رفع اشکال

نشانهٔ خود را پیدا کنید، سه بررسی را انجام دهید — و تنها اگر نتیجه نگرفتید، به مقالهٔ تخصصی یا پشتیبانی مراجعه کنید. ترتیب بررسی‌ها تصادفی نیست: در بالا آنچه بیشتر از همه علت می‌شود قرار دارد.

ویترین به‌وسیلهٔ QR باز نمی‌شود یا منوی قدیمی را نشان می‌دهد#

1. خودتان همان مسیری را بروید که مهمان می‌رود — با تلفن و از روی کد QR، نه از پنل. ویترین از طریق CDN ارائه می‌شود و به اینترنت محل وابسته نیست: اگر شما اتصال ندارید و مهمان دارد، منو برای او باز می‌شود.
2. منوی قدیمی یعنی حافظهٔ پنهان. کمی صبر کنید و صفحه را با پاک‌کردن حافظهٔ پنهان بازخوانی کنید (Ctrl+F5 روی رایانه، حالت ناشناس روی تلفن). تغییرات قیمت و نام فوری اعمال نمی‌شوند.
3. بررسی کنید که شعبه در حالت توقف نباشد و QR به همان‌جا برود که باید. کد برای شعبه و میز مشخصی چاپ می‌شود؛ با چند شعبه به‌راحتی برگه‌های اشتباه پخش می‌شود — کدهای QR و دستگاه‌ها. نتیجه نگرفتید — منوی QR.

مورد در ویترین نیست، اما در پنل هست#

چهار علت به ترتیب فراوانی:

1. لیست توقف — مورد در این شعبه به‌عنوان «86» برداشته شده است.
2. زمان‌بندی — مورد خارج از بازهٔ دسترس‌پذیری است (صبحانه، ناهار، happy hour) — زمان‌بندی و happy-hour.
3. نمایش و قیمت در شعبه — مورد دقیقاً در این شعبه پنهان است یا قیمتش پر نشده: بدون قیمت نشان داده نمی‌شود.
4. محدودیت طرح — مورد جدید اصلاً ساخته نشده است. ویرایش در این حالت همچنان در دسترس است — اشتراک.

اگر مورد به زبان مهمان ظاهر نشد: زبان‌ها در تنظیمات ویترین انتخاب می‌شوند و ترجمه پس از افزودن زبان فوری ظاهر نمی‌شود.

سفارش‌های مهمان نمی‌رسند#

1. بررسی کنید که سفارش در انتظار پذیرش توسط اپراتور نباشد. هر شعبه حالت پذیرش دارد: یا فردی در بخش «سفارش‌ها» سفارش را می‌پذیرد، یا حالت «مستقیم به کار» روشن است. تا زمانی که سفارش پذیرفته نشود، به آشپزخانه نمی‌رسد — سفارش‌ها.
2. صدا را در صفحهٔ «سفارش‌ها» روشن کنید. صدای سفارش جدید و فراخوان گارسون با دکمهٔ نماد صدا در بالای صفحه روشن می‌شود؛ به‌علاوه، مرورگر در زبانه‌ای که هرگز کلیکی در آن نشده صدا پخش نمی‌کند.
3. صفحه را بازخوانی کنید. وضعیت‌ها از طریق وب‌سوکت می‌آیند — با قطع ارتباط فهرست متوقف می‌شود و بازخوانی صفحه آن را زنده می‌کند.
4. بررسی کنید که کسی برای پیش‌بردن سفارش وجود داشته باشد. «در وضعیت گیر کرده» معمولاً یعنی صفحهٔ آشپزخانه، صفحهٔ تحویل یا تختهٔ پیک خاموش است یا به‌سادگی کسی آن را باز نکرده است.

سفارش‌ها از پلتفرم تحویل — به تجمیع‌کننده‌ها مراجعه کنید.

چاپ نمی‌کند یا چیز دیگری چاپ می‌کند#

1. اول بریج، بعد چاپگر. چاپ رسیدها، تیکت‌های آشپزخانه و برچسب‌ها فقط از طریق Cenaly Hardware Bridge روی همان رایانه‌ای انجام می‌شود که صندوق روی آن است. بریج آفلاین باشد — کار در صف چاپ می‌ماند و با بازگشت بریج خودش انجام می‌شود: صف از راه‌اندازی مجدد جان سالم به در می‌برد. وضعیت بریج — بخش «سخت‌افزار» (/hardware)، به بریج مراجعه کنید.
2. روی چاپگر اشتباه چاپ می‌شود — برای ایستگاه چاپگر مشخصی تعیین نشده و سیستم «هر چاپگر در دسترس» را انتخاب کرده است. چاپگر ایستگاه را صریح تعیین کنید — چاپ در آشپزخانه و سالن.
3. به‌جای حروف، نویسه‌های چینی یا مربع‌های خالی چاپ می‌شود — چاپگر خط شما را پشتیبانی نمی‌کند. برای دستگاه فونت بیت‌مپی را روشن کنید: متن به‌صورت تصویر چاپ می‌شود و روی هر زبانی کار می‌کند.
4. از سمت راست بریده می‌شود — در تنظیمات دستگاه عرض نوار بیشتر از عرض واقعی وارد شده است. برچسب‌ها با اندازهٔ نادرست — قالب رول و اینکه چاپ روی چاپگر برچسب انجام می‌شود نه چاپگر رسید را بررسی کنید.

بریج آفلاین است، «متصل نیست» یا «شعبه دیگر»#

بخش سخت‌افزار (/hardware) را باز کنید و وضعیت را ببینید.

سپس به ترتیب:

1. بریج و پنل باید روی یک رایانه باشند — آن‌ها درون همان دستگاه با هم ارتباط می‌گیرند. پنلی که روی گوشی باز شده باشد، بریج محلی را نمی‌بیند: برای چاپ از دستگاهی دیگر به اتصال ابری بریج نیاز است.
2. «چاپگر بود، اما حالا دیده نمی‌شود» — «جزئیات رایانه» را در فهرست سخت‌افزار حساب باز کنید: آنجا همه پورت‌های COM با ذکر اینکه هر کدام در اختیار چه چیزی است و همه حافظه‌ها با فضای باقی‌مانده دیده می‌شوند. علت رایج این است که پورت در اختیار ابزار خودِ سازنده است.
3. فهرست سخت‌افزار در بریج قدیمی خالی است — بریج را با دکمه موجود در صفحه‌اش به‌روزرسانی کنید.

به‌تفصیل — Cenaly Hardware Bridge.

صندوق اجازه دریافت پرداخت نمی‌دهد#

1. شیفت صندوق باز نشده است. این علت شماره یک است: شیفت را با موجودی اولیه باز کنید — شیفت صندوق و گزارش Z.
2. صندوق PIN مدیر را می‌خواهد — اینطور طراحی شده است: حذف موارد، تخفیف‌ها، برگشت‌ها و چاپ دوباره بیش از حد مجاز با تأیید مدیر انجام و در گزارش ریسک ثبت می‌شود.
3. مورد در کاشی‌ها نیست — به مورد در ویترین نیست، اما در پنل هست مراجعه کنید: صندوق و ویترین یک کاتالوگ را می‌خوانند.
4. گزارش X در حالت آفلاین ساخته نمی‌شود — در ابر محاسبه می‌شود. گزارش Z پس از بستن شیفت بدون ارتباط، زمانی ساخته می‌شود که صف عملیات صندوق برسد.

رسید مالیاتی صادر نشد#

1. پنجره «رسید صادر نشد» را بخوانید. علت را بر اساس کد خودِ صندوق می‌نویسد و گام‌به‌گام راهنمایی می‌کند؛ از همان‌جا دکمه‌های «گزارش Z بگیر» و «تکرار رسید» در دسترس است، وقتی علت از ابر مشخص باشد.
2. رایج‌ترین علت‌ها مربوط به خود دستگاه است: کاغذ تمام شده، رسید باز روی صندوق مانده، بیش از یک شبانه‌روز بدون گزارش Z گذشته، یا خطا باید با کلید روی خود صندوق پاک شود. پنجره هم همین را می‌گوید.
3. اگر خرابی سخت‌افزاری باشد (مودم، SIM، حافظه) — تکرار پیشنهاد نمی‌شود، چون فایده‌ای ندارد: به تکنسین خدمات نیاز است.

پنجره را می‌توان بست: فروش ثبت شده و پرداخت انجام شده است — رسید مالیاتی هم از همان‌جا صادر می‌شود، وقتی صندوق آماده باشد. صف نباید منتظر بماند.

⚠️ تا وقتی صندوق در دسترس نیست، سفارش‌ها و پرداخت‌ها در سیستم باقی می‌مانند، اما سند مالیاتی صادر نمی‌شود — در بیشتر کشورها این دلیلی برای توقف تسویه‌هاست. به‌تفصیل: مالیاتی‌سازی؛ برای روسیه — چه کسی به صندوق آنلاین نیاز دارد.

اینترنت قطع شده است#

1. صندوق به کار خود ادامه می‌دهد — سفارش‌ها را ثبت می‌کند، چاپ می‌کند و از طریق بریج روی همان رایانه مالیاتی می‌کند. هر چیزی که باید به ابر برود، در صف روی دستگاه جمع می‌شود.
2. به نشان «N ارسال نشده» نگاه کنید: اگر کم نمی‌شود، بررسی کنید که ارتباط واقعاً برگشته باشد و زبانه صندوق را فعال بگذارید. اگر بنر قرمز «N تحویل نشده» ظاهر شد، آن رکوردها باید دستی و با تطبیق با رسیدهای کاغذی شیفت ثبت شوند.
3. صفحه آشپزخانه در حالت آفلاین کار نمی‌کند — تیکت‌ها از ابر می‌آیند. تا وقتی ارتباط نیست، آشپزخانه با تیکت‌های چاپی کار می‌کند.
4. پرداخت با کارت از طریق دستگاه بانکی ممکن نیست — به تأیید بانک نیاز دارد. نقدی بگیرید.

بررسی کامل، همراه با مهلت‌ها (یک شبانه‌روز برای صف، هفت روز برای نشست) — اگر اینترنت قطع شود.

ورود ممکن نیست#

1. دامنه را بررسی کنید. حساب در محدوده برند خودش زندگی می‌کند: حساب cenaly.com به cenaly.ru روسی راه نمی‌دهد و برعکس. در محدوده روسی ورود با Google وجود ندارد — روش‌های ورود خودش را دارد.
2. رمز عبور را فراموش کرده‌اید — «بازیابی رمز عبور» در صفحه ورود: کد به e-mail می‌آید، سپس فرم رمز عبور جدید (حداقل ۸ نویسه، حروف در دو حالت، رقم، نماد). اگر ایمیل نیامد، پوشه هرزنامه را ببینید و بررسی کنید که e-mail درست است.
3. صفحه ورود «گیر کرده» — کش گیرکرده مرورگر: روی صفحه دکمه پاک‌سازی کش و تلاش دوباره ظاهر می‌شود، آن را بزنید. حالت ناشناس هم کمک می‌کند.
4. کارمند با رمز عبور وارد نمی‌شود. مالک به پیشخدمت، صندوق‌دار و دستگاه کد ورود می‌دهد (ورود با پیوند یا QR، و در صورت کد محافظت‌شده — PIN)؛ کدها در بخش «QR-کدها»، زبانه «دستگاه‌ها» قرار دارند. ورود با QR عمداً محدود است و مستقیم به صفحه موردنظر می‌رود.

به‌تفصیل — حساب و ورود.

پرداخت آنلاین مهمان انجام نمی‌شود#

1. بررسی کنید که کلید «پرداخت آنلاین فعال است» برای شعبه روشن باشد: بدون آن، دکمه پرداخت حتی با وارد کردن کلیدها به مهمان نشان داده نمی‌شود.
2. حالت اتصال را بررسی کنید. در حالت آزمایشی کارت‌های واقعی پذیرفته نمی‌شوند — برای پذیرش واقعی به کلیدهای واقعی ارائه‌دهنده نیاز است. حالت برعکس هم پیش می‌آید: کلیدهای واقعی و کارت آزمایشی.
3. بررسی کنید که ارائه‌دهنده اصلاً در کشور شما کار می‌کند. فهرست بر اساس کشور و واحد پول شعبه فیلتر می‌شود؛ کارت‌هایی با وضعیت «به‌زودی» اصلاً اتصال واقعی ندارند. در روسیه در حال حاضر ارائه‌دهنده آماده پرداخت آنلاین وجود ندارد — پرداخت در صندوق و هنگام تحویل باقی می‌ماند.
4. بر اساس سفارش مشخص بررسی کنید. وضعیت (پرداخت‌نشده / در انتظار / پرداخت‌شده / برگشت) در بخش «سفارش‌ها» دیده می‌شود؛ سفارش آزمایشی با کلیدهای آزمایشی سریع‌ترین راه برای دیدن این است که جریان کجا قطع می‌شود.

در شبکه، ارائه‌دهنده برای هر شعبه جداگانه متصل می‌شود. به‌تفصیل — پرداخت، Stripe.

اعلان‌ها و درخواست‌ها نمی‌رسند#

1. ابتدا بخشی را بررسی کنید که رکوردها قطعاً در آن ذخیره می‌شوند. پاسخ‌های فرم و درخواست‌های سایت همیشه در «درخواست‌ها» ثبت می‌شوند، حتی اگر ایمیل ارسال نشود. ایمیل، پیام در چت کاری و وبهوک اعلان‌های اضافی هستند و باید در تنظیمات کمپین فعال شوند. برای پاسخ خودکار به مهمان، موضوع ایمیل الزامی است: بدون آن ایمیل ارسال نمی‌شود.
2. سیگنال‌های صوتی در همان صفحه فعال می‌شوند. دکمه صدا در سربرگ «سفارش‌ها» برای سفارش جدید و فراخوان پیشخدمت است؛ مرورگر در تب‌هایی که هیچ کلیکی در آن‌ها نشده، بی‌صدا می‌ماند.
3. آدرس گیرنده را بررسی کنید — تیم به ایمیل حساب پاسخ می‌دهد و اعلان می‌فرستد؛ پوشه اسپم را هم ببینید.
4. ویجت روی سایت شما ساکت است — نصب کد («بررسی نصب» در بخش «سایت من»)، data-domain اشتباه در تگ و کش CDN به مدت 5 دقیقه را بررسی کنید. تگی که از طریق Google Tag Manager درج شده باشد، در بررسی دیده نمی‌شود — سایت را با چشم خودتان ببینید. افزونه پولی پرداخت‌نشده حتی با روشن بودن کلید، در صفحه نمایش داده نمی‌شود.

به‌تفصیل — کمپین‌ها، سایت من.

دامنه اختصاصی باز نمی‌شود#

1. صبر کنید و «بررسی اکنون» را بزنید. DNS فوری منتشر نمی‌شود — نزد برخی ارائه‌دهندگان، کش تا یک ساعت باقی می‌ماند. می‌توانید رکورد را با هر ابزار آنلاین بررسی DNS چک کنید.
2. پروکسی Cloudflare را خاموش کنید (ابر باید خاکستری باشد، حالت DNS only). تا وقتی پروکسی روشن است، گواهی صادر نمی‌شود و پنل پیام معمول «رکورد به جای اشتباه اشاره می‌کند» را نشان می‌دهد — پیام جداگانه‌ای درباره پروکسی وجود ندارد.
3. برای دامنه ریشه به رکورد دوم نیاز است — تأیید مالکیت (_cf-challenge… / _acme-challenge…)، مقدار دقیقاً مطابق پنل. بدون آن، فعال‌سازی کامل نمی‌شود، حتی اگر ALIAS/ANAME درست تنظیم شده باشد.
4. «باز می‌شود، اما منو اشتباه است» — دامنه به شعبه دیگری متصل است. «دامنه اشغال شده» — قبلاً به حساب دیگری در پلتفرم متصل شده است؛ اگر دامنه مال شماست، به پشتیبانی بنویسید.

به‌تفصیل — دامنه اختصاصی.

سفارشی از پلتفرم نمی‌آید یا منوی آنجا قدیمی است#

1. در حال حاضر اتصال فعالی به پارتنرهای تجمیع‌کننده وجود ندارد. کانکتورهای Wolt، Glovo، Deliveroo و Yandex Eats نوشته و روی داده‌های آزمایشی بررسی شده‌اند، اما فعال‌سازی آن‌ها روی شعبه واقعی فعلاً ممکن نیست — برنامه‌ریزی بر اساس آن‌ها زود است. این اولین چیزی است که باید در انتظارات خود بررسی کنید.
2. از سمت پلتفرم، یکپارچه‌سازی POS باید فعال باشد. بدون درخواست به خود پلتفرم، منو و سفارش‌ها جابه‌جا نمی‌شوند، هر کلیدی که در سمت ما روشن باشد.
3. منوی قدیمی روی پلتفرم — مربوط به ارسال کاتالوگ است: این کار به‌صورت صریح انجام می‌شود، نه «خودبه‌خود». همچنین لیست توقف و توقف شعبه را بررسی کنید: آن‌ها به‌صورت رویدادهای جداگانه ارسال می‌شوند.

اینکه چه چیزی آماده است و چه چیزی فقط کارت درخواست است، صادقانه در فروشگاه افزونه‌ها نشان داده شده. به‌تفصیل — یکپارچه‌سازی‌ها، Wolt، Glovo، Yandex Eats.

تلفن روی مرکز تلفن ثبت نمی‌شود#

1. نام کاربری کامل وارد نشده — باید کل نام کاربری به شکل sip-…-<شماره> وارد شود، نه فقط خود شماره، و در هر دو فیلد: User Name و Auth Name.
2. رمز عبور قدیمی شده — کسی «بازنشانی رمز» را زده است. رمز را حدس نزنید، رمز جدید صادر کنید.
3. آدرس سرور اشتباه است — برای مجموعه‌ای که ماشین اختصاصی دارد، آدرس متفاوت است؛ آن را از پنجره مشخصات کپی کنید.
4. تلفن کاملاً ساکت است (حتی رد هم نمی‌شود) — ترانسپورت را از TCP به UDP تغییر دهید؛ بررسی کنید روتر UDP 5060 را مسدود نکند و SIP ALG روشن نباشد.
5. فریمور اشتباه — دستگاه‌هایی با فریمور Teams/Skype for Business/Zoom روی مرکز تلفن SIP معمولی ثبت نمی‌شوند تا فریمور SIP نصب شود. از بیرون، مدل همان است.

به‌تفصیل — تلفن‌های SIP، هر برند صفحه مخصوص خود را برای توضیح نوشته‌های روی صفحه دارد.

به پشتیبانی چه بگویید#

اگر بررسی‌ها کمکی نکرد، بلافاصله با زمینه کامل بنویسید — این یک دور مکاتبه را صرفه‌جویی می‌کند:

• دامنه پنل و ایمیل حساب، نام شعبه؛
• زمان رویداد همراه با منطقه زمانی؛
• مراحل: چه چیزی را زدید، چه انتظاری داشتید، چه چیزی دریافت کردید، به‌همراه اسکرین‌شات یا ویدیوی کوتاه کامل — همراه با نوار آدرس؛
• شماره سفارش، رسید یا رزرو، اگر مشکل مربوط به یک رکورد خاص است؛ برای سخت‌افزار — مدل و خط «جزئیات» از پنجره خطا.

نحوه باز کردن فرم درخواست از پنل و اینکه چه چیزی همراه با عیب‌یابی ارسال می‌شود — چگونه کمک بگیریم.

بخش‌های مرتبط#

• چگونه کمک بگیریم — دستیار هوش مصنوعی، فرم درخواست، چه چیزی پیوست کنید
• سؤالات متداول — پاسخ‌های کوتاه درباره طرح‌ها، کشورها، دستگاه‌ها و داده‌ها
• اگر اینترنت قطع شود — چه چیزی بدون اتصال کار می‌کند و شیفت چه کند
• Cenaly Hardware Bridge — وضعیت‌های بریج، دستگاه‌ها، صف چاپ
• شیفت صندوق و گزارش Z — باز کردن شیفت، واریز وجه، گزارش‌ها
• فیکالیزاسیون — رسید فیکال بر اساس کشورها و پنجره «رسید صادر نشد»
• حساب و ورود — رمزهای عبور، کدهای ورود، ورود با QR
• امنیت و داده‌ها — دسترسی پشتیبانی، لغو کدها و نشست‌ها