ΗΑΕ: Πάροχοι SIP και σύνδεση αριθμού με PBX

Αυτή η σελίδα είναι συνέχεια των γενικών οδηγιών για τη σύνδεση αριθμού παρόχου με PBX: εκεί περιγράφεται ό,τι είναι ίδιο σε κάθε χώρα — δύο λειτουργίες trunk, τι να ρωτήσετε τον πάροχο τηλεπικοινωνιών, τι να εισαγάγετε στη φόρμα, δίκτυο και έλεγχος σύνδεσης. Εδώ — οι ιδιαιτερότητες των Εμιράτων: ποιος στη χώρα έχει το δικαίωμα να εκδώσει αριθμό, τι ακριβώς παραχωρεί ο πάροχος τηλεπικοινωνιών μαζί με το trunk και γιατί στα ΗΑΕ η κύρια δυσκολία δεν βρίσκεται στα πεδία της φόρμας, αλλά στον τρόπο που είναι φυσικά δομημένη η διασύνδεση.

Τα δεδομένα συλλέχθηκαν στις 9–10 Σεπτεμβρίου 2026 από τους ιστότοπους των παρόχων τηλεπικοινωνιών, της ρυθμιστικής αρχής TDRA και της κυβερνητικής πύλης u.ae· οι σύνδεσμοι — στην ενότητα «Πηγές».

Συνοπτικά#

• Οι κάτοχοι άδειας δημόσιων επικοινωνιών στα ΗΑΕ είναι ακριβώς δύο — Etisalat by e& και du (EITC). Έτσι τους απαριθμεί η επίσημη κυβερνητική πύλη u.ae. Όλοι οι υπόλοιποι — MVNO, integrators και cloud PBX — λειτουργούν στο δίκτυό τους και δεν διαθέτουν δική τους αριθμοδότηση.
• Σήμερα δεν δημιουργείται αποκλειστικό PBX για Καταστήματα στα ΗΑΕ. Η παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας εδώ απαιτεί άδεια TDRA, και το μη αδειοδοτημένο VoIP η ρυθμιστική αρχή το κατατάσσει ρητά στα απαγορευμένα και υποκείμενα σε αποκλεισμό. Οι οδηγίες θα φανούν χρήσιμες όταν καταστεί δυνατή η έναρξη, και ήδη τώρα βοηθούν να κατανοήσετε την αγορά.
• Ακόμη και όταν καταστεί δυνατή η έναρξη, το trunk παρόχου τηλεπικοινωνιών των ΗΑΕ δεν φτάνει σε cloud PBX. Και η Etisalat και η du παραχωρούν το SIP trunk όχι μέσω διαδικτύου, αλλά σε αποκλειστική ίνα με ιδιωτική διευθυνσιοδότηση: στη du η διασύνδεση είναι ένα ζεύγος διευθύνσεων 10.15.34.x/30 με εσωτερικό DNS του παρόχου τηλεπικοινωνιών, στην Etisalat οι οδηγοί των κατασκευαστών απαιτούν στατικές διαδρομές προς 10.238.0.0/16. Το μόνο λειτουργικό σχήμα σε αυτή τη χώρα είναι: σταθμός εντός των ΗΑΕ — στις εγκαταστάσεις του καταστήματος ή σε cloud μηχάνημα τοπικού παρόχου τηλεπικοινωνιών.
• Ο μόνος πάροχος τηλεπικοινωνιών με δημόσια τιμή trunk είναι η du: Business SIP Trunk, 10 κανάλια και 100 αριθμοί για AED 580/μήνα συν εφάπαξ ενεργοποίηση AED 1 000 με σύμβαση 12 μηνών. Στην Etisalat οι τιμές και οι παράμετροι δίνονται από τον account manager.
• Η τοπική παγίδα των αριθμών. Το τμήμα συνδρομητή οποιουδήποτε αριθμού των ΗΑΕ είναι ακριβώς 7 ψηφία, και το PBX αντιστοιχίζει τη γραμμή με βάση τα τελευταία επτά ψηφία. Η αντιστοίχιση είναι ιδανική, αλλά το αστικό 04-2345678 και το κινητό 050-2345678 θα δώσουν την ίδια κατάληξη και θα συγχωνευτούν σε μία γραμμή.
• Αριθμό +971 σε cloud PBX πραγματικά παρέχει μόνο η Telnyx — από $150 τον μήνα και με ειδική διαδικασία (άδεια της εταιρείας στα ΗΑΕ και Emirates ID του εκπροσώπου). Στη Twilio και τη DIDWW είναι διαθέσιμα στη χώρα μόνο τα δωρεάν +971 800.

Αριθμοί στη χώρα#

• Ο κωδικός χώρας είναι +971, η διεθνής πρόσβαση — 00, το εθνικό πρόθεμα — το αρχικό 0. Το σχέδιο είναι κλειστό: το τμήμα συνδρομητή είναι πάντα 7 ψηφία, ο κωδικός ζώνης — δύο (σπανιότερα τρία) ψηφία.
• Αστικοί αριθμοί: 0A-XXXXXXX — 02 Άμπου Ντάμπι, 03 Αλ Άιν, 04 Ντουμπάι, 06 Σάρτζα, Ατζμάν και Ουμ αλ Κουβάιν, 07 Ρας αλ Χάιμα, 08 Δυτική Περιφέρεια, 09 Φουτζάιρα.
• Κινητοί: 05R-XXXXXXX — 050 / 054 / 056 στην Etisalat, 052 / 055 / 058 στη du, 053 στη Virgin Mobile, 057 στη DOMC.
• Δωρεάν και υπηρεσιακοί: 800 συν τουλάχιστον τρία ψηφία — toll-free· 600XXXXXX και 200XXXX — αριθμοί με διαμοιρασμένη χρέωση.
• Από το εξωτερικό ο αριθμός καλείται ως +971 και στη συνέχεια χωρίς το αρχικό μηδέν: +971 4 XXXXXXX.
• Στις «Γραμμές» ο αριθμός εισάγεται όπως τον εξέδωσε ο πάροχος τηλεπικοινωνιών: η du καταγράφει το εύρος σε E.164 χωρίς «συν» (971436509xx), και το PBX θα βρει τη γραμμή με βάση τα τελευταία επτά ψηφία — είτε σε διεθνή είτε σε εθνική μορφή. Η άλλη όψη — ο κωδικός ζώνης δεν μπαίνει στην αντιστοίχιση: αν το κατάστημα έχει αστικό και κινητό αριθμό με την ίδια επταψήφια κατάληξη, διαχωρίστε τους όχι με βάση τον αριθμό.
• Αριθμοί έκτακτης ανάγκης: 999 αστυνομία, 998 ασθενοφόρο, 997 πολιτική άμυνα, 996 ακτοφυλακή, 995 έρευνα και διάσωση, 991 βλάβες ηλεκτροδότησης και υδροδότησης, 901 αστυνομία για μη επείγοντα ζητήματα.
• Οι κωδικοποιητές της αγοράς — καθαρό G.711. Στη du στη λίστα παραμέτρων αναγράφεται «codec priority: G711 (PCMA)», τονική κλήση — RFC 2833. Αυτό είναι ακριβώς ό,τι δέχεται το PBX μας: δεν υπάρχει ασυμβατότητα κωδικοποιητών στα ΗΑΕ.

Ποιος εκδίδει αριθμό με SIP trunk#

du — Business SIP Trunk#

Ο δεύτερος κάτοχος άδειας της χώρας και ο μόνος πάροχος τηλεπικοινωνιών των ΗΑΕ με ανοιχτή σελίδα προϊόντος SIP trunk: τα πλάνα, οι τιμές και οι απαντήσεις σε ερωτήσεις είναι δημοσιευμένα, ενώ οι παράμετροι του συγκεκριμένου trunk δίνονται σε φύλλο κατά τη σύνδεση. Η du δεν προμηθεύει δικό της PBX και γράφει ρητά ότι ο πελάτης μπορεί να αγοράσει τον σταθμό μόνος του — δηλαδή ένα ξένο PBX είναι επίσημα αναμενόμενο.

Τιμολόγια στις 9 Σεπτεμβρίου 2026: 10 κανάλια και 100 αριθμοί — AED 580/μήνα, 20 κανάλια — AED 1 120, 30 — AED 1 650, 60 — AED 3 180, 100 κανάλια και 200 αριθμοί — AED 5 000. Σε όλα τα τιμολόγια προστίθενται 5 % ΦΠΑ και εφάπαξ ενεργοποίηση AED 1 000, η σύμβαση είναι 12 μηνών, η χρέωση ανά δευτερόλεπτο, οι τοπικές και εθνικές κλήσεις απεριόριστες. Τη γραμμή ISDN 30 ο πάροχος τηλεπικοινωνιών τη μετατρέπει σε SIP.

Πώς να το αποκτήσετε. Ο νέος πελάτης προσέρχεται σε κατάστημα du με πακέτο εγγράφων (άδεια της εταιρείας, έγγραφα του υπογράφοντος), ο υφιστάμενος — γράφει στο business.customercare@du.ae ή απευθύνεται στον account manager. Έπειτα ακολουθεί εγκατάσταση ίνας, θύρα στην πλευρά του παρόχου τηλεπικοινωνιών και φύλλο παραμέτρων.

Τι να εισαγάγετε στο admin panel (Τηλεφωνία → «Πάροχοι σύνδεσης» → «Προσθήκη παρόχου»):

Οι παραπάνω τιμές είναι η μορφή του φύλλου παραμέτρων σύμφωνα με αναλύσεις μηχανικών της κοινότητας το 2024· δημόσια σελίδα με παραμέτρους η du δεν έχει, επομένως πριν από τη σύνδεση πάρτε τις από το δικό σας φύλλο, όχι από εδώ.

Τι να ρυθμίσετε στον πάροχο τηλεπικοινωνιών: επιλέξτε πλάνο ανάλογα με τον αριθμό καναλιών → υπογράψτε σύμβαση 12 μηνών → αποδεχτείτε την εγκατάσταση και το φύλλο παραμέτρων → ζητήστε να δρομολογηθούν οι απαραίτητοι αριθμοί στο trunk → αν χρειάζεται, μεταφέρετε αριθμούς (βλ. «Μεταφορά αριθμού»). Έπειτα — «Έλεγχος σύνδεσης», «Γραμμές» και «Εξερχόμενες».

Παγίδες ⚠️

• Η διασύνδεση είναι ιδιωτική. Το trunk έρχεται σε ξεχωριστή θύρα με διεύθυνση από το δίκτυο 10.15.34.x με μάσκα /30 και εσωτερικά DNS του παρόχου τηλεπικοινωνιών, ενώ το host …duvoip.fmc ζει σε μη δημόσια ζώνη. Από εξωτερικό cloud δεν υπάρχει ούτε διαδρομή ούτε επίλυση ονόματος προς αυτό — ο σταθμός πρέπει να βρίσκεται εντός των ΗΑΕ.
• Οι εξερχόμενες φεύγουν από τον πιλοτικό αριθμό. Μηχανικοί που συνέδεσαν trunk με εκατό αριθμούς παραπονέθηκαν ότι δεν μπορούν να βάλουν συγκεκριμένο DID στον εμφανιζόμενο αριθμό· τη δυνατότητα υποκατάστασης ζητήστε να την επιβεβαιώσετε από τον πάροχο τηλεπικοινωνιών κατά την παραγγελία και ελέγξτε το πεδίο «Εμφάνιση ως» σε ενεργή γραμμή.
• Το όνομα host και ο τομέας From. Το PBX μας παίρνει τον τομέα στην κεφαλίδα From από το host του trunk: αν αντί για όνομα βάλετε IP, και ο τομέας θα πάει ως IP. Ρωτήστε τη du ποιον τομέα περιμένει.
• Ξεχωριστό πεδίο «εξωτερικός διακομιστής μεσολάβησης» στη φόρμα μας δεν υπάρχει. Στην κοινότητα το trunk της du σηκωνόταν με στατική σύνδεση και δεν σηκωνόταν χωρίς εξωτερικό διακομιστή μεσολάβησης — αξίζει να το συζητήσετε με τον πάροχο τηλεπικοινωνιών εκ των προτέρων.
• Οι δικές της Συχνές Ερωτήσεις της du προειδοποιούν: «VOIP calls on SIP are currently not permitted in the UAE» — το trunk πωλείται για συνήθη τηλεφωνία, όχι για σενάρια διαδικτυακών κλήσεων.

Πηγή: du — Business SIP Trunk (τιμολόγια και Συχνές Ερωτήσεις) · du — Enterprise Voice — 09.09.2026.

Etisalat by e& — SIP Trunk#

Κρατικός incumbent και ο μεγαλύτερος από τους δύο κατόχους άδειας. Το SIP trunk πωλείται ως μέρος της εταιρικής τηλεφωνίας: στις απαντήσεις σε ερωτήσεις για επιχειρηματικές υπηρεσίες αναφέρεται ισότιμα με το ISDN PRI και τις γραμμές προς ιδιωτικό τηλεφωνικό κέντρο. Η Etisalat δεν έχει ξεχωριστή σελίδα με τιμή και παραμέτρους — το αίτημα υποβάλλεται μέσω account manager ή επιχειρηματικού κέντρου, και οι παράμετροι παραδίδονται με έγγραφο κατά τη σύνδεση.

Πώς αποκτάται. Σύμβαση για εταιρεία με ενεργή εμπορική άδεια· η οπτική ίνα φτάνει στη διεύθυνση του γραφείου, ο πάροχος τηλεπικοινωνιών τοποθετεί τον δικό του εξοπλισμό και παραδίδει το trunk μέσω θύρας Ethernet. Ενδεικτική τιμή βάσει δημόσιου προϋπολογισμού τοπικού integrator — περίπου AED 3 600 ετησίως για 8 κανάλια με μεταφορά αριθμών. Τα οικιακά τιμολόγια (eLife) δεν παρέχουν καθόλου SIP trunk.

Τι να εισαγάγετε στο admin panel:

Η Etisalat δεν δημοσιεύει επίσημη οδηγία για τη σύνδεση ξένου τηλεφωνικού κέντρου: η μορφή παραμέτρων παραπάνω είναι γνωστή από οδηγό του κατασκευαστή τηλεφωνικών κέντρων Yeastar και από λειτουργικές διαμορφώσεις μηχανικών της κοινότητας. Οι ακριβείς τιμές προέρχονται μόνο από το φύλλο του παρόχου τηλεπικοινωνιών.

Τι να ρυθμίσετε στον πάροχο τηλεπικοινωνιών: αίτημα για SIP Trunk μέσω account manager → συμφωνία για τον αριθμό καναλιών και το εύρος αριθμών → εγκατάσταση οπτικής ίνας και εξοπλισμού → παραλαβή φύλλου παραμέτρων → αίτημα δρομολόγησης των αριθμών στο trunk. Ο πλήρης κατάλογος ερωτήσεων προς τον account manager — στο «Τι να ρωτήσετε τον πάροχο τηλεπικοινωνιών».

Παγίδες ⚠️

• Το trunk είναι διαθέσιμο μόνο από την εγκατάσταση. Ο οδηγός του κατασκευαστή απαιτεί να οριστούν στο τηλεφωνικό κέντρο στατικές διαδρομές προς 10.238.0.0/255.255.0.0, 195.229.241.222 και 213.42.20.20 και να οριστεί το 213.42.20.20 ως προτιμώμενο DNS· η γραμμή του παρόχου τηλεπικοινωνιών φτάνει στην εξωτερική θύρα του τηλεφωνικού κέντρου. Από εξωτερικό cloud τέτοιες διαδρομές δεν υπάρχουν: περιγράφεται περίπτωση όπου η πύλη του trunk από άλλη χώρα απαντούσε σε ping σε 190 ms, αλλά οι κλήσεις δεν περνούσαν καθόλου.
• Ο πάροχος τηλεπικοινωνιών δεν υποστηρίζει δικά σας σενάρια. Τη διαμόρφωση για τηλεφωνικό κέντρο σε Asterisk θα πρέπει να τη συναρμολογήσετε μόνοι σας — η υποστήριξη βοηθά μόνο με «δικό της» εξοπλισμό.
• Η σηματοδότηση αλλάζει χωρίς προειδοποίηση — παρατήρηση τοπικών integrators: μετά από οποιεσδήποτε εργασίες του παρόχου τηλεπικοινωνιών αξίζει να επανελέγξετε τις παραμέτρους του trunk.

Πηγή: Etisalat by e& — Business Voice FAQs · Unified Communications — 09.09.2026.

Τοπικοί integrators: Logixer, DVCOM, Quicknet#

Δεν διαθέτουν δικούς τους SIP servers και αριθμούς: αναλαμβάνουν την έκδοση trunk του κατόχου άδειας στο όνομα της εταιρείας σας και τη διασύνδεσή του με το τηλεφωνικό κέντρο — γι' αυτό δεν υπάρχει εδώ πίνακας «τι να εισαγάγετε», οι παράμετροι θα είναι οι ίδιες όπως στην Etisalat ή τη du. Για τα ΗΑΕ αυτή είναι η πρακτική οδός: ο ανάδοχος γνωρίζει πώς παραδίδει ο πάροχος τηλεπικοινωνιών τη διασύνδεση και αναλαμβάνει την εγκατάσταση στην εγκατάσταση.

• Logixer (Ντουμπάι) — «SIP Trunk & PBX installation services»: εγκαθιστά trunk σε τηλεφωνικά κέντρα Yeastar, Asterisk και 3CX, δημοσιεύει υλικό για τη διαμόρφωση trunk της Etisalat.
• DVCOM Technology (Ντουμπάι) — διανομέας τηλεφωνικών κέντρων Yeastar και Grandstream· ξεχωριστή πρακτική — Microsoft Teams Direct Routing πάνω από trunks της Etisalat και της du μέσω session border controller. Ο ιστότοπος της εταιρείας είναι κλειστός για επισκέπτες από ορισμένες χώρες, οπότε οι λεπτομέρειες θα πρέπει να διευκρινιστούν από τα ΗΑΕ ή μέσω συνεργάτη.
• Quicknet Technologies (Άμπου Ντάμπι) — integrator της 3CX με δημόσιο οδηγό για την αγορά: trunk Etisalat για 8 κανάλια με μεταφορά αριθμών ≈ AED 3 600 ετησίως, cloud μηχάνημα για το τηλεφωνικό κέντρο στην Etisalat ≈ AED 1 800 ετησίως, μεταφορά αριθμών 5–10 εργάσιμες ημέρες. Προειδοποιεί ρητά ότι τα οικιακά τιμολόγια Etisalat eLife και du Home δεν παρέχουν SIP — απαιτείται επαγγελματικό τιμολόγιο.

Τι να συμφωνήσετε εκ των προτέρων: ότι το τηλεφωνικό κέντρο είναι δικό σας (Asterisk) και ότι χρειάζεστε συγκεκριμένα SIP trunk, όχι cloud τηλεφωνικό κέντρο του αναδόχου· πού βρίσκεται φυσικά το τηλεφωνικό κέντρο και πώς φτάνει το trunk σε αυτό· ποιος είναι υπεύθυνος για τη μεταφορά αριθμών. Αν το τηλεφωνικό κέντρο πρέπει να λειτουργεί εκτός της εγκατάστασης, συζητήστε ξεχωριστά ασφαλές κανάλι από την εγκατάσταση ή session border controller — χωρίς αυτό, η διασύνδεση του παρόχου τηλεπικοινωνιών παραμένει εντός του κτιρίου. Οι ενδεικτικές τιμές των integrators δεν αποτελούν προσφορά του παρόχου τηλεπικοινωνιών.

Πηγή: Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai · Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026 — 09.09.2026.

Εταιρικά cloud PBX και Teams Direct Routing#

Διεθνείς πάροχοι με αριθμούς ΗΑΕ#

Οι κάρτες δημοφιλών διεθνών παρόχων υπάρχουν ήδη στον κατάλογο κατά την προσθήκη παρόχου — η διεύθυνση διακομιστή και η λειτουργία συμπληρώνονται αυτόματα. Οι ιδιαιτερότητες των ΗΑΕ:

• Telnyx — ο μόνος από τους διεθνείς με τοπικούς αριθμούς +971: «Local numbers for United Arab Emirates start at $150 per month». Η ενεργοποίηση γίνεται με ειδική διαδικασία μέσω τοπικού συνεργάτη: απαιτούνται εμπορική άδεια της εταιρείας στα ΗΑΕ, Emirates ID του εκπροσώπου και περιγραφή της υπηρεσίας· για χρηματοοικονομικές, forex και εισπρακτικές εταιρείες η πρόσβαση είναι περιορισμένη.
• Twilio — για τα ΗΑΕ στον κατάλογο υπάρχουν μόνο δωρεάν +971 800, τοπικοί και κινητοί δεν υπάρχουν. Από έγγραφα — επιστολή-δήλωση, όνομα και διεύθυνση, με τη διεύθυνση να μπορεί να είναι σε οποιαδήποτε χώρα του κόσμου.
• DIDWW — το τοπικό trunk για τα ΗΑΕ επισημαίνεται ως μη διαθέσιμο· από αριθμούς υπάρχουν μόνο toll-free, για τους οποίους απαιτείται επιστολή προθέσεων και πρόσθετα έγγραφα. Τοπικοί, κινητοί και εθνικοί αριθμοί για τη χώρα «δεν είναι διαθέσιμοι αυτή τη στιγμή».
• didlogic — για τα ΗΑΕ πουλά μόνο εξερχόμενη τερματισμό ($0,1467 ανά λεπτό σε απευθείας διαδρομές με προσγείωση στο Ντουμπάι και το Αλ Φουτζάιρα). Εισερχόμενοι αριθμοί ΗΑΕ δεν υπάρχουν: στον Κόλπο υπάρχουν μόνο για το Μπαχρέιν.
• United World Telecom / Global Call Forwarding — δηλώνει «UAE SIP trunking»: βασικό πακέτο $92,95 τον μήνα για 10 κανάλια με τοπικό αριθμό, ενεργοποίηση 1–2 εργάσιμες ημέρες, τα διαπιστευτήρια του trunk εκδίδονται μετά την ολοκλήρωση. Οι παράμετροι και η προέλευση του αριθμού δεν αποκαλύπτονται δημόσια — πριν από την πληρωμή ζητήστε γραπτώς τον τύπο του αριθμού και το όνομα του φορέα μεταφοράς.
• Ρυθμιστική επιφύλαξη για όλη την ενότητα. Η TDRA γράφει ρητά ότι οι διεθνείς πάροχοι δεν είναι αδειοδοτημένοι στα ΗΑΕ και μπορούν να παραδίδουν φωνητική κίνηση στη χώρα μόνο σε συνεργασία με αδειοδοτημένο φορέα. Ένας αριθμός +971 που αγοράστηκε εκτός αδειοδοτημένου καναλιού είναι πλέον νομικό, όχι τεχνικό, πρόβλημα του πελάτη.

Μεταφορά αριθμού#

• Η φορητότητα ισχύει και για κινητούς και για αστικούς αριθμούς. Και τις δύο διαδικασίες τις διεκπεραιώνει ο πάροχος τηλεπικοινωνιών που παραλαμβάνει: η αίτηση υποβάλλεται σε αυτόν, εκείνος συνεννοείται με τον παλιό πάροχο τηλεπικοινωνιών. Για τον πελάτη η μεταφορά είναι δωρεάν.
• Προθεσμίες κατά την TDRA: για ιδιώτες — περίπου 3 εργάσιμες ημέρες, για εταιρείες — έως 10 εργάσιμες ημέρες· οι αιτήσεις γίνονται δεκτές όλο το εικοσιτετράωρο, οι εργασίες εκτελούνται σε ώρες εργασίας. Η πρακτική των integrators για επαγγελματικούς αριθμούς — 5–10 εργάσιμες ημέρες, η μετάβαση του PBX προγραμματίζεται για το σαββατοκύριακο.
• Τι μεταφέρεται: αστικοί αριθμοί όλων των εμιράτων (κωδικοί 02, 03, 04, 06, 07, 09) μεταξύ Etisalat και du· κινητοί — 050, 052, 054, 055, 056, 058· η du έχει και ξεχωριστή υπηρεσία φορητότητας δωρεάν αριθμών 800. Η επιστροφή του αριθμού στον προηγούμενο πάροχο τηλεπικοινωνιών είναι δυνατή εντός 7 εργάσιμων ημερών από τη μεταφορά.
• Έγγραφα: στον νέο πάροχο τηλεπικοινωνιών εγγράφεστε ως νέος πελάτης — οι εταιρείες χρειάζονται εμπορική άδεια και έγγραφα του υπογράφοντα, για ιδιώτη αρκεί το Emirates ID. Η αίτηση απορρίπτεται σε περίπτωση ασυμφωνίας των στοιχείων με τα αρχεία του παλιού παρόχου τηλεπικοινωνιών ή σε περίπτωση ανασταλμένης γραμμής. Το χρέος δεν εμποδίζει τη μεταφορά, αλλά ανεξόφλητο χρέος μετά τη μεταφορά μπορεί να οδηγήσει σε αποσύνδεση στον νέο πάροχο τηλεπικοινωνιών.
• Δύο παγίδες. Κατά τη μεταφορά αστικού αριθμού το μη φωνητικό μέρος του πακέτου ακυρώνεται — αν ο αριθμός ήταν συνδεδεμένος με internet ή TV, θα πρέπει να τα συνάψετε εκ νέου. Και ο νέος πάροχος τηλεπικοινωνιών δικαιούται να αρνηθεί αν δεν μπορεί να εξυπηρετήσει τη διεύθυνσή σας με το δίκτυό του: οπτική ίνα μέχρι το συγκεκριμένο κτίριο δεν υπάρχει σε αμφότερους.

Κανόνες και έγγραφα#

Αν δεν λειτουργεί#

1. Το trunk δεν φαίνεται καθόλου, και η διεύθυνση μοιάζει με 10.x.x.x ή όνομα στη ζώνη .fmc. Δεν είναι σφάλμα ρύθμισης: και στους δύο παρόχους τηλεπικοινωνιών των ΗΑΕ η διασύνδεση είναι ιδιωτική, και μπορείτε να φτάσετε σε αυτήν μόνο από το δίκτυο της επιχείρησης. Το σχήμα «τηλεφωνικό κέντρο σε άλλη χώρα συν trunk των ΗΑΕ» δεν υπάρχει εδώ — είτε το τηλεφωνικό κέντρο βρίσκεται εντός των ΗΑΕ, είτε μεταξύ της εγκατάστασης και του τηλεφωνικού κέντρου δημιουργείται ασφαλές κανάλι.
2. Η εγγραφή στη du δεν ολοκληρώνεται. Ελέγξτε το login: είναι πιλοτικός αριθμός με κατάληξη p (97143650900p), όχι απλώς ο αριθμός. Έπειτα — αν το host στη φόρμα συμφωνεί με το φύλλο παραμέτρων και αν το όνομα του επιλύεται από το DNS που βλέπει το τηλεφωνικό κέντρο.
3. Το trunk της Etisalat σιωπά στην εγκατάσταση. Ελέγξτε τις στατικές διαδρομές και το DNS από το φύλλο του παρόχου τηλεπικοινωνιών: χωρίς διαδρομές προς τα υπηρεσιακά δίκτυα του παρόχου τηλεπικοινωνιών και το DNS του, η σηματοδότηση δεν φτάνει στον κόμβο, παρόλο που το internet στο τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί.
4. Οι εξερχόμενες κλήσεις φεύγουν από λάθος αριθμό. Στη du, στον εμφανιζόμενο αριθμό προεπιλέγεται ο πιλοτικός αριθμός του trunk. Ελέγξτε το πεδίο «Εμφάνιση ως» σε ενεργή γραμμή και, αν χρειάζεται, ζητήστε από τον πάροχο τηλεπικοινωνιών να επιτρέψει την αντικατάσταση με συγκεκριμένο αριθμό.
5. Δύο αριθμοί κατέληξαν στην ίδια γραμμή. Το τμήμα συνδρομητή στα ΗΑΕ είναι επταψήφιο, και ο αστικός 04-2345678 με τον κινητό 050-2345678 δίνουν την ίδια κατάληξη. Ελέγξτε τις καταλήξεις κατά την καταχώριση των αριθμών και διαχωρίστε τέτοια ζεύγη όχι με βάση τον αριθμό.
6. Ο πάροχος τηλεπικοινωνιών λέει ότι το SIP δεν προβλέπεται στο πλάνο σας. Τα οικιακά πλάνα Etisalat eLife και du Home δεν παρέχουν trunk — χρειάζεται επαγγελματικό πλάνο με υπηρεσία SIP Trunk.
7. Λειτουργούσε, αλλά σταμάτησε μετά από εργασίες του παρόχου τηλεπικοινωνιών. Τοπικοί integrators σημειώνουν ότι η Etisalat και η du αλλάζουν κατά καιρούς τις παραμέτρους σηματοδότησης χωρίς προειδοποίηση: ζητήστε το ενημερωμένο φύλλο παραμέτρων.

Οι γενικές αιτίες, ανεξάρτητες από τη χώρα, βρίσκονται στο «Αν οι κλήσεις δεν πραγματοποιούνται».

Συχνές ερωτήσεις#

Μπορούμε να συνδέσουμε σήμερα κιόλας έναν αριθμό ΗΑΕ στο PBX μας;#

Όχι. Δεν δημιουργείται αποκλειστικό PBX για καταστήματα στα ΗΑΕ: η παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας εδώ απαιτεί άδεια TDRA, και ο μη αδειοδοτημένος VoIP χαρακτηρίζεται από τον ρυθμιστή ως απαγορευμένος. Επιπλέον, υπάρχει τεχνικός περιορισμός: το trunk του κατόχου άδειας φτάνει μέσω αποκλειστικής ίνας σε ιδιωτικό δίκτυο, και το cloud PBX δεν έχει πρόσβαση σε αυτό.

Από ποιον πάροχο τηλεπικοινωνιών να ξεκινήσουμε, αν το κατάστημα στα ΗΑΕ λειτουργεί ήδη;#

Από το du Business SIP Trunk: είναι το μόνο trunk της χώρας με ανοιχτή τιμή και σαφείς όρους — 10 κανάλια και 100 αριθμοί έναντι AED 580 τον μήνα με σύμβαση ενός έτους. Εναλλακτικά, η Etisalat μέσω account manager. Και στις δύο περιπτώσεις το PBX πρέπει να βρίσκεται εντός των ΗΑΕ, και η εγκατάσταση είναι απλούστερη αν ανατεθεί σε τοπικό συνεργάτη υλοποίησης.

Χρειάζεται το κατάστημα άδεια για τηλεφωνία;#

Για δικό του PBX — όχι: ο ρυθμιστής δηλώνει ρητά ότι η εγκατάσταση εξοπλισμού IP τηλεφωνίας σε ιδιωτικό δίκτυο δεν απαιτεί άδεια, εφόσον δεν παρέχετε υπηρεσίες επικοινωνίας σε τρίτους. Άδεια χρειάζεται όποιος πουλάει συνδεσιμότητα — και τέτοιοι στη χώρα είναι μόνο δύο.

Μπορούμε να αγοράσουμε τοπικό +971 από διεθνή πάροχο τηλεπικοινωνιών;#

Μόνο από την Telnyx — από $150 τον μήνα και με πλήρη έλεγχο εγγράφων: εμπορική άδεια της εταιρείας στα ΗΑΕ και Emirates ID του εκπροσώπου. Στη Twilio και στη DIDWW είναι διαθέσιμοι στη χώρα μόνο οι δωρεάν αριθμοί +971 800, ενώ η didlogic δεν πουλάει καθόλου εισερχόμενους αριθμούς ΗΑΕ. Και θυμηθείτε την επιφύλαξη του ρυθμιστή: τη διακίνηση κίνησης στα ΗΑΕ ένας διεθνής πάροχος τηλεπικοινωνιών δικαιούται να την κάνει μόνο σε συνεργασία με κάτοχο άδειας.

Μπορούμε να καταγράφουμε τις συνομιλίες με τους επισκέπτες;#

Ναι, αλλά μόνο με ειδοποίηση. Στα ΗΑΕ ισχύει καθεστώς συγκατάθεσης όλων των μερών: η καταγραφή ιδιωτικής συνομιλίας χωρίς τη συγκατάθεση των συμμετεχόντων αποτελεί ποινικό αδίκημα με πρόστιμο από AED 150 000. Ενεργοποιήστε φωνητική προειδοποίηση για την καταγραφή στην αρχή της συνομιλίας και φροντίστε να ακούγεται σε γλώσσα κατανοητή στον επισκέπτη.

Μπορούμε να πραγματοποιούμε κλήσεις σε επισκέπτες από το PBX;#

Με περιορισμούς που δεν υπάρχουν στις περισσότερες άλλες χώρες: μπορείτε να καλείτε μόνο από τις 09:00 έως τις 18:00, μόνο από τοπικό αριθμό καταχωρισμένο σε εμπορική άδεια της εταιρείας, και μόνο αφού κάνετε έλεγχο στο εθνικό μητρώο αποκλεισμών κλήσεων. Τα πρόστιμα φτάνουν έως AED 150 000 και ανάκληση άδειας, γι' αυτό τα σενάρια αυτόματων κλήσεων για τα ΗΑΕ ρυθμίζονται ξεχωριστά, όχι «όπως παντού».

Πηγές#

Όλοι οι σύνδεσμοι ελέγχθηκαν στις 09.09.2026.

Πάροχοι τηλεπικοινωνιών

• du — Business SIP Trunk, τιμολόγια και απαντήσεις σε ερωτήσεις: https://www.du.ae/siptrunk
• du — Enterprise Voice, χαρτοφυλάκιο σταθερής τηλεφωνίας: https://www.du.ae/enterprise/fixed/voice
• Etisalat by e& — Business Voice FAQs: https://support.etisalat.ae/en/business/business-voice-faqs.jsp
• Etisalat by e& — Unified Communications (SIP Trunking): https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications.html
• Etisalat by e& — CloudTalk: https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications/cloudtalk.html
• Etisalat by e& — Microsoft Teams Direct Routing (ενημερωτικό φυλλάδιο, PDF): https://www.etisalat.ae/content/dam/etisalat/business-docs/enterprise-and-government/business-brochures/microsoft-direct-routing-brochure.pdf

Ρυθμιστής και κράτος

• TDRA — FAQs (πολιτική για VoIP, φορητότητα αριθμών, κωδικοί ζωνών): https://tdra.gov.ae/en/FAQs
• u.ae — Telecommunications (κάτοχοι άδειας, αριθμοί έκτακτης ανάγκης): https://u.ae/en/information-and-services/infrastructure/telecommunications

Διεθνείς αριθμοί και τοπικοί συνεργάτες υλοποίησης

• Telnyx — United Arab Emirates virtual phone numbers: https://telnyx.com/phone-numbers/united-arab-emirates
• Twilio — UAE regulatory guidelines: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/ae/regulatory
• DIDWW — SIP Trunking in United Arab Emirates: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/United_Arab_Emirates
• DIDWW — UAE regulatory requirements: https://www.didww.com/resources/regulatory-requirements/United_Arab_Emirates
• didlogic — UAE: https://didlogic.com/international/emirates/
• United World Telecom — UAE SIP Trunking: https://www.unitedworldtelecom.com/services/sip-trunking/uae-sip-trunking/
• Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai: https://www.logixer.com/sip-trunk-pbx-installation-services-in-dubai-uae
• Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026: https://quicknet.me/3cx-phone-system-guide-uae-2026

Σχετικές ενότητες#

• Σύνδεση αριθμού παρόχου τηλεπικοινωνιών στο PBX — γενικά βήματα, λειτουργίες trunk, δίκτυο, έλεγχος σύνδεσης.
• Ρύθμιση SIP τηλεφώνων — πώς να συνδέσετε επιτραπέζια τηλέφωνα και DECT σε εσωτερικούς αριθμούς.