Unify OpenScape Desk Phone CP και OpenStage — ρύθμιση για το τηλεφωνικό μας κέντρο

Αυτά είναι τηλέφωνα που παλιότερα κυκλοφορούσαν με την επωνυμία Siemens, έπειτα με την επωνυμία Unify (σήμερα ανήκει στη Mitel). Στους χώρους εργασίας τα συναντάμε σε δύο γενιές: τη νεότερη — OpenScape Desk Phone CP (CP100, CP200/CP205, CP400, CP600/CP600E, CP700/CP700X) και την παλιά, αλλά πολύ ανθεκτική — OpenStage 15/20/40/60/80 και τη συνέχειά της OpenScape Desk Phone IP 35G/55G. Ρυθμίζονται σχεδόν με τον ίδιο τρόπο: και οι δύο γενιές έχουν το ίδιο web interface (η Unify το ονομάζει WBM), τα ίδια στοιχεία μενού System → Registration και τον ίδιο εργοστασιακό κωδικό διαχειριστή.

Τα κοινά στοιχεία σύνδεσης, οι απαιτήσεις δικτύου και τα τυπικά σφάλματα βρίσκονται στη σελίδα επισκόπησης «Ρύθμιση τηλεφώνων SIP».

Τι θα χρειαστείτε#

• Τηλέφωνο Unify με firmware SIP, συνδεδεμένο με καλώδιο στο ίδιο δίκτυο με τον υπολογιστή σας (τροφοδοσία — PoE από τον μεταγωγέα ή ξεχωριστό τροφοδοτικό).
• Τα στοιχεία σύνδεσης της επέκτασης από το διαχειριστικό περιβάλλον: Πίνακας διαχείρισης → Τηλεφωνία → «Υπάλληλοι και ομάδες» → «Επαναφορά κωδικού» — το παράθυρο «Στοιχεία σύνδεσης επέκτασης» (περισσότερα).
• Υπολογιστή με πρόγραμμα περιήγησης στο ίδιο δίκτυο.
• Τον κωδικό διαχειριστή του τηλεφώνου. Ο εργοστασιακός είναι 123456· αν κάποιος έχει ήδη ρυθμίσει το τηλέφωνο, ο κωδικός μπορεί να έχει αλλάξει, οπότε θα χρειαστεί επαναφορά.

Βήμα 1. Να βρείτε τη διεύθυνση IP του τηλεφώνου#

Το τηλέφωνο λαμβάνει από προεπιλογή διεύθυνση μέσω DHCP και δεν την εμφανίζει πουθενά — τη διεύθυνση πρέπει να τη δείτε στο μενού της συσκευής.

1. Πατήστε το πλήκτρο κύριου μενού (το εικονίδιο με τις τρεις γραμμές) ή το πλήκτρο Settings.
2. Επιλέξτε Settings → User settings. Αν το τηλέφωνο ζητήσει κωδικό χρήστη — στις εργοστασιακές ρυθμίσεις δεν έχει οριστεί, απλώς επιβεβαιώστε.
3. Ανοίξτε το Network information.
4. Η γραμμή IPv4 address είναι η διεύθυνση του τηλεφώνου· η γραμμή URL (στα OpenStage — Web address) είναι η έτοιμη διεύθυνση του web interface του.

Στιγμιότυπο: OpenScape Desk Phone CP600/CP600E SIP, User Guide, σ. 210.

Βήμα 2. Να συνδεθείτε στο web interface#

Ανοίξτε στο πρόγραμμα περιήγησης τη διεύθυνση του τηλεφώνου. Το πρόγραμμα περιήγησης θα εμφανίσει προειδοποίηση για το πιστοποιητικό — αυτό είναι φυσιολογικό, το πιστοποιητικό του τηλεφώνου είναι αυτοϋπογεγραμμένο· συνεχίστε.

Στιγμιότυπο: OpenScape Desk Phone CP SIP, Administrator Documentation, Issue 1 (05/2024), σ. 28.

Στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας το τηλέφωνο εμφανίζει το δικό του νούμερο, τη διεύθυνση IPv4 και το όνομα DNS — από αυτά μπορείτε εύκολα να βεβαιωθείτε ότι συνδεθήκατε στη σωστή συσκευή.

Έχει αλλάξει ο κωδικός διαχειριστή και δεν τον γνωρίζετε; Δεν μπορεί να ανακτηθεί — μόνο επαναφορά σε εργοστασιακές ρυθμίσεις. Τον εργοστασιακό κωδικό 123456 ο κατασκευαστής συνιστά να τον αλλάξετε αμέσως μετά την πρώτη σύνδεση (Security and policies → Password → Change Admin password).

Βήμα 3. Εισαγωγή των διαπιστευτηρίων του τηλεφωνικού κέντρου#

Όλα τα πεδία του λογαριασμού βρίσκονται σε δύο σελίδες του web interface: System → Registration και System → System identity.

Τρία ακόμη πεδία στην ίδια σελίδα System → Registration:

• SIP gateway address — αφήστε το 0.0.0.0 (δεν έχουμε ξεχωριστό gateway);
• Server type — επιλέξτε Other. Η εργοστασιακή τιμή OS Voice ενεργοποιεί ιδιαιτερότητες του τηλεφωνικού κέντρου Unify, τις οποίες δεν έχει το δικό μας τηλεφωνικό κέντρο;
• Realm — αφήστε το κενό, το τηλεφωνικό κέντρο μας δεν το απαιτεί.

Πατήστε Submit στο κάτω μέρος της σελίδας. Την αλλαγή διευθύνσεων και λογαριασμού το τηλέφωνο την εφαρμόζει αμέσως, δεν χρειάζεται επανεκκίνηση· αν κάτι δεν εφαρμόστηκε — Maintenance → Restart Phone.

Στιγμιότυπο: OpenScape Desk Phone CP SIP, Administrator Documentation, Issue 1 (05/2024), σελ. 46.

Βήμα 4. Έλεγχος της εγγραφής#

• Στο τηλέφωνο. Στην οθόνη σε κατάσταση ηρεμίας εμφανίζεται η ένδειξη της γραμμής — ο εσωτερικός αριθμός που ορίσατε στο Display identity. Αν το τηλέφωνο δεν είναι εγγεγραμμένο, δεν υπάρχει ένδειξη και η κλήση δεν πραγματοποιείται.
• Στο web interface. Ανοίξτε το Diagnostics → Fault trace configuration μόνο αν κάτι δεν πάει καλά· στη συνηθισμένη περίπτωση αρκεί να ελέγξετε ότι τα πεδία στο System → Registration αποθηκεύτηκαν μετά το Submit.
• Στο admin panel. Admin panel → Τηλεφωνία → «Υπάλληλοι και ομάδες»: δίπλα στον χειριστή ανάβει πράσινη κουκκίδα και εμφανίζεται μια γραμμή με το όνομα που δήλωσε το τηλέφωνο (για παράδειγμα OpenScape Desk Phone CP400). Η κατάσταση προέρχεται από το τηλεφωνικό κέντρο και ενημερώνεται το πολύ μία φορά το λεπτό.
• Δοκιμαστική κλήση. Καλέστε τον εσωτερικό αριθμό ενός συναδέλφου. Η κλήση γίνεται, αλλά ακούγεται μόνο η μία πλευρά — το πρόβλημα δεν είναι στην εγγραφή, αλλά στο RTP: ελέγξτε το SIP ALG στον router (επισκόπηση).

Ποιότητα ήχου — δοκιμή ηχούς *43. Η πράσινη κουκκίδα δείχνει μόνο την εγγραφή: η φωνή πηγαίνει σε ξεχωριστή ροή και χαλάει ξεχωριστά. Καλέστε από το τηλέφωνο *43 και πατήστε Send / OK (τα περισσότερα τηλέφωνα δεν ξεκινούν κλήση με τον αστερίσκο μόνο του). Το τηλεφωνικό κέντρο θα απαντήσει, μετά από ένα δευτερόλεπτο θα δώσει ένα σύντομο τόνο και στη συνέχεια θα σας επιστρέφει τη φωνή σας — μιλήστε στο ακουστικό για δέκα περίπου δευτερόλεπτα και ακούστε τον εαυτό σας. Ακούγεται και ο τόνος και ο εαυτός σας — ο ήχος περνά και προς τις δύο κατευθύνσεις. Υπάρχει τόνος, αλλά δεν ακούτε τον εαυτό σας — ο ήχος δεν φτάνει από το τηλέφωνο στο τηλεφωνικό κέντρο (συχνότερα φταίει το SIP ALG στον router). Δεν ακούγεται ούτε ο τόνος — ο ήχος δεν φτάνει από το τηλεφωνικό κέντρο στο τηλέφωνο. Η ανάλυση όλων των περιπτώσεων και τα μετρημένα νούμερα (απώλειες, jitter, καθυστέρηση) — στην ενότητα «Έλεγχος ποιότητας σύνδεσης».

Επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις#

Τα τηλέφωνα Unify έχουν δύο διαφορετικούς κωδικούς πρόσβασης: τον κωδικό διαχειριστή 123456 και έναν ξεχωριστό κωδικό επαναφοράς 124816. Η επαναφορά είναι δυνατή ακόμη και αν ο κωδικός διαχειριστή έχει ξεχαστεί — ακριβώς γι' αυτό χρειάζεται ο δεύτερος κωδικός.

Από τη συσκευή (λειτουργεί με ξεχασμένο κωδικό διαχειριστή):

1. Πατήστε το πλήκτρο Settings (Service) για να ανοίξετε το μενού διαχειριστή.
2. Πατήστε ταυτόχρονα τα αριθμητικά πλήκτρα 2 – 8 – 9. Θα ανοίξει το μενού εργοστασιακής επαναφοράς. Αν το μενού δεν άνοιξε — η συνδυασμός είναι απενεργοποιημένος στις ρυθμίσεις ασφαλείας (παράμετρος Factory reset claw), τότε η επαναφορά είναι δυνατή μόνο από το web interface.
3. Εισαγάγετε τον κωδικό επαναφοράς 124816 και επιβεβαιώστε με το πλήκτρο OK.

Από το web interface: Maintenance → Factory reset → στο πεδίο Factory reset password εισαγάγετε 124816 → Submit. Το ίδιο στοιχείο υπάρχει και στο μενού της συσκευής: Admin → Maintenance → Factory reset.

Στιγμιότυπο: OpenScape Desk Phone CP SIP, Administrator Documentation, Issue 1 (05/2024), σελ. 288.

Τι διαγράφεται: όλες οι παράμετροι επιστρέφουν στις εργοστασιακές — ο λογαριασμός SIP, οι διευθύνσεις διακομιστών, οι ρυθμίσεις δικτύου (ενεργοποιείται το DHCP), η γλώσσα, η ζώνη ώρας, τα προγραμματιζόμενα πλήκτρα. Ο κωδικός διαχειριστή γίνεται ξανά 123456, ο κωδικός χρήστη — κενός.

Πότε δεν μπορείτε να αποφύγετε την επαναφορά: το τηλέφωνο αγοράστηκε μεταχειρισμένο ή προέρχεται από προηγούμενο πάροχο (παραμένει η διεύθυνση ξένου διακομιστή αυτόματης διαμόρφωσης DLS και το τηλέφωνο θα διαγράφει τη διαμόρφωσή σας σε κάθε επανεκκίνηση)· έχει ξεχαστεί ο κωδικός διαχειριστή· η συσκευή συμπεριφέρεται περίεργα μετά από ενημέρωση υλικολογισμικού.

Μετά την επαναφορά το τηλέφωνο θα επανεκκινήσει και μπορεί να ζητήσει να εισαγάγετε «Terminal number» απευθείας στην οθόνη — αυτό το βήμα μπορείτε να το παραλείψετε και να επιστρέψετε στο βήμα 1: τη διεύθυνση θα την λάβει ξανά μέσω DHCP και όλον τον λογαριασμό θα τον ορίσετε μέσω του web interface.

Αν το τηλέφωνο δεν εγγράφεται#

1. Στο Terminal number υπάρχει σύντομος αριθμός. Στο REGISTER αποστέλλεται ακριβώς αυτό το πεδίο — εκεί πρέπει να βρίσκεται ολόκληρο το μακρύ login sip-xxxxxxxx-101, το ίδιο όπως στο User ID.
2. Το login δεν έχει εισαχθεί σε όλα τα πεδία. Τα System identity → Terminal number και Registration → User ID πρέπει να ταιριάζουν.
3. Ο κωδικός πρόσβασης είναι παρωχημένος. Στο admin panel ο κωδικός εμφανίζεται μία φορά· αν το παράθυρο έκλεισε — πατήστε στον πάροχο «Επαναφορά κωδικού πρόσβασης» και εισαγάγετε τον νέο. Ο παλιός μετά δεν λειτουργεί.
4. Η διεύθυνση του τηλεφωνικού κέντρου έχει εισαχθεί μόνο σε ένα πεδίο. SIP server address — για εξερχόμενες κλήσεις, SIP registrar address — για εγγραφή· σε εμάς είναι η ίδια διεύθυνση και πρέπει να συμπληρωθούν και τα δύο.
5. Το υλικολογισμικό είναι HFA, όχι SIP. Αν στη σελίδα System δεν υπάρχει καθόλου το στοιχείο Registration, έχετε συσκευή HFA — δεν συνδέεται με το τηλεφωνικό μας κέντρο.
6. Το transport ή η θύρα έχουν αλλάξει. Το System → SIP interface → SIP transport πρέπει να είναι UDP, το Network → Port configuration — 5060. Αν κάποιος είχε ορίσει TLS, η θύρα είχε επίσης αλλάξει σε 5061· το τηλεφωνικό μας κέντρο δεν παρέχει TLS.
7. Το τηλέφωνο προέρχεται από προηγούμενο πάροχο και μέσω DHCP λαμβάνει τη διεύθυνση ξένου διακομιστή DLS, ο οποίος επιστρέφει τις παλιές ρυθμίσεις. Αντιμετωπίζεται μόνο με επαναφορά και, αν χρειάζεται, με απενεργοποίηση της επιλογής 43 στον διακομιστή DHCP σας.
8. Γενικές δικτυακές αιτίες — SIP ALG στον router, απομόνωση πελατών στο Wi-Fi, κλειστές θύρες: βλ. επισκόπηση.

Αν δεν βοήθησε — ή το τηλέφωνο είναι εγγεγραμμένο αλλά δεν έχει ήχο, η κλήση διακόπτεται μετά από 30 δευτερόλεπτα, δεν έρχονται εισερχόμενες: ανάλυση ανά σύμπτωμα — «Το τηλέφωνο δεν λειτουργεί: διάγνωση», επεξήγηση των ενδείξεων και των κωδικών σφάλματος — «Δεν εγγράφεται: κωδικοί σφάλματος».

Μοντέλα της σειράς#

Όλα τα αναφερόμενα μοντέλα υπάρχουν και σε έκδοση HFA — με το τηλεφωνικό μας κέντρο συνεργάζεται μόνο η SIP.

Συχνές ερωτήσεις#

Σε τι διαφέρει η έκδοση SIP από την HFA και πώς καταλαβαίνω ποια έχω;#

Η HFA (CorNet-IP) είναι το ιδιόκτητο πρωτόκολλο της Unify για τα τηλεφωνικά κέντρα OpenScape Business και OpenScape 4000· μια τέτοια συσκευή δεν συνδέεται καθόλου σε τηλεφωνικό κέντρο τρίτου κατασκευαστή. Ελέγξτε το μενού διαχειριστή: αν στην ενότητα System υπάρχει στοιχείο Registration με πεδία SIP-διευθύνσεων, το firmware είναι SIP. Η αναβάθμιση firmware από HFA σε SIP είναι επίσημα εφικτή, αλλά την εκτελεί συνεργάτης της Unify με τη δική του διαδικασία, και σε μεταχειρισμένη συσκευή χωρίς σύμβαση σέρβις δεν αξίζει να υπολογίζετε σε αυτό.

Ξέχασα τον κωδικό διαχειριστή — τι να κάνω;#

Δεν μπορεί να ανακτηθεί, μόνο επαναφορά. Για την επαναφορά δεν χρειάζεται ο κωδικός διαχειριστή: στη συσκευή πατήστε Settings, έπειτα ταυτόχρονα τα πλήκτρα 2-8-9 και εισαγάγετε τον ξεχωριστό κωδικό επαναφοράς 124816. Μετά την επαναφορά ο κωδικός διαχειριστή γίνεται ξανά 123456.

Χρειάζεται διακομιστής αυτόματης διαμόρφωσης (DLS);#

Όχι. Το DLS είναι το ιδιόκτητο εργαλείο της Unify για μαζική διαμόρφωση στόλου τηλεφώνων, και η πλατφόρμα μας δεν έχει δικό της διακομιστή αυτόματης διαμόρφωσης: το τηλέφωνο διαμορφώνεται χειροκίνητα με πεδία, όπως περιγράφεται σε αυτή τη σελίδα. Αντίθετα, ένα ξένο DLS βλάπτει: ένα τηλέφωνο που προέρχεται από προηγούμενο πάροχο μπορεί να λαμβάνει τη διεύθυνσή του μέσω DHCP και να επαναφέρει τις παλιές ρυθμίσεις μετά από κάθε επανεκκίνηση.

Το τηλέφωνο μετά την ενεργοποίηση ζητά «Terminal number» — τι να εισαγάγω;#

Αυτό είναι το εργοστασιακό αίτημα για τον αριθμό της συσκευής. Εισαγάγετε το όνομα χρήστη σας από το διαχειριστικό περιβάλλον (sip-xxxxxxxx-101) — είναι η ίδια τιμή με το πεδίο System identity → Terminal number. Το βήμα μπορεί να παραλειφθεί και να συμπληρωθούν όλα αργότερα μέσω του web interface.

Μπορεί να ενεργοποιηθεί κρυπτογράφηση (TLS/SRTP);#

Προς το παρόν όχι: το τηλεφωνικό μας κέντρο δέχεται UDP και TCP, TLS και SRTP δεν παρέχει. Αφήστε SIP transport = UDP και θύρα 5060.

Πηγές#

• OpenScape Desk Phone CP100/CP200/CP205/CP400/CP600/CP600E/CP700/CP700X SIP, Administrator Documentation, Issue 1 (A31003-C1000-M101-21-76A9, 05/2024) — https://wiki.unify.com/images/a/a3/OpenScape_Desk_Phone_CP200_400_600_SIP%2C_Administrator_Documentation%2C_Issue_1.pdf
• OpenScape Desk Phone CP600/CP600E SIP, User Guide — https://wiki.unify.com/images/5/5d/OpenScape_Desk_Phone_CP600_CP600E_SIP_User_Guide.pdf
• OpenScape Desk Phone CP200/CP205 SIP, User Guide, Issue 2 — https://wiki.unify.com/images/d/db/OpenScape_Desk_Phone_CP200_SIP%2C_User_Guide%2C_Issue_2.pdf
• Administration Manual OpenStage 20/40/60/80 SIP (OpenScape Voice) — https://wiki.unify.com/images/1/1b/Administration_Manual_OpenStage_OpenScape_Voice.pdf
• Επισκόπηση της οικογένειας και λίστα μοντέλων — https://wiki.unify.com/wiki/OpenScape_Desk_Phone_CP