AudioCodes 400HD — ρύθμιση για το τηλεφωνικό μας κέντρο

AudioCodes 400HD — οικογένεια επιτραπέζιων τηλεφώνων της ισραηλινής AudioCodes: 405HD, 420HD, 430HD, 440HD, 445HD, 450HD και τα «ομαδικά» C450HD/C455HD. Όλα έχουν το ίδιο web interface, τον ίδιο εργοστασιακό κωδικό πρόσβασης και την ίδια λογική ρύθμισης: πρώτα τη διεύθυνση του τηλεφωνικού κέντρου στη σελίδα Signaling Protocols, μετά τον λογαριασμό στη σελίδα Line Settings.

⚠️ Το σημαντικότερο πριν από την αγορά και τη ρύθμιση. Τα ίδια μοντέλα AudioCodes πωλούνται σε εκδόσεις με firmware Microsoft Teams και Skype for Business — σε αυτές δεν υπάρχει ούτε το συνηθισμένο μενού SIP ούτε αυτές οι σελίδες του web interface, και δεν συνδέονται με συνηθισμένο τηλεφωνικό κέντρο. Χρειάζεται firmware Generic SIP («απλό SIP»). Πώς ξεχωρίζουν — στις Συχνές ερωτήσεις.

Τα κοινά στοιχεία σύνδεσης, οι απαιτήσεις δικτύου και πότε το τηλέφωνο χρειάζεται επαναφορά — στη σελίδα επισκόπησης «Ρύθμιση SIP τηλεφώνων».

Τι θα χρειαστείτε#

• Τα στοιχεία σύνδεσης της επέκτασης από το διαχειριστικό περιβάλλον: Πίνακας διαχείρισης → Τηλεφωνία → «Υπάλληλοι και ομάδες» → «Επαναφορά κωδικού πρόσβασης» — το παράθυρο «Στοιχεία σύνδεσης επέκτασης» (αναλυτικά).
• Τηλέφωνο συνδεδεμένο με καλώδιο στο ίδιο δίκτυο με τον υπολογιστή. Τροφοδοσία — PoE ή εξωτερικό τροφοδοτικό.
• Υπολογιστή με πρόγραμμα περιήγησης στο ίδιο δίκτυο.

Βήμα 1. Να μάθετε τη διεύθυνση IP του τηλεφώνου#

Το τηλέφωνο λαμβάνει τη διεύθυνση μέσω DHCP. Για να τη δείτε στη συσκευή:

Πλήκτρο MENU → Status → Network Status — και κυλήστε προς τα κάτω μέχρι τη γραμμή IP Address.

Στιγμιότυπο: AudioCodes 400HD Series IP Phone Administrator's Manual Ver. 2.2.16 (M28) — Generic SIP, σ. 234.

Αν στο δίκτυο δεν υπάρχει DHCP, η στατική διεύθυνση ορίζεται ως εξής: MENU → Administration → κωδικός πρόσβασης 1234 → Network Settings, εκεί απενεργοποιείται η αυτόματη λήψη διεύθυνσης και εισάγονται τα IP Address, Netmask, Gateway και DNS.

Βήμα 2. Να συνδεθείτε στο web interface#

Ο ίδιος κωδικός 1234 ανοίγει το μενού Administration στην ίδια τη συσκευή. Μετά τη σύνδεση με κωδικό πρόσβασης, η πρόσβαση επεκτείνεται σε όλα τα υπομενού μέχρι να αποσυνδεθείτε.

Η σελίδα σύνδεσης δεν ανοίγει; Σε ορισμένα μοντέλα το web interface είναι απενεργοποιημένο από το εργοστάσιο: στα 445HD και C450HD επιτρέπεται, στο 425HD απαγορεύεται (παράμετρος system/web_management_enable). Τότε το τηλέφωνο ρυθμίζεται από το πληκτρολόγιο ή με αρχείο αυτόματης ρύθμισης — δείτε το συμπτυγμένο πλαίσιο στο βήμα 3.

Ο κωδικός πρόσβασης δεν ταιριάζει (το τηλέφωνο αγοράστηκε μεταχειρισμένο) — μόνο επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.

Βήμα 3. Να εισαγάγετε τα στοιχεία σύνδεσης του τηλεφωνικού κέντρου#

Η ρύθμιση χωρίζεται σε δύο σελίδες του web interface.

1. Διεύθυνση τηλεφωνικού κέντρου. Ανοίξτε Configuration → Voice Over IP → Signaling Protocols, πλαίσιο SIP Proxy and Registrar:

• Use SIP Proxy → Enable (από το εργοστάσιο Disable)·
• Proxy IP Address or Host Name → τη διεύθυνση από το παράθυρο του διαχειριστικού περιβάλλοντος·
• Proxy Port → 5060·
• Use SIP Proxy IP and Port for Registration → Enable — τότε δεν χρειάζεται να εισαγάγετε ξεχωριστή διεύθυνση καταχωρητή·
• Use SIP Outbound Proxy → Disable.

Ο τύπος μεταφοράς ορίζεται παραπάνω στην ίδια σελίδα, στο πλαίσιο SIP General: SIP Transport Protocol → UDP (αυτή είναι και η εργοστασιακή τιμή). Πατήστε Submit.

Στιγμιότυπο: AudioCodes 400HD Series IP Phone Administrator's Manual Ver. 2.2.16 (M28) — Generic SIP, σ. 62.

2. Λογαριασμός. Ανοίξτε Configuration → Voice Over IP → Line Settings, επιλέξτε Line Number: 1 και συμπληρώστε:

Το Line 1 Activate πρέπει να είναι σε Enable, το Line 1 Mode — Private. Πατήστε Submit.

Στιγμιότυπο: AudioCodes 400HD Series IP Phone Administrator's Manual Ver. 2.2.16 (M28) — Generic SIP, σ. 69.

voip/line/0/enabled=1
voip/line/0/id=<όνομα χρήστη από το διαχειριστικό περιβάλλον>
voip/line/0/auth_name=<το ίδιο όνομα χρήστη>
voip/line/0/auth_password=<κωδικός πρόσβασης>
voip/line/0/description=<εσωτερικός αριθμός>
voip/signalling/sip/use_proxy=1
voip/signalling/sip/proxy_address=<διεύθυνση τηλεφωνικού κέντρου>
voip/signalling/sip/proxy_port=5060
voip/signalling/sip/transport_protocol=UDP

Βήμα 4. Έλεγχος εγγραφής#

• Στο τηλέφωνο εξαφανίζεται η προειδοποίηση για έλλειψη εγγραφής, στην οθόνη εμφανίζεται η ένδειξη της γραμμής.
• Στο web interface του τηλεφώνου: Status & Diagnostics → System Status → VoIP Status — εκεί φαίνεται η κατάσταση της γραμμής.
• Στο admin panel: Τηλεφωνία → «Υπάλληλοι και ομάδες» — στον χειριστή ανάβει πράσινη κουκκίδα και εμφανίζεται η γραμμή με το όνομα που δήλωσε το τηλέφωνο. Ενημερώνεται το πολύ μία φορά το λεπτό.
• Δοκιμαστική κλήση: καλέστε τον εσωτερικό αριθμό ενός συναδέλφου.

Ποιότητα ήχου — δοκιμή ηχούς *43. Η πράσινη κουκκίδα δείχνει μόνο την εγγραφή: η φωνή πηγαίνει σε ξεχωριστή ροή και χαλάει ξεχωριστά. Καλέστε από το τηλέφωνο *43 και πατήστε Send / OK (τα περισσότερα τηλέφωνα δεν ξεκινούν κλήση με τον αστερίσκο μόνο). Το τηλεφωνικό κέντρο θα σηκώσει το ακουστικό, μετά από ένα δευτερόλεπτο θα δώσει ένα σύντομο τόνο και στη συνέχεια θα σας επιστρέφει τη φωνή σας — μιλήστε στο ακουστικό για δέκα περίπου δευτερόλεπτα και ακούστε τον εαυτό σας. Ακούγεται και ο τόνος και ο εαυτός σας — ο ήχος περνά και προς τις δύο κατευθύνσεις. Υπάρχει τόνος, δεν ακούγεται ο εαυτός σας — ο ήχος δεν φτάνει από το τηλέφωνο προς το τηλεφωνικό κέντρο (συχνότερα φταίει το SIP ALG στον router). Δεν ακούγεται ούτε ο τόνος — ο ήχος δεν φτάνει από το τηλεφωνικό κέντρο προς το τηλέφωνο. Ανάλυση όλων των περιπτώσεων και μετρημένα νούμερα (απώλειες, jitter, καθυστέρηση) — στην ενότητα «Έλεγχος ποιότητας σύνδεσης».

Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων#

Η επαναφορά χρειάζεται σε μεταχειρισμένη συσκευή (στο εσωτερικό της παραμένουν ο λογαριασμός κάποιου άλλου και η διεύθυνση του διακομιστή αυτόματης διαμόρφωσης του προηγούμενου ιδιοκτήτη), σε ξεχασμένο κωδικό πρόσβασης και όταν το τηλέφωνο συμπεριφέρεται περίεργα.

Από το μενού του τηλεφώνου: MENU → Administration → κωδικός πρόσβασης 1234 → Restore Defaults → soft key Select → στην προειδοποίηση απαντήστε Yes.

Αν ο κωδικός πρόσβασης διαχειριστή είναι άγνωστος — η AudioCodes περιγράφει επαναφορά με διακοπή τροφοδοσίας, χωρίς είσοδο στο μενού:

1. Πατήστε και κρατήστε ταυτόχρονα τα πλήκτρα OK και MENU και, χωρίς να τα αφήσετε, βγάλτε το καλώδιο τροφοδοσίας.
2. Συνδέστε ξανά την τροφοδοσία και κρατήστε OK + MENU για περίπου 5 ακόμη δευτερόλεπτα, όσο το τηλέφωνο φορτώνει.
3. Αφήστε τα πλήκτρα — οι ρυθμίσεις επέστρεψαν στις εργοστασιακές.

Τηλέφωνο με PoE «διακόπτει την τροφοδοσία» τραβώντας το καλώδιο δικτύου.

Τι διαγράφεται: οι λογαριασμοί των γραμμών, η διεύθυνση του τηλεφωνικού κέντρου, οι ρυθμίσεις δικτύου, ο κωδικός πρόσβασης διαχειριστή (θα γίνει ξανά 1234), η γλώσσα και ο κατάλογος. Το firmware παραμένει. Μετά την επαναφορά το τηλέφωνο ρυθμίζεται από την αρχή από το βήμα 1.

Αν το τηλέφωνο δεν εγγράφεται#

1. Το Use SIP Proxy έμεινε στο Disable. Η εργοστασιακή τιμή είναι «δεν χρησιμοποιείται proxy»· το τηλέφωνο δεν εγγράφεται πουθενά και δεν εμφανίζει σφάλμα.
2. Το login δεν έχει εισαχθεί ολόκληρο. Χρειάζεται sip-xxxxxxxx-<αριθμός>, όχι ο σύντομος εσωτερικός αριθμός, και το ίδιο τόσο στο Line 1 User ID όσο και στο Line 1 Authentication User Name.
3. Έχει συμπληρωθεί μόνο ένα από τα δύο πεδία login — η εξουσιοδότηση δεν θα περάσει.
4. Το Line 1 Activate στο Disable — η γραμμή είναι απενεργοποιημένη.
5. Ο κωδικός πρόσβασης είναι παρωχημένος — κάποιος πάτησε στο admin panel «Επαναφορά κωδικού πρόσβασης». Εκδώστε νέο.
6. Το SIP Transport Protocol δεν είναι UDP. Αν το τηλέφωνο σωπαίνει εντελώς χωρίς σφάλμα — επιστρέψτε σε UDP.
7. Είναι ενεργό το Use SIP Outbound Proxy με ξένη διεύθυνση — απενεργοποιήστε το.
8. Το τηλέφωνο έχει firmware για Teams ή Skype for Business. Τότε οι σελίδες Signaling Protocols και Line Settings στο web interface απλώς δεν υπάρχουν. Χρειάζεται firmware Generic SIP.
9. Το τηλέφωνο τραβά ξένη διαμόρφωση. Οι ρυθμίσεις «αλλάζουν μόνες τους» μετά την επανεκκίνηση — στο τηλέφωνο έχει μείνει η διεύθυνση του διακομιστή αυτόματης διαμόρφωσης του προηγούμενου παρόχου· θα βοηθήσει η επαναφορά.
10. Δίκτυο. Ο router κόβει το UDP 5060, είναι ενεργό το SIP ALG, το τηλέφωνο είναι σε guest Wi-Fi — βλ. επισκόπηση.

Αν δεν βοήθησε — ή το τηλέφωνο είναι εγγεγραμμένο αλλά δεν έχει ήχο, η κλήση διακόπτεται μετά από 30 δευτερόλεπτα, δεν έρχονται εισερχόμενες: ανάλυση ανά σύμπτωμα — «Το τηλέφωνο δεν λειτουργεί: διάγνωση», επεξήγηση των ενδείξεων και των κωδικών σφάλματος — «Δεν εγγράφεται: κωδικοί σφάλματος».

Μοντέλα της σειράς#

Για τις υπόλοιπες συσκευές AudioCodes που αναφέρονται στον κατάλογο:

• RX50 — συσκευή τηλεδιάσκεψης, όχι επιτραπέζιο τηλέφωνο· η ρύθμισή της δεν περιγράφεται σε αυτή τη σελίδα ⚠️ verify;
• MP-112, MP-114, MP-118 — gateways για αναλογικά τηλέφωνα (ATA) με δικό τους web interface· αυτές οι οδηγίες δεν αφορούν αυτά ⚠️ verify.

Συχνές ερωτήσεις#

Πώς καταλαβαίνουμε ότι το τηλέφωνο έχει firmware που δεν είναι για Teams;#

Από την οθόνη εκκίνησης και από το μενού: σε συσκευή με έκδοση Teams ή Skype for Business στην οθόνη υπάρχει το λογότυπο της Microsoft και η σύνδεση γίνεται με λογαριασμό Microsoft 365, ενώ στο μενού δεν υπάρχουν οι ενότητες Administration → Network Settings στη γνωστή μορφή. Στην «απλή» έκδοση στην πρώτη οθόνη εμφανίζονται μόνο η ώρα, η ημερομηνία και η ονομασία της γραμμής. Ο ακριβής τύπος firmware φαίνεται στο MENU → Status → Firmware Version: στην έκδοση SIP στο όνομα υπάρχει SIP, στις υπόλοιπες Teams ή SFB. Η αλλαγή μεταξύ εκδόσεων γίνεται με firmware από τον ιστότοπο της AudioCodes και σε μεταχειρισμένη συσκευή δεν είναι πάντα εφικτή.

Γιατί η διεύθυνση του τηλεφωνικού κέντρου και ο λογαριασμός ορίζονται σε διαφορετικές σελίδες;#

Έτσι είναι σχεδιασμένο το web interface της AudioCodes: το Signaling Protocols περιγράφει πού απευθύνεται το τηλέφωνο (το ίδιο για όλες τις γραμμές), ενώ το Line Settings — με ποιον λογαριασμό παρουσιάζεται σε κάθε γραμμή. Αν συμπληρωθεί μόνο η μία σελίδα, δεν θα γίνει εγγραφή.

Μπορούμε σε ένα τηλέφωνο να έχουμε δύο εσωτερικά;#

Ναι: τα 405/405HD και 420HD υποστηρίζουν δύο γραμμές, τα 430HD/440HD/445HD/450HD — έως έξι. Το δεύτερο εσωτερικό δημιουργείται στο admin panel ως ξεχωριστός χειριστής, και στο τηλέφωνο επιλέγεται Line Number: 2 στη σελίδα Line Settings.

Έχουμε δέκα τηλέφωνα AudioCodes — να ρυθμίσουμε το καθένα με το χέρι;#

Όχι. Η AudioCodes είναι εξαρχής σχεδιασμένη για αυτόματη διαμόρφωση: αρχείο <MAC>.cfg στον δικό σας HTTP ή TFTP server, του οποίου η διεύθυνση διανέμεται στα τηλέφωνα μέσω DHCP (επιλογές 66/67). Η πλατφόρμα δεν διατηρεί δικό της server αυτόματης διαμόρφωσης — ο server είναι δικός σας, και οι παράμετροι για το αρχείο υπάρχουν στο συμπτυγμένο block του βήματος 3.

Το web interface λέει ότι είναι «μόνο για αποσφαλμάτωση» — είναι φυσιολογικό;#

Ναι. Στις πρόσφατες εκδόσεις της τεκμηρίωσης της AudioCodes το web interface χαρακτηρίζεται βοηθητικό (η κύρια διαδρομή είναι το αρχείο αυτόματης διαμόρφωσης και το Device Manager), αλλά λειτουργεί και η ρύθμιση μεμονωμένου τηλεφώνου μέσω αυτού εξακολουθεί να είναι δυνατή. Γι' αυτόν ακριβώς τον λόγο σε ορισμένα μοντέλα είναι απενεργοποιημένο από το εργοστάσιο.

Πηγές#

• AudioCodes 400HD Series IP Phone Administrator's Manual Ver. 2.2.16 (M28) — Generic SIP (περιγραφή του web interface και των οθονών του) — https://www.audiocodes.com/media/y1zljbeb/400hd-series-ip-phone-administrators-manual-ver-2216-m20-generic-sip.pdf
• AudioCodes 400HD Series IP Phones Administrator's Manual Ver. 3.5.4 — Generic SIP (εργοστασιακός κωδικός 1234, επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, παράμετροι του αρχείου διαμόρφωσης) — https://www.audiocodes.com/media/czoishws/400hd-series-ip-phones-administrators-manual-ver-354-generic-sip.pdf
• Ανοιχτά ζητήματα: τη διαμόρφωση της συσκευής τηλεδιάσκεψης RX50 και των gateway MP-11x δεν την ελέγξαμε βάσει τεκμηρίωσης, δεν υπάρχουν ξεχωριστές σελίδες γι' αυτά.