب مدعومة في البيئتين الدولية والروسية. ابدأ بعد أولى العمليات؛ فالفترة الفارغة وخطأ تحميل البيانات حالتان مختلفتان.
• موقعك ونطاقك الخاص — منشئ المواقع (للفنادق قوالبها الخاصة في المعرض)، نطاقك الخاص.
• مقسمك الهاتفي ومكالماتك — الاتصالات الهاتفية.
• مخزون المطعم وتكلفته — المخزون، عندما تستقر القائمة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

لا أجد قسم «PMS» أو «الفندق». لا يوجد عنوان بهذا الشكل. كل شيء يعمل داخل قسم «الغرف» (admin.cenaly.com/tables): يُفتح مخطط الطوابق مباشرة، وتُفتح لوحة العمل بزر «🛏️ الغرف»، ويُفتح نظام إدارة الفنادق الخارجي بزر «🔌 PMS». وإذا كان القسم يسمى «مخطط الصالة»، فلم يُختر نوع النشاط «فندق» للفرع.

لم تُحتسب الليلة. تحقق من المنطقة الزمنية للفندق وتواريخ الإقامة والخطة وفاتورة الضيف. تعمل عملية الليل بعد الساعة 03:00 بتوقيت الفندق في كلتا البيئتين. أما تأخر الاحتساب أو الخطأ فيه فيجب دراسته بشكل منفصل.

لا يستطيع الضيف الطلب من الغرفة. على الأرجح أن الغرفة غير مشغولة: فالخادم يرفض مثل هذه الطلبات بسبب «الغرفة غير مشغولة». تحقق من أن تسجيل الوصول مفتوح وأن رمز QR مرتبط بهذه الغرفة تحديدًا.

لم يُضف الطلب إلى حساب الغرفة. لا تُضاف إلى كشف الحساب إلا الطلبات المُرسَلة من رمز QR الخاص بالغرفة. أما ما يُسجَّل على نقطة البيع أو في الكشك أو يأتي من مجمّع الطلبات فلا يُضاف إلى حساب الغرفة — وهذه قاعدة مقصودة.

لا يُغلق حساب الغرفة على نقطة البيع. هذا هو المقصود: حساب الغرفة يغلقه مكتب الاستقبال عند تسجيل المغادرة، ولا يوجد له زر إغلاق على نقطة البيع.

لا تُحجب التواريخ في Booking.com أو Airbnb. تحقق من رابطي التقويم ومن آخر مزامنة. استيراد iCal وتصديره مدعومان في كلتا البيئتين وينقلان الإشغال لا الأسعار. أما الاتصالات الفعلية لمدير القنوات فتُفعَّل بشكل منفصل؛ والبيئة الاختبارية لا تبيع غرفك على منصات حقيقية.

تلقى الضيف رسالتين متطابقتين. تحقق من الحجز وسجل الإرسال. تُعاد محاولات التسليم الفاشلة؛ وعند حدوث خلل بعد قبول خدمة البريد للرسالة فقد تتكرر.

الأسئلة الشائعة#

هل يجب شراء أجهزة الفندق؟#

لا. يعمل مكتب الاستقبال في المتصفح، ويتعامل الضيف من هاتفه عبر رمز QR. وتُضاف الطابعة وجهاز الضريبة لاحقًا عبر الجسر، وفقط إذا كنت بحاجة إليهما.

هل تُدخل الغرف واحدة واحدة؟#

لا. زر «+ إضافة غرف» ينشئ نطاقًا يصل إلى 500 غرفة دفعة واحدة مع بادئة ومعاينة؛ ويتخطى الغرف الموجودة أصلًا بدلًا من تكرارها.

هل يجب تحديد تاريخ المغادرة عند تسجيل الوصول؟#

لا. تسجيل الوصول «الفوري» مفتوح حتى تسجيل المغادرة؛ وتواريخ الوصول والمغادرة موجودة في الحجز، والمغادرة المبكرة تقصر الحجز تلقائيًا على الواقع.

هل يُسجَّل إيصال ضريبي عند تسجيل المغادرة؟#

لا. تسجيل المغادرة يغلق كشف الحساب بتسوية مالية وينقل الغرفة إلى التنظيف؛ والتسجيل الضريبي غير مدمج في هذا المسار — ويُسجَّل الإيصال عند الحاجة على نقطة البيع.

هل يمكن بيع «نوع الغرفة» دون اختيار غرفة محددة؟#

نعم. يبقى هذا الحجز غير مُعيَّن ويحتفظ بحصة النوع في التاريخ، وتُختار الغرفة عند تسجيل الوصول — يدويًا أو تلقائيًا.

ما الذي لا يعمل من منظومة الفندق على العلامة الروسية؟#

نظام إدارة الفنادق والحجوزات وبطاقات الضيوف والاحتسابات الليلية وتبادل iCal والتقارير المالية مدعومة في كلتا البيئتين. أما توافر مزوّد الدفع والقناة الخارجية فيُتحقق منه بشكل منفصل.

الأقسام ذات الصلة#

• اليوم الأول: اختر نوع النشاط — الإطار العام وصيغ أخرى
• الفندق: الغرف ونظام إدارة الفنادق وخدمة الضيوف — الدليل الكامل للقطاع
• مخطط الصالة — محرر الطوابق والغرف وربط رمز QR
• حجوزات الطاولات — الآلية نفسها للحجز على الطاولات
• قائمة QR — قائمة للطلب في الغرفة
• نقطة البيع (POS) — حساب الغرفة على نقطة البيع والطلب الإضافي
• الموظفون والورديات — مكتب الاستقبال وعاملات التنظيف ومهام التنظيف