کیوسک خودخدمتی
حالت کیوسک تبلت یا دستگاه لمسی را به یک نقطه خودخدمتی کامل تبدیل می‌کند: مهمان خودش غذاها را انتخاب می‌کند، سفارش می‌سازد و پرداخت می‌کند — بدون کمک کارکنان. سفارش به‌طور خودکار به آشپزخانه می‌رود و مانند یک سفارش معمولی از طریق منوی QR در فهرست مشترک سفارش‌ها ظاهر می‌شود.
رابط در مرورگر روی هر تبلتی کار می‌کند: Android، iPad، دستگاه Windows. در فروشگاه برنامه‌ها تنظیم می‌شود — کارت «کیوسک خودخدمتی» در بخش یکپارچه‌سازی‌های شعبه موردنظر. این افزونه در طرح‌های Premium و بالاتر گنجانده شده است.
کنار دکمه «تنظیم» در کارت، «باز کردن کیوسک» وجود دارد — این یک پیوند معمولی به ویترین با پارامتر ?kiosk=1 است. حالت در مرورگر خود دستگاه ذخیره می‌شود، بنابراین تبلتی که «در کیوسک گیر کرده» با نشانی دارای ?kiosk=0 به حالت عادی برمی‌گردد.
جریان سفارش مهمان#
کیوسک مهمان را در مسیری ثابت هدایت می‌کند:
- صفحه جذاب (Attract screen) — در حالت بی‌کاری نمایش داده می‌شود. مهمان برای شروع صفحه را لمس می‌کند.
- انتخاب نوع سفارش — «در محل» (سر میز) یا «بیرون‌بر» (دریافت). انواع موجود در تنظیمات تعیین می‌شوند — می‌توانید فقط یکی را بگذارید تا این مرحله به‌طور خودکار رد شود.
- منو — فهرست تعاملی کامل و لمسی: کاشی‌های بزرگ دسته‌بندی، عکس غذاها، گزینه‌ها (اندازه، درجه پخت و مانند آن) و افزودنی‌ها. مهمان موارد را مستقیم از صفحه به سبد خرید اضافه می‌کند و شمارنده و مبلغ سفارش همیشه در پایین دیده می‌شود.
- سبد خرید — فهرست غذاهای انتخاب‌شده با امکان تغییر تعداد یا حذف مورد.
- پرداخت — مهمان روش پرداخت را انتخاب و سفارش را تأیید می‌کند (بیشتر در ادامه).
- شماره سفارش — پس از تأیید، صفحه شماره را نشان می‌دهد. مهمان آن را کنار پیشخوان می‌گوید یا منتظر فراخوان می‌ماند. چند ثانیه بعد کیوسک خودش به صفحه جذاب برمی‌گردد و برای مهمان بعدی آماده است.
بین هر مرحله‌ای می‌توان به عقب برگشت — تا لحظه تأیید، سفارش ساخته نشده است.
پرداخت#
کیوسک در صفحه پرداخت این دکمه‌ها را نشان می‌دهد:
| روش | توضیح |
|---|---|
| پرداخت در صندوق | مهمان سفارش را می‌گیرد و نزد کارکنان پرداخت می‌کند. سفارش بلافاصله با وضعیت «ثبت‌شده» ساخته می‌شود. با کلید در تنظیمات کیوسک فعال می‌شود. |
| پرداخت آنلاین | کارت از طریق ارائه‌دهنده متصل (Stripe، BOG، TBC و دیگران). کیوسک مهمان را به صفحه پرداخت امن می‌فرستد و برمی‌گرداند؛ سفارش به‌محض تأیید پرداخت توسط ارائه‌دهنده، پرداخت‌شده علامت می‌خورد. |
| کارت روی دستگاه | پرداخت روی دستگاه بانکی متصل به همان رایانه از طریق بریج سخت‌افزار. فقط زمانی ظاهر می‌شود که دستگاه به کیوسک متصل شده باشد (پایین را ببینید). |
دکمه‌های آنلاین از تنظیمات پرداخت‌های شعبه می‌آیند: فقط ارائه‌دهندگانی نمایش داده می‌شوند که فعال‌اند و با کشور و واحد پول کسب‌وکار کار می‌کنند. کلید جداگانه‌ای برای پرداخت آنلاین در تنظیمات کیوسک وجود ندارد.
کارت روی دستگاه کنار کیوسک. اگر به همان رایانه یک دستگاه بانکی از طریق بریج سخت‌افزار متصل باشد، کیوسک دکمه سومی پیدا می‌کند — پرداخت با کارت همان‌جا، بدون رفتن به صفحه ارائه‌دهنده. دستگاه در بخش «QR-کدها» → زبانه «دستگاه‌ها» به کیوسک متصل می‌شود (پنل باید روی خود رایانه کیوسک باز شود — کیوسک فقط دستگاه‌های خودش را می‌بیند). پس از پرداخت موفق، کیوسک سفارش را پرداخت‌شده علامت می‌زند و اگر شما آن را فعال کرده باشید، رسید را چاپ و فروش را فیسکال می‌کند.
رد شدن کارت — مهمان می‌تواند دوباره تلاش کند یا برود در صندوق پرداخت کند: سفارش همان می‌ماند و تکراری ساخته نمی‌شود. اگر ارتباط در لحظه کسر مبلغ قطع شود، کیوسک با دستگاه بررسی می‌کند؛ وقتی نتیجه روشن نشود، دکمه تکرار نمایش داده نمی‌شود — مهمان به صندوق دعوت می‌شود تا کسر دوباره منتفی شود.
اگر پرداخت آنلاین متصل نباشد، دکمه «پرداخت در صندوق» همیشه نمایش داده می‌شود — حتی وقتی کلید خاموش است، تا کیوسک بدون هیچ روش پرداختی نماند. اتصال ارائه‌دهندگان در بخش پرداخت‌ها امکان‌پذیر است.
پرداخت کارت روی دستگاه کیوسک#
اگر به رایانه کیوسک یک دستگاه بانکی از طریق بریج سخت‌افزار متصل باشد، مهمان همان‌جا پرداخت می‌کند، بدون رفتن به صفحه ارائه‌دهنده و بدون رفتن به صندوق‌دار: کیوسک دکمه «پرداخت با کارت روی دستگاه» را نشان می‌دهد، مبلغ را به دستگاه می‌فرستد و مهمان را مرحله‌به‌مرحله هدایت می‌کند — «کارت را وارد کنید»، «پرداخت در حال پردازش است»، «پرداخت شد». پس از تأیید، سفارش بلافاصله پرداخت‌شده علامت می‌خورد (با مشخصات عملیات دستگاه) و رسید از طریق بریج چاپ و فیسکال می‌شود، اگر چاپ و صندوق تنظیم شده باشند.
در موارد غیرعادی چه اتفاقی می‌افتد:
| وضعیت | مهمان چه می‌بیند |
|---|---|
| کارت رد شد | «پرداخت انجام نشد» و دو دکمه: تلاش دوباره (تلاش جدید به‌عنوان عملیات جداگانه به دستگاه می‌رود) یا پرداخت در صندوق |
| دستگاه بیش از مهلت ساکت می‌ماند | کیوسک انتظار را متوقف می‌کند و پرداخت در صندوق را پیشنهاد می‌دهد؛ سفارش پرداخت‌نشده می‌ماند |
| ارتباط با بریج در میانه کسر مبلغ قطع شد | کیوسک تکرار را پیشنهاد نمی‌کند — ممکن است پول کسر شده باشد؛ مهمان به صندوق‌دار هدایت می‌شود تا عملیات را روی دستگاه بررسی کند |
| بریج روی این رایانه اجرا نشده | دکمه دستگاه اصلاً نمایش داده نمی‌شود — روش‌های پرداخت معمولی کار می‌کنند |
اتصال کیوسک به دستگاه یک‌بار روی خود رایانه کیوسک انجام می‌شود: بخش «QR-کدها» → زبانه «دستگاه‌ها» → کد دستگاه و انتخاب دستگاه بریج. بریج فقط به رایانه محلی گوش می‌دهد، بنابراین اتصال باید دقیقاً روی همان رایانه باز شود. با بخش جداگانه «دستگاه‌ها» در پنل مدیریت اشتباه نگیرید — آن مربوط به دستگاه‌های کارکنان است، نه کیوسک.
در همین صفحه، اگر گزینه‌های مربوطه فعال باشند، مهمان نام وارد می‌کند و انعام انتخاب می‌کند؛ هزینه خدمات کسب‌وکار به‌طور خودکار به جمع اضافه می‌شود.
بازنشانی خودکار در بی‌کاری#
اگر مهمان مدت تعیین‌شده‌ای با صفحه تعامل نکند (بر حسب ثانیه تنظیم می‌شود)، کیوسک:
- هشداری با شمارش معکوس نشان می‌دهد (۱۵ ثانیه، دکمه «ادامه» مهمان را به سفارش برمی‌گرداند)؛
- سفارش ناتمام را پاک می‌کند؛
- به صفحه جذاب برمی‌گردد.
این از سبدهای «رها‌شده» در شعبه‌های پرتردد جلوگیری می‌کند. بازنشانی به سفارش‌های تکمیل‌شده و پرداخت‌شده کاری ندارد.
محافظت از رابط کاربری#
در حالت کیوسک، مهمان نمی‌تواند:
- به منوی معمولی یا رابط QR برود؛
- تنظیمات یا بخش‌های دیگر برنامه را باز کند؛
- به‌طور تصادفی از حالت خارج شود.
برای خروج از حالت — مثلاً برای بارگذاری مجدد تنظیمات — یک حرکت پنهان در نظر گرفته شده است: ۵ لمس پشت‌سرهم در گوشه بالا سمت راست. اگر در تنظیمات PIN تعیین شده باشد، کیوسک آن را می‌پرسد؛ اگر PIN تعیین نشده باشد — بلافاصله خارج می‌شود.
⚠️ PIN فقط از حرکت محافظت می‌کند. ترکیب Ctrl + Shift + K بلافاصله از حالت خارج می‌کند و PIN نمی‌پرسد — بنابراین بهتر است صفحه‌کلید را اصلاً به کیوسک وصل نکنید.
حالت روی دستگاه ذخیره می‌شود: تبلت پس از راه‌اندازی مجدد و به‌روزرسانی صفحه همچنان کیوسک می‌ماند، تا زمانی که به‌صراحت از حالت خارج شود.
تنظیم کیوسک در پنل مدیریت#
- پنل مدیریت → فروشگاه برنامه‌ها را باز کنید.
- به فهرست یکپارچه‌سازی‌ها بر اساس شعبه‌ها بروید و شعبه موردنظر را انتخاب کنید.
- کارت «کیوسک خودخدمت» را پیدا کنید و روی «تنظیم» بزنید.
- در پنجره بازشده پارامترها را تعیین کنید:
- فعال — کلید فعال‌سازی.
- انواع سفارش — «در محل»، «بیرون‌بر» یا هر دو (حداقل یکی الزامی است).
- پرداخت در صندوق — آیا دکمه پرداخت برای کارکنان نمایش داده شود.
- مهلت بی‌کاری — از ۱۵ تا ۶۰۰ ثانیه، به‌طور پیش‌فرض ۶۰.
- پرسیدن نام مهمان — اختیاری، در سفارش نمایش داده می‌شود.
- انعام — آیا راهنمای انعام در صفحه پرداخت نمایش داده شود.
- PIN برای خروج.
- تنظیمات را ذخیره کنید. در کنار آن دکمه «باز کردن کیوسک» وجود دارد — منوی شعبه شما را در حالت کیوسک باز می‌کند. آن را روی تبلت باز کنید (یا نشانی را در مرورگر آن کپی کنید) — دستگاه حالت را ذخیره می‌کند.
متن خوش‌آمدگویی در صفحه شروع از تنظیمات ظاهر شعبه گرفته می‌شود (فیلد «متن خوش‌آمدگویی»).
سخت‌افزار و مرورگر#
کیوسک در هر مرورگر مدرنی کار می‌کند. توصیه‌ها برای استفاده ثابت:
- تبلت Android یا iPad: مرورگر را در حالت کیوسک قفل کنید (Guided Access در iOS، برنامه‌های پین‌شده یا حالت مالک در Android).
- دستگاه Windows: حالت کیوسک Edge یا Chrome (پرچم
--kiosk) تا کاربر نتواند زبانه را ببندد. - اندازه صفحه از ۱۰ اینچ — صفحه کوچک‌تر رابط ناخوشایندی می‌دهد.
- جهت عمودی یا افقی را تنظیم و آن را در تنظیمات تبلت ثابت کنید.
اتصال به اینترنت الزامی است: سفارش در زمان واقعی ایجاد می‌شود.
برای راه‌اندازی چه چیزی لازم است#
- تبلت یا دستگاه لمسی با مرورگر — Android، iPad یا Windows.
- کیوسک فعال‌شده در فروشگاه برنامه‌ها — همان‌جا دکمه «باز کردن کیوسک» هم هست.
- منو با عکس و قیمت‌ها — کیوسک همان ویترینی را نشان می‌دهد که QR-منو.
- روش پرداخت: پرداخت آنلاین در ویترین یا پرداخت در صندوق با شماره سفارش.
- بریج — اگر مهمان با کارت روی دستگاه بانکی متصل به همین رایانه پرداخت می‌کند.
- تابلوی تحویل — اگر باید شماره سفارش آماده به مهمان نشان داده شود.
محدودیت‌ها#
- پرداخت روی دستگاه از طریق بریج روی سخت‌افزار واقعی آزمایش نشده است. نوشته شده و فقط با نسخه جدید بریج به رایانه‌های صندوق می‌رسد — پرداخت در صندوق را به‌عنوان سناریوی اصلی در نظر بگیرید.
- پرداخت آنلاین همه‌جا در دسترس نیست. اتصال‌های پرداخت فعال کم است و روی برند روسی پرداخت آنلاین فعلاً وجود ندارد (پرداخت).
- تابلوی صف یک شعبه تحویل را نشان می‌دهد. چند پنجره و اعلام صوتی شماره — در بک‌لاگ است.
- کیوسک یک سطح ابری است: بدون اینترنت کار نمی‌کند و صف اختصاصی صفحه‌های مهمان فقط یک ساعت نگه داشته می‌شود.
رفع اشکال#
کیوسک از حالت خارج می‌شود. حالت با پارامتر نشانی ذخیره می‌شود — زبانه را در حالت کیوسک سیستم‌عامل تبلت قفل کنید و حرکت‌ها را غیرفعال کنید.
پرداخت انجام نمی‌شود. بررسی کنید کدام روش انتخاب شده است: اگر کارت روی دستگاه است — این سناریو هنوز روی سخت‌افزار واقعی آزمایش نشده است؛ اگر پرداخت آنلاین است — بررسی کنید آیا ارائه‌دهنده برای کشور شما متصل است.
سفارش در آشپزخانه چاپ نمی‌شود. چاپ از طریق بریج رایانه صندوق انجام می‌شود، نه از طریق تبلت کیوسک.
صفحه پس از مهمان بازنشانی نمی‌شود. تنظیم بازنشانی خودکار در بی‌کاری را بررسی کنید.
مهمان غذا را نمی‌بیند. مانند ویترین — استاپ‌لیست و زمان‌بندی دسترس‌پذیری را بررسی کنید.
بخش‌های مرتبط#
- سفارش‌ها — چگونه سفارش‌های کیوسک در فهرست نمایش داده می‌شوند و وضعیت‌ها را تغییر می‌دهند
- آشپزخانه (KDS) — صفحه آشپزخانه که سفارش‌های کیوسک به آن می‌رسند
- صندوق (POS) — محل کار کارکنان برای سفارش‌های ثبت‌شده توسط کارمندان
- پرداخت‌ها — اتصال ارائه‌دهنده‌های آنلاین برای پرداخت در کیوسک
- QR-منو — سناریوی جایگزین: مهمان از گوشی خود سفارش می‌دهد
پرسش‌های متداول#
آیا برنامه جداگانه یا نرم‌افزار خاصی لازم است؟#
نه. کیوسک در یک مرورگر معمولی روی هر تبلت یا نمایشگر لمسی کار می‌کند. هیچ نصب اضافه‌ای لازم نیست.
کیوسک چه تفاوتی با QR-منو دارد؟#
در QR-منو، مهمان کد را با گوشی خود اسکن می‌کند و از طریق آن سفارش می‌دهد. کیوسک یک تبلت ثابت در محل است: مهمان‌ها به آن نزدیک می‌شوند و همان‌جا سفارش می‌دهند. هر دو گزینه را می‌توان همزمان استفاده کرد.
سفارش‌های کیوسک برای کارکنان چگونه دیده می‌شوند؟#
آن‌ها در بخش «سفارش‌ها» و روی صفحه آشپزخانه (KDS) دقیقاً مانند سفارش‌های QR-منو یا POS ظاهر می‌شوند — با نوع «در محل» یا «بیرون‌بر» و نام مهمان، اگر پرسیده شده باشد. منبع «کیوسک» در داده‌های سفارش ثبت می‌شود، اما در حال حاضر نشان جداگانه‌ای در کارت سفارش وجود ندارد: برای کارکنان این یک سفارش معمولی مهمان است.
آیا می‌توان منو را برای کیوسک محدود کرد؟#
فعلاً «نسخه کیوسک» جداگانه‌ای برای منو وجود ندارد — کاتالوگ کامل غذاهای فعال شعبه نمایش داده می‌شود. غذاهایی که در تنظیمات منو پنهان شده‌اند به مهمان نشان داده نمی‌شوند.
اگر تبلت در میانه سفارش اینترنت را از دست بدهد چه اتفاقی می‌افتد؟#
کیوسک برای ایجاد سفارش به اتصال اینترنت نیاز دارد. اگر ارتباط پیش از تأیید قطع شود، سفارش ذخیره نمی‌شود. با بازگشت ارتباط، مهمان می‌تواند از نو شروع کند.