ایمیل و پاسخگوی خودکار هوش مصنوعی
کسب‌وکارهای کوچک معمولاً ایمیل را به دو شکل ناخوشایند در اختیار دارند: صندوق شخصی مالک که تأمین‌کنندگان و مهمان‌ها به آن می‌نویسند — یا میزبانی ایمیل که باید جداگانه خریداری و تنظیم شود. بخش «ایمیل» شکل سومی ارائه می‌دهد: صندوق‌های اختصاصی کسب‌وکار مستقیماً در پنل — به‌همراه یک کلاینت کامل برای کار با آن‌ها.
برای باز کردن: پنل مدیریت → ایمیل (admin.cenaly.com/mail، گروه «کار»). نیازی به فعال‌سازی افزونه نیست: این بخش برای همه نقش‌ها باز است و تنها شرط، دسترسی به بخش در تنظیمات نقش است. مالک همه صندوق‌های حساب را می‌بیند و مدیریت می‌کند، و کارمند صندوق خودش را (این را سرور فیلتر می‌کند، نه رابط کاربری).
برای راه‌اندازی چه چیزی لازم است#
| چه چیزی | برای چه |
|---|---|
| نقش مالک حساب | فقط مالک صندوق‌ها را می‌سازد، حذف می‌کند و تخصیص می‌دهد |
| حداقل یک شعبه | آدرس صندوق از زیردامنه آن ساخته می‌شود؛ صندوق «همه شعبه‌ها» روی زیردامنه شرکت قرار می‌گیرد |
| کارمندان دارای ورود | تا برای کارمند صندوق شخصی ساخته شود و دسترسی به صندوق مشترک باز شود؛ ببینید «کارمندان» |
| دامنه اختصاصی — اختیاری | اگر آدرس باید به شکل info@вашакомпания.ru باشد؛ به دسترسی DNS دامنه نیاز است |
| مدل هوش مصنوعی متصل — اختیاری | برای دستیارهای پاسخ، قواعد چیدمان هوش مصنوعی و عامل هوش مصنوعی؛ ببینید «مدل‌های هوش مصنوعی» |
گام ۱. اولین صندوق#
دکمه «صندوق جدید». در فرم چهار فیلد وجود دارد: «نام پیش از @» (حروف کوچک لاتین، رقم، نقطه، خط تیره، زیرخط — anna، info، orders)، «شعبه» — یک شعبه مشخص (آدرس روی زیردامنه آن خواهد بود) یا «همه شعبه‌ها» (در این صورت آدرس روی زیردامنه شرکت قرار می‌گیرد که یک‌بار تعیین می‌شود)، «نوع» و «نام نمایشی» — همان چیزی که گیرندگان می‌بینند.
چهار نوع صندوق:
| نوع | برای چه |
|---|---|
| کارمند | صندوق شخصی یک فرد |
| مشترک | صندوق یک شعبه یا دپارتمان برای مالک و مدیران |
| عامل هوش مصنوعی | صندوقی که عامل هوش مصنوعی ایمیل‌های ورودی آن را پردازش می‌کند (پایین را ببینید) |
| تماس‌ها | دریافت‌کننده خدماتی پیام صوتی و رونویسی تماس‌ها |
صندوق را می‌توان غیرفعال کرد (آدرس دیگر ایمیل دریافت نمی‌کند) و حذف کرد. حذف فقط در اختیار مالک است: آدرس را برای صندوق جدید آزاد می‌کند و ایمیل‌ها را پاک می‌کند، بنابراین تأییدیه آدرس را مستقیماً در متن نشان می‌دهد و قابل لغو نیست. برای صندوق خدماتی «تماس‌ها»، پنل همزمان کارت منبع را در بخش «تماس‌ها» حذف می‌کند.
آمار صندوق (زبانه «آمار» در تنظیمات ایمیل — کارمند هم آن را برای صندوق خود می‌بیند): دریافت‌شده، ارسال‌شده، تعداد ایمیل‌های ورودی دارای پیوست و حجم آن‌ها — برای ۲۴ ساعت، ۷ روز، ۳۰ روز و کل دوره. اعداد هنگام خواندن از فهرست ایمیل‌ها محاسبه می‌شوند، بنابراین همیشه با آنچه در پوشه دیده می‌شود مطابقت دارند.
گام ۲. دامنه اختصاصی#
دکمه «دامنه اختصاصی» — یک ویزارد سه‌مرحله‌ای:
- دامنه را وارد کنید. امن‌ترین گزینه زیردامنه‌ای مانند
mail.вашакомпания.ruاست: ایمیلی که هم‌اکنون روی دامنه اصلی کار می‌کند به کار خود ادامه می‌دهد. - رکوردهای DNS را نزد ثبت‌کننده اضافه کنید. هر رکورد دکمه «کپی» دارد و در کنارش دو هشدار قرار دارد که همین گام به‌خاطر آن‌ها با جزئیات توضیح داده شده است:
- MX روی apex (خود دامنه، نه زیردامنه) سرویس ایمیلی را که هم‌اکنون روی آن استفاده می‌کنید خاموش می‌کند (Google Workspace، Microsoft 365 و مانند آن)؛
- رکورد SPF دوم بررسی را کاملاً خراب می‌کند — اگر SPF از قبل وجود دارد، باید قطعه ما را به رکورد موجود اضافه کنید، نه اینکه رکورد جدیدی بسازید.
- «بررسی». سرور رکوردها را تطبیق می‌دهد و برای هرکدام می‌گوید: «رکورد دیده می‌شود» یا «رکورد هنوز نیست». رکوردها معمولاً طی چند دقیقه منتشر می‌شوند.
دامنه آماده در فرم ساخت صندوق به‌صورت یک گروه جداگانه ظاهر می‌شود — پس از آن صندوق‌ها روی آن مانند همیشه ساخته می‌شوند.
گام ۳. اتصال Gmail یا Yandex خودتان#
اگر از قبل صندوقی دارید و نمی‌خواهید آدرس را تغییر دهید، می‌توانید آن را متصل کنید: ایمیل‌ها مستقیماً از پنل دریافت و ارسال می‌شوند. دکمه «اتصال صندوق خودتان» — باز هم سه گام:
- آدرس ایمیل — به‌طور کامل، مثلاً
info@ваш-ресторан.ru. - سرور سیستم ایمیل را از روی رکوردهای DNS دامنه تشخیص می‌دهد و دستورالعمل همان سیستم را به زبان شما نشان می‌دهد: کجا بروید و چگونه رمز برنامه را بگیرید (این سیستم‌ها رمز معمول حساب را نمی‌پذیرند). اگر سیستم تشخیص داده نشد، آدرس‌های سرورهای IMAP و SMTP را می‌توان دستی وارد کرد.
- نتیجه — چند ایمیل بلافاصله دریافت شد. رمز یک‌بار به سرور می‌رود و بازنمی‌گردد.
همین‌جا انتخاب می‌شود که صندوق برای چه کسی در دسترس باشد: مالک و مدیران یا یک کارمند.
⚠️ صندوق دیگری که متصل شده فقط غیرفعال می‌شود، نه حذف: ایمیل‌ها نزد ارائه‌دهنده شما می‌مانند و ما به آن‌ها دست نمی‌زنیم.
گام ۴. خواندن و نوشتن#
در سمت چپ، پنل صندوق‌ها و کنارش ریل پوشه‌ها قرار دارد: «صندوق ورودی» → پوشه‌های شما → «همه نامه‌ها» → «ارسال‌شده».
فهرست و خواندن. نامه‌ها با اسکرول به‌تدریج بارگذاری می‌شوند؛ هر نامه نشانه‌ها، «خوانده‌شده» و «علامت‌گذاری همه به‌عنوان خوانده‌شده» دارد. قالب‌بندی نامه دیگران در یک قاب جداگانه نمایش داده می‌شود و نمی‌تواند روی پنل تأثیر بگذارد. بالای فهرست، نوار جستجو و سه فیلتر قرار دارد: «خوانده‌نشده»، «دارای پیوست» و بر اساس نشانه‌ها (هر یک از موارد انتخاب‌شده). ⚠️ جستجو روی سطرهای فهرست انجام می‌شود — نشانی‌ها، موضوع و ابتدای نامه — نه روی متن کامل نامه‌ها: واژه‌ای از میانه یک نامه بلند را پیدا نمی‌کند.
نوشتن. دکمه «نوشتن» پنجره‌ای با مجموعه معمول باز می‌کند: «گیرنده»، «رونوشت»، «موضوع»، متن با قالب‌بندی، پیوست‌ها. امضا خودکار در نامه جدید درج می‌شود (در تنظیمات فعال می‌شود)، و قالب‌های پاسخ برای کل حساب مشترک‌اند. پاسخ، نامه اصلی را نقل می‌کند: متن خالی باز می‌شود، زیر آن امضا، و پایین‌تر «تاریخ، فرستنده نوشته است:» و متن نامه اصلی. آنچه نقل می‌شود متن است، نه قالب‌بندی؛ یک نقل‌قول به‌تنهایی نامه محسوب نمی‌شود — «ارسال» منتظر می‌ماند تا متن خودتان اضافه شود.
پیش‌نویس از دست نمی‌رود. آنچه نوشته‌اید در مرورگر ذخیره می‌شود: کلیک اشتباهی بیرون پنجره، F5 یا خالی شدن باتری تبلت نامه را پاک نمی‌کند — با بازگشت، نوار «پیش‌نویس بازیابی شد» با دکمه «پاک کردن» ظاهر می‌شود. پیش‌نویس برای هر صندوق و هر پاسخ جداگانه است تا پیش‌نویس صندوق مشترک در صندوق شخصی ظاهر نشود.
سرنوشت نامه ارسال‌شده. در «ارسال‌شده» کنار هر سطر، نشان تحویل دیده می‌شود: «تحویل شد»، «تحویل نشد» یا «شکایت اسپم». اگر چنین فیلدی نباشد، نشان هم وجود ندارد: «نامعلوم» وضعیت طبیعی است (رویداد هنوز نرسیده) و علامت سؤال خاکستری جایی که همه‌چیز مرتب است، نگران‌کننده می‌بود. «تحویل نشد» معمولاً به معنای نشانی ناموجود گیرنده است، نه خرابی سرویس.
گام ۵. پوشه‌ها و قواعد دسته‌بندی#
زبانه «پوشه‌ها و قواعد» در تنظیمات ایمیل.
پوشه‌ها. تا ۳۰ پوشه شخصی برای هر صندوق: نام و رنگ. نامه با انتخابگر در کارت نامه به‌صورت دستی منتقل می‌شود و در فهرست، نشان پوشه آن دیده می‌شود. به‌محض ایجاد نخستین پوشه، «صندوق ورودی» به معنای «هنوز دسته‌بندی نشده» می‌شود — به همین دلیل «همه نامه‌ها» در کنارش ظاهر می‌شود: در غیر این صورت نامه دسته‌بندی‌شده گم‌شده به نظر می‌رسید. حذف پوشه، نامه‌ها را حذف نمی‌کند — آن‌ها به «صندوق ورودی» برمی‌گردند و قواعدی که آن‌ها را در آن پوشه می‌گذاشتند لغو می‌شوند.
قواعد. تا ۲۰ مورد برای هر صندوق؛ ترتیب تعیین‌کننده است: نخستین قاعده منطبق اجرا می‌شود، پس موارد مهم را بالاتر ببرید. هر قاعده دو حالت دارد:
| حالت | نحوه کار |
|---|---|
| بر اساس شرایط | فرستنده (نشانی کامل یا دامنه — bank.ru هم mail.bank.ru را می‌گیرد)، «گیرنده»/«رونوشت»، موضوع، متن نامه، «فقط دارای پیوست». شرایط با «و» ترکیب می‌شوند و مقادیر درون یک شرط با «یا». بی‌درنگ و در لحظه تحویل اجرا می‌شود |
| تصمیم هوش مصنوعی | توصیف با کلمات: «پاسخ به آگهی استخدام با رزومه پیوست»، «فاکتورهای تأمین‌کنندگان». چنین نامه‌ای در چند دقیقه دسته‌بندی می‌شود — آن را یک پردازش پس‌زمینه بررسی می‌کند، نه تحویل نامه. شرایط همچنان پیش‌فیلتر باقی می‌مانند |
این تفاوت مستقیماً در رابط کاربری توضیح داده شده است؛ فراخوانی مدل هزینه‌بر است و در محاسبه معمول هزینه‌های هوش مصنوعی می‌آید، و در cenaly.ru یک مدل محلی کار می‌کند. قاعده می‌تواند همزمان نامه را بی‌درنگ خوانده‌شده علامت بزند، و دکمه «اعمال روی نامه‌های صندوق» قواعد را روی نامه‌های دسته‌بندی‌نشده بالای صندوق اجرا می‌کند. جابه‌جایی دستی از قواعد قوی‌تر است: تحویل مجدد و پردازش پس‌زمینه دسته‌بندی شما را تغییر نمی‌دهند.
⚠️ قاعده‌ای بدون هیچ شرط و بدون توصیف برای هوش مصنوعی، همه نامه‌ها را برمی‌دارد — پنل درباره این موضوع هشدار می‌دهد و چنین قاعده‌ای را ذخیره نمی‌کند.
گام ۶. دسترسی کارکنان به صندوق#
زبانه «دسترسی» (فقط مالک). برای هر کارمند دارای ورود، یکی از سه سطح:
| سطح | چه کاری می‌تواند |
|---|---|
| بدون دسترسی | صندوق دیده نمی‌شود |
| خواندن | دیدن نامه‌ها، علامت‌گذاری به‌عنوان خوانده‌شده، گذاشتن نشانه و دسته‌بندی در پوشه‌ها |
| خواندن و نوشتن | همان موارد به‌علاوه ارسال نامه از طرف صندوق |
تا ۵۰ نفر برای هر صندوق. سطح «خواندن» عملاً نمی‌تواند نامه بفرستد: این ممنوعیت در سرور اعمال می‌شود، نه فقط در رابط کاربری. تنظیمات خود صندوق در هر دو حالت در اختیار مالک می‌ماند. مالک صندوق و مالک حساب در فهرست نمایش داده نمی‌شوند — دسترسی آن‌ها به‌هرحال کامل است.
پاسخ‌دهنده خودکار#
بخش «پاسخ‌دهنده خودکار» در تنظیمات ایمیل — برای همه انواع صندوق وجود دارد، به‌جز صندوق هوش مصنوعی (در آنجا خود عامل مسئول پاسخ‌هاست).
کلید «پاسخ خودکار به نامه‌های ورودی» (پاسخ‌دهنده خودکار فعال با نشان «↩» در پنل صندوق‌ها دیده می‌شود)، «موضوع پاسخ» (خالی — موضوع نامه ورودی با «Re:» گرفته می‌شود)، «متن پاسخ»، پنجره «فعال از» / «فعال تا» (تاریخ‌های خالی — بدون محدودیت، هر دو شامل) و «فاصله بین پاسخ‌ها به یک نشانی، ساعت» — محافظت در برابر حلقه؛ صفر به معنای مقدار پیش‌فرض سرور است.
سرور در لحظه تحویل نامه پاسخ می‌دهد، نه پنل باز — نیازی به باز نگه داشتن زبانه نیست. در برابر حلقه دو پاسخ‌دهنده خودکار، سه سد مستقل وجود دارد: تشخیص نشانه‌های خدماتی پاسخ‌های خودکار و خبرنامه‌ها (پاسخ ما نیز با علامت خودکار ارسال می‌شود)، فاصله برای فرستنده، و علامت «به این نامه قبلاً پاسخ داده شده» — تحویل مجدد، پاسخ دوم ایجاد نمی‌کند.
⚠️ در cenaly.ru پاسخ‌دهنده خودکار تنظیم می‌شود، اما پاسخ نمی‌دهد — سرویس اجراکننده آن فقط در بستر AWS کار می‌کند. این تنها جایی است که تنظیمات ذخیره می‌شود ولی اقدامی رخ نمی‌دهد؛ به «محدودیت‌ها» مراجعه کنید.
دستیارهای هوش مصنوعی پاسخ#
این‌ها مربی تماس هستند، نه خودکارسازی: آن‌ها پیش‌نویس می‌نویسند، ایمیل را شما می‌فرستید.
دستیارها را مالک در تنظیمات ایمیل → «دستیارها» ایجاد می‌کند (تا ۲۰ در هر حساب). هر دستیار دارای:
- نام — «فروش»، «پشتیبانی»، «رزروها»؛
- دستورالعمل‌ها (تا ۴۰۰۰ نویسه) — او کیست و چگونه پاسخ می‌دهد: چه چیزی پیشنهاد دهد، از چه چیزی بپرهیزد، چگونه به شکایات واکنش نشان دهد؛
- لحن و زبان پاسخ («مانند ایمیل» یا یک زبان مشخص)؛
- شعبه، که به نام آن پاسخ می‌دهد؛
- دسترسی به داده‌ها — با کلیدهای toggle: «کاتالوگ و قیمت‌ها»، «سفارش‌های فرستنده» (بر اساس آدرس او)، «کارت کسب‌وکار» (نام، آدرس، تلفن، ساعات کاری) و پایگاه دانش (استفاده نشود / همه / تا سه مجموعه انتخاب‌شده).
در پنجره پاسخ، کارمند دستیار را از فهرست انتخاب می‌کند، در صورت تمایل یک راهنمای موردی می‌دهد («مؤدبانه رد کن») و «پیشنهاد پاسخ» را می‌زند. دستیار ایمیل ورودی — همان که به آن پاسخ می‌دهید — را می‌خواند و پیش‌نویس را برمی‌گرداند؛ در ایمیل جدید بدون اصل، پنل همین را می‌گوید. هیچ‌چیز بی‌صدا ارسال یا بازنویسی نمی‌شود: متن با دست خودتان در ایمیل درج می‌شود، پیش از امضا و نقل‌قول. عبارت‌هایی مانند «من هوش مصنوعی هستم» در پیش‌نویس با هشدار برجسته می‌شوند.
مالک زیر فهرست، خط «دسترسی: …» را می‌بیند — کدام کلیدهای toggle دستیار انتخاب‌شده روشن است؛ به کارمند دستورالعمل‌ها و کلیدهای toggle نشان داده نمی‌شود. دستیار از پایگاه دانش فقط اسنادی را برمی‌دارد که برای مشتریان باز است: پاسخ به بیرون می‌رود.
عامل هوش مصنوعی صندوق پستی#
اگر صندوق پستی با نوع «عامل هوش مصنوعی» ایجاد شده باشد، ورودی‌ها را خودش بررسی می‌کند. تنظیمات — پنج زبانه:
| زبانه | چه چیزی آنجاست |
|---|---|
| پروفایل | توضیح کلی کار و دستورالعمل‌های تفصیلی؛ کلیدهای toggle «پردازش خودکار ورودی‌ها» و «خودآموزی»؛ حالت پاسخ — «ارسال به فرستنده» یا «فقط ذخیره پیش‌نویس»؛ رفتار خارج از قواعد — «عامل خودش تصمیم می‌گیرد» (با آستانه اطمینان: پایین‌تر از آن پیش‌نویس می‌گذارد) یا «به ایمیل دست نزن»؛ آدرس‌هایی که اعلان ارجاع به آن‌ها می‌رود |
| تماس‌ها | تنها فهرست مخاطبان، که قواعد و حالت آزاد از آن «به چه کسی ارسال شود» و «به چه کسی در چت کاری نوشته شود» را برمی‌دارند. عامل به هیچ‌کس دیگری نمی‌نویسد |
| قواعد | شرط → اقدام: نوع ایمیل، کلیدواژه‌ها، فرستندگان، زبان‌ها، وجود پیوست → «پاسخ دادن»، «ارسال»، «گذاشتن برچسب»، «نوشتن در چت کاری»، «انتقال به انسان»، «هیچ کاری نکردن». این‌ها را موتور معمولی اجرا می‌کند، نه مدل |
| آموزش | دستورالعمل‌های کوتاهی که عامل به‌دست آورده؛ می‌توان آن‌ها را ویرایش، حذف و به‌طور کامل پاک کرد |
| گزارش تماس‌ها | آنچه عامل با هر ایمیل انجام داده: دسته‌بندی، قاعده اجراشده، زنجیره اقدامات، پیش‌نویس پاسخ. فقط خواندنی |
دو دکمه برای بررسی وجود دارد: «بررسی» — اجرای قواعد بدون هیچ ایمیلی به بیرون، نتیجه در گزارش تماس‌ها ثبت می‌شود؛ «اجرای عامل» — دادن یک ایمیل مشخص به عامل دوباره با تنظیمات فعلی.
دسترسی عامل به اسناد پایگاه دانش خصوصی به‌صورت تک‌تک روی خود اسناد فعال می‌شود — با کلید toggle «از ایمیل قابل دسترسی است».
ارتباط با وظایف و CRM#
- ایمیل از وظیفه. دکمه «✉️ نوشتن» در کارت وظیفه، پنجره ایمیل را روی وظیفه باز می‌کند — فرد از وظیفه و از مکاتبه بیرون انداخته نمی‌شود — و ایمیل ارسال‌شده در آن ذخیره می‌شود: دیده می‌شود که به تأمین‌کننده قبلاً نوشته شده و آیا پاسخ آمده است. رجوع کنید به «تخته وظایف».
- ایمیل در کارت طرف مقابل. ورودی تحویل‌شده به‌عنوان فعالیت در کارت طرف مقابل در «شرکت‌ها و فاکتورها» ثبت می‌شود — تطابق بر اساس آدرس جستجو می‌شود، با کلید toggle در بخش «خودکارسازی» CRM فعال می‌شود. از کارت نیز پیوندی مستقیماً به ایمیل، در پوشه مربوطه، می‌رود.
- جرقه دستیار هوش مصنوعی در سه سطح پیچیده ایمیل وجود دارد — «پوشه‌ها و قواعد»، تنظیمات عامل هوش مصنوعی و «دامنه‌های خودتان»: دقیقاً همین بخش را توضیح می‌دهد.
محدودیت‌ها#
- جستجو به بدنه ایمیل‌ها نگاه نمی‌کند. بر اساس آدرس‌ها، موضوع و ابتدای ایمیل انجام می‌شود؛ فهرست پوشه از بالا محدود است و کاملاً در حافظه زبانه قرار دارد.
- پیش‌نویس سروری وجود ندارد. پیش‌نویس در مرورگر می‌ماند: در دستگاه دیگر آن را نمی‌بینید، و قدیمی‌تر از یک هفته پیشنهاد نمی‌شود.
- در
cenaly.ruصندوق‌های پستی عامل هوش مصنوعی، پاسخ‌دهنده خودکار و چیپ تحویل وجود ندارد. صندوق پستی با نوع «عامل هوش مصنوعی» در آنجا ایجاد نمی‌شود؛ تنظیمات پاسخ‌دهنده خودکار ذخیره می‌شوند، اما کسی برای پاسخ دادن به ایمیل‌ها نیست؛ رویدادهای تحویل و شکایات اسپم فقط در محیط AWS می‌آیند. همه چیز دیگر — صندوق‌های پستی، پوشه‌ها، قواعد، دستیارها — در هر دو ابر کار می‌کند. - قواعد «هوش مصنوعی تصمیم می‌گیرد» فوری اجرا نمی‌شوند — در عرض چند دقیقه پس از تحویل، و هر بررسی به‌عنوان یک فراخوانی معمولی هوش مصنوعی صورت‌حساب می‌شود. قواعد شرطی فوراً و رایگان کار می‌کنند.
- صندوق پستی خارجی متصل حذف نمی‌شود، بلکه غیرفعال می‌شود — ایمیل‌ها نزد ارائه‌دهنده می‌مانند. حذف صندوق پستی خودتان، برعکس، برگشت‌ناپذیر است: آدرس آزاد می‌شود، ایمیل‌ها پاک می‌شوند.
- حدود: ۳۰ پوشه و ۲۰ قاعده چیدمان در هر صندوق پستی، ۵۰ نفر در هر صندوق پستی در «دسترسی»، ۲۰ دستیار در هر حساب، دستورالعمل‌های دستیار تا ۴۰۰۰ نویسه. صندوق پستی سقف روزانه ارسال و حد تعداد گیرندگان دارد — پنل اگر به آن‌ها رسیده باشید می‌گوید.
- دامنه فوراً تأیید نمی‌شود. در دقایق اول پس از ایجاد اولین صندوق پستی دامنه، ارسال ممکن است با یادداشت «دامنه هنوز توسط ارائه‌دهنده ایمیل تأیید می‌شود» برگردد — این طبیعی است.
رفع اشکال#
| نشانه | بررسی کنید |
|---|---|
| «سرویس ایمیل در دسترس نیست» | سرویس در این محیط موقتاً پاسخ نمی‌دهد — صفحه از کار نمی‌افتد و چیزی از دست نرفته است؛ یک دقیقه بعد دوباره امتحان کنید |
| «دسترسی به صندوق وجود ندارد» | کارمند فقط صندوق خودش و صندوق‌هایی را باز می‌کند که مالک در زبانه «دسترسی» به او داده است |
| ایمیل ارسال نمی‌شود | سقف روزانه صندوق، تعداد گیرندگان، سطح دسترسی («خواندن» نمی‌تواند ارسال کند)، آدرس در فهرست سیاه عدم تحویل |
| ایمیل‌ها به دامنه خودتان نمی‌رسند | آیا همه رکوردهای الزامی DNS اضافه شده‌اند و دکمه «بررسی» چه می‌گوید؛ رکورد دوم SPF کل بررسی را خراب می‌کند |
| Gmail متصل، متصل نمی‌شود | به رمز برنامه نیاز است، نه رمز حساب: پیوند ساخت آن دقیقاً در همان ویزارد هست |
| قاعده اجرا نشد | ترتیب قواعد (اولین تطابق تعیین‌کننده است)، حالت قاعده («هوش مصنوعی تصمیم می‌گیرد» چند دقیقه‌ای اجرا می‌شود) و جابه‌جایی دستی — که بر قواعد اولویت دارد |
| ایمیل از «صندوق ورودی» «ناپدید شده» | یک قاعده آن را دسته‌بندی کرده است: «همه ایمیل‌ها» و برچسب پوشه در همان سطر را ببینید |
| پاسخگوی خودکار پاسخ نمی‌دهد | آیا روشن است، آیا تاریخ امروز در بازه «از… تا» قرار می‌گیرد، آیا مکث برای این فرستنده فعال نشده است؛ در cenaly.ru پاسخگوی خودکار کار نمی‌کند |
| دستیار بی‌ربط پاسخ می‌دهد | دستورهای آن و کلیدهای دسترسی به داده‌ها را بررسی کنید: واقعیت‌ها را فقط از منابع روشن می‌گیرد |
بررسی کلی بر پایه نشانه‌ها — رفع اشکال؛ اگر هیچ‌کدام کمکی نکرد، به ما بنویسید — چگونه کمک بگیریم.
پرسش‌های پرتکرار#
آیا باید میزبانی ایمیل بخریم؟#
نه. صندوق‌هایی مانند anna@точка.cenaly.com بی‌درنگ کار می‌کنند، بدون دامنه و بدون ارائه‌دهنده بیرونی. دامنه اختصاصی فقط وقتی لازم است که بخواهید آدرس شبیه آدرس خودتان باشد.
می‌توان Gmail خود را نگه داشت و باز هم در پنل کار کرد؟#
بله — ویزارد «اتصال صندوق خودتان» در سه گام ایمیل را با IMAP می‌گیرد و از SMTP شما ارسال می‌کند. آدرس و ایمیل‌ها در این حالت نزد ارائه‌دهنده خودتان می‌مانند.
تفاوت دستیار پاسخ با عامل هوش مصنوعی چیست؟#
دستیار یک مربی تماس است: پیش‌نویس می‌نویسد و ایمیل را شما ارسال می‌کنید. عامل یک نوع جداگانه صندوق است: خودش صندوق ورودی را بر پایه قواعد شما دسته‌بندی می‌کند و اگر اجازه داده باشید، خودش پاسخ می‌دهد. عامل فقط در محیط AWS وجود دارد.
آیا پاسخگوی خودکار در cenaly.ru کار می‌کند؟#
تنظیم آن ممکن است، اما پاسخ‌های خودکار از آنجا ارسال نمی‌شوند: سرویسی که به ایمیل‌ها پاسخ می‌دهد فقط در محیط AWS کار می‌کند. فعلاً این تنها جای این بخش است که تنظیم ذخیره می‌شود ولی اقدامی رخ نمی‌دهد.
چه کسی ایمیل‌های صندوق مشترک را می‌خواند؟#
کسانی که مالک در زبانه «دسترسی» به آن‌ها دسترسی داده است، و خود مالک. سطح «خواندن» واقعاً فقط می‌خواند: ممنوعیت ارسال در سرور اعمال شده است.
اگر صندوق را حذف کنیم، ایمیل‌ها چه می‌شوند؟#
پاک می‌شوند و آدرس برای صندوق جدید آزاد می‌شود. این کار بازگشت‌ناپذیر است، بنابراین تأییدیه آدرس را مستقیماً در متن نشان می‌دهد. اگر فقط می‌خواهید ایمیل دریافت نکنید — به‌جای حذف، صندوق را غیرفعال کنید.
بخش‌های مرتبط#
- کارمندان و شیفت‌ها — ورودهایی که برایشان صندوق ساخته و دسترسی داده می‌شود
- چت کاری و مهمانان — مکاتبه داخلی و گفتگو با مهمانان، که با ایمیل اشتباه نشود
- تخته وظایف شیفت — ایمیلی که مستقیماً از کارت وظیفه ارسال می‌شود
- شرکت‌ها و فاکتورها — ایمیل دریافتی به‌عنوان فعالیت در کارت طرف حساب
- پایگاه دانش — دستیارها و عامل، واقعیت‌ها را از کجا می‌گیرند
- مدل‌های هوش مصنوعی و کلید اختصاصی — کارکردهای هوش مصنوعی ایمیل از طریق کدام ارائه‌دهنده کار می‌کنند
- تماس‌ها — صندوق سرویس «تماس‌ها» و رونوشت گفتگوها
- داده‌ها و امنیت — ایمیل‌ها کجا می‌مانند و چه کسی به آن‌ها دسترسی دارد