Cenaly Phone برای iPhone: شروع به کار
Cenaly Phone — تلفن کاری کارمند روی iPhone. هر کارمندی که تماس می‌گیرد، شماره کاری خودش را دارد — یک شماره داخلی کوتاه مانند 115. برنامه iPhone را به این شماره وصل می‌کند: تماس‌های شماره کاری شما روی iPhone می‌آید و از iPhone می‌توانید با همکاران از طریق شماره‌های داخلی و با مشتریان — با شماره محل کار، نه با SIM شخصی — تماس بگیرید.
Cenaly Phone چیست#
| مورد | نحوه کار |
|---|---|
| تلفن چه کسی | تلفن شما: با حساب خودتان وارد می‌شوید و شماره کاری خود را می‌بینید |
| نحوه اتصال | با یک دکمه «این تلفن را وصل کنید». نیازی به وارد کردن آدرس سرور و رمزها نیست — برنامه خودش آن‌ها را دریافت و در حافظه امن iPhone نگهداری می‌کند |
| تلفن‌های دیگر | قطع نمی‌شوند. تماس به شماره کاری همزمان روی همه دستگاه‌های شما زنگ می‌خورد و هر کس اول گوشی را بردارد پاسخ می‌دهد |
| ظاهر تماس | تماس ورودی مانند یک تماس معمولی iPhone — روی صفحه قفل، با هدست و Bluetooth — نمایش داده می‌شود. گفتگو روی صفحه برنامه انجام می‌شود |
| زبان | زبان رابط کاربری — زبان iPhone |
برای شروع چه چیزی لازم است#
| مورد | چرا لازم است |
|---|---|
| iPhone با iOS به‌روز | برنامه برای iPhone ساخته شده؛ برای iPad در نظر گرفته نشده است |
| حساب — ایمیل و رمز (مانند پنل وب) یا کد ورود از مدیر | تا برنامه بداند شما کی هستید و کجا کار می‌کنید |
| شماره کاری خودتان | شماره را مدیر تعیین می‌کند: «تلفنی» → زبانه «کارمندان و گروه‌ها» (به «تلفنی: PBX اختصاصی» مراجعه کنید). بدون شماره چیزی برای اتصال وجود ندارد |
| اجازه اتصال تلفن‌ها به‌صورت مستقل | مدیر آن را با تیک «کارمندان تلفن‌های خود را خودشان وصل می‌کنند» فعال می‌کند و همان‌جا تعیین می‌کند که یک نفر چند تلفن می‌تواند وصل کند |
| اینترنت | Wi-Fi یا اینترنت همراه. تماس از طریق اینترنت انجام می‌شود، نه از طریق اپراتور مخابراتی |
نحوه نصب برنامه#
Cenaly Phone برای iPhone در حال حاضر در مرحله آزمایشی است. برای دریافت برنامه برای تیم خود، از پشتیبانی بپرسید — به «پشتیبانی» مراجعه کنید.
گام ۱. ورود#
برنامه با صفحه ورود باز می‌شود که دو گزینه در بالای آن است: «ایمیل و رمز» و «کد یا QR».
تصویر: Cenaly Phone برای iPhone، صفحه ورود.
ایمیل و رمز — اگر حساب خودتان را دارید (مدیر یا کارمندی با نام کاربری خودش).
- ایمیل و رمز را وارد کنید — همان‌هایی که در پنل وب استفاده می‌کنید.
- روی «ورود» بزنید.
- اگر ورود دو مرحله‌ای فعال باشد، برنامه «کد ۶ رقمی» را می‌خواهد — از برنامه کدها، پیامک یا ایمیل. آن را وارد کنید و روی «تأیید» بزنید.
تصویر: Cenaly Phone برای iPhone، ورود با ایمیل و رمز.
کد یا QR — برای تلفن مشترک محل کار یا کارمندی که نام کاربری خودش را ندارد. کد را مدیر تعیین می‌کند.
- «کد یا QR» را انتخاب کنید.
- روی «اجازه دسترسی به دوربین» بزنید و دوربین را به سمت کد QR بگیرید — یا روی «وارد کردن کد به‌صورت دستی» بزنید.
- اگر برای کد PIN تعیین شده، آن را وارد کنید و روی «ورود» بزنید.
تصویر: Cenaly Phone برای iPhone، ورود با کد QR.
تصویر: Cenaly Phone برای iPhone، وارد کردن کد به‌صورت دستی.
| پیام | معنی و اقدام |
|---|---|
| «ایمیل یا رمز نادرست است.» | چیدمان صفحه‌کلید و بزرگی/کوچکی حروف را بررسی کنید؛ رمز در پنل وب قابل بازیابی است — به «حساب و ورود» مراجعه کنید |
| «تلاش‌های بیش از حد. چند دقیقه صبر کنید.» | محافظت در برابر حدس زدن رمز — صبر کنید و دوباره امتحان کنید |
| «برای این حساب مرحله‌ای لازم است که فقط در وب موجود است. ابتدا در وب وارد شوید.» | یک بار در پنل وب وارد شوید (مثلاً تنظیم ورود دو مرحله‌ای را کامل کنید)، سپس ورود در برنامه را تکرار کنید |
| «کد پیدا نشد.» / «مدت کد منقضی شده. کد جدید بخواهید.» | کد اشتباه وارد شده یا دیگر معتبر نیست — از مدیر کد جدید بخواهید |
| «PIN نادرست.» | PIN مربوط به کد اشتباه وارد شده است |
| «ارتباط با سرور برقرار نیست. اینترنت را بررسی و دوباره تلاش کنید.» | اینترنت وجود ندارد یا سرور در دسترس نیست |
گام ۲. اتصال این تلفن#
پس از ورود، برنامه شماره کاری شما را پیدا می‌کند. اگر در چند محل کار می‌کنید، ابتدا در فهرست «کجا تماس می‌گیرید؟» محل کار مورد نظر را انتخاب کنید؛ اگر یک محل باشد، برنامه خودش آن را انتخاب می‌کند.
صفحه «اتصال این تلفن» باز می‌شود: محل کار، شماره داخلی شما و توضیح «تماس‌های … به اینجا هم می‌رسند. سایر دستگاه‌های شما همچنان کار می‌کنند».
تصویر: Cenaly Phone برای iPhone، اتصال به شماره کاری.
روی «اتصال این تلفن» بزنید. زبانه «خانه» باز می‌شود؛ چند ثانیه بعد زیر شماره، خط سبز «آماده تماس» ظاهر می‌شود — iPhone تماس‌ها را می‌پذیرد.
تصویر: Cenaly Phone برای iPhone، زبانه «خانه» پس از اتصال.
ممکن است به‌جای دکمه اتصال، پیامی نمایش داده شود:
| پیام | معنی | اقدام |
|---|---|---|
| «شماره کاری هنوز صادر نشده. با مدیر خود تماس بگیرید» | در این محل کار شماره‌ای به شما اختصاص نیافته است | از مدیر بخواهید در زبانه «کارمندان و گروه‌ها» برای شما شماره صادر کند |
| «تلفن‌ها در این محل کار توسط مدیر متصل می‌شوند. کد QR ورود را از او بخواهید.» | مدیر اجازه نداده کارمندان خودشان تلفن‌ها را متصل کنند | از او بخواهید اجازه را فعال کند یا کد ورود را بدهد |
| «حد دستگاه‌ها رسیده است. تلفنی را که دیگر استفاده نمی‌کنید قطع کنید.» | به تعداد مجاز تلفن متصل شده است | در فهرست، کنار تلفن بی‌استفاده «قطع کردن» را بزنید — پس از آن iPhone خودش متصل می‌شود |
| «هنوز محل کاری برای شما تعیین نشده است» | شما به هیچ محل کاری اضافه نشده‌اید | با مدیر خود تماس بگیرید |
گام ۳. بررسی ارتباط#
خط سبز «آماده تماس» یعنی iPhone در ارتباط است. صدا جداگانه بررسی می‌شود — یک بار پس از اتصال آن را بررسی کنید:
- در «خانه» روی «بررسی ارتباط» بزنید — «کمک تماس» باز می‌شود.
- روی «بررسی صدا» بزنید. برنامه یک تماس کوتاه آزمایشی برقرار می‌کند: صحبت کنید — صدای خود را با کمی تأخیر می‌شنوید. پس از ۱۲ ثانیه تماس خودبه‌خود پایان می‌یابد.
- به پرسش «صدای خود را شنیدید؟» پاسخ دهید. «بله» — یعنی صدا در هر دو جهت منتقل می‌شود.
- روی «بررسی تماس ورودی» بزنید — سامانه تلفنی خودش به این iPhone زنگ می‌زند. این‌گونه بررسی می‌شود که تماس‌های ورودی به شما می‌رسند.
به‌تفصیل — در مقاله «کمک تماس و رفع اشکال».
در نخستین تماس، برنامه دسترسی به میکروفون را درخواست می‌کند — روی «اجازه دادن» بزنید، وگرنه طرف مقابل صدای شما را نمی‌شنود.
چه چیزی کجای برنامه است#
در پایین چهار زبانه وجود دارد:
| زبانه | چه چیزی آنجاست | مقاله |
|---|---|---|
| خانه | آمادگی برای تماس، محل کار، «دور شدن»، «مزاحم نشوید»، همکاران برگزیده، «باید تماس بگیرم» | خانه |
| شماره‌گیری | شماره‌گیری با رقم یا نام، پیشنهادها از تماس‌ها | شماره‌گیری، گفتگو و گزارش تماس‌ها |
| تماس‌ها | گزارش تماس‌های شما، تماس‌های تکراری، ضبط‌ها و جزئیات تماس | شماره‌گیری، گفتگو و گزارش تماس‌ها |
| تماس‌ها | همکاران با وضعیت زنده («در گفتگو»، «آزاد»…)، تماس‌های شما، تماس‌های iPhone، اتاق‌ها | همکاران و تماس‌ها |
در بالای هر زبانه، سمت راست — دکمه «نما»: انتخاب اینکه چه مقدار نمایش داده شود («ساده»، «معمولی»، «همه»). در «خانه»، سمت چپ — چرخ‌دنده «تنظیمات»: شماره کاری من، گروه‌های من، کمک تماس، درباره برنامه، خروج. به‌تفصیل — «نما و تنظیمات».
در طول گفتگو، برنامه صفحه گفتگو را نشان می‌دهد؛ اگر آن را کوچک کنید، در بالای هر صفحه نوار «به تماس» باقی می‌ماند. برای انتقال تماس به همکار — در مقاله «انتقال تماس».
قطع کردن و خروج#
- قطع کردن این تلفن — «تنظیمات» → «شماره کاری من» → «قطع کردن این تلفن». تماس‌ها به iPhone دیگر نمی‌رسند، سایر دستگاه‌های شما همچنان کار می‌کنند؛ شما در برنامه می‌مانید و می‌توانید دوباره متصل شوید.
- خروج — «تنظیمات» → «خروج». برنامه می‌پرسد «خارج شوید و این تلفن را قطع کنید؟»: هنگام خروج، iPhone از شماره کاری قطع می‌شود.
در طول گفتگو هیچ‌کدام از این دو در دسترس نیست — برنامه می‌خواهد ابتدا تماس را پایان دهید.
محدودیت‌ها#
- فقط iPhone: نسخه‌ای برای iPad وجود ندارد.
- در هر لحظه، iPhone تماس‌های یک محل کار را می‌پذیرد. اگر چند محل دارید، در «خانه» جابه‌جا شوید — به «خانه» مراجعه کنید.
- تنظیمات دستی (سرور، ورود، کدک‌ها) در برنامه وجود ندارد — همه‌چیز از سرور می‌آید. اگر تنظیم دستی لازم دارید، از سافت‌فون شخص ثالث استفاده کنید، به «سافت‌فون‌ها» مراجعه کنید.
رفع اشکال#
| نشانه | چه چیزی را بررسی کنید |
|---|---|
| پس از ورود «هنوز محل کاری برای شما تعیین نشده است» | با حساب دیگری وارد شده‌اید یا شما را به محل کار اضافه نکرده‌اند — از مدیر بپرسید |
| دکمه «اتصال این تلفن» وجود ندارد | پیام روی صفحه را بخوانید — جدول در گام ۲ |
| به‌جای «آماده تماس» — خط قرمز | اینترنت را بررسی کنید و «خانه» را به پایین بکشید تا به‌روز شود. به‌تفصیل — «کمک تماس و رفع اشکال» |
| طرف مقابل صدای شما را نمی‌شنود | به میکروفون اجازه دهید: «تنظیمات» iPhone → «حریم خصوصی و امنیت» → «میکروفون» → Cenaly Phone |
پرسش‌های پرتکرار#
آیا تلفن رومیزی من دیگر زنگ نمی‌خورد؟#
نه. هر دستگاه جداگانه به شماره کاری متصل است، بنابراین تماس همزمان به همه دستگاه‌های شما می‌رسد. هر کس اول پاسخ دهد، همان گفت‌وگو می‌کند.
آیا باید نشانی سرور و گذرواژه را وارد کنم؟#
نه. برنامه همه چیز لازم را هنگام فشردن «اتصال این دستگاه» از سرور دریافت می‌کند و در حافظه امن iPhone نگه می‌دارد.
آیا تماس از طریق اپراتور مخابراتی انجام می‌شود؟#
نه، از طریق اینترنت و تلفنی محل انجام می‌شود؛ مشتریان شماره محل را می‌بینند، نه شماره شخصی شما را. استثنا — شماره‌های اضطراری (۱۱۲ و دیگران): برنامه آن‌ها را به تلفن معمولی iPhone می‌سپارد و تماس از طریق شبکه همراه انجام می‌شود.