تلفن ثبت‌نام نمی‌شود: پیام‌های روی صفحه و کدهای خطا
ثبت‌نام یعنی تلفنی که هر چند دقیقه به مرکز تلفن اطلاع می‌دهد: «من فلان داخلی هستم، به اینجا زنگ بزنید». سرور با یک کد کوتاه پاسخ می‌دهد و تلفن آن را به شیوه خودش نشان می‌دهد: یک برند می‌نویسد «Register Failed»، برند دیگر آیکون خاکستری می‌کشد، برند سوم در گوشی می‌گوید «Device not registered». علت تقریباً همیشه در یکی از پنج فیلد پنجره «اطلاعات ورود داخلی» یا در شبکه محل است — و با کد می‌توان آن را دقیق نام برد، بدون اینکه همه چیز را یکی‌یکی بررسی کنید.
نحوه تنظیم تلفن از صفر — در مرور «تنظیم تلفن‌های SIP»؛ اگر ثبت‌نام برقرار است و مشکل جای دیگری است — عیب‌یابی بر اساس نشانه‌ها.
ابتدا در پنل مدیریت بررسی کنید#
پنل مدیریت → تلفنی → «کارمندان و گروه‌ها»:
- وضعیت داخلی. «ارتباط هنوز بررسی نشده» — تلفن هرگز به ثبت‌نام نرسیده: آدرس، نام کاربری یا شبکه. «ارتباطی نیست» — ثبت‌نام کرده و ناپدید شده: شبکه، روتر یا رمز عبور بازنشانی شده. «خاموش» — اپراتور در خود پنل مدیریت خاموش است و تلفن نقشی ندارد. وضعیت تقریباً هر دقیقه یک بار به‌روزرسانی می‌شود.
- پنجره «اطلاعات ورود داخلی» — سرور و نام کاربری را با آنچه در تلفن است مقایسه کنید. رمز عبور قابل مشاهده نیست (ما فقط هش آن را نگه می‌داریم): اگر شک دارید — «بازنشانی رمز عبور» را بزنید و رمز جدید وارد کنید.
- «اتصالات» در کارت دستگاه (کلیک روی برچسب در ردیف داخلی): آخرین ثبت‌نام موفق چه زمانی بود، از چه آدرسی و از چه شبکه‌ای. نشانه «مرکز تلفن راه‌اندازی مجدد شد» — در آن لحظه همه تلفن‌ها یک‌جا ناپدید شدند و این خرابی دستگاه نیست. آدرس از کشور دیگر یا ارائه‌دهنده دیگر — شخص غریبه‌ای با این نام کاربری ثبت‌نام می‌کند: رمز عبور را بازنشانی کنید.
- ردیابی SIP روی مرکز تلفن اختصاصی (زبانه «سرور» → «عیب‌یابی خط»): ضبط را روشن کنید، تلفن را ری‌استارت کنید — در متن،
REGISTERآن و پاسخ مرکز تلفن با کد خواهد بود. - تلفن ثبت‌نام شد — فوراً
*43را بگیرید: ثبت‌نام و صدا جداگانه خراب می‌شوند و نقطه سبز درباره صدا چیزی نمی‌گوید (نحوه خواندن نتیجه).
ثبت‌نام چگونه انجام می‌شود#
چهار مرحله، و اولین رد شدن در آن‌ها عادی است:
- تلفن درخواست
REGISTERمی‌فرستد: «منsip-…-101هستم، به اینجا زنگ بزنید». - مرکز تلفن 401 پاسخ می‌دهد — «خودتان را معرفی کنید» — و یک معما یک‌بارمصرف می‌فرستد. این خطا نیست، هر ثبت‌نامی این‌گونه شروع می‌شود.
- تلفن درخواست را با پاسخ معما که از رمز عبور محاسبه شده تکرار می‌کند. خود رمز عبور از شبکه منتقل نمی‌شود.
- مرکز تلفن 200 OK پاسخ می‌دهد و مدت اعتبار را اعلام می‌کند. تا انقضای آن، تلفن خودش ثبت‌نام را تکرار می‌کند.
اگر در مرحله ۴ به جای 200 دوباره 401 بیاید — نام کاربری یا رمز عبور پذیرفته نشده. اگر هیچ پاسخی نیاید — درخواست به مرکز تلفن نرسیده یا پاسخ برنگشته.
برای مدیر شبکه: مدت‌ها، بررسی‌ها و NAT در سمت مرکز تلفن
- مدت ثبت‌نام. تلفن می‌تواند از 60 تا 3600 ثانیه درخواست کند. کمتر از 60 — مرکز تلفن
423 Interval Too Briefپاسخ می‌دهد؛ بیشتر از 3600 — به 3600 کاهش می‌دهد؛ اگر مدتی اعلام نکند — مرکز تلفن 120 ثانیه تعیین می‌کند. - بررسی دستگاه‌ها. هر 60 ثانیه مرکز تلفن از هر دستگاه ثبت‌نام‌شده می‌پرسد «در ارتباطی؟» (SIP
OPTIONS) و 3 ثانیه منتظر پاسخ می‌ماند. پاسخ ندهد — نقطه خاموش می‌شود و تا دوباره ظاهر نشود، تماس‌ها به آن دستگاه نمی‌رود. - چند دستگاه روی یک حساب. به‌طور پیش‌فرض تا 5 دستگاه همزمان؛ ثبت‌نام ششم قدیمی‌ترین را بیرون می‌کند. در مرکز تلفن اختصاصی هر دو مقدار در «تنظیمات پیشرفته SIP» قابل تغییر است.
- حمل. UDP و TCP روی پورت 5060. پلتفرم در حال حاضر TLS برای تلفن‌ها ارائه نمی‌دهد — تلفن با TLS ثبت‌نام نمی‌شود.
- NAT. مرکز تلفن خودش به همان آدرس و پورتی که درخواست از آن آمده پاسخ می‌دهد و همان را به خاطر می‌سپارد، نه آدرسی که تلفن اعلام کرده. STUN و «NAT traversal» در تلفن لازم نیست.
مقادیر — از shared/sip/advanced-options.json (گروه registration و nat).
کدهای پاسخ سرور#
کد در SIP trace، در وضعیت حساب در رابط وب تلفن و در گزارش نرم‌افزار تلفن دیده می‌شود. اگر تلفن شما فقط «Register Failed» نشان می‌دهد — بخش بعدی را ببینید.
| کد | معنای ساده | چه چیزی را بررسی کنید |
|---|---|---|
| 401 / 407 یک بار، سپس 200 | ثبت‌نام عادی در دو مرحله | هیچ‌چیز |
| 401 پشت سر هم | نام کاربری یا گذرواژه پذیرفته نشد. در مرکز تلفن ما نام کاربری نادرست و گذرواژه نادرست یکسان به نظر می‌رسند — سرور اشاره نمی‌کند که کدام مورد اشتباه است تا اسکنرها نتوانند شماره‌های داخلی موجود را حدس بزنند ⚠️ verify | نام کاربری به‌طور کامل sip-…-<номер> در هر دو فیلد (User Name و Auth Name)؛ گذرواژه — پس از آخرین «بازنشانی گذرواژه»؛ آیا پس از کپی کردن، فاصله‌ای در انتها نمانده است |
| 403 Forbidden | سرور شما را شناخت و رد کرد. از مرکز تلفن ما برای گذرواژه نادرست 401 می‌آید، بنابراین 403 بیشتر یعنی «جای اشتباه در می‌زنید»: در تلفن آدرس ارائه‌دهنده قبلی یا مرکز تلفن دیگری درج شده است. مورد دیگر — در حساب جا برای دستگاه‌ها تمام شده و جایگزینی دستگاه‌های قدیمی در «تنظیمات پیشرفته SIP» خاموش است | آدرس سرور — کپی‌شده از پنجره پنل مدیریت؛ سرور پیکربندی خودکار مالک قبلی پاک شده باشد؛ تعداد دستگاه‌ها در حساب در کارت |
| 404 Not Found | در این سرور چنین حسابی یا چنین دامنه‌ای وجود ندارد | اشتباه تایپی در آدرس سرور؛ در فیلد Domain / Realm تلفن چیزی از خودتان نوشته شده؛ آدرس سرور مشترک در کسب‌وکاری با مرکز تلفن اختصاصی |
| 408 Request Timeout، یا اصلاً پاسخی نیست | درخواست به مرکز تلفن نرسید یا پاسخ به تلفن برنگشت | آدرس سرور، پورت 5060، ترانسپورت UDP (نه TCP / TLS)؛ SIP ALG روی روتر؛ بسته بودن UDP 5060 خروجی؛ تلفن در Wi-Fi مهمان |
| 423 Interval Too Brief | تلفن مدت ثبت‌نام بسیار کوتاهی درخواست می‌کند: حداقل ما 60 ثانیه است | فیلد Expires / Register Expiration / Registration Period — کمتر از 60 نباشد؛ مقدار کارخانه‌ای را دست نزنید |
| 488 / 606 | این درباره ثبت‌نام نیست: این پاسخ به تماس داده می‌شود وقتی طرفین درباره کدک به توافق نرسیدند | در تلفن باید حداقل یکی از G.711 (PCMA، PCMU) یا G.722 فعال باشد — به «صدایی نیست» مراجعه کنید |
| 503 Service Unavailable | سرور موقتاً نمی‌پذیرد. گاهی هنگام راه‌اندازی مجدد مرکز تلفن در به‌روزرسانی رخ می‌دهد — در «اتصالات» نشان «مرکز تلفن راه‌اندازی مجدد شد» ظاهر می‌شود. برخی برنامه‌ها 503 را حتی وقتی خودشان نتوانستند درخواست را بفرستند می‌نویسند | چند دقیقه صبر کنید و تلفن را دوباره راه‌اندازی کنید؛ اگر بیشتر طول کشید — به پشتیبانی |
نوشته‌های روی صفحه تلفن‌ها#
یک علت واحد در برندهای مختلف متفاوت به نظر می‌رسد. آنچه دستگاه‌ها می‌نویسند، بر اساس مستندات تولیدکنندگان:
| برند | چه دیده می‌شود | معنایش چیست | بیشتر |
|---|---|---|---|
| Yealink T | «No Service» | در تلفن هیچ حساب فعالی نیست: خط خاموش است یا ثبت‌نام نشده | Yealink T |
| Yealink T | «Register Failed»، آیکون خاکستری خط | سرور رد کرد — نام کاربری یا گذرواژه | Yealink T |
| Yealink T | «Unregistered» | حساب از ثبت‌نام خارج شده: خط خاموش شده یا تلفن خودش خارج شده | Yealink T |
| Yealink W (DECT) | «Unregistered!» روی گوشی بی‌سیم | گوشی بی‌سیم به پایه متصل نیست — این رادیو است، نه مرکز تلفن | اتصال گوشی‌های بی‌سیم |
| Grandstream GRP | «Unregistered» کنار خط | حساب ثبت‌نام نشده؛ علت رایج — Account Active: No |
Grandstream GRP |
| Grandstream HT (دروازه) | صدای «Device not registered» هنگام برداشتن گوشی | پورت دروازه ثبت‌نام نشده | Grandstream HT |
| Grandstream DP (DECT) | «SIP Registration: NO» روی پس‌زمینه قرمز در وضعیت پایه | حساب پایه ثبت‌نام نشده | Grandstream DP |
| Fanvil | Line Status «Trying»، سپس «Timeout» | سرور پاسخ نمی‌دهد یا با رد پاسخ می‌دهد — نام کاربری، آدرس، شبکه | Fanvil |
| Panasonic KX-TGP600 | «Error:003» روی گوشی بی‌سیم؛ VoIP Status خالی در رابط وب | ثبت‌نام در سرور انجام نشد؛ وضعیت خالی هنگام خطای احراز هویت هم رخ می‌دهد | Panasonic |
| Snom | مربع خالی به‌جای آیکون گوشی | تلفن پیکربندی شده، اما سرور پاسخ نمی‌دهد | Snom |
| Zoiper | «Not registered» در وضعیت حساب | ثبت‌نام انجام نشد؛ جزئیات — با آیکون «!» در پایین پنجره | نرم‌افزارهای تلفن: خطاهای Zoiper |
هر نرم‌افزار تلفنی که از DNS شکایت می‌کند («آدرس پیدا نشد»)، یک چیز می‌گوید: آدرس سرور اشتباه تایپی دارد یا دستگاه به DNS دسترسی ندارد (UDP 53).
موارد خاص#
رمز عبور نادرست نشانی شما را مسدود نمی‌کند#
بسیاری از مراکز تلفن پس از چند تلاش ناموفق، نشانی‌ای را که درخواست‌ها از آن آمده مسدود می‌کنند. مرکز تلفن ما این کار را نمی‌کند و این تصمیم آگاهانه است: پشت یک نشانی شعبه، همه تلفن‌های آن قرار دارند و یک دستگاه با رمز عبور قدیمی، ارتباط کل سالن را قطع می‌کند. بنابراین تلاش ناموفق هیچ «مجازاتی» ندارد: رمز عبور را اصلاح کنید — تلفن از همان تلاش بعدی ثبت‌نام می‌شود و نیازی به انتظار برای رفع مسدودی نیست.
با این حال، مرکز تلفن درخواست‌های ناموفق را می‌شمارد. در مرکز تلفن اختصاصی، اگر از یک نشانی در ۵ دقیقه حدود ۳۰۰ درخواست ناموفق برسد یا کسی شماره‌های داخلی ناموجود را امتحان کند، مالک پیامی در چت کاری دریافت می‌کند — این نشانه اسکنر از اینترنت است، نه دفتر خودتان. تصمیم درباره مسدود کردن یا نکردن نشانی با انسان است.
سیستم‌عامل Teams یا Zoom#
Yealink، Poly، AudioCodes و Cisco همان مدل‌ها را با سیستم‌عامل Microsoft Teams، Skype for Business یا Zoom عرضه می‌کنند. ظاهر دستگاه همان است، اما نمی‌توان حساب SIP معمولی را در آن وارد کرد: زبانه Account یا فیلد SIP سرور اصلاً وجود ندارد و روی صفحه بوت، لوگوی Teams یا Zoom دیده می‌شود. چنین تلفنی تا زمانی که سیستم‌عامل SIP سازنده روی آن نصب نشود (که برای همه مدل‌ها موجود نیست) به مرکز تلفن ما متصل نمی‌شود. جزئیات بر اساس برند — Yealink T، Poly، Cisco.
تلفن دست‌دوم «خودش» تنظیمات قدیمی را برمی‌گرداند#
تنظیم کردید، همه‌چیز کار می‌کرد — صبح روز بعد دوباره ثبت‌نام نمی‌شود و در فیلدها سرور غریبه دیده می‌شود. نشانی سرور پیکربندی خودکار اپراتور قبلی داخل دستگاه مانده و تلفن با هر بار راه‌اندازی مجدد، پیکربندی را از آنجا دانلود می‌کند. نشانی پیکربندی خودکار را پاک کنید (هر برند جای خودش را دارد — در صفحه همان برند) یا بازنشانی به تنظیمات کارخانه انجام دهید.
Grandstream پس از خطا ۲۰ دقیقه صبر می‌کند#
تلفن‌ها و گیت‌وی‌های Grandstream پس از پاسخ 403 Forbidden به‌طور پیش‌فرض فقط پس از ۱۲۰۰ ثانیه ثبت‌نام را تکرار می‌کنند (فیلد Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). نشانی یا نام کاربری را اصلاح کردید — دستگاه را راه‌اندازی مجدد کنید، وگرنه صادقانه ۲۰ دقیقه دیگر سکوت می‌کند.
ثبت‌نام می‌شود، اما یک-دو دقیقه بعد ناپدید می‌شود#
شعبه یک بار سبز است، یک بار خاکستری، و در «سلامت» افت‌های مکرر دیده می‌شود. ثبت‌نام به مرکز تلفن می‌رسد، اما روتر مسیر برگشت را پیش از آنکه تلفن آن را به‌روز کند می‌بندد. با keep-alive در تلفن و خاموش کردن SIP ALG درمان می‌شود — توضیح در «تماس‌های ورودی فقط دقیقه‌های اول کار می‌کنند».
به ترتیب چه کاری انجام دهید#
پس از هر مرحله یک دقیقه صبر کنید و به شعبه در پنل مدیریت نگاه کنید؛ مرحله بعد را فقط اگر کمکی نکرد انجام دهید.
- نام کاربری کامل —
sip-…-<номер>در User Name و در Auth Name / Register Name / Authentication ID. نه «101». - رمز عبور جدید. در پنل مدیریت «بازنشانی رمز عبور» را بزنید، رمز جدید را با دکمه کپی کنید و از نو وارد کنید — رمز قدیمی را حدس نزنید.
- نشانی سرور — با کپی از پنجره «اطلاعات ورود شماره داخلی»، بدون
http://، بدون فاصله و بدون پورت با دو نقطه. - پورت
5060، انتقالUDP. TLS و SRTP در تلفن خاموش باشند. - خط فعال باشد —
Line Active،Account Active،Activate،Register: Yes— و تنظیمات ذخیره شده باشند (Save / Apply / Confirm). - تلفن را راه‌اندازی مجدد کنید. به‌ویژه Grandstream پس از 403 و Snom پس از تغییر حساب.
- شبکه. تلفن در شبکه داخلی باشد، ترجیحاً با کابل؛ SIP ALG روی روتر خاموش باشد؛ UDP 5060 خروجی باز باشد. با جزئیات — «شبکه، روتر و اینترنت».
- پیکربندی خودکار غریبه — نشانی را پاک کنید یا تلفن را بازنشانی کنید.
- سیستم‌عامل — SIP، نه Teams / Zoom.
چه چیزی برای پشتیبانی بفرستید#
- مدل و سیستم‌عامل تلفن (رشته‌ای از تگ دستگاه، اگر حتی یک بار ثبت‌نام شده، یا از صفحه Status خود تلفن)؛
- متن دقیق روی صفحه یا کد وضعیت حساب — ترجیحاً عکس صفحه؛
- شماره داخلی و زمان آخرین تلاش؛
- تصویر صفحه حساب در رابط وب تلفن (رمز عبور را بپوشانید)؛
- در مرکز تلفن اختصاصی — متن SIP trace مربوط به لحظه راه‌اندازی مجدد تلفن؛
- نحوه اتصال تلفن (کابل / Wi-Fi) و مدل روتر.
نحوه نوشتن به ما — «پشتیبانی».
پرسش‌های متداول#
رمز عبور قطعاً درست است، اما تلفن Register Failed می‌نویسد — چرا؟#
بیشتر اوقات مقصر رمز عبور نیست، بلکه نام کاربری است: در فیلد دوم (Auth Name، Authentication ID، Register Name) «101» مانده یا خالی است. گزینه دوم — کسی «بازنشانی رمز عبور» این شماره داخلی را زده و رمز قدیمی دیگر معتبر نیست. سوم — فاصله نامرئی در انتها هنگام کپی. گزینه‌ها را حدس نزنید: رمز عبور را بازنشانی کنید و رمز جدید را در هر دو فیلد لازم وارد کنید.
پیام «روی مرکز تلفن شما نام حساب‌ها را امتحان می‌کنند» آمده — هک شده‌ایم؟#
نه، این پس‌زمینه اینترنت است: اسکنرها شبانه‌روز پورت 5060 هر سروری را امتحان می‌کنند. این پیام یعنی مرکز تلفن متوجه شده و چیزی را راه نداده است. رمزهای عبور ما بلند هستند و توسط سیستم صادر می‌شوند — با حدس زدن قابل کشف نیستند. اگر در چنین پیامی نشانی خود شعبه شما باشد — آن تلفن شما با رمز عبور قدیمی است: آن را از «اتصالات» پیدا کنید و رمز جدید را وارد کنید.
چند تلفن می‌توان روی یک شماره داخلی ثبت‌نام کرد؟#
به‌طور پیش‌فرض تا پنج تلفن همزمان — مثلاً تلفن رومیزی و برنامه روی گوشی هوشمند؛ تماس ورودی روی همه زنگ می‌خورد. تلفن ششم قدیمی‌ترین را کنار می‌زند و آن یکی دیگر تماس ورودی نمی‌گیرد. اگر می‌خواهید افراد مختلف زنگ بخورند — این گروه زنگ است، نه یک حساب مشترک.
چرا تلفن فقط ۲۰ دقیقه پس از اصلاح ثبت‌نام شد؟#
تلفن خودش تصمیم می‌گیرد چه زمانی تلاش را تکرار کند. Grandstream پس از خطای 403 ۱۲۰۰ ثانیه صبر می‌کند، برندهای دیگر — از ۲۰ ثانیه تا چند دقیقه. پس از هر تغییر در حساب، دستگاه را راه‌اندازی مجدد کنید — این سریع‌ترین راه بررسی نتیجه است.
بخش‌های مرتبط#
- تلفن کار نمی‌کند: عیب‌یابی بر اساس نشانه‌ها — چک‌لیست «در پنل مدیریت | در تلفن»
- پیکربندی تلفن‌های SIP — مشخصات، اگر ثبت‌نام نمی‌شود — دلایل کلی، بازگردانی به تنظیمات کارخانه
- تماس قطع می‌شود — از جمله «ثبت‌نام می‌شود و ناپدید می‌شود»
- بدون صدا، پژواک، «ربات»
- شبکه، روتر و اینترنت برای تلفنی
- عیب‌یابی سیم (SIP trace)
منابع#
- RFC 3261 — SIP: ثبت‌نام (§10)، کدهای پاسخ (§21)،
423 Interval Too BriefوMin-Expires— https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261 - Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — پیام‌های «No Service»، «Register Failed»، «Unregistered» (بخش Action URL و Troubleshooting)
- Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden (پیش‌فرض 1200 ثانیه) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
- Grandstream HT80x Administration Guide — راهنمای صوتی «Device not registered»، SIP Registration Failure Retry Wait Time upon 403 Forbidden — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
- Grandstream DP752 Administration Guide — وضعیت SIP Registration YES / NO — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/dp752-administration-guide/
- Panasonic KX-TGP600 Administrator Guide (ویرایش 2019-03) — Error:003، VoIP Status — https://www.psn-web.net/cs-im/Global/SIPPHONE/sipphone_net/download/TGP6/manual/CE/TGP600_AG(en)_QA.pdf
- Fanvil X3S User Manual — وضعیت حساب SIP Registered / Trying / Timeout — https://download.fanvil.com/User%20Manual/En/X3S/X3S_User_Manual.pdf
- Zoiper 5 User Guide v1.0.7 — وضعیت حساب «Not registered»، نشانگر خطاها — https://www.zoiper.com/pdf/User%20Guide%20Zoiper%205%20v.1.0.7.pdf
- کد مرکز تلفن:
shared/sip/advanced-options.json(مدت ثبت‌نام 60–3600 ثانیه، پیش‌فرض 120 ثانیه؛ بررسی هر 60 ثانیه با انتظار 3 ثانیه؛ حداکثر 5 دستگاه برای هر حساب با حذف قدیمی‌ترین؛ NAT)،sip-edge/sipsync/authwatch.go(ردها شمارش می‌شوند، نشانی مسدود نمی‌شود، آستانه‌های هشدار)،sip-edge/sipsync/render.go