Alcatel-Lucent 80x8s Cloud Edition, Myriad και Halo — ρύθμιση για το τηλεφωνικό μας κέντρο

Η Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) διαθέτει αρκετές σειρές επιτραπέζιων τηλεφώνων και δεν συνδέονται όλα με ξένο τηλεφωνικό κέντρο — όπως το δικό μας. Ανοιχτό SIP (η ALE το ονομάζει «Open SIP») υποστηρίζουν:

• Cloud Edition DeskPhone — 8008 CE, 8008G CE, 8018 CE, 8058s CE, 8068s CE, 8078s CE;
• Myriad — M3s, M5s, M7s, M7s Pro, M8;
• Halo — H3G, H6.

Και οι τρεις σειρές έχουν το ίδιο web interface (η ALE το ονομάζει WBM, Web Based Management) και τον ίδιο εργοστασιακό κωδικό διαχειριστή, γι' αυτό τα παρακάτω βήματα είναι κοινά. Η μόνη διαφορά είναι πώς ανοίγει κανείς το μενού στη συσκευή: στο Cloud Edition ονομάζεται Admin, στα Myriad και Halo — Advanced Settings.

Τα τηλέφωνα των σειρών SIP Business / Premium DeskPhone (8028s, 8038s, 8078s Premium), IP Touch 4008/4018 και 8082 My IC Phone προορίζονται για τα δικά της κέντρα της ALE (OmniPCX). Στον επίσημο οδηγό της ALE για σύνδεση με SIP κέντρα τρίτων δεν περιλαμβάνονται — βλ. «Μοντέλα της σειράς».

Τα κοινά στοιχεία σύνδεσης, οι απαιτήσεις δικτύου και πότε χρειάζεται επαναφορά του τηλεφώνου — στη σελίδα επισκόπησης «Ρύθμιση SIP τηλεφώνων».

Τι θα χρειαστείτε#

• Τα στοιχεία σύνδεσης του εσωτερικού από το admin panel: Πίνακας διαχείρισης → Τηλεφωνία → «Υπάλληλοι και ομάδες» → «Επαναφορά κωδικού» — το παράθυρο «Στοιχεία σύνδεσης εσωτερικού» (αναλυτικά).
• Τηλέφωνο συνδεδεμένο με καλώδιο στο ίδιο δίκτυο με τον υπολογιστή. Τροφοδοσία — PoE (IEEE 802.3af) από τον μεταγωγέα ή εξωτερικό τροφοδοτικό στην υποδοχή DCSV.
• Υπολογιστή με browser στο ίδιο δίκτυο.
• 10 λεπτά: το τηλέφωνο θα επανεκκινήσει μόνο του δύο φορές — μετά την αποθήκευση των ρυθμίσεων δικτύου και μετά την αποθήκευση του λογαριασμού.

Βήμα 1. Να βρείτε τη διεύθυνση IP του τηλεφώνου#

Το τηλέφωνο λαμβάνει διεύθυνση αυτόματα μέσω DHCP (εργοστασιακή λειτουργία — δυναμική). Μπορείτε να τη δείτε στην ίδια τη συσκευή:

• Cloud Edition (8008/8008G/8018/8058s/8068s/8078s CE): στην κύρια οθόνη επιλέξτε το εικονίδιο ρυθμίσεων (⚙) → Network. Στην οθόνη θα εμφανιστούν η διεύθυνση IP, η μάσκα και η πύλη.
• Myriad και Halo (M3s/M5s/M7s/M7s Pro/M8, H3G/H6): όταν το τηλέφωνο είναι σε ηρεμία, πατήστε το πλήκτρο OK στον περιηγητή — θα ανοίξει η σελίδα Status με τη διεύθυνση IP, τη διεύθυνση MAC και την έκδοση firmware. Η επιλογή More εμφανίζει λεπτομέρειες δικτύου και την κατάσταση εγγραφής των λογαριασμών.

Στιγμιότυπο: Alcatel-Lucent Cloud Edition DeskPhone User Manual 8AL90362ENAB ed01, σελ. 62.

Αν δεν υπάρχει DHCP στο δίκτυο, η διεύθυνση ορίζεται χειροκίνητα: Admin (Cloud Edition) ή Advanced Settings (Myriad/Halo) → κωδικός 123456 → IP param → IP Config → IPv4 settings, αλλάξτε το IPv4 mode σε Static και συμπληρώστε IP, S/net (μάσκα) και Router (πύλη). Μετά την αποθήκευση το τηλέφωνο θα επανεκκινήσει.

Βήμα 2. Να συνδεθείτε στο web interface#

Το τηλέφωνο δέχεται και http:// και https:// — αν ο browser προειδοποιεί για αυτοϋπογεγραμμένο πιστοποιητικό, συνεχίστε παρά την προειδοποίηση.

Ο κωδικός δεν λειτουργεί; Τότε έχει αλλαχθεί — σε μεταχειρισμένη συσκευή ή μέσω του διακομιστή αυτόματης διαμόρφωσης του προηγούμενου ιδιοκτήτη. Δεν μπορεί να ανακτηθεί, μόνο επαναφορά του τηλεφώνου στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.

Βήμα 3. Εισαγωγή των διαπιστευτηρίων του τηλεφωνικού κέντρου#

Στο web interface ανοίξτε Accounts → Basic, στη λίστα Account επιλέξτε Account1 και συμπληρώστε τα πεδία:

Τα υπόλοιπα πεδία της σελίδας αφήστε τα ως έχουν: Register Expire Time 3600, Secondary SIP Server και OutBound Proxy Address — κενά (ο δεύτερος διακομιστής και ο proxy δεν μας χρειάζονται). Πατήστε Submit.

Στιγμιότυπο: Cloud Edition and Myriad Series SIP Phones Deployment Guide with Open SIP PBXs, 2020 July V1, σελ. 21.

Βήμα 4. Έλεγχος εγγραφής#

• Στο τηλέφωνο. Στα 8058s/8068s/8078s CE η κύρια οθόνη δείχνει τη λίστα λογαριασμών: δίπλα στον εγγεγραμμένο εμφανίζεται ένα εικονίδιο εγγραφής, και το πάτημα του πλήκτρου γραμμής καλεί αμέσως τον αριθμό από αυτόν τον λογαριασμό. Στα Myriad και Halo: OK → Status → More — εκεί υπάρχει γραμμή κατάστασης εγγραφής των λογαριασμών.
• Στο admin panel. Τηλεφωνία → «Υπάλληλοι και ομάδες»: στον χειριστή ανάβει μια πράσινη κουκκίδα και εμφανίζεται μια γραμμή με το όνομα που δήλωσε το τηλέφωνο. Ενημερώνεται το πολύ μία φορά το λεπτό.
• Δοκιμαστική κλήση. Καλέστε τον εσωτερικό αριθμό ενός συναδέλφου και ζητήστε του να καλέσει πίσω σε αυτή τη συσκευή.

Ποιότητα ήχου — τεστ ηχούς *43. Η πράσινη κουκκίδα δείχνει μόνο την εγγραφή: η φωνή πηγαίνει σε ξεχωριστή ροή και χαλάει ξεχωριστά. Καλέστε από το τηλέφωνο *43 και πατήστε Send / OK (τα περισσότερα τηλέφωνα δεν ξεκινούν κλήση με τον αστερίσκο μόνο του). Το τηλεφωνικό κέντρο θα σηκώσει το ακουστικό, μετά από ένα δευτερόλεπτο θα δώσει ένα σύντομο τόνο και στη συνέχεια θα σας επιστρέφει τη φωνή σας — μιλήστε στο ακουστικό για δέκα περίπου δευτερόλεπτα και ακούστε τον εαυτό σας. Ακούγεται και ο τόνος και ο εαυτός σας — ο ήχος περνά και προς τις δύο κατευθύνσεις. Υπάρχει τόνος, αλλά δεν ακούτε τον εαυτό σας — ο ήχος δεν φτάνει από το τηλέφωνο στο τηλεφωνικό κέντρο (συχνότερα φταίει το SIP ALG στον router). Δεν ακούγεται ούτε ο τόνος — ο ήχος δεν φτάνει από το τηλεφωνικό κέντρο στο τηλέφωνο. Η ανάλυση όλων των περιπτώσεων και τα μετρημένα νούμερα (απώλειες, jitter, καθυστέρηση) — στην ενότητα «Έλεγχος ποιότητας σύνδεσης».

Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων#

Η επαναφορά χρειάζεται αν το τηλέφωνο το πήρατε μεταχειρισμένο, αν ο κωδικός πρόσβασης διαχειριστή είναι άγνωστος ή αν οι ρυθμίσεις «επιστρέφουν μόνες τους» — το τελευταίο σημαίνει ότι στο τηλέφωνο έχει μείνει το Provision URL του προηγούμενου παρόχου και το τηλέφωνο σε κάθε επανεκκίνηση κατεβάζει ξένη διαμόρφωση.

Από τη συσκευή (Cloud Edition): πατήστε το δεξί πλήκτρο του navigator για να ανοίξετε το μενού ρυθμίσεων → Admin → κωδικός 123456 → με το πλήκτρο «κάτω» μέχρι την τελευταία σελίδα → Restore factory → OK.

Από τη συσκευή (Myriad και Halo): δεξί πλήκτρο του navigator → Advance Setting → κωδικός 123456 → «κάτω» μέχρι την τελευταία σελίδα → Restore factory → OK. Τα τηλέφωνα Myriad έχουν και γρήγορο τρόπο: κρατήστε πατημένο το πλήκτρο Conference για περισσότερα από 10 δευτερόλεπτα και μετά επιβεβαιώστε την επαναφορά με το soft key.

Από το web interface: Maintenance → Restore factory → κουμπί Restore factory.

Στιγμιότυπο: Cloud Edition and Myriad Series SIP Phones Deployment Guide with Open SIP PBXs, 2020 July V1, σελ. 37.

Τι διαγράφεται: οι λογαριασμοί SIP, η διεύθυνση του διακομιστή αυτόματης διαμόρφωσης, ο κωδικός πρόσβασης διαχειριστή (γίνεται ξανά 123456), η γλώσσα και οι ρυθμίσεις δικτύου — το τηλέφωνο επιστρέφει σε δυναμική λειτουργία και θα παίρνει ξανά διεύθυνση μέσω DHCP. Το firmware παραμένει. Μετά την επαναφορά το τηλέφωνο θα επανεκκινηθεί και πρέπει να το ρυθμίσετε από το βήμα 1.

Αν το τηλέφωνο δεν εγγράφεται#

1. Η σύνδεση δεν έχει εισαχθεί ολόκληρη. Απαιτείται sip-xxxxxxxx-<αριθμός>, όχι ο σύντομος εσωτερικός αριθμός, και το ίδιο τόσο στο User Name όσο και στο Register Name.
2. Έχει συμπληρωθεί μόνο μία από τις δύο γραμμές. Κενό Register Name με συμπληρωμένο User Name (ή αντίστροφα) — τυπική αιτία αποτυχίας εξουσιοδότησης.
3. Ο κωδικός πρόσβασης είναι παρωχημένος — κάποιος πάτησε στο διαχειριστικό «Επαναφορά κωδικού πρόσβασης». Εκδώστε νέο και εισαγάγετέ τον ξανά.
4. Λανθασμένη διεύθυνση στον SIP Server. Για κάθε εγκατάσταση με αποκλειστικό διακομιστή είναι δική της· αντιγράψτε την από το παράθυρο του διαχειριστικού, μην την πληκτρολογείτε από μνήμης.
5. Το Transport Mode δεν είναι UDP. Αν το τηλέφωνο δεν αποκρίνεται καθόλου χωρίς σφάλμα — επαναφέρετε το UDP.
6. Είναι συμπληρωμένη η OutBound Proxy Address. Αν έχει μείνει από προηγούμενη ρύθμιση, οι κλήσεις θα πάνε στο κενό — καθαρίστε το πεδίο.
7. Το τηλέφωνο τραβά ξένη διαμόρφωση — στο Settings → Auto Provision είναι καταχωρισμένο το Provision URL του προηγούμενου παρόχου. Καθαρίστε το πεδίο ή κάντε επαναφορά.
8. Οι ρυθμίσεις δεν εφαρμόστηκαν. Οι αλλαγές μέσω του μενού της συσκευής τίθενται σε ισχύ μόνο μετά από αυτόματη επανεκκίνηση: περιμένετε την, χωρίς να βγάλετε το ρεύμα.
9. Δίκτυο. Το router κόβει το UDP 5060, είναι ενεργοποιημένο το SIP ALG, το τηλέφωνο βρίσκεται σε guest Wi-Fi — βλ. επισκόπηση.

Δεν βοήθησε — ή το τηλέφωνο είναι εγγεγραμμένο, αλλά δεν έχει ήχο, η κλήση διακόπτεται μετά από 30 δευτερόλεπτα, δεν έρχονται εισερχόμενες: ανάλυση ανά σύμπτωμα — «Το τηλέφωνο δεν λειτουργεί: διάγνωση», επεξήγηση των ενδείξεων και των κωδικών σφάλματος — «Δεν εγγράφεται: κωδικοί σφάλματος».

Μοντέλα της σειράς#

Τι δεν είναι κατάλληλο και γιατί:

• 8028s, 8038s, 8078s Premium DeskPhone, IP Touch 4008/4018, 8082 My IC Phone — συσκευές για σταθμούς ALE OmniPCX. Στον οδηγό ανάπτυξης της ALE με ξένους (Open SIP) σταθμούς δεν περιλαμβάνονται, και η σύνδεση με τον δικό μας σταθμό ALE δεν περιγράφεται.
• Temporis IP150/IP151/IP300/IP600/IP800, IP2015/IP2215 — δεν είναι ALE, αλλά τηλέφωνα γραφείου Atlinks με την επωνυμία Alcatel. Έχουν δικό τους web interface και δικούς τους κωδικούς πρόσβασης, δεν σχετίζονται με αυτή τη σελίδα: ρυθμίστε τα σύμφωνα με τον οδηγό διαχειριστή του συγκεκριμένου μοντέλου από τον ιστότοπο της Atlinks. ⚠️ verify — δεν βρήκαμε ενημερωμένο έγγραφο της Atlinks σε ελεύθερη πρόσβαση.

Συχνές ερωτήσεις#

Πώς καταλαβαίνω ότι το τηλέφωνό μου είναι Cloud Edition και όχι έκδοση OmniPCX;#

Από την ένδειξη στην οθόνη εκκίνησης και στο αυτοκόλλητο κάτω από τη συσκευή: στην Cloud Edition το όνομα του μοντέλου περιέχει CE (για παράδειγμα «8018 Cloud Edition DeskPhone»). Η συσκευή στην έκδοση για OmniPCX του ίδιου μοντέλου φαίνεται ίδια, αλλά δεν θα συνδεθεί σε ξένο σταθμό SIP.

Το τηλέφωνο ζητά κωδικό ενεργοποίησης κατά την πρώτη ενεργοποίηση — τι είναι αυτό;#

Είναι το EDS (Easy Deployment Server) — υπηρεσία cloud αυτόματης διαμόρφωσης της ALE, ενεργοποιημένη από το εργοστάσιο στις νέες συσκευές. Ο κωδικός δεν χρησιμοποιείται σε εμάς: παραλείψτε αυτό το βήμα και ρυθμίστε το τηλέφωνο χειροκίνητα σύμφωνα με τα βήματα 1–3. Αν η οθόνη δεν παρακάμπτεται, κάντε επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.

Μπορώ να ρυθμίσω δύο επεκτάσεις σε ένα τηλέφωνο;#

Ναι. Τα 8008/8008G/8018 CE υποστηρίζουν έναν κύριο και έναν πρόσθετο λογαριασμό, τα 8058s/8068s/8078s CE — έναν κύριο και τρεις, τα Myriad — έως 8 (M8 — έως 20), το H3G — έως 3, το H6 — έως 4. Η δεύτερη επέκταση ρυθμίζεται στο διαχειριστικό ως ξεχωριστός χειριστής, και στο τηλέφωνο — στο Accounts → Basic με το στοιχείο Account2.

Γιατί στη σελίδα του λογαριασμού υπάρχουν δύο πεδία για τη σύνδεση;#

Είναι διαφορετικά πράγματα στο πρωτόκολλο SIP: το User Name — με ποιανού το όνομα καλεί το τηλέφωνο, το Register Name — με ποιο όνομα εξουσιοδοτείται στον διακομιστή. Σε ορισμένους σταθμούς διαφέρουν, σε εμάς — όχι: και στα δύο πεδία εισάγεται η ίδια μεγάλη σύνδεση από το διαχειριστικό.

Το τηλέφωνο λειτουργούσε στον προηγούμενο ιδιοκτήτη, αλλά σε εμάς οι ρυθμίσεις επανέρχονται κάθε νύχτα#

Έχει μείνει μέσα του η διεύθυνση του διακομιστή αυτόματης διαμόρφωσης του προηγούμενου παρόχου (Settings → Auto Provision → Provision URL): το τηλέφωνο κατά την επανεκκίνηση κατεβάζει ξένη διαμόρφωση και διαγράφει τη δική σας. Καθαρίστε το πεδίο ή κάντε επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.

Πηγές#

• Cloud Edition and Myriad Series SIP Phones Deployment Guide with Open SIP PBXs, 2020 July V1 — https://www.aledevice.com/uploads/5f649faf/ALE_Myriad_CE_SIPTPPhoneDeploymentGuide%20V1.pdf
• Alcatel-Lucent Enterprise Myriad and Halo Series DeskPhone Administration Manual, 8AL91477ENAA ed04 — https://www.al-enterprise.com/-/media/assets/internet/documents/am-ale-myriad-and-halo-series-deskphone-8al91477enaa-1-en.pdf
• Cloud Edition DeskPhone User Manual (8078s/8068s/8058s/8018/8008G/8008), 8AL90362ENAB ed01 — https://www.al-enterprise.com/-/media/assets/internet/documents/ce-um-78s-68s-58s-18-08-r5x0-8al90362enab-1-en.pdf
• Ανοιχτό ζήτημα: δεν βρήκαμε στον ιστότοπο του κατασκευαστή ενημερωμένο οδηγό διαχειριστή της Atlinks για τη σειρά Temporis IP — η ενότητα για αυτές τις συσκευές δεν έχει συνταχθεί.