Mitel 6800/6900 (SIP) — ρύθμιση για το τηλεφωνικό μας κέντρο

Mitel 6800 — αυτή είναι η πρώην σειρά Aastra (6863i, 6865i, 6867i, 6869i, 6873i), και η 6900 — η συνέχειά της (6920, 6930, 6940, 6970). Η διεπαφή ιστού είναι κοινή, ονομάζεται Mitel Web UI, και ρυθμίζονται με τον ίδιο τρόπο.

⚠️ Το βασικό για τη σειρά 6900. Οι συσκευές 6920/6930/6940 έρχονται από το εργοστάσιο με firmware MiNet — το ιδιόκτητο πρωτόκολλο της Mitel για το κέντρο MiVoice Business. Με τέτοιο firmware το τηλέφωνο δεν συνδέεται σε συνηθισμένο SIP τηλεφωνικό κέντρο: χρειάζεται firmware SIP, και η εγκατάστασή του γίνεται χειροκίνητα. Η σειρά 6800 (μοντέλα με το γράμμα «i») είναι SIP από την αρχή.

⚠️ Δεύτερη ιδιαιτερότητα. Στη Mitel η διεύθυνση του κέντρου εισάγεται δύο φορές — στο πεδίο Proxy Server και στο πεδίο Registrar Server. Η εργοστασιακή τιμή του Registrar Server είναι 0.0.0.0, και αυτό σημαίνει «να μην εγγραφεί καθόλου»: το τηλέφωνο θα λειτουργεί, αλλά στο διαχειριστικό περιβάλλον θα παραμένει γκρι.

Τα κοινά στοιχεία σύνδεσης, οι απαιτήσεις δικτύου και πότε χρειάζεται επαναφορά του τηλεφώνου — στη σελίδα επισκόπησης «Ρύθμιση SIP τηλεφώνων».

Τι θα χρειαστείτε#

• Τα στοιχεία σύνδεσης της επέκτασης από το διαχειριστικό περιβάλλον: Πίνακας διαχείρισης → Τηλεφωνία → «Υπάλληλοι και ομάδες» → «Επαναφορά κωδικού» — το παράθυρο «Στοιχεία σύνδεσης επέκτασης» (αναλυτικά).
• Τηλέφωνο συνδεδεμένο με καλώδιο στο ίδιο δίκτυο με τον υπολογιστή. Τροφοδοσία — PoE ή εξωτερικός μετασχηματιστής.
• Υπολογιστή με πρόγραμμα περιήγησης στο ίδιο δίκτυο.
• Για 6920/6930/6940 — να βεβαιωθείτε εκ των προτέρων ότι το τηλέφωνο έχει firmware SIP και όχι MiNet.

Βήμα 1. Να μάθετε τη διεύθυνση IP του τηλεφώνου#

Η διεύθυνση αποδίδεται στο τηλέφωνο μέσω DHCP. Μπορείτε να τη δείτε στη συσκευή χωρίς κωδικό — η ενότητα «Phone Status» είναι ανοιχτή και στον χρήστη:

• 6863i, 6865i: πλήκτρο Options (⚙) → Phone Status → IP&MAC Addresses.
• 6867i, 6869i, 6873i, 6920, 6930, 6940, 6970: πλήκτρο Options (⚙) → Status → Network → γραμμή IP Address.

Την ίδια διεύθυνση εμφανίζει και η διεπαφή ιστού στην πρώτη σελίδα μετά τη σύνδεση (Status → System Information, μπλοκ Network Status).

Αν στο δίκτυο δεν υπάρχει DHCP, η στατική διεύθυνση ορίζεται στην ενότητα Options → Advanced (κωδικός διαχειριστή) → Network.

Βήμα 2. Να συνδεθείτε στη διεπαφή ιστού#

Ο ίδιος κωδικός 22222 ανοίγει την ενότητα Advanced (στα 6863i/6865i — Administrator Menu) στην ίδια τη συσκευή. ⚠️ Οι κωδικοί των τηλεφώνων Mitel δέχονται μόνο ψηφία — αν αλλάξετε, επιλέξτε αριθμητικό.

Ο λογαριασμός user με κενό κωδικό δίνει στον χρήστη περιορισμένο σύνολο ρυθμίσεων — δεν επιτρέπεται να εισάγετε εκεί τα στοιχεία σύνδεσης του κέντρου, χρειάζεται οπωσδήποτε ο admin.

Ο κωδικός δεν ταιριάζει (το τηλέφωνο είναι μεταχειρισμένο) — μόνο επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.

Βήμα 3. Να εισάγετε τα στοιχεία σύνδεσης του κέντρου#

Όλα τα απαραίτητα βρίσκονται στην ενότητα Advanced Settings → Line 1 (η σελίδα ονομάζεται Configuration Line 1) και χωρίζονται σε δύο μπλοκ.

1. Μπλοκ Basic SIP Authentication Settings — ποιοι είμαστε:

Το Line Mode αφήστε το Generic.

Στιγμιότυπο: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), σελ. 4-75.

2. Μπλοκ Basic SIP Network Settings — πού απευθυνόμαστε:

Τα πεδία Backup Proxy Server, Backup Registrar Server και Outbound Proxy Server αφήστε τα 0.0.0.0 — δεν έχουμε εφεδρικούς διακομιστές ούτε διαμεσολαβητή.

Στιγμιότυπο: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), σελ. 4-79.

Πατήστε Save Settings, και μετά επανεκκινήστε το τηλέφωνο — η Mitel εφαρμόζει τις ρυθμίσεις SIP μόνο μετά την επανεκκίνηση (Operation → Reset → Restart Phone).

Βήμα 4. Έλεγχος εγγραφής#

• Στο τηλέφωνο εξαφανίζεται η ένδειξη No Service και στη γραμμή εμφανίζεται η ονομασία από το πεδίο Screen Name.
• Στο web interface του τηλεφώνου: Status → System Information — εκεί φαίνονται και τα σφάλματα: το SIP Error Number εμφανίζεται στον λογαριασμό όταν η εγγραφή στον proxy απέτυχε.
• Στο admin panel: Τηλεφωνία → «Υπάλληλοι και ομάδες» — στον χειριστή ανάβει πράσινη κουκκίδα και εμφανίζεται η γραμμή με το όνομα που δήλωσε το τηλέφωνο. Ενημερώνεται το πολύ μία φορά το λεπτό.
• Δοκιμαστική κλήση: καλέστε τον εσωτερικό αριθμό ενός συναδέλφου.

Ποιότητα ήχου — δοκιμή ηχούς *43. Η πράσινη κουκκίδα δείχνει μόνο την εγγραφή: η φωνή πηγαίνει σε ξεχωριστή ροή και χαλάει ξεχωριστά. Καλέστε από το τηλέφωνο *43 και πατήστε Send / OK (τα περισσότερα τηλέφωνα δεν ξεκινούν κλήση μόνο με τον αστερίσκο). Το τηλεφωνικό κέντρο θα απαντήσει, μετά από ένα δευτερόλεπτο θα δώσει ένα σύντομο τόνο και στη συνέχεια θα σας επιστρέφει τη φωνή σας — μιλήστε στο ακουστικό για δέκα περίπου δευτερόλεπτα και ακούστε τον εαυτό σας. Ακούγεται και ο τόνος και η φωνή σας — ο ήχος περνά και προς τις δύο κατευθύνσεις. Υπάρχει τόνος, δεν ακούγεται η φωνή σας — ο ήχος δεν φτάνει από το τηλέφωνο στο τηλεφωνικό κέντρο (συχνότερα φταίει το SIP ALG στον router). Δεν ακούγεται ούτε ο τόνος — ο ήχος δεν φτάνει από το τηλεφωνικό κέντρο στο τηλέφωνο. Ανάλυση όλων των περιπτώσεων και μετρημένα νούμερα (απώλειες, jitter, καθυστέρηση) — στην ενότητα «Έλεγχος ποιότητας σύνδεσης».

Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων#

Η επαναφορά χρειάζεται σε μεταχειρισμένη συσκευή (στο εσωτερικό της παραμένουν ο λογαριασμός κάποιου άλλου και η διεύθυνση του server αυτόματης διαμόρφωσης του προηγούμενου ιδιοκτήτη), σε ξεχασμένο κωδικό διαχειριστή και όταν το τηλέφωνο συμπεριφέρεται περίεργα.

Από τη συσκευή (6863i, 6865i): πλήκτρο Options → Administrator Menu → κωδικός 22222 → Factory Default → στην ερώτηση «Restore Defaults?» πατήστε #.

Από τη συσκευή (6867i, 6869i, 6920, 6930): Options → soft key Advanced → κωδικός 22222 → Enter → στοιχείο Reset → Factory Default → στην ερώτηση «Factory Default?» επιλέξτε Yes.

Από τη συσκευή (6873i, 6940): Options → Advanced → κωδικός 22222 → μπλε πλήκτρο Enter → εικονίδιο Reset (αν δεν φαίνεται — κυλήστε την οθόνη προς τα αριστερά) → Factory Default → Yes.

Από το web interface: Operation → Reset → Current Settings → στη γραμμή Restore To Factory Defaults πατήστε Restore.

Στιγμιότυπο: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), σελ. 9-27.

Τι διαγράφεται: οι ρυθμίσεις από τα startup.cfg, <μοντέλο>.cfg, <MAC>.cfg και η τοπική διαμόρφωση — δηλαδή οι λογαριασμοί, οι διευθύνσεις server, το δίκτυο, ο κωδικός διαχειριστή (ξανά 22222) και ο κατάλογος. Το firmware παραμένει: μια συσκευή με MiNet μετά την επαναφορά θα παραμείνει σε MiNet, ένα SIP τηλέφωνο — σε SIP.

Δίπλα υπάρχει μια πιο ήπια επιλογή — Remove Local Configuration Settings (στη συσκευή Erase Local Cfg.): διαγράφει μόνο τις τελευταίες αλλαγές που έγιναν από το τηλέφωνο και από το web interface, ενώ τις ρυθμίσεις από τα αρχεία αυτόματης διαμόρφωσης τις αφήνει. Αν το τηλέφωνο «χάλασε» με το χέρι, ξεκινήστε από αυτήν.

Αν το τηλέφωνο δεν εγγράφεται#

1. Το Registrar Server παρέμεινε 0.0.0.0. Η πιο συχνή αιτία ειδικά στα Mitel: αυτή η τιμή σημαίνει «να μην εγγραφεί», και τότε το τηλέφωνο δεν γράφει καν No Service. Γράψτε τη διεύθυνση του τηλεφωνικού κέντρου και στο Proxy Server και στο Registrar Server.
2. Οι θύρες παρέμειναν 0. Η εργοστασιακή τιμή των Proxy Port και Registrar Port είναι μηδέν· χρειάζεται 5060 και στα δύο.
3. Το login δεν εισήχθη ολόκληρο. Χρειάζεται sip-xxxxxxxx-<αριθμός>, όχι ο σύντομος εσωτερικός αριθμός, και το ίδιο και στο Phone Number και στο Authentication Name.
4. Το τηλέφωνο δεν επανεκκινήθηκε. Το Mitel εφαρμόζει τις ρυθμίσεις SIP μετά την επανεκκίνηση: Operation → Reset → Restart Phone.
5. Ο κωδικός είναι παλιός — κάποιος πάτησε στο admin panel «Επαναφορά κωδικού». Εκδώστε νέο.
6. Στα 6920/6930/6940 υπάρχει firmware MiNet. Το τηλέφωνο ψάχνει σταθμό MiVoice Business, δεν υπάρχουν ενότητες SIP στο μενού. Χρειάζεται firmware SIP.
7. Είναι συμπληρωμένο το Outbound Proxy Server από προηγούμενη ρύθμιση — επαναφέρετε το 0.0.0.0.
8. Οι καθολικές ρυθμίσεις έρχονται σε σύγκρουση με τις ρυθμίσεις της γραμμής. Αν κάτι έχει οριστεί και στο Global SIP και στο Line 1, για τη γραμμή 1 ισχύει ό,τι έχει οριστεί στο Line 1. Πιο απλό είναι να συμπληρώνετε ένα επίπεδο — το Line 1.
9. Το τηλέφωνο τραβά ξένη διαμόρφωση — έχει παραμείνει μέσα η διεύθυνση του server αυτόματης διαμόρφωσης του προηγούμενου παρόχου και μετά από κάθε επανεκκίνηση οι ρυθμίσεις επιστρέφουν. Θα βοηθήσει η επαναφορά.
10. Δίκτυο. Ο router κόβει το UDP 5060, είναι ενεργό το SIP ALG, το τηλέφωνο είναι σε guest Wi-Fi — βλ. επισκόπηση.

Αν δεν βοήθησε — ή το τηλέφωνο είναι εγγεγραμμένο αλλά δεν έχει ήχο, η κλήση διακόπτεται μετά από 30 δευτερόλεπτα, δεν έρχονται εισερχόμενες: ανάλυση ανά σύμπτωμα — «Το τηλέφωνο δεν λειτουργεί: διάγνωση», επεξήγηση των ενδείξεων και των κωδικών σφάλματος — «Δεν εγγράφεται: κωδικοί σφάλματος».

Μοντέλα της σειράς#

Για τις υπόλοιπες συσκευές που αναφέρονται στον κατάλογο:

• 6905, 6910 — νεότερα μοντέλα Mitel· στην έκδοση του οδηγού στην οποία βασίζεται αυτή η σελίδα (5.1.0) δεν υπάρχουν, επομένως δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε τα στοιχεία του μενού από το έγγραφο ⚠️ verify. Η ρύθμιση σε αυτά, κρίνοντας από τη σειρά, είναι η ίδια — αλλά συμβουλευτείτε τον οδηγό της δικής σας έκδοσης.
• 6730i, 6731i, 6735i, 6737i, 6739i, 6753i, 6755i, 6757i — παλαιότερες συσκευές Aastra. Η λογική είναι η ίδια (Options → Administrator Menu, κωδικός 22222, Proxy και Registrar), αλλά τα ονόματα των στοιχείων στο firmware τους διαφέρουν και δεν περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό ⚠️ verify.
• Ακουστικά Mitel 6800/6900 — αξεσουάρ, δεν έχουν ξεχωριστή ρύθμιση SIP.

Συχνές ερωτήσεις#

Πώς καταλαβαίνω αν το τηλέφωνό μου έχει MiNet ή SIP;#

Ο πιο απλός τρόπος είναι από το μενού: στο firmware SIP, στο Options → Advanced υπάρχει ενότητα SIP με πεδία Proxy και Registrar, στο MiNet δεν υπάρχει, και το τηλέφωνο κατά την εκκίνηση αναζητά «call server» MiVoice Business. Την ακριβή έκδοση τη δείχνει το Options → Status → Firmware Info: στο firmware SIP, στο όνομα του αρχείου υπάρχει το μοντέλο με επέκταση .st και έκδοση SIP της μορφής 5.x. Η μετάβαση από MiNet σε SIP γίνεται με φόρτωση του firmware SIP από τον ιστότοπο της Mitel.

Γιατί η διεύθυνση του διακομιστή πρέπει να εισαχθεί σε δύο πεδία;#

Στο πρωτόκολλο SIP πρόκειται για διαφορετικούς ρόλους: Proxy — πού στέλνει το τηλέφωνο τις κλήσεις, Registrar — πού καταχωρίζεται. Σε μεγάλα τηλεφωνικά κέντρα μπορεί να είναι διαφορετικά μηχανήματα, σε εμάς — ένα, γι' αυτό και στα δύο πεδία μπαίνει η ίδια διεύθυνση. Αν αφήσετε το Registrar κενό (0.0.0.0), το τηλέφωνο θα μπορεί να καλεί, αλλά δεν θα μπορεί να δέχεται εισερχόμενες.

Τι να βάλω στα Screen Name, Caller ID και Phone Number — δεν είναι διαφορετικά;#

Το Phone Number είναι το login με το οποίο καταχωρίζεται το τηλέφωνο (σε εμάς το μακρύ sip-…). Το Caller ID — τι θα βλέπει ο καλούμενος: βολεύει να βάλετε τον εσωτερικό αριθμό. Το Screen Name — απλώς μια ένδειξη στην οθόνη της ίδιας της συσκευής, για παράδειγμα «Μπαρ» ή το όνομα του υπαλλήλου.

Μπορώ να έχω δύο εσωτερικούς αριθμούς σε ένα τηλέφωνο;#

Ναι: το 6863i υποστηρίζει 2 γραμμές, τα 6865i και 6867i — 9, το 6869i — 12. Ο δεύτερος εσωτερικός αριθμός δημιουργείται στο admin panel ως ξεχωριστός χειριστής, και στο τηλέφωνο συμπληρώνεται η σελίδα Advanced Settings → Line 2.

Αποθήκευσα τις ρυθμίσεις, αλλά τίποτα δεν άλλαξε#

Η Mitel εφαρμόζει τις παραμέτρους SIP μόνο μετά την επανεκκίνηση του τηλεφώνου. Πατήστε Operation → Reset → Restart Phone στο web interface (ή βγάλτε και ξαναβάλτε την τροφοδοσία) και περιμένετε ένα λεπτό.

Πηγές#

• Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide, 58015750 REV03, έκδοση 5.1.0 — https://productdocuments.mitel.com/AEM/Business-Phone-Systems/MX-ONE/7.2/MiVoice%20Feature%20MX-ONE%20Devices%20and%20Accessories/HTML5/58015750_REV03_6800_6900_Series_5.1.0_Admin_Guide.pdf
• Ανοιχτά ζητήματα: τα μοντέλα 6905/6910 και οι παλαιότερες συσκευές Aastra 67xx δεν περιγράφονται σε αυτή την έκδοση του οδηγού — δεν επαληθεύσαμε τα στοιχεία του μενού τους από το έγγραφο.