Avaya J100 — ρύθμιση για το τηλεφωνικό μας κέντρο

Τα τηλέφωνα Avaya J100 (J129, J139, J159, J169, J179, J189) μπορούν να λειτουργήσουν σε δύο εντελώς διαφορετικές λειτουργίες: με το ιδιόκτητο κέντρο Avaya Aura και σε λειτουργία Open SIP — με οποιοδήποτε συνηθισμένο SIP τηλεφωνικό κέντρο, συμπεριλαμβανομένου του δικού μας. Το firmware είναι το ίδιο, διαφέρει μόνο η ρύθμιση, και αυτήν ακριβώς περιγράφει ο επίσημος οδηγός της Avaya «Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP».

Μπορείτε να ρυθμίσετε το τηλέφωνο με δύο τρόπους: από το πληκτρολόγιο της συσκευής (Main Menu → Administration, κωδικός πρόσβασης 27238) ή μέσω του web interface του τηλεφώνου. Παρακάτω ακολουθεί το web interface: εκεί όλα τα απαραίτητα είναι συγκεντρωμένα σε μία καρτέλα.

⚠️ Η Avaya έχει δύο ιδιαιτερότητες, εξαιτίας των οποίων το τηλέφωνο «δεν καταχωρείται χωρίς λόγο»: από το εργοστάσιο είναι απενεργοποιημένο το πρωτόκολλο UDP και είναι κρυφό το πεδίο Authentication User ID. Και οι δύο διακόπτες βρίσκονται στο βήμα 3, μην τους παραλείψετε.

Τα γενικά στοιχεία σύνδεσης, οι απαιτήσεις δικτύου και το πότε πρέπει να γίνει επαναφορά του τηλεφώνου — στη σελίδα επισκόπησης «Ρύθμιση SIP τηλεφώνων».

Τι θα χρειαστείτε#

• Τα στοιχεία σύνδεσης της επέκτασης από το διαχειριστικό περιβάλλον: Admin panel → Τηλεφωνία → «Υπάλληλοι και ομάδες» → «Επαναφορά κωδικού πρόσβασης» — το παράθυρο «Στοιχεία σύνδεσης επέκτασης» (αναλυτικά).
• Ένα τηλέφωνο συνδεδεμένο με καλώδιο στο ίδιο δίκτυο με τον υπολογιστή. Τροφοδοσία — PoE (802.3af) ή ξεχωριστό τροφοδοτικό.
• Κωδικός πρόσβασης στο μενού διαχειριστή — εργοστασιακός 27238. Αν το τηλέφωνο είναι καινούργιο, είναι ακριβώς αυτός.
• Ένας υπολογιστής με browser στο ίδιο δίκτυο.

Βήμα 1. Μάθετε τη διεύθυνση IP του τηλεφώνου#

Το τηλέφωνο λαμβάνει τη διεύθυνση μόνο του μέσω DHCP. Μπορείτε να τη δείτε με δύο τρόπους:

• Γρήγορα, χωρίς κωδικό πρόσβασης: Main Menu → Network Information — η ενότητα εμφανίζει τις ρυθμίσεις δικτύου του τηλεφώνου.
• Μέσω του μενού διαχειριστή: Main Menu → Administration → στο πεδίο Access code εισαγάγετε 27238 → Enter → IP Configuration → Ethernet IPv4 → τη γραμμή Phone: δίπλα της βρίσκεται η διεύθυνση IP.

Στιγμιότυπο οθόνης: Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, Μάιος 2018, σελ. 19.

Στο ίδιο σημείο, στο Ethernet IPv4, απενεργοποιείται αν χρειάζεται το Use DHCP και εισάγεται στατική διεύθυνση.

Βήμα 2. Συνδεθείτε στο web interface#

Κατά την πρώτη σύνδεση το τηλέφωνο απαιτεί οπωσδήποτε αλλαγή κωδικού πρόσβασης: ο νέος — από 8 έως 31 χαρακτήρες, τουλάχιστον ένα ψηφίο, ένα γράμμα και ένα ειδικό σύμβολο. Σκεφτείτε τον εκ των προτέρων και σημειώστε τον: ο κωδικός πρόσβασης δεν μπορεί να ανακτηθεί.

Η σελίδα σύνδεσης δεν ανοίγει; Τότε ο web server του τηλεφώνου είναι απενεργοποιημένος. Ενεργοποιήστε τον από τη συσκευή: Main Menu → Administration → κωδικός 27238 → Web server → Web on HTTP → Toggle σε Yes → Save.

Ο κωδικός πρόσβασης δεν ταιριάζει (το τηλέφωνο το πήρατε μεταχειρισμένο); Μόνο επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.

Βήμα 3. Εισαγωγή των διαπιστευτηρίων του τηλεφωνικού κέντρου#

Στη διεπαφή ιστού, στα αριστερά, επιλέξτε SIP. Πρώτα — δύο διακόπτες στο μπλοκ SIP Global Settings, χωρίς τους οποίους δεν θα λειτουργήσει τίποτα:

1. UDP Transport → Allow (από το εργοστάσιο είναι Do Not Allow και το τηλέφωνο απλώς δεν δοκιμάζει UDP).
2. Authentication User-ID Field → Enabled (από το εργοστάσιο Disabled και το πεδίο για το login εξουσιοδότησης δεν εμφανίζεται).
3. Proxy Policy → Manual (Use Phone Admin Menu or WEB to configure) — αλλιώς το πεδίο της διεύθυνσης διακομιστή θα είναι μόνο για ανάγνωση.

Στη συνέχεια συμπληρώστε τα πεδία:

Ένας ακόμη διακόπτης είναι υποχρεωτικός: Avaya environment → Off (στο μενού της συσκευής — Administration → SIP → SIP global settings). Στη θέση Auto το τηλέφωνο αναζητά σταθμό Avaya Aura και συμπεριφέρεται διαφορετικά από ό,τι χρειάζεται ένα συνηθισμένο τηλεφωνικό κέντρο.

Πατήστε Save.

Στιγμιότυπο: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, Φεβρουάριος 2022, σελ. 144.

Βήμα 4. Έλεγχος της εγγραφής#

• Στη διεπαφή ιστού του τηλεφώνου: καρτέλα SIP, το πάνω-πάνω πεδίο Registration Status — συμπληρώνεται μόνο του και δείχνει Registered, Not Registered ή Not Configured.
• Στο τηλέφωνο: μετά την επιτυχή σύνδεση εξαφανίζεται η οθόνη Log In και εμφανίζεται η κανονική κύρια οθόνη με την ετικέτα της γραμμής.
• Στο διαχειριστικό περιβάλλον: Τηλεφωνία → «Υπάλληλοι και ομάδες» — στον χειριστή ανάβει πράσινη κουκκίδα και εμφανίζεται η γραμμή με το όνομα που δήλωσε το τηλέφωνο. Ενημερώνεται το πολύ μία φορά το λεπτό.
• Δοκιμαστική κλήση: καλέστε τον εσωτερικό αριθμό ενός συναδέλφου.

Ποιότητα ήχου — τεστ ηχούς *43. Η πράσινη κουκκίδα λέει μόνο για την εγγραφή: η φωνή πηγαίνει σε ξεχωριστή ροή και χαλάει ξεχωριστά. Καλέστε από το τηλέφωνο *43 και πατήστε Send / OK (τα περισσότερα τηλέφωνα δεν ξεκινούν κλήση μόνα τους με τον αστερίσκο). Το τηλεφωνικό κέντρο θα σηκώσει το ακουστικό, μετά από ένα δευτερόλεπτο θα δώσει ένα σύντομο τόνο και στη συνέχεια θα σας επιστρέφει τη φωνή σας — μιλήστε στο ακουστικό για δέκα περίπου δευτερόλεπτα και ακούστε τον εαυτό σας. Ακούγεται και ο τόνος και ο εαυτός σας — ο ήχος περνά και προς τις δύο κατευθύνσεις. Υπάρχει τόνος, ο εαυτός σας όχι — ο ήχος δεν φτάνει από το τηλέφωνο στο τηλεφωνικό κέντρο (συχνότερα φταίει το SIP ALG στον δρομολογητή). Δεν ακούγεται ούτε ο τόνος — ο ήχος δεν φτάνει από το τηλεφωνικό κέντρο στο τηλέφωνο. Η ανάλυση όλων των περιπτώσεων και τα μετρημένα νούμερα (απώλειες, jitter, καθυστέρηση) — στην ενότητα «Έλεγχος ποιότητας σύνδεσης».

Επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις#

Η επαναφορά χρειάζεται σε μεταχειρισμένη συσκευή (παραμένουν ο λογαριασμός κάποιου άλλου και η διεύθυνση του διακομιστή αρχείων του προηγούμενου ιδιοκτήτη), σε ξεχασμένο κωδικό πρόσβασης του web interface και όταν το τηλέφωνο συμπεριφέρεται απρόβλεπτα.

Από το μενού του τηλεφώνου: Main Menu → Administration → κωδικός πρόσβασης (27238 ή ο δικός σας) → Enter → Reset to defaults → Reset για επιβεβαίωση. Η επαναφορά διαρκεί μερικά λεπτά, μετά την οποία το τηλέφωνο θα εμφανίσει την οθόνη Log In.

Αν έχουν χαθεί οι κωδικοί πρόσβασης διαχειριστή και web interface — η Avaya περιγράφει έναν συνδυασμό έκτακτης ανάγκης: πατήστε το κουμπί Mute, στη συνέχεια πληκτρολογήστε τη διεύθυνση MAC του τηλεφώνου με ψηφία και #. Τα γράμματα της διεύθυνσης MAC πληκτρολογούνται με τα ψηφία του πληκτρολογίου του τηλεφώνου: a, b, c → 2; d, e, f → 3. Παράδειγμα από το εγχειρίδιο: η MAC A0:09:ED:05:80:51 πληκτρολογείται ως Mute 200933058051 #. Η MAC είναι τυπωμένη στο αυτοκόλλητο κάτω από τη συσκευή. Ο συνδυασμός λειτουργεί μόνο σε τηλέφωνα σε λειτουργία Open SIP.

Από το web interface: στο αριστερό μενού Reset to Default → στο παράθυρο επιβεβαίωσης OK. Το τηλέφωνο θα επανεκκινήσει και θα επαναφέρει όλες τις παραμέτρους στις εργοστασιακές, εφόσον εκείνη τη στιγμή δεν βρίσκεται σε κλήση.

Στιγμιότυπο οθόνης: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, Φεβρουάριος 2022, σελ. 114.

Τι διαγράφεται: ο λογαριασμός SIP, οι ρυθμίσεις δικτύου, οι κωδικοί πρόσβασης διαχειριστή και web interface (θα γίνουν ξανά 27238), η γλώσσα και οι ρυθμίσεις χρήστη. Το firmware παραμένει. Μετά την επαναφορά το τηλέφωνο ρυθμίζεται από την αρχή από το βήμα 1.

Αν το τηλέφωνο δεν εγγράφεται#

1. Το UDP είναι απαγορευμένο. Η πιο συχνή αιτία ειδικά στα Avaya: SIP → SIP Global Settings → UDP Transport βρίσκεται στην εργοστασιακή τιμή Do Not Allow. Ορίστε Allow.
2. Στη γραμμή διακομιστή δεν έχει οριστεί το transport. Χωρίς ;transport=udp το τηλέφωνο δοκιμάζει TLS στη θύρα 5061 — το τηλεφωνικό μας κέντρο δεν απαντά εκεί.
3. Το πεδίο Authentication User ID είναι κενό ή κρυφό. Ενεργοποιήστε Authentication User-ID Field: Enabled και εισαγάγετε εκεί το ίδιο μεγάλο login.
4. Το login δεν έχει εισαχθεί ολόκληρο. Χρειάζεται sip-xxxxxxxx-<αριθμός>, όχι ο σύντομος εσωτερικός αριθμός.
5. Το Avaya environment βρίσκεται στη θέση Auto. Για ένα συνηθισμένο τηλεφωνικό κέντρο πρέπει να είναι Off.
6. Proxy Policy = Automatic. Τότε το τηλέφωνο παίρνει τη διεύθυνση του διακομιστή από το αρχείο 46xxsettings.txt και αγνοεί ό,τι έχετε εισαγάγει χειροκίνητα. Χρειάζεται Manual.
7. Ο κωδικός πρόσβασης είναι παρωχημένος — κάποιος πάτησε στο admin panel «Επαναφορά κωδικού πρόσβασης». Εκδώστε νέο.
8. Το τηλέφωνο είναι σε λειτουργία Avaya Aura. Στην οθόνη σύνδεσης ζητά εσωτερικό αριθμό και κωδικό πρόσβασης «όπως στο εταιρικό δίκτυο», στο μενού δεν υπάρχουν στοιχεία Open SIP — σημαίνει ότι έχει firmware για Aura. Χρειάζεται SIP firmware Open SIP· για να ελέγξετε την έκδοση — Main Menu → About.
9. Δίκτυο. Ο router κόβει το UDP 5060, είναι ενεργοποιημένο το SIP ALG, το τηλέφωνο βρίσκεται σε guest Wi-Fi — βλ. επισκόπηση.

Αν δεν βοήθησε — ή το τηλέφωνο είναι εγγεγραμμένο αλλά δεν έχει ήχο, η κλήση διακόπτεται μετά από 30 δευτερόλεπτα, δεν έρχονται εισερχόμενες: ανάλυση ανά σύμπτωμα — «Το τηλέφωνο δεν λειτουργεί: διάγνωση», επεξήγηση των ενδείξεων και των κωδικών σφάλματος — «Δεν εγγράφεται: κωδικοί σφάλματος».

Μοντέλα της σειράς#

Ο αριθμός γραμμών — πόσες κλήσεις εμφανίζει ταυτόχρονα το τηλέφωνο· στο web interface αυτό είναι Number of Line Appearances (εργοστασιακή τιμή 3).

Συχνές ερωτήσεις#

Από πού προήλθε ο κωδικός 27238;#

Είναι ένας παλιός «χειροποίητος» κωδικός της Avaya: στο πληκτρολόγιο του τηλεφώνου τα ψηφία 2-7-2-3-8 αντιστοιχούν στη λέξη CRAFT. Ο ίδιος κωδικός ανοίγει το μενού διαχειριστή στη συσκευή και το web interface κατά την πρώτη σύνδεση. Η Avaya συνιστά να τον αλλάξετε — το web interface θα το ζητήσει από μόνο του.

Σε τι διαφέρει η λειτουργία Open SIP από την κανονική;#

Στη λειτουργία Avaya Aura το τηλέφωνο περιμένει έναν τηλεφωνικό σταθμό της εταιρείας: λαμβάνει από αυτόν ρυθμίσεις, κατάλογο και λειτουργίες μέσω του πρωτοκόλλου PPM. Ένας συνηθισμένος SIP τηλεφωνικός σταθμός δεν το υποστηρίζει, γι' αυτό στην ανοιχτή λειτουργία η παράμετρος Avaya environment ορίζεται σε Off, και η διεύθυνση του διακομιστή, το login και ο κωδικός εισάγονται χειροκίνητα.

Το τηλέφωνο εμφανίζει την οθόνη Log In και ζητά όνομα χρήστη — τι να εισαγάγω;#

Η οθόνη σύνδεσης εμφανίζεται όταν έχουν οριστεί το domain και η διεύθυνση του διακομιστή, αλλά δεν υπάρχει λογαριασμός. Συμπληρώστε τον στο web interface στην καρτέλα SIP (πεδία SIP User ID, Authentication User ID, Authentication Password) — η οθόνη θα εξαφανιστεί από μόνη της μετά την επιτυχή εγγραφή.

Μπορώ να το κάνω χωρίς το web interface;#

Ναι, τα πάντα ρυθμίζονται από το πληκτρολόγιο: Main Menu → Administration, κωδικός 27238, ενότητα SIP. Ωστόσο, η ενεργοποίηση της μεταφοράς UDP είναι ευκολότερη στο web interface — στο μενού της συσκευής αυτή η παράμετρος (ENABLE_UDP_TRANSPORT) δεν εμφανίζεται ως ξεχωριστό στοιχείο.

Έχουμε δέκα τηλέφωνα Avaya, να ρυθμίσω το καθένα με το χέρι;#

Για έναν στόλο συσκευών η Avaya χρησιμοποιεί το αρχείο 46xxsettings.txt στον διακομιστή αρχείων σας: σε αυτό καταγράφονται η διεύθυνση του τηλεφωνικού σταθμού, το domain και η ενεργοποίηση του UDP, και το τηλέφωνο λαμβάνει το αρχείο κατά την εκκίνηση. Οι λογαριασμοί θα παραμείνουν ούτως ή άλλως ξεχωριστοί. Η πλατφόρμα δεν διατηρεί δικό της διακομιστή αυτόματης διαμόρφωσης.

Πηγές#

• Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, Φεβρουάριος 2022 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101053965
• Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, Μάιος 2018 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101047981
• Ανοιχτά ερωτήματα: επίσημο εγχειρίδιο «Open SIP» για τις σειρές 96x1 και 16xx η Avaya δεν δημοσιεύει, την εγγραφή αυτών των συσκευών στον τηλεφωνικό σταθμό μας δεν την έχουμε ελέγξει.