Cenaly Phone: چرا تماس نمی‌گیرد — مشکلاتی که بررسی پیدا می‌کند

Cenaly Phone خودش مراقب است که آیا تلفن آماده دریافت تماس هست یا نه و این را به مدیر شعبه اطلاع می‌دهد. وقتی چیزی مانع شود — میکروفون ممنوع باشد، باتری برنامه را بخواباند، شبکه اجازه اتصال به PBX را ندهد، تلفن در طرح تماس‌گیری نباشد — بررسی مشکل را نام می‌برد، آن را با زبان ساده توضیح می‌دهد و راه‌حل را پیشنهاد می‌کند. اینجا همه مشکلاتی که بررسی می‌تواند پیدا کند جمع شده است: برای هرکدام لینک «جزئیات بیشتر» از برنامه و از پنل مدیریت وجود دارد.

چگونه کار می‌کند#

تلفن خودش به PBX گزارش می‌دهد. برنامه گزارش کوتاهی از وضعیت خود می‌فرستد: دسترسی‌ها (میکروفون، اعلان‌ها، تماس تمام‌صفحه، حساب تماس‌ها)، تغذیه (حالت باتری، صرفه‌جویی داده، بهینه‌سازی انرژی)، بیدارسازی push (آیا نشانی برای بیدارسازی وجود دارد و چه زمانی آمده)، نوع شبکه و VPN، وضعیت ثبت روی PBX. گزارش هنگام اجرای برنامه، هنگام تغییر دسترسی‌ها یا حالت باتری، هنگام خطای ثبت، پس از هر بررسی، هر ۶ ساعت و به درخواست مدیر ارسال می‌شود. بدون اینترنت، گزارش منتظر می‌ماند و وقتی ارتباط برقرار شد ارسال می‌شود.

ابر گفته‌های تلفن را با آنچه PBX می‌بیند مقایسه می‌کند. مثلاً تلفن خود را متصل می‌داند اما PBX آن را نمی‌بیند — این یک مشکل جداگانه است. نتیجه، فهرست مشکلات از یک کاتالوگ واحد است: همان کدها و متن‌ها روی تلفن، در پنل مدیریت و در این مقاله.

بررسی کانال به درخواست مدیر. در کارت دستگاه دکمه «بررسی ارتباط از تلفن» وجود دارد. تلفن در پس‌زمینه فقط مراحل شبکه‌ای را انجام می‌دهد: DNS، اتصال TCP/TLS به PBX، درخواست SIP OPTIONS، STUN (نشانی خارجی و نوع NAT)، TURN (بازپخش‌کننده صدا)، هم‌زمان‌سازی ساعت و تصویری از دسترسی‌ها. بدون میکروفون و بدون تماس، حداکثر ۳۰ ثانیه. محدودیت‌ها — حداکثر یک بار در دقیقه برای هر دستگاه و حداکثر ۲۰ بررسی در شبانه‌روز. نتیجه بلافاصله در پنل مدیریت ظاهر می‌شود؛ کارمند در گزارش تماس‌ها رکورد «بررسی ارتباط به درخواست مدیر، ۱۲:۰۳» را می‌بیند. اگر تلفن ظرف ۹۰ ثانیه پاسخ ندهد، پنل مدیریت صادقانه می‌نویسد «تلفن پاسخ نداد: برنامه توسط سیستم بسته شده یا شبکه‌ای نیست».

گزارش از تلفن. دکمه «درخواست گزارش از تلفن» از برنامه می‌خواهد گزارش کار و دلایل اتصال مجدد را بارگذاری کند — برای بررسی توسط پشتیبانی. حداکثر ۵ درخواست در شبانه‌روز؛ رمزهای عبور در گزارش ثبت نمی‌شوند.

کارمند می‌تواند همان بررسی را خودش اجرا کند: «کمک با تماس‌ها» → «بررسی ارتباط». در این صفحه آنچه برنامه به مدیر فرستاده هم دیده می‌شود («این وضعیت را مدیر می‌بیند · ارسال‌شده ۱۲:۰۳»).

تلفن چه چیزی جمع نمی‌کند#

گزارش برای تماس‌ها لازم است، نه برای جاسوسی. برنامه نمی‌فرستد: نام شبکه Wi‑Fi (SSID)، موقعیت مکانی، نشانی‌های IP محلی، شماره‌های تلفن و مخاطبین، فهرست برنامه‌های نصب‌شده. فرستاده می‌شود: مدل تلفن، نسخه سیستم و برنامه، نوع شبکه (Wi‑Fi، داده همراه، Ethernet، VPN) و نشانی IP خارجی — همان که PBX به‌هرحال هنگام اتصال می‌بیند. گزارش تا زمان قطع دستگاه نگهداری می‌شود و همراه با آن حذف می‌شود.

چگونه توضیح مشکل را بخوانیم#

سمت نشان می‌دهد علت را کجا جست‌وجو کنید: تلفن — تنظیمات خود تلفن، شبکه — مسیر تلفن تا PBX (Wi‑Fi، روتر، ارائه‌دهنده، VPN)، PBX — PBX شعبه و تنظیمات آن در «تلفنی».

هر مشکل دو توصیه دارد: کاری که کارمند باید انجام دهد (فردی که تلفن دستش است آن را می‌بیند) و کاری که مدیر باید انجام دهد (مدیر آن را در پنل مدیریت می‌بیند). اگر روی تلفن بتوان تنظیمات لازم را مستقیم باز کرد، کنار مشکل دکمه «اصلاح» وجود دارد.

تلفن متصل است، اما کسی به آن تماس نمی‌گیرد#

موذی‌ترین وضعیت: برنامه سبز است، بررسی «به من زنگ بزن» موفق می‌شود، اما تماس‌های گروه و تماس‌های همکاران به تلفن نمی‌رسد. علت رایج این است که کارمند طرح تماس‌گیری شخصی دارد و تلفن جدید در آن سطری نگرفته است. PBX فقط چیزی را می‌گیرد که در طرح باشد: اتصالی که سطر در طرح ندارد را نمی‌گیرد و با اعلان push بیدار نمی‌کند. «به من زنگ بزن» در این حالت مستقیم به تلفن زنگ می‌زند، دور از طرح، و به همین دلیل موفق می‌شود. حالا برنامه در این حالت حقیقت را می‌گوید: بررسی صدا موفق شد، اما تماس‌های گروه به اینجا نمی‌آید، و بررسی مشکل «تلفن در طرح تماس‌گیری نیست» را نشان می‌دهد.

کاری که مدیر باید انجام دهد:

1. «تلفنی» → «داخلی‌ها»، بخش خودخدمتی Cenaly Phone — تنظیم «تلفن از برنامه — همیشه زنگ بزن». به‌طور پیش‌فرض روشن است: وقتی کارمند Cenaly Phone را وصل می‌کند و از قبل طرح شخصی دارد، تلفن بلافاصله در طرح سطر «همیشه زنگ بزن» را می‌گیرد. شماره‌های پولی (خارجی و بالادستی) هرگز به این شکل خودکار اضافه نمی‌شوند.
2. برای تلفن‌هایی که قبلاً وصل شده‌اند — همان‌جا «افزودن تلفن‌های متصل‌شده به طرح…»: ابتدا فهرست تغییرات را نشان می‌دهد و فقط پس از تأیید اعمال می‌کند.
3. یا نقطه‌ای: پنجره اتصالات کارمند → کنار سطر تلفن هشدار و دکمه «افزودن به طرح»، سپس «ذخیره».

سطری که بعداً خودتان اصلاح کرده‌اید (مثلاً تلفن فقط در ساعات کاری زنگ می‌زند) با اتصال مجدد همان تلفن بازنویسی نمی‌شود.

همه کدها در یک فهرست#

کد در گزارش پشتیبانی و در پنل مدیریت دیده می‌شود. برای رفتن به توضیحات، روی نام کلیک کنید.

دسترسی‌ها و سیستم#

تنظیمات خودِ تلفن: دسترسی‌های برنامه، حالت باتری، اعلان‌ها، بیدارسازی push، ساعت و نسخهٔ برنامه. تقریباً همهٔ این موارد را کارمند خودش در یک دقیقه درست می‌کند — دکمهٔ «اصلاح» در صفحهٔ «بررسی ارتباط» بخش تنظیمات موردنیاز را باز می‌کند.

دسترسی به میکروفون وجود ندارد#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · سمت: تلفن · Android و iPhone · کد mic_denied

• معنی: تا وقتی این مورد اصلاح نشده، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسند؛ علت در خودِ تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: به برنامه دسترسی میکروفون بدهید: بدون آن مخاطب صدای شما را نمی‌شنود. در تلفن دکمهٔ «اصلاح» وجود دارد — تنظیمات موردنیاز را باز می‌کند.
• برای مدیر: از کارمند بخواهید در تنظیمات تلفن به Cenaly Phone دسترسی میکروفون بدهد.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینهٔ «داخلی‌ها».

اعلان‌ها خاموش است#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · سمت: تلفن · فقط Android · کد notifications_off

• معنی: تا وقتی این مورد اصلاح نشده، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسند؛ علت در خودِ تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: اعلان‌های برنامه را روشن کنید: تماس ورودی از طریق آن‌ها نمایش داده می‌شود. در تلفن دکمهٔ «اصلاح» وجود دارد — تنظیمات موردنیاز را باز می‌کند.
• برای مدیر: از کارمند بخواهید اعلان‌های Cenaly Phone را روشن کند: بدون آن‌ها تماس ورودی روی صفحه ظاهر نمی‌شود.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینهٔ «داخلی‌ها».

تماس تمام‌صفحه باز نمی‌شود#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: تلفن · فقط Android · کد fullscreen_intent_denied

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی از آن‌ها ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در خودِ تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: «اعلان‌های تمام‌صفحه» را مجاز کنید: در غیر این صورت روی تلفن قفل‌شده تماس فقط به‌صورت یک خط در نوار اعلان نمایش داده می‌شود. در تلفن دکمهٔ «اصلاح» وجود دارد — تنظیمات موردنیاز را باز می‌کند.
• برای مدیر: روی تلفن قفل‌شده کارمند ممکن است تماس را نبیند: دسترسی «اعلان‌های تمام‌صفحه» لازم است.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد».

صرفه‌جویی باتری برنامه را محدود می‌کند#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: تلفن · فقط Android · کد battery_optimized

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی از آن‌ها ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در خودِ تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: برای Cenaly Phone حالت باتری «بدون محدودیت» را انتخاب کنید تا تلفن برنامه را به خواب نبرد. در تلفن دکمهٔ «اصلاح» وجود دارد — تنظیمات موردنیاز را باز می‌کند.
• برای مدیر: تلفن کارمند ممکن است برنامه را به خواب ببرد: از او بخواهید حالت باتری «بدون محدودیت» را انتخاب کند.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد».

کار در پس‌زمینه ممنوع است#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · سمت: تلفن · فقط Android · کد bg_restricted

• معنی: تا وقتی این مورد اصلاح نشده، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسند؛ علت در خودِ تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: برای Cenaly Phone حالت باتری «محدود» انتخاب شده است: وقتی برنامه بسته باشد تماس‌ها نمی‌رسند. «بدون محدودیت» را انتخاب کنید. در تلفن دکمهٔ «اصلاح» وجود دارد — تنظیمات موردنیاز را باز می‌کند.
• برای مدیر: برای برنامهٔ کارمند کار در پس‌زمینه ممنوع است: وقتی برنامه بسته باشد تماس طبق طرح به مرحلهٔ بعد می‌رود.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینهٔ «داخلی‌ها».

سیستم به‌ندرت برنامه را بیدار می‌کند#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: تلفن · فقط Android · کد standby_restricted

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی از آن‌ها ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در خودِ تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: برنامه را باز کنید و حالت باتری «بدون محدودیت» را انتخاب کنید: سیستم آن را در دستهٔ کم‌استفاده قرار داده است. در تلفن دکمهٔ «اصلاح» وجود دارد — تنظیمات موردنیاز را باز می‌کند.
• برای مدیر: سیستم برنامه را کم‌استفاده می‌داند و ممکن است تماس‌ها را با تأخیر برساند.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد».

صرفه‌جویی ترافیک روشن است#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: شبکه · فقط Android · کد data_saver_on

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی از آن‌ها ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکهٔ بین تلفن و PBX است.
• برای کارمند: به Cenaly Phone ترافیک نامحدود بدهید یا صرفه‌جویی ترافیک را خاموش کنید: در غیر این صورت در پس‌زمینه ارتباطی وجود ندارد. در تلفن دکمهٔ «اصلاح» وجود دارد — تنظیمات موردنیاز را باز می‌کند.
• برای مدیر: صرفه‌جویی ترافیک روی تلفن کارمند ارتباط برنامه را در پس‌زمینه قطع می‌کند.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد».

حساب تماس‌ها خاموش است#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · طرف: تلفن · فقط Android · کد telecom_account_disabled

• معنی: تا زمانی که این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسند؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: Cenaly Phone را در تنظیمات «حساب‌های تماس» روشن کنید: بدون این کار سیستم تماس‌ها را عبور نمی‌دهد. روی تلفن دکمه‌ای با عنوان «اصلاح» وجود دارد — تنظیمات لازم را باز می‌کند.
• برای مدیر: در سیستم تلفن، حساب تماس Cenaly Phone خاموش است — تماس‌ها برقرار نمی‌شوند.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک تماس» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «داخلی‌ها».

حالت «مزاحم نشوید» روشن است#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · طرف: تلفن · فقط Android · کد dnd_active

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: حالت «مزاحم نشوید» تلفن می‌تواند تماس‌ها را بی‌صدا کند. آن را خاموش کنید یا Cenaly Phone را به استثناها اضافه کنید. روی تلفن دکمه‌ای با عنوان «اصلاح» وجود دارد — تنظیمات لازم را باز می‌کند.
• برای مدیر: روی تلفن «مزاحم نشوید» روشن است (سیستمی، نه PBX): تماس ممکن است بی‌صدا برسد.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک تماس» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

به‌روزرسانی پس‌زمینه خاموش است#

ℹ️ برای اطلاع · طرف: تلفن · فقط iPhone · کد ios_bg_refresh_off

• معنی: معمولاً مانع تماس‌ها نمی‌شود و بیشتر وقت‌ها اقدامی لازم نیست؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: «به‌روزرسانی محتوا» را برای Cenaly Phone روشن کنید: این‌گونه برنامه وضعیت خود را به‌موقع می‌فرستد. روی تلفن دکمه‌ای با عنوان «اصلاح» وجود دارد — تنظیمات لازم را باز می‌کند.
• برای مدیر: مانع تماس‌ها نمی‌شود، اما وضعیت تلفن کمتر می‌رسد.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک تماس» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

حالت ذخیره انرژی#

ℹ️ برای اطلاع · طرف: تلفن · فقط iPhone · کد ios_low_power

• معنی: معمولاً مانع تماس‌ها نمی‌شود و بیشتر وقت‌ها اقدامی لازم نیست؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: در حالت ذخیره انرژی، iPhone کمتر در پس‌زمینه به شبکه متصل می‌شود. معمولاً مانع تماس‌ها نمی‌شود.
• برای مدیر: iPhone در حالت ذخیره انرژی: گزارش‌ها کمتر می‌رسند.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک تماس» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

دسترسی به داده همراه وجود ندارد#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · طرف: شبکه · فقط iPhone · کد ios_cellular_data_off

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکه بین تلفن و PBX است.
• برای کارمند: به Cenaly Phone اجازه داده همراه بدهید (تنظیمات → شبکه همراه): بدون Wi‑Fi تماسی نخواهد بود. روی تلفن دکمه‌ای با عنوان «اصلاح» وجود دارد — تنظیمات لازم را باز می‌کند.
• برای مدیر: داده همراه برای برنامه ممنوع است: خارج از Wi‑Fi کارمند در دسترس نیست.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک تماس» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

iPhone نشانی تماس‌ها را دریافت نکرده است#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · طرف: تلفن · فقط iPhone · کد voip_push_missing

• معنی: تا زمانی که این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسند؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: برنامه را با اینترنت باز کنید: iPhone باید نشانی تماس‌های ورودی را دریافت کند. کمکی نکرد — برنامه را دوباره نصب کنید. روی تلفن دکمه‌ای با عنوان «اصلاح» وجود دارد — تنظیمات لازم را باز می‌کند.
• برای مدیر: iPhone کارمند نشانی تماس‌های ورودی را ثبت نکرده است: با بسته بودن برنامه تماس‌ها نمی‌رسند.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک تماس» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «داخلی‌ها».

نشانی بیدارسازی وجود ندارد#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · طرف: تلفن · فقط Android · کد push_token_missing

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: برنامه نشانی بیدارسازی را دریافت نکرده است: تماس‌ها فقط تا زمانی که برنامه اجرا باشد می‌رسند. آن را با اینترنت باز کنید.
• برای مدیر: تلفن نشانی بیدارسازی را نفرستاده است: تماس فقط در صورتی می‌رسد که برنامه باز باشد.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک تماس» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

بیدارسازی نرسید#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · طرف: تلفن · Android و iPhone · کد push_not_delivered

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: PBX تلفن را بیدار کرد، اما سیگنال نرسید. اینترنت و حالت باتری را بررسی کنید، سپس برنامه را باز کنید.
• برای مدیر: آخرین بیدارسازی تلفن نرسید: حالت باتری و شبکه کارمند را بررسی کنید.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک تماس» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

زمان نادرست روی تلفن#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: تلفن · Android و iPhone · کد clock_skew

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی از آن‌ها ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: «تاریخ و زمان شبکه» را روشن کنید: با ساعت نادرست، اتصال امن و صدا از طریق رله خراب می‌شود. روی تلفن دکمه‌ای به نام «اصلاح» هست — تنظیمات لازم را باز می‌کند.
• برای مدیر: ساعت تلفن بیش از یک دقیقه با زمان دقیق اختلاف دارد.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

برنامه قدیمی است#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: تلفن · Android و iPhone · کد app_outdated

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی از آن‌ها ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: Cenaly Phone را به‌روزرسانی کنید: در این نسخه اصلاحات لازم وجود ندارد. روی تلفن دکمه‌ای به نام «اصلاح» هست — تنظیمات لازم را باز می‌کند.
• برای مدیر: نسخه Cenaly Phone کارمند قدیمی است — از او بخواهید به‌روزرسانی کند.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

تلفن مدت‌هاست گزارشی نداده است#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: تلفن · Android و iPhone · کد report_stale

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی از آن‌ها ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: Cenaly Phone را باز کنید تا وضعیت به‌روز شود.
• برای مدیر: تلفن بیش از یک شبانه‌روز وضعیتی نفرستاده است، هرچند push ثبت شده است: برنامه احتمالاً خواب‌رفته یا حذف شده است.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

سیستم اجازه اجرای سرویس تماس‌ها را نمی‌دهد#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · سمت: تلفن · فقط Android · کد fgs_start_blocked

• معنی: تا وقتی این مشکل برطرف نشود، تماس‌گیری عادی از این تلفن ممکن نیست یا تماس‌ها به آن نمی‌رسد؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: سیستم به Cenaly Phone اجازه نداده سرویس تماس‌ها را در پس‌زمینه اجرا کند — تا وقتی برنامه بسته است، تماس‌ها نمی‌رسد. برنامه را باز کنید و محدودیت‌های باتری را برای آن بردارید. روی تلفن دکمه‌ای به نام «اصلاح» هست — تنظیمات لازم را باز می‌کند.
• برای مدیر: سیستم تلفن کارمند به برنامه اجازه نداده سرویس تماس‌ها را در پس‌زمینه اجرا کند (مثلاً پس از راه‌اندازی مجدد) — تا وقتی برنامه باز نشده است، تماس‌ها طبق طرح جلوتر می‌روند. کارمند باید برنامه را باز کند و محدودیت‌های باتری را بردارد.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «داخلی‌ها».

سیستم برنامه را منجمد می‌کند#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: تلفن · فقط Android · کد process_frozen

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی از آن‌ها ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: تلفن خواب نبود، اما Cenaly Phone توسط سیستم منجمد شده بود — در این مدت تماس‌ها نمی‌رسد. اجرای خودکار را مجاز کنید و محدودیت‌های باتری را بردارید (مراحل مربوط به تلفن شما در پایین آمده است). روی تلفن دکمه‌ای به نام «اصلاح» هست — تنظیمات لازم را باز می‌کند.
• برای مدیر: پوسته تلفن کارمند برنامه را منجمد می‌کند، هرچند تلفن خواب نیست — در این مدت تماس‌ها نمی‌رسد. کارمند باید اجرای خودکار را مجاز کند و محدودیت‌های باتری را بردارد (مراحل بر اساس سازنده — در برنامه).
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

برنامه به‌دلیل کمبود حافظه بسته می‌شد#

ℹ️ برای اطلاع · سمت: تلفن · فقط Android · کد low_memory_kills

• معنی: معمولاً مانع تماس‌ها نمی‌شود و بیشتر وقت‌ها اقدامی لازم نیست؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: سیستم حافظه کافی نداشت و Cenaly Phone را در پس‌زمینه می‌بست. برنامه‌های سنگین را ببندید یا تلفن را راه‌اندازی مجدد کنید.
• برای مدیر: تلفن کارمند حافظه کافی نداشت و سیستم برنامه را در پس‌زمینه می‌بست. این یک تنظیم نیست: بستن برنامه‌های سنگین یا راه‌اندازی مجدد تلفن کمک می‌کند.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

کانال و شبکه#

مسیر تلفن تا PBX: اینترنت، DNS، اتصال امن، تأخیر و افت، رله صدا (TURN)، VPN. این مشکلات را مراحل بررسی کانال پیدا می‌کنند. تقریباً همیشه یک چیز کمک می‌کند — تغییر شبکه (Wi‑Fi ↔ اینترنت همراه): اگر در شبکه دیگر کار کرد، مشکل در شبکه است، نه در تلفن.

اینترنت نیست#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد no_network

• معنی: تا وقتی این مشکل برطرف نشود، تماس‌گیری عادی از این تلفن ممکن نیست یا تماس‌ها به آن نمی‌رسد؛ علت در شبکه بین تلفن و PBX است.
• برای کارمند: تلفن را به Wi‑Fi وصل کنید یا اینترنت همراه را روشن کنید. روی تلفن دکمه‌ای به نام «اصلاح» هست — تنظیمات لازم را باز می‌کند.
• برای مدیر: تلفن کارمند اینترنت نداشت.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «داخلی‌ها».

شبکه نیاز به ورود دارد#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد captive_portal

• معنی: تا زمانی که این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسند؛ علت در شبکه میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: Wi‑Fi می‌خواهد از طریق صفحه ورود، وارد شوید. مرورگر را باز کنید و وارد شوید یا شبکه را عوض کنید. روی تلفن دکمه «اصلاح» وجود دارد — تنظیمات لازم را باز می‌کند.
• برای مدیر: تلفن در Wi‑Fi با ورود از طریق صفحه است: تا ورود انجام نشود، ارتباطی با PBX برقرار نمی‌شود.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «شماره‌های داخلی».

نشانی PBX پیدا نشد#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد dns_fail

• معنی: تا زمانی که این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسند؛ علت در شبکه میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: تلفن نمی‌تواند نشانی PBX را پیدا کند. شبکه را عوض کنید یا DNS/VPN خصوصی را خاموش کنید.
• برای مدیر: شبکه تلفن نشانی PBX (DNS) را پیدا نمی‌کند: اغلب DNS خصوصی یا فیلتر شبکه مقصر است.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «شماره‌های داخلی».

PBX از این شبکه در دسترس نیست#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد pbx_tcp_unreachable

• معنی: تا زمانی که این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسند؛ علت در شبکه میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: شبکه اجازه دسترسی به PBX را نمی‌دهد. به‌جای Wi‑Fi اینترنت همراه را امتحان کنید یا از مدیر شبکه بخواهید درگاه‌های 5060/5061 را باز کند.
• برای مدیر: از شبکه تلفن، اتصال به PBX برقرار نمی‌شود: فایروال محل یا ارائه‌دهنده، درگاه‌های SIP را می‌بندد.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «شماره‌های داخلی».

گواهی PBX مطابقت نداشت#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد tls_pin_mismatch

• معنی: تا زمانی که این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسند؛ علت در شبکه میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: اتصال امن جعل شده یا PBX گواهی خود را عوض کرده است. از این شبکه متصل نشوید؛ برنامه را بعداً باز کنید.
• برای مدیر: تلفن گواهی دیگری از PBX دیده است: احتمال جعل در شبکه (پروکسی، آنتی‌ویروس) یا بازسازی PBX وجود دارد.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «شماره‌های داخلی».

اتصال امن برقرار نشد#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد tls_handshake_fail

• معنی: تا زمانی که این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسند؛ علت در شبکه میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: اتصال امن با PBX قطع می‌شود. تاریخ و ساعت تلفن را بررسی کنید و شبکه را عوض کنید.
• برای مدیر: TLS تا PBX برقرار نمی‌شود: شبکه در اتصال دخالت می‌کند یا ساعت تلفن نادرست است.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «شماره‌های داخلی».

PBX پاسخ نمی‌دهد#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد register_timeout

• معنی: تا زمانی که این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسند؛ علت در شبکه میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: ثبت‌نام پاسخی نمی‌گیرد. اینترنت را بررسی کنید، شبکه را عوض کنید یا VPN را خاموش کنید.
• برای مدیر: ثبت‌نام تلفن بی‌پاسخ می‌ماند: شبکه بسته‌ها را از دست می‌دهد یا SIP را می‌بندد.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «شماره‌های داخلی».

تأخیر زیاد تا PBX#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد high_rtt

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکه میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: ارتباط کند است: ممکن است مکث و پژواک پیش بیاید. به روتر نزدیک‌تر شوید یا به شبکه دیگری بروید.
• برای مدیر: تأخیر تا PBX بیش از 300 میلی‌ثانیه است: گفتگو با مکث انجام می‌شود.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

از دست رفتن بسته‌ها#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد packet_loss

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکه میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: شبکه بسته‌ها را از دست می‌دهد: صدا قطع و وصل می‌شود. شبکه را عوض کنید.
• برای مدیر: شبکه تلفن بسته‌ها را از دست می‌دهد: صدا قطع و وصل می‌شود.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

رلهٔ صدا در دسترس نیست#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد turn_unreachable

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکهٔ میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: رلهٔ صدا در دسترس نیست: در شبکهٔ سخت‌گیر، تماس برقرار می‌شود اما ممکن است صدا نداشته باشد. شبکه را تغییر دهید.
• برای مدیر: TURN از شبکهٔ تلفن پاسخ نمی‌دهد — اصلی‌ترین گزینه برای «تماس هست، اما صدا نیست».
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد».

صدا از رله عبور نمی‌کند#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد relay_media_blocked

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکهٔ میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: رلهٔ صدا پاسخ می‌دهد، اما صدا از این شبکه از آن عبور نمی‌کند — در شبکهٔ سخت‌گیر، تماس بدون صدا برقرار می‌شود. شبکه را تغییر دهید.
• برای مدیر: آزمون صدا از طریق TURN از تلفن: رله انتخاب شده، اما بسته‌ها از آن عبور نکرده‌اند. شبکهٔ تلفن تبادل سیگنالینگ را عبور می‌دهد اما رسانه را قطع می‌کند — اصلی‌ترین گزینه برای «تماس هست، اما صدا نیست».
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد».

NAT سخت‌گیر#

ℹ️ برای اطلاع · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد symmetric_nat

• معنی: معمولاً مانع تماس‌ها نمی‌شود و بیشتر وقت‌ها اقدامی لازم نیست؛ علت در شبکهٔ میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: شبکه سخت‌گیر است، صدا از رله عبور می‌کند. اقدامی لازم نیست.
• برای مدیر: NAT متقارن: صدا از TURN عبور می‌کند، این عادی است.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد».

VPN روشن است#

ℹ️ برای اطلاع · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد vpn_active

• معنی: معمولاً مانع تماس‌ها نمی‌شود و بیشتر وقت‌ها اقدامی لازم نیست؛ علت در شبکهٔ میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: تماس‌ها از VPN عبور می‌کنند. اگر ارتباط بد است — بدون آن امتحان کنید.
• برای مدیر: تلفن از طریق VPN کار می‌کند: نشانی و کیفیت به آن وابسته است.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد».

نشانی تلفن و PBX با هم اختلاف دارند#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد public_ip_mismatch

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکهٔ میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: شبکه نشانی اتصال را تغییر می‌دهد (پروکسی، دو ارائه‌دهنده یا SIP ALG روتر). اگر صدا نیست — شبکه را تغییر دهید.
• برای مدیر: IP عمومی بر اساس STUN با نشانی ثبت‌نام در PBX مطابقت ندارد: پروکسی، دو WAN یا SIP ALG.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد».

کانال پشتیبان#

اگر مسیر مستقیم از شبکه به PBX بسته باشد، تلفن خودش به کانال پشتیبان می‌رود: ارتباط از طریق کانال امن ما روی پورت 443 و صدا از طریق رله. این دو لایه مستقل‌اند: «ارتباط از طریق کانال پشتیبان» دربارهٔ تماس‌ها و ثبت‌نام است و «صدا از طریق رله» فقط دربارهٔ صدا. گذر عادی نشانهٔ خرابی نیست: تماس‌ها کار می‌کنند و تلفن خودش به مسیر مستقیم برمی‌گردد. مشکل فقط وقتی است که پشتیبان هم کمکی نکند.

ارتباط از طریق کانال پشتیبان#

ℹ️ برای اطلاع · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد signaling_via_relay

• معنی: معمولاً مزاحم تماس‌ها نمی‌شود و بیشتر وقت‌ها اقدامی لازم نیست؛ علت در شبکهٔ میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: مسیر مستقیم از این شبکه به PBX کار نمی‌کند و تلفن خودش به کانال پشتیبان رفته است — تماس‌ها مثل همیشه برقرار می‌شوند. کاری لازم نیست: وقتی مسیر مستقیم کار کند، تلفن خودش به آن برمی‌گردد.
• برای مدیر: سیگنالینگ از رلهٔ WSS ما (پورت 443) می‌رود، نه مستقیم روی TLS 5061: شبکهٔ تلفن پورت مستقیم را می‌بندد. تماس‌ها کار می‌کنند؛ اگر برای تلفن‌های زیادی در این شعبه همین‌طور است، بررسی کنید که شبکهٔ دفتر پورت خروجی 5061 را نمی‌بندد.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مزاحم تماس‌هاست»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد».

صدا از طریق رله#

ℹ️ برای اطلاع · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد media_via_turn

• معنی: معمولاً مزاحم تماس‌ها نمی‌شود و بیشتر وقت‌ها اقدامی لازم نیست؛ علت در شبکهٔ میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: صدای آخرین تماس از رله رفته است: مسیر مستقیم صدا از این شبکه بسته است. تماس‌ها کار می‌کنند و تأخیر ممکن است کمی بیشتر باشد. کاری لازم نیست.
• برای مدیر: صدای آخرین تماس از TURN رفته است (پروتکل در شواهد آمده): UDP مستقیم از شبکهٔ تلفن به PBX نرسیده است. این پشتیبان استاندارد است، نه خرابی؛ TURN و سیگنالینگ دو لایهٔ جدا هستند.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مزاحم تماس‌هاست»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد».

کانال پشتیبان هم کمکی نکرد#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد signaling_fallback_failed

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکهٔ میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: مسیر مستقیم به PBX کار نمی‌کند و کانال پشتیبان هم بالا نیامده است. تماس‌های ورودی ممکن است نرسند. شبکه را عوض کنید (مثلاً از Wi-Fi به اینترنت همراه) و «بررسی ارتباط» را اجرا کنید.
• برای مدیر: تلفن تلاش کرده به رلهٔ WSS (443) برود و این گذر شکسته است (علت و بسته‌شدن رله در شواهد آمده). ارتباط PBX با ابر را بررسی کنید و اینکه کانال پشتیبان این شعبه خاموش نشده باشد («قواعد برای همهٔ کارمندان» → «تلفن‌های خودتان»)؛ اگر برای چند تلفن هم‌زمان شکسته است، در تابلوی خطاها هشدار گروهی ظاهر می‌شود.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مزاحم تماس‌هاست»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد».

صدا از رله هم نگذشت#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد media_fallback_failed

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکهٔ میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: صدای تماس حتی از رلهٔ TLS 443 هم وصل نشد: شبکه آن را هم می‌بندد. شبکه را عوض کنید و «بررسی ارتباط» را اجرا کنید.
• برای مدیر: ماشین ICE مسیر مستقیم و تلاش پشتیبان از TURNS 443 را تمام کرده است — صدایی نبوده. شبکهٔ تلفن TLS تا رله را هم می‌بندد (یا TURN ابر خودتان خراب است — بررسی TURN در تابلو را ببینید).
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مزاحم تماس‌هاست»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانهٔ «تلفن گزارش می‌دهد».

PBX و طرح تماس‌گیری#

در اینجا تلفن سالم است و مشکل در PBX شعبه یا تنظیمات آن است: ماشین PBX در دسترس نیست، دستگاه خاموش است، تلفن در طرح تماس‌گیری نیست، PBX ثبت‌نام را نمی‌پذیرد یا نشانی را مسدود کرده است. مدیر آن را در «تلفنی» برطرف می‌کند.

PBX شعبه در دسترس نیست#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · طرف: PBX · Android و iPhone · کد pbx_offline

• معنی: تا وقتی این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسد؛ علت در طرف PBX یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: PBX شعبه اکنون در دسترس نیست. تلفن اینجا نقشی ندارد — به مدیر اطلاع دهید.
• برای مدیر: ماشین PBX ضربان نمی‌فرستد یا متوقف شده است: تماس‌ها برای هیچ‌کس برقرار نمی‌شود.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌هاست»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «داخلی‌ها».

دستگاه توسط مدیر خاموش شده است#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · طرف: PBX · Android و iPhone · کد connection_disabled

• معنی: تا وقتی این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسد؛ علت در طرف PBX یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: مدیر این دستگاه را خاموش کرده است. با او تماس بگیرید.
• برای مدیر: اتصال این تلفن در کارت کارمند خاموش شده است.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌هاست»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «داخلی‌ها».

تلفن در طرح تماس‌گیری نیست#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · طرف: PBX · Android و iPhone · کد not_in_ring_plan

• معنی: تا وقتی این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسد؛ علت در طرف PBX یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: تماس‌های گروه و تماس‌های همکاران به این تلفن نمی‌رسد — از مدیر بخواهید آن را در طرح تماس‌گیری قرار دهد.
• برای مدیر: تلفن متصل است، اما در طرح تماس‌گیری شخصی کارمند سطری ندارد (یا سطر آن خالی است) و PBX آن را شماره‌گیری نمی‌کند. اتصال‌های کارمند را باز کنید و «افزودن به طرح» را بزنید.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — بنر در «صفحه اصلی» و صفحه «بررسی اتصال»؛ پنل مدیریت — پنجره اتصال‌های کارمند (هشدار و دکمه «افزودن به طرح»)، زبانه «تلفن گزارش می‌دهد» و خودآزمایی تلفنی (گزینه مربوط به طرح تماس‌گیری).

PBX ورود را رد کرد#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · طرف: PBX · Android و iPhone · کد sip_auth_failed

• معنی: تا وقتی این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسد؛ علت در طرف PBX یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: PBX نام کاربری این تلفن را نمی‌پذیرد. دستگاه را در برنامه خاموش و دوباره متصل کنید.
• برای مدیر: PBX به ثبت‌نام پاسخ 401/403 می‌دهد: گذرواژه دستگاه بازنشانی یا منقضی شده است — کارمند باید دستگاه را دوباره متصل کند.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌هاست»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «داخلی‌ها».

PBX ثبت‌نام را رد کرد#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · طرف: PBX · Android و iPhone · کد register_rejected

• معنی: تا وقتی این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسد؛ علت در طرف PBX یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: PBX ثبت‌نام را رد کرد. برنامه را بعداً باز کنید؛ اگر کمکی نکرد — گزارش را به پشتیبانی بفرستید.
• برای مدیر: PBX به ثبت‌نام پاسخ رد می‌دهد (نه 401/403) — کد را در گزارش و گزارش تماس‌های PBX ببینید.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌هاست»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «داخلی‌ها».

PBX ثبت‌نام را نمی‌بیند#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · طرف: PBX · Android و iPhone · کد phone_says_registered_pbx_not

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است گم شود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در طرف PBX یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: تلفن خود را متصل می‌داند، اما PBX آن را نمی‌بیند. برنامه را دوباره راه‌اندازی کنید؛ اگر کمکی نکرد — شبکه را عوض کنید.
• برای مدیر: تلفن می‌گوید «ثبت‌نام شده»، PBX می‌گوید نه: معمولاً روتر (SIP ALG) یا پروکسی نشانی را خراب می‌کند.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌هاست»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

PBX ثبت‌نام قدیمی را نگه داشته است#

ℹ️ برای اطلاع · طرف: PBX · Android و iPhone · کد pbx_registered_phone_not

• معنی: معمولاً مانع تماس‌ها نمی‌شود و بیشتر وقت‌ها اقدامی لازم نیست؛ علت در طرف PBX یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: PBX هنوز اتصال پیشین تلفن را به یاد دارد. خودش منقضی می‌شود.
• برای مدیر: تلفن در دسترس نیست، اما PBX تماس پیشین آن را نگه داشته است — تماس ممکن است تا انقضای ثبت‌نام به جایی نرسد.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌هاست»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

PBX از این نشانی یا برنامه اجازه نمی‌دهد#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · طرف: PBX · Android و iPhone · کد pbx_rejected_access

• معنی: تا وقتی این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسد؛ علت در طرف PBX یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: PBX این داخلی را فقط از نشانی‌ها یا برنامه‌های مجاز می‌پذیرد. با مدیر تماس بگیرید.
• برای مدیر: محدودیت داخلی (نشانی/برنامه) ثبت‌نام این تلفن را رد می‌کند — تنظیمات دسترسی را بررسی کنید.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌هاست»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «داخلی‌ها».

نشانی تلفن توسط PBX مسدود شده است#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · طرف: PBX · Android و iPhone · کد pbx_ip_blocked

• معنی: تا وقتی این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان با این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسد؛ علت در طرف PBX یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: PBX نشانی شبکه شما را به‌دلیل ورودهای ناموفق موقتاً مسدود کرده است. صبر کنید یا شبکه را عوض کنید.
• برای مدیر: مسدودسازی خودکار PBX نشانی‌ای را که تلفن از آن می‌آید مسدود کرده است (حدس زدن گذرواژه از این شبکه). رفع مسدودی — در «امنیت» PBX.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی اتصال»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌هاست»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «داخلی‌ها».

پایداری ثبت‌نام#

نتیجه‌گیری‌های ابر از گزارش PBX در طول یک شبانه‌روز — برای هر دستگاهی، از جمله تلفن‌های رومیزی: اینکه دستگاه چند بار ثبت‌نام خود را از دست داده، وقفه‌ها چقدر طول کشیده‌اند، از کجا متصل شده و دستگاه‌های مجاور با همان نشانی چه وضعیتی دارند. اگر دستگاه‌های مجاور پایدار باشند و فقط یکی ناپایدار باشد — مقصر خود تلفن است؛ اگر همه با یک نشانی قطع شوند — شبکه یا روتر دفتر مقصر است.

وقفه‌های طولانی بدون ارتباط با PBX#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · طرف: شبکه · Android و iPhone · کد reg_gaps

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی از آن‌ها ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکه میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: تلفن مدت‌های طولانی با PBX در ارتباط نیست — تماس‌های ورودی در این بازه‌ها نمی‌رسند. برنامه را نبندید و محدودیت‌های باتری را بردارید.
• برای مدیر: دستگاه مدت‌های طولانی روی PBX ثبت‌نام نشده است: تماس‌ها در این وقفه‌ها از دست می‌روند. علت در خروجی «پایداری ارتباط» آمده است.
• کجا دیده می‌شود: پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → «سلامت عملکرد»، بخش «پایداری ارتباط» (در Cenaly Phone — و همچنین زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»)؛ در Cenaly Phone — همچنین صفحه «بررسی ارتباط».

اتصال از طریق VPN یا هاستینگ#

ℹ️ برای اطلاع · طرف: شبکه · Android و iPhone · کد vpn_detected

• معنی: معمولاً مزاحم تماس‌ها نمی‌شود و بیشتر وقت‌ها نیازی به اقدام نیست؛ علت در شبکه میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: PBX اتصال را از شبکه هاستینگ می‌بیند — احتمالاً VPN روشن است. اگر ارتباط بد است — بدون آن امتحان کنید.
• برای مدیر: PBX اتصال‌های دستگاه را از شبکه هاستینگ (VPN یا پروکسی) دیده است: نشانی و کیفیت ارتباط به آن بستگی دارد.
• کجا دیده می‌شود: پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → «سلامت عملکرد»، بخش «پایداری ارتباط» (در Cenaly Phone — و همچنین زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»)؛ در Cenaly Phone — همچنین صفحه «بررسی ارتباط».

بیدارسازی کار نمی‌کند#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · طرف: تلفن · Android و iPhone · کد push_wake_off

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی از آن‌ها ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: تلفن ارتباطش را با PBX از دست می‌دهد و بیدارسازی push برای آن کار نمی‌کند — تماس‌ها در وقفه‌ها از دست می‌روند. برنامه را با اینترنت باز کنید و محدودیت‌های باتری را بردارید.
• برای مدیر: دستگاه همراه گاهی از ارتباط خارج می‌شود و بیدارسازی push برای آن کار نمی‌کند: تماس‌های ورودی در وقفه‌ها از دست می‌روند. علتش در خروجی آمده است.
• کجا دیده می‌شود: پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → «سلامت عملکرد»، بخش «پایداری ارتباط» (در Cenaly Phone — و همچنین زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»)؛ در Cenaly Phone — همچنین صفحه «بررسی ارتباط».

تماس‌های ورودی UDP به دستگاه نمی‌رسند#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · طرف: شبکه · Android و iPhone · کد nat_udp_unreachable

• معنی: تا وقتی این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان از این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسند؛ علت در شبکه میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: روتر بسته‌های ورودی SIP روی UDP را به دستگاه عبور نمی‌دهد. دستگاه را به TCP تغییر دهید یا UDP را روی روتر باز کنید.
• برای مدیر: دستگاه ثبت‌نام می‌شود، اما هرگز به بررسی PBX پاسخ نداده است: تماس‌های ورودی به آن نمی‌رسند. آن را به TCP تغییر دهید یا روتر را تنظیم کنید.
• کجا دیده می‌شود: پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → «سلامت عملکرد»، بخش «پایداری ارتباط» (در Cenaly Phone — و همچنین زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»)؛ در Cenaly Phone — همچنین صفحه «بررسی ارتباط»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «خطوط داخلی».

روتر در SIP دخالت می‌کند (SIP ALG)#

🔴 تماس‌ها کار نمی‌کنند · طرف: شبکه · Android و iPhone · کد sip_alg_suspected

• معنی: تا وقتی این مشکل برطرف نشود، نمی‌توان از این تلفن به‌درستی تماس گرفت یا تماس‌ها به آن نمی‌رسند؛ علت در شبکه میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: روتر دفتر بسته‌های SIP را خراب می‌کند. SIP ALG را در آن خاموش کنید یا دستگاه را به TCP تغییر دهید.
• برای مدیر: با همان نشانی، دستگاه‌های دیگر کار می‌کنند اما این دستگاه روی UDP — نه (یا دو دستگاه یک نشانی را به اشتراک دارند): روتر در SIP دخالت می‌کند. SIP ALG را خاموش کنید یا دستگاه را به TCP تغییر دهید.
• کجا دیده می‌شود: پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → «سلامت عملکرد»، بخش «پایداری ارتباط» (در Cenaly Phone — و همچنین زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»)؛ در Cenaly Phone — همچنین صفحه «بررسی ارتباط»؛ خودآزمایی تلفنی — گزینه «خطوط داخلی».

سیستم تلفن برنامه را می‌بندد#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · طرف: تلفن · فقط Android · کد vendor_power_killer

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی از آن‌ها ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: رابط تولیدکننده Cenaly Phone را در پس‌زمینه می‌بندد. اجرای خودکار را مجاز کنید و محدودیت‌های باتری را برای برنامه بردارید. روی تلفن دکمه‌ای به نام «اصلاح» هست — تنظیمات لازم را باز می‌کند.
• برای مدیر: سیستم تلفن چند بار در شبانه‌روز برنامه را در پس‌زمینه بسته است — تماس‌ها در این بازه‌ها نمی‌رسند. کارمند باید اجرای خودکار را مجاز کند (مراحل بر اساس تولیدکننده — در برنامه).
• کجا دیده می‌شود: پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → «سلامت عملکرد»، بخش «پایداری ارتباط» (در Cenaly Phone — و همچنین زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»)؛ در Cenaly Phone — همچنین صفحه «بررسی ارتباط».

ارتباط با PBX مدام قطع می‌شود#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · طرف: شبکه · Android و iPhone · کد registration_flapping

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی از آن‌ها ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکه میان تلفن و PBX است.
• برای کارمند: تلفن اغلب ارتباطش را با PBX از دست می‌دهد. Wi‑Fi و حالت باتری را بررسی کنید.
• برای مدیر: تلفن چندین بار در شبانه‌روز از PBX قطع و دوباره متصل شده است.
• کجا دیده می‌شود: پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → «سلامت عملکرد»، بخش «پایداری ارتباط» (در Cenaly Phone — و همچنین زبانه «تلفن گزارش می‌دهد»)؛ در Cenaly Phone — همچنین صفحه «بررسی ارتباط».

بررسی یک تماس مشخص#

پس از هر تماس، گوشی یک «شناسنامه» کوتاه می‌فرستد: ارتباط چگونه برقرار شد، صدا از چه مسیری رفت، کارمند چه شنید و چه چیزی از او خارج شد، و گوشی چگونه برای تماس بیدار شد. ابر آن را با آنچه PBX از همان تماس دیده است تطبیق می‌دهد و می‌گوید کدام طرف مقصر است: گوشی، شبکه یا PBX. اگر هر دو طرف پاک باشند — شکایت احتمالاً مربوط به این بخش نیست: طرف دیگر گفتگو یا ارائه‌دهنده را بررسی کنید. شماره‌ها، نشانی‌ها و ضبط گفتگو در شناسنامه نمی‌آیند.

صدا وصل نشد#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · طرف: شبکه · Android و iPhone · کد ice_failed

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکه بین گوشی و PBX است.
• به کارمند: تماس برقرار شد، اما صدا نه: گوشی نتوانست مسیری برای صدا تا PBX پیدا کند. بیشتر اوقات این شبکه سخت‌گیر است. شبکه را عوض کنید و «بررسی ارتباط» را اجرا کنید — رله را بررسی می‌کند.
• به مدیر: در این تماس: ICE برقرار نشد، صدا در هیچ جهتی نبود (۰ بسته در گوشی و در PBX). علت شبکه گوشی یا رله در دسترس‌نپذیر (TURN) است. TURN را با «بررسی ارتباط» از گوشی بررسی کنید.
• کجا دیده می‌شود: گوشی — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «گوشی گزارش می‌دهد».

صدای طرف مقابل به گوشی نمی‌رسید#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · طرف: شبکه · Android و iPhone · کد no_audio_to_phone

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکه بین گوشی و PBX است.
• به کارمند: در تماس، PBX صدا می‌فرستاد اما گوشی آن را دریافت نکرد. معمولاً شبکه است: روتر یا اپراتور مخابراتی صدای ورودی را عبور نمی‌دهد. شبکه دیگری را امتحان کنید (Wi‑Fi ↔ اینترنت همراه) و «بررسی ارتباط» را اجرا کنید.
• به مدیر: در این تماس: PBX صدا را از گوشی دریافت می‌کرد و صدای طرف مقابل را برایش می‌فرستاد، اما گوشی حتی یک بسته را نپذیرفت. مسیر PBX → گوشی مقصر است (NAT، فیلتر UDP ورودی، جفت ICE نادرست). رله را در «بررسی ارتباط» از گوشی بررسی کنید؛ اگر در یک شبکه تکرار می‌شود — مشکل روتر آن شبکه است.
• کجا دیده می‌شود: گوشی — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «گوشی گزارش می‌دهد».

صدای شما به طرف مقابل نمی‌رسید#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · طرف: شبکه · Android و iPhone · کد no_audio_from_phone

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکه بین گوشی و PBX است.
• به کارمند: گوشی صدای شما را می‌فرستاد، اما PBX آن را دریافت نکرد. معمولاً شبکه است: صدای خروجی را روتر یا VPN می‌بُرد. شبکه دیگری را امتحان کنید یا VPN را خاموش کنید و «بررسی ارتباط» را اجرا کنید.
• به مدیر: در این تماس: گوشی بسته‌های صدا را می‌فرستاد، اما PBX هیچ‌کدام را نپذیرفت. مسیر گوشی → PBX مقصر است (NAT سخت‌گیر بدون رله، فیلتر UDP خروجی، VPN). اگر در یک شبکه تکرار می‌شود — روتر آن شبکه؛ رله را در «بررسی ارتباط» بررسی کنید.
• کجا دیده می‌شود: گوشی — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «گوشی گزارش می‌دهد».

سیستم میکروفون را خفه کرده بود#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · طرف: گوشی · Android و iPhone · کد mic_silenced_by_system

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در خود گوشی یا تنظیمات آن است.
• به کارمند: در طول تماس میکروفون ساکت بود، هرچند شما آن را خاموش نکرده بودید: برنامه دیگری (ضبط‌کن صدا، تماس تصویری، دستیار صوتی) یا سیستم آن را اشغال کرده بود. چنین برنامه‌هایی را ببندید و دوباره تماس بگیرید.
• به مدیر: در این تماس: شبکه بی‌تقصیر است — PBX بسته‌ها را دریافت می‌کرد، اما در آن‌ها سکوت بود: سیستم گوشی میکروفون برنامه را خفه کرده یا برنامه دیگری آن را اشغال کرده بود. به کارمند — برنامه‌هایی که صدا ضبط می‌کنند را ببندد؛ اگر تکرار شد — گوشی را دوباره راه‌اندازی کند.
• کجا دیده می‌شود: گوشی — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «گوشی گزارش می‌دهد».

صدای طرف مقابل قطع و وصل می‌شد#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · طرف: شبکه · Android و iPhone · کد loss_downlink

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکه بین گوشی و PBX است.
• به کارمند: بخشی از صدای طرف مقابل در مسیر به گوشی از دست می‌رفت. اگر روی Wi‑Fi هستید — به روتر نزدیک‌تر شوید یا به اینترنت همراه سوئیچ کنید.
• به مدیر: در این تماس: افت در مسیر PBX → گوشی (گوشی صدای ازدست‌رفته را بازیابی می‌کرد، PBX افت‌ها را در گزارش‌های گوشی می‌بیند). معمولاً Wi‑Fi ضعیف یا کانال شبکه گوشی پرترافیک است.
• کجا دیده می‌شود: گوشی — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «گوشی گزارش می‌دهد».

صدای شما نزد طرف مقابل قطع و وصل می‌شد#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · طرف: شبکه · Android و iPhone · کد loss_uplink

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکه بین گوشی و PBX است.
• به کارمند: بخشی از صدای شما در مسیر از گوشی از دست می‌رفت. بیشتر اوقات این ارسال ضعیف Wi‑Fi است: به روتر نزدیک‌تر شوید یا به اینترنت همراه سوئیچ کنید.
• به مدیر: در این تماس: افت در مسیر گوشی → PBX (PBX بسته‌های گوشی را از دست می‌داد، گوشی افت‌ها را در گزارش‌های آن می‌دید). معمولاً ارسال Wi‑Fi یا کانال پرترافیک دفتر.
• کجا دیده می‌شود: گوشی — «کمک برای تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «گوشی گزارش می‌دهد».

تماس با تأخیر زیاد از خواب بیدار می‌شد#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: تلفن · Android و iPhone · کد wake_late

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: تماس می‌آمد، اما تلفن دیرتر از انتظار PBX ارتباط را برقرار می‌کرد — تماس ممکن است به دیگری منتقل شده باشد. محدودیت‌های باتری را برای Cenaly Phone بردارید و اجازه دهید در پس‌زمینه کار کند.
• برای مدیر: بر اساس مسیر بیدار شدن: push رسیده، اما تلفن دیر کرده — تحویل کند push، راه‌اندازی سرد برنامه، خواب تلفن یا ثبت‌نام طولانی. در خروجی تماس مشخص شده که ثانیه‌ها در کدام مرحله از دست رفته‌اند.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک با تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

تماس به تلفن خواب نرسید#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد wake_missed

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکه بین تلفن و PBX است.
• برای کارمند: PBX تلفن را برای تماس بیدار کرد، اما تماس روی آن ظاهر نشد. بررسی کنید که اعلان‌ها و کار پس‌زمینه Cenaly Phone مجاز باشند و «بررسی ارتباط» را اجرا کنید.
• برای مدیر: بر اساس مسیر بیدار شدن: ابر push را فرستاد، اما تماس روی تلفن ظاهر نشد — push به تلفن نرسید یا تلفن ثبت‌نام کرد، اما PBX تماسی برایش نفرستاد. در خروجی تماس مرحله مشخص شده است.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک با تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

حذف نویز#

حذف نویز، نویز سالن را از صدای کارمند و نویز خیابان را از صدای طرف مقابل حذف می‌کند. روی تلفن یا روی PBX کار می‌کند — اینکه کجا، مدیر در «تلفنی» → «حذف نویز» انتخاب می‌کند. اگر پردازش از عهده برنیاید، تماس قطع نمی‌شود: صدا مثل همیشه و بدون حذف نویز پخش می‌شود و تلفن یا PBX اینجا گزارش می‌دهد. خاموش کردن حذف نویز هر لحظه ممکن است — تماس‌ها از این بابت خراب نمی‌شوند.

حذف نویز دیر می‌رسد#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: تلفن · Android و iPhone · کد voice_fx_overload

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: تلفن نمی‌تواند صدا را به‌موقع پردازش کند و وسط تماس حذف نویز را خاموش می‌کند. روش سبک‌تری («سیستمی») انتخاب کنید یا برنامه‌های سنگین را ببندید.
• برای مدیر: تلفن کارمند از عهده روش حذف نویز انتخاب‌شده برنمی‌آید و در طول شبانه‌روز چند بار به صدای معمولی برگشته است. برایش روش سبک‌تری («سیستمی») یا پردازش روی PBX بگذارید: «تلفنی» → «حذف نویز».
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک با تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

روش حذف نویز روی تلفن موجود نیست#

ℹ️ برای اطلاع · سمت: تلفن · Android و iPhone · کد voice_fx_model_missing

• معنی: معمولاً مانع تماس‌ها نمی‌شود و بیشتر وقت‌ها اقدامی لازم نیست؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: در این نسخه برنامه، روش انتخاب‌شده وجود ندارد — تماس‌ها با حذف نویز سیستمی انجام می‌شوند. Cenaly Phone را به‌روزرسانی کنید.
• برای مدیر: روی تلفن کارمند روش حذف نویز انتخاب‌شده وجود ندارد و تماس‌ها با حذف نویز سیستمی انجام می‌شوند. از او بخواهید Cenaly Phone را به‌روزرسانی کند یا روشی انتخاب کنید که تلفن دارد.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک با تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

تنظیمات قدیمی حذف نویز#

ℹ️ برای اطلاع · سمت: تلفن · Android و iPhone · کد voice_fx_plan_stale

• معنی: معمولاً مانع تماس‌ها نمی‌شود و بیشتر وقت‌ها اقدامی لازم نیست؛ علت در خود تلفن یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: تلفن هنوز با تنظیمات قبلی حذف نویز کار می‌کند. برنامه را با اینترنت روشن باز کنید — تنظیمات جدید خودشان می‌آیند.
• برای مدیر: تلفن کارمند هنوز تنظیمات تغییر‌یافته حذف نویز را دریافت نکرده است. وقتی برنامه به شبکه وصل شود اعمال می‌شوند؛ کاری لازم نیست انجام دهید.
• کجا دیده می‌شود: تلفن — «کمک با تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود»؛ پنل مدیریت — «تلفنی» → کارت دستگاه → زبانه «تلفن گزارش می‌دهد».

پردازشگر صدای خارجی در دسترس نیست#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: PBX · Android و iPhone · کد voice_fx_processor_down

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در سمت PBX یا تنظیمات آن است.
• برای کارمند: تماس‌ها بدون پردازش صدای خارجی انجام می‌شوند. به مدیر اطلاع دهید.
• برای مدیر: PBX نمی‌تواند به پردازشگر صدای خارجی دسترسی پیدا کند: ارتباط نیست، کلید یا گواهی نادرست است. تماس‌ها بدون آن انجام می‌شوند. پردازشگر را در «تلفنی» → «حذف نویز» → «پردازشگرهای خارجی» بررسی کنید.
• کجا دیده می‌شود: پنل مدیریت — «تلفنی» → «حذف نویز» (وضعیت پردازشگرهای خارجی)؛ تلفن — «کمک با تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود».

پردازشگر صدای خارجی کند پاسخ می‌دهد#

🟠 تماس‌ها با اختلال کار می‌کنند · سمت: شبکه · Android و iPhone · کد voice_fx_processor_slow

• معنی: تماس‌ها کار می‌کنند، اما بخشی ممکن است از دست برود یا با صدای بد انجام شود؛ علت در شبکه بین تلفن و PBX است.
• برای کارمند: بخشی از صدا بدون پردازش پخش می‌شود. اگر صدا ناهموار به نظر می‌رسد، به مدیر اطلاع دهید.
• برای مدیر: پردازشگر در مهلت فریم جا نمی‌شود و PBX بخشی از صدا را بدون پردازش می‌فرستد. بار پردازشگر و شبکه تا آن را بررسی کنید یا تأخیر مجاز را در تنظیماتش افزایش دهید.
• کجا دیده می‌شود: پنل مدیریت — «تلفنی» → «حذف نویز» (وضعیت پردازشگرهای خارجی)؛ تلفن — «کمک با تماس‌ها» → «بررسی ارتباط»، بخش «چه چیزی مانع تماس‌ها می‌شود».

بخش‌های مرتبط#

• Cenaly Phone: کمک برای تماس‌ها و رفع مشکلات
• Cenaly Phone برای iPhone: شروع به کار
• تلفنی: PBX اختصاصی
• تلفن ثبت‌نام نمی‌شود: پیام‌های روی صفحه و کدهای خطا
• صدایی نیست، یک‌طرفه شنیده می‌شود، پژواک
• شبکه، روتر و اینترنت برای تلفنی
• امنیت و داده‌ها